1.

Company introduction
Apple Inc. is an American multinational art corporation headquartered in Cupertino,
California, that designs, develops, and sells used electronics, computer software, and online services.
It is considered one of the Big Five of the US information technology industry, along with Amazon,
Google, Microsoft and Meta. Its hardware product lines include iPhone smartphones, iPad tablets,
Macbook laptops, Mac personal computers, iPod portable music players, Apple Watch smart watches,
variety players technical media Apple TV, AirPods wireless headset, AirPods Max headset, and smart
HomePod speaker. Apple software includes the operating systems macOS, iOS, iPadOS, watchOS,
and tvOS, the iTunes media player, the Safari web browser, Code Shazam, iLife and iWork creative
and packaging work, and also specializes in Apple software. applications such as Final Cut Pro, Logic
Pro, and Xcode. Its online services include the iTunes Store, iOS App Store, Mac App Store, Apple
Arcade, Apple Music, Apple TV+, iMessage, and iCloud. Other services include the Apple Store,
Genius Bar, AppleCare, Apple Pay, Apple Pay Cash, and Apple Card.
Apple's total annual worldwide revenue totaled $274.5 billion for fiscal year 2020. Apple is
the world's largest technology company by revenue and one of the world's most valuable companies.
It is also the world's third largest mobile phone manufacturer after Samsung and Huawei. In August
2018, Apple became the first publicly traded US company valued at over $1 trillion and just two years
later, in August 2020, became the first company to be valued at $2 trillion. trillion US dollars.Apple
employs 147,000 full-time employees and maintains 510 retail stores in 25 countries As of 2020. It
operates the iTunes Store, which is the largest music retailer in the world. As of January 2020, more
than 1.5 billion Apple products are in active use worldwide. The company also enjoys a high level of
brand loyalty and ranks as the world's most valuable brand. However, Apple has received a lot of
criticism regarding its contractors' labor practices, environmental practices, and unethical business
practices, including anti-competitive behavior, as well as the origin of the original material.
Link tham khảo:
 https://vnexpress.net/chu-de/apple-1541

