署長的話

托育資源中心也就是坊間俗稱的「親子館」，本署秉持以家庭為中心的服務

理念，自 101 年開始推動托育資源中心的布建，主要是考量幼兒成長過程中，父

母及家庭的支持扮演重要關鍵角色，政府有必要提供有托育服務需求的家庭一個

近便、專業、整合性高的社區支持資源，不僅讓孩子在社區中有一個優質且安全

的活動空間，對於家長自行照顧或親屬照顧者獲得喘息機會與完整教養資訊，進

而紓緩家長照顧兒童的壓力。

有鑑於育兒家庭對於社區中能有提供親職與育兒知能及打造友善親子互動空

間的托育資源中心需求高漲，本署積極鼓勵各縣市政府推動設置，迄今邁入第 8

年，截至 107 年 12 月底已在全國 21 個縣市共設置 153 處。這是政府部門與民間

單位共同努力與合作下的豐碩成果，不但甚獲家長及社會各界的肯定，更有助於

強化所有家庭照顧者的育兒能量，我們也會持續布建以照顧更多兒童及家庭。

本署每 2 年委託專業團隊進行托育資源中心的訪視輔導，經輔導發現托育資

源中心雖廣受好評，但不免因著地方政府資源不ㄧ或委辦團體量能不同，爰有必

要建置一致性的運作規範，據以協助提升服務品質。因此，特委託財團法人中華

民國兒童福利聯盟基金會辦理「公私協力托育資源中心提升服務品質計畫」，藉

由編製托育資源中心工作操作手冊，提供給縣（市）政府及承辦單位做為營運規

劃參考，期待本手冊能協助各中心在服務品質上得以再精進，並能更貼切於兒童

及家庭的需求，讓孩子有一個快樂的童年。

4
 編輯與使用說明

一、關於內容及編輯架構：
（一）為幫助使用者對各主題建立較完整的概念，進而能妥善運用於實際工作上，在各篇均先
簡要說明主題之重要性，接著依序闡述相關專業內涵，並佐以照片或參考資料等加強說
明，同時標示對應的附錄編號以利讀者對照參考使用。另為使使用者容易閱讀，將參考
資料按編號依序編排於本手冊的最後部分。
（二）本手冊內容依據衛生福利部社會及家庭署「公私協力托育資源中心推廣及服務品質提升
計畫」所定義之托育資源中心服務項目，撰寫各項目之工作內涵與服務模式。故托育資
源中心應視縣市政府轄內資源、服務對象需求、社區條件等，視情況調整工作方法。
（三）「附錄」的種類包括全國各間托育資源中心實際營運使用之服務流程、表單、辦法等參
考範例，為尊重原作者及智慧財產權，凡出自特定托育資源中心者，提供該中心及母機構
名稱以備查考。
（四）「附錄」內容僅供參考，建議各中心應考量服務內容以及在地特性，自行調整附錄資料
之格式。

二、關於附錄的運用原則：
為落實本手冊製作目的並同時兼顧智慧財產權，托育資源中心下載 pdf 檔全文參閱，以及附錄
的運用則請依下列原則處理：
（一）可下載並修改標題機構名稱成為各中心的工作規範與管理工具，但務必針對自身實際狀
況酌予修改，並註明引用出處。
（二）可直接下載，不加任何更改，建立成為機構內部作業參考資料，據以辦理相關業務。
（三）若係採用為相關訓練課程之教材，則請維持資料完整性，並註明引用來源，以免爭議。

5
6
 服務理念與經營策略

壹、發展緣起與服務理念

一、發展緣起

全國近年受社會變遷及家庭結構改變，家庭型態轉變為雙薪、核心家庭為主，依據行政院主計
總處民國 105 年所做的「婦女婚育與就業狀況調查」發現，15-64 歲已婚女性對未滿 3 歲子女
的照顧方式以自己照顧為主，祖父母及親屬照顧次之。另自民國 101 年實施幼托整合政策後，
衛生福利部社會及家庭署於學齡前幼兒的服務措施即以 0-2 歲幼兒的兒童照顧及家庭支持服務
為主，於是衛生福利部社會及家庭署輔導地方政府以家庭為中心的服務理念，結合社區保母系
統及家庭福利服務中心規劃辦理托育資源中心，於是各地方政府開始陸續設立。

公私協力托育資源中心政策推展至 107 年 12 月已邁入第 7 年，全國已有 21 個縣市共設置 153

處公私協力托育資源中心，惟各地方政府設置中心之名稱、營運規模及服務模式因地制宜而有
差異，例如：臺北市稱為「親子館」、新北市則稱「公共托育中心」、臺南市稱為「親子悠遊館」、
臺東縣稱為「兒童縱遊館」、新竹縣稱為「托育資源中心」、高雄市稱為「育兒資源中心」。
而服務模式則也因應各地區服務對象需求與社區條件不同，大致上可粗分為：「玩具圖書空間
開放遊戲」型、「課程活動」型、「外展」型或上開二、三者混和型。　　

儘管托育資源中心之服務模式、名稱、社區條件不同，但服務內容皆差異性不大，大多包含：
托育服務諮詢、幼兒照顧諮詢、親子活動、兒童玩具圖書室、親職教育課程與社區宣導及外展
服務等，並因地域特性在前述服務架構下，發展不同比重的服務內容，此外各縣市政府也會依
據在地需求自行發展服務特色，以提供符合在地需求的兒童照顧服務資源，除兒童能開心成長
之外，同時減緩照顧者照顧兒童的壓力。

托育資源中心對家長而言是很有感的政策，反應與評價良好，在政策推展過程中亦不斷投入人
力與資源逐步檢視與修正政策，分別於民國 102 年、104 年及 106 年辦理全國性的公私協力托
育資源中心訪視輔導與品質提升計畫，協助各托育資源中心穩定運作並提升服務品質。

二、服務理念

( 一 ) 目標
有鑑於嬰幼兒成長過程中，父母及家庭的支持扮演重要關鍵角色，衛生福利部社會及家庭
署自民國 101 年起推動「公私協力托育資源中心及托嬰中心補助計畫」，研擬透過政府補
助，輔導地方政府以家庭為中心的支持服務理念，達到以下目標：
1、提供有兒童照顧服務需求的家庭一個近便、專業、整合性高、免費且完整的兒童照顧
服務資源。
2、增強家庭育兒能量，減緩照顧者照顧兒童壓力。
3、提升兒童照顧者育兒知能，增進親職功能。

8
( 二 ) 工作內涵

務理念
發展緣起與服
1、規劃並辦理兒童玩具及圖書室：
(1) 規劃並辦理適合 0 至 3 歲嬰幼兒為主的遊戲空間。
(2) 提供嬰幼兒及其照顧者溫馨、舒適、安全、多元的遊戲環境。
2、辦理親子活動：
(1) 推展親子共玩之服務理念。
(2) 辦理多元親子活動。

前準備工作
建置中心的事
(3) 透過親子活動，提昇兒童照顧者正確的育兒觀念、態度與技能。
3、辦理親職教育訓練：
(1) 辦理以親職教育為目標的方案或活動。
(2) 透過親職教育，提供兒童照顧者正確育兒的態度以及觀念。
(3) 常見方式：親職教育講座或課程、照顧者團體、親子活動、親職技巧指導、各類宣

果報告
年度計畫與成
導品、中心內各類宣導標語等。
4、社區宣導及外展服務：
(1) 藉由社區外展服務，針對弱勢家庭或育兒資源較缺乏的社區，提供圖書玩具、幼兒
發展篩檢、育兒知識及諮詢服務。
(2) 常見方式：外展服務車、社區親子遊戲據點、社區園遊會。
5、托育服務諮詢及幼兒照顧諮詢：

簡介設計
(1) 當照顧者向托育資源中心主動諮詢幼兒照顧或托育服務相關問題，專業人員應提供
各類育兒知識與技能的教育、支持，或提供資訊及資源轉介服務。
(2) 常見的諮詢方式：於兒童玩具及圖書室現場提供家長即時親職示範或諮詢、電話諮
詢、E-mail 諮詢、外展現場即時諮詢等。
6、其他服務：
(1) 各縣市因地制宜，提供親子其他多元類型的在地化服務。

務流程
使用規則與服
(2) 例如：融合服務、教玩具借用服務等。

理
文書及檔案管
申訴處理

9
 服務理念與經營策略

貳、建置中心的事前準備工作

縣市政府在選擇設置托育資源中心的場地前，首先應先釐清服務對象需求、區域特性等外部條
件，以下提供幾個思考方向：

一、目前在社區中的服務對象有多少？
可透各縣市政府之民政單位或戶政單位及政府各項人口統計之網站資源，先行調查社區內符合
服務年齡層之嬰幼兒數量，以估算未來托育資源中心可能使用服務的人數。例如：網站資源可
利用行政院主計處設立之「中華民國統計資訊網」進行人口資料查詢，網址：https://www1.
stat.gov.tw。

二、托育資源中心設在何處能滿足使用者需求？
因托育資源中心服務對象為學齡前兒童及其照顧者，考量使用中心服務的方便性，多數托育資
源中心會設立於交通方便利位置。另外，因學齡前幼兒出門會使用嬰兒車，倘若托育資源中心
所屬樓層位在 2 樓以上，該棟建築須設置電梯、無障礙坡道等設施。以下簡列數項重點評估項目：
( 一 ) 公共設施部分：
1、該建築物地點附近是否有大眾交通運輸工具站點
2、該建築物地點附近是否有停車場
3、該建築是否有設置電梯
4、該建築是否設有無障礙坡道
5、該建築物的屋齡（若建設時間較長，後續有可能將會衍生出建築物修繕費或維護費）
6、該建築物是否有違建疑慮
7、該建築物是否符合相關消防及建築物法規
( 二 ) 室內空間部分：
1、空間是否有漏水、滲水、壁癌
2、地板是否水平
3、天花板、牆壁是否有龜裂
4、空間整體採光
5、室內整體空間是否足夠（除了服務對象使用的遊戲空間外，也必須有充足的儲藏空間、
辦公室空間等必須考量。）

三、社區內的兒童照顧服務資源的分布情形？
應評估社區內兒童照顧服務資源的分布，以了解其服務的涵蓋範圍及服務內容，做為檢視托育
資源中心與其他機構是否有服務重疊的情況，及符合服務對象需求，但社區內尚未其它有單位
提供相似的服務項目。

10
四、檢視委託契約內容之合宜性，包含人力、服務量、補助項目與額度等方面。

務理念
發展緣起與服
托育資源中心之核心業務應是提供親子遊戲空間及家長親職教育，並連結及提供育兒相關資源
給家長。縣市政府在規畫委託契約內容時應留意契約規範之服務量是否合宜，避免承辦單位為
達服務量而流於僅辦理活動，變成免費才藝班外，並應依據辦理托育資源中心房舍面積大小、
開放天數、服務量、服務項目多寡之差異，提供不同補助經費額度。

前準備工作
建置中心的事
五、參考國外托育資源中心發展與類型資料，作為服務方案規劃參酌
為了幫助育兒家庭面對養育孩子所帶來的衝擊和改變，並提供家長適當的育兒協助和支援服務，
也讓孩子們可以有從遊戲中學習、提升肢體和認知發展的空間，目前世界各國都有設置托育資
源中心，雖然名稱和型態各異，但服務目標和內容大致相同，都是以促進親職和兒童發展、提
供托育資源為主。

果報告
年度計畫與成
以下分別就美國、瑞典及日本這三個國家托育資源中心之服務模式現況來做說明，我們選取美
國、瑞典、日本之考量因素包括：( 一 ) 風土民情與我國相近、( 二 ) 蒐集對象廣度考量（歐洲、
美洲、亞洲各擇一），並為 OECD 會員國、( 三 ) 已累積托育資源中心長期發展歷史。藉由了
解私人經營及市場機制為主軸的「美國」、以政府全面提供相關服務和場所的福利國家「瑞典」、
以及與臺灣文化及社會發展類似之「日本」作為主軸，並透過了解托育資源中心在不同社會、

簡介設計
政策背景下的樣貌，作為未來全國推展多元化及本土化托育資源中心服務之參考。

( 一 ) 美國
美國目前大多由民間開設類似的空間，採會員制或私人付費制度，也有部分是半公益性質、
類似於國內托育資源中心的設施，依序說明如下：

務流程
使用規則與服
1、付費式的私人遊戲場
在美國付費式的私人遊戲場，有依照不同年 ( 月 ) 齡設置的遊戲空間，較類似於國內百貨
公司內收費的兒童遊樂場，通常有室內溜滑梯、球池和充氣式玩具，入內使用需繳交單次
費用，或是入會成為月 ( 年 ) 費會員。
理
文書及檔案管
2、兒童博物館
美國各大城市都有兒童博物館，如：休士頓、波士頓、邁阿密、亞特蘭大等城市都有這樣
的設施，以下將以緬因州波特蘭的兒童博物館為例，說明兒童博物館的運作模式。
(1) 機構簡介：
博物館全館共 3 層樓，在於透過探索與遊戲，激發及發現兒童的想像力。館內設計
聚焦在自然科學教育、兒童早期教育、多元文化教育及藝術教育，而暑期另有舉辦
申訴處理

各種營隊，提供 4~8 歲兒童付費參與；博物館目前收費標準為 10 美元 / 人，18 個

月以下免費且雙日套票另有折扣。
(2) 館內情境設計：
全館以日常生活為設計概念，並建構了許多與緬因州有關的主題區，如：彰顯緬因
州特色所擺設的燈塔模型和樹屋，另外也納入緬因州人生活中會接觸到的事物，如：

11
 有龍蝦及其他海鮮模型的模擬超市、船舶和基本配備介紹、小型鋸木廠與木材的生產流程，
也有加油站、牧場區、施工區等區域，提供兒童遊戲及角色扮演。
除了適合兒童做角色扮演的設施，以培養孩子發展日常生活的認知和知能外，另還有一些
較高聳的遊樂設施適合兒童做一些動態的攀爬遊戲，訓練孩子的大肢體發展，也有科學探
索區，讓兒童在遊戲的過程中能自行探索出其中的一些科學道理。
此外，館內亦設有適合幼兒遊戲的區域，有別於其他區域採開放式空間，幼兒區全區有護
欄圍著，家長不需擔心幼兒走失；幼兒區裡，大部分設施的材質都非常柔軟，讓幼兒能安
全地在此遊戲。

3、The Family Room 模式

The Family Room 模式大多為美國各地社區居民或非營利組織自行發起，為供社區成員共享育
兒資源，類似育兒互助家庭模式，而各 The Family Room 其發展亦有差異，但提供服務的內容
大致雷同，以下做簡單的說明：

(1) 硬體設施和管理
該模式通常使用社區活動中心、青少年兒童中心等相關的公共空間，採需繳交年費或月費
的會員制，對於居住在社區內的居民會有優惠和減免；工作人員的部分通常由家長擔任志
工協助經營與管理，一周約開放三天，開放時間為兩小時。另有其他主題活動及室外活動
提供社區家庭帶著兒童共同參與。
(2) 服務說明
The Family Room 的服務包括提供符合兒童身心發展的安全玩具，讓孩子可以透過玩樂來
增進肢體和認知發展；此外，也會規劃不同年齡層的兒童可以參與的各式課程，有分為單
堂上課和八周一期等各種方式，讓兒童可以學習融入團體生活，與同儕互動，父母或主要
照顧者也可以認識其他家庭，進而拓展自己的資源網路。目前有部分的設施有戶外的大型
遊具，可以讓孩子們盡情跑跳，並在遊戲中學習規則。
不論是單純參與遊戲，或是報名團體式的課程，家長或是主要照顧者都必須在場陪同，畢
竟 The Family Room 並非托育機構，而是提供一個讓孩子可以安心玩耍、家長可以相互交
流的場域。

4、玩具圖書館
美國玩具圖書館的服務始於經濟大蕭條時期，一家廉價商店的經理發現諸多家庭負擔不起孩子的
玩具費用，因此開始了玩具租借的服務；該服務完全免費，以兒童是否如期歸還玩具、是否有良
好的對待玩具為可否繼續租借的評估標準。

目前美國有諸多類似的玩具圖書館或租借中心，有的由非營利組織所經營，有的則附屬在公立圖
書館當中，租借方式依舊維持不收費用的會員制度，並持續導入榮譽制度，希望培養兒童的責任
感和愛物惜物的美德，通常每個孩子每周可以租借一次玩具，讓大家都有機會可以玩到各式各樣
的玩具，並讓孩子在遊戲中有學習的機會。

這些玩具圖書館的玩具，大多來自企業和私人的捐贈，以及部分政府部門的經費挹注，以美國洛

12
 杉磯為例，玩具圖書館的總部耗費大量的人力來清潔、整理、維修玩具，並透過物流配送

務理念
發展緣起與服
到全區的各個玩具租借中心；雖然和其他模式相比，玩具圖書館僅提供玩具出租，並沒有
托育支援、空間提供等服務，但卻可以讓許多弱勢家庭的孩子，也同樣享受玩玩具的樂趣，
並從遊戲中提升肢體和知能的發展。
除了一般的玩具圖書館，目前美國尚有專門提供特殊兒童所需要、經過改裝的玩具租借中
心（National Lekotek Center），該中心除了提供特殊兒童的家庭所需要的服務外，也有

前準備工作
建置中心的事
依孩子心智、肢體或感官上的特殊需求，出借改裝過的玩具，減少孩子遊戲中的挫敗感，
並帶給孩子發展上的刺激。

5、親子中心（Parent Children Center）

美國的親子中心雖然和我國的親子館名稱相似，但提供的卻是不一樣的服務內容，以美國
奧克拉荷馬州的土爾沙市的親子中心為例，該中心主要的功能在提供新生兒家庭必要的親

果報告
年度計畫與成
職資訊和相關協助，以讓父母或主要照顧者可以給予幼兒愛和足夠的飲食營養，使其健康
成長；所以中心的服務圍繞在父母的親職促進、父母的諮商輔導、社區宣導等項目，包括
個案、團體和社區工作，另外也會進入國小辦理防止兒虐、霸凌、面對陌生人、離婚、衝
突化解等課程宣導。

雖然沒有直接提供兒童遊戲、參與活動的空間和課程，但親子中心所提供的親職協助，亦

簡介設計
可以幫助新生兒家庭面對手忙腳亂的育兒生活，並給予孩子更好的照顧。

上述美國五種相似於托育資源中心的服務設施，從遊戲、課程辦理、親職協助、社區學校
宣導、玩具租借等不同面向切入，給予兒童和育兒家庭各樣的支持，亦可作為未來全國推
展增設托育資源中心之參考。

務流程
使用規則與服
( 二 ) 日本
1、兒童館
日本早在明治時代起，為因應工業化和都市化的生活型態改變，在各大城市開始出現了兒
童俱樂部這樣的組織，協助因為工作而忙碌的父母照顧孩子，歷經大正、昭和等時代，直
至二戰之後仍持續存在，這些兒童俱樂部主要提供玩樂、育兒支援等服務，有團體式的活
動也有個別式的服務；而後 1948 年日本政府制定「兒童福祉法」，將兒童俱樂部以兒童
理
文書及檔案管

館的名稱正式入法，又於 1951 年制定「兒童福利設施營運要點」，並在於中央成立兒童局，

統籌全國兒童館的營運方向和管理。

到了 1963 年，原先由各地方主導的兒童館，轉由厚生省（現稱為厚生勞動省）提撥預算
補助，其補助項目包括設置新設施、硬體修繕更新，以及人事費用等等；因著這樣的措施，
申訴處理

使得兒童館更為普及，且服務品質也更為提升；截至 2016 年為止，日本全國共有 4,800

間的兒童館運作中，提供給各地區的育兒家庭和兒童相關的服務。

兒童館的服務著重在遊戲中學習，所以服務方案和空間的設計，較多以遊戲、活動為主，
也會有提供給新生兒或月齡較小的孩子參與的課程；此外，部分的兒童館也有提供 18 歲

13
 以下學齡兒童的課後活動，以讓育兒家庭可以得到更全面的支持。
目前各地區的兒童館因著規模和形式不同，共可分為三種類型：

(1) 小型兒童館
地區型的兒童館，主要以陪伴兒童快樂成長、支援母親育兒的功能為主，另外也會籌組地區
的媽媽團體和兒童會。
(2) 兒童中心
比起小型兒童館，有更多的體能相關的設施，並且有增加國中生和高中生相關的活動與服務。
(3) 大型兒童館
又細分為 A、B 兩種類型：
A 類：縣市所屬的兒童館，功能近似於兒童中心。
B 類：設置於自然資源豐富地區的兒童館，提供住宿，並透過野外活動健全兒童的心智和體格；
這類兒童館通常有戶外活動的相關設施。

目前針對兒童館的營運，日本政府訂有兒童館的設置指引，讓辦理的單位有所依循，兒童館內部
的人員，也需符合兒童福利機構設置標準兒童遊戲指導員之規範，並參與一定時數的培訓課程，
課程內容包含了解兒童身心發展的相關理論、遊戲教案設計，以及實習課程。

2、地區育兒支援據點
依據日本兒童福祉法第二節第六款，有關育兒支援事業之規定，自 2007 年開始，日本重整前設
立於幼兒園等場所中的育兒資源中心，統稱為地區育兒支援據點，希望能活用兒童館與相關事
業，讓親子能聚集或交流；其設置地點遍及全國所有中學校區，約有一萬個，各個地區可自行規
劃、辦理各式有特色的活動，使育兒能在家庭中再次被重視；2008 年，地區育兒支援據點正式
法制化，納入社會福利服務的類別當中，提供的服務包括育兒協助、分享地區內的育兒情報、親
職或育兒的課程講座，另外亦有提供幼兒遊憩的場地，讓孩子們可以從遊戲中學習並增進同儕交
流。

依照 2017 年的資料，目前該類據點共有 7,259 處，其中有 6,441 處為一般型據點，另外 818 處

為合作型據點，兩種據點的樣態說明如下：

(1) 一般型
為常設的據點，通常位於學區內的閒置空間、公共設施、兒童醫院等設施當中，空間大小
要能容納 10 組以上的親子；服務時間以每周 3 天、每天 5 小時以上的營運時間為原則，
空間內需配置哺乳室、洗手台、嬰兒床和適合幼兒的遊具，並設有 2 位以上的全職或兼職
人員提供育兒諮詢；該場所也可同時作為臨托、課後照顧、居家訪視等業務的據點；而針
對沒有足夠空間的學區，也有暫時性的外展服務，每週 1-2 天，每天 5 小時以上。
除了常設的據點和外展服務，另外還有提供育兒指導和諮詢的地區育兒支援中心，主要功
能為諮詢指導、資訊提供和衛教。

14
 (2) 合作型

務理念
發展緣起與服
合作型的育兒支援據點附設在兒童館、兒童中心當中，且空間足以容納 10 組以上的
親子，以每週 3 天、每天 3 小時的營運時間為原則，其服務內容和空間設置與一般
型雷同，設置要求同一般型，但僅需 1 位育兒諮詢人員，並可和所在設施的人員作
協調。
地區育兒支援據點的工作人員，其養成與訓練須符合厚生勞動省制訂「子育て支援
員研修事業実施要綱」（中文意譯 : 育兒支援專業人員培訓作業要點）。

前準備工作
建置中心的事
( 三 ) 瑞典
瑞典模式之托育資源中心，通稱為 open preschool，大多設置於社區中近便性高的地點，
設施規模較小，適合社區內部的親子或是保母使用，開放時間大多為每週 4 個上午時段。

果報告
年度計畫與成
大多數瑞典的托育資源中心的空間規劃，都會有孩子的玩樂區，同時設有大人的休閒區，
在休閒區裡會提供咖啡跟茶包，讓家長隨時以成本價取用，有時候甚至會提供免費的餐點。

該種設施不僅是兒童的探索空間，更是站在「避免照顧孤立化」的立場，要讓兒童的父母
能與其他父母、兒童互動，藉以得到喘息與支持。而父母有任何與兒童教養相關的疑問，
也能夠在此得到專業幼教人員的回應及協助；為了讓兒童可以在遊戲中學習，大多會有兒

簡介設計
童遊樂玩具器材，但就是一般的玩具，不會有中大型的遊具或設施。

規模較小的設施內會聘用 1 名幼教老師、1 名保育員，提供教育性及社會性的活動，功能

主要是以提供育兒諮詢，讓帶著嬰兒的父母親可隨時來參加，而規模較大的設施，全職工
作人員會多達 3-4 名。

務流程
使用規則與服
除了上述的設施，大多數地區的家庭中心也會有附設的托育資源中心，每星期一到五會有
固定開放家長聚會的時間，同時也是提供孩子遊玩、看書、社交的場地，有些中心也會有
教唱遊課的老師帶活動，亦有部分中心為服務新移民，特定每一週會有 1 天的上午專門為
移民提供簡單瑞典語課程；當家長不知道如何處理孩子問題時，這裡的父母團體和服務人
員將會給家長實際上的協助，對父母作出貼心的支援，釋放心理上的育兒壓力。
理
文書及檔案管

從美國、日本、瑞典的托育資源中心實況來看，我們發現到不同國家的形式、大小、規模
雖然不盡相同，但功能都是希望可以讓孩子從遊戲、玩樂中體驗團體生活，並增進感覺統
合、肢體發展與生活適應，另外也希望能夠提供給父母育兒支持和喘息的機會，促進親職
的發揮；這樣的目標和全國的托育資源中心不謀而合，上述三國的各式服務方案和模式值
得參考。
申訴處理

15
 服務理念與經營策略

參、年度計畫與成果報告

一、年度計畫的基本架構

項目 內容

（一）封面 說明計畫名稱、主辦單位、承辦單位、日期等

（二）目錄 頁次說明

（三）計畫緣起 1、以統計數據或實務經驗等證據說明問題、服務需求及方案的可行性。
2、在此要依序說明本計劃所要解決的問題，以及從問題衍生的需求，並
具體說明需求的內涵以及迫切性，最後，需求如何轉化成為服務內容
的提供依據。

（四）計畫目標 1、目標是指在特定的時間內，預期達到的明確、具體可測量的結果，此
處為方案所要達到的預期效益。
2、可分為服務或活動的產出以及短中長期的效果。

（五）服務對象 0-3 歲嬰幼兒及其照顧者

（六）實施時間 00 年 1 月至 12 月

（七）服務內容 1、服務項目（依各縣市政府合作契約為主）
(1) 托育服務諮詢
(2) 幼兒照顧諮詢
(3) 親子活動
(4) 兒童玩具及圖書室
(5) 親職教育訓練
(6) 社區宣導
(7) 外展服務
(8) 其他服務
2、各項服務執行內容
(1) 活動或課程名稱 / 主題
(2) 辦理目標
(3) 辦理日期及時間
(4) 辦理地點
(5) 服務對象
(6) 合作的單位
(7) 實際辦理場次與參加人數
(8) 辦理課程或活動內容與流程 / 帶領人或講師
(9) 活動前及活動執行及活動後分工職務表

16
 務理念
發展緣起與服
（八）預期效益 預期效益應與服務目標呼應，並盡量以具體，且可使用評估工具檢核是
否有達標為主，例如：場次數量、人次數量、滿意度百分比等。

（九）進度表 1、指推行方案與時間有關的時序表達，包括籌備、執行、評估、核銷等。
2、可使用甘特圖方式呈現各項工作的預計工作期程。

（十）預算表 1、說明為支付方案營運成本的各種可能收入來源，並詳細列舉執行方案

前準備工作
建置中心的事
所需的各項支出，包括人事費等間接成本及各項直接成本。
2、請依照縣市政府規定科目及金額編列預算。
3、請依人事費、業務費、設備設備、教保圖書費、行管費等其他等項目
編列。
4、主要項目至少包含項目、單價、單位、數量、金額、備註。

二、成果報告的基本架構

果報告
年度計畫與成
項目 內容

（一）封面 說明成果報告名稱、主辦單位、承辦單位、日期等

（二）目錄 頁次說明

簡介設計
（三）計畫緣起 1、以統計數據或實務經驗等證據說明問題、服務需求及方案的可行性。
2、在此要依序說明本計劃所要解決的問題，以及從問題衍生的需求，並具
體說明需求的內涵以及迫切性，最後，需求如何轉化成為服務內容的提
供依據。

1、目標是指在特定的時間內，預期達到的明確、具體可測量的結果，此處

務流程
使用規則與服
（四）計畫目標
為方案所要達到的預期效益。
2、可分為服務或活動的產出以及短中長期的效果。

（五）服務對象 0-3 歲嬰幼兒及其照顧者

（六）實施時間 00 年 1 月至 12 月
理
文書及檔案管

（七）行成果內容 1、服務項目 ( 依各縣市政府合作契約為主 )

(1) 托育服務諮詢
(2) 幼兒照顧諮詢
(3) 親子活動
(4) 兒童玩具及圖書室
(5) 親職教育訓練
(6) 社區宣導
申訴處理

(7) 外展服務
(8) 其他服務
2、各項服務實際執行內容
(1) 活動或課程名稱 / 主題
(2) 實際辦理日期時間
(3) 實際辦理地點

17
 （七）行成果內容 (4) 服務對象
(5) 實際合作的單位
(6) 實際辦理場次與參加人數
(7) 實際辦理課程或活動內容與流程 / 帶領人或講師
(8) 實際活動前 / 中 / 後分工職務表
(9) 使用問卷調查者，應進行分析以及發現說明
(10) 最好能以統計數字加圖表表示，並以文字說明分析結果及發現，
如果資料適合進行交叉分析，則更有深度

