TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ

KHOA TIẾNG ANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Thời gian (28/3/2022-22/5/2022)

Tên sinh viên: NGUYỄN THỊ THUÝ TUYỀN

Mã số sinh viên: 411180588
Lớp: 18CNA06
GVHD: NGÔ THỊ HIỀN TRANG

Đà Nẵng, tháng 5-2022

-1-
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ
KHOA TIẾNG ANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Thời gian (28/3/2022-22/5/2022)

Tên sinh viên: NGUYỄN THỊ THUÝ TUYỀN

Mã số sinh viên: 411180588
Lớp: 18CNA06
GVHD: NGÔ THỊ HIỀN TRANG

Đà Nẵng, tháng 5-2022

-2-
 MỤC LỤC


Trang
PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU
I. VAI TRÒ, Ý NGHĨA CỦA VIỆC THỰC TẬP 4,5
II. NHỮNG MONG ĐỢI CỦA BẢN THÂN 5,6
PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH
I. MỤC ĐÍCH – YÊU CẦU 6,7
II. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP 7,8
III. GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP 8,9
IV. NỘI DUNG THỰC TẬP 9,10,11,12,13
V. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN
1. Ứng dụng thực tiễn 13,14,15
2. Ưu và nhược điểm 15
3. Những thuận lợi và khó khăn trong thời gian thực tập 16,17,18
4. Biện pháp giải quyết 19
PHẦN 3: LỜI KẾT
I. TÓM LƯỢC 19,20,21
II. ĐỀ XUẤT
1. Về phía đơn vị thực tập 21,22
2. Về phía nhà trường 22
PHỤC LỤC: MINH CHỨNG VỀ CÁC SẢN PHẨM ĐÃ THỰC 23
HIỆN TÀI LIỆU THAM KHẢO

-3-
PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU

I. VAI TRÒ, Ý NGHĨA CỦA VIỆC THỰC TẬP

Thực tập là cơ hội tuyệt vời để sinh viên vận dụng những kiến thức đã học tại
trường đại học vào thực tiễn. Nếu chúng ta chỉ học lý thuyết mà không áp dụng, thì
sẽ rất khó để chúng ta có thể thành thạo một lĩnh vực nào đó. Bên cạnh đó, thông
qua quá trình thực tập, sinh viên cũng có cơ hội nâng cao và hoàn thiện kĩ năng
mềm của mình. Bên cạnh các kiến thức chuyên môn, thì kỹ năng mềm sẽ là nhân tố
quan trọng không kém giúp sinh viên có cơ hội việc làm, phát triển sau này. Hơn
thế nữa, tại các đơn vị thực tập, sinh viên có cơ hội tiếp xúc với các anh chị đã làm
việc lâu năm và có thể học hỏi được những kinh nghiệm quý báu từ họ. Việc quan
sát công việc hàng ngày tại một công ty, khách sạn, trung tâm,… giúp sinh viên
hiểu thêm mà ngành nghề mà họ đang định hướng sẽ làm. Có thể những gì chúng ta
suy nghĩ cần phải làm trong những năm tháng học đại học sẽ hoàn toàn khác xa so
với thực tế, vì vậy thực tập là một giai đoạn quan trọng giúp sinh viên xác định rõ
nét hơn về nghề nghiệp thực sự phù hợp với bản thân sau khi tốt nghiệp. Ngoài ra,
đây cũng là cơ hội cho sinh viên mở rộng mối quan hệ của mình ngoài xã hội, điều
này thật sự rất quan trọng trong quá trình tìm một công việc chính thức cho sinh
viên sau này. Cuối cùng, nếu sinh viên có thể phát huy được hết tiềm năng tối đa
của bản thân và hoàn thành công việc thật tốt trong khi thực tập, họ sẽ có cơ hội
được giữ lại làm nhân viên chính thức tại tổ chức đó sau khi kỳ thực tập kết thúc.
Như chúng ta đã biết, thị trường lao động ngày nay ngày càng cạnh tranh gay gắt,
chúng ta phải biết nắm bắt thời cơ tìm kiếm một công việc tốt ngay khi có thể để
tránh tình trạng thất nghiệp trong một thời gian dài hay phải làm việc trái ngành như
một số các sinh viên đã ra trường ngày nay.

Dù số ít trường đại học có tổ chức các chương trình hay bộ môn kỹ năng mềm
nhưng còn nặng về lý thuyết. Kỹ năng mềm chỉ được nâng cao và hoàn thiện dần
trong thực tiễn cuộc sống, trong môi trường làm việc.

-4-
 Thông qua các hoạt động giao tiếp, ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm trong
khi thực tập công sở, sinh viên sẽ dần dần trau dồi và rèn luyện, hoàn thiện kỹ năng
mềm bản thân. Không thể phủ nhận ngoài kết quả học tập, kỹ năng mềm sẽ là nhân
tố quan trọng không kém giúp sinh viên có cơ hội việc làm, phát triển sau này.

Thực tập là một bộ môn (có số tín chỉ nhất định) trong chương trình đào tạo mà
sinh viên phải hoàn thành như một môn học.

Có thể nói thời gian thực tập đại học khá ngắn ngủi, chỉ một vài tháng song có ý
nghĩa quan trọng khi vừa giúp sinh viên hoàn thiện kỹ năng, năng lực mà còn mở ra
cơ hội việc làm sau khi tốt nghiệp.

II. NHỮNG MONG ĐỢI CỦA BẢN THÂN

Em hi vọng rằng thông qua quá trình thực tập, em sẽ có thể áp dụng được tất cả
những kiến thức mà bản thân đã học tại trường vào trong công việc. Tiếp thu được
thêm nhiều kĩ năng mềm quý báu để có thể dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm công
việc sau khi tốt nghiệp. Bên cạnh đó, khi thực tập, em mong rằng em sẽ có cái nhìn
đúng đắn hơn về ngành nghề mà mình đang theo đuổi, để xác định xem liệu nó có
thực sự phù hợp. Như chúng ta cũng thấy, lý thuyết thường không giống với thực
tiễn, vì vậy, em mong rằng sau đợt thực tập này, em sẽ lĩnh hội được nhiều kiến
thức thực tế hơn nữa bên cạnh những lý thuyết tại trường. Bản thân em đang theo
học ngành ngôn ngữ Anh, do đó em hi vọng rằng công việc thực tập giúp em có cơ
hội tiếp xúc với nhiều người nước ngoài. Từ đó, nâng cao được các kĩ năng tiếng
anh một cách nhanh chóng hơn. Cuối cùng, em cũng mong đợi rằng bản thân sẽ có
cơ hội mở rộng các mối quan hệ của mình bên ngoài xã hội, vì điều đó em sẽ đem
đến cho em nhiều lợi ích nếu sau này muốn tìm một công việc tốt với mức lương ổn
định.

