2022年 客訴統計 (收到客訴資訊單位)

2020年2021年 2022年
收到客訴資訊單位
TOTAL TOTAL JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC TOTAL
全公司 總計 208 235 11 12 24 13 - - - - - - - - 60
通路事業群 25 20 1 - - 3 4
物流中心 183 213 10 12 23 9 54
總經理室 - 2 - - 1 1 2

2022年 客訴統計 (客訴權責部門)

2020年2021年 2022年
權責單位
TOTAL TOTAL JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC TOTAL

全公司 總計 208 235 11 12 24 13 - - - - - - - - 60

通路事業群 合計 20 19 1 - 1 4 - - - - - - - - 6
11311, 維護二部 3 5 - - - 3 - - - - - - - - 3
11101, 流通一部 - - - - 1 1 - - - - - - - - 2
14305, 南維六部 - - 1 - - - - - - - - - - - 1

通 11307, 維護三部 8 5 - - - - - - - - - - - - -
路 14304, 南維二部 2 3 - - - - - - - - - - - - -
事
業 11304, 整服一部 - 3 - - - - - - - - - - - - -
群 11112, 經銷三部 - 1 - - - - - - - - - - - - -
13303, 中維二部 1 1 - - - - - - - - - - - - -
11306, 客戶服務部 3 1 - - - - - - - - - - - - -
13302, 中南區服務業務部 2 - - - - - - - - - - - - - -
13105, 台中流通部 1 - - - - - - - - - - - - - -
物流中心 合計 188 216 10 12 23 9 - - - - - - - - 54
台快貨運 29 60 2 5 6 5 - - - - - - - - 18
台中巨航 65 82 3 1 10 3 - - - - - - - - 17
速利貨運 35 28 3 6 6 - - - - - - - - - 15
巨航貨運 13 9 1 - 1 1 - - - - - - - - 3
物
流 81201, 物流倉管部 8 4 1 - - - - - - - - - - - 1
中 81301, 物流運輸部 27 18 - - - - - - - - - - - - -
心
東高貨運 5 6 - - - - - - - - - - - - -
巨展貨運 3 4 - - - - - - - - - - - - -
統一速達貨運 - 3 - - - - - - - - - - - - -
速配通貨運 3 1 - - - - - - - - - - - - -
巧吉 - 1 - - - - - - - - - - - - -

2022年 客訴統計 (客訴類別)