（八）效益評估 1、預期效益：實際執行成果與原計畫預期效益的達成分析。
2、非預期效益：超出原計畫之預期效益內涵。

（九）評估與建議 1、評估
當服務辦理結束後，我們可以依據執行結果，並分析使用者的意見回
饋，以五個面向的問題來進行質性評估，檢視是否有達到計畫的預期
目標。以下我們將說明成效評估可使用的五個思考面向：

(1) 是否有達到計畫的預期效益？
托育資源中心應檢視自己是否有達到撰寫計畫書時所設定的預期
效益，此為成效評估裡最基本應達到的目標。
(2) 是否能在預計花費的成本內，達到預定的服務量？
托育資源中心應檢視自己是否計畫有在原訂的人力、物力、財力下
完成預定的服務量。
(3) 是否能更有效率的運用成本，達到計畫的預期效益？
若預期效益及服務量都能順利達標後，托育資源中心可考量以目前
所規劃的成本下，是否能以更有效率的方式利用資源，以達到計畫
預期效益及服務量。
(4) 具備甚麼樣的資源條件，才能提供比較好的服務品質？
托育資源中心應以服務對象需求為最主要考量，思考是否需要提供
更多元或更精確的資源來提升現階段的服務品質。
(5) 是否有除了預期效益之外的「非預期效益」？
根據服務目標的回饋，以及工作人員的觀察中，討論是否有發現原
本沒有納含在計畫預期效益裡的「非預期效益」，可作為給工作人
員的正向回饋之一。

2、建議
說明未來如何修正與運用評估結果，作為新年度計畫內容修正的依據
參考。

18
 務理念
發展緣起與服
服務理念與經營策略

肆、簡介設計
托育資源中心在即將開幕前，若能有一份讓親子或合作對象了解托育資源中心業務的簡介，將會有助
於關係建立，以及保持托育資源中心與服務使用者間的聯繫。以下我們將針對托育資源中心簡介設計

前準備工作
建置中心的事
時可思考的方向進行說明：

一、簡介是托育資源中心的名片
個人在自我介紹時常以名片交換的方式互相留存聯繫方式，我們可以把托育資源中心的簡介當
作是托育資源中心的名片，除了必須要明確刊載基本資料外，簡介的色調、風格、排版及造型

果報告
年度計畫與成
都表現托育資源中心想帶給服務使用者形象。若托育資源中心期待能在與使用者初次接觸時建
立特定印象，即可多著墨於簡介設計。

二、保持資訊清楚及正確

簡介最重要的任務便是傳遞托育資源中心的資訊給民眾，故簡介上的資訊必須清楚，並定期維
護內容正確性。以下是一份簡介建議包含的項目，托育資源中心可依實際辦理情形增加內容：

簡介設計
項目 內容 例如

1 服務內容 親子遊戲空間、親子活動、外展服務、親職教育等

進入托育資源中心嬰幼兒年齡之限制、陪同進入托育資源中心照
2 服務對象
顧者年齡限制等

務流程
使用規則與服
每週開放日、公休日、每日開放時間、最後進入托育資源中心時
3 服務時間
間、國定假日是否開放…等

4 連絡方式 電話、地址、E-mail 等

5 指導單位 衛生福利部社會及家庭署
理
文書及檔案管

6 主辦單位 托育資源中心所在之各縣市政府社會局（處）

7 承辦單位 托育資源中心母機構

三、何種設計能吸引使用者保存或取閱
申訴處理

多數簡介考量到預算或發送方式常會選擇簡化設計，但簡介的目的除了讓他人了解托育資源中
心外，若能透過設計促進簡介的傳播以及使用者的保存意願（例如：簡介結合實用物品的設計、
大小容易保存攜帶的設計等），便能增加民眾與中心服務間的可近性，當服務使用者有需求時
便能與托育資源中心聯繫。故考量簡介的設計時也可不受限於傳統紙本，可讓簡介融合實用性
高的物品，讓簡介成為宣導品的一種，創造簡介其他的價值。

19
 服務理念與經營策略

伍、使用規則與服務流程

一、使用規則訂定原則

中心使用規則是托育資源中心營運最基本的項目之一。以下我們將說明托育資源中心使用規則
的制定原則：
( 一 ) 使用規則必須符合現行國家法律規範。
( 二 ) 使用規則以友善親子為原則，文字語意應易懂且明確。
( 三 ) 須考量服務對象特性訂定。
( 四 ) 使用規則須確實執行，且標準統一公平。
( 五 ) 依據實際營運現況適度調整修改，並提早（於顯眼處）公告。

二、服務流程訂定原則

服務流程的訂定有助於托育資源中心工作人員提供服務時，快速掌握應提供給親子的所有服務
內容。且當有不一樣的工作人員加入托育資源中心，或是臨時替換服務提供人時，也能讓工作
人員按照流程，迅速接手延續服務。而在訂定服務流程應該考慮幾個方向：
( 一 ) 托育資源中心應依據服務內容，調整適合中心的服務流程。
( 二 ) 服務流程應盡量明確，以利提供所有親子相同的服務內涵。
( 三 ) 服務流程範例請參考附錄 1。

服務理念與經營策略

陸、文書及檔案管理

托育資源中心受縣市政府委託營運，各類文書資料皆應妥善留存與紀錄，故文書及檔案管理應從平常
累積、整理。以下我們將簡要說明托育資源中心常見的文書檔案：

一、中心活動行事曆

托育資源中心除日常開館以及定期親子活動外，針對非定期活動以及外展服務，可以月份為單
位製作行事曆，以利社區親子報名及參與活動。

二、每日工作紀錄

可針對每日托育資源中心特殊狀況，以日誌方式記錄，以利工作人員追蹤後續狀況。紀錄格式
可參考附錄 4。

20
三、中心使用規則

務理念
發展緣起與服
中心使用規則是托育資源中心經營的基礎，並因應在地的使用者需求與營運現況，適時調整使
用規則。調整規則後需將各版本留存，以利供工作人員管理及查詢。

四、進入托育資源中心簽到表

托育資源中心為統計進入托育資源中心親子及訪客背景，每日的進入托育資源中心簽到表會是

前準備工作
建置中心的事
資料收集的重要工具之一。因簽到表上記載使用服務親子之個人資料，故托育資源中心應妥善
保存簽到表，若須銷毀，也要確定個人資料有確實進行銷毀處理。簽到表格式可參考附錄 5。

五、諮詢紀錄

托育資源中心在提供家長托育服務諮詢及幼兒照顧諮詢等相關服務時，因多數內容可能涉及親

果報告
年度計畫與成
子個人資料，建議諮詢紀錄應妥善保存，若有利用需求應確實將可辨識身分個資進行保密處理，
若須銷毀，也要確定資料有確實安全銷毀。諮詢紀錄格式可參考附錄 18。

六、工作會議及督導紀錄

工作會議與督導提供工作人員能定期討論業務的機會，托育資源中心應確保每位工作人員皆能

簡介設計
參與工作會議及相關督導。
工作會議之決議均應明確記載於會議紀錄，而會議紀錄內容應包含會議名稱、開會日期、時間、
地點、出席人員、主席、提案、提案決議事項、上次決議追蹤事項等。
而督導紀錄則應包含督導日期、時間、地點、督導人、被督導人、督導內容、督導人核章處等。

七、總務文書（財產與物品管理）

務流程
使用規則與服
托育資源中心的非消耗性物品應列為財產登錄，並製作財產清冊，清冊內容基本應包含購買日
期、物品類別、物品名稱、金額、保管負責人等，並安排工作人員確實定期盤點。財產與物品
管理清冊格式可參考附錄 6、附錄 7。

八、公文進出紀錄 理
文書及檔案管
處理公文書時應設有登記表格，記載公文之收發日期。收文應有簽辦處理方式及主管核章。並
應列冊歸檔、專櫃儲存及專人保管。
申訴處理

服務理念與經營策略

柒、申訴處理

21
 「申訴事件」是當使用者對於托育資源中心之管理規則、措施或處置認為不適當，並影響其使用相關
服務的權益時，對中心提出意見的狀況。而托育資源中心在處理申訴議題時，建議應先訂定符合托育
資源中心使用的申訴流程（提供附錄 8 參考），以及處理時限，當碰到申訴事件時依照流程處理，並
確實記錄申訴事件始末與處理方式，當後續發生類似事件，或是同樣事件但仍有疑義需要再度澄清時，
便可以依據紀錄內容處理與釋疑。

一、常見的申訴種類

托育資源中心普遍常見的申訴主要有三種：( 一 ) 對於使用規則的申訴、( 二 ) 對於設施設備的

申訴、( 三 ) 對於人（工作人員或志工）的申訴。前兩者的申訴事件多數能透過實體制度或設施
設備的改善得到一定程度的解決，而對於人的申訴常需要處理申訴者與被申訴者的情緒，相較
使用規則與設施設備，中心管理者需要花費較多時間介入調解與溝通。

二、處理申訴的原則

( 一 ) 主動詢問，透過問題釐清事件發生的始末
當申訴事件發生時，因時常混雜當申訴人對於現況不滿意的情緒，故無法仔細描述事件的
發生始末，建議托育資源中心工作人員在處理申訴時，應以第三者的公平視角，利用詢問
的方式了解事件發生的始末。例如：

申訴者 A：「我的孩子被其他孩子咬了，你們工作人員可不可以管理一下。」
工作人員：「可以先讓我看看孩子的傷勢嗎？請問事情是怎麼發生的呢？」

申訴者 B：「你們的地板很髒，我小孩的腳都髒了。」
工作人員：「不好意思，請問孩子是在哪個區域遊戲嗎？或是您覺得哪處特別髒？可以
帶我到那個地點嗎？

( 二 ) 傾聽並同理申訴者的訴求
處理申訴時，處理申訴者的情緒將會是問題解決的第一步。工作人員以積極傾聽的態度，
能讓申訴者情緒有個舒緩的出口，先同理申訴者當下的感受、不急於說明托育資源中心的
立場，待申訴者情緒較冷靜後，再處理事件核心問題。例如：

工作人員：「我能理解孩子受傷讓您感到捨不得，所以著急或生氣，我可以理解你的感受，
但我們更關心孩子的傷勢，可以讓我們一起來看看孩子狀況嗎？」

工作人員：「我能理解看到孩子腳上髒了會擔心，怕孩子不小心在遊戲過程中吃進不乾
淨的東西，所以特別留意。能讓我知道孩子是在哪個區域弄髒的嗎？」

( 三 ) 以平穩情緒處理申訴者訴求
申訴事件中最讓工作人員感到棘手的狀況，多數是面對不理性意見及威脅性言語的時候。
此時工作人員在心態及語言上應盡量保持正面以及情緒平靜。理解多數情緒性語言是針對
事件本身，而非工作人員本人。托育資源中心工作人員應瞭解中心對使用者需求能夠接受
的範圍，溫柔而堅定地告知對方托育資源中心的基本原則，以及能夠協助的項目，讓雙方
訴求能透過溝通聚焦，取得意見上的共識。

22
23
 托育資源中心是社區中協助擁有學齡前幼兒家庭最重要的資源之一，為了提供親子
良好的服務，工作人員做為托育資源中心最重要的服務提供者，一套有架構的人事
管理能協助工作人員了解自己在托育資源中心的崗位與能夠提供的服務範圍，將最
好的服務給社區內有需求的家庭。而本章節將說明托育資源中心在人事管理上的注
意事項，但因各縣市契約書人事補助項目可能不盡相同，托育資源中心應視實際情
況調整。

人事管理與教育訓練

壹、組織架構與工作職掌

一、組織架構

托育資源中心因組織規模較小，故組織架構也相對單純。但清楚的組織架構圖能夠幫助工作人
員釐清組織的職權以及功能關係，當組織內有任何工作人員對於業務上有疑問時，便能透過組
織架構圖找出問題的決策者，以提升組織內的問題解決效率。而托育資源中心常見的組織架構
圖如下範例：

承辦單位
（母機構）

托育資源中心
專業督導 / 顧問
主管

社工人員 托育人員 行政人員

二、工作職掌

依據目前托育資源中心多有主管人員、社工人員、托育人員及行政人力等四種人力配置。而在
考量工作人員工作內容時，除了專業背景外，工作人員的個人特質與專長也會影響其在托育資
源中心能夠擔任的角色，故每位工作人員工作內容中可能都會包含不同類型之工作項目，托育
資源中心應依照營運現況，合理調整工作人員適合的工作內容。

24
 作職掌
組織架構與工
人員類型 工作內容

( 一 ) 主管 1、徵聘托育資源中心工作人員
2、新員工訓練

督導
3、工作人員績效考核
4、人事差勤管理
5、托育資源中心工作業務安排與分配
6、規劃及安排工作人員個人督導及外部督導
7、規劃及安排工作人員在職訓練
8、召開並主持托育資源中心相關會議
9、年度工作期程掌控
10、規劃托育資源中心營運方針與目標

人員訓練
11、托育資源中心業務督導

( 二 ) 社工人員 1、使用者申訴事件處理、中心危機事件（災害、兒少保、事故、
早療）處理
2、提供托育服務諮詢
3、辦理家長團體
4、社區資源連結與開發（含資源盤點調查）
5、規劃並辦理親職教育講座
6、規劃並辦理外展服務
7、規劃並辦理社區宣導
8、志工招募、訓練與管理
9、服務相關數據分析工作

( 三 ) 托育人員 1、規劃並辦理親職教育講座
2、規劃並辦理親子活動
3、經營托育資源中心親子遊戲空間
4、提供兒童照顧服務諮詢

( 四 ) 行政人員 1、協助撰寫年度工作計畫
2、協助撰寫年度成果報告
3、財務財產管理
4、參加相關工作會議及聯繫會議
5、場館清潔消毒
6、中心物品採買
7、公文收發
8、統計服務量
9、統計服務問卷
10、核銷

25
 人事管理與教育訓練

貳、督導

一、目的及功能
督導是藉由相關領域裡擁有豐富實務經驗或知識的人，將技術或技巧傳遞給業務執行的工作人
員。對於托育資源中心融合多元專業的性質而言，合適的督導能協助不同專業的工作人員發揮
其在托育資源中心的角色，更能協助托育資源中心傳承工作價值與目標，讓工作人員釐清自己
的狀態。以下我們將托育資源中心常見的督導方式分類介紹，托育資源中心主管可評估工作人
員狀況，搭配出合適的督導方式與督導人選。

二、督導方式
( 一 ) 個別督導
個別督導主要以工作人員自身業務執行狀況進行一對一的討論，例如：方案規劃、個人專
業成長、業務細節等。另外個人督導時常會討論到工作人員較私人的議題，督導人員應盡
保密義務，並評估該議題是否會影響到員工之工作績效，協助員工解決問題。
( 二 ) 團體督導
團體督導是由督導者帶領工作人員透過共同討論，發展專業內涵的一種方式。依據托育資
源中心當下營運狀況，或是未來的目標討論可以發展與品質提升的方向。團體督導的好處
是可透過成員間的互動與回饋，讓成員藉由他人了解自己目前所處的狀態，進而產生良性
的改變。
1、內部督導
目前托育資源中心的團督大多數仍以工作會議為主要方式，討論內容以托育資源中心全
體工作人員須建立共識的業務佔比最高，針對業務進度、共同規則、重要公告或行政分
工等相關內容進行決議。團體督導辦理頻率建議最少以每月辦理一次為主。
2、外部督導
托育資源中心可聘請社會工作、教保、健康安全、美術設計等各種領域的專家、學者針
對業務上實際發生的困境進行討論。建議討論議題可著重在資源盤點、問題解決、執行
策略及事件處理流程，以有效解決實務問題，透過討論快速凝聚共識，將可預防未來再
次發生相同問題之困境。
3、聯合督導
若托育資源中心因單一種專業人員人數較少，無法辦理團體督導，也可以採用多間托育
資源中心聯合聘用督導的方式進行。

三、改善與後續追蹤

無論是內督或是外督，每次督導的決議內容建議應於 2 週內寫成紀錄並存檔，除了讓工作人員
能夠依照決議執行，不會因為人員異動而失去依據外，決議事項也應或於下一次工作會議追蹤
執行狀況，才能確認決議的可行性，依據實際需求即時調整。

26
 作職掌
組織架構與工
人事管理與教育訓練

參、人員訓練

規劃托育資源中心員工人員訓練主要可分為「職前訓練」以及提升專業能力的「在職訓練」兩種，
以下針對不同的在職訓練類型分點說明：

督導
一、職前訓練

員工教育訓練計畫將能有助於新進工作人員迅速認識新的工作環境，並加快適應業務內容。建
議新進員工職前訓練可以包含以下內容：
( 一 ) 新進員工以及在職員工相互介紹，並介紹托育資源中心成員、職位及業務內容。

人員訓練
( 二 ) 介紹辦公室環境、托育資源中心環境。
( 三 ) 協助新進員工了解托育資源中心各項業務內容。
( 四 ) 協助新進員工了解相關行政庶務（例如：電話接聽禮儀、親子接待禮儀、中心清潔消
毒方法等）。
( 五 ) 完整告知新進員工其個人的工作職掌與工作倫理。
（教保人員倫理守則可參考：https://goo.gl/w1JhLM）
（社工人員倫理守則可參考：https://goo.gl/V6Xj7B）
( 六 ) 可視業務狀況指派一位短期主要協助新進員工執行業務的督導人員，例如：有相同工
作經驗的資深員工。

二、在職訓練

依據「兒童及少年福利機構專業人員資格及訓練辦法」第 22 條，兒童及少年福利機構專業人員
在職訓練每年至少 18 小時。雖然目前公私協力托育資源中心尚未被歸類在該法規兒童及青少年
福利機構的範圍內，但透過在職訓練不但有助於工作人員精進專業能力，並拓展服務視野，新
的刺激也能給工作人員突破現有服務內容的創意發想，有機會成為托育資源中心拓展嶄新服務
模式的能量。
( 一 ) 在職訓練的形式有很多種，例如：專題講座、機構參訪、參與研討會等。主管應主動
公告，並依據不同職務性質規劃適合工作人員的在職訓練內容（例如：社工人員可參
與兒少保、早療等類型的在職訓練；托育人員則可參與活動帶領技巧、遊戲空間規劃
與經營等類型的在職訓練），並透過給予工作員工公假、研習費用補助等方式，鼓勵
員工主動參與在職訓練。
( 二 ) 當工作員工結束訓練時，也可邀請工作員工於工作會議或心得書寫的方式分享學習成
果，讓其他沒有機會參與在職訓練的工作人員也能交流學習。
( 三 ) 當員工有參與在職訓練時，托育資源中心應督促工作人員留下記錄，一方面作為工作
人員個人資歷的累積，以及托育資源中心未來在規畫該工作人員在職訓練時的依據。

27
28
 置
空間規劃與配
托育資源中心因服務的內涵不同，而有不同的空間需求，如只提供借閱教玩具、圖
書，未提供其他服務者，所需空間為服務台、整理消毒空間、儲藏空間等，然而提
供兒童遊戲、活動服務者，則需要相當多元的空間，本手冊以提供多元服務做空間
說明依據，分成三大部分：空間規劃與配置、空間安全管理、事故處理。

空間安全管理
人事管理與教育訓練

壹、空間規劃與配置
原則上，托育資源中心應涵蓋的空間包括：緩衝空間、營運管理空間、遊戲 / 活動空間、生理需求空間，

事故處理
整個空間除了應具備公安、消防設施設備以外，應考量無障礙功能，例如斜坡、電梯，以及安全性，
例如未有死角、設施擣圓角、穿透性高。

一、緩衝空間 ( 接待空間 )
於單一出入口處設置緩衝空間，此空間應有相當充足的條件可供娃娃車停放、飲食、個人用品
置換（置物櫃、鞋櫃）等，且與管理空間連接，可讓統一人員行使管制措施，並考量門禁管理
措施。

二、營運管理空間

( 一 ) 此乃中心經營相關行政事務、安全、衛生管理，以及工作人員準備、休息之必要空間，涵
蓋辦公室、職員廁所、清理空間、儲藏空間及會談空間。
( 二 ) 可考慮將辦公及儲藏空間等營運空間集中設置於主要出入口附近，便於工作人員及材料物
資運送，且增加安全性，設置足夠之教材、物品儲藏空間。
( 三 ) 為隨時了解辦公室外的狀況，減少人力的負擔，建議可設置能即時觀察全中心狀況之服務
櫃台，或使辦公空間對外穿透性高，例如利用玻璃隔間，以利管理。

三、遊戲 / 活動空間

( 一 ) 由於各個年齡層的幼兒空間需求不同，建議採分齡的方式設置較為妥適，幼兒的活動空間
視該年齡層設置靜態、動態遊戲區，需要特別考量的是動、靜態應區隔，以免互相干擾，
動態空間要提供防護措施，例如牆面、地板應鋪設彈性軟墊。
( 二 ) 室內活動室、廁所為幼兒來中心主要使用的空間，應考量空間連結性，活動室與活動室之
間、活動室與廁所之間多為相連之空間關係，以利幼兒使用並在家長視距可及處，以達到
安全的目的。
( 三 ) 活動空間規劃可以讓照顧者隨時看顧到嬰幼兒，同時要考量動線，例如騎乘區不宜在主要
通道上，或在其他區的出入口處而產生交織的情形。
( 四 ) 如需設置遊戲場，遊戲設施需符合國家標準 CNS12642、12643 以外，需考量以下要件：
1、遊戲場設計團隊需包含建築師、景觀設計師、幼教相關專家及遊具規劃設計專長者。

29
 2、空間豐富變化性：高低、傾斜、隱蔽、角隅等。
3、社交互動性功能：如大小高低平台、角隅、合作性遊戲等。
4、色彩計畫：遊具設計時，需考量色彩學來配色，並搭配基地周遭景觀。
5、遊戲不單一：滿足立體、聽覺、視覺、舒適區，以豐富一定區域內遊戲環境之多樣性。
6、確保鋪面、通道及動線規劃能方便輪椅通行。
7、耐用性：考量室外天候影響，採用耐候性及堅固耐用之產品。
8、如要設置沙坑，需於沙坑旁設置清洗空間，便於幼兒活動後即時進行個人清潔在室內
設置要考量提供淨沙的區域。

四、生理需求空間

( 一 ) 哺集乳室的多寡應視中心每場次容納的人數，而室內應有讓家長舒適哺餵嬰幼兒喝奶的座
椅，沖泡牛奶的調理台、飲水機、水槽，以及放置母奶的冰箱等，切記飲水機的位置設置
在幼兒無法碰觸的地方或飲水機設有熱水安全鎖。
( 二 ) 廁所為重要、經常性使用空間，應考量近便、安全，配置區位時應規劃與幼兒室內活動室
相鄰或在鄰近處，以近便幼兒隨時使用及家長看顧幼兒安全的便利性，且為幼兒使用上安
全，建議設置幼兒專用馬桶及洗手設備。
( 三 ) 休憩區的設置應考量家長及幼兒分別的需求，畢竟大人與孩子的身形有所差異。

五、其他

( 一 ) 整體環境的設計儘量不產生銳角，例如： 牆角、柱子、櫃子、門等。
( 二 ) 樓梯避免一條龍式的設計，階面應一致，在階緣施作止滑及識別的措施，欄杆間距應小於
6 公分，且不得設置橫條，減少墜落傷害的風險。
( 三 ) 門窗應有防夾、防墜的措施，且門應採嵌窗的方式；透明落地玻璃窗於大人及兒童視線高
度處貼有清楚易見之標識或花紋。
( 四 ) 主要行走通道未堆積雜物，行走通道及活動空間寬敞，動線保持暢通。
( 五 ) 除了教具櫃以外，其他櫃子應儘量採固定的方式：嬰幼兒可及但非供嬰幼兒使用之櫥櫃抽
屜（門）加裝嬰幼兒不易開啟之裝置。
( 六 ) 場所之平面圖、逃生路線圖正確並懸掛於適當位置；逃生路線圖應依張貼空間及逃生者所
在位置繪製該位置之逃生動線，張貼於每個空間之出口處。

人事管理與教育訓練

貳、空間安全管理
空間的硬體規劃，如已經充分考量嬰幼兒的需求及安全，接續的工作則是例行的安全管理工作及進入
托育資源中心使用遊戲空間或參加活動的主要照顧者照顧行為，例如：不滑手機、嬰幼兒不離視線；
而安全管理工作則涵蓋軟硬體措施，硬體部分為定期檢核設施、設備，以及檢核後的維修；軟體則為
入場館的管制工作落實、加強開放時間的巡場、制止不當行為及實施工作人員的安全教育等。

30
一、定期檢核設施設備：

置
空間規劃與配
( 一 ) 檢核依據不同法規、設施設備，檢核的時間亦不同，例如 : 遊戲設施依法應：
1、於開放使用期間，每日進行遊戲場及設施目測檢查工作，發現顯有不安全情事，應立
即進行維修保養工作。
2、應每月定期依兒童遊戲設施自主檢查表（請參考附錄 9、附錄 10）進行遊戲場及設施
檢查工作，並填表存放管理單位，其保存期限為 5 年。

空間安全管理
3、每 3 年委託專業檢驗機構進行遊戲場設施檢驗工作，並製作檢查報告存放管理單位，
該檢驗報告應保存至少 5 年；而其他的檢核則視中心訂定檢核期限，建議至少定期半
年檢核 1 次。
( 二 ) 設施設備維護與管理：各類設施或設備，定期檢核並確實填寫設備器材檢核表，若有損壞
則依據檢核結果維修，且留存檢核檢修之紀錄，維修紀錄請參考附錄 11 的格式與說明。

事故處理
二、定期進行相關安全演練
( 一 ) 為提升幼兒服務空間安全，托育資源中心可視情況定期辦理空間安全維護演練。演練計畫
可參考附錄 12 擬定。
( 二 ) 若托育資源中心設有門禁設備（例如：電控鎖、監視設備等）則可擬定相關門禁管理原則（例
如：設定門禁管理時間、訪客登記等），並於每個開放時段安排工作人員於中心出入口進
行通行管制。

人事管理與教育訓練

參、事故處理

一、事故傷害
因進入托育資源中心嬰幼兒年齡較低，一旦發生意外，便需要成人提供積極協助。托育資源中
心應該隨時為可能發生的事故傷害事先訂定處理流程及紀錄表格，並備有事故緊急連絡電話名
冊，當意外發生時便能有所依據，在最短的時間內做出適當的處理。
( 一 ) 訂定事故傷害相關流程及紀錄表格，可參考附錄 13 及附錄 14 格式訂定。
( 二 ) 托育資源中心電話旁備有緊急事故連絡電話一覽表，至少需包含醫療院所、消防單位、警
察單位、社會局（處）等電話。

二、災害事件
為因應臺灣自然災害頻繁，以及人為災害發生的可能性（例如：火災）托育資源中心最好平時
將預防準備工作做好，儘量讓人為災害不發生，自然災害發生後也能將風險或傷害下降到最低。
( 一 ) 火災
1、建議設置專責防火管理人：依照消防法第 13 條所定防火管理人，應為管理或監督層次
人員，並經中央消防 機關認可之訓練機構或直轄市、縣（市）消防機關講習訓練合格
領有證書始得充任。 前項講習訓練分為初訓及複訓。初訓合格後，每 3 年至少應接受
複訓 1 次。第 1 項講習訓練時數，初訓不得少於 12 小時；複訓不得少於 6 小時。

31
 2、訂定災害應變處置流程：中心應制定災害流程，並於工作會議中告知工作人員，確保
工作人員了解每個步驟，以利發生災害時能立即處置。可參考附錄 15 格式訂定。
3、擬定消防防護計畫與執行：每半年擬定中心的消防防護計畫，詳列災害發生時的人員
任務編組以及逃生動線圖，並於工作會議中與工作人員確認分組及工作的安排，確保所
有工作人員了解並熟知災害發生時的防治原則與逃生動線，平時應定期依計畫內容辦理
防災演練，一旦災害發生後可以儘速脫離現場或覓妥安全場所避難。可上中華民國內政
部消防署全球資訊網（https://www.nfa.gov.tw/cht/index.php?code=list&ids=751）下載
消防防護計畫案例格式參酌訂定。
4、訂定正確逃生路線圖：逃生路線圖應依張貼空間及逃生者所在位置繪製該位置之逃生
動線。
5、逃生路線圖合宜張貼：張貼於每個空間之出口處。
6、定期辦理逃生避難演練：每季或每半年辦理逃生演練，每次設定不同的起火點，實際
使用逃生設備，各班按照逃生圖的動線進行逃生，並將相關資料（例如計劃、照片、檢
討會議）建檔。
( 二 ) 風災、水災
1、颱風來襲前，應注意電視、廣播、網路或利用「166」「167」氣象錄音電話，隨時收
聽 ( 看 ) 颱風消息，了解最新颱風動向。
2、中心外牆或庭院中的各種懸掛物件應即取下或加強固定 ( 如招牌、棚架 )，以免被風吹
落，變成傷人利器。
3、中心種植的樹木均應加支架保護，並事先修剪樹枝，以防折損傷人或壓壞建築物、車輛。
4、陽台處的盆景與堆積物，應移入室內或者綁牢，且不可認為吊盆綁得很牢固就不需撤
離，應搬離較為妥適。
5、窗戶附近之物體應先搬離，以防雨水浸溼；或怕雨水浸濕而可移動的物件，應該移到
適當場所存放。
6、清理四周的水溝渠道，保持暢通以免堵塞造成積水。
7、為避免漏電短路，要把插頭拔掉。
8、應確實檢查屋頂、門窗是否堅固，如有破損或不牢固，應立即修補好，建議窗戶貼上
膠布，也建議把窗簾拉上以免窗戶破裂時造成危險。