Em mong muốn có thể nâng cao kỹ năng viết báo cáo của mình. Viết báo cáo là
nội dung vô cùng quan trọng, ở khía cạnh là sinh viên, em mong muốn nâng cao

-5-
được tay nghề viết báo cáo vì em hiểu được rằng không chỉ khi còn ngồi trong ghế
nhà trường mà sau này khi bước chân vào môi trường công việc khác, em cũng phải
viết báo cáo nhiều lần. Vì vậy, việc nâng cao kỹ năng này ngay từ bây giờ là một
điều vô cùng quan trọng.

Kỹ năng hoạch địch công việc cũng là một trong những điều em mong muốn đạt
được. Hoạch định là một trong những chức năng cơ bản của nhà quản lý, trong đó
sinh viên có thể áp dụng vào công việc, học tập. Đầu tiên sinh viên phải vạch ra
được mục tiêu cần phải làm và phương hướng để thực hiện được các mục tiêu đó,
cụ thể trong công việc sinh viên xác định mục tiêu nghề nghiệp của bản thân, cùng
với đó tìm hiểu về nhu cầu đa dạng của các ngành nghề để lựa chọn công việc thực
tập, thực tế phù hợp. Trong quá trình đi thực tập sinh viên nên chủ động tìm hiểu,
trao đổi với các anh/chị nhiều kinh nghiệm nhằm có những kiến thức bổ ích nhất để
kỹ năng làm việc nhóm, giải quyết vấn đề được trang bị tốt. Nói là vậy nhưng áp
dụng thì không phải là điều dễ dàng, vì vậy việc thực tập sẽ giúp em áp dụng được
những điều nói trên.

PHẦN 2: NỘI DUNG CHÍNH

I. MỤC ĐÍCH – YÊU CẦU

1. Mục đích

- Một cơ hội tuyệt vời cho sinh viên để có những trải nghiệm thực tế sau khi đã
hoàn thành chương trình lí thuyết trên trường, vận dụng tối đa những kiến thức đã
học vào quá trình thực hành giúp bản thân có những bài học kinh nghiệm quý báu
làm hành trang vững chải cho những dự định và công việc sau khi tốt nghiệp.

- Một hình thức để sinh viên nhìn nhận lại định hướng cũng như dự định nghề
nghiệp của bản thân trong tương lai; bên cạnh đó, còn là môi trường thực tế để sinh
viên cọ xát, rèn dũa nhân cách cá nhân, tính kỷ luật và sự áp lực của môi trường làm
việc thực tế.

-6-
 - Áp dụng thành thạo những kĩ năng biên-phiên dịch đã được học từ thầy cô và bạn
bè, góp phần giúp đỡ các giáo viên tiếng anh giảng dạy và trợ giảng cho học sinh
cũng như biên soạn giáo án cho các buổi học.

- Phát triễn các kĩ năng mềm cần thiết cho sinh viên như: kĩ năng làm việc nhóm, kĩ
năng giao tiếp, kĩ năng quản lí thời gian,….

2. Yêu cầu

 Hiểu, nắm vững và thể hiện các kĩ năng sử dụng tiếng anh nhiều nhất có thể trong
quá trình thực tập và cùng với những kiến thức bổ trợ liên quan.

 Tìm hiểu thực tiễn về nội dung đã học và những vấn đề có liên quan.

 Nhận xét và ghi nhận về hoạt động trong thực tiễn tại cơ quan thực tập và so sánh
với những kiến thức đã học tại trường.

 Phải chủ động tìm tòi, học hỏi, ghi chép và lưu lại kết quả công việc trong quá trình
thực thực tập tốt nghiệp.

 Sinh viên phải có tinh thần tích cực và chủ động gặp gỡ, trao đổi với giáo viên
hướng dẫn trong quá trình thực tập, trình bày kết quả trong báo cáo thực tập tốt
nghiệp và nộp đúng hạn theo từng đợt mà giáo viên hướng dẫn đã phổ biến.

II. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP

1. Thời gian

Từ ngày 28/03/2022 đến ngày 22/05/2022

2. Địa điểm

 Tên: Hummer Hotel & Apartment

 Địa chỉ: Lô E7 An Thượng 29, phường Mỹ An, quận Ngũ Hành Sơn, thành
phố Đà Nẵng

-7-
  Số điện thoại: 0935186467

 Email: infohummer29@gmail.com

 Bộ phận thực tập: Lễ tân

III. GIỚI THIỆU ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Đà Nẵng là điểm du lịch lớn của Việt Nam, hàng năm nước ta đã đón rất nhiều
đoàn khách quốc tế đến đây để du lịch. Nước ta đươc̣ thiên nhiên đã ưu đãi rất
nhiều, đặc biệt cho Đà Nẵng. Từ những danh lam thắ ng cảnh nổ i tiế ng từ núi Sơn
Trà hùng vi ̃ đế n cu ̣m Ngũ Hành Sơn thanh tinh,
̣ từ những bãi tắ m biể n Mỹ Khê
trong xanh đế n dòng sông Hàn nên thơ, yên biǹ h, cùng với sự phát triể n của cơ sở
ha ̣ tầ ng và bao công trình kiế n trúc nổ i tiế ng hấ p dẫn như Cầ u Rồ ng, Cầ u Sông Hàn,
̣ sử Chăm-pa cổ kích… Du khách đến
chiế c vòng quay Sun hay viê ̣n bảo tàng lich
đây được phục vụ nhiệt tình chu đáo đối với hê ̣ thố ng dich
̣ vu ̣ hiê ̣n đa ̣i và chu đáo
bao gồ m các cơ sở lưu trú, nhà hàng, khách sa ̣n, các khu giải trí….

Trước xu thế này, để tồn tại và khẳng định vị trí của mình trên thị trường, các
doanh nghiệp phải tìm đủ mọi cách, thực thi mọi biện pháp để có đủ sức mạnh cạnh
tranh. Bên cạnh những ưu thế về quy mô, vị trí, giá cả, chất lượng cơ sở vật chất kỹ
thuật…các khách sạn cần có một hệ thống những sản phẩm dịch vụ hấp dẫn cung
cấp cho khách hàng. Giữ vững và nâng cao chất lượng dịch vụ chính là giữ vững và
nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.