2020年2021年 2022年
客訴類別
TOTAL TOTAL JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC TOTAL
全公司 總計 208 235 11 12 24 13 - - - - - - - - 60
送貨延遲(包含客戶未收到貨) 135 162 9 11 17 8 - - - - - - - - 45
司機服務品質異常 20 21 - 1 6 1 - - - - - - - - 8
客戶反應問題 22 19 1 - 1 4 - - - - - - - - 6
貨品錯誤或短缺 25 17 1 - - - - - - - - - - - 1
外箱破損或物品運送過程損傷(含外箱被拆封) 5 12 - - - - - - - - - - - - -
人員作業異常 - 4 - - - - - - - - - - - - -
序號漏刷或輸入錯誤 1 - - - - - - - - - - - - - -
 2021年精技電腦 客訴彙總表
結案天 來
序 源
號 月份 矯正單號 製單日期 結案日期 數(工作 狀態 問題描述
類
來源單號 作業類別描述異常歸屬人 權責部門 回覆內容 預防措施
天)
別
客戶透過 維修滿意度調查反應 1.此客訴請維護業務第一 改善措施:在簽
問題： 時間去了解,認定為經銷 立合約時會再跟
1 01月 CU1-00088 1/4/2022 1/5/2022 1 CLOSED 單號:8220664｜ 序 SR 8220664 客戶反應問 B025, 蔡汶霖14305, 南維六 商在合約精神與定義上 客戶再三宣導在
號:J5S0GX00016P ｜ 部門:14305 題 部 有所不同認知,已經有再 合約的精神及權
南區維護六部 次跟客戶宣導. 責,後續主管會
2.在USER端由於保外轉 再跟經銷商聯繫
經銷商反應尚未收到貨，1/11訂
◎請問您對此次維修工程師的服 委外貨運回覆: 司機回報
合約,我們有在時效內完 已請主管要求委
在了解跟說明一
單送楊梅，一日一配區應在1/12
務態度是否滿意？不滿意 送貨延遲(包 已配送完成，客戶蓋章
修,但是後續再系統及OS 外貨運加強運送
次.
2 01月 DC1-01214 1/12/2022 1/12/2022 0 CLOSED 到貨， 煩請協助確認配送進度
◎請問您對此次維修工程師的技 OM 13860122 含客戶未收 90C0, 許政裕速利貨運 簽收。造成不便敬請見
有問題,經銷商覺得我們 品質的控管並要
，謝謝!!(電商部代發文)(速利)
術能力是否滿意？ 不滿意 到貨) 諒，謝謝！
應該要照時效前往,但是 求改善配送品質
◎請問您對此次維修工程師的服 精技的合約不含系統及
裝儀容是否滿意？ 不滿意 OS,工程師也有在跟客戶
SS-13873165,原本應該今早到.但
◎請問您此次維修工程師是否有 委外貨運回覆: 站所回覆
溝通下遠端協同幫忙看. 已請主管要求委
因客戶早上未收到所以聯絡詢問
依約定時間，準時到達？非常不 送貨延遲(包 因年關將近貨量較多， 外貨運加強運送
3 01月 DC1-01215 1/18/2022 1/18/2022 0 CLOSED 經銷商才知道貨沒到,請今天立
滿意 OM 13873165 含客戶未收 90C0, 許政裕台中巨航 剛剛有再次跟客戶協調 品質的控管並要
刻下午在送達,客戶完全沒有跟
◎請問您對本次維修服務的整體 到貨) 好，明天中午前到貨。 求改善配送品質
台中巨航連絡說要明早到,請倉
滿意度評價？ 不滿意 造成不便敬請見諒，謝
庫盡快處理謝謝(台中巨航)
◎請問您對本次維修服務或精技 謝。
SS-13874715,此單客戶反應還沒
電腦的售後服務是否有任何建議 委外貨運回覆:年節貨量 已請主管要求委
送達康亦~客戶說最近很常下午
？ 送貨延遲(包 較大，今日配送貨品全 外貨運加強運送
4 01月 DC1-01215 1/18/2022 1/18/2022 0 CLOSED 才送達~客戶開始在抱怨送貨時
此家客戶為新簽立延保客戶， OM 13874715 含客戶未收 9397, 趙國賢台快貨運 數會配送完成，造成不 品質的控管並要
效~這請再幫忙確認今日何時可
合約簽立後第一次叫修，客戶對 到貨) 便請見諒！ 求改善配送品質
送達,TKS(台快)
於工程師一而再的無到場，僅靠
遠端遙控了解狀況，非常非常不
SS-13876762，客戶未收到貨
滿，於電話中罵了十來分鐘，對 (台 委外貨運回報: 此單站所 已請主管要求委
中巨航)
於合約中的隔日到府，感覺形同 送貨延遲(包 回覆已送達給客戶，造 外貨運加強運送
5 01月 DC1-01215 1/18/2022 1/18/2022 0 CLOSED 虛設，因我未與工程師直接接觸 OM 13876762 含客戶未收 90C0, 許政裕台中巨航 成不便敬請見諒，謝謝 品質的控管並要
，只能依客戶的說明，及抱怨後 到貨) 。 (16:41回覆) 求改善配送品質
，再致電接洽窗口，請他轉達請
工程師務必到場，即使解決不了
SS-13876569,1/18客戶未收到貨,
問題，但至少也去現場亮個相 委外貨運回覆:年前貨量 已請主管要求委
請幫忙確認,謝謝~(台快) 送貨延遲(包 較多,昨天配送不完,安排 外貨運加強運送
6 01月 DC1-01216 1/19/2022 1/19/2022 0 CLOSED ========================== OM 13876569 含客戶未收 9397, 趙國賢台快貨運 今日配送,預計中午前會 品質的控管並要
========================== 到貨) 送達,不便之處請見諒! 求改善配送品質
==========================
=
SS-13874067 客戶反應1/17單據迄
煩請儘速與客戶聯絡，並回覆此 委外貨運回報: 站所小姐 已請主管要求委
今未到貨 煩請確認狀況 並請協
異常與滿意度調查網站回覆並點 送貨延遲(包 已與配送司機確認，司 外貨運加強運送
7 01月 DC1-01217 1/25/2022 1/25/2022 0 CLOSED 助提供合理說明
選結案， 感謝(速利) OM 13874067 含客戶未收 90C0, 許政裕速利貨運 機回覆遠雄因疫情關係 品質的控管並要
此異常回覆內容如下： 到貨) 無法配送。 求改善配送品質
1.問題發生原因 煩請協助確認是否要先
2.處理結果為何？與客戶連繫後 車回？待客戶通知可配
SS-13900034
，客戶反應如何？ 客戶上午未收到貨, 委外貨運回覆: 不好意思
送後再安排配送，謝謝 已請主管要求委
請幫忙確認到貨時間,謝謝!(台北
3.針對此次客訴，未來有什麼改 送貨延遲(包 您！
，由於今日貨量較多， 外貨運加強運送
8 01月 DC1-01218 1/26/2022 1/26/2022 0 CLOSED 巨航)
善措施? OM 13900034 含客戶未收 90C0, 許政裕巨航貨運 煩請協助溝通 ，所在位
司機回覆目前預計要 品質的控管並要
到貨) 置非隔離區域 可以送貨
18:00左右抵達。 已請委 求改善配送品質
。煩請協助 感謝幫忙
外貨運盡量在安全的情
已通知委外貨運此資訊
況下協助趕貨，造成不
SS-13902077 此張單應昨日下午 委外貨運回覆:
。委外貨運回覆:已配送
便敬請見諒，謝謝！ 已安排 已請主管要求委
送達，已與客戶確認尚未到貨， 送貨延遲(包 完成，客戶蓋收發章。
司機下午再次配送。造 外貨運加強運送
9 01月 DC1-01218 1/27/2022 1/27/2022 0 CLOSED 客戶急需，請幫忙今日下午送達 OM 13902077 含客戶未收 90C0, 許政裕速利貨運 造成不便敬請見諒，謝
成不便敬請見諒，謝謝 品質的控管並要
宏羚-中壢倉，謝謝(速利) 到貨) 謝！
！ 求改善配送品質
感謝幫忙^^
 SS-13902933,客戶反應出貨品 此單已確認送錯，已安 已請主管再次加
項:GMS0200/Kingston 酒精噴霧, 排01/28至客戶端換貨。 強人員作業督導
10 01月 DC1-01219 1/27/2022 1/27/2022 0 CLOSED 實際收到是袋子,請協助查詢,謝 OM 13902933 貨品錯誤或 90C0, 許政裕81201, 物流倉 謝謝。
謝.(人員裝錯) 短缺 管部