32
33
 托育資源中心因嬰幼兒及家長進出頻繁，為預防傳染病傳播，保護進入托育資源中
心兒童及家長的身體健康，中心的衛生及防疫管理相當重要。以下我們將說明托育
資源中心裡的衛生維護及防疫管理的重點，但因各托育資源中心所在位置、環境及
地理條件皆不相同，須要注意的衛生條件也不盡相同，建議仍應依館舍狀況調整衛
生管理及防疫措施。

人事管理與教育訓練

壹、衛生管理

一、衛生管理原則

托育資源中心的所有工作人員皆有義務維持中心整體乾淨，並應制定托育資源中心每日清潔消
毒流程，按照流程步驟，定期進行場館設施設備清潔。而當清潔完畢後，為了保護進入托育資
源中心兒童的安全，中心使用完清潔劑或消毒水等用品後應讓殘留在設施設備上的藥劑徹底揮
發，並保管在兒童無法觸及的位置，或上鎖在置物櫃中。

二、環境檢核與維護

當托育資源中心在執行中心環境衛生維護時，建議維護範圍應將進入托育資源中心親子會使用
到的地方廣泛納入定期檢核項目，並留下維護紀錄，以保障親子能在清潔的環境中共遊。以下
我們針對托育資源中心常見環境說明衛生維護時的注意事項：

( 一 ) 整體環境
1、維持整體清潔，無垃圾、異味及髒汙。
2、可視狀況裝設紗窗紗門，減少蚊蠅進入場館。
3、定期委託清潔公司清理儲水塔。
4、保持整體環境空氣流通。
5、室內維持舒適的溫度及濕度。
6、建議中心每年可有 2-3 天的清潔消毒日，讓工作人員可以進行房屋、設施設備修繕、
及整體環境的大清潔消毒工作。
( 二 ) 兒童遊戲空間：
1、維持整體清潔，無垃圾、異味及髒汙。
2、檢查遊戲區是否有垃圾。
3、地板以吸塵器、稀釋漂白水加上乾淨清水拖過
（使用完稀釋漂白水務必開窗通風，使氣味揮發）。
4、兒童會接觸到的櫥櫃、層架、桌椅使用酒精或稀釋漂白水加上乾淨清水擦拭
（使用完稀釋漂白水務必開窗通風，讓氣味揮發）。

34
 ( 三 ) 廁所

衛生管理
1、維持整體清潔，無垃圾、異味及髒汙。
2、清理洗手台、馬桶及地板，並擦拭多餘水漬，維持廁所乾燥。
3、補充不足的洗手液、酒精、衛生紙及擦手紙。
4、清理垃圾桶。
( 四 ) 戶外遊戲空間
1、維持整體清潔，無垃圾、異味及髒汙。

防疫管理
2、清除積水。
3、清除動物的糞便或尿液。
4、定期修剪樹枝及雜草。
5、蚊蟲過多應適時驅除及消毒。
6、定期清潔動物飼育區（例如：清潔魚缸）。
7、若有沙坑應每日消毒，並定期更換沙子。閉館時應在沙坑上覆蓋防塵墊。
( 五 ) 哺乳室
1、維持整體清潔，無垃圾、異味及髒汙。
2、檢查哺乳室冰箱內是否有過期物品，並定時清潔冰箱。
3、清理洗手台，並擦拭多餘水漬，維持乾燥。
4、補充不足的洗手液、酒精、衛生紙及擦手紙。
( 六 ) 用水及飲水設施設備
1、建議托育資源中心所屬建築物水池水塔每年應至少清洗 1 次。
2、飲水機應定期更換濾心及清潔，並備有紀錄，張貼在明顯處。
維護紀錄格式可參考附錄 16。
3、若有提供親子重複使用之環保杯，建議材質應選擇可使用消毒用品殺菌之材質，
並定期消毒，避免衛生及交互感染的問題。

三、設施設備檢核與維護

在托育資源中心內除了場館外，兒童最常接觸到的東西便是中心內大量的教玩具，以下我們針
對托育資源中心的教玩具、書籍及遊戲設備說明衛生維護時的共通注意事項：

( 一 ) 木製教玩具及遊戲設備可使用 75% 酒精擦拭。

( 二 ) 塑膠製的教玩具、遊戲設備可使用經檢驗核可之防疫產品或稀釋漂白水擦拭並用清水
沖洗後，將教玩具放置於通風處確實乾燥。
( 三 ) 裝有電池的教玩具可使用 75% 酒精擦拭。
( 四 ) 布製教玩具若頻繁接觸兒童鼻口，建議應每日清洗，並確實日曬或烘乾再使用，故布
製教玩具在採買時應購足每日替換數量。
( 五 ) 建議可制定清潔消毒工作流程以利作業，請參考附錄 17 格式訂定。

35
 人事管理與教育訓練

貳、防疫管理
維護托育資源中心的環境衛生除了上述定期清潔外，當親子進入托育資源中心時，協助親子手部清潔
以及關心親子的身體狀況也是托育資源中心防疫的重要步驟之一。其中，確實協助手部清潔與確認體
溫是防疫的第一步，若有疑似生病的狀況應盡量避免其入場，除了建議病患應多休息以利身體快速復
原外，也保護其他使用者的健康。

一、防疫管理的原則
托育資源中心平日的防疫原則可歸類為以下幾項：
( 一 ) 協助進入托育資源中心親子手部消毒及清洗。
( 二 ) 所有教玩具若有接觸到嬰幼兒體液，建議應暫時撤下並以其他乾淨的教玩具替換。
( 三 ) 若親子有流鼻水、咳嗽等症狀應盡量避免其入場，或必須戴口罩入場。
( 四 ) 若大人或嬰幼兒發燒超過 38 度，或患有傳染性疾病不建議入場。
( 五 ) 當托育資源中心發現患有傳染性疾病的親子入場，或是近期防疫安全警示層級有升高，建
議應視狀況加強管理以及清潔頻率。

二、防疫方法
以下我們整理幾種在托育資源中心裡，針對入場親子以及中心內常見防疫方法、工具進行介紹：
（一）環境及設備消毒方法

方法 含氯漂白水（稀釋漂白水） 消毒酒精

有效病菌 可消除多數細菌、真菌及部份病毒

調製濃度 1、購買巿售家庭用漂白水（漂白水含次氯酸鈉 消 毒 用 濃 度 介 於
(sodium hypochlorite) 濃度須約為 5% ～ 6%）。 70% ～ 80%， 一 般 市
2、環境消毒建議使用 0.1% 漂白水，配製方法為： 面皆有販售已調製好
※ 大量調製： 的成品。
200cc 漂白水 +10 公升清水
※ 少量調製：
20cc 漂白水 +1 公升清水

注意事項 1、調製及使用時請穿戴口罩、手套及防水圍裙、 1、無法去除腸病毒 。

護眼罩（盡量準備）。 2、不宜將橡膠或塑膠
2、只需對於常接觸物體表面做重點性消毒，不需 製品浸泡在酒精
要大規模噴藥消毒。 內，會造成變質及
3、調製好的漂白水隨著時間殺菌能力降低，建議 破裂。
於 24 小時內使用完畢。 3、清潔人員手部有傷
4、漂白水會刺激黏膜、皮膚和呼吸道，且會在光 口時請帶手套進行
或熱下分解，產生有毒氣體，建議清潔後可用 清潔。
清水再擦拭一遍，並且自然風乾。

36
 衛生管理
（以上資料出自衛生福利部傳染病防治工作手冊）
※ 備註 : 稀釋漂白水調製方法可參考
衛生福利部疾病管制署影片 https://www.youtube.com/watch?v=5_Kt44xNi_s

（二）托育資源中心也可依據需求，選擇設置獨立壁掛式或移動式紫外線殺菌燈。但須注意
若設置獨立壁掛式的紫外線殺菌燈，啟動開關設置位置應與其它開關（如室內照明或空

防疫管理
調等）有所區隔，且應明確標示及預防誤觸措施。

（三）進入托育資源中心親子手部消毒方法

方法 肥皂／洗手乳（濕洗手） 酒精性乾洗手

使用時機 手中有明顯髒汙時，必須要求親子使用肥皂及 手中無明顯髒汙時，可使

流動清水洗手。 用酒精性乾洗手取代濕洗
手。

有效病菌 可暫時去除手中絕大多數的菌叢，以及腸胃道 可於短時間內殺死絕大多

病毒（例如：腸病毒）。 數細菌。

注意事項 建議依照洗手五步驟「濕搓沖捧擦」的方式清 1、無法有效消除腸病毒。

洗手部。 2、建議依照搓手（乾式
洗 手 ） 七 步 驟「 內 外
夾弓大立腕」的方式
清洗手部。
3、若手部有傷口，不建
議使用酒精性乾洗手。

37
38
39
 親子關係與親職教育

壹、親子關係對兒童的重要性

親子互動是兒童生命中首次也是最重要的學習過程，親子間藉由緊密的互動，傳遞親情和愛，使孩子
得到最正向的成長發展；英國著名心理學家 John Bowlby 認為溫暖、親密、持久的親子關係，對兒童
未來性格發展非常重要；嬰幼兒的發育不只是身體，更包含了人格及社會性等各個層面。

正向、有情感交流的親子互動模式，能促進兒童的各項發展及正向的自我認識，並降低問題行為的出
現。嬰幼兒期的親子關係建立在父母給予的社會化或社會學習認同，凡是嬰幼兒期能接納子女的父母，
到了兒童期多半仍對子女維持其親密的聯繫。良好親子關係的維持，不但可增進父母與孩子之間的感
情，幫助孩子語言正常發展，有效教養孩子人格的健全發展，對其社會人際互動能力的提升亦頗有助
益。（蔡春美等，2004）

依附關係是由 Bowlby 最先提出的一個心理概念，是指嬰兒與主要照顧者之間所形成持續的社會及情

緒關係。依附行為是一種本能，這種行為基本上是先天的，早期的依附關係對其人格的形成，具有決
定性的重要意義，一是養育者方面的照顧行為，另一是嬰兒氣質，依附關係對嬰兒的精神發展和健康
都不可或缺。安全依附型的嬰兒在陌生情境中，只要照顧者在身邊，會主動地玩玩具，探索環境，看
見陌生人也會積極主動地反應。有愈來愈多的證據指出安全依附關係會促進有意義的循環，開放的溝
通能建設正面性的關係，而這能力也會促進安全穩定的關係。孩子和父母共同建構的自我運作模式，
會影響孩子對於家庭以外的社交關係的期望。

親子間所建立的依附關係不但有助於嬰幼兒的生存，使孩子能在父母親的照顧下成長，同時孩子將父
母親視為安全堡壘，從中獲得安全感與安慰。幼兒期的孩子會使用種種行為來影響依附對象的行為，
以滿足其安全和親近的需要。孩子會要求為他們唸故事，就寢時擁抱一下，外出辦事要帶著他們。這
一切都是孩子自己發展出來的策略，以此來促成照顧者的行為。

許多研究亦發現，安全依附的孩子能發展出健全能力，其社會能力較佳，問題行為較少；在必要時能
自救、也能求助於人；他們與同儕、朋友及手足有良好關係；較能瞭解自我，學習能力佳，學校表現好。

親子關係與親職教育

貳、托育資源中心辦理親職教育的重要性

國內 0-3 歲兒童的照顧方式，由父母或親屬自行照顧居多，然現代家庭由於教育水準提高、雙薪等種
種因素，使得年輕父母缺乏傳統的育兒支持系統，育兒資訊來源已跳脫長輩的經驗傳承，取而代之的
是專業、具體、速食的育兒資訊。

40
 但是，育兒知能有許多部分難以透過文字表達，需要有情境示範和親身體驗，才能達到學會親

童的重要性
親子關係對兒
職的內涵。托育資源中心可透過不同形式的親職教育方案和活動，或是提供個別諮詢，讓現在
或未來成為父母與照顧者成為有效能的父母親，能夠養育身心健全的下一代。

親子關係與親職教育

親職教育的重要性
托育資源中心辦理
參、推展親職教育的方式

一、幼兒照顧諮詢及托育服務諮詢
( 一 ) 幼兒照顧諮詢
1、兒童照顧者以電話諮詢或於場地開放時現場主動求助，專業人員應該提供各類育兒知

的方式
推展親職教育
識與技能的教育、支持與資訊資源轉介服務。諮詢紀錄表範例請參考附錄 18。
2、專業人員值班巡場時若發現照顧者有不當親職行為，應當場與其進行育兒指導示範與
親職溝通，協助其調整親職作為，提升其育兒親職能力。
3、可視托育資源中心年度計畫所提供之服務項目內容與專業人員個案專業能力之評估，
決定是否開案，以做後續之延伸服務（例如：兒童保護案件的家長親職教育），個案紀
錄表請參考附錄 19。
( 二 ) 托育服務諮詢
蒐集彙整衛生福利部社會及家庭署及當地縣市政府、民間團體提供的各項兒童照顧資源，
並將其整理成冊，以利工作人員翻閱查詢傳閱，並於托育諮詢時提供給托育服務諮詢者。
相關資源可上衛生福利部網站查詢：https://www.mohw.gov.tw/lp-88-1-40.html。

二、親職教育課程
托育資源中心可以辦理教養知能、父職、隔代教養等多元類別親職講座，來協助照顧者了解兒
童生理、心理、情緒、行為等各項發展及育兒技能，增進良好的親子互動關係，相關資源可上
衛生福利部社會及家庭署育兒親職網站查詢：http://babyedu.sfaa.gov.tw/mooc/index.php。

三、家長（或照顧者）團體
( 一 ) 藉由家長（或照顧者）成長支持團體（例如：家長手作團體）或自助團體（例如：酷騎團體、
家庭聚餐日等）或育兒指導團體的辦理，透過多元化團體活動的規劃與辦理，讓家長（或
照顧者）相互討論、經驗分享與實際演練，讓家長（或照顧者）能透過覺察與掌握自己的
親職能力、身心狀況等，獲得自我成長、增能親職能力、達成照顧者間共同學習成長與相
互支持的目標。

( 二 ) 托育資源中心的各項服務以支持弱勢兒童及家庭為優先，因此托育資源中心也可以跟當地
社會局（處）或相關社會福利機構合作，辦理家長團體。例如：收養家長育兒指導團體、
高風險家庭親職團體、未婚小媽媽育兒指導團體。

41
 ※ 辦理家長團體活動小提醒：
1、在辦理團體時，應考量提供托育服務給需要帶孩子到中心來的家長，讓家長可以參
與團體時完全投入，不受到干擾。
2、每一次團體後應撰寫紀錄，以利後續團體活動辦理的參考與修正。

臺中海線托育資源中心

四、親子活動
托育資源中心的親職教育應有別於一般機構，採用動手作與親子共玩的方式進行。其背後的理
由為：「遊戲」實在是一個讓家長 ( 或主要照顧者 ) 能夠與兒童建立良好互動關係的極好管道，
家長透過遊戲瞭解兒童的情感、需求以及行為（Lin,2010），並藉此認識兒童的內心世界，只
要家長（或主要照顧者）願意傾聽與行動的支持，都能帶給兒童正面性的影響。

歸納國內眾多研究指出，親子互動遊戲是可以增進親子雙方關係建立的介入方式，且對於改善
兒童行為問題及親子關係之效果受到肯定（張高賓，2012）。若是能夠藉由親子互動遊戲作為
介入方案，幫助父母（或主要照顧者）從中察覺自己與孩子的互動關係，對於親子關係品質的
提升就能有所幫助了。

親子活動的應包含的項目與範例可參考附錄 20、附錄 21 擬定。

五、親職宣導
托育資源中心可以透過以下方式，對家長及兒童照顧者宣導正確的親職與育兒觀念：
( 一 ) 文宣：宣導單張或教養處方箋等。
( 二 ) 各類宣導品：印有親職宣導標語的貼紙、兒童牙刷、面紙、濕紙巾等。
( 三 ) 標示宣導標語：在托育資源中心玩具及圖書室牆面張貼宣導標語，例如 : 放下手機專心陪
伴孩子、兒童發展圖表等。
( 四 ) 訂定並宣導托育資源中心場地使用規則：例如 : 新竹市托育資源中心定有進入館後請將手
機調整為靜音或震動模式，禁止使用行動電話、平板電腦等上網聊天，並請注意交談音量，
以提供兒童良好生活規範；而大部分托育資源中心也會訂有請愛惜並妥善使用中心內教玩
具及設施，使用後請物歸原處、在館內期間照顧者應全程陪伴幼兒，嚴禁陪同者及幼兒在
館內奔跑、大聲喧嘩，且照顧者勿擅自離開或委由他人照顧幼兒，避免發生危險等內容，
都是在向照顧者宣導親職觀念。

42
六、陪伴或指導親子共玩、親職技巧

童的重要性
親子關係對兒
於托育資源中心玩具及圖書室開放遊戲時間，由工作人員提供行動式教養示範服務，主動或由
兒童照顧者即時提出有關親子教養、育兒照顧等問題，再由工作人員提供現場示範互動式的諮
詢或教養示範服務；或由工作人員於現場協助家長指導兒童進行各項教玩具操作方式，以增進
兒童之能力與發展，提升親子共玩品質。

親職教育的重要性
托育資源中心辦理
七、兒童發展篩檢活動
托育資源中心可與在地早期療育相關單位合作，辦理發展篩檢及現場諮詢等服務，藉由托育資
源中心服務及友善開放的遊戲空間，減少家長對疑似發展遲緩兒童被標籤化問題的擔憂，以提
升接受篩檢的意願，藉此讓家長了解兒童發展之現況，由社工、教保、職能治療師等不同專業
背景之工作人員提供家長有關兒童發展與照護之支持及專業服務。

的方式
推展親職教育

43
44
 的觀點
親子活動設計
親子活動設計與評估

壹、親子活動設計的觀點

一、使用規則訂定原則

原則
親子活動設計
托育資源中心的親子活動目標在提供家長一個教養孩子的成功經驗，從「適齡」和「適性」（註：
指父母了解自己和認識孩子）開始，學習快樂育兒。親子活動的目的，在協助父母擺脫對孩子
成長和學習的盲目追尋，積極成為支持父母育兒的重要資源。對學齡前的嬰幼兒來說，「玩」
是生活中的重要活動，是刺激其成長發展的主要來源。

型
親子活動的類
托育資源中心是一個媒介，透過專業工作人員、場地規劃、時間掌控、高品質設備器材和教玩
具的準備，引導家長視自己為孩子生活中最佳的啟蒙者。所以托育資源中心可以從三個觀點來
設計親子活動：

觀點 內容

流程和目標
親子活動重要
一、從父母的觀點 ( 一 ) 引導父母認識自己的親職角色及父母應有的責任，指導家
長合適的方式教導孩子，並藉以引導新手父母調整自己的
心理和社會角色。
( 二 ) 透過活動情境中的教養示範，家長可以彼此觀摩重要的育
兒技巧，讓家長成為互相學習的對象。

二、從孩子的觀點 ( 一 ) 從孩子的觀點來看，「玩」是一件不必做得好，又充滿趣

行
親子活動的執
味的事情，「玩」提供許多零風險的機會，讓孩子磨練技
巧及接受挑戰，孩子感興趣的是玩的過程，而不是事情的
結果。
( 二 )「玩」是孩子生活的本質，和所有我們希望孩子學習的事物
都有關，可以讓孩子找到適合自己能力的挑戰，也提供了
孩子邁向成功經驗的機會。
( 三 ) 透過玩的過程，孩子學習選擇玩具、探索和操作玩具、找
朋友一起玩、遵守玩玩具的規則。遊戲中學習，和父母共
估
親子活動的評

學共玩，養成快樂學習的好習慣。

三、從親子共同學習 ( 一 ) 親子共同學習的模式，即是親子共同參與活動，同時享有
的觀點 一段愉快的經驗，並能共同成長的歷程。
( 二 ) 讓父母帶著孩子一起接觸家庭以外的人事物，共同結交新
朋友，建立新的家庭資源，父母多了育兒資源和模範，孩
子可以從活動中獲得發展上的啟發，增加學習的機會。

45
 親子活動設計與評估

貳、親子活動設計原則
設計親子活動前，先了解當地家長的育兒態度、觀念、方法和主要照顧者的背景，以規劃更貼切的親
子活動和育兒講座，以下有六個親子活動的設計原則。

原則 原則注意事項

一、固定的流程 ( 一 ) 六歲以下的嬰幼兒喜歡熟悉的事物，建議親子活動能有固定的流
程，像是一種儀式般，讓孩子每次參加立即有熟悉感。
( 二 ) 須注意活動流程可以固定，但不是活動內容一成不變。

二、增進互動品質 ( 一 ) 親子活動辦理最主要目的是在增進親子互動機會。
的元素 ( 二 ) 活動設計在引導親子享受親密的關係，如肢體的接觸，抱抱、親
親、背背、牽手、面對面凝視對方等。或者規劃親子合力完成一
項工作，如大人做 oo，孩子做 xx，共同體驗完成達標的成就感
和喜悅。
( 三 ) 讓每一次的互動增進彼此的關心，增加對彼此的認識，如照顧者
從活動中發現「原來我的孩子還不會分享」、「原來我的孩子不
喜歡」等。透過活動找到最和諧、融洽的親子互動方式，提供鼓
勵讚美的機會和具體的情境。

三、採用家庭化和 ( 一 ) 了解當地家長育兒的態度、觀念、照顧方式和主要照顧者的背景，
在地化的素材 目的在做為提供育兒指導，活動引導的重要依據。
( 二 ) 親子活動設計以家庭生活中常見的物件，作為活動引導或活動的
主要素材。讓家長可以回家後用這些生活素材教會自己的孩子，
舉一反三，加以類推相關活動，提升日常親子互動的品質，增加
正向親子互動的機會。

四、創造有趣好玩的 ( 一 ) 活動設計以好玩有趣，低門檻高成就為目標。教家長如何鼓勵讚
成功經驗 美孩子，如何回應孩子的技巧，讓彼此都能在活動中獲得成就感
和樂趣。
( 二 ) 所以應規畫動靜態活動交替，時間的掌控要恰到好處，讓親子喜
歡參與團體活動，從中學習參與團體活動的技巧和注意事項，享
受團體活動的樂趣。
( 三 ) 親子活動不是在上才藝課，活動設計莫才藝化，也不要用才藝課
的概念吸引親子進入托育資源中心。
( 四 ) 莫遷就家長對孩子聰明優秀的定義，安排認知領域的比例過重，
而少了趣味。

五、親子同步成長 ( 一 )「親」和「子」在此活動中，是彼此一起學習的夥伴。讓雙方共
同獲得參與的樂趣，非一方指導或遷就的設計。
( 二 ) 大人成為孩子模仿的對象，具有示範功能，大人和孩子共同完成
一項工作，雙方都從中得到成就感或成功的經驗，得到鼓勵和鼓
舞。
( 三 ) 活動過程的共同經驗，將成為親子間共同美好的回憶，增加親子
話題和一起發展新的家庭活動。

46
 的觀點
親子活動設計
( 一 ) 在活動中置入父母常見的困擾和提問，教家長觀察孩子發展的重
點、陪伴孩子的方法和育兒生活中的種種技巧，例如：嬰兒按摩、
六、提供育兒知能 均衡食物、如廁訓練戒尿布的方法、口腔清潔的重點等。
( 二 ) 育兒知能應有技巧的置入在親子活動中，每一次設計親子活動時，
都要置入與本次活動相關的重點育兒知能。

原則
親子活動設計
親子活動設計與評估

參、親子活動的類型
全國托育資源中心展現出來的親子活動多采多姿，常見的類型如下：

一、依場地及人數分類

型
親子活動的類
類型 內容 實例照片

( 一 ) 室內親子 以國家訂立的節慶、民俗節日、在地
活動 文化特色節慶等為主題的親子活動且
受到托育資源中心重視，經常成為更
換情境的依據，成為舉辦大型活動的

流程和目標
親子活動重要
主題。

與預算有關，又分為「預約式參與活
動」和「現場體驗式活動」兩種。

行
親子活動的執
中壢親子館的父親節

( 二 ) 室內小團 依館舍空間而決定親子對數，分為：
體活動
估
親子活動的評
1、依現場狀況自動形成的小團體活
動，如阿嬤說故事、鬆散材料自由
配、DIY 手作、隨興唱歌等，不須
報名，時間不定，或自由探索。有
些則是將本中心經典活動隨機重
現，有些成為本中心招牌特色之
一，頗富饒趣。

2、安排特定講師的預約活動。

室內小團體活動

47
 ( 三 ) 室外團體 1、有些中心人才和環境具足，會利用
活動 所屬的室外，規劃成沙水區、光影
區、種植區、騎乘區、攀爬區、水
彩塗鴉區、粉筆創作曲、大地遊戲
區、動物飼養區等，提供親子更多
元的體驗。
2、引導或規劃的人不一定是中心工作
人員，而是該地區的各種特殊專長 臺中海線托育資源中心暨親子館戶外
達人。達人多半缺乏教保專業，如： 活動花絮
館內教保專業人員合作，即可多方
受益。

二、依孩子的發展分類
除了依場地和人數規劃出不同樣貌的親子活動，還可以依嬰幼兒的年齡和發展需要作規劃。
基於 3 歲以下嬰幼兒尚未入幼兒園者居多，托育資源中心親子團體活動，可能是孩子開始走出家
庭的小範圍，進入學校團體之前的初體驗。所以，讓孩子覺得團體學習是一件有趣的事情，這對
於因種種原因未入幼兒園的孩子而言是一大福音。於發展上的差異性頗大，0-3 歲的孩子很難放
在同一個活動。本手冊跳脫活動分齡方式年齡分類，以下說明：

類型 發展階段 活動舉例

一、「抱著的 （一）正在學坐、學爬、學站、學走。大肢體活動、 大肢體活動、感官活動、

孩子」的 感官活動、語言和節奏性的活動，都能引起 簡 單 的 語 言 遊 戲、 指 物
親子活動 孩子的興趣。 命 名、 手 指 謠 或 兒 歌、
（二）喜歡玩簡單的語言遊戲，對著他說話，或 有 鏡 子 的 相 關 遊 戲、 嬰
指物命名，他會用心聽，重複唸唱簡單的手 兒 按 摩、 有 聲 音 亮 光 會
指謠或兒歌可以逗他開心，開始熱切地模仿 動的玩具等。
周圍人物的各種聲音、動作和表情，喜歡玩
鏡子的遊戲。
（三）嬰兒按摩、家長抱著一起隨音樂變換動作、
引導孩子爬、和孩子玩有聲音亮光會動的玩
具、玩各式遊戲盤 ( 架、箱 )，都受歡迎。

二、「牽著的 （一）有時大人會說這個年齡的孩子是破壞專家， 生 活 常 規 的 訓 練 遊 戲、
孩子」的 其實他們不是喜歡故意調皮搗蛋，而是對世 塗鴉等。
親子活動 界充滿了好奇，他們學習事物的方是就是
「摸東弄西」。
（二）這個年齡層的孩子大部分能瞭解日常生活
的簡單用語，可以和他玩語言遊戲，可以告
訴他什麼東西可以碰、什麼東西不可以玩，
用簡單的語言教孩子注意周遭的危險或需
小心的事物，如：「燙」、「尖」、「小心
碰頭」、「髒」。
（三）孩子喜愛用蠟筆（或任何筆）在紙上塗鴉，
也喜歡在牆壁、家具和大人的書上做畫，活
動設計的內容應配合孩子此時的發展需要。
（四）生活常規的訓練及各種玩具或用具的使用
方法也可以開始於活動中加入。

48
 的觀點
親子活動設計
三、「可獨立 （一）會主動表達他的需要，他會說想看哪本書， 黏 土、 水 彩 或 漿 糊 畫、
活動的孩 要玩什麼玩具，甚至計畫今天要做什麼事。 說故事等。
子」的親 （二）喜歡重複聽喜歡的故事，聽一百零一遍也
子活動 不膩；喜歡固定某幾本故事圖畫書，翻爛了
仍是寶貝。開始花很多時間在塗塗抹抹上，
但是還無法好好控制，把漿糊抹的亂七八糟
是常有的事。

原則
親子活動設計
（三）因為初踏入團體，好奇心重，事事都有興
趣，肢體感覺統合能力尚待整理，呈現出破
壞力強的印象。

型
親子活動的類
流程和目標
親子活動重要
四、準備（已） （一）孩子能很快發展出許多新的技能，並且渴 訓 練 生 活 技 能 的 遊 戲、

行
親子活動的執
入幼兒園 望自己做許多事，如：穿脫衣鞋、洗澡、洗 角色扮演類的遊戲等。
的孩子 頭、洗碗。
（二）能丟球也接得到球、畫開始有真實生活的
內容，如：太陽、樹、飯飯、水果和蝌蚪人；
當他聽到音樂時會聞聲起舞，踏步走或隨著
音樂打拍子。
（三）十分投入故事情節，好像自己就是故事中
估
親子活動的評
的主角。
（四）已稍懂得遊戲規則，也慢慢喜歡加入團體
遊戲。