Hummer Hotel & Apartment là một khách sạn mới mở cách đây không lâu tại
Đà Nẵng, mặc dù chỉ mới chính thức mở cửa từ ngày 25 tháng 3 năm 2022, nhưng
khách sạn cũng đã thu hút về một số lượng lớn khách ở cả trong nước và ngoài
nước. Hummer Hotel & Apartment cách bãi biển Bắc Mỹ An khoảng 800m và cầu
tình yêu đà nẵng khoảng 2,2 km. Bên cạnh đó, sân bay gần khách sạn nhất là sân
bay quốc tế Đà Nẵng, cụ thể là cách khoảng 5 km và ở đây cũng cung cấp các dịch
vụ đưa đón sân bay có trả phí. Đến với khách sạn, du khách có thể tận hưởng nhiều
tiện nghi khác nhau như nhà hàng, bãi biển riêng và sân thượng. Khách sạn 3 sao

-8-
 này cung cấp các dịch vụ trợ giúp đặc biệt và bàn đặt tour. Lễ tân luôn làm việc
24/24, ở đây cũng có bếp chung và dịch vụ thu đổi ngoại tệ. Khi đến đây, bạn sẽ có
cơ hội thưởng thức bữa sáng kiểu Á. Một số phòng chọn lọc ở đây cũng có nhà
bếp, tủ lạnh, minibar và bếp nấu ăn.

Khách sạn nằm ở phố đi bộ An Thượng, khá yên tĩnh, gần các địa điểm ăn uống
nổi tiếng Đà Nẵng, dân trí cao, tầng thượng view biển trên cao rất đẹp. Tại khách
sạn có nhiều dịch vụ miễn phí như thiết bị tập gym ngoài trời, tốc độ wi-fi chất
lượng cao, truyền hình cáp, bãi đậu xe,… Ở đây cũng cung cấp những nội thất hiện
đại nhất như sofa, bàn ăn, tivi Sony, bếp tư, máy lạnh, máy sấy, máy giặt, vòi hoa
sen,…Có thể thấy rằng, Hummer Hotel & Apartment là một trong những sự lựa
chọn tuyệt vời cho khách hàng khi đến với Đà Nẵng.

IV . NỘI DUNG THỰC TẬP

Thái độ niềm nở luôn tươi cười, luôn giữ thái độ lịch sự tôn trọng với khách hàng
đó chính là đặc thù của ngành dịch vụ, đặc biệt là đối với công việc của nhân viên lễ
tân khách sạn để làm sao phục vụ khách hàng một cách chu đáo nhất.

Nhân viên lễ tân khách sạn giữ một vai trò quan trọng trong việc đại diện cho
công ty/ doanh nghiệp để đón tiếp khách hàng. Quy trình làm việc của lễ tân khách sạn
đó chính là hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng thực hiên các quy trình làm thủ tục nhận
phòng – check in, trả phòng – check out, cung cấp cho khách hàng toàn bộ những
thông tin cần thiết trong quá trình lưu trú và sử dụng phòng và thực hiện các công việc
khác theo chỉ định.

Lễ tân cũng chính là người thực hiện công việc giải quyết các vấn đề cho khách
hàng khi họ gặp các vấn đề liên quan đến phòng ốc, đồ dùng và các thiết bị trong
phòng, cũng như các vấn đề liên quan đến dịch vụ của khách sạn.

Bất kỳ công việc nào cũng có một quy trình làm việc cụ thể và nhân viên lễ tân
khách sạn cũng không phải là một ngoại lệ. Dưới đây là tất cản những công việc em đã
được giao trong quá trình thực tập và cách thức em thực hiện những công việc đó:

-9-
 1. Làm thủ tục check-in cho khách:

Đầu tiên khi vừa nhìn thấy khách hàng, lễ tân cần phải có thái độ niềm nở, vui
tươi và chào mừng khách hàng đến với khách sạn. Hỏi khách hàng một cách lịch sự và
trang trọng rằng đã đặt phòng trước bên khách sạn hay chưa. Nếu khách hàng chưa đặt
phòng trước, lễ tân cần hỏi thông tin khách hàng để điền vào form trên hệ thống
website. Trong trường hợp khách hàng đã đăng ký trước thì lễ tân sẽ bỏ qua bước hỏi
thông tin cơ bản. Tiếp theo, đề nghị khách vui lòng đưa chứng minh thư, căn cước
công dân hoặc passport. Sau đó phổ biến cho khách hàng các những thông tin về
khách sạn như các loại phòng, giá của những phòng khác nhau, giá và thời gian của
bữa ăn sáng, cùng với những dịch vụ khác có tại khách sạn,… Sau đó, yêu cầu khách
hàng đặt cọc trước. Tiếp theo đưa phiếu xác nhận đặt cọc cho khách hàng ký tên vào
đó. Tiếp đến, đưa cho khách hàng tờ rơi tham khảo một số địa điểm tham quan nổi
tiếng ở Đà Nẵng. Hỏi khách hàng xem liệu khách có còn những mong muốn, yêu cầu
nào khác không. Xác nhận lại một lần nữa ngày check in, check out của khách, những
dịch vụ mà khách muốn đặt tại khách, số buồng khách sẽ ở,…Đưa chìa khoá để mở
buồng cho khách và hướng dẫn khách đường đi tới buồng đó. Cuối cùng là cảm ơn
khách hàng đã lựa chọn khách sạn Hummer Hotel & Apartment và hi vọng khách hàng
sẽ có những giây phút tuyệt vời tại khách sạn.

2. Làm thủ tục check out cho khách:

Đầu tiên, khi nhìn thấy khách hàng, cần hỏi khách hàng xem có thể giúp được
gì cho khách không. Nếu khách nói muốn check out, thì lễ tân cần xin tên và số buồng
mà khách đang ở. Kiểm tra lại trên hệ thống website của khách sạn, và xác nhận lại
thông tin khách hàng, số phòng, ngày khách hàng muốn check in, check out. Sau đó, lễ
tân cần yêu cầu khách hàng trả lại chìa khoá phòng. Hỏi khách hàng liệu trong thời
gian lưu trú tại khách sạn có sử dụng những dịch vụ, sản phẩm nào thêm không. Sau
đó yêu cầu khách hàng chờ giây lát để kiểm tra với bộ phận buồng phòng. Xác nhân
với khách hàng về tất cả những dịch vụ mà khách đã sử dụng, số tiền khách đã đặt cọc
và số tiền còn lại khách phải thanh toán. Thông báo cho khách hàng rằng có hai hình
thức thanh toán bằng cách chuyển khoản và tiền mặt để khách lựa chọn. Sau khi khách

- 10 -
thanh toán thì đưa hoá đơn cho khách ký. Sau đó trả lại passport/chứng minh nhân
dân/căn cước công dân cho khách. Hỏi khách hàng xem liệu trong thời gian lưu trú có
hài lòng với các dịch vụ tại khách sạn không. Cuối cùng đưa cho khách hàng một tờ
đơn, kính mong khách dành ra vài giây để điền và đánh giá nhằm giúp khách sạn có
thể cải thiện chất lượng phục vụ. Yêu cầu khách hàng kiểm tra lại đồ đạc xem có để
quên gì không và đã đem hành lý đồ đạc xuống đầy đủ chưa. Nếu chưa thì lễ tân sẽ hỏi
khách hàng về việc gọi bộ phận an ninh để hỗ trợ khách. Hỏi khách hàng liệu có cần
giúp gì thêm không. Cuối cùng là cảm ơn, chúc quý khách một ngày tốt lành và hẹn
gặp lại anh/chị tại khách sạn Hummer Hotel & Apartment vào một ngày sớm nhất.