SS-13892645，客戶未收到貨(台 委外貨運回覆: 此單司機 已請主管要求委

中巨航) 送貨延遲(包 昨天來不及過去，今天 外貨運加強運送
11 01月 DC1-01217 1/24/2022 1/24/2022 0 CLOSED OM 13892645 含客戶未收 90C0, 許政裕台中巨航 已配送給客戶。造成不 品質的控管並要
到貨) 便敬請見諒，謝謝！ 求改善配送品質

SS-13916011 客戶反映未時效內 委外貨運回覆: 不好意思 已請主管要求委

送達(速利) 送貨延遲(包 ，昨日貨量較多司機來 外貨運加強運送
12 02月 DC1-01219 2/9/2022 2/9/2022 0 CLOSED OM 13916011 含客戶未收 90C0, 許政裕速利貨運 不及配送。今日已於 品質的控管並要
到貨) 14:00左右送達，警衛室 求改善配送品質
代收。造成不便敬請見
諒，謝謝!
SS-13923898 昨天下午未到貨,請 委外貨運回覆: 不好意思 已請主管要求委
幫忙確認配送時間,謝謝!(速利) 送貨延遲(包 ，近日貨量較多司機昨 外貨運加強運送
13 02月 DC1-01220 2/11/2022 2/11/2022 0 CLOSED OM 13923898 含客戶未收 90C0, 許政裕速利貨運 日來不及配送，司機剛 品質的控管並要
到貨) 剛回報已送達。 造成不 求改善配送品質
便敬請見諒，謝謝！
SS-13914800,前幾天尚未送達， 已DOA: 11122000839 /SS- 已請主管要求委
客戶今日告知，司機找不到此貨 送貨延遲(包 13925079 -明天補送至客 外貨運加強運送
14 02月 DC1-01220 2/10/2022 2/10/2022 0 CLOSED 品，請問要如何退帳?謝謝！(台 OM 13914800 含客戶未收 9397, 趙國賢台快貨運 戶端。 品質的控管並要
快外包) 到貨) 求改善配送品質

SS-13911750，經銷商來電告知 委外貨運回覆:因昨天司 已請主管要求委

原預計2/8到貨，但到現在都還 送貨延遲(包 機送錯，今天取回重新 外貨運加強運送
15 02月 DC1-01220 2/9/2022 2/9/2022 0 CLOSED 沒收到，煩請協助確 OM 13911750 含客戶未收 9397, 趙國 台快貨運 配送，貨品已於17:00前 品質的控管並要
認，TKS~(台快外包) 到貨) 賢 補送至客戶端，不便之 求改善配送品質
處請見諒！
SS-13871401-台灣大哥大台中河 委外貨運回覆: 司機有過 已請主管要求委
南店反應未收到貨,才發現簽收 去現場了解，現場劉家 外貨運加強運送
16 02月 DC1-01220 2/14/2022 2/14/2022 0 CLOSED 單蓋章是貨運送錯地點:漢口河 OM 13871401 司機服務品 90C0, 許政裕台中巨航 玲先生說這件貨的出貨 品質的控管並要
南,請巨航台中2/15中午至407台 質異常 單號是要送漢口路二段 求改善配送品質
中市西屯區漢口路二段223-1及 223-2號門市沒錯。他說
223-2號-劉兆倫/0987-150-704/ 是精技的出貨單寫錯配
(04)2316-4255/0912-921-349-取
SS-13930513 經銷反映最近下單 送地址了。
委外貨運回覆: 不好意思 已請主管要求委
貨:W2110X*1+W2112X*1+W2113
，沒有一次A車下午到的 送貨延遲(包 煩請協助確認，謝謝
，昨日司機貨量較多來 外貨運加強運送
17 02月 DC1-01221 2/15/2022 2/15/2022 0 CLOSED X*1->再送達407台中市西屯區河 OM
了，USER趕收貨，請解決此問 13930513 含客戶未收 90C0, 許政 速利貨運 大同世界剛來電通知-漢
不及配送。今日預計下 品質的控管並要
南路二段330號1樓/林弘益/0987-
題～(速利) 到貨) 裕 口河南門市把貨品拆開
午會抵達。 已請委外貨 求改善配送品質
150-137/(04)2452-7740/0921-450- 使用了,需要掛貨運異常
運協助請司機盡量在安
037,請派車組通知配合的巨航台 (要依送貨單的地點送貨,
全的情況下趕貨，造成
SS-13956258
中,謝謝(台中巨航) 昨天下午未到貨, 委外貨運回覆: 不好意思
不能由user自己通知要改
不便敬請見諒，謝謝！ 已請主管要求委
請幫忙確認配送時間,謝謝!(速 送貨延遲(包 ，昨日貨量較多且路況
送地點),請巨航台中不用 外貨運加強運送
18 02月 DC1-01222 2/23/2022 2/23/2022 0 CLOSED 利) OM 13956258 含客戶未收 90C0, 許政裕速利貨運 較差，司機來不及配送
去取件了,謝謝 品質的控管並要
到貨) 完成。 目前預計中午左 求改善配送品質
右抵達，造成不便敬請
見諒，謝謝！
SS-13963986 客戶反應未到貨,請 委外貨運回覆: 上午已配 已請主管要求委
幫忙確認司機配送時間,謝謝!(速 送貨延遲(包 送完成，收發室代收。 外貨運加強運送
19 02月 DC1-01223 2/25/2022 2/25/2022 0 CLOSED 利) OM 13963986 含客戶未收 90C0, 許政裕速利貨運 謝謝！ 品質的控管並要
到貨) 客戶未接獲司機來電通 求改善配送品質
知,且訂單上有備註:貨到
前,先通知收貨人!懇請幫
忙反應務必聯繫收貨人,
以免貨品遺失,無法釐清
責任,謝謝!
運輸部回覆: 委外貨運回
覆，司機送過去時學校
要求統一由收發室收貨
再由收發室通知各單位
。 請幫忙確認！謝謝！
 SS-13943797,客戶反應未收到貨 委外貨運回覆:此單預計1 已請主管要求委
(2/17出貨),請確認何時送達?謝謝 送貨延遲(包 點前會配送完成。 外貨運加強運送
20 02月 DC1-01221 2/21/2022 2/21/2022 0 CLOSED (台快) OM 13943797 含客戶未收 9397, 趙國賢台快貨運 品質的控管並要
到貨) 求改善配送品質