49
 親子活動設計與評估

肆、親子活動重要流程和目標

一、親子活動計畫應包含的項目與內容

中心工作人員在親子活動設計時，建議應包含以下項目。
（一）活動名稱
（二）基本資料：對象、月齡、時間、分鐘、場地規劃和材料設備、人數
（三）活動目標
（四）指導內容：包含對嬰幼兒的指導內容、對家長的指導內容，如下表 :

對象 舉例

對嬰幼兒的指導內容 1. 提供正確的示範
2. 明確的語言

對家長的指導內容 1. 關於兒童發展
2. 關於介入技巧

( 五 ) 活動流程及注意事項
( 六 ) 提供家庭活動的延伸建議，如下表 :

對象 舉例

家庭活動延伸建議 1. 回家後可以如何進行
2. 活動中所使用到的材料，回家後可代替的素材

( 七 ) 活動工作紀錄
1、紀錄現場參與者的反應及回饋當日活動的省思與改進。
2、延伸活動的建議。
3、評估本活動是否可以成為外展活動或本館的經典活動 ( 必玩 )，或循環活動之一。
( 八 ) 重要提醒
1、親子活動設計應多用家庭中的物件來做道具 ( 輔具 )，以便回家後能繼續活動。
2、教案要寫得讓別人也可以使用，方為好教案。

50
二、親子活動的目標與規畫重點

的觀點
親子活動設計
流程 時間 活動目標 規劃重點

環境探索 大約 ( 一 ) 讓親子熟悉活動 1、報到是一種入場的儀式，親子選出

5 分鐘 空間和團體氛圍。 自己的名牌（小名或綽號）並戴
上，讓帶活動的老師能夠很快叫出
( 二 ) 學習遵守規定：

原則
親子活動設計
孩子的名字，孩子也能較快熟悉現
如：私人物品的放 場。對於新進家庭而言，這是一個
置、脫鞋、不吃東 友善的機制，帶領老師透過給予名
西、掛放外套、量 牌的動作，讓親子得到進入托育資
體溫、洗手。 源中心的認可，較快速融入本團
體。
( 三 ) 靜心準備： 2、親子活動可能是某位孩子的第一個
引導家長有序進入 團體經驗，為了讓孩子熟悉環境和

型
親子活動的類
活動區，提醒親子 友伴，透過玩具讓孩子摸索熟悉環
坐在地上的標線或 境與人事。所以活動區放置主題式
選坐在已經準備好 玩物，提供幼兒嘗試與探索機會，
的活動材料或桌椅 享受『玩中學』的樂趣。這是一種
位置。 境教，要配合入場的嬰幼兒發展，
挑選合宜的教玩具，孩子主動開心
接觸，家長學習這個段孩子的發展

流程和目標
親子活動重要
需求。
3、提供一個彈性的時間讓家長觀察其
他家長和孩子的互動情形，使家長
能有自我學習的機會，協助家長
成為分享者、觀察者，進而自我學
習。

行
親子活動的執
相見歡 大約 ( 一 ) 學習輪流和等待： 1、從手指謠開場，藉著簡短好記的手
10 分鐘 依序唱名打招呼， 指謠或唱跳兒歌律動，增進嬰幼兒
讓孩子在過程中學 語文學習，促進親子的互動及相處
習輪流和等待的意 樂趣，讓親子一起從語文遊戲中享
思。 受共玩的樂趣。
2、可以選用多種語言的兒歌或手指
( 二 ) 認識其他親子及增 謠，讓親子接觸多元的語言遊戲。
估
親子活動的評
進團體認同感： 從中選幾首兒歌或手指謠當本中心
屬於社交活動的一 的招牌，讓當地所有的親子都能琅
種，親子可以叫得 琅上口。
出他人的名字 ( 或 3、運用各種有趣的點名方式，鼓勵幼
綽號 )，增進彼此 兒在團體中開放自我、學習輪流等
的好關係。他人 待的社會技能，引導幼兒學習打招
可以叫出自己的名 呼，適應陌生環境。
字，增加對團體的 4、表演式點名，鼓勵親子在團體中
認同感。 開放自我；創意式的點名，提供機
會讓家長認識自我親子互動模式；
唱歌式點名，用簡單熟悉經典固定
的歌曲唱出孩子的名字，和孩子四
目相交，孩子對主帶活動者產生安
全感和信任度。

51
 流程 時間 活動目標 規劃重點

主打活動 依年齡 ( 一 ) 引導幼兒學會學 1、在活動進行中穿插對家長的指導、

規劃， 習的技巧。 對孩子的指導、給家長的建議等，
約 20-30 讓照顧者返家後可以順利的延伸活
分鐘左 ( 二 ) 透過廣泛接觸　　 動，重複親子活動中學到的育兒技
右 不同領域的活 巧，注意到提升親子正向互動的重
動，引導父母教 點。每個親子活動教案可以增加愛
幼兒學習的技 的叮嚀表格，提醒引導者，要置入
巧。 親職教育的重點。
2、主打活動的領域建議如下：
(1) 身體動作：大小肌肉的運動。
如用大龍球的活動操、繪本
「爸爸和我玩」的肢體互動、
繪本「從頭到腳」的趣味活動、
碰碰溜滑梯、浴巾遊戲（捲春
捲）、毛巾遊戲。
(2) 感官探索：身體各種感官的刺
激，玩沙、玩水、玩麵團黏土、
按摩…等。
(3) 音樂律動：放特選音樂、或引
導者配合孩子的年齡自彈自唱、
或提供節拍感受、或引導親子
配合音樂進行肢體活動。
(4) 動手動腦：結合玩具的功能，
分為動手玩具和動腦玩具。
(5) 創造想像：激發想像力與創造
力的藝術創意，玩各式積木等。
(6) 社會互動：參與團體活動與他
人合作、分享。
(7) 生活自理：包括親子廚房、剝
香蕉、大人協助之下洗手及做
家事等。

愉快的再 大約 ( 一 ) 學習欣賞他人的 1、學習在眾人面前大方分享或表演，

見 5 分鐘 作品 引導幼兒學習說再見，學習友善的
肢體接觸。
( 二 ) 學習讚嘆他人的 2、學習用各種方式對他人讚美、鼓
表現 勵，如愛的鼓勵及飛吻等。學習謝
謝他人，包括當天的老師、共同參
( 三 ) 學習說再見 與活動的友伴與同學、家人， 增
進幼兒間的友誼關係。
3、為了讓孩子保存今天活動中的美
好，並期待下一次活動的參與，應
該安排一個有趣的愉快的再見儀
式，如擊掌（give me five）、打
勾勾、蓋印章、拍手及飛吻等。

※ 活動設計可參考 0-2 歲嬰幼兒發展領域與內涵，作為設計的基礎。

52
 的觀點
親子活動設計
發展領域 包含範疇 發展內涵與概念

( 一 ) 身體動作 粗動作 指嬰幼兒發展粗動作與精細動作的能力。粗動作是

精細動作 指平衡、協調及獨立移動的能力。精細動作指的是
發展手部具功能性或使用性之精細技巧能力。

( 二 ) 社會情緒 自我概念 指嬰幼兒社會化的過程，包括認識自己、發展與他

原則
親子活動設計
社會關係 人關係、辨識及處理情緒，以及建立社會技巧等課
情緒 題。

( 三 ) 語言溝通 表達性語言 指嬰幼兒學習使用語音、語意、語法、語用及肢體

接收性語言 動作表達的形式，達成與他人溝通的目的。包括理
肢體語言 解聲音與肢體動作訊息、及使用聲音及肢體動作向
他人表達與互動的能力。

型
親子活動的類
( 四 ) 認知探索 感官知覺 指嬰幼兒學習、思考和解決問題的能力。嬰幼兒起
概念發展 初用感官去探索並認識周圍的世界，進而發展出適
解決問題 應生活、解決問題、及創意表達的能力。
創意表現

( 五 ) 生活自理 自助技能 指嬰幼兒為適應個人、家居、及社群生活需求而須

流程和目標
親子活動重要
健康習慣 發展的能力，如自我照顧的能力、養成良好生活習
清潔衛生 慣、及清潔衛生習慣的能力。

（資料來源：楊曉苓、段慧瑩（2007）。0-2 歲嬰幼兒適性發展學習活動綱要之研究。內政部
兒童局委託研究。290 -291 頁。）

行
親子活動的執
親子活動設計與評估

伍、親子活動的執行 估
親子活動的評

一、引導親子活動前的準備
引導親子活動前先了解該地區照顧者的語言習慣，最好能配合該地區的母語做為主要引導活動
的語言。準備內容如下：

序號 準備項目 內容

(一) 制訂活動計畫 1、根據活動目標群（兒童）的發展制訂適宜的活動。

2、考慮活動所需的環境布置。
3、預設活動中可能遇到的每一個問題，事前提出解決方法。
4、如何提示家長延伸家庭活動。
5、活動前的調查表和活動後的滿意度調查表。

53
 (二) 環境場地的布置 1、準備場地和活動物品、引導家長有序進入課室。
2、座位呈 U 字型，活動帶領者坐前中的位置。
3、讓環境會說話，準備好的環境可以讓兒童願意親近，優質
的場佈是方便家長可以自行帶兒童活動。

(三) 材料提供的建議 1、根據兒童的興趣與發展實際水準，提供適宜的操作材料，

展示在開架式的矮櫃內，以便兒童自己拿取。
2、準備充足的數量，避免爭搶。
3、多提供日常生活中的物品和資源回收材料。
4、活動材料注意安全，不提供含有小零件的玩具。
5、玩具以可清洗為主，每次活動前清洗消毒確保衛生。
6、現場的設備或玩具應完整安全。

(四) 引導「兒童」活 1、注視兒童的眼睛。

動過程中的注意 2、親切叫出兒童的名字，建立關係。
事項 3、利用日常時間和兒童說話。
4、對兒童所做的事情表示讚揚和欣賞，讓兒童從中體會團體
活動參與的愉悅。
5、告訴兒童他們所見、摸、品、聞的東西是什麼 ?
6、每次讓兒童重複某個活動（或動作）2-3 次。

(五) 提示「家長」活 1、提醒照顧者尊重及關注孩子。陪伴孩子參加活動，尊重孩

動過程中的注意 子當時的意願，亦隨時關注孩子的動向和需要。
事項 2、建立良好的親子互動，多給予鼓勵與肯定。
3、提醒照顧者幫助孩子進入團體活動；有些孩子進入團體活
動的培養期較長，不要硬押著孩子活動。
4、提醒照顧者協助孩子自己操作，但須注意介入時機，避免
幫兒童完成。
5、指導照顧者教導孩子的技巧，運用在日常生活中，並使用
相關的教玩具、設備、繪本以及日常生活素材（家長在托
育資源中心的學習和見習，回家後可以將活動依樣畫葫
蘆，例如：手電筒的光影遊戲，運用鬆散材料的藝術活動，
糨糊手指膏做畫。) 。

二、引導照顧者親子共玩的重要原則

原則 內容

( 一 ) 讓兒童帶領自己 鼓勵兒童以自己的步調去探索，練習觀察兒童的發展和已經準
備的經驗能力。依照兒童自己的步調及方式來吸收新知，這樣
的過程可以減少不必要的緊張和焦慮。

( 二 ) 當一個標竿 兒童是以觀察、模仿別人的方式學習。示範學習的態度及禮
貌，鼓勵他們常說「請」、「不好意思」、「謝謝」，教他們
把物品歸位。親子活動進行中，可以請已經領略某些動作的親
子當楷模。

54
 的觀點
親子活動設計
( 三 ) 問開放式的問題 透過問兒童開放式的問題 ( 不是是非題 ) 來培養認知和語言能
力，例如：「你覺得為什麼會發生？」、「你覺得接下來會發
生什麼事？」

( 四 ) 專注、協助、互動 這裡的設施是設計讓兒童和照顧者一起玩的，它們都會提示你
使用方式和如何幫助兒童學習。

原則
親子活動設計
( 五 ) 分享與鼓勵 許多器材都是要鼓勵兒童一起玩，讓兒童一起合作、輪流、分
享。教育家長鼓勵及欣賞自己的兒童。

( 六 ) 準備離開 以時間提示兒童即將要離開，例如告訴兒童還有 10 分鐘就要

走了，讓他們在離開前選一個最喜歡的設施玩。

( 七 ) 繼續學習 邀請照顧者拜訪托育資源中心的網站或紛絲專頁，看看有什麼

型
親子活動的類
能讓兒童有更多經驗的活動。

親子活動設計與評估

流程和目標
親子活動重要
陸、親子活動的評估

親子活動應重質不重量，每次一個小目標、小重點即可。以下幾個提問，可以在規劃和完成時
自問自答：
一、如何證明親子活動有達成目標？

行
親子活動的執
二、這個活動有益親子互動的關係嗎？有效嗎？
三、活動內容如何讓親子互動的次數更多？
四、如何透過活動教導家長？
五、如何讓親子更有創意？
六、如何讓家長明白團體規則，並隨時注意活動品質？
七、如何增加長輩與兒童的互動？
估
親子活動的評

八、如何運用生活中較容易取得的材料來設計活動？
九、或也可設計問卷給家長填寫，進行滿意度調查，可參考附錄 22。

55
56
 與規劃
遊戲環境創造
根據許多研究發現，環境的安排是引導自我教育極重要的一環。托育資源中
心具有增進家庭育兒資源、提供親子快樂的共同經驗、滿足嬰幼兒成長的需
要、提供兒童同儕正向互動的環境、親子共玩、透過玩進行親職教育等功能。

遊戲環境規劃與應用

與管理
教玩具的選擇
壹、遊戲環境創造與規劃

一、人員在規劃布置托育資源中心時，必須考慮下列幾項基本要項
( 一 ) 服務對象的特質和需要

量
環境與設備的
這個空間是要給誰用的？工作人員辦公用？親子自由探索用？上課程用？方便特殊的親子
使用嗎？對於三歲以下嬰幼兒的部分，環境宜著重安全、保育功能及感官刺激。三歲以上
的幼兒，因部分發展較成熟，環境上可以增加協助培養其自助能力和自由探索操弄的功能。
對於家長及照顧者，應關照其教養資源的需要、育兒的觀念、身體狀況、母語的使用等。
環境規劃上還要以滿足親子保育生理需求為主要訴求。
( 二 ) 有哪些方式可以達到目標

具
選擇安全教玩
我們希望親子在托育資源中心得到何種經驗？教保上有何需要？活動型態有哪些？如團體
活動、預約課程、個別自由活動，所以環境布置上應有哪些區隔，也須事前規劃。
( 三 ) 環境本身的結構狀況
有哪些固定設施？例如：揭示板、柱子、壁面特質、採光來源、水源、廁所、出入口等，
都是布置上的基本考慮因素。
( 四 ) 盤點資源
盤點有哪些可以運用的資源？托育資源中心現有資源、母機構的資源、社區資源、公部門
資源、民間團體資源、家長資源等，多多益善。

二、遊戲環境規劃原則
托育資源中心是一個平台，是一個可以大家一起做，一起玩的地方。可以促進親子親密關係、
讓親子有共同的快樂體驗、增加親子話題、讓親子共同成長的好地方。以下 10 個規劃的原則：

原則 規劃重點

( 一 ) 放鬆及舒適 1、像家一樣的溫馨。靜態區域可採用黃色柔和的燈光，暖色調的家具。
的環境和陳 2、舒適及放鬆的陳設。例如：一起共讀的小空間、柔軟的家具、填充玩具、
設 彈性的地板墊、嬰兒專用搖椅、懶骨頭、靠墊。

像家一樣溫馨的環境

57
 ( 二 ) 友善原則 1、布置物品的大小、高低、色彩均須適合親子心理與生理的需要。
2、對孕婦、長輩或行動不便者，提供座椅、靠背、凳子等。
3、提供給孕婦、長輩、行動不便者的座椅為了不占用空間，可以放在服務
台或特定區，歡迎需要的照顧者借用。可以規劃採用可坐式櫃子做為區
隔空間之用，兩個空間的照顧者均可使用。

友善照顧者的環境規劃

4、提供放大字體版的行事曆和進入托育資源中心手冊，友善老花者或視障
者。附各國文字簡介，友善新住民或來台的國外親子。
5、符合兒童標準的家具、設備，方便各階段兒童可以自己取拿玩具展示櫃。

友善兒童的環境

這是一個大家共享的空間，要給進入托育資源中心者賓至如歸的感覺，當然
也要具備能自我管理的安排。環境上要能鼓勵親子自己拿取操作及歸還的設
計，建議如下：
1、櫃子放置玩具不擁擠。
2、動線不干擾活動。
3、相同功能的教玩具、材料等放在一起。
4、兩個或兩個以上的遊戲區能夠清楚區隔。
5、每個活動區有足夠的設備與遊戲活動空間。
6、空間的規劃足夠讓不同年齡的兒童在同一時間使用。
( 三 ) 自我管理的 7、團體活動區，能彈性發展本中心特色主題活動，例如：說故事、戲劇演出、
原則 唱跳區、節慶活動區等。
8、分組活動區，彈性規劃年齡分區、興趣角落區、親子課程區。

櫃子放置玩具不擁擠

58
 與規劃
遊戲環境創造
托育資源中心是自由使用的空間，每天進入托育資源中心的人潮會配合兒童
的生活作息、課程活動時段而有所不同，更會有淡旺季之分，故工作人員要
能隨機應變，以下用「時間」為例來分流人潮：
1、用彈性調整托育資源中心的開放時間來規劃環境
依據民國 103 年臺閩地區兒童及少年生活狀況調查報告結果顯示，未滿
3 歲之子女照顧係由父母親或親屬照顧者占 81.7%，所以週一到週五的
平日，應以三歲以下嬰幼兒為主要客群。托育資源中心的空間要具備彈

與管理
教玩具的選擇
性規劃機制，平日可擴大 0-2 歲寶寶的空間和活動設計，周末或寒暑假
期，可加設 3-6 活動區和角落的教玩具，供親子共玩。
( 四 ) 彈性空間的 2、可依時間規劃空間
人潮分流設 如平日的早上規劃為 0-3 歲兒童使用，下午或周末則規劃多一點供 3-6
計 歲兒童的活動空間。
3、配合當地公共交通調整開放時間
臺灣許多鄉鎮公共交通不普及，親子往返一趟恐不方便，建議調整開放
時間，例如：早上 10：00 開館，中午時段不休息，下午 4：00 閉館。

量
環境與設備的
4、托育資源中心所在地在小學內或附近有公私立幼兒園者，可配合兒童上
下學的時間，彈性調整開放時間
配合家長接送大兒童上下學的時間彈性調整。例如：早上 8：00 ～ 11：
00，下午 3：00 ～ 5：00，則家長先送家中的大兒童上學後，再帶家中
的小兒童來托育資源中心玩，或下午接大兒童前，可以讓小兒童先至托
育資源中心玩一下後，再一起接哥哥姐姐回家。

具
選擇安全教玩
( 五 ) 托育資源中 托育資源中心非為幼兒園，因此環境規劃不要設計成幼兒園的模樣，也不重
心就是托育 在嬰幼兒的才藝教學。
資源中心

1、為了讓家長和親子更加投入托育資源中心，更有歸屬感，且視托育資源
中心為自己的地方而加以愛護。可以規劃大型藝術共同創作活動，大家
一起完成的作品，成為本館的鎮館之寶或當季地標等 ( 圖 3-5）。
2、空間多功能及多元運用，是臺灣小型托育資源中心不得不考慮的方式，
若能有藝術專長的顧問、外督或工作人員，相信必能在環境中隱藏許多
美感、童趣、照顧者的童年回憶，而增加使用者的歸屬感。

( 六 ) 增加使用者
的歸屬感

大家一起用毛線裝飾椅子

1、本空間具有社會教育之意涵，例如：使用公物的態度、不浪費資源、自
己的兒童自己照顧、已生病時不到這個公共場所，不隱瞞兒童學校停課
( 七 ) 具有社會教
需在家自主管理等的規定，在環境規劃上應凸顯此原則。
育意義
2、為了讓環境能「說話」，應明確地指引親子們可以或不可以活動的說明。
每個遊戲區的牆上掛上遊戲指引，讓家長知道怎麼帶兒童邊玩邊學習：

59
 ( 七 ) 具有社會教 (1) 為家長準備掛在牆壁上可翻閱的參考資料
育意義 (2) 使用區域注意事項的指示牌
(3) 本區設備與兒童發展的相關說明
(4) 規劃放置親職宣導單的架子
(5) 視聽設備電視螢幕的使用說明

人數限制（臺北市陽明寶貝妙妙屋）

教玩具的意義或設備使用說明（臺北市信義親子館）

( 八 ) 能滿足生理 1、等待區規劃排隊線、友善的椅子（博愛座）。
需求的空間 2、物品放置區，可放置手推車、娃娃車、個人物品、換鞋。
及設備 3、到達的順序，簽名報到、量體溫、洗手、入場的路線。
4、離開的順序，收拾玩具、物品歸位、用證件押借玩具者的歸還、和朋友
說再見、拿回自己的東西、洗手、上廁所。
5、餐飲區規劃飲水、吃點心區。
6、親子廁所、無性別廁所、換尿布設備。
7、集哺乳區。
8、超齡兒的活動區可以閱讀、桌遊等。

入場、報到井然有序

( 九 ) 共融原則 1、近年來對於無障礙設施的要求日
益普及，全齡的概念或通用設計
的概念值得推廣。
2、共融式親子環境規劃的目的是提
供所有親子可以無障礙地共玩，
包括一般親子和具特殊需求的親
子，讓身障者也可以帶兒童 ( 孫
子 ) 去玩，享受親子共玩的天倫
之樂。 日本共遊玩具的標誌
3、活動空間要能促進所有人 ( 含失
能者 ) 公平使用，盡可能符合社
群含使用者的多樣需求。具彈性
的空間或設備，依需要提供給不
同人使用。

60
 與規劃
遊戲環境創造
( 十 ) 創造良善的 1、這是一種環境的氛圍，可以感染進入托育資源中心的親子產上更多良善
互動 的親子互動，鼓勵親子及家長間交朋友，可讓親子觀摩其他親子的互動，
祖父母或年輕父母也得到最佳的鼓舞和育兒的支持。
2、社會少子化後，家中的兒童少，鄰居的兒童少，學習和模仿及互動的對
象相對減少。托育資源中心內有不同年齡層的兒童，兒童間有機會學習
輪流、等待，享受同儕共玩的樂趣。小小孩多了被指導的機會，且多了
觀摩學習的對象，而大一點的小孩多了主導及帶領的機會，就這樣，不

與管理
教玩具的選擇
同年齡層的兒童聚在一起活動，就像兄弟姊妹般成就彼此。

三、規劃多元體驗的遊戲環境空間建議
讓環境會說話，是友善情境布置的最高境界。活動室中的每一塊空間，都可以配合親子的需要
而加以規劃運用，任何佈置的增減，也應該詳加考慮。
如果托育資源中心內有數個不同空間或區角，建議以季或月或依主題的需要，輪流布置不同的

量
環境與設備的
館舍空間或區角，以下提供 11 個不同空間規劃的建議，這些空間不需要特別掛牌子註明，最好
能讓家長一看就明瞭。

類型 說明 照片範例

（一）碰碰跳跳 1、兒童的爬、鑽、滾、翻、走 ( 平衡 )、

具
選擇安全教玩
真 好 玩 跳、騎、滑、踏、踩等大肢體動作
(大肌肉 需要被引導，運用多功能器材的，
活動區 ) 給予學步兒及幼兒發揮想像力或親
子自己搭建。
2、工作人員可以有計畫的規劃，每次
換季時增加一個新的挑戰。
3、多數人對於偏鄉或近原鄉的托育資
源中心期待增加認知刺激的活動， 臺中海線托育資源中心暨親子館大肢體
活動區
經常忽略大肢體活動，認為廣闊的
農田或山林，不就是兒童的運動場
所嗎？那是早期，現在兒童已少有
在田野活動的經驗。若托育資源中
心附近正好有合宜的田野，不妨做
一些田野遊戲的規劃，補充兒童大
肢體活動的不足。

（二）溫馨的隱 1、一個小空間，幾個舒服的軟墊，親
密 空 間 子可以窩在一起看繪本、聊天。
(秘密基 2、躺在一起看烏龜的肚肚和各種魚的
地 的 概 游姿，擠在一起欣賞不同的燈光效
念) 果或觸感享受。
3、一個隱密的空間親子窩在一起說故
事和兒童玩躲貓貓等的互動遊戲
（兒童遊戲）區。

躺著一起看的水族箱

61
 （二）溫馨的隱
密 空 間
(秘密基
地 的 概
念)

拉起布簾躲貓貓的空間 ( 吊飾棚帳 )

親子窩在一起說故事

（三）資源回收 1、可將回收的資源分門別類，放置在
藝術創作 手作區，展示給親子創作用。
區（ 手 作 2、配合當季主題，提供簡單的樣品，
區） 示範製作方法和步驟，讓親子使用
館方收集的各種素材創作，完成品
可帶回家，未用的素材請歸還。
3、安排數次課程，引導親子共同佈置
托育資源中心（例如：以繪本小黑
魚 為 主 題， 引 導 每 個 人 製 作 兩 隻
魚，一隻帶回家，一隻送給托育資
源中心當布置的禮物，由親子決定
是否要留名留姓。）。

用不同工具及材料來探索、創作自己
的作品

62
 與規劃
遊戲環境創造
（三）資源回收 4、手作區不只給兒童體驗學習各種精
藝術創作 細動作或工具使用，還能滿足家長
區（ 手 作 動手做的心意，彌補家長童年經驗
區） 的不足。
5、臺灣家庭空間小，無法囤儲太多的
資源回收物，提供給兒童操作體驗
及創作。此區的規劃可以讓家長帶

與管理
教玩具的選擇
領兒童，從小紮根，既珍惜地球資
源，還能體驗創作的樂趣。

量
環境與設備的
用玉米包葉做偶

（四）感官體驗 1、兒童是透過感官獲得周遭事物的訊
玩科學 息，成為自己的第一手資訊和背景
知識，例如：以玩泡泡水為例，泡
泡區內有各種各樣的工具，目的在

具
選擇安全教玩
讓兒童發現泡泡的共通性，只要是
有洞的物體，沾上泡泡水皆能吹泡
泡。
2、附近的牆面掛上可自取的罩衫，避
免兒童在遊戲中弄溼衣服或旁邊還
有洗手台及烘手機，讓兒童及家長
玩畢後，能稍做簡單的清洗。
3、透過感官設備（例如：觸摸箱、光
影箱等），可以玩出更多的科學遊
戲。
玩泡泡學科學

觸摸箱

光影箱

63
 （五）彩虹市場 例如：以農夫市場為背景的角色扮演，
（角色扮 體驗農夫的貨品和餐車。用彩虹呈現
演區） 各種不同顏色的蔬果，用吃掉一個彩
虹的趣味，學到如何每天均衡飲食。

臺中市山線托育資源中心角
色扮演親子活動

（六）益智區 益智區提供各式加有巧思的棋類、拼
圖、邏輯思考玩具、精細動作教玩具，
加了創意的樂趣外，也滿足了兒童喜
歡找朋友共玩的需要。

用種花的概念，設計出形狀配對的花
台用不同工具及材料來探索、創作自
己的作品

（七）多元文化 1、臺灣各鄉鎮有許多特有的傳統文
區(在地 化，一個當地文化特色區，提供親
特 色 文 子體驗，讓爺爺奶奶和地方文史工
化) 作者來說說本地的故事。
2、設計中國傳統節日相關佈置，臺灣
原住民族有豐富的手工、生活習俗
和山林中的智慧，值得體驗。
懸吊的舞獅頭，大人小孩可輕鬆拿來
演練

用部落最多的竹子做玩具

64
 與規劃
遊戲環境創造
（八）積木區 展示各種材質的組合積木，提供兒童
不同挑戰性的積木，保留部分作品，
讓親子在遊戲時，有個參考的指標。

與管理
教玩具的選擇
kapla 積木

（九）主題特色 配合年度計畫做更替，讓空間更有新
區 鮮感，例如：

1、露營區

量
環境與設備的
臺灣最近瘋露營，這種接觸大自然
的家庭聚會活動，托育資源中心也
可以打造了一個有如自然環境的場
景，裡面擺放了露營所需設備，如
露營區
帳篷、木椅、生火用具、餐具等，
讓兒童體驗露營生活。其中，精心
擺放許多小物，例如：昆蟲、船隻、
水狸屋、浮木等，讓兒童觀察與探

具
選擇安全教玩
索。
2、敲敲打打區
音樂打擊區裡擺放著各式鐵鍋、鐵
垃圾桶蓋、水管及其他物，或利用
回收物品，創造一個打擊空間，讓
廚房用品的音樂區
兒童了解到周遭物品能有不同用
途。
3、季節限定的沙水區
沙水遊區能滿足兒童感官需求，此
種非結構的素材，最讓兒童愛不釋
手，樂此不疲。

陽明寶貝妙妙屋的沙箱

（十）0-1 歲嬰 1、舖有安全地墊的地區僅開放給一歲
兒區 以下幼兒入場，其物品以軟及大為
主，以防止幼兒受傷或任意吞食。
2、配合嬰幼兒的高度，物品高度幾乎
只有 50 公分高，為讓場內視線一
目了然，有助於家長隨時留意兒童
動向。
3、使用透明護欄圍繞，方便家長及工
作人員能隨時掌握裡面的狀況。關
閉式空間，唯一的出入口必有工作 安全的嬰兒區
人 員 看 管， 家 長 不 需 擔 心 兒 童 走
失。