3. Trường hợp có người ngoài đến muốn xin gặp khách đang lưu trú tại
khách sạn:

Đầu tiên, lễ tân cần hỏi những thông tin như tên của khách đang lưu trú tại
khách sạn và thông tin khách vừa đến. Kiểm tra trên hệ thống để biết được số buồng
của khách đó. Sau đó nhìn vào ô để chìa khoá, nếu có chìa khoá ở đó thì nói khách đã
đi ra ngoài, khách vừa tới có thể để lại tin nhắn cho khách hàng đang lưu trú hoặc quay
lại vào thời điểm khác. Nếu không có chìa khoá khách ở đó, có thể khách đang ở trong
khách sạn, thì mời khách xuống tiếp bạn của khách. Trong trường hợp khách lạ muốn
lên buồng, đề nghị khách để lại chứng minh nhân dân/ căn cước công dân/ passport,
sau đó nhờ nhân viên chỉ dẫn khách lên buồng, báo cho trực tầng và bộ phận buồng để
giám sát buồng đó kĩ hơn, khi người lạ ra về, lễ tân kiểm tra ngay sự an toàn của khách
đang lưu trú, trả lại giấy tờ cho khách, chào khách.

4. Đổi sang buồng khác cho khách:

Khi khách có yêu cầu đổi buồng, đầu tiên lễ tân cần hỏi nguyên nhân tại sao khách
muốn đổi, sau khi biết lí do thì cố gắng thuyết phục khách ở lại buồng và tìm cách
khắc phục vấn đề cho khách. Nếu phải chuyển buồng thì lễ tân cần kiểm tra khả năng
đáp ứng của khách sạn. Nếu có thể đáp ứng được thì chuyển cho khách. Báo cho bộ
phận buồng phòng về việc khách chuyển. Thông tin số buồng và giá buồng cho khách,

- 11 -
viết phiếu chuyển buồng và đưa cho khách ký, thông báo nhân viên hành lý giúp
khách chuyển buồng, ghi số liệu về việc đổi buồng của khách. Trường hợp khách sạn
không thể đáp ứng được yêu cầu của khách hoặc không còn buồng nào để đổi thì lễ tân
cần thông báo cho khách, mong khách thông cảm và hứa sẽ đổi buồng ngay khi có
buồng.

5. In và phát phiếu ăn sáng:

Đầu tiên, lễ tân cần kiểm tra số lượng khách sử dụng dịch vụ ăn sáng ở khách sạn.
Sau đó in phiếu ăn sáng ra và gửi cho bộ phận nhà hàng trước 6h sáng. Nhắc nhở
khách về bữa ăn sáng đã đặt vào buổi tối trước đó thông qua điện thoại. Thông báo
khách đến quầy lễ tân nhận phiếu ăn trước rồi mới đến khu vực ăn sáng. Cuối cùng,
ghi nhận những phản hồi của khách hàng để có thể cải thiện chất lượng dịch vụ.

6. Nhận bưu phẩm cho khách:

Đầu tiên, lễ tân cần nhìn vào ô đựng chìa khoá buồng để biết khách có ở trên buồng
hay không. Nếu có, thì mời khách xuống nhận bưu phẩm. Nếu không, thì lễ tân sẽ
nhận thay khách. Lúc nhận, lễ tân cần đóng dấu thời gian, ngày tháng bưu phẩm, nếu
nhận những thực phẩm dễ bị hư thì cần bảo quả giúp khách, lễ tân sẽ ký nhận bưu
phẩm. Sau khi khách quay về, lập tức chuyển bưu phẩm cho khách và yêu cầu khách
ký xác nhận.

7. Phục vụ điện thoại khi có khách bên ngoài gọi điện cho khách đang lưu trú
tại khách sạn:

Đầu tiên, lễ tân cần trả lời điện thoại bằng thái độ niềm nở, vui tươi. Sau đó hỏi tên
người khách cần gặp, địa chỉ của khách gọi điện lên buồng và thông báo cho khách lưu
trú tại khách sạn biết, nếu khách đồng ý nghe máy thì chuyển máy cho khách.

8. Phong bao tài sản của khách khi khách có nhu cầu:

- 12 -
 Đầu tiên, lễ tân cần đưa phong bao cho khách kiểm tra và cho tài sản vào đó, bảo
khách tự niêm phong và ký niêm phong. Sau đó ghi số buồng, tên của khách lên phong
bì chứa tài sản vào két an toàn tại quầy lễ tân. Lập phiếu một biên nhận và giao cho
khách, nhắc nhở khách giữ cẩn thận. Cuối cùng, khi khách muốn lấy lại tài sản, thì yêu
cầu khách xuất trình giấy biên nhận.

9. Phục vụ mua vé giúp khách khi khách có nhu cầu:

Khi khách có muốn mua vé xem phim, máy bay,,…đầu tiên nhân viên lễ tân cần
hỏi khách hàng những thông tin cơ bản như: Tên khách hàng và số buồng, loại vé mà
khách muốn đặt, thời gian bắt đầu đi, địa điểm khách muốn đến, số lượng vé và ghi
chú lại các yêu cầu đặc biệt khác của khách.

10. Đặt chỗ nhà hàng giúp khách:

Khi khách có nhu cầu đặt chỗ nhà hàng, lễ tân cần phải hỏi khách những thông tin:
ngày giờ ăn, món ăn mà khách muốn ăn, số lượng khách ăn, giá tiền cho bữa ăn đó,
nhu cầu về phương tiện đưa đón và ghi chú thêm các yêu cầu đặc biệt khác của
khách.

11. Chuyển giao ca làm việc:

Bàn giao đầy đủ ca làm việc cho lễ tân khác và đảm bảo ghi chú đầy đủ, rõ ràng
những yêu cầu của khách hàng.

V. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN

1. Ứng dụng thực tiễn:

Thông qua quá trình thực tập, em nhận thấy rằng bản thân đã áp dụng được khá
nhiều những kiến thức đã tích luỹ trong suốt 4 năm học đại học. Nhìn chung, trong
môi trường công việc này, em có cơ hội vận dụng được các kỹ năng tiếng anh của
mình, đây thực sự là một môi trường tốt để nói chuyện với người nước ngoài, giúp em
nâng cao trình độ nói và nghe tiếng anh. Cùng với đó, kĩ năng giao tiếp của em cũng

- 13 -
được cải thiện một cách đáng kể thông qua việc tiếp xúc và làm việc với nhiều khách ở
cả nội địa và quốc tế. Ngoài ra, trong đợt thực tập này với vị trí là lễ tân, em cũng cần
phải liên hệ và làm việc với các nhân viên ở bộ phận khác như bộ phận buồng phòng
và các lễ tân ở ca khác. Từ đó, giúp em nâng cao được kĩ năng làm việc nhóm của
mình, đây là một kĩ năng cực kỳ quan trọng đối với sinh viên. Vì không những trong
suốt 4 năm đại học sinh viên phải làm việc nhóm, mà ngay cả khi ra trường, làm việc ở
các công ty, khách sạn, nhà máy,… thì vẫn có rất nhiều hoạt động mà chúng ta phải
làm nhóm với sinh viên khác. Hơn thế nữa, có một kĩ năng mềm nữa mà em đã học hỏi
được nhiều kiến thức thú vị đó là tin học văn phòng. Nhờ công việc lễ tân, em cảm
thấy bản thân dường như có thể sử dụng thành thạo hơn những chức năng có trong
máy tính. Bên cạnh đó, không thể không kể đến đó là kĩ năng tự giải quyết các vấn đề.
Trong quá trình làm việc, mặc dù có một số thắc mắc nhưng em không thể hỏi các anh
chị lễ tân trước ngay lập tức được. Vì vậy, em đã tự giải quyết các vấn đề cho khách
hàng trước, vốn dĩ em có thể tự giải quyết như vậy là vì em đã học hỏi trước những lưu
lý khi làm nghề lễ tân thông qua mạng xã hội. Như chúng ta đều biết, khi làm việc, có
một số trường hợp đòi hỏi chúng ta phải linh hoạt trong cách xử lý, chứ không phải
luôn luôn chờ đợi hay phụ thuộc vào người khác. Kĩ năng quản lý thời gian cũng là
một trong những kiến thức hữu ích em có thể tiếp thu được khi làm công việc này. Với
môi trường làm việc chuyên nghiệp của khách sạn, em luôn cố gắng để đi làm sớm
hơn giờ quy định từ 10-15 phút. Cuối cùng, điều mà em thật sự thấy hữu ích nhất khi
làm việc ở vị trí lễ tân đó là em có thể tiếp thu được giọng tiếng anh của các khách
hàng đến từ nhiều quốc gia khác nhau, có một số từ tiếng anh khá lạ lẫm mà họ sử
dụng mà trước nay em chưa từng biết, em cảm thấy bản thân được mở mang thêm
nhiều kiến thức liên quan đến tiếng anh thông qua công việc này.

Kỹ năng hoàn thiện bản thân: Hoàn thiện bản thân là để sinh viên nhìn lại suốt chặng
đường học tập xem mình còn thiếu xót gì để bổ sung học tập, nâng cao kiến thức; hoặc
xem lại những thiếu xót, tồn đọng trong công việc để chỉnh chu, vẹn toàn. Sau khi thực
tập, sinh viên được doanh nghiệp đánh giá, kết quả này được thể hiện ở mức độ doanh
nghiệp, là môi trường để sinh viên tốt nghiệp ứng tuyển thời gian tới, do đó sinh viên
có thể ngẫm lại để biết mình đang ở đâu, để đáp ứng được các mong đợi của doanh

- 14 -
nghiệp trước kỳ phỏng vấn làm nhân viên chính thức.

Kỹ năng quản lý thời gian: quản lý thời gian không chỉ giúp sinh viên hoàn thành tốt
chương trình thực tập, mà còn giúp các công việc khác trong cuộc sống được sắp xếp
khoa học và đạt hiệu quả. Như chúng ta đã biết, thời gian vô cùng quý giá, thời gian
còn được ví như là “tiền, vàng” do vậy tiết kiệm và sắp xếp tốt thời gian giúp công
việc đạt được hiệu quả tối đa. Trong quá trình thực tập, sinh viên có thể học tập từ
anh/chị xem các bước sắp xếp lịch trình, sắp xếp các thứ tự ở các hạng mục công việc
một các hợp lý.

Kỹ năng làm việc nhóm: kỹ năng này được mô tả và thực hành rất nhiều ở môi
trường trên lớp, tuy nhiên áp dụng vào thực tế lại tạo ra nhiều áp lực hơn đối với mỗi
thành viên, nhóm. Do vậy, sinh viên nên khéo léo cùng đồng đội đạt được các mục
tiêu, nhiệm vụ được giao. Làm việc nhóm còn đòi hỏi tinh thần nhạy bén trong công
việc, chủ động phối hợp với đồng nghiệp, hoà đồng với mọi người, thực hiện tốt các
mốc thời gian và công việc của nhóm giao.

2. Ưu điểm và nhược điểm:

- Ưu điểm: Em cho rằng bản thân khá linh hoạt trong việc giải quyết các tình
huống, trong quá trình làm việc với khách hàng, có rất nhiều trường hợp ngoài dự kiến
xảy ra, nhưng bằng sự nhanh nhạy của mình, em đã có thể xử lý khá tốt. Bên cạnh đó,
với 4 năm học tiếng anh ở trường đại học Ngoại Ngữ Đà Nẵng, em đã có thể tự tin hơn
khi làm việc với khách hàng ngoại quốc. Ngoài ra, khi làm việc ở vị trí lễ tân, chúng ta
cũng cần thành thạo tin học cơ bản, và em đã có bằng tin học cơ bản trước khi đến làm
việc ở đây. Với châm ngôn khách hàng là thượng đế, mỗi khi làm việc với khách hàng,
em luôn cố gắng lịch sự và tôn trọng khách hết mức có thể, nhờ đó mà khách hàng có
thể cảm thấy thoải mái hơn khi đến với khách sạn. Cuối cùng, em cũng cho rằng bản
thân khá là năng nổ, hoạt bát, nhanh nhẹn và làm quen với công việc cũng khá nhanh.