2. Explain with examples the Business Process and the Supporting

Processes in the company.
Business process definition:
Business Process là một chuỗi các hoạt động được liên kết với nhau nhằm hoàn thành một mục tiêu
nào đó của tổ chức. Những hoạt động này được chỉ định cho các bên liên quan. Họ sẽ để thực hiện
một công việc cụ thể với mục đích cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng.
Link tham khảo:
https://amis.misa.vn/39955/business-process-la-gi/?utm_source=google&utm_medium=organic
Business process example in Apple:
Quy trình ra mắt sản phẩm mới (iphone 14)
Step 1: Giới thiệu về sản phẩm (iphone)
Nhắc đến iphone, cho dù là những ai yêu thích Apple, những chuyên gia công nghệ lẫn những khách
hàng thông thường cũng phải dành cho chiếc smartphone này những kính trọng nhất định.
 Cho dù yêu thích hay không thì tất cả mọi người đều thừa nhận sự ra đời của iphone là tiếng chuông
đầu tiên của cuộc cách mạng trên thị trường smartphone, là bước ngoặt trong quá trình phát triển của
ngành công nghiệp di động và đưa Apple thực sự trở thành tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới.
Qua các thế hệ sản phẩm thì phiên bản mới nhất Apple sắp tung ra là iphone 14.
Step 2: Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu
- Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
+Tiêu chí vùng địa lý
+Tiêu chí khách hàng
-Định vị sản phẩm:
+Tiên phong trong việc tạo ra các dòng sản phẩm mới
+Định vị sản phẩm là sản phẩm có chất lượng cao
+Vẫn hỗ trợ các dòng sản phẩm cũ nâng cấp hệ thống
Step 3: Quyết định giá
Giá cả liên quan trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận của công ty và là động lực tác động mạnh mẽ vào
quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
 Đặt ra giá bán ban đầu cao để đạt được giá trị lợi nhuận.
 Tham chiếu nhằm định vị giá trị thương hiệu, đánh vào tâm lý người tiêu dùng và kết
hợp chiến lược hội nhập phía sau.
 Kế hoạch kiểm soát chi phí:
 Giảm chi phí vận hành: sử dụng chính phần mềm của Macintosh để tiết kiệm.
 Đánh vào tâm lý của người tiêu dùng thông qua việc nếu họ chấp nhận được
cấu hình thấp hơn mà vẫn đáp ứng nhu cầu, thì đó là khoản tiết kiệm rất lớn
và hứa hẹn mang lại lợi nhuận cao, So sánh với hàng chục chiếc điện thoại
mới ra để cạnh tranh với iphone thì chi phí linh kiện chỉ kém giá bán có vài
USD. Tuy nhờ việc chấp nhận giá bán rẻ hơn này giúp cho các doanh nghiệp
đó có thể bán ra sản phẩm với số lượng lớn hơn, khác với iphone khi mà
Apple đã đẩy giá thành lên cao hơn rất nhiều so với giá trị hiện thực.
 Chi phí bản quyền.
 Chi phí quảng cáo.
 Định giá sản phẩm cao hơn đối thủ cạnh tranh.
 Định giá tùy theo thị trường.
 Giảm giá theo vòng đời sản phẩm để cạnh tranh và tạo ra chiếc ô giá.
Step 4: Chiến lược xúc tiến
 Quảng bá sản phẩm dựa trên giá trị với sự tiện lợi và đẳng cấp thay vì giá trị sử dụng.
 Hạn chế quảng cáo, tranh thủ làm PR.
  Chuyển khách hàng ảo thành khách hàng thật.
 Kiểm soát thông tin và đánh vào tâm lý dư luận.
 Quan hệ khách hàng.
 Chiến lược kiềm hàng và tạo cơn sốt giá.
Step 5: Chiến lược phân phối.
 Độc quyền qua các nhà mạng lớn(Mỹ, Trung Quốc, Việt Nam, Singapore).
 Kết hợp chiến lược giá với các nhà phân phối.
 Quản lý chuỗi cung ứng.
Link tham khảo:
https://didongviet.vn/tin-tuc/iphone-14-khi-nao-ra-mat/
Support process definition:
Support process là tất cả các quy trình có mục đích duy nhất là đảm bảo hoạt động của các quy
trình chính và hoạt động tổng thể của công ty.
Link tham khảo:
 https://managementmania.com/en/support-processes
Example of support process in Apple: Quy trình tuyển dụng nhân sự(Bao gồm 4 vòng phỏng vấn)
1. Vòng phỏng vấn đầu tiên:
-Tham gia hội thảo làm việc của Apple
-Giới thiệu về bản thân và trình bày lý do ứng tuyển
-Có thể trả lời 1 số câu hỏi ứng xử tại Apple Store
-Các ứng viên phù hợp sẽ được thông báo tham dự vòng tiếp theo
1. Vòng phỏng vấn thứ 2:
-Bộ phận tuyển dụng của Apple gọi điện thoại cho từng ứng viên và phỏng vấn trực tiếp
-Các ứng viên trả lời câu hỏi: Tại sao muốn làm việc tại Apple? Qua buổi hội thảo việc làm,
bạn cảm thấy vị trí nào phù hợp? Apple không tuyển dụng thiên tài, họ cần những cá nhân có
thể bắt đầu từ những vị trí thấp nhất?
1. Vòng phỏng vấn thứ 3:
 Phỏng vấn video call với các câu hỏi phỏng vấn xoay quanh các vấn đề:
-Lý do mong muốn làm việc tại Apple?
-Kể về khoảng thời gian bạn thất vọng với chính bản thân?
-Cách ứng xử khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ?
-Ứng viên có thể hỏi lại nhà tuyển dụng về hoạt động của Apple Store.
1. Vòng phỏng vấn thứ 4:
Ứng viên sẽ được mời phỏng vấn tại trụ sở của Apple tại Cupertino, California với người quản lý
đứng đầu. Ứng viên sẽ trả lời những câu hỏi cơ bản của một cuộc phỏng vấn tuyển dụng để tìm
hiểu thêm về khả năng và dự định nghề nghiệp tương lai của ứng viên.
Link tham khảo:
https://tapchisinhvien.vn/n166/Tiet-lo-quy-trinh-phong-van-khoc-liet-taiApple.html

3.Use examples to distinguish unstructured and semi-structured

data in the company.
Định nghĩa:
 Unstructured là không có cấu trúc dữ liệu. Có đặc điểm như:
        +Thường là các ý kiến, đánh giá mang tính chủ quan
        +Chỉ tồn tại dưới dạng văn bản
        +Được lưu trữ trong Word, Elasticsearch, Solr
        +Khó thu thập, truy xuất, lưu trữ và sắp xếp trong cơ sở dữ liệu thông thường
        +Không thể sử dụng các phương pháp và công cụ phân tích dữ liệu
Link tham khảo:
https://palada.vn/du-lieu-la-gi/
 Semi-structured là dữ liệu có cấu trúc, nhưng nó không được tổ chức theo mô hình
hợp lý, như bảng hoặc biểu đồ dựa trên đối tượng.
Ví dụ cụ thể:
 Unstructured: Đánh giá của  khách hàng sử dụng Apple store
 Link tham khảo:
https://apps.apple.com/us/app/apple-store/id375380948?see-all=reviews
 Semi-structured: Biểu đồ doanh thu các thiết bị của Apple

Link tham khảo:

https://cellphones.com.vn/sforum/doanh-thu-thiet-bi-deo-cua-apple-se-vuot-mat-may-mac-ipad-vao-
cuoi-nam-2020?utm_source=sforum&utm_medium=tin-tuc

4. Evaluate the benefits and drawbacks of a business

intelligence software that the company is using or going to
use.
Phần mềm Business Intelligence công ty đang sử dụng là: Power BI.
Bảng so sánh điểm lợi và bất lợi của phần mềm
Điểm lợi Bất lợi