65
 （十）0-1 歲嬰
兒區

安全的嬰兒區

（十一）以故事 以故事繪本為主題的布置，讓兒童置
繪本為主 身在故事圖片中，聽到、看到、還可
題的情境 以摸到，是構想極佳的規劃，例如：
布置區 臺北市信義親子館以繪本雲豹的屋頂
作為主題的布置。

信義親子館以繪本雲豹的屋頂為主題
布置

四、教玩具的展示原則
一個舒適的空間通常需要我們用心的計畫與整理，才能達到精緻的要求，因此，一份精心設計
製作的玩具，如果隨意擺置，常會讓人誤以為那是不值得珍惜的東西。而一個刻意安排的陳列
空間，能幫助親子了解物品的價值，並維持原有的秩序。
中心的客群有兩種，一種是未入幼兒園的兒童，有地利之便者，容易成為常客；第二種是偶而
來的或第一次進入托育資源中心者。而托育資源中心的內容和擺設，希望能讓第一次進入托育
資源中心者有好感，讓常客經常覺得新鮮新奇。以下提出三個展示玩具的原則：

原則項目 內容

( 一 ) 以兒童 1、不同空間選用適合不同年齡嬰幼兒規格的設備：可選擇適合兒童高度的桌
為標準 椅、櫃架或玩具陳列地點和方式應考量兒童身高和常用姿勢，例如 : 臥姿、
躺姿、坐姿、站姿。
2、為仰臥式嬰兒準備的玩具：玩具呈現在她的視覺上方、前方及左右的範圍，
天花板垂吊可動態的物件，如風擺動、風車、各式玩具架。
3、為趴臥式嬰兒準備的玩具：玩具呈現在地板和離地面約 10 公分高度內的視
野處，擺放會動、有聲音、具閃爍亮光的玩具或物件。

66
 與規劃
遊戲環境創造
( 二 ) 容易自 1、陳列教玩具和管理方式，會直接影響使用者的使用意願，因此，以方便親子
己拿放的 使用為原則，以達到讓親子主動操作的目標。先盤點空間的結構狀況，有哪
陳列方式 些固定設施？例如：公佈欄、柱子、白（黑）板、光源、水源、出入口等，
再規劃多元陳列玩具的方式。
2、以使用者高度為準的櫃架，清楚展示所擺放的物品。
多數托育資源中心採用玩具照片作為玩具位置的標示，若能增加點美感的設
計，則具有潛在學習的意義。

與管理
教玩具的選擇
量
環境與設備的
開放的櫃架

3、使用牆面陳列玩具
室內外任何垂直的表面，都可用來懸掛物品，例如：櫥櫃、書架、私人擺置
物品的架子、牆壁等均可利用。物品懸掛可利用釘子、無痕掛
、網子、繩線、
衣架子等方式，多元運用牆面陳列玩具，會經常給人新鮮感。

具
選擇安全教玩
臺北市大同親子館牆面玩具 臺北市信義親子館牆面玩具

各式牆面玩具

4、使用地面陳列玩具
跳格子為最常見的地面玩具，如 : 大型的棋盤（蛇梯棋）、嬰兒的爬行毯、
用腳踩的鍵盤、跳舞機等，都是不錯的地面式玩具。

67
 各式地面玩具

5、懸吊式玩具
場館天花板的結構，將引領工作人員規劃出視覺上極大的變化。刻意安排從
天而降的玩具，兒童的驚喜感可見一般。

各式懸掛玩具

( 三 ) 驚喜的 1、不是常設的玩具，可以放在工作人員身上，跟著人走動而玩。這種走動式玩
出現方式 具又叫做口袋玩具，可以是幾張色紙，工作人員選好親子對象，蹲下來陪他
們一起摺紙做玩具。可以變個小小魔術，隨機折氣球。玩具的玩法也隨著行
動而改變，稱為流動型玩法，像快閃族般，經常帶來驚喜。
2、親子玩不膩的玩具或設備，可以常設，展示方式多些童趣，既滿足兒童好奇，
又能讓親子掌握自己的節奏。定期或隨主題更換玩具時，多配合當地照顧者
的需求，合力創造支持親子想法的空間。

遊戲環境規劃與應用

貳、教玩具的選擇與管理

托育資源中心在創造親子的共同經驗和美好的童年回憶，中心挑選出的教玩具，大多為家長參考選用
的重要依據。嚴格來說，任何一種玩具都可以滿足兒童發展的需要，使兒童的感官更敏銳、促進大肌
肉動作、穩定情緒、激發想像力、建立人際關係，這乃是好玩具的條件之一，故兒童玩玩具的重點在
於「如何玩」。以下簡要就圖書與教玩具分別說明。

一、圖書

圖書的選擇可以參考教育部 0 ～ 3 歲閱讀起步走推薦之書單，並注意下列原則：
（一）圖書應包括繪本及圖 ( 相 ) 片。
（二）採購之數量應充足，可定期替換供照顧者與兒童使用。
（三）清潔維護狀況良好，若有嚴重破損時需加以修復或更換。
（四）圖書應涵蓋不同種類，包括不同材質、不同主題、不同發展領域等。例如：嬰兒應準備

68
 布書、塑膠書、厚紙板書、觸摸書等；為學步兒可準備布書、感官和玩具書、立體書、

與規劃
遊戲環境創造
拼貼書、翻翻書、泡棉質材書等。
（五）圖書或繪本應放置在兒童方便自行取得處，例如可設置書櫃或活動式書籃等收納圖書或
繪本，若為活動式書籃則方便收納、更換且適合隨意置放於親子活動空間中供照顧者與
兒童自行取用。
※ 可至教育部「閱讀推廣與館藏充實計畫」網站 > 閱讀起步走 > 建議書單下載最新推薦書單參

與管理
教玩具的選擇
考。107 年「Bookstart 閱讀起步走」推薦圖書網址：https://goo.gl/Khmkih。

二、教玩具
（一）教玩具挑選的原則
1、一般家庭沒有的教玩具，例如：中大型遊樂器材、單價較高的玩具、需進口、訂製、
特殊功能、具有教育引導意義、0-3 歲嬰幼兒的教玩具。

量
環境與設備的
2、可多功能組合的教玩具，可配合空間和主題需求做彈性調整、組合和變化。
3、適合共玩且方便家長陪伴兒童共玩的教玩具。托育資源中心非幼兒園，而是親子共同
成長的所在地，因此，教玩具不要太複雜或需要專業引導技巧。
4、結構性低的教玩具，例如：沙、水、各式積木、組合積木、黏土、麵團、顏料彩繪、
DIY 創意媒材或鬆散材料等。
5、由於臺灣氣候潮濕，易滋生黴菌及蚊蠅蟲等，許多兒童傳染病多透過接觸傳染和口沫

具
選擇安全教玩
傳染（例如：腸病毒、輪狀病毒、流感等），建議挑選容易清潔的教玩具。
6、選擇質感好、配色佳、木質原色等優質的原廠玩具。
（二）教玩具的類別
1、依材質分類

材質類別 說明

塑膠類 (1) 「塑膠類」素材具有可清洗、耐用、容易保存、價廉、可塑性高、

加工容易、耗能少、美觀、耐衝擊及輕量化等特性。
(2) 近期許多研究提出塑化劑對人類身體有產生不良影響的可能性。另，
塑膠玩具廢棄物會造成環境汙染和影響地球生態，也是選購時的考
慮要點。

布製類 (1)「布」通常給人柔軟溫馨的感覺，不僅圖案顏色種類多，質感有許多
變化，還具有容易清洗、方便收藏、可摺疊攜帶及耐用不易破損的
特質，適合嬰幼兒使用。
(2) 布絨材料常用來作為布偶及填充玩具，但需要注意材料的健康與安
全性。環保趨勢也造就出有機絨毛玩具，使用天然纖維及天然方式
生產製造，不經化學處理，也不參雜人工添加物或化學香料。

各種布製玩具

69
 紙製類 (1)「紙」的種類繁多容易取得，價格便宜，具有容易著色、可折、壓、
剪、捲、割、揉、裁、切等特性。
(2) 紙類容易折損、怕濕、不耐久，因此，製作教玩具時需要護貝，才
能讓兒童較為長久的使用。以一般常用的瓦楞紙 ( 即紙箱 ) 為例，容
易取得，可以利用瓦楞紙製作各種紙卡式的教玩具，例如：接接牌、
配對卡、分類卡、紙積木、紙展示桌。

方便的紙玩具

木製類 (1)「木製品」較讓人覺得有價值感，具有耐用、可保存久、不易塗色接
著的特性。配合工具的使用，木板可裁剪成各種形狀，倘若能仔細
琢磨，會有不錯的觸感，但製作費時又費力是必須考慮的狀況。

臺北市萬華親子館張世宗老師設計之 信義親子館的木頭自製教玩具
木製教玩具

自然物類 (1) 各種礦物、貝殼、豆類、種子、樹草花葉等，都屬於自然的素材。

(2) 具有自然的型態及色澤，通常在當教具的配件，如利用不同的豆類
放在軟片盒，做成聽覺筒；科學活動中也常觀察貝殼、礦物等的物品。

環保材質類 (1) 用綠色材料製作玩具，如木材、竹子、紙、布等。

(2) 新的綠色材料如稻殼、玉米、小麥、馬鈴薯和木薯澱粉等植物和生
質材料，而非石油。網路熱賣的日本米積木，則是使用生質米糠為
主要材料。
(3) 環保材質的玩具單價較高，使用年限較短，但也值得托育資源中心
選擇使用。

2、依兒童發展分類
(1) 不同年齡與發展階段適合的各種教玩具特色，請參考下表說明。

70
 與規劃
遊戲環境創造
兒童發展階段 年齡 / 發展任務 教玩具特色

嬰兒期 A. 年齡： a. 柔軟、無尖角，安全無慮。

出生到一歲的兒童。 b. 容易清洗、堅固耐用、不易損壞。
B. 發展任務： c. 具有探索性和操作性，可以長時
與照顧者建立親密的感情 間玩弄。
聯繫；滿足與人交往及身 d. 能刺激嬰兒發展。

與管理
教玩具的選擇
體接觸的需要；增進感官
的功能和動作技能。

量
環境與設備的
臺中山線托育資源中心嬰兒玩具

具
選擇安全教玩
學步兒期 A. 年齡： a. 安全耐用，不易損壞。
一歲到三歲的兒童。 b. 適合學步兒獨自使用。
B. 發展任務： c. 能滿足兒童愛操作的特質。
這段期間正是兒童第一次 d. 能滿足兒童的好奇心。
嘗試走路及說話的時期，
當兒童的肢體活動及語言
能力有所進步之後，他們
會比以前更能照顧自己，
也更加獨立。這時期也是
常規訓練及養成好習慣的
重要時刻，如自己如廁、
穿衣、吃飯和日常生活的
基本技能，可以多運用適
切的教具，作為引導的媒
介。

幼兒期教玩具 A. 年齡： a. 能反覆操作，讓兒童自行探索。

3-6 歲的兒童。 b. 材質、內容多樣化。
B. 發展任務： c. 具有簡單的遊戲規則。
生理發展機能已漸穩定， d. 能引發幼兒的學習興趣。
對於自我、家庭與社會的
關係逐漸認識。這時期的
學習重點在生活自理能力
的 培 養、 身 體 動 作 的 協
調、精細動作的訓練、社
會常規的學習以及基本常
識的建立。

71
 (2) 不同年齡與發展階段適合的各種教玩具類型，請參考下表說明。

兒童年齡 教玩具類型

0-6 個月 A. 懸吊玩具
B. 安全鏡子
C. 感官玩具：會嘎啦作響的玩具、有聲光效果的玩具
D. 觸覺毯
E. 填充玩偶、填充娃娃
F. 顏色鮮亮的布製小球、大的軟球
G. 抓握玩具
H. 嬰兒書

7-12 個月 A. 敲打玩具、套套杯或其他可堆疊、互套的安全容器
B. 內容簡單的圖畫書（或兒歌），小布書 / 玩具書、音樂 CD 等
C. 感官玩具，如手搖鈴、有按鈕能發出音樂的玩具、可捏壓發聲的玩具等
D. 可堆疊的泡棉積木、軟積木（或紙積木）
E. 洗澡用的玩具
F. 磨牙玩具
G. 可洗的布娃娃、填充動物
H. 不會摔破的盤子、杯子、湯匙等
I. 動作玩具如不同類型的球、爬行組件、推拉玩具等
J. 安全鏡子

1-2 歲 A. 學步用推拉玩具：拉動時會發出聲音的玩具，例如：咕咕雞等
B. 簡易騎乘玩具（小型三輪車）、安全木馬、攀爬台／隧道等大肌肉設備
C. 運輸玩具：可易於抓握或堆動的車輛、玩具小汽車
D. 不同類型大小的球
F. 簡易操作玩具（大型串珠、形狀分類盒、丟進與倒出的玩具）
G. 大型樂高（如 Duplo building toys）或其他建構玩具、堆疊玩具
H. 情節簡單、重覆的圖畫書：如幼幼小書、好餓好餓的毛毛蟲等
I. 供塗鴉用安全大蠟筆、手指畫顏料
J. 可清洗的娃娃、小人偶 / 動物偶、扮家家酒用具
K. 沙箱（或戲水箱）、桶子和鏟子等沙水玩具

2-3 歲 A. 操作玩具（10 片以內拼圖、串珠、配對、分類玩具）

B. 生活自理能力練習板
C. 大型樂高建構組件
D. 戶外遊戲器材、三輪車等騎乘車輛
E. 各種球、呼拉圈、平衡木等大肌肉遊戲器材
F. 扮演傢俱及道具（各種帽、鞋子、手提包、圍巾、裝飾品、玩偶）
G. 具廣泛生活經驗反應之圖畫故事書
H. 易清洗的蠟筆及彩色筆、安全粉筆和小黑板、黏土
I. 厚卡紙、色紙等各式紙張
J. 剪刀、漿糊、打洞器等工具
K. 玩具樂器、小錄音機和錄音帶
L. 積木（40-60 塊）及配件，如小動物模型、小汽車、軌道等

資料來源：楊金寶、楊曉苓、蔡延治著（2010）。嬰幼兒健康照護與活動設計，頁 355-388。台北：
國立空中大學出版。

72
三、教玩具的來源

與規劃
遊戲環境創造
來源處 說明

( 一 ) 採購 從市售教玩具中搜尋適齡適性及安全的教玩具。從認識玩具安全檢測標
章開始，ST、CE、STEN 等，採購時要關注教玩具的安全性（世界各國
安全玩具標章詳見【範例】）。

與管理
教玩具的選擇
( 二 ) 訂製 為了避免「罐頭遊具」的狀況重現在托育資源中心內，或避免托育資源
中心成為玩具公司的展示場或代言人，可配合中心空間特色和主題需要，
訂製不同有趣好玩的教玩具。

量
環境與設備的
臺北市萬華親子館向張世宗老師訂製之教玩具

( 三 ) 自製教玩 1、配合主題變化

具
選擇安全教玩
具 因應主題的需要，工作人員和志工一起自製所需的教玩具，例如：臺
北市松山親子館的開心農場主題有空中菜園、可採果的火龍果園、玉
米田、草莓園等，從過程中，兒童可了解常見蔬果的生長方式，寓教
於樂。

臺北市松山親子館的快樂農場

2、提供父母參考運用
部分家長需要有可以模仿學習製作教玩具範例，其如何運用身邊或家
庭中日常的用品製作成有趣好玩的教玩具，需要托育資源中心的提點
和規劃。

臺東縣關山托育資源中心的鬆散材料

73
與規劃
遊戲環境創造

( 四 ) 勸募來的 從惜福惜物的理念出發，實踐環保教育，延續二手玩具的生命。全臺有
教玩具 公益組織號召回收二手玩具，也有公私協力的機構做育兒資源交換。他
們也都很樂意協助各地區托育資源中心做分享和交流。
1、臺灣玩具圖書館協會 (http://www.tw-toylibrary.org/index.php)
2、新北市玩具銀行 (http://toybank.ntpc.gov.tw/)
3、臺北市嬰幼兒物資交流中心 (https://www.tcprc.org.tw/)
與管理
教玩具的選擇

( 五 ) 運用生活 選擇貼近嬰幼兒生活的素材，重新組合規劃，提供親子更多不同角度的
素材的組 體驗和教育學習，例如：露營和帳篷、廚房鍋盆烤盤組合成為敲打節奏
合玩具 的玩具、寵物店和動物醫院。
量
環境與設備的

露營和帳篷 廚房鍋盆烤盤組合成為敲打節奏的玩具
具
選擇安全教玩

遊戲環境規劃與應用

參、環境與設備的量

一、足夠的量，係指每對親子進入托育資源中心可以有 3 種不同類型教玩具供遊戲，且教玩具有可容
納 3 人之共玩空間。
二、足夠的量不一定是規定每個人分配到可使用資源（例如 : 繪本、教玩具）的數量，因為並非大家
同時使用相同的物件，其在規劃中具有等待輪流使用的意義。

遊戲環境規劃與應用

肆、選擇安全教玩具

世界各國對於玩具的安全十分重視，托育資源中心是安全玩具管控的第一線人員，選購的玩具應具有
安全玩具標章，安全玩具標章請參考附錄 23。

74
75
 於托育資源中心的服務中，除專業人力以外，許多中心運作的基礎工作需仰賴
志願服務人員（以下簡稱志工）的協助，故需要招募與管理志工。倘若有個完
善的志願服務計畫有其必要性，不僅可以順利招募到所需人力及有效管理志工
外，進而解決中心人力問題，提升服務執行品質。

志願服務計畫內容應涵蓋志工召募、訓練、管理、運用、輔導、考核及志工服
務項目（可參考附錄 24），以下我們依據志願服務法第 7 條，說明志工服務計
畫項目及規劃方式，但各社區的志工性質各有特色，托育資源中心在實務執行
時應視社區狀況，靈活調整運用方式。

志工招募與管理

壹、招募

在規劃志工招募時，可從以下幾個方向開始考量：
一、設立招募志工的標準：考量工作性質，可預先訂立志工應具備條件等。
二、招募人數：依據托育資源中心人力需求量，設定志工招募人數。
三、計畫招募的方法與管道：
有效的志工招募應調查社區中居民的組成性質，規劃適合該服務族群的志工招募方法。例如：
考量社區內有時間參與志工服務的居民，以及在托育資源中心的開館時段，至社區內居民常
出沒的地點辦理志工招募宣導活動…等。
四、學生常是願意參與志願服務的族群之一，故也可至鄰近的學校洽詢招募願意參與志願服務學
生的可能性。
五、因應民眾使用網路收集資料技能提升，志工招募的管道也不僅限於以社區宣導的方式，利用
社區內的 LINE 群組、FACEBOOK 社團等網路社群進行招募，能省下許多人力實際進入社區
宣導的時間。
六、工作人員也可以透過與服務使用者互動的過程裡，招募這些服務使用者成為托育資源中心的
志工，帶兒童來中心使用服務的過程裡也可以協助指引新進的親子熟悉托育資源中心環境。
七、志工面試：聯繫有服務意願的志工，透過面試了解其需求與能力，以利後續安排適合的任務
規劃。

志工招募與管理

貳、服務項目及運用

為使志工能快速了解托育資源中心的服務內容，可將托育資源中心的業務以表格方式分類，規劃志工
任務編組。以下將托育資源中心常見需要志工協助的工作以表格方式簡要製成範例，中心可視其服務
內容與需求調整：

76
 招募
序號 組別 1（行政組） 組 別 2（ 手 作 組別 3（清潔組） 組別 4（活動組）
組）

服務 一、接待進入托育資 製作館內教玩具 中心教玩具及環境 外展活動辦理協

項目 源中心親子 清潔 助
二、中心內引導親子

用
服務項目及運
服務 一、協助進入托育資 一、館內部分手 一、使用消毒水擦 一、協助外展場
內容 源中心的民眾手 做教玩具製 拭教玩具 地布置及場
部消毒 作 二、使用消毒水擦 地復原
二、測量進入托育資 二、館內手製教 拭地板 二、協助指引親
源中心民眾的體 玩具維修 三、使用消毒水擦 子
溫 拭櫃子

管理
三、請進入托育資源
中心民眾於簽到
表上簽名
四、統計進入托育資
源中心人數

服務 每個開放日 每個開放日 一、每個開放日 （依外展辦理日

頻率 二、中心清潔消毒 期）
日

服務 依開館時段分為兩班 依開放時段分為 一、依開放時段分 （依外展辦理時

時段 制，上午班以及下午 兩班制，上午班 為兩班制，上 段）
班 及下午班 午班以及下午
班
二、中心清潔消毒
日，全天

服務 每班 4 小時 每班 4 小時 一、每班 4 小時 （依當日實際時
時數 二、全天 6 小時 數核實）

服務 櫃台 中心內不定處 全中心 （依外展辦理地

地點 點）

志工招募與管理

參、志工管理
當志工初次於托育資源中心服務，雖須於服務前接受相關學習與訓練，但實際服務仍是志工的
初體驗，此時，中心能建立一套完整清楚的志工管理制度（可參考附錄 25），便能促進志工及
中心工作人員的合作順暢。以下我們將說明志工管理上常見的要點以及基本應備文件，中心可
視志工人數、服務性質等調整：

77
 一、訓練：
（一）基礎訓練：各縣市皆有辦理基礎訓練課程，課程內容以志願服務內涵、倫理、法規及服
務經驗分享為主。托育資源中心可協助有意擔任志工者接洽縣市志工主管單位，報名基
礎訓練課程或線上學習課程。
（二）特殊訓練：除了各縣市主管機關辦理特殊訓練外，托育資源中心亦可依照中心服務性質
與內容，辦理符合托育資源中心服務之特殊訓練課程。
（三）在職訓練：托育資源中心可視實際需要辦理相關在職訓練，可參考附錄 26。

二、明確告知志工應遵守的倫理守則，範例請參考附錄 27。
三、明確告知志工「托育資源中心志工服務規範」。

※【範例】常見志願服務相關規定：
（一）不遲到早退。
（二）無法出勤時，請於＊＊天前向托育資源中心志工督導請假，以利提早安排代理人。
（三）服務時請配戴志工證或志工背心。
（四）服務開始時簽到，服務結束時簽退。
（五）服務時應謹守本分，不造成親子困擾。
（六）服務時若接觸到他人個資，或托育資源中心業務機密事項，應盡保密義務，不任
意透漏給機構以外之第三方。

四、托育資源中心應發予志工可供民眾簡易識別之名牌、背心或服裝。

五、中心應依業務內容，指定專人督導志工。

六、中心應請志工提供個人基本資料表，內容建議應包含：
（一）姓名
（二）身分證字號（或身分證影本）
（三）出生年月日
（四）個人聯絡資料（手機、家用電話、聯絡地址、電子郵件）
（五）緊急聯絡人聯絡資料
（六）學經歷
（七）目前任職公司或就讀學校
（八）志工訓練證明（志工受訓證明或時數條）
（九）是否領有志願服務紀錄冊
（十）可參考附錄 28 格式訂定

七、中心於出勤及退勤時請志工簽到退，可參考附錄 29 格式訂定。
八、輔導與考核
當招募到志工後，若想讓志工妥善發揮自己的熱忱，托育資源中心應提供志工訓練機制。訓練
機制包含讓志工了解自己的服務範圍、服務對象以及協助內容，並配合督導制度，適時給予志
工協助與鼓勵，讓志工成為托育資源中心裡不可或缺的得力幫手之一。將說明志工的督導與考
核機制，托育資源中心應視需求調整辦理方法：
78
（一）督導與支持

招募
托育資源中心常見的志工督導方式有兩種：
1、資深志工的經驗分享或督導服務品質。
資深志工可透過實地指導、團體討論或志工聯誼會的方式，讓整體在愉悅的氛圍中凝聚志
工向心力，互相分享服務上碰到的挫折，以個人經驗與成長為主軸的支持性團體督導。
2、志工督導帶領的志工團督。

用
服務項目及運
於托育資源中心經常面臨到的問題，以目標導向的方式共同找出解決方法。

（二）考核及表揚
志願服務法規定，除應提供志工基本之事故保險，並必要時補助交通、誤餐及特殊保險等福
利之外，可定期評核志工服務績效，並依據績效評估結果，給予志工相關表揚以及獎勵措施，
將有助於提升志工之留任與凝聚志工向心力，以下將說明托育資源中心在評核及表揚志工時

管理
可以採取的做法，托育資源中心可視狀況調整合適的辦理方式：
1、考核
托育資源中心在評核志工服務狀況時，可從以下 3 個評核指標著手，並設計考核表單，以利
進行志工服務狀況的評核，並作為後續表揚與續聘的依據：
(1) 服務倫理類：
A. 是否能遵守托育資源中心志工倫理規範
B. 是否能遵守托育資源中心志工服務規範
(2) 服務態度類：
A. 是否能與服務對象和諧互動
B. 是否能保持友善的態度與其他志工及工作人員合作
C. 是否能對服務對象保持誠實且公平的原則
D. 是否能對志工、工作人員及服務對象保持熱心與耐心
(3) 工作表現類：
A. 是否能於服務時間內確實完成職員指派之任務
B. 是否能在服務時間時準時出席，不遲到早退或擅自請假缺席
C. 是否能確實完成志工相關紀錄與文件
D. 是否能確實參與志工訓練
2、表揚
依據志願服務法第 19 條，志工表揚的方式可交由組成志願服務團隊之單位自行辦理，而志工
表揚常與志工聯誼會一同籌畫，除慰勞志工長期的辛勞外，也能透過頒發感謝狀等公開表揚
的方式感謝志工的協助。另外，志工於服務期間內有相當優良的表現，亦可提報主管單位或
中央機關表揚。
3、福利
志工福利除了最基本的志工保險以及志願服務證明外，依志願服務法第 20 條針對志工服務年
資滿 3 年，服務時數達 300 小時以上者，得檢具證明文件（志願服務紀錄冊）向地方主管機
關申請核發志願服務榮譽卡。志工持志願服務榮譽卡進入收費之公立風景區、未編定座次之
康樂場所及文教設施得以免費，其協助志工申請志願服務榮譽卡前，中心必須依照祥和計畫
之規範，向中心所在縣市的社政主管機關遞交「志願服務計畫書」才可以協助志工進行申請，
計畫書範例請參考附錄 24。
79
80
 與連結
社區資源開發
在衛生福利部社會及家庭署對托育資源中心的服務項目界定上，有一部分
相當重要的工作內容是執行社區宣導與外展服務。在執行社區宣導及外展
服務前，托育資源中心先透過盤點社區資源，了解社區現況以及服務目標
的所在，在實際執行社區宣導時，可更有效讓社區內的目標群認識托育資
源中心，進而吸引民眾使用中心服務；另一方面，透過外展服務，將托育
資源中心的教玩具、親子活動、親職諮詢帶出中心，讓無法到中心的親子

展服務
社區宣導與外
有機會使用中心的服務，讓服務達到近便性、可及性的目標。

本章我們將說明托育資源中心在執行社區資源開發、宣導及外展服務上可以採行的作法，但因各地區社
區資源及居民組成有所差異性，實際執行時仍應考量以在地特性，調整成適合社區的服務模式。

社區服務（網絡資源管理）

壹、社區資源開發與連結

在開始進行社區資源開發前，首先必須先了解資源的類型，並對社區中各種資源進行資源盤點及背
景調查，才能確保後續在與資源連結或合作時順利，以下我們將從資源的類型開始，再進一步說明
資源連結與開發的作法及注意事項。

一、社區資源的類型
托育資源中心常用到的社區資源類型，以及使用的方式可分為以下幾種：

序號 類型 項目 運用方式舉例

1 人力資源 志工、志工隊、學生社團、 (1) 連結當地志工隊或學生社團資源

里長、村長、民代、議員、 協助辦理活動或外展服務。
校 長、 警 察 局 局 長、 協 會 (2) 可結合有專才的地方人士或耆老
理事長、地方團體負責人、 辦理親子活動或外展。
社 區 耆 老、 社 區 內 擁 有 特 (3) 物資、活動場地或人力…等資源
殊 專 才（ 木 匠、 鐵 匠、 水 常可透過在地重要關係人的居中
電、老師）的人士…等。 協調而獲得有力的協助。

2 自然資源 自 然 景 觀、 生 態 環 境、 保 可以在地自然資源做為發想，將特
育類動物、風景區等。 色融進入托育資源中心布置或親子
活動。

3 文化資源 當地特殊節慶、在地習俗、 (1) 可以在地文化資源做為發想，將

當地特產、古蹟等。 特色融進入托育資源中心布置或
親子活動。
(2) 與在地文化活動合作辦理外展活
動。

81
 4 產業資源 雜貨店、便利商店、工廠、 (1) 結合辦理外展活動。
（此類資源 夜市、百貨公司、大賣場、 (2) 商家有時會願意提供場地、獎
接洽時建議 商圈、老街等。 品、物資、金錢等贊助。
應與縣市政 (3) 可結合在地的店家共同辦理親子
府確定合作 活動。
方式）