Học được cách chủ động: Khi còn ngồi trên ghế nhà trường, các bạn sinh viên có thể
có tình ì, đợi thầy cô hay bạn bè nhắc mới bắt đầu học, bắt đầu nghiên cứu, bắt đầu
làm bài, có khi còn chống đối bỏ bài bỏ tiết. Hay đến kì thi rồi mới bắt đầu ôn bài,

- 15 -
 thậm chí có khi không ôn bài mà đã đi thi. Nhưng khi thực tập ở khách sạn thì mọi thứ
sẽ khác, tất cả nhân viên đều có công việc riêng của mình. Họ không có thời gian quan
tâm đến việc bạn đang làm gì, bạn có hiểu và làm được hay không mà chỉ quan tâm
đến kết quả mà bạn đạt được. Vì vậy em rút ra được kinh nghiệm rằng công việc của
mình thì mình phải chủ động giải quyết, nếu có vấn đề khúc mắc phải tự tìm hiểu hoặc
hỏi đồng nghiệp của mình. Bên cạnh đó, nếu bạn là một người chủ động trong công
việc, bạn sẽ có thêm nhiều lợi thế. Sẽ được đồng nghiệp chú ý và được sếp đánh giá
cao hơn. Từ đó, công việc trở nên thuận lợi hơn. Và cơ hội thăng tiến cũng cao hơn.

Nhờ vào đợt thực tập này, em cũng học hỏi thêm nhiều kiến thức, kỹ năng mới. Kỹ
năng mềm là kỹ năng mà các bạn sinh viên đều mong muốn có được, càng nhiều, càng
giỏi càng tốt nhưng môi trường nhà trường không đủ để sinh viên rèn luyện được tất
cả, môi trường thực tập đã cho em biết em cần gì, em phải rèn luyện những kỹ năng đó
như thế nào. Bài học kinh nghiệm sau khi đi thực tập giúp em trưởng thành hơn rất
nhiều, suy nghĩ chín chắn hơn và định hướng tương lai của mình một cách rõ ràng hơn.

- Nhược điểm: Bên cạnh những ưu điểm, thì bản thân em cũng có khá nhiều những
nhược điểm. Vì trước đây em chỉ học tiếng anh ở trường và hiếm khi có cơ hội được
tiếp xúc với người nước ngoài. Nên mặc dù khả năng đọc hiểu tiếng anh của em khá
tốt, nhưng kĩ năng phản xạ khi nói chuyện với khách nước ngoài lại khá chậm trong 2
tuần đầu của thực tập. Đặc biệt, mặc dù đã học qua khoá tin học cơ bản, nhưng mức độ
gõ bàn phím của em còn chưa được tốt. Hơn nữa, trong quá trình giao tiếp với người
nước ngoài, có một số từ tiếng anh được khách sử dụng nhưng em lại không biết nghĩa
và phải hỏi lại khách. Đợt thực tập này cũng là lần đầu tiên mà em được làm quen với
công việc lễ tân. Thế nên, trong tuần đầu tiên em vẫn còn khá là bỡ ngỡ.

Có quá nhiều áp lực trong quá trình làm việc lễ tân, áp lực là điều tất yếu mà thực
tập sinh phải trải qua. Khi em đi học được tự do, thoải mái, thì trong môi trường khách
sạn sẽ có nhiều luật lệ khác nhai mà em phải tuân thủ, nhiều công việc khác nhau mà
em phải đảm nhận và hoàn thành, trong đó có cả những công việc không liên quan đến
ngành của em.

- 16 -
 3. Những thuận lợi và khó khăn trong thời gian thực tập:

- Thuận lợi: Trong quá trình thực tập tại khách sạn Hummer Hotel & Apartment, em
đã nhận được sự hướng dẫn vô cùng tận tình của các anh/chị lễ tân khác. Mỗi khi em
có chỗ nào thắc mắc hay không hiểu, các anh chị đều sẽ hướng dẫn tận tình. Khi xin
ứng tuyển thực tập tại khách sạn, quản lý đã tạo điều kiện cho sinh viên chúng em làm
việc ở đây với sự sắp xếp về mặt thời gian một cách tốt nhất. Bên cạnh đó, em nhận
thấy rằng công việc này cũng thực sự phù hợp với sinh viên, đây là môi trường hoàn
hảo để sinh viên khoa tiếng anh có thể phát huy hết tất cả tiềm năng tiếng anh của
mình, đồng thời còn được nâng cao nhiều hơn nữa. Môi trường làm việc chuyên
nghiệp cùng với những nhân viên vô cùng thân thiện và tốt bụng trong khách sạn đã
khiến cho em có được những phút giây làm việc thoải mái nhất.

Em có thể rút ra được những kinh nghiệm quý báu từ thực tế: thực tập là thời gian vô
cùng bổ ích, nhờ có khoảng thời gian này mà em có được nhiều trải nghiệm, kinh
nghiệm thú vị nhờ đó em có thể hoàn thành tốt bài cáo báo thực tập tốt nghiệp cuối kỳ.
Có thể nói rằng, những bài học này sẽ không có một ngôi trường nào cung cấp cho em
mà chỉ có thể học nó từ trường đời. Kể quả đạt được sau khi thực tập ở vị trí lễ tân sẽ
giúp em hoàn thiện bản thân hơn cả về kiến thức, kỹ năng và phong cách sống. Hơn
thế nữa, các bài học thực tế ở đây cũng sẽ là những bước đệm giúp em phát triển bản
thân tốt hơn trong các công việc khác nữa.

Thực tập ở vị trí lễ tân giúp em có thêm nhiều mối quan hệ mới: Khi đi học thì mối
quan hệ của em chỉ có bạn bè, người thân, thầy cô thì sau kỳ thực tập này, em sẽ có
thêm nhiều đồng nghiệp mới, giúp ích rất nhiều cho công việc và cuộc sống sau này
của em. Hơn nữa, những mối quan hệ này cũng giúp em biết thêm về cách cư xử trong
mối quan hệ đồng nghiệp như mối quan hệ với đồng nghiệp thì nên như thế nào, cách
khiến đồng nghiệp với mình trở nên thân thiện hoà nhã hơn, các để đồng nghiệp với
mình biết giúp đỡ lẫn nhau và không trở thành đối thủ của nhau.