SS-13960846,及13961016經銷商反 委外貨運回覆:因新手司 已請主管要求委

應未到貨,請確認可送達時間?謝 送貨延遲(包 機配送，路線不熟，貨 外貨運加強運送
21 02月 DC1-01223 2/24/2022 2/24/2022 0 CLOSED 謝（台快） OM 13960846 含客戶未收 9397, 趙國賢台快貨運 品預計4點前會送達,並已 品質的控管並要
到貨) 電聯通知客戶,不便之處 求改善配送品質
請見諒!
SS-13962136，客戶反應還沒到貨 委外貨運回覆:因近日貨 已請主管要求委
，請確認到貨時間，謝謝(台快) 送貨延遲(包 量多又下雨不好卸貨， 外貨運加強運送
22 02月 DC1-01223 2/25/2022 2/25/2022 0 CLOSED OM 13962136 含客戶未收 9397, 趙國賢台快貨運 配送較耗時，昨天二配 品質的控管並要
到貨) 司機來不及回公司接駁 求改善配送品質
二配貨品,電聯客戶聯絡
電話是空號，故安排今
SS-13923641 反映委外貨運時效 日中午配送，不便之處
同NT1-419863，委外貨運 已請主管要求委
有問題(速利) 送貨延遲(包 請見諒！
回覆: 不好意思，近日貨 外貨運加強運送
23 02月 DC1-01220 2/11/2022 2/11/2022 0 CLOSED OM 13923641 含客戶未收 90C0, 許政 速利貨運 量較多司機昨日來不及
單上聯絡電話是　04- 品質的控管並要
裕 配送，今日預計下午會
23203839　，麻煩請更 求改善配送品質
到貨)
送達。已請委外貨運轉
正送貨資訊謝謝！
達司機盡量協助趕貨。
申訴人郭乃樺0917-208-607 透過 此配送問題已反應予運
業務於3/10 以MAIL回覆 此件消費者爭議
網路填單，向新北市政府提出申 輸部主管，造成不便敬
：因 PChome 文案有說明 申訴案
24 03月 CU1-00088 2/25/2022 3/10/2022 8 CLOSED 訴： SO 2.1122E+10 客戶反應問 9637, 林德 11101, 流通一 ”行動傳真”
請見諒，謝謝！ , 並非客戶 因 PChome 文案
申訴要旨： 題 蘭 部 所說的無傳真功能 , 且已 有說明"行動傳
我1月6號在PCHOME24H訂購了 過七天鑑賞期 , 故無法同 真"，並非客戶
一台HP Deskjet Plus 4120多功能 意客戶退貨 , 謝謝 所說的無傳真功
事務機，這台機器直接寄去我新
ss-13975839,昨天連繫NT1-421477 運輸部回覆『因連假過 能，且已過七天
已請主管要求委
家，我到1/31才搬家入住，到昨
物流未回覆後續~~客戶反應昨天 送貨延遲(包 後貨量大增且每日給委 鑑賞期，所以業
外貨運加強運送
25 03月 DC1-01225 3/3/2022 3/3/2022 0 CLOSED 天2/17才把事務機打開來安裝使
未到貨~~已多次晚到貨,昨天一 OM 13975839 含客戶未收 90C0, 許政 速利貨運 外貨運的配送量已超過 務單位表示無法
品質的控管並要
用，結果要傳真才發現這台根本
樣沒到貨~~已造成客訴~~請協助 到貨) 裕 貨運的最大運能， 該狀 同意客戶退貨
求改善配送品質
沒有傳真功能，我打給
確認到貨時間~~再次請跟委外協 況所造成遲送現象及後
PCHOME24H 的客服，跟他們反
調並告知到貨時效的重要性~~謝 續追蹤不易實感抱歉， 故無預防措施
應說你們網路上的商品介紹上面
謝(速利)
SS-13973632 / SS-13973628 ,客戶 會再和委外溝通如無法
委外貨運回覆: 連假後貨 已請主管要求委
有寫傳真功能但是我實際打去
反應昨天沒收到貨~~已超過送貨 送貨延遲(包 準時到貨時請司在趕貨
量較多，司機回覆大約3 外貨運加強運送
26 03月 DC1-01225 3/3/2022 3/3/2022 0 CLOSED 時效(延後兩梯次了)!!!!
HP問，這台根本沒有傳真功能 請協助 OM 13973628 含客戶未收 90C0, 許政 速利貨運 的同時儘可能電聯告知
點左右到貨，會請司機 品質的控管並要
確認到貨時間~~謝謝(速利)
，我說我要退因為這個跟網站上 到貨) 裕 客戶一下， 已請業務同
盡量趕，造成不便敬請 求改善配送品質
講的完全不一樣，這根本就是欺 仁幫忙在這裡特殊的時
見諒，謝謝!
騙消費者，PCHOME24H 有幫我 間點能幫忙先告知客戶
SS-13970219 請確認貨送進度(速
去問廠商但是廠商不同意讓我退 可能會有此狀況。
委外貨運回覆: 不好意思
以上 已請主管要求委
利)
說因為已經超過7天鑑賞期，這 送貨延遲(包 說明，造成不便請見諒
，近日貨量較多司機來 外貨運加強運送
27 03月 DC1-01224 3/2/2022 3/2/2022 0 CLOSED 就好像我買了雙雨鞋但是後來才 OM 13970219 含客戶未收 90C0, 許政 速利貨運 ！謝謝！』