5 公共資源 里 民 活 動 中 心、 區 民 活 動 (1) 建立未來可做為外展活動辦理場

中 心、 市 民 活 動 中 心、 公 地清單。
營 運 動 中 心、 區 公 所、 消 (2) 於社區居民集中處辦理社區宣導
防 局、 警 察 局、 社 會 福 利 活動。
大 樓、 車 站、 公 園、 樹 下
等。

6 組織資源 縣 市 政 府、 學 校、 居 民 宗 (1) 可與各式組織聯合辦理外展活

教 信 仰 集 中 地（ 土 地 公、 動、親子活動及親職教育。
寺 廟、 教 會、 清 真 寺 ）、 (2) 宣導品可請組織協助發送。
社 區 發 展 協 會、 醫 院、 社
會 福 利 團 體、 公 辦 民 營 單
位等。

二、如何進行社區資源開發與連結
托育資源中心可以嘗試開發社區資源，以下針對社區資源開發的步驟、可採行的作法以及注意
事項進行說明：

( 一 ) 認識所擁有的資源
在與任何一種資源建立合作關係前，首先應先了解自己所擁有的資源，才可更有效地知道
如何與其他資源建立合作關係，及托育資源中心在合作時可以提供的資源類型、數量與能
力範圍。在分析中心資源現況時，可利用 SWOT 分析表來了解資源上的內部優勢、內部
劣勢、外部機會及外部威脅，讓方便中心可利用優勢及機會，彌補劣勢與威脅，進而找到
目前最需要連結的資源。

優勢（S） 弱勢（W）

內部「優勢」時可以考量的問題： 內部「弱勢」時可以考量的問題：
1、托育資源中心能提供其他單位無法 1、使用過服務的民眾曾給托育資源中心
內 提供的服務內容或專業服務？ 的建議？
部 2、托育資源中心的特色？ 2、其他托育資源中心相較我們優勢的地
因 3、民眾為什麼會想使用托育資源中心 方在那裡？
素 的服務？ 3、最近辦理各種活動時曾因為托育資源
4、民眾需要托育資源中心什麼樣的服 中心自身甚麼樣的限制，而無法順利辦
務樣態或可提供資源？ 理？
5、民眾最近詢問哪些關於托育資源中 4、暫時無法滿足民眾的哪些需求？
心的服務疑問？

82
 與連結
社區資源開發
機會（O） 威脅（T）

思考托育資源中心的外部「優勢」時 思考托育資源中心的外部「威脅」時可以
可以考量的問題： 考量的問題：
1、社區中有什麼有利我們營運的資 1、社區中有什麼不利我們營運的資源？
外 源？ 2、最近有什麼政策的改變對我們的營運
部 2、最近有什麼相關政策的推動對營運 產生負面影響？

展服務
社區宣導與外
因 有益處？ 3、最近社區中是否有甚麼店家、環境、
素 3、最近社區中是否有店家、環境、交 交通上的改變對我們的營運產生負面
通等的改變有利我們的營運？ 影響？
4、社區中有是否能夠給我們許多幫助 4、社區中是否有發生過任何重大危機事
的人？ 件？
5、最近辦理活動時，曾因為什麼人事 5、最近辦理活動時，曾因為什麼樣的人
物，而讓活動辦理更為廣受好評？ 事物，而讓活動辦理不順利？

( 二 ) 調查並實地拜訪社區資源
當托育資源中心盤點好的資源，則可著手調查社區內的其他資源。資源調查除了使用平時
環境觀察以及網路蒐集資料等常見方式外，可透過實地拜訪更加了解資源能運用的範圍與
實際現況。若拜訪對象為機構或特定人士，可讓對方更加理解托育資源中心服務內容，建
立未來合作的契機。而在資源拜訪前，建議托育資源中心可先準備以下工具以利資料蒐集
及關係建立：
1、若資源為公共資源、自然資源或文化資源，應準備相機及紀錄表格，以作為規劃活動
的參考資料。
2、若資源為人力資源、產業資源或組織資源，應準備托育資源中心簡介及個人名片，也
可穿著能夠辨識托育資源中心工作人員身分之制服、名牌或識別證等。
3、拜訪社區資源前應擬定拜訪說帖，並應與管理單位、主管機關、組織負責人或業務承
辦人聯繫，說明拜訪的目的及時間，並於預定的時間準時到達。
4、可預備最近一期的托育資源中心活動行事曆、海報、宣導品或宣傳單張等資料，依情
況而發送。
( 三 ) 製作社區資源一覽表
托育資源中心將蒐集與實地訪查後的資料製作成一覽表，並將資源加以分析及分類，在未
來需要使用時，可依據需求設定條件，而篩選出合適的資源。
( 四 ) 妥善使用資源
在使用資源時，除了要注意資源使用的合宜性之外，也應依照資源的特性，遵守並注意資
源的使用規範，讓資源能維持永續。以下針對各項常見資源說明使用上可能的注意事項：
1、人力資源：使用人力資源前，托育資源中心應先準備好完整的合作規劃，且應確實與
當事人聯繫以及事前任務說明，讓提供人力資源的對象感受到托育資源中心的友善與
尊重，並於事後以贈送感謝狀或辦理感謝活動的方式進行回饋。
2、自然資源：使用自然資源前應當注意該資源是否有受到法律保護，並維護自然資源應
有的生存環境。
3、文化資源：使用文化資源時應確認收集到的資料與文獻可信度，且若文化資源為古蹟
等實體物品，也應確認法律保護範圍，並符合法律及古蹟管理單位所訂定之規則。

83
 4、產業資源：使用產業資源時應與所屬縣市政府社會局 ( 處 ) 確定合作方式，並確認商
業合作範圍（例如：是否需要列合辦、協辦放置商家 LOGO 或商品展示等），但托育
資源中心仍有公辦性質，建議整體不宜過分商業化。
5、公共資源：使用公共資源時應注意使用前是否需填寫申請表，以及準備相關申請資料，
並調查公共資源的現有設施設備，遵守主管機關所訂定的使用規則，於使用完畢確實
回復原貌。
6、組織資源：使用組織資源時應注意雙方合作模式及各自的協助範圍，建議應與合作組
織於正式合作前召開討論會議，並確定聯繫窗口，必要時也能透過正式函文的方式請
求協助，確定合作關係。
( 五 ) 資源的評估與再開發
開發與調查資源是為了提供使用托育資源中心的民眾更合適的服務，但資源並非取之不盡用之
不竭，另外，托育資源中心也須依據每一次的合作經驗評估該資源使用的合宜性。因此，定時
維護資源一覽表，以及持續開發社區內資源為托育資源中心在永續經營與管理上的必要工作之
一。

社區服務（網絡資源管理）

貳、社區宣導與外展服務
一、社區宣導與外展服務的比較
當托育資源中心於社區開幕後，若沒有充分與社區居民交流，便難以促進居民使用中心資源。
為了增進服務的可近性與可及性，托育資源中心辦理社區宣導與外展服務，進而讓社區居民認
識中心，再將服務帶出中心，讓無法來中心的親子也可以使用中心服務。以下簡易整理出社區
宣導與外展服務的差異，但實際辦理時可依據社區需求選擇聯合辦理或單獨辦理，應視情況靈
活調整工作方法：

類型 社區宣導 外展服務

工作目標 透過社區宣導讓社區居 將館內的資源帶到社區，主動縮短與服務

民認識自己，建立與服務 目標之間的距離，增進服務使用的普及性，
使用者間的聯繫。 減少因結構問題而造成服務使用機會的不
平等。

工作方法舉例 發放傳單、發放宣導品、 親子行動車（巡迴車）、社區親子遊戲據

在地集會場所公告訊息、 點等。
行動劇等。

二、社區宣導的執行步驟：
( 一 ) 針對使用過服務的民眾進行居住地調查，或對社區進行人口組成及分布調查，確定使用服
務的目標群眾位在哪裡。
( 二 ) 依據上述之資源盤點、使用服務民眾分佈調查及人口組成調查結果，做為未來接洽宣導合
作關係的單位或組織。
84
 ( 三 ) 規劃宣導內容：

與連結
社區資源開發
1、宣導方式：寄放簡介、發送宣導品或宣導單張、張貼宣導海報、園遊會設置宣導攤位、
行動劇、於大型集會上宣傳托育資源中心服務、宣導講座、網路宣導等。
2、規劃宣導期：確認宣導執行次數、期程及時間。
( 四 ) 成效評估：辦理宣導活動後，可針對使用服務的民眾，調查其得知服務的方式，做為評估
宣導成效。

展服務
社區宣導與外
三、外展服務的執行步驟：
( 一 ) 設定服務目標：確定目標群眾位在哪個鄉鎮、聚集地點，或是開放給有需求的民眾主動申
請服務。申請表單可參考附錄 30、附錄 31、附錄 32。
( 二 ) 外展服務辦理前須先收集社區相關資料，以下提供資料蒐集的方向：
1、我們將滿足服務目標什麼樣的需求？
2、考量服務目標的需求、地點、人力及設施設備，並評估外展辦理的可行性？
3、外展服務辦理是否結合其他資源？
4、需要哪些資源的協助？
5、是否需要調整服務目標？
6、由擬定「社區需求評估表」，利用表單工具進行調查，範例可參考附錄 33。
( 三 ) 籌備內容
1、場地勘查：確認場地安全、現場設施設備、交通方式等。
2、聯繫確認：確認場地、聯繫合作對象、聯繫活動辦理重要關係人、聯繫志工等。
3、內容規劃（外展活動設計）：依據場地勘查及資料蒐集結果，規劃外展活動內容。建
議將中心內經典招牌親子活動，轉換成可以因地點不同調整之活動方式。
4、資源盤點：確認各項資源及用品的租借與歸還、確認當日工作人員分工、合作對象提
供的服務內容。
5、工作會議：邀請當日工作人員、合作對象、業務主管針對當日外展活動辦理行前討論。
( 四 ) 工作執行：活動當日現場服務執行。建議外展活動準備的物品以方便攜帶，且容易開取收
納為主，舉例如下：
一箱：教玩具和親子活動素材。
一架：兩面均可用的網架，如：夜市或市場賣雜貨或襪子等小物品的展示架。
一櫃：開架式，可以自行取用操作的素材。
一桌：兩面可用活動桌，可操作的桌面及展示操作步驟的面板（操作桌）。
一墊：可自行攤開使用，工作地墊、可自行拼裝的舒美墊。
一帳：露營用的主帳，可以遮陽避小雨、呈現活動範圍的限制。
( 五 ) 成效評估：利用問卷等評估工具，針對服務品質、服務量及使用者回饋進行成效評估，並
將評估結果寫成紀錄，作為下次服務內容調整的依據，紀錄格式可參考附錄 34。

桃園市復興區行動親子車和
中壢親子館外展活動

85
86
 兒童保護事件
兒童保護與早期療育）

壹、兒童保護事件

一、辨識兒童保護個案

早期療育
依據兒童及少年福利與權益保障法第 53 條凡執行兒童及少年業務相關人員，如發現有兒童保護
事件，應向直轄縣市主管機關通報。因此，中心內之所有工作人員對於通報流程與職責都必須
有一定程度的了解，一旦發生疑似兒童保護相關案件時，就應依法通報。通報類型及事件 ( 現象 )
說明如下 :
( 一 ) 身體不當對待
1、兒少的父母（照顧者或家庭成員）威脅或計畫要殺害兒少，或對兒少已出現殺害之舉。
2、兒少現在有受傷情形。
3、兒少目前並未受傷， 但兒少的父母（照顧者或家庭成員）有下列行為之一：
(1) 習慣性使用體罰。
(2) 出現或即將出現可能使兒少成傷的行為。
(3) 出現危險的舉動或衝突或者劇烈爭吵，以致可能波及兒少。
( 二 ) 疏忽 - 監護
1、兒少發生下列情形之一：
(1) 六歲以下兒童獨處或由不適當之人代為照顧。
(2) 需要特別看護的兒少獨處或由不適當之人代為照顧。
(3) 兒少處於危險情境之中。
(4) 父母（照顧者）長期不在兒少身邊，或對兒少照顧不周、或缺乏合理關心
(5) 父母（照顧者）有自殺風險，但尚未強迫、引誘、容留或媒介兒少自殺。
(6) 父母（照顧者）有精神疾病或藥酒癮。
(7) 父母（照顧者）有犯罪或不妥當的行為。
2、兒少的父母（照顧者）遺棄兒少，或兒少的父母（照顧者）無能力提供或即將不再提供兒少食
衣住行育醫及監護等基本需求 。
3、兒少應就醫而未就醫、或延遲就醫、或過度就醫。
4、兒少的父母（照顧者）剝奪、妨礙或影響兒少接受義務教育的機會。
( 三 ) 疏忽 - 飲食、衛生衣著
1、因父母（照顧者）因素，使兒少有下列情形之一：
(1) 兒少持續處於骯髒、不衛生或衣著不當的情形下。
(2) 經常挨餓或三餐未能滿足。
(3) 家中大人經常以不給吃喝作為處罰。
(4) 看起來過度瘦小、虛弱、無精打采。
(5) 經常乞食、偷食物、囤積食物、食用不新鮮食物。
(6) 飲食營養不足或營養不均衡。
(7) 被診斷出來的病況是因營養不良所致或惡化。
( 四 ) 疏忽 - 及居住環境不周
1、兒少或其家庭目前或即將沒有安全的住所。
2、兒少因住家有危險物體，或設施條件有問題，或環境骯髒， 而可能導致身心傷害。

87
 ( 五 ) 精神不當對待

1、兒少經歷或暴露於下列情況之一：

(1) 父母（照顧者或家庭成員）或他人的言行一再負面地影響兒少的發展、社會需求、自我價值

或自尊。

(2) 父母（照顧者或家庭成員）或他人的言行可能造成兒少的精神創傷。

( 六 ) 性不當對待

1、兒少發生下列情況之一：

(1) 清楚、明確表示遭到父母（照顧者或家庭成員）性侵害（性交或猥褻行為）。

(2) 遭到父母（照顧者或家庭成員）性侵害（性交或猥褻行為），即便他（她）沒說出來。

(3) 間接提到可能有遭到父母（照顧者或家庭成員）性侵害（性交或猥褻行為）。

(4) 表現出的行為或情緒可能有遭到父母（照顧者或家庭成員）性侵害 ( 性交或猥褻行為 )。

2、兒少發生下列情形之一，而行為人非兒少家中成員：

(1) 兒少遭受性侵害（含校園性侵害）。

(2) 兒少遭性騷擾、性霸凌（含校園性騷擾、性霸凌）。

3、兒少暴露於可能使他（她）遭到性侵害（性交或猥褻行為）的家庭情況中。

4、兒少遭受性剝削。

( 七 ) 其他不當對待

1、兒少發生下列情況之一：

(1) 兒少有施用毒品、非法施用管制藥品或其他有害身心健康之物質。

(2) 兒少充當成人用品零售店、限制級電子遊戲場及其他涉及賭博、暴力等經主管機關認定足以

危害其身心健康之場所侍應。

(3) 有兒童及少年福利與權益保障法第 49 條第 3、4、5、7、8、10、11、12、13、14 款行為。

(4) 對兒少或利用兒少犯罪或為不正當行為。

2、兒少遭校園霸凌。

3、因貧窮、風險與多重問題，造成物質、生理、心理、環境的脆弱性，而需多重支持與服務介入之

家庭。

（兒少保護事件線上通報網「關懷 E 起來」：https://ecare.mohw.gov.tw/）。

二、辨識高風險家庭

雖然依據托育資源中心的服務型態，親子未必每日都會入中心使用服務，但工作人員仍應對兒
童的表現保持警覺性，於互動時多留意兒童的身心狀況，以降低憾事發生的機率。兒童是否處
於高風險家庭的可能性建議可以從以下幾個方向觀察：
( 一 ) 從餐食觀察
1、兒童照顧者經常沒有準備早餐。
2、食物無法顧及幼兒營養或不適齡。
3、食用食物不新鮮。
4、沒有穩定的餐食。
5、兒童身形明顯瘦小，經常面色不佳，或胃口過於極端，例如：幾乎不吃、暴飲暴食。

88
( 二 ) 從衣著觀察

兒童保護事件
1、時常穿著明顯破舊之上衣、褲子。
2、衣袖過短、褲長過長。
3、衣物時常散發異味，明顯不常清洗。
4、多天穿同一套衣物。
5、季節交替後，仍穿著不合時宜之衣物。
( 三 ) 從外觀整潔觀察

早期療育
1、頭髮明顯有油垢、異味。
2、長期未梳理頭髮，或有頭蝨。
3、齟齒嚴重未處理。
4、關節、手指甲時常髒汙，明顯沒有盥洗清潔。
5、多日沒有洗澡，身上有酸臭味。
( 四 ) 從醫療觀察
1、從外觀看兒童有疑似體重不足的情況。
2、兒童因生理或心理有就醫需求，但家長不願意讓兒童就醫。
3、兒童因發展遲緩須進一步接受早期療育，但照顧者擔心被標籤而不願配合療育安排，
影響兒童發展。
4、兒童外傷未獲妥善照護，例如：傷口未適當清潔、未按時換藥、未妥善包紮等。
5、家長經常在未接受診斷的情況下，讓兒童服用成藥；或未遵從醫囑用藥，有未按時餵藥、
一次餵太多要等情況。
( 五 ) 從家長管教觀察
1、家長缺乏擔任照顧者在照顧兒童時應有的責任跟義務。
2、管教使用的方式、強度超過兒童的年齡、特質、身心狀況所能負荷的範圍。
3、管教兒童的策略較固著，只有打罵、剝奪等方式，難以彈性調整。
4、照顧者無法依照兒童的年齡、特質、身心狀況給予適切的期待。

資料來源：全民總動員　兒少高風險家庭網絡人員工作手冊，頁 14-26。臺北：衛生福利部社會及家庭署。

89
兒童保護事件

兒童保護與早期療育）

貳、早期療育

一、辨識發展遲緩兒童
早期療育

發展遲緩兒童，指在認知發展、生理發展、語言及溝通發展、心理社會發展或生活自理技能等
方面，有疑似異常或可預期有發展異常情形，並經衛生主管機關認可之醫院評估確認，發給證
明之未滿 6 歲兒童。對於發展遲緩的兒童，透過醫療、教育及社政資源的介入，部分發展遲緩
兒童可以減少未來形成身心障礙的可能，或減輕障礙的程度。

專業人員在辨識兒童是否有可能發展遲緩時，可利用各縣市早期療育服務單位提供之「學齡前
兒童發展檢核表」，或可參考衛生福利部國民健康署所設計之「兒童發展連續圖」來判斷兒童
之發展狀況，若有疑似發展遲緩狀況，便可透過網站進行線上通報。

「兒童發展連續圖」可至衛生福利部國民健康署網站下載：https://tinyurl.com/yd62cvbw。

二、疑似發展遲緩兒童通報

當托育資源中心工作人員發現進入托育資源中心兒童有疑似發展遲緩時，應先和與托育資源中
心主管告知，再與家長溝通嬰幼兒之生活狀況，引導家長發展進程的重要性，並進一步鼓勵家
長善用早療相關資源，協助家長前往醫療院所做篩檢與確認。

若托育資源中心有與早期療育單位合作，結合早資資源進行發展篩檢或諮詢活動，也可以運用
該項資源進行初步評估，如此早資中心也會進行後續通報或處理。若無，托育資源中心工作
人員也應利用衛生福利部社會及家庭署之「發展遲緩兒童通報暨個案管理服務網」（網址：
https://system.sfaa.gov.tw/cecm/）進行線上通報。

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91
 【附錄 1】00 縣／市 00 托育資源中心服務流程

項目 備註

步驟一： 1. 告知使用規則 提供可拿取之紙本資料

進入托育
資源中心 2. 政策宣導 提供相關政策宣導 DM 供民眾自由取閱
前服務
3. 確認兒童年齡及身分 (1) 確認是否為學齡前嬰幼兒，必要時查驗相關證件
(2) 若非服務年齡層，告知家長中心服務規則，並提供其他超
齡兒童可遊戲的去處

4. 候補登記 若中心已額滿：告知目前已額滿，詢問是否要繼續等候，若
要等候則提供候補登記

步驟二： 1. 停放娃娃車 工作人員適時指引家長娃娃車停放位置

進入場館
2. 親子脫鞋、大人穿襪 若家長沒穿襪子，告知為保護嬰幼兒健康，請準備襪子再進
入托育資源中心

3. 測量額溫 (1) 若量體溫有發燒情形（超過 38 度者）則需告知無法進入

托育資源中心
(2) 建議並關心親子應多休息，身體健康後歡迎再到托育資源
中心共遊

4. 進入托育資源中心登記 請服務使用者確實填寫簽到表

5. 手部清潔 依照手部清潔規定指導親子清潔程序

6. 場館介紹 針對第一次來中心民眾應提供完整場館環境介紹

7. 注意事項宣導 說明中心使用注意事項，例如：禁止奔跑、照顧者需陪伴在
身旁、場內禁止飲食…等

步驟三： 1. 幼兒照顧及托育服務諮詢 諮詢結束後請填寫諮詢紀錄表

場內活動
2. 教玩具或圖書借用服務 依照教玩具及圖書借用規範辦理

3. 親子活動 1. 依據親子活動規劃辦理
2. 若有拍照，須請家長簽屬肖像權同意書（範例請參考附錄
2）

4. 托育資源中心內糾紛調解 依照申訴處理流程辦理。

結束服務前 15 分鐘可使用友善方式提醒閉館及離場注意事
1. 托育資源中心閉館提醒 項（例如：玩具收拾、使用洗手間、換尿布…等），讓親子
能有充裕的時間提早做離場準備
步驟四：
針對來中心者發放問卷，調查服務使用滿意度。
結束服務 2. 填寫問卷
（範例請參考附錄 3）

工作人員可感謝親子今日來中心，歡迎親子再來中心遊玩，
3. 親子離場引導
最後協助引導至出入口

※ 備註 1：因各中心之館舍及環境狀況有所不同，各中心可依自身需求調整流程順序及內容。
　 備註 2：有關親子進入場館大人是否需脫鞋穿襪，或穿室內鞋，各中心可依據自身環境狀況彈性調整。

資料來源：改編臺北市松山親子館（財團法人中華民國兒童福利聯盟文教基金會承辦）

92
【附錄 2】著作權及肖像權使用約定書

本人參與 00 縣 / 市 000 托育資源中心 (000000 基金會承辦 )( 以下簡稱本中心 ) 所舉辦之各型活動、聚會、兒

童遊戲空間開放服務及其他類似型態之活動，所提供之有關文字、創作品與活動期間攝錄影音資料，本人同意

並授權以下事項：

一、同意授權前開相關著作供本中心進行各種公益推廣、公布、發行、重製、複製、改作、編輯、散布、公開

口述、公開傳輸、公開播送、公開展示及其他一切著作財產權之利用。本授權為非專屬授權，本人對授權

著作仍擁有著作權。

二、同意接受本中心訪問及攝錄影所完成之著作之著作權屬於本中心所有，就該著作物享有完整之著作權，本

中心有權在不損害同意人權益情況下為任何方式之公益使用。關於本人參與本中心訪問及攝、錄影活動部

分，本人同意授權本中心使用本人之肖像、影像、聲音及一切表演等，本中心於該類活動中所拍攝有關文

字、相片、錄影，均可為公益使用之目的為一切著作財產權之利用。

此致 00 縣 / 市 000 托育資源中心 (000000 基金會承辦 )

立同意書人： 【簽章 】

中 華 民 國 年 月 日

資料來源：改編自財團法人中華民國兒童福利聯盟文教基金會表單

93
 【附錄 3】臺北市 00 親子館 / 嬰幼兒物資交流中心意見回饋表

各位家長：
感謝您帶著您的寶貝來體驗親子館設施服務，為了提供親子更優質的服務品質，煩請您以幾分鐘的時
間提供寶貴的意見，作為本館往後服務及規劃相關活動的參考，謝謝！
臺北市 00 親子館 敬上

一、基本資料：
1. 家長性別：□女 □男
2. 小孩性別：□女 □男
3. 家長年齡：□ 20 歲以下 □ 21-30 歲 □ 31-40 歲 □ 41-50 歲 □ 51 歲以上
4. 小孩年齡：□ 0-2 歲 □ 3-4 歲 □ 5-6 歲（如帶 2 名幼兒，年齡請複選）
5. 家長身份：□父母親 □祖父母 □保母 □其他：
6. 居住區域：□臺北市○○區 □臺北市其他行政區 □其他縣市 □其他國家
7. 請問您是第幾次進入本館：
□第 1 次 □第 2 次 □第 3 次 □ 4 次以上
8. 請問您從何得知本館訊息呢？
□朋友介紹 □剛好經過 □政府單位 □民間單位 □報章雜誌 □廣播電視
□網路資訊 □其他：

二、滿意度調查：
1. 您對於臺北市政府推動親子館服務滿意度：
□很滿意 □滿意 □普通 □不滿意 □很不滿意
2. 您對○○親子館空間環境佈置滿意度：
□很滿意 □滿意 □普通 □不滿意 □很不滿意
3. 您對○○親子館環境的安全與衛生滿意度：
□很滿意 □滿意 □普通 □不滿意 □很不滿意
4. 您對○○親子館內的工作人員服務滿意度：
□很滿意 □滿意 □普通 □不滿意 □很不滿意
5. 您對○○親子館內的整體滿意度：
□很滿意 □滿意 □普通 □不滿意 □很不滿意
6. 您覺得兒童在○○親子館內玩得開不開心：
□很開心 □開心 □普通 □不開心 □很不開心

三、其他建議：
您想對００親子館說的話：

感謝您的意見回饋

資料來源：臺北市政府社會局

94
【附錄 4】00 縣／市００托育資源中心館務日誌

填表日期：
場次：□ 1 □ 2 □ 3 填表人：
___ 年 ___ 月 ___ 日

設備維護紀錄

( 高關懷親子、教玩具圖書使用情形…)

現場觀察紀錄

□割刺傷 人次 處理情形 :
□跌倒傷 人次 處理情形 :
□墜落傷 人次 處理情形 :
事故傷害紀錄 □撞 傷 人次 處理情形 :
□壓 ( 砸 ) 傷 人次 處理情形 :
□夾 傷 人次 處理情形 :
□其 他 ( ) 人次 處理情形 :

申訴處理紀錄

其他特殊事件

意見回饋 簽章處

工作人員

督導

主管

資料來源：臺北市松山親子館（財團法人中華民國兒童福利聯盟文教基金會承辦）

95
 【附錄 5】00 縣 / 市 00 托育資源中心親子活動空間使用簽到表

日期： 年 月 日
時間：

序號 兒童姓名 性別 幼兒年齡 家長姓名 性別 家長身分 行政區 是否首次來中心

男□ 男□ 父母 □ □ 是□ 否
1 女□ 女□ 祖父母　　 □
其他照顧者 □

男□ 男□ 父母 □ □ 是□ 否
2 女□ 女□ 祖父母　　 □
其他照顧者 □

男□ 男□ 父母 □ □ 是□ 否
3 女□ 女□ 祖父母　　 □
其他照顧者 □

男□ 男□ 父母 □ □ 是□ 否
4 女□ 女□ 祖父母　　 □
其他照顧者 □

男□ 男□ 父母 □ □ 是□ 否
5 女□ 女□ 祖父母　　 □
其他照顧者 □

男□ 男□ 父母 □ □ 是□ 否
6 女□ 女□ 祖父母　　 □
其他照顧者 □

男□ 男□ 父母 □ □ 是□ 否
7 女□ 女□ 祖父母　　 □
其他照顧者 □

男□ 男□ 父母 □ □ 是□ 否
8 女□ 女□ 祖父母　　 □
其他照顧者 □

1. 父母 　　　　 人次 共計： 人次 首次來館人數

(男 人次 ) 共計：　　　人
2. 祖父母 　　　　人次 (女 人次 ) ( 男 　　 人 )
合 計 ( 女 　　 人 )
3. 其他照顧者 　　 人次

4. 兒童共 　　　　人次

資料來源：改編自財團法人中華民國兒童福利聯盟文教基金會表單

96
 【附錄 6】００縣／市００托育資源中心教玩具管理清冊

經費來 教具編號 學習 教 / 遊具 適用 品牌 / 單 數 單價 所屬 保管人 序

源 ( 年度 - 月齡組 - 領域 名稱 月齡 廠商 位 量 單位 號
序號 - 組數 )

(105) 穿孔練 童心 1000

105-1-001-11 2 08M+ 組 1
業務費 習板 園 元

※ 學習發展領域：1- 感官 / 認知 2- 小肌肉 / 動作 3- 大肌肉 / 動作 4- 扮演 / 社會情緒 5- 音樂藝術 6- 語言溝

通 7- 生活自理

資料來源：高雄市前金育兒資源中心（樹德科技大學承辦）

97
 【附錄 7】００市 / 縣００托育資源中心財產（物品）一覽表

盤點清冊 / 財產物品清冊

財產 財產 型式 數量 單價 總價 購置 使用 照片 置放 盤點 盤點
編號 名稱 或規 日期 年限 處 日期 結果
格 保管
人

$0

$0

$0

$0

$0

$0

$0

$0

$0

$0

$0

$0

$0

承辦人： 主任： 負責人：

填表說明：物品保存年限可參考各縣市政府規定。

資料來源：改編自臺北市政府社會局托嬰中心營運管理手冊

98
【附錄 8】００縣／市００托育資源中心申訴處理流程圖

◎申訴管道：服務對象透過電話、書面、電子信箱及親訪等方式受理。 ○○○年○○月初訂
◎電話： ◎ E-MAIL： 　　　　　◎地址： ○○○年○○月修訂

資料來源：臺北市信義親子館（財團法人中華民國兒童福利聯盟文教基金會承辦）

99
 【附錄 9】００縣／市００托育資源中心兒童遊戲設施自主檢查表

基本資料

類別 □學校□餐飲業□百貨賣場 □專營 設施報備日期 年 月 日

□觀光遊樂業□旅館或民宿□農場
□公園□醫院 □社福機構□其他

設置地點 ( 地 室內遊戲場 ______ 層之

址或地號 ) 設置樓層面積 第 ______ 層 ________
平方公尺

業主 ( 者 ) 或 姓名 : 設施管理人
負責人 身分證字號 :