Thực tập giúp em hiểu bản thân nhiều hơn, biết cách ứng xử. Từ đó, em cảm thấy
thấu hiểu bản thân mình hơn, biết rõ hơn thứ mình cần, thứ mình muốn, điểm mạnh và

- 17 -
 điểm yếu của bản thân. Bên cạnh đó, việc làm nghề lễ tân đã giúp em có cơ hội tiếp
xúc với nhiều người hơn, từ đó, em đã học được cách để ứng xử với từng người một.
Tuỳ vào vị trí và thái độ của người đó để có những cách cư xử phù hợp nhất. Em hiểu
được rằng phải thật khôn khéo với cả sếp lẫn đồng nghiệp và đừng quá thể hiện bản
thân mình mà làm cho đồng nghiệp chán ghét.

- Khó khăn: Trong quá trình làm việc với khách hàng, vì có một số khách không
phải là người bản xứ tiếng anh, nên có một số từ phát âm chưa được rõ ràng. Điều đó
khiến em gặp khó khăn trong việc hiểu yêu cầu của khách. Bên cạnh đó, em phải nhớ
quy trình check-in và check-out cho khách một cách rõ ràng, đây chính là khó khăn
mà em gặp phải trong tuần đầu tiên. Vì đây là nghề phục vụ theo ý khách hàng, nên
trong lúc làm việc, có một số mong muốn của khách mà khách sạn chưa thể đáp ứng
được, điều đó khiến em vô cùng bối rối. Bên cạnh đó, làm lễ tân không chỉ có 2 công
việc là check-in, check-out, mà lễ tân cũng đảm nhận nhiều những công việc khác nữa.
Mỗi công việc đều có một quy trình thực hiện nhất định, những hoá đơn khác nhau. Vì
vậy, em phải ghi nhớ một cách chính xác. Ngoài ra, khi làm lễ tân, em cũng cần phải
học thuộc những loại hình dịch vụ được phục vụ tại khách sạn để cung cấp thông tin
cho khách. Em đã phải học khá lâu để đó có thể nhớ được một lượng thông tin lớn như
vậy một cách kĩ càng nhất. Những câu tiếng anh, tiếng việt dùng để giao tiếp với
khách sao cho lịch sự nhất có thể cũng là một kiến thức vô cùng cần thiết cần được
tiếp thu bởi các lễ tân. Có những lúc khách đến khá đông cùng một lúc khiến em khá
lúng túng trong việc xoay xở thời gian. Dù làm việc liên tục suốt mấy giờ đồng hồ,
nhưng trang phục của lễ tân phải luôn luôn chỉnh chu, gọn gàng để khách hàng nhìn
vào không có cảm giác khó chịu. Cuối cùng, chữ viết của lễ tân cũng cần rõ ràng, dễ
đọc để ghi ghép lại những yêu cầu của khách nhằm giúp lễ tân ca sau có thể hoàn
thành công việc một cách tốt nhất.

Em nhận thấy rằng thực tế thực sự khác xa so với lý thuyết, điều đó khiến em đã có
lúc chưa thể thích ứng được. Khi học các kiến thức trên lớp, em đã tưởng tượng ra một
môi trường làm việc chuyên nghiệp, những công việc mà mình sẽ hoàn thành như thế
nào, kết quả tốt đẹp ra sao. Thì lúc này, khi đến với môi trường thực tế, em đã bị sốc.
Có quá nhiều sự khác biệt từ các công việc thực hiện, các kiến thức sử dụng, môi

- 18 -
trường, cấu trúc và con người.

Công việc lễ tân cũng cần quá nhiều kĩ năng mềm, lúc đi thực tập rồi em mới nhận
ra rằng kĩ năng mềm đóng một vai trò vô cùng quan trọng và giúp ích rất nhiều cho
công việc của em. Nhưng ở trường em lại không được học nhiều về yếu tố này, chính
vì thế, em đã bị bỡ ngỡ, bị lo lắng. Tuy nhiên, em cũng biết rằng bản thân đang thực
tập và em sẽ không buồn bã, mà thay vào đó, em sẽ từ từ tích luỹ nó để phục vụ cho
công việc sau này của mình.

4. Biện pháp giải quyết:

Em cần trau dồi nhiều thêm kĩ năng tiếng anh của mình, từ nghe, nói, đọc, viết để
khi giao tiếp với khách hàng ngoại quốc không gặp quá nhiều trở ngại. Đặc biệt là kĩ
năng nghe, em cần luyện nghe giọng tiếng anh của nhiều người đến từ nhiều đất nước
khác nhau chứ không chỉ riêng giọng tiếng anh của người bản xứ. Mỗi khi có thắc mắc
liên quan đến công việc cần được giải đáp, cách tốt nhất là em nên liên hệ với các anh
chị lễ tân có nhiều kinh nghiệm hơn để lấy thêm kinh nghiệm cũng như để giải quyết
tình huống ổn thoải nhất có thể. Luyện tập lại nhiều lần các cách thức thực hiện công
việc ở khách sạn để trở nên chuyên nghiệp hơn và đáp ứng yêu cầu của khách hàng tốt
hơn. Luôn ghi nhớ trong đầu rằng khách hàng là thượng đế, cần phải có sự kiên nhẫn
và hoà nhã khi làm việc với khách. Học hỏi thêm nhiều điều hơn nữa cho công việc
này, trong quá trình làm việc, nếu thấy nội dung nào bản thân thể hiện chưa đủ tốt, thì
cần luyện tập nhiều thêm. Ví dụ kĩ năng gõ máy tính còn chậm, thì phải luyện gõ mỗi
ngày thật nhiều để có thể gõ nhanh hơn. Hoặc kĩ năng phản xạ tiếng anh khi giao tiếp
với khách còn chậm, thì cần về luyện tập phản xạ nhiều hơn nữa. Chúng ta có thể học
được tất cả những điều đó một cách nhuần nhuyễn thông qua các kênh mạng xã hội.

Việc mắc sai sót và bị phê bình là điều khó tránh khỏi trong giai đoạn này, vì vậy
cách tốt nhất là chúng ta đừng bao giờ nản lòng, đó đều là những bài học quý báu dành
cho chúng ta, hãy tiếp thu và sửa đổi để trở nên tốt hơn. Hãy tận dung kỳ thực tập của
chúng ta thật tốt, nỗ lực làm việc hết mình, chăm chỉ rèn luyện, chăm chỉ học hỏi để

- 19 -
trở thành một con người tốt hơn. Đây sẽ là bàn đạp giúp chúng ta vươn tới ước mơ của
mình. Vì vậy, chúng ta không nên lãng phí quãng thời gian vô giá này.