不及配送完成，今日預委外貨運回 品質的控管並要
發現我買的雨鞋根本不防水，這 到貨) 裕 覆『司機說目前預計會
計下午三點前到貨。造 求改善配送品質
不是鑑賞不鑑賞的問題，是商品 過中午才能抵達，但是
成不便敬請見諒，謝謝
的文宣介紹欺騙了消費者，沒有 ！
會協助盡早配送，謝謝
SS-13970590,客戶反映未收到貨,
傳真功能就不要寫在上面，怎麼 委外貨運回覆:
』 司機回覆 已請主管要求委
查無刷取時間,煩請確認配送狀
可以這麼誇大不實呢？希望消保 送貨延遲(包 已送達。煩請客戶在確 外貨運加強運送
28 03月 DC1-01224 3/2/2022 3/2/2022 0 CLOSED 況,謝謝!!(速利)
官能還我一個公道，謝謝 OM 13970590 含客戶未收 90C0, 許政 速利貨運 認，謝謝(3/1單據，3/2下 品質的控管並要
到貨) 裕 午送達) 求改善配送品質
請求內容:
我希望那台沒有傳真功能的事務
SS-13974213
機可以退貨，謝謝您。 此單客戶反映尚未 委外貨運站所電話回覆 已請主管要求委
收到貨，請協助確認配送狀況， 送貨延遲(包 90C0, 許政 『貨品司機皆有載出去 外貨運加強運送
29 03月 DC1-01224 3/2/2022 3/2/2022 0 CLOSED 謝謝!!(速利)
============= OM 13974213 含客戶未收 裕 速利貨運 配送，但目前都連繫不 品質的控管並要
煩請與客戶聯絡，並隨時更新處 到貨) 上司機』 求改善配送品質
理方式與回覆異常 已請運輸部主管協助處
最後於3/8(二)前請完整回覆處理 理，謝謝
狀況，總經理室需將處理結果回 運輸部回覆: 因3/1整日出
函給 新北市政府 貨量太大給委外貨配送
的貨量已超過該運能，
此異常回覆內容如下： 已請委外貨運幫忙盡快
1.問題發生原因 配送，後續會再幫忙追
2.處理結果為何？客戶是否有撤 蹤！ 造成不便請見諒，
銷此申訴單？ 謝謝！
3.針對此次客訴，未來有什麼改
善措施?
建議：與客戶處理的方式(例如
：如何談...)，請先與 法務-宏文
經理討論
 SS-13976432 客戶反映尚未收到 委外貨運回覆: 昨日貨量 已請主管要求委
貨，在請協助卻鎮配送狀況，謝 送貨延遲(包 較多司機來不及配送完 外貨運加強運送
30 03月 DC1-01225 3/3/2022 3/3/2022 0 CLOSED 謝您!(速利) OM 13976432 含客戶未收 90C0, 許政 速利貨運 成，預計今日下午抵達 品質的控管並要
到貨) 裕 ，造成不便敬請見諒， 求改善配送品質
謝謝!
好的，懇請通知司機盡
SS-13981652，客戶急交貨，請幫 委外貨運回覆:貨品已於
量於今日下午15:00前送 已請主管要求委
忙確認到貨時間，謝謝(台快) 送貨延遲(包 9397, 趙國 下午3:00前配送完成。
達，老師3點下班，謝謝 外貨運加強運送
31 03月 DC1-01226 3/4/2022 3/4/2022 0 CLOSED OM 13981652 含客戶未收 台快貨運 您! 品質的控管並要
到貨) 賢 已通知委外貨運此資訊 求改善配送品質
，謝謝您！
SS-13970333,SS-13973718，今天 委外貨運回覆: 不好意思 已請主管要求委
中午該到貨，至今未到貨，請幫 送貨延遲(包 ，今日貨量較多，站所 外貨運加強運送
32 03月 DC1-01224 3/2/2022 3/2/2022 0 CLOSED 忙問哪時可到貨?急交貨(台中巨 OM 13970333 含客戶未收 90C0, 許政裕台中巨航 回覆目前預計約17:30左 品質的控管並要
航) 到貨) 右抵達，造成不便敬請 求改善配送品質
見諒，謝謝！
經銷商恩麒李老闆來電客訴, 此 委外貨運回覆:因週五配 已請主管要求委
貨於3/4送達, 延到3/8才送貨, 目 送貨延遲(包 送來不及於客戶下班前 外貨運加強運送
33 03月 DC1-01226 3/8/2022 3/8/2022 0 CLOSED 前客戶尚未收到, 不管什麼理由, OM 13981384 含客戶未收 9397, 趙國賢台快貨運 配達，安排3/7配送，又 品質的控管並要
怎會連續延了三天才送, 請務必 到貨) 因司機配送途中發生車 求改善配送品質
告知貨運改善送貨品質, 以免影 禍無法配送，電聯通知
響日後客戶對精技的下單, 謝謝 客戶改3/8送，貨品於中
(台快)
SS-13986014,此單客戶反應還沒 午1點左右已配送完成，
委外貨運回覆: 今早11點 已請主管要求委
到貨~請盡快幫忙查詢何時可送 送貨延遲(包 造成不便請見諒！
已送達。造成不便敬請 外貨運加強運送
34 03月 DC1-01226 3/8/2022 3/8/2022 0 CLOSED 達,TKS(台中巨航) OM 13986014 含客戶未收 90C0, 許政裕台中巨航 見諒，謝謝！ 品質的控管並要
到貨) 求改善配送品質