遊戲場設置平面圖資料 □有 □無

檢查日期 : 年 月 日

安全檢查

待改進或檢修 複檢日期及結
符合情形 / 項目
事項 果
項次 安全檢查應注意事項
不適用
是 否 / 無該項
目

於適當地點公告遊戲方法，
1 且 告 示 牌 無 損 壞， 文 字 或
圖案內容清晰可見。

光 線 明 亮、 通 風、 無 視 覺
2 死 角、 無 危 險 物 品， 擺 盪
空間無障礙物。

告示牌上應訂有鄰近醫療
院所聯絡方式 ; 屬室內環境
3
者， 應 備 有 效 期 內 之 急 救
用品。

現場兒童遊戲設施是否符
4
合遊 戲場設置平面圖。

遊 戲 設 施 基 礎 穩 固， 地 樁
5 未外露，沒有鬆動、晃動，
產生異 音或變形等現象。

各 項 結 構 組 件 組 裝 固 定，
扣 件 完 整， 沒 有 鬆 動、 晃
6
動、位移、 遺漏、銹蝕等
現象。

100
 具有軸承組件的遊樂設施
( 鞦韆、旋轉設施等 )，應
7
功 能 正 常， 且 有 做 適 當 潤
滑，無異音。

遊戲設施材料外觀沒有脫
漆、 過 度 磨 耗、 鏽 蝕、 脆
化、 龜 裂、 變 形、 破 損、
8
斷裂、尖銳物外 露 ( 如輪
胎沒有鋼絲或鋼片外 露 )
等現象。

遊戲場地面上的鋪面材料
平坦，無明顯坑洞、縫隙、
9
高低 不平，且地面無積水、
濕滑、青苔等現象。

遊 戲 設 施 內 不 得 積 水， 堆
10 積髒亂之物 ( 如輪胎內槽、
溜滑梯、沙池不得積水 )。

遊 戲 場 沙 池 定 期 翻 沙、 耙
平， 避 免 尖 銳 物 等 雜 物 藏
11
於 沙 坑， 並 定 期 補 充 沙 池
內沙子。

戶外沙池應充分曝曬陽光，
四 周 架 設 網 子， 以 防 止 動
12 物進入 ; 室內則在沙池上灑
上一層適量「光觸媒沙」，
以達初步殺 菌的功效。

遊戲場地或遊戲設施損壞
13 時， 應 立 即 停 止 使 用， 並
儘速進行修繕。

遊 戲 場 待 修 期 間， 應 確 實
14 將損壞之遊戲設施或整體
遊戲場地封閉並公告。

15 發現遊戲設施不符安全要
求時，應執行修繕、拆除、
報廢等程序。

16 幼童常接觸的室內設施應
定期消毒並製作紀錄 ( 以稀
釋至 500ppm 之含氯漂白
水， 每 日 至 少 消 毒 一 次，
並 視 使 用 頻 率 增 加 次 數，
且工作人員應能正確配製
消毒液 )。

101
 17 遊戲場入口處或周邊應設
置洗手設備 , 或提供手部消
毒 液、 張 貼 提 醒 洗 手 之 公
告。

綜合報告

符合項目 : 計 _____ 項。

不符合項目 : 計 ____ 項。 □溜滑梯 □滑桿 □攀爬架 □攀爬網 □攀岩牆 □階梯 □平衡木 □雲梯 □擺盪
吊梯 □高低單槓 □護欄 □柵欄 □遊戲板 □頂蓋 □鞦韆 □乘坐彈簧搖動 設備 □乘坐蹺蹺板 □站立搖晃設
備 □地球儀 □旋轉椅 □球池 □迷宮 □沙池 □隧道 □其他 _____________________________________
___________。

針對不符合項目進行下列措施

□拆除，其項目為 :_______________。 預訂 年 月 日進行至 年 月 日遊戲場地停止

使用，封閉公告已於 年 月 日完成。

□拆除，其項目為 :_______________。 預訂 年 月 日進行至 年 月 日遊戲場地停止

使用，封閉公告已於 年 月 日完成。

□拆除，其項目為 :_______________。 預訂 年 月 日進行至 年 月 日遊戲場地停止

使用，封閉公告已於 年 月 日完成。

檢查人員簽章 : 業務主管簽章 :

資料來源：衛生福利部社會及家庭署

102
【附錄 10】００托育資源中心遊戲環境與設備安全檢核表
檢核期間： 年 月 日

檢核結果
項目 安全檢視注意要點 符合 待改進
事項
一、活動環境
1 光線明亮、通風、無視覺死角。
2 活動區域安全寬敞，動線流暢。
整體
3 活動空間規劃可以讓專業人員隨時看顧到所有的嬰幼兒。
空間
4 於適當的地點公告遊戲設備注意事項及遊戲方法。
5 牆角有防撞措施及無尖銳物、突出物。
6 遊戲設備下方、四周有防護措施。
二、設備
7 構造堅固度佳，連接點牢固未鬆脫。
鑽籠
8 整體無銳利邊緣、突出物。
設備
9 表面材質穩定、無剝落、破損、接合處裂開。
10 整體完整，無銳利邊緣、突出物。
學步 11 表面材質穩定、無塗漆剝落。
梯 12 無破損、接合處裂開。
13 上下樓梯之處無障礙物，與其他設施保持安全距離。
14 構造堅固度佳，連接點牢固未鬆脫。
15 整體無銳利邊緣、突出物。
16 表面材質穩定、無塗漆剝落。
騎乘 17 無破損、接合處無裂開。
設備 18 把手可以轉動。
19 重心穩固，符合載重量，嬰幼兒雙腳可適當觸及地面。
20 有輪玩具之車輪與車體間的縫隙小於 0.5 公分或大於 1.5 公分。
21 有輪玩具之鏈條加有防護蓋。
22 體整無銳利邊緣。
跳跳
23 表面材質穩定、無塗漆剝落。
馬/球
24 無破損、接合處裂開、漏氣。
25 外表完整。
26 無銳利邊緣、突出物。
感統 27 表面材質穩定、無塗漆剝落。
設備 28 無破損、接合處脫線或裂開、漏氣。
29 構造堅固度佳，連接點牢固未鬆脫。
30 懸掛設施的鏈條密合，且懸掛物穩當懸掛在鍊條上。

檢核人： 主任：

附註：1. 符合者打「
」，不符合者打「
」
2. 感統設備：包括大陀螺、體能攀爬、觸覺墊、觸覺球、懸盪鞦韆，可視托嬰中心內 部的設備，每一項
設備單獨列一項作檢核。

資料來源：財團法人靖娟兒童安全文教基金會

103
 【附錄 11】OO 年度 OOO 托育資源中心設施設備維修（保養）紀錄表

類別： 頁次：

日期 項目 狀況說明 處理情形 維修費 維修者（廠商）

檢核人員： 主任：

填表說明：1. 將機構內各項設施設備維修（保養）時分類記錄，以方便查核。
2. 建議至少每半年檢核 1 次。

資料來源：改編自臺北市托嬰中心營運管理手冊

104
【附錄 12】高雄市育兒資源中心兒童空間安全維護演練計畫

一、目的：為提升幼兒服務空間安全，本市各育兒資源中心定期辦理空間安全維護演練。

二、主辦單位：高雄市政府社會局兒童福利服務中心

○○○○育兒資源中心

三、協辦單位：高雄市政府警察局○○分局

四、活動時間：○年○月○日下午○時○分至○時○分

五、活動地點：○○育兒資源中心

六、活動對象：○○育兒資源中心工作人員，志工參加人數約○人。

七、活動方式：於○○育兒資源中心進行兒童空間安全防護演練，並邀警政單位派遣人員現場進行安全防護基

本概念宣導及指導演練。

八、演練腳本：共分為「服務對象」、「非服務對象」及「危險民眾」等三個狀況演練及各項演練重點 ( 如附件 )

九、活動流程表：

時間流程 活動內容

報到

長官致詞

育兒資源中心入館檢核流程及外力入侵危機因應演練

安全防護基本概念宣導、問題討論及分享

賦歸

十、如有未盡事宜者，得隨時修改之。

105
 育兒資源中心空間安全維護演練腳本

時間：○年○月○日下午○ : ○
地點：○○育兒資源中心
演練主持人：○○○○○○

【人力編組與演練】
1. 警務人力：○○○、○○○二人
2. 中心人力：
緩和歹徒情緒人員 - 中心人員 A
疏散人員 - 中心人員 B
通報人員 - 中心人員 C
3. 歹徒模擬：兒福中心人員 D

【狀況一】針對ㄧ般民眾
一、人力需求：服務人員 2 位、假想民眾 1 位。

二、流程：父母偕 6 歲以下兒童欲進入館內，但尚未確認民眾身分，因此仍然實施強制門禁管制 ( 上鎖或

暫拒民眾入館 )，經服務台人員詢問並請民眾出示會員證，如果民眾有會員證者，並確定來意則可進
入館內，入館後進行消毒、量耳溫之衛生篩檢。如果民眾沒有會員證或未帶會員證者則應辦理臨時會
員證，並確定來意則可進入館內，入館後亦進行消毒、量耳溫之衛生篩檢，如民眾拒絕辦理臨時會員
證或配合中心規則，中心人員則應重申館務規範並勸阻民眾強行入館。

三、重點主題：
( 一 ) 實施門禁管制。
( 二 ) 首先應確認民眾是否符合服務對象。
( 三 ) 如符合服務對象，確認是否願意辦理會員證。
( 四 ) 如願意成為會員 / 臨時會員民眾，則應再次確認來意，並進行衛生相關篩檢，並不時注意館內安
全。
( 五 ) 如遇不願配合之民眾，人員應重申館務規範並勸阻民眾強行入館。

【狀況二】針對非服務對象
一、人力需求：服務人員 2 位 ( 負責詢問民眾入館來意者 A，負責帶領民眾參觀之人員 B)、假想民眾 1 位。

二、流程：非服務對象之成年人士欲入館內，確認其為非服務對象，因此實施強制門禁管制 ( 上鎖或拒絕
民眾入館 )，經由櫃台人員 A 前往詢問其入館來意為何？如果來意不明確或經評估後不適合入館者，
中心人員應重申館務規則並勸阻民眾強行入館。如果民眾入館意圖係詢問育兒相關資訊，中心人員則
應要求該民眾出示、抵押證件並登記簽到，或辦理臨時會員證，才可入館。入館後則應再進行相關衛
生篩檢，並由中心人員 B 帶領民眾參觀，但切記仍須讓參觀民眾與館內孩童保持一定距離，以避免任
何危險發生。但如果成年人士仍拒絕配合中心規則，中心人員則應重申館務規範並勸阻民眾強行入館。

106
 三、重點主題：
( 一 ) 實施門禁管制。
( 二 ) 成年人士欲入館者，中心人員應有所警戒。
( 三 ) 如民眾欲參觀館內詢問育兒資訊，中心人員應要求該民眾出示、抵押證件並登記簽到、或辦理臨
時會員證，才可入館。
( 四 ) 參觀館內設施，切記讓參觀民眾與孩童保持距離。
( 五 ) 如遇不願配合之成年人士，人員應重申館務規範並勸阻民眾強行入館。

【狀況三】針對危險民眾 ( 離婚且沒有兒童監護權的父親 )
一、人力需求：
( 一 ) 服務人員 3 位 ( 分別負責勸阻及紓緩歹徒情緒者 A、負責疏散館內民眾及孩童者 B、負責私密通
報聯繫警方者 C，共 3 位 )。
( 二 ) 假想歹徒 1 位 D。
( 三 ) 員警至少 2 位 ( 一名制服員警 E、一名便服員警 F)。

二、流程：歹徒趁隙闖入館內，在實施門禁管制的情況下被中心人員
A 攔阻，惟歹徒仍執意進入，且對人員大聲咆哮並疑似在口袋內持有武器，此時中心人員 B 連忙按下
服務台緊急鈴通知辦公室工作人員 C，C 人員透明窗戶辨識危機後於辦公室秘密報警，其餘人員則帶
其進入接待室緩和歹徒情緒，並將預備在服務台的雨傘放置在門口角落以隨機應變使用，接著以不引
起歹徒注意的情況下，順勢引導現場家長與兒童從托嬰中心出入口疏散，此時 E 警察抵達現場並與躲
藏在側的 F 便衣女警，持警棍將歹徒制伏。

三、重點主題：
( 一 ) 實施門禁管制。
( 二 ) 如可疑人士趁隙入館者，中心人員應有所警戒。
( 三 ) 發生危險時，應拖延並紓緩歹徒情緒。
( 四 ) 櫃檯人仍應保持警覺，將服務台的雨傘拿出以隨機應變使用。
( 五 ) 櫃檯人員 B 可用緊急求救鈴秘密聯絡辦公室人員 C，請 C 通報警方。
( 六 ) 工作人員應以不引起歹徒注意的情況下，引導現場群眾疏散及撤離。

結束演練 END

資料來源：高雄市政府社會局兒童福利服務中心

107
 【附錄 13】００縣／市００托育資源中心兒童事故傷害處理流程

資料來源：改編自靖娟兒童安全文教基金會提供資料

108
【附錄 14】OO 縣／市 OO 托育資源中心事故傷害紀錄表

填表日期： 年 月 日

當事人姓名 年齡

事故發生時間： 年 月　　　日 □上午 □下午 　　　時　　　分

□親子遊戲區：□低年齡層遊戲區　□混齡遊戲區 □戶外遊戲區
事故發生地點 □電梯　□物品寄放區　□服務櫃台　□親子等待區　□親子用餐區
□親子廁所　□哺集乳室　□其他：＿＿＿＿＿＿＿＿

事故發生實況：

受傷情形：
□撞傷 □割傷 □跌傷 □刺傷 □扭傷
□咬傷 □抓傷 □夾傷 □脫臼 □骨折
□用藥異狀 □頭部撞擊□休克 □中毒
□異物入○鼻 ○眼 ○耳 ○喉
□觸電 □燙傷 □其它：＿＿＿＿＿＿＿＿
受傷部位：（請勾選）
□頭部 □臉部 □眼部 □鼻部 □口部
□耳部 □背部 □腹部 □手部 □胸部
□腕部 □手指 □小腿 □大腿 □膝部
□足踝 □肘部 □其它＿＿＿＿＿＿＿＿

事故類屬：（請勾選） 處理情形：
□自己故意 □自己意外 □未做處理 □工作人員自行處理
□他人故意 □他人意外 □送醫處理 □其它＿＿＿＿＿＿＿＿
□其它：＿＿＿＿＿＿＿＿

送醫： 緊急措施
送醫記錄：____________ 醫院／診所 1. 急救者：
□ 急診後出院 2. 送醫者：
□ 急診後住院 _____ 天 3. 通知其他相關人員：
□ 其他 ____________ 4. 聯絡家長者 ( 請註明聯絡時間及次數 )：
5. 其他緊急措施：

檢討事項：（請勾選）
□加強工作人員教育訓練：
□加強親子安全教育：
□加強緊急應變與處理：
□改善或移除設備或設施：
□其他：

家長反應：

後續追蹤：

填表人： 　　主任／館長簽名：

資料來源：改編自財團法人靖娟兒童安全文教基金會提供資料

109
 【附錄 15】００縣／市００托育資源中心災時應變處置流程圖

資料來源：改編自財團法人靖娟兒童安全文教基金會提供資料

110
【附錄 16】飲用水設備水質檢驗及設備維護紀錄表
飲用水設備編號： 登記使用有效期間： 年 月 日
設備設置單位：　　　　　　 連 絡 電 話：
設 備 負 責 人：　　　　　　 設 備 管 理 人：

一、設備維護記錄

維護日期 清洗 更換 消毒 其他 維護人員簽名 備註

設備維護單位： 　　　　　　　　　　　　　 電話：

註：1. 設備維護紀錄應註明清洗、更換及消毒之詳細內容 ( 如：更換濾心、管線消毒等 )。

2. 本表請置於飲用水設備明顯處。

二、水質檢驗記錄

項目
總菌落數 大腸桿菌群 硝酸鹽氮 砷 檢驗測 是否符
標準 備註
100 個 /mL 6.0 MPN/100mL 10 mg/L 0.05 mg/L 定單位 合標準
日期

註：
1. 接用自來水者，每次應檢驗大腸桿菌群。
2. 非接用自來水者，處理後水質，每次應檢驗大腸桿菌群；其水源每次應檢驗硝酸鹽氮及砷。
3. 非屬公告之公私場所打 * 記號處免填。
4. 請將水質檢驗數據填入本表，並將原始檢驗報告存查。

資料來源：飲用水連續供水固定設備使用及維護管理辦法

111
 【附錄 17】臺北市松山親子館清潔消毒流程（週二至週五）

時間 工作流程 工作項目 內容說明 備註

1. 梯廳物品、置物櫃歸位。
教玩具上 2. 進行教玩具上架及桌椅歸位。
架與環境 3. 確認整體環境預備完成。

開館準備 確認 4. 確認男女廁蓮蓬頭開關切換在水龍頭位
09：00 置。
︱
1. 使用吸塵器清潔全館地面。 ● 稀釋比例：
09：30
2. 將全館教玩具平鋪於櫃子上面或桌面，使 50cc 漂 白
玩具與環 水：5000cc
其充分照射紫外線燈。
紫外線消毒 境清潔消 自 來 水（ 非
12：30 3. 以酒精擦拭館內桌椅。
毒 市售家庭用
︱ 4. 清理垃圾桶。
5. 紫外線消毒時間：中午 12：30-13：30。 漂白水）
13：30

1. 工作人員請先行配戴口罩，進入托育資源 ● 接觸漂白水
教玩具上 中心內將窗戶打開約 10 分鐘，讓館內紫 之 前， 請 工
13：30 架與環境 消燈臭氧味道飄散至室外空間。
開館準備 作人員先行
︱ 確認 2. 進行教玩具上架及桌椅歸位。 配 戴 口 罩、
14：00 3. 確認整體環境預備完成。 手 套， 並 穿

1. 使用吸塵器清潔全館地面。 著圍裙之後

2. 使用稀釋漂白水擦拭全館教玩具、櫃子、 再開始進行
17：00
桌椅後再用清水擦一次。 消毒工作。
︱ 教玩具與
漂白水消毒 3. 將擦拭完畢的教玩具平鋪於櫃子上面或桌
17：50 環境清潔
面，使其充分照射紫外線燈。
消毒
4. 清理流理臺及垃圾桶。
5. 使用牙刷及鋼刷清理幼兒洗手臺。
6. 紫外線燈消毒時間：凌晨 0：00-2：00

＊週一休館清潔消毒日：使用稀釋漂白水清潔全館教玩具、設備、櫃面及地面。

資料來源：飲用水連續供水固定設備使用及維護管理辦法

112
臺北市松山親子館清潔消毒流程（週六、週日）

時間 工作流程 工作項目 內容說明 備註

1. 梯廳物品、置物櫃歸位。
教玩具上 2. 進行教玩具上架及桌椅歸位。
架與環境 3. 確認整體環境預備完成。
開館準備
確認 4. 確認男女廁蓮蓬頭開關切換在水龍頭位
09：00
置。
︱
09：30 1. 使用吸塵器清潔全館地面。
2. 將全館教玩具平鋪於櫃子上面或桌面，使
教玩具與
其充分照射紫外線燈。 ● 稀釋比例：
環境清潔
11：00 紫外線消毒 3. 以酒精擦拭全館桌椅。 50cc 漂 白
消毒
︱ 4. 清理垃圾桶。 水：5000cc
12：30 5. 紫外線消毒時間：中午 11：30-12：30。 自 來 水（ 非
市售家庭用
1. 工作人員請先行配戴口罩，進入托育資源
漂白水）
教玩具上 中心內將窗戶打開約 10 分鐘，讓館內紫
12：30 開館準備
架與環境 消燈臭氧味道飄散至室外空間。
︱ ● 接觸漂白水
確認 2. 進行教玩具上架及桌椅歸位。
13：00 之 前， 請 工
3. 確認整體環境預備完成。
作人員先行
1. 使用吸塵器清潔全館地面。 配 戴 口 罩、
教玩具與
13：30 酒精消毒 2. 使用酒精擦拭全館教玩具、全館桌椅，完 手 套， 並 穿
環境清潔
︱ 成擦拭後立即上架。 著圍裙之後
消毒
14：00 3. 清理垃圾桶。 再開始進行
消毒工作。
1. 使用吸塵器清潔全館地面。
2. 使用稀釋漂白水擦拭全館教玩具、櫃子、
17：00
桌椅後再用清水擦一次。
︱ 漂白水消毒 教玩具與
3. 將擦拭完畢的教玩具平鋪於櫃子上面或桌
17：50 環境清潔
面，使其充分照射紫外線燈。
消毒
4. 清理流理臺及垃圾桶。
5. 使用牙刷及鋼刷清理幼兒洗手臺。
6. 紫外線燈消毒時間：凌晨 0：00-2：00。

資料來源：臺北市松山親子館（財團法人中華民國兒童福利聯盟文教基金會承辦）

113
 【附錄 18】００縣／市００托育資源中心諮詢紀錄表

諮詢日期 __________ 年 __________ 月 __________ 日，　　　　點　　　　分

● 照顧者姓名：_____________________ ● 照顧者性別：
男、
女
照 ● 身分：
家長
保母
親友
其他：_________________________
顧 ● 電話：__________________ ● 手機：_________________
者 ● 傳真：__________________
基 ● E-mail：__________________ ● 居住行政區：
本 ● 地址：_______________________________________
資 ● 回覆方式 ( 複選 )： □郵寄 □傳真 □電話 □現場 □電子信箱
料 ● 資訊來源 ( 可複選 )： □政府單位
□福利機構
□醫療單位
□網路

□平面、視訊媒體
□親友
□福利 DM
□社區佈告欄
□其他

● 兒童姓名：_____________________
● 兒童性別：
□男、
□女
兒
● 兒童年齡：
□未出生 ( 預產期為 _______ )
□未滿 1 歲
□ 1 歲至 2 歲 ( 含 2 歲 )

童
□ 2 歲至 3 歲 ( 含 3 歲 )
□ 3 歲至 4 歲 ( 含 4 歲 )
□ 4 歲至 5 歲 ( 含 5 歲 )

基
□ 5 歲至 6 歲 ( 含 6 歲 ) □ 6 歲以上
本
● 兒童主要托育方式 ( 意指白天的日常托顧方式 )：
資

□父母照顧
□爺奶照顧
□居家式托育（保母）照顧
□托嬰中心照顧
料

□幼兒園照顧
□其他

□親職教養：
□教養技巧、
□教養觀念及態度

□育兒照顧：
□食、
□衣、
□住、
□行、
□樂、
□作息調整

□兒童發展：
□語言、
□社交 / 情緒、
□身體動作、
□感覺統合、
□認知
諮詢項目
□家庭關係：
□夫妻、
□手足、
□婆媳、
其他：
( 複選 )
□中心預約及規則：

□網站預約及操作、
□申辦會員、□
帳密問題處理、
□各中心服務資訊

□使用規則、
□中心參訪諮詢、
□活動報名諮詢

□志工服務
□其他：

諮 （請盡量以條列式摘要說明諮詢者背景資料、問題及需求）
詢
內
容
摘
要

（請盡量以列式摘要說明回覆內容、處遇方式）
回
覆
摘
要

● 填表人：___________________________ ● 主管：____________________________

資料來源：臺北市信義親子館諮詢表（財團法人中華民國兒童福利聯盟文教基金會承辦）

114
【附錄 19】００縣／市００托育資源中心個案紀錄表
案號： 年 月 日

◎個案來源：□諮詢服務 ( □電話□現場 ) □托育資源中心發掘 □其他

姓名 性別 出生年月日 主要照顧者

家庭
□弱勢家庭：□經濟弱勢（□低收入戶□中低收入戶） □單親
類別
□隔代教養 □新移民 □身心障礙 □其他
（可複
□一般家庭
基 選）
本
兒童主 ( 白天的日常托顧方式 )：
資
要照顧
□父母照顧
□爺奶照顧
□居家式托育（保母）照顧
料
方式
□托嬰中心照顧
□幼兒園照顧
□其他

現在 縣 鄉鎮 村 鄰 街 巷 樓之
地址 市 市區 里 路 段 弄 號 室

聯絡人 聯絡電話 戶籍電話

問題
概述

處遇
計畫

主管
意見

日期 時間 方式 地點 / 對象 訪談內容（摘要）

過
程
紀
錄

評估結果

□結案 □轉介，建議機構 __________________

社工員 / 教保員： 主管：

資料來源：改編自靖娟兒童安全文教基金會個案紀錄表

115
 【附錄 20】桃園市平鎮親子服務站暨行動親子車親子活動設計表

■平鎮親子服務站
設計者 徐子琳 活動地點
■行動親子車，地點：全桃園市

活動期間 106 年 10 月 活動時間 共 30 分鐘

單元名稱 顏色形狀 活動名稱 彩色溫泉

音樂：放輕鬆、彩色溫泉
書：彩色溫泉
12 個月以上之幼兒及家長
道具 玩具：烏龜鐘、絲巾 對象
建議 1 歲 -3 歲 11 個月之幼兒參與
其他：圖畫紙、胖胖筆，動物圖
紙

■ 故事繪本 □ 體能律動 1. 培養專心聆聽故事的習慣

設計者 □ 美勞創作 □ 3-6 歲創意遊戲 活動目標 2. 認識顏色
□ 特色活動 □ 其他－ 3. 訓練小肌肉發展

活動過程 帶課技巧 ( 給家長的話 )

暖身活動： 5 分鐘 ※ 手指謠 - 啄木鳥，敲敲敲，往上敲，往下敲，看見蟲

1. 與幼兒玩手手小遊戲，吸引幼兒注意。
2. 老師拿出故事書，並帶領幼兒唸出書名，詢
問幼兒有沒有泡過溫泉 ? 感覺如何 ?
3. 故事開始前，老師與幼兒說明聽故事小約定
及故事開門活動。
蟲趕快咬，一隻、兩隻、三隻、四隻、五隻，通通都
吃掉。
※ 故事小約定 - 聽故事時用耳朵聽，眼睛看故事書，小
嘴巴關起來，噓 ~
※ 老師：「故事故事」，幼兒：「請開門」

教學活動： 20 分鐘 ※ 家長在與幼兒一起律動時，可以藉由簡單的口訣讓幼
1. 與幼兒共讀繪本，依照繪本內容與幼兒互動。 兒更進入律動中。
(1) 請幼兒猜猜看是哪一隻動物來泡溫泉。
(2) 請幼兒跟著繪本中的動物一起跳 ( 動作 )
到溫泉裡面。
(3) 跟著音樂進行活動。
2. 延伸活動 - 帶小動物泡溫泉。
發下圖畫紙、胖胖筆、動物圖紙，請家長協
助在圖畫紙中間撕開並請幼兒使用胖胖筆點
出顏色及插入動物即可。

byebye 活動：５ 分鐘
1. 老師帶領幼兒一同律動 - 放輕鬆。
2. 稱讚幼兒表現的很棒，並給自已拍拍手。
3. 提醒下課後要喝開水及上廁所。

育兒指導

此次故事帶來彩色溫泉，是一本簡單並且帶領幼兒認識簡單色彩的繪本，爸爸媽媽可以發現在唸繪本或是
生活中，大部分的小朋友都喜歡重複性的東西或感受，因為他們可以在重複的過程中，再去複習自己看到
或學到的東西，而這本繪本就有這樣的巧思，今天繪本中間加入了音樂旋律的元素來讓幼兒更融入繪本中，
也推薦爸爸媽媽在家裡與兒童唸繪本的時候，也可以有這樣的變化，讓親子互動更加緊密喔 !