PHẦN 3: LỜI KẾT

I. TÓM LƯỢC

Trải qua 4 năm học, ngồi trên ghế nhà trường chúng em được trang bị một khối
lượng các kiến thức khổng lồ tuy nhiên chưa có nhiều cơ hội trải nghiệm thực tế do
thời gian eo hẹp và nhiệm vụ phải tập trung vào việc học tập trau dồi kiến thức. Bởi
thế cho nên kỳ thực tập cuối khoá này là điều kiện cần thiết và hết sức quan trọng để
chúng em được tốt nghiệp đồng thời cũng là cơ hội tốt nhất để sinh viên năm cuối
chúng em tiếp xúc với thực tế, làm việc một cách thực thụ, vận dụng các kiến thức học
được từ trường lớp vào công việc, so sánh đối chiếu với thực tế.

Sau những khó khăn cho ngành du lịch và khách sạn do đại dịch covid 19 mang lại,
tất cả mọi thứ dường như đã qua đi. Giờ đây, chúng ta lại có cơ hội đón chào những vị
khách nội địa và quốc tế đến cư trú hay du lịch tại Đà Nẵng. Khách sạn cũng đã trở
nên tăng cường hoạt động trở lại. Đây cũng là cơ hội quý báu cho các thực tập sinh,
đặc biệt là sinh viên ngoại ngữ có thể được làm việc với khách nước ngoài nâng cao
trình độ của bản thân. Không chỉ sinh viên học các chuyên ngành liên quan đến khách
sạn, mà ngay cả những sinh viên trường khác, đặc biệt là sinh viên ngoại ngữ cũng có
thể làm việc tại đây. Việc thực tập ở vị trí lễ tân sẽ đem lại cho sinh viên vô vàng
những trải nghiệm quý báu, tạo điều kiện thuận lợi cho họ trên con đường tìm kiếm
công việc sau này.

Lễ tân thường là người đầu tiên tiếp xúc và làm việc với khách hàng, đảm bảo gây
ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho khách sạn, quyết định sự thành công trong giới thiệu,
quảng bá hình ảnh thương hiệu khách sạn, thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân
khách hàng trung thành. Vì vậy, có lẽ không sai khi nói rằng lễ tân được xem như bộ
mặt của khách sạn.

- 20 -
 Lễ tân là một trong những ngành nghề có nhu cầu tuyển dụng cao nhất hiện nay.
Dạo một vòng qua các website, mạng xã hội, bạn sẽ thấy hàng trăm tin tuyển dụng lễ
tân từ cấp nhân viên đến cấp quản lý với từng yêu cầu công việc và mức lương thỏa
thuận tương ứng.

Tùy thuộc vào quy mô khách sạn, tính chất và khối lượng công việc ở mỗi nơi mà
quy định mức lương tương ứng cho nhân viên lễ tân. Nhìn chung, lương lễ tân không
quá cao nhưng lại khá hấp dẫn, dao động trong khoảng từ 5 – 10 triệu đồng/ tháng.
Ngoài mức lương cơ bản, các chế độ đãi ngộ theo quy định, lễ tân còn được hưởng các
khoản chia service charge (phí dịch vụ). Mức service charge thường khoảng từ 5-10%
tổng giá trị (tiền dịch vụ) khách đã sử dụng.

Bài báo cáo bao gồm toàn bộ quá trình thực tập của em tại khách sạn Hummer
Hotel & Apartment. Trong đó, em đã nêu lên những cảm nhận của bản thân khi thực
tập ở đây, những thuận lợi mà em đã có được, những khó khăn em đã phải đối mặt. Từ
đó, có cái nhìn sâu sắc hơn về công việc lễ tân và kĩ năng ngoại ngữ của bản thân.

Thông qua đợt thực tập này, em đã lĩnh hội được vô vàng những trải nghiệm
phong phú, đây cũng chính là bàn đạp để em hoàn thiện kiến thức và kỹ năng chuẩn bị
hành trang để bước vào cuộc sống và lập nghiệp.

II. ĐỀ XUẤT

1. Về phía khách sạn nơi em thực tập

Qua đợt thực tập vừa rồi tại khách sạn Hummer Hotel & Apartment, được tận mắt
chứng kiến các công việc mà các anh chị đã làm và em cũng tham gia trực tiếp công
việc với vị trí lễ tân. Và em xin phép đưa ra một số ý kiến đề xuất nhỏ về phía khách
sạn:

- Khách sạn nên mở rộng hình thức quảng cáo nhiều hơn nữa thông qua các trang
mạng xã hội, tivi, tờ rơi,… để nhiều người biết đến khách sạn hơn.

- Khách sạn nên tạo điều kiện cho các nhân viên ở đây cải thiện vốn ngoại ngữ của

- 21 -
mình để có thể phục vụ khách ngoại quốc một cách tốt hơn.

- Khách sạn nên xem xét mở thêm nhiều dịch vụ, tiện nghi khác nữa để nâng cao
doanh thu của khách sạn, cũng như tạo ra thêm nhiều cơ hội việc làm cho mọi người.

- Khách sạn nên giới thiệu thật nhiều hơn nữa những địa điểm du lịch nổi tiếng ở Đà
Nẵng cho du khách tham quan.

- Khách sạn nên giảm chi phí bất hợp lí, đầu tư kinh doanh phải đúng mục đích tránh
gây lãng phí.

- Khách sạn nên mở rộng yếu tố khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng, nhất là
trong các dịp khuyễn mãi.

2. Về phía nhà trường

Trong suốt 4 năm học được thầy cô giảng dạy tận tình những kiến thức quý báu về
ngoại ngữ tiếng anh, các môn đại cương và những kĩ năng mềm khác. Sau đây, em cũng
xin có một vài ý kiến nho nhỏ về phía nhà trường:

- Nhà trường nên tổ chức thêm các hoạt động ngoại khoá để các sinh viên ở khoa
khác nhau có thể giao lưu kết bạn và học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau.

- Nhà trường nên tổ chức thêm 1 vài đợt thực tập nhỏ nữa để sinh viên có cơ hội học
hỏi những kinh nghiệm thực tế nhiều hơn.

- Bên cạnh tặng tiền làm học bổng, nhà trường cũng nên trao giấy khen cho những
sinh viên có thành tích xuất sắc tại các kỳ học,

- Nhà trường nên tổ chức những cuộc giao lưu, gặp gỡ giữa sinh viên và các thầy cô
trong trường để không khí trong những buổi học tại lớp bớt căng thẳng hơn.

- Nhà trường nên xây dựng thêm các khu ký túc xá để sinh viên trường có nơi cư trú.

- 22 -
PHỤ LỤC: MINH CHỨNG VỀ CÁC SẢN PHẨM ĐÃ THỰC HIỆN TÀI
LIỆU THAM KHẢO

- 23 -
- 24 -