SS-14016371今日貨運: 新日通,送 委外貨運目前尚未回覆 已請主管要求委

貨到 原價屋嘉義店銷貨單地址 站所配送狀況。 外貨運加強運送
35 03月 DC1-01228 3/18/2022 3/18/2022 0 CLOSED 是2樓,貨運司機送達後,要原價屋 OM 14016371 司機服務品 90C0, 許政裕台中巨航 運輸部回覆：已有請委 品質的控管並要
的人一起搬上2樓,司機表示:他老 質異常 外貨運與站所告知，爾 求改善配送品質
板說若無原價屋的人一起搬,撞 後務必依照地址配送到
壞的要算他的.... 這好像有點誇 客戶指定位置，造成不
張,請幫忙確認一下,並請他們改
SS-14013030，客戶表示尚未收到 便敬請見諒，謝謝!
委外貨運回覆:站所回覆 已請主管要求委
進. (台中巨航)
貨，懇請幫忙確認配送狀況，謝 送貨延遲(包 此單已配送完成，造成 外貨運加強運送
36 03月 DC1-01228 3/17/2022 3/17/2022 0 CLOSED 謝！(台中巨航) OM 14013030 含客戶未收 90C0, 許政裕台中巨航 不便敬請見諒 ~ 品質的控管並要
到貨) 求改善配送品質

SS-14029104，送貨地址寫5樓， 委外貨運回覆: 司機回覆 已請主管要求委

送貨司機到場後不願意搬上樓， 市政府的電梯是有管制 外貨運加強運送
37 03月 DC1-01229 3/24/2022 3/24/2022 0 CLOSED 客戶非常生氣，配合多年從未發 OM 14029104 司機服務品 90C0, 許政裕巨航貨運 的，沒辦法直接上樓， 品質的控管並要
生此狀況，恐影響後續訂單配合 質異常 所以司機覺得說客戶已 求改善配送品質
，懇請幫忙了解，謝謝(台北巨 經下來取貨了，也就不
航) 用在上樓多跑一趟。 已
SS-14022527，此件貨送到佺宥企 委外貨運回覆:已請司機
請委外貨運要求司機爾 已請主管要求委
業有限公司，408台中市南屯區 前往將貨品回覆重新配
後務必依單據上所指定 外貨運加強運送
38 03月 DC1-01228 3/22/2022 3/22/2022 0 CLOSED 文心路一段378號4樓之10，請儘 OM 14022527 司機服務品 9397, 趙國賢台快貨運 送,不便之處請見諒!
的地點及單位配送，造 品質的控管並要
快通知司機取回送到中奇勝，謝 質異常 成不便敬請見諒，謝謝~ 求改善配送品質
謝(台快)
客戶遠大反應, 昨天業務單位已 委外貨運回覆:『司機電 已請主管要求委
發作業聯繫NT1-423010,要求司機 聯客戶 因客戶說要再 外貨運加強運送
貨到前先電聯USER開門 + 務必 OM 司機服務品 1.20分鐘才會到，司機沒 品質的控管並要
39 03月 DC1-01228 3/22/2022 3/22/2022 0 CLOSED 14022474 質異常 90C0, 許政裕台中巨航
送達指定樓層二樓...., 但司機送 辦法在現場等太久 有跟 求改善配送品質
達時打電話給助教, 助教請司機 客戶協調是否可以請管
等5~10分鐘....因為辦公室比較 理室代收，客戶也同意
遠...結果司機說不能等然後要求 說好才給管理室簽收的
把印表機下警衛室.....助教只好 』 已請委外貨運提醒司
無奈答應 已經在發貨前一天通 機檢視出貨單上之相關
知務必送達指定地點+貨到先電 備註資訊，提早先電聯
聯要接司機, 體大校區較 客戶並改善配送品質，
大,USER接司機也需要一點時間, 造成不便敬請見諒 ~
5-10分也無法等待讓經銷商及
USER對貨運的配送品質無法理
解 請要求貨運的送貨品質, 客戶
就是擔心此狀況發生,才要求業
務單位前一天先通知倉庫 無奈
通知後仍發生這樣的客訴.......(台
中巨航)
 SS-14036880,SS-14041154及 委外貨運回覆:因今日配 已請主管要求委
14040702客戶反應未收到貨,請確 送貨延遲(包 送貨量較多，預計16:30 外貨運加強運送
40 03月 DC1-01230 3/29/2022 3/29/2022 0 CLOSED 認何時可送達?謝謝(台快外包) OM 14036880 含客戶未收 9397, 趙國賢台快貨運 左右會送達，不便之處 品質的控管並要
到貨) 請見諒！ 求改善配送品質