- Chi phí đầu tư thấp - Liên kết bảng dữ liệu chưa hoàn hảo
 - Trực quan hóa tùy chỉnh - Cấu hình của hình ảnh chưa sắc nét
- Tích hợp nhanh chóng với Excel - Giao diện người dùng dày đặc và cồng kềnh
- Kết nối dữ liệu thông minh - Công thức còn cứng ngắc
- Cập nhật nhanh chóng trong thời gian thực
Link: https://store.soft365.vn/uu-va-nhuoc-diem-cua-power-bi-phan-mem-bi-truc-quan-tien-tien-nhat-
hien-nay.html

5. Introduce a recent business decision of the company.

Apple ra mắt iPhone 14 với với màn hình mới không còn "tai thỏ", thời lượng pin tốt hơn với
chip 5G, bộ nhớ siêu khủng, thiết kế màu sắc bắt mắt, cải thiện dung lượng pin và sạc,...

6. Compare the types of support of some key stakeholders at

varying levels for the decision.
Khách hàng - Khoảng 55% khách hàng sẽ đổi sản phẩm mới (iPhone 14).
- Khoảng 35% khách hàng đổi sản phẩm phiên bản thấp hơn (ví dụ
13, 13pro, 13promax,...).
- Khoảng 15% khách hàng mới bắt đầu mua và sử dụng các sản
phẩm có giá phù hợp với thu nhập.

Nhà sản xuất - Nâng cấp chất lượng sản phẩm về cấu hình, màu sắc, giao diện,
chất liệu làm ra sản phẩm.
- Đưa ra mức giá phù hợp với sản phẩm.
- Đưa ra yêu cầu cao với phụ kiện và linh kiện của các nhà máy cung
cấp.

Nhà phân phối ủy quyền
- Có chiến dịch quảng bá sản phẩm phù hợp
- Đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi để thu hút các khách hàng
tiềm năng đổi sản phẩm mới.
- Giảm giá các sản phẩm có thế hệ thấp hơn để giải quyết vấn đề lưu
thông hàng hóa, thu hút được thêm khách hàng mới.

7. Justify with examples the key features of the business

intelligence software (mentioned in part 4)
Các chức năng và đặc điểm chính của phần mềm Power BI:
Extensive integration with many enterprise tools

Positioned as a flexible and powerful solution for businesses, Microsoft Power BI integrates tightly
with products not only from Microsoft such as SharePoint, Office 365, Dynamic CRM, and also
products from other brands such as Spark, Hadoop, Google Analytics, SAP, Salesforce,
MailChimp,etc.
Ribbon interface, easy-to-use Task Pane
Developed by Microsoft in the design language of the Office suite that is very familiar to users, it
doesn't take long to get used to the interface of Power BI, significantly reducing learning and working
time. with this tool, increase work productivity, create more value, in less time.
 Figure 4: Excel's Ribbon and Power's Ribbon
The ability to handle larger data than Excel
In the context of the increasing demand for data storage and processing in businesses and
organizations, the limitation of Excel's data is creating difficulties such as computer crashes. slow or
impossible processing. treatment, thereby requiring a more effective and satisfactory alternative.
That's why Power BI was born - with up to 8-10 million lines to adapt to the age of data.

Link tham khảo:

https://blog.hocexcel.online/power-bi-la-gi.html

8. Compare and contrast the software (mentioned in part 4)

with at least TWO other business intelligence
tools/systems/technologies/softwares.
Comparison item Power BI Tableau Qlikview

Free version The free version of Although it's free, it The free version of
Power BI has all the has limited reporting Qlikview is limited in
features you need to features. many features
build reports. Just compared to the paid
download the free version.
version and use it.

Paid version - Pro will cost $70/person/month . $30/person/month

$10/person/month
- Premium will cost
 $4000/month

Usability and Power BI can be Tableau uses a Qlikview will be more

Deployment considered an platform that combines difficult to implement
evolutionary tool of many separate and use because it
Excel, almost every products, it's more lacks in the modeling
interface, toolbar and difficult for one person features to be able to
feature is similar to to get the hang of it drag and drop reports
Excel. Even than it is for them to easily.
PowerQuery and data understand how to
models are available in work with a single
Excel for easy product like Power BI.
integration.

Strengths - Low price - Best quality in - Scalability to

- Familiar interface, visualizations and connect with other
easy to use. charts applications
-Technological vision - Focus on optimizing - Product marketing
and continuous feature user experience capabilities
updates. - Extend - Product vision
- Good user experience implementation and - Wide partner system
and good customer standardization
care - Flexible deployment
options

Weakness - Focus on Cloud - Competition features - Lack of self-service

Analytics (Azure) - Price and product set analytics
- Various unused - Lack of ability to - Expensive cost
features support complex - Company
- Too much interaction models management team
between products with - Product and - Poor conversion
Office365 technology vision ability
- Not many features
yet when working with
other products
Link tham khảo:
https://smartfactoryvn.com/digital-transformation/so-sanh-cong-cu-phan-tich-du-lieu-power-bi-va-
tableau/

9. Conclusion.
Kết luận.