資料來源：桃園市政府社會局

116
【附錄 21】臺北市大同親子館活動教案

幼兒年齡 2-3 歲

帶課技巧 感官刺激 - 螢光畫 1. 飛碟材料：紙杯、紙盤、毛根、尼龍繩、膠帶、

活動資源 保麗龍膠、螢光顏料、防汙衣。
2. 延伸活動材料：大張海報、顏料、防汙衣。

時間 活動內容及過程 負責人 備註 / 記錄

O月O日
14:00- 開放現場報名候補 / 預約者報到 楊哲蕙教保員
14:30

一、引起動機 楊哲蕙 ● 事前工作：

1. 問問小朋友，你看今天的教室有沒有哪裡不一樣啊？
教保員 1. 活動材料採買。
2. 等等要請小朋友做一個可愛的飛碟玩具，回家後放在房
間可以當個小夜燈喔。 2. 後臺報名系統登
錄。
二、展開活動 3. 行事曆、活動宣
1. 介紹今日的材料，1/2 保麗龍球 X3、紙盤、紙杯、毛根、 傳海報張貼。
繩子、螢光顏料。
4. 報名名單整理輸
2. 進行飛碟船的組裝，請家長協助幼 出。
兒將保麗龍球貼在紙盤底部呈現
一個三角形，飛行船底部暫時完 ● 事後工作：
成先擺一邊。 1. 回饋問券的統
3. 取紙杯在底部戳三個洞，一個在正中間做為掛繩穿出 計。
孔，另外兩個洞要和正中間的孔呈現一個等腰三角形
的位置，是要做飛碟的發射器。

14:35
| 4. 利用毛根作為發射器，穿過發射
15:30 器氣孔固定，繩子對折穿過掛繩孔
打結固定。將紙杯到蓋在紙盤上方
並固定，並用螢光顏料塗於保麗
龍球上，並點綴飛碟整體即完成。
5. 待大家皆完成後，關掉電燈，請兒童觀察自己的飛碟是
否有光。

三、延伸活動
準備大張海報，利用剩下的顏料，讓兒童在海報上盡情塗
抹，不用任何工具，僅用手腳當畫筆，刺激感官。

四、收拾活動
請親子將顏料盤、防汙衣，清潔乾淨，填寫回饋問卷，
活動結束。

五、活動照片
展開活動：
（活動照片 1）（活動照片 2）
延伸活動：
（活動照片 3）

資料來源：臺北市政府大同親子館

117
 【附錄 22】臺北市信義親子館親子遊戲日活動意見調查表

● 活動日期：10 ○ . ○ . ○ ( 星期○ )
● 活動主題：○○○（1 歲以上 ~ 未滿 2 足歲）

感謝您參加本次親子活動，請您填寫活動意見調查，以利我們日後服務改進，謝謝！

一、您的寶貝年齡為：

□ 1 歲 ( 含 ) 以上 ~ 未滿 1 歲半 □ 1 歲半 ( 含 ) 以上 ~ 未滿 2 足歲

二、請問您喜歡今天的活動內容嗎？

□喜歡，原因：□內容有趣 □具實用性 □其他，＿＿＿＿＿＿＿＿

□不喜歡，原因： □內容太難 □步驟繁瑣 □不有趣 □其他，＿＿＿＿＿＿＿＿

三、您會想把今天學到的＿＿＿＿＿＿＿＿，與兒童在家一起玩嗎？

□會，原因：□材料準備容易 □程序步驟清楚 □有趣

□小孩喜歡 □其他，＿＿＿＿＿＿＿＿

□不會，原因： □材料準備麻煩 □程序步驟複雜 □不有趣

□小孩不喜歡 □其他，＿＿＿＿＿＿＿＿

四、請問您對於今天活動的每個階段時間安排滿意嗎（例如：講繪本 / 體能律動 / 手創美術…等）？

□滿意，各階段的時間剛好

□不滿意，□＿＿＿＿＿＿＿＿等待時間太久 □＿＿＿＿＿＿＿＿ 時間太趕

□其他問題，如：＿＿＿＿＿＿＿＿

五、今天活動進行之間，是否曾出現下列問題？

□等待時間太久 □各階段時間太趕 □其他問題，如：＿＿＿＿＿＿＿＿

□都沒有問題

六、您對今天老師帶領活動的方式滿意嗎（如表達方式、態度、帶領技巧）？

□非常滿意 □滿意 □不滿意 □非常不滿意

七、整體而言，您對於今天親子活動滿意嗎？

□非常滿意 □滿意 □不滿意 □非常不滿意

八、其他建議（如：對活動內容、時間安排、老師、未來期待辦理的活動類型等）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

資料來源：臺北市信義親子館（財團法人中華民國兒童福利聯盟文教基金會承辦）

118
【附錄 23】各國安全玩具標章
更新日期：107.05

標誌名稱 圖案標誌 國別、核發單位與說明

臺灣商品檢驗標誌 標準檢驗局目前已將玩具、嬰幼兒紡織品、塑膠
擦及兒童自行車等兒童用品列為應施檢驗商品，
商品安全標章
凡國外進口或國內產製之應施檢驗商品，均需經
該局檢驗合格，並於商品本體或外包裝上貼附
「商品安全標章」後，方可於市場上販售；倘檢
驗不合格或違規逃檢者，該局將依商品檢驗法查
處；因此消費者購買玩具商品時，應檢查是否貼
有「商品安全標章」及「中文標示」，以保障自
身權益及安全。

ST 安全玩具 ST=Safe Toy，由財團法人臺灣玩具暨兒童用品

研發中心審核，按國家標準（CNS）檢驗廠商送
審的玩具，經過各種儀器檢驗，沒有毒性、易燃
等各方面的危險性等，才發給專用的「ST 安全
玩具」標誌。

歐洲共同市場安全 歐盟的產品安全標準。當商品貼上 CE 標誌，代

標誌 表製造商宣告，該商品符合歐洲的健康、安全，
與環境保護之相關法律所規定的基本要求。CE
屬強制性認證，產品想在歐盟市場流通，都必須
取得 CE 認證。

EN71 歐盟安全認 歐盟針對玩具所開發的認證標準。2008 年，歐

證 盟又修訂玩具安全法規，針對銷往歐盟市場的玩
具生產商及出口商，納入多項嚴格措施，包括禁
止在玩具中使用有毒化學品。

ASTM 美國標章 美國安全玩具標準的檢驗，視不同項目的檢測標

準，在 ASTM 之後會標上許多序號，如 ASTM
F963 ― 96A 即代表產品通過無毒、無重金屬的
檢測。而 ASTM F963-08 則代表產品通過阻燃
性、噪音等檢測。

AP-Nontoxic 認證 由 美 國 藝 術 與 創 造 性 材 料 學 會（The Art &

Creative Materials Institute, Inc.）所發起，是針
對藝術性材料，如色筆、黏土…等素材的無毒認
證標章。

SGS 檢驗 瑞士通用驗證集團（SGS Group）為全球性組

織，專門提供商品檢測服務，為強調產品的安全
性，不少廠商會自行將商品送檢，因此你買到的
商品可能常見到這個檢驗標章。

德國 GS 認證 德國安全認證，又稱 GS 認證（德語：Geprüfte
Sicherheit），GS 標誌為一項自願性的測試標
誌。GS 標誌向消費者保證有關產品符合歐洲及
德國安全要求，並已通過獲 授權的獨立第三方
負責進行的測試及每年的工廠檢驗，以確保玩具
的品質和安全。

119
 英 國 Lion Mark 標 1989 年英國玩具工會設立了獅子標誌，所有標
誌 有該標記的產品都必須符合英國安全質量標準和
該協會本身的規定。被授予獅子標誌的商店必須
保證所售產品安全性能符合相應規定，同時銷售
人員應該掌握關於產品的安全性能、產品的適齡
人群、品質保證等方面的知識。

英國風箏標誌 Kitemark 風 箏 標 誌 是 英 國 標 準 協 會（British

Standards Institution，BSI） 於 1903 年 開 始 頒
發的一種認證標誌，證明產品或服務符合相關質
量和安全標準的認證標誌。申請風箏標誌的產
品，產品需要滿足英國（BS）或者歐盟（EN）
標準，企業也將接受英國標準協會的嚴格審查，
從而確保認證產品從原料的採購到生產流程的把
控，到最終產品都符合要求。

中國萌芽標誌 綠色萌芽標誌是由中國玩具產品認證委員會
（China Committee for Conformity Certification
of Toy Products）公佈的玩具產品的認證標誌。

中國 3C 認證 3C 認 證 稱 為“ 強 制 性 產 品 認 證（China
Compulsory Certification， 簡 稱 CCC）＂， 是
中國實施的一種產品合格評定制度。

日本 ST 標誌 ST 標誌是由社團法人日本玩具協會對符合玩具
安全規定所頒發的標誌。

美國 FCC 認證 美國聯邦通信委員會 (Federal Communications

Commission) 是美國負責管理美國無線電廣播、
電信、電視等，確保無線電和電線通信產品的安
全性，例如：電腦、傳真機、電子裝置、無線電
接收和傳輸設備、無線電遙控玩具等。

OEKO- 是國際環保紡織協會制定一套共同的標準，名為
TEX®Standard OEKO-TEX® Standard 100，以檢測紡織品及成
100 標章 衣是否殘留影響人體健康之有害物質，以作為民
眾購買環保紡織品之參考依據。

資料來源：改編自臺北市托嬰中心營運管理手冊

120
【附錄 24】００縣／市００托育資源中心志願服務計畫

壹、依據：志願服務法暨相關規定。
貳、目的：
為 ，以提昇弘揚
參、計畫期程：○○○年○○月○○日至○○○年○○月○○日止
肆、服務項目及內容：
一、○○○○
二、○○○○
三、○○○○

伍、服務時間：每日○○○○○○，視實際需要分配及調度。
陸、服務地點：
一、○○○○○……( ○○縣或○○社區或○○學校等 )
二、○○○○○……( ○○縣或○○社區或○○學校等 )

柒、志工召募對象：( 運用外國志工則應先確定對象 )

捌、志工訓練方式：為提昇志願服務工作品質，保障受服務者之權益，對志工辦理下列教育訓練：
一、基礎訓練：訓練期滿發給結業證明書。訓練時間及課程如下：
○○○年○○月○○日～○○○年○○月○○
( 一 ) 志願服務的內涵 ( ○小時 )
( 二 ) 志願服務倫理 ( ○小時 )
( 三 ) 自我瞭解及自我肯定、快樂志工就是我 (2 選 1，○小時 )
( 四 ) 志願服務經驗分享 ( ○小時 )
( 五 ) 志願服務法規之認識 ( ○小時 )
( 六 ) 志願服務發展趨勢 ( ○小時 )
二、特殊訓練：強化志工專業知能訓練，並以熟悉服務工作場所為主，由本單位，安排曾經接受基礎訓練
志工，依服務工作性質施以講習訓練後，再正式擔任各項服務工作，並授與志願服務證，以維護民眾
權益。課程如下：最好是先確定時間 ( 由目的事業主管機關或運用單位訂定，課程應確實訂定，最基
本不要少於基礎時數一半為原則 )。
( 一 ) ○○○○○ ( ○小時 )
( 二 ) ○○○○○ ( ○小時 )
( 三 ) ○○○○○ ( ○小時 )
( 四 ) ○○○○○ ( ○小時 )
( 五 ) ○○○○○ ( ○小時 )
( 六 ) ○○○○○ ( ○小時 )
三、在職訓練：（運用單位視實際需要開辦本項訓練及相關訓練）。
玖、志工之權利義務：
一、志工應有以下權利：
1. 接受足以擔任從事工作之教育訓練。
2. 一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。
3. 依據工作性質與特點，確保在適當之安全與衛生條件下從事工作。
121
 4. 獲得從事服務之完整資訊。
5. 參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及評估。
二、志工應有以下義務：
1. 遵守倫理守則之規定。
2. 遵守運用單位訂定之規章。
3. 參與運用單位所提供之教育訓練。
4. 妥善使用志工服務證。
5. 服務時，應尊重受服務者之權益。
6. 對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。
7. 拒絕向受服務者收取報酬。

拾、志工之待遇：志工應屬無給職，並應為志工辦理意外事故保險，必要時，並得補助交通、誤餐及特殊保險
等經費。

拾壹、志工之管理及輔導：
一、志工服勤時間必須簽到退 ( 附排班表 )。
二、建立志工完整基本資料，並指定專責人員督導及記錄志工之出勤、服務態度、服務項目、優良事蹟等
事宜，以有效管理志工服務績效。
三、對於依志願服務法完成教育訓練從事志願服務之志工，發給志願服務證及服務紀錄冊，並給予登錄服
務時數。紀錄冊由志工使用及保管，不得轉借、冒用或不當使用；有轉借、冒用或不當使用情事者，
應予糾正並註記，其服務紀錄不予採計，轉換志願服務運用單位時，紀錄冊應繼續使用，有損壞或遺
失情事者，志工得申請補發。
四、服務證內容應包括志願服務標誌、志工姓名、照片、發給服務證之單位、編號等，由運用單位製發及
管理。
五、紀錄冊之管理依照內政部九十年四月二十日台（九○）內中社第九○七四七七七號函頒『志願服務證
及服務紀錄冊管理辦法』辦理。

拾貳、志工之考核：
一、運用單位應定期考核志工之服務績效。對服務成績特優志工，應選拔楷模加以獎勵；對不適任之志工，
得收回服務證，並註銷證號。
二、志工依運用單位之指示進行志願服務時，因故意或過失不法侵害他人權益者，由運用單位負損害賠償
責任。志工有故意或重大過失時，運用單位對之有求償權。

拾參、志工之獎勵：
一、志願服務年資滿 1 年，服務時數達 150 小時以上者，得向運用單位申請認證服務績效及發給志願服務
績效證明書。
二、協助志工申請衛生福利部志願服務獎勵暨榮譽卡之申請，以及相關單位獎勵事項。

拾肆、本計畫應於每年結束後 2 個月內，應將辦理情形函報主管機關暨目的事業主管機關備查。

資料來源：衛生福利部志願服務資訊網「志願服務計畫書範例」

122
【附錄 25】臺中市海線托育資源中心志工隊組織章程

壹、服務目的
為提升本中心服務品質與效能，增加中心內非正式人力資源，讓有興趣且認同中心理念的家長、保母、志
願服務學習學生及民眾加進入托育資源中心服務行列。

貳、服務內容與時段

服務項目 服務時間 服務內容

周二 ~ 周六 本中心圖書教具清潔與消毒、環境清
行政 / 清潔消毒 上午 9：00~12：00 潔與消毒、櫃台借閱服務及一般行政
下午 1：00~4：00 工作協助。

周二 ~ 周五 本中心之說故事課程，以提供兒童多
故事志工 下午 1：00~1：30 元化課程。
下午 3：00~3：30

周二 ~ 周日 行動列車之駕駛、社區巡迴活動協
社區推廣
上午 8：00~12：00 助、活動宣導與教具收送。

親職講座、親子活動課程及臨時性活
課程活動 依據中心開課時間服務
動協助。

本中心教具圖書維修、水電維修等具
專長志工 彈性
專業性協助。

主要跟著家長協助教具圖書消毒清潔
親子志工 依據中心開課時間服務
或課程活動協助。

參、志工資格暨類別

一、資格 : 凡認同本中心、品德良好，具服務熱忱者均可加入。
二、類別 :
1. 臨時性志工 : 因應服務之需要或配合特定方案、活動所招募之志工。
2. 正式志工 : 年滿 18 歲以上，須配合服務守則。每年度做年底考核，年度服務
時數須滿 20 小時及服務態度達 < 佳 > 以上。
3. 學生志願服務學習 : 因學校志願服務時數要求，或有興趣參與中心志工服務之學生。未滿 18 歲之學
生初次來服務時，須由家長陪同了解服務內容，得以開始志工服務。

123
肆、志工招募與訓練流程

124
伍、志工組織架構

陸、福利及獎勵
志工為無給職，但得享有下列權利
一、專業教育訓練課程：凡前年度服務滿三次以上之志工得以參與中心當年度所提供之學習成長課程。
二、志工借閱證 : 正式志工加入後服務滿 3 次以上得以辦理志工借閱證借閱本中心教具圖書。
三、志工聯誼活動 : 去年度考核通過者，可優先參與志工聯誼活動，並補助部分旅遊費用。
四、年終感恩餐會 : 年度考核通過者可參與志工年終感恩餐會及頒發感謝狀。

柒、停權及解任
一、停權：連續請假達三個月以上者，暫時停權，且無法使用志工借閱證，待重新服務時，始恢復正式志
工身份。
二、解任：
( 一 ) 自行申請退出。
( 二 ) 無故未按時出勤，一個月內累計達三次以上。
( 三 ) 服務期間不能勝任工作，以致怠忽職責，或損及本中心之聲譽，並經查證屬實者。
三、停權及解任者，需繳回志工借閱證。

資料來源：臺中市海線托育資源中心（弘光科技大學幼兒保育系承辦）

125
 【附錄 26】桃園市中壢親子館志工培訓課程構面、目標及內容重點

構面 課程名稱 課程目標 課程內容重點

服務單位 1. 托育服務概論 1. 瞭解臺灣目前的 1. 托育服務的定義、內涵及親

的認識 2. 志工專業倫理 托育服務和親子 子館的方案內容
3. 親子館實作 館的任務 2. 志工服務倫理內涵的瞭解
2. 瞭解志工服務倫 3. 運用人際溝通理論，從個
理的內涵 案和服務經驗的討論與案例
3. 熟悉親子館的實 模擬，增進溝通能力
務運作 4. 經由實地參與親子館的日常
工作，熟悉親子館的運作

服務對象 1. 幼兒發展 1. 認識幼兒各方面 1. 認識幼兒發展特性，了解幼

的瞭解 2. 家長溝通技巧 發展的意義，瞭 兒互動與照顧技巧
解幼兒各領域發 2. 運用人際溝通理論，從個
展特質與特徵 案和服務經驗的討論與案例
2. 促進志工展現合 模擬，增進溝通能力
宜的溝通能力

服務任務 1. 幼兒遊戲設計 1. 熟悉幼兒遊戲設 1. 幼兒遊戲設計與實作演練、

的執行 2. 遊戲環境規劃 計的要領 說故事技巧
3. 親子館、家庭與 2. 熟悉幼兒遊戲空 2. 幼兒學習區佈置要領、幼兒
社區 間規劃的要領 教玩具製作
4. 幼兒健康與安全 3. 探討當代家庭的 3. 幼兒親職活動之規劃與實
育兒需求，並培 施，親子活動規劃與實作
養促進親職活動 4. 親子館環境衛生及消毒
的相關知能
4. 熟悉維護親子館
環境清潔衛生的
方法

資料來源：桃園市中壢親子館（臺灣玩具圖書館協會承辦）

126
【附錄 27】志工倫理守則

1. 我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。

2. 我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。

3. 我願專心服務，實事求是，不享受特權。

4. 我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。

5. 我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。

6. 我願學習成長，汲取新知，不故步自封。

7. 我願忠心職守，認真負責，不敷衍應付。

8. 我願配合志願服務運用單位，遵守規則，不喧賓奪主。

9. 我願熱心待人，調和關係，不惹事生非。

10. 我願肯定自我，實現理想，不好高騖遠。

11. 我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信。

12. 我願珍惜資源，拒謀私利，不牽涉政治、宗教、商業行為。

資料來源：自內政部 90 年 4 月 24 日台 (90) 內中社字第 9074750 號令

127
 【附錄 28】００縣／市００托育資源中心志工基本資料表
加入日期： 年 月 日

姓名 性別 □男 □ 女

志工證號 ( 志工免填 ) 志工組別 ( 志工免填 )

身分證字號

地址
照片
□博士□碩士□大專 / 學□高中 /
生日 年 月 日 學歷
職□國中□小學□其他

□未婚□有偶
婚姻 國籍 □本國 □原住民 □其他＿＿＿＿＿
□離婚□喪偶

電話 (家) ( 手機 )

□家電修理□汽車 / 機械修理□工藝□語文□文書事務□打字□美工 / 手工藝□縫紉 / 編織

專長 □烹飪 / 烘□美容美髮□護理□電腦□攝影□團康□作物栽培 / 農牧 ( 藝 ) □音樂□心理諮詢
□特殊教育□其他 : ＿＿＿＿＿

駕照 □無 □機車 □汽車 □大貨車 □連結車 電腦文書處理能力 □是□否

語文 □台語 □國語 □客語 □英文 □其他＿＿＿＿＿

志願服務手冊編號 □有＿＿＿＿＿字第＿＿＿＿＿號 □ 無

□學習相關知識□累積服務時數□結交朋友□運用專長於服務中
服務目的
□其他 : ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

是否有傳染疾 □無 □有，疾病為 : ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

病

□行政 / 環境清潔與教具圖書消毒 :
協助中心櫃台服務、教具圖書消毒清潔與行政工作…

可服務項目 □故事志工 : 協助中心 / 社區說故事課程。

( 可複選 ) □課程活動組 : 協助中心辦理各式課程與活動。

□社區推廣 : 協助辦理社區行動列車活動與借閱服務。
可服務地點 : □不拘 □清水 □梧棲 □龍井 □沙鹿 □大肚

週二 週三 週四 週五 週六 週日
可服務時段 上午 □ □ □ □ □ □
下午 □ □ □ □ □ □

※ 本人 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 同意個人資料提供臺中市海線托育資源中心使用。

資料來源：臺中市海線托育資源中心（弘光科技大學承辦）

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【附錄 29】OO 縣／市 OO 托育資源中心 OO 年度 OO 月志工出勤簽到退表

志工姓名：

服務
日期 簽名 簽到時間 簽名 簽退時間 備註
時數

月 日 時 分 時 分

月 日 時 分 時 分

月 日 時 分 時 分

月 日 時 分 時 分

月 日 時 分 時 分

月 日 時 分 時 分

月 日 時 分 時 分

月 日 時 分 時 分

月 日 時 分 時 分

月 日 時 分 時 分

月 日 時 分 時 分

月 日 時 分 時 分

月 日 時 分 時 分

月 日 時 分 時 分

月 日 時 分 時 分

月 日 時 分 時 分

本月份服務總計時數：　　　　　　小時

主管／主任簽核：

資料來源：改編自財團法人中華民國兒童福利聯盟文教基金會表單

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 【附錄 30】桃園行動親子車外展安排流程表

資料來源：桃園市中壢親子館（臺灣玩具圖書館協會承辦）

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【附錄 31】桃園行動親子車申請說明
107 年 3 月 2 日修訂
一、前言：
行動親子車免費提供育有 0 至 6 歲兒童家庭各項育兒資訊及豐富的資源，依各年齡層兒童規劃親子活動及
課程，並宣導親子互動的重要及正確育兒技巧。此外，行動親子車上更是滿載豐富的玩具及繪本，車內也
貼心地設置了哺乳室，來到鄰、里、社區內提供近便的服務，為兒童營造一個安全、舒適的遊戲空間。透
過專業托育人員帶領親子互動活動，從遊戲中刺激學齡前幼兒智能、大小肌肉、社會互動等發展，也成為
家長學習育兒的示範教學。

二、申請資格：
桃園市各村里辦公處、社區發展協會、社區管理委員會、立案之人民團體、社會福利機構及市府各級機關
等單位。

三、申請方式：
( 一 ) 請於活動辦理前 3 個月，檢附申請表傳真至平鎮親子服務站暨行動親子車 03-4934503，或以電子郵
件寄至 toybustaoyuan@gmail.com。
( 二 ) 請申請單位提供活動場地，室內及戶外皆可，若為戶外宜有雨天備案場地，並於申請時檢附 3 張以
上活動場地照片；場地應投保公共意外責任險，請於申請時檢附投保證明影本。
( 三 ) 需申請親子車搭配辦理相關社區活動者，請檢附活動說明，包含活動名稱、對象、預估人數、活動
內容簡述及相關資料如活動簡章、活動計畫書等文件供參。
( 四 ) 申請資料經本親子車審核評估後，結果以書面、電話或 e-mail 通知申請單位。
( 五 ) 申請單位不得藉此從事商業營利行為、政治宣傳或宗教傳播等行為。

四、其他事項：
( 一 ) 活動時間：週二至週六，上午時段 (10 時至 12 時 ) 或下午時段 (2 時至 4 時 )。
1. 單次服務：單一場次活動以 1 個時段 (2 小時 ) 為原則。
2. 單季服務：每月一次，每個社區預計 2-3 場。
( 二 ) 活動人數之限制：
1. 週二至週六，依據各活動場地大小，每場服務 10 組以上之親子 ( 最多 20 組 =20 名幼兒 )。
2. 申請單位開放鄰近親子進入者優先提供服務；若申請單位不開放鄰近親子進入，且單次活動未達
10 組親子，承辦單位得評估不繼續提供服務。
( 三 ) 活動評估：
1. 申請後將於一周內聯絡申請單位並約定協調評估時間。
2. 本服務為辦理公益性、親子教育休閒及社會福利宣導活動使用，各單位提出申請後，承辦單位得
於評估後依行政區生活圈、時間、場地狀況、人數、搭配活動內容等，評估是否提供服務。

五、聯絡方式：
請洽桃園市平鎮親子服務站暨行動親子車 ( 桃園市政府委託臺灣玩具圖書館協會辦理 )，電話：03-
4934603、傳真：03-4934503、電子信箱：toybustaoyuan@gmail.com、地址：32448 桃園市平鎮區環
南路 186 巷 23 弄 2 號 2 樓。

資料來源：桃園市中壢親子館（臺灣玩具圖書館協會承辦）

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 【附錄 32】００縣／市政府社會局行動親子車申請表

申請單位
名稱

□里辦公處 □社區發展協會 □社區管理委員會

申請單位類別
□立案人民團體 □社會福利機構 □市府各級機關

電話
負責人 聯絡人
手機

電子信箱

□室內 □戶外
活動地點 地址：
（請提供 3 張以上場地照片及公共意外責任險影本）

場地 □自有 □非自有 ( 場地非自有請填寫場地管理單位聯絡方式 )

所有權 場地管理單位 : ________ 管理人 : ________ 連絡電話 : ________

單次服務，希望之日期時間為：
年 月 日 時至 時
□ 單季服務，請依序填空希望的時間，排序 1-5
活動時間 □週二上午 □週二下午 □週三上午 □週三下午 □週四上午
□週四下午 □週五上午 □週午下午 □週六上午 □週六下午
□ 不建議安排之時間：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
( 確切活動時間將待評估後與申請單位協調而定 )

＿＿＿＿＿組親子，共 ＿＿＿＿＿名成人，＿＿＿＿＿名幼兒。
預計參與人數
幼兒年齡較多的是 □ 0-1 歲 □ 1-2 歲 □ 2-3 歲 □ 3 歲以上。

□是，人數為＿＿＿＿名。 □否。
申請單位可否提
（志工協助內容為活動前後搬運器材、搭設活動道具、清潔整理，以及活動中協助課程
供志工人力
進行等，若為戶外場地建議提供志工 2 位以上。）

□是 □否
是否搭配其他活
如是，請描述活動名稱、對象、預估人數、活動內容簡述，並提供相關資料如活動簡章、
動
活動計畫書等。

是否已詳閱申請說明並同意說明內容
申請說明 □是，我同意並遵守申請說明內文相關事項 □否，我不同意
申請人簽名 : ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

( 以下申請單位免填 )

收件承辦人
受理單位
審核欄
單位主管

※ 聯絡方式：
００縣／市００親子服務站暨行動親子車 ( ００市政府委託００００００協會辦理 )
電話：　　　　　　 傳真：
電子信箱：

資料來源：桃園市中壢親子館（臺灣玩具圖書館協會承辦）

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【附錄 33】００縣／市行動親子車外展服務社區需求評估紀錄表

評估者 評估時間

評估方式 □電訪 □拜訪

社區名稱 行政區

社區地址

社區連絡人 職稱

社區連絡電話 社區傳真

社區連結方式 □社區申請 □主動開拓 □其他：

社區特性說明

交通位置 生活圈
交通
位置 交通工具 □高鐵；□火車 ____________；
□公車 ____________ ( 班次：________ 間隔：_______)

人口數 ( 戶數 )

人口
族群 □客家；□閩南；□外省；□原住民；□外籍 ____________
特性

家庭型態 □折衷家庭；□核心家庭；□隔代家庭；□新移民家庭

空間資源

學校

社區
公部門
資源

私部門

營利部門

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 社區需求

社區特性 □地處偏遠；□資源匱乏；□弱勢家庭多
未曾
服務
社區需求

服務年度 ______ 年；辦理場次 ______ 次

參與人次 親子 _____ 人次；大部分幼兒年齡 _____；照顧者身分：_______

曾經
服務
曾連結資源

再次服務緣由 □交通偏遠；□資源不足；□弱勢家庭多

外展服務評估

場地 □室內 _______；□室外 _______（雨備場地：_______）

參與對象 社區幼兒平均為：□ 0-1 歲 □ 1-2 歲 □ 2-3 歲 □ 3-4 歲 □ 4 歲以上

時段 □上午 10:00-12:00；□下午 14:00-16:00

志工 □社區可提供志工人力 _______ 名；□社區無志工人力

其他

資料來源：桃園市中壢親子館（臺灣玩具圖書館協會承辦）

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【附錄 34】００縣／市行動親子車外展服務紀錄表

服務日期 　 年　 　 月　 日 服務時間

地點 生活圈

參 親子人數 家長 _____ 人、幼兒 _____ 人

與
人 家長性別 男 _____ 人、女 _____ 人
次
幼兒性別 男 _____ 人、女 _____ 人

服
親子活動
務
內
容 諮詢服務

活動概況

社區回饋

參與人數是否符合預期：
參與人數
□高於預期 □符合預期 □尚可接受 □尚待加強

參與親子對於外展服務的回饋：
效 親子回饋
□高於預期 □符合預期 □尚可接受 □尚待加強
益
評
社區民眾對親子館服務資源的認識與運用：
估 資源運用
□高於預期 □符合預期 □尚可接受 □尚待加強

社區對行政作業、報名的配合度：
社區配合
□非常配合 □配合 □不配合 □非常不配合

有無再次服務的需要：
再次服務
□有 □無 □其他－

檢討與省思

活動照片

記錄者：　　　　　　　審閱：　　　　　　　

資料來源：桃園市中壢親子館（臺灣玩具圖書館協會承辦）

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