經銷商遠大來電抱怨, 此貨應送 已請委外貨運再加強司 已請主管要求委

達指定樓層六樓有電梯, 但司機 機送貨品質，造成不便 外貨運加強運送
告知USER他們只能送到門口, 無 OM 司機服務品 抱歉！ 品質的控管並要
41 03月 DC1-01230 3/30/2022 3/30/2022 0 CLOSED 14033932 9397, 趙國賢台快貨運
法送上樓, 故此貨被放在門口, 質異常 求改善配送品質
USER還自己請工讀生下去搬, 再
請提醒貨運司機務必送達貨單上
SS-14037213+SS-14038518，經銷
面的指定樓層, 以免客戶再次抱 業務通知: 目前客戶回報 已請主管要求委
商大抱怨!!!貨中午前該到，都沒
怨, 謝謝（台快） 送貨延遲(包 ，貨約在18:20左右送達 外貨運加強運送
42 03月 DC1-01230 3/29/2022 3/29/2022 0 CLOSED 到!!說這間貨運根本人手不足， OM 14037213 含客戶未收 90C0, 許政裕台中巨航 。 運輸部回覆: 已再次連 品質的控管並要
一位司機要跑全嘉義“縣 到貨) 絡巨航告知此事要求向 求改善配送品質
+市”...請問這怎有辨法於約到 嘉義站所了解並要求改
時間送達??!! 今日送嘉義的客戶 善！造成不便請見諒，
全在抱怨...請幫忙處理並詢問到
嘉義高中的貨昨天貨沒送達.今 謝謝！
委外貨運回覆: 此單站所 已請主管要求委
貨時間，以及要怎樣改善!! 我們
早也沒送達,昨天發聯繫也沒得 送貨延遲(包 回覆約今日中午左右送 外貨運加強運送
43 03月 DC1-01230 3/30/2022 3/30/2022 0 CLOSED 到回覆, 客戶跟老師都很生氣.請 OM
都被客戶念到....(台中巨航) 14039811 含客戶未收 90C0, 許政裕台中巨航 達給客戶。 運輸部回覆: 品質的控管並要
幫忙確認到底是什麼原因?謝謝 到貨) 今日巨航管理中心的老 求改善配送品質
(台中巨航) 闆已下去嘉義了解最近
異常的原因並要求改善
SS-14043526(A01)+SS- ， 待巨航管老闆確認原
委外貨運回覆: 此單站所 已請主管要求委
14042268(A07)，貨至今未到!! 昨 送貨延遲(包 因後會再討論後續配送
回覆，司機已配送完成 外貨運加強運送
44 03月 DC1-01231 3/30/2022 3/30/2022 0 CLOSED 天出的，都是送嘉義市，時效是 OM 14043526 含客戶未收 90C0, 許政裕台中巨航 的方式。造成不便請見
，送達時間無法確定。 品質的控管並要
今天中午前。 貨運還直接回覆 到貨) 諒！
造成不便敬請見諒，謝 求改善配送品質
客戶，無法配合我們的時效!!請 謝
幫忙追問貨哪時才要送達?..不要
讓我們天天被客戶追貨天天被念
客戶來電詢問此件,今天大約幾 委外貨運尚未回覆，感 已請主管要求委
(台中巨航) 昨天的貨也是剛剛
點可以送達, 送貨延遲(包 謝郁莉協助通知: 此件客 外貨運加強運送
45 03月 DC1-01231 3/30/2022 3/30/2022 0 CLOSED 才送達(嘉義高中),客戶行程都亂 OM 14042610 含客戶未收 90C0, 許政裕台中巨航 戶說昨日下午約4:30送達 品質的控管並要
掉了.. 再請幫忙確認,謝謝(台中 到貨) 。 求改善配送品質
巨航)
客戶反映未到貨，趕著要出貨給 委外貨回覆:3/25起嘉義 已請主管要求委
客戶，煩請協助確認目前配送進 送貨延遲(包 已更換站所配送,配送貨 外貨運加強運送
46 03月 DC1-01231 3/30/2022 3/30/2022 0 CLOSED 度及預計送達時間，謝謝(電商 OM 14044044 含客戶未收 9397, 趙國賢台快貨運 量增多,司機已盡力將貨 品質的控管並要
代發)(台快外包) 到貨) 品配送完成,預計下午 求改善配送品質
16:00前會送達,不便之處
請見諒!
SS-14037471,此件送達敦陽嘉義 委外貨運站所回覆：此 已請主管要求委
但客戶反應司機請客戶下樓去搬 司機為新的司機對配送 外貨運加強運送
47 03月 DC1-01231 3/30/2022 3/30/2022 0 CLOSED 三件貨~說疫情關係不上樓~但客 OM 14037471 司機服務品 90C0, 許政裕台中巨航 程序較不熟，會再宣導 品質的控管並要
戶反應說其它貨運都有送到7F~ 質異常 規範司機送到指定位置 求改善配送品質
而且這機器有點重量~客戶不太 。造成不便敬請見諒，
高興~請幫忙告知貨運務必要送 謝謝！
客戶透過 維修滿意度調查反應
到指定樓層~不然客戶下次拒收~ 發生原因：與客戶連繫 預防及改善措施
問題：
謝謝(台中巨航) ，客戶表示對於維修過 ：
48 04月 CU1-00088 4/6/2022 4/6/2022 0 CLOSED 單號:414｜ 序號:J1SYGX00032Y SR 8248854 客戶反應問 9741, 李金盈11311, 維護二 程並無不滿；是在報修 1.已向客戶說明
｜ 部門:11311 維護二部 題 部 精技時，原本業務已離 報修模式。
◎請問您對此次客服中心受理前 職，報修聯絡轉來轉去 2.工程師在完修
端報修的處理回應速度是否滿意 ，整個報修過程中覺得 時，跟客戶詢問
客戶透過
？不滿意 維修滿意度調查反應 發生原因：此案件提供
麻煩。 預防及改善措施
報修及此次服務
問題：
◎請問您對本次維修服務或精技 的LCD備品，客戶無法
緊急應變措施：已向客 ：
上是否有需要改
單號:543｜ 維修單號：8253342
電腦的售後服務是否有任何建議 客戶反應問 11311, 維護二 使用。後送供應商時效
戶致歉，並說明可透過 1.向PM提出備相
善或協助處理的
49 04月 CU1-00088 4/11/2022 4/12/2022 1 CLOSED SR 8253342 題 B111, 周澂 部
｜
？ 序號:CNK54206Z6 ｜ 部 過久。工程師未追蹤到
0800或上網填寫報修， 同料號，避免後
地方？並現場做
門:11311
報修時間有點久 維護二部 維修的故障品維修何時
報修方式很簡易及速度 送維修過久。
說明。
◎請問您對此次維修工程師的技 可返回，造成客戶等候
上較快，客戶已了解報 2.提醒工程師，
3.已請客服單位
---
術能力是否滿意？不滿意 修方式。
過久。 接到類似客戶的
案件處理時間較
此筆為EMAIL報修
◎請問您對本次維修服務的整體 緊急應變措施：已向客 狀況，也直接向
長，要定時回報
3/9建單
滿意度評價？不滿意 戶說明，並取得客戶諒 客戶說明報修方
客戶。
3/9指派工程師
◎請問您對本次維修服務或精技 解。 式。
3.案例於會議中
3/15備註：已連繫客戶，目前客
電腦的售後服務是否有任何建議 討論及提醒，避
戶說硬碟是SG的3T硬碟(目前在
？ 免再發生。
SG保固)，以詢價待報價
麻煩有東西要寄來有確定的時間
3/17備註：已報價
，請告知。不要等我打電話過去
3/21備註：處理中
詢問才告知！
3/28備註：已報價，待客戶決定
是否維修
==========================
3/28完修
==========================
==========================
=
煩請儘速與客戶聯絡，並回覆此
 客戶透過 維修滿意度調查反應 發生原因：此機器原走 預防及改善措施
問題： DOA流程，因未通過， ：
50 04月 CU1-00088 4/11/2022 4/12/2022 1 CLOSED 單號:582｜ 維修單號：8246736 SR 8246736 客戶反應問 B111, 周澂 11311, 維護二 改走維修模式。維修完 1.DOA轉維修案
｜ 序號:SGH201YLH6 ｜ 部 題 部 成後，未再經過DOA整 件，均要再回整
門:11311 維護二部 新，直接送客戶端，造 服單位做DOA整
◎請問您對此維修(或新品換貨) 成客戶抱怨。 新再寄出。
客戶蘇祖祥
件送回的包裝及外觀是否滿意？ 4/12 UT業務請YAHOO客
緊急應變措施：客戶反 此筆非UT維修問
2.完修寄出時，
0963680295(jackpot91802@gmail.c
不滿意 服了解維修過程，並提
應時即到場做安撫與處 題，故無預防措
需做好包裝及檢
om)透過 新北市政府 問題：
◎請問您對本次維修服務或精技 客戶反應問 11101, 流通一 供主機序號和維修單號
理，並說明及致歉，已 施
視配件是否齊全
51 04月 CU1-00088 4/18/2022 4/26/2022 6 CLOSED A404, 張文瓊
電腦的售後服務是否有任何建議 題 部 與圖片
取得客戶諒解。 。
申訴要旨
？ 4/13 YAHOO客服發信詢 3.案例於會議上
DOA無換貨應該要檢測配件送回
--- 問USER 討論，避免再發
客戶追貨,再請幫忙,謝謝(台快外
有無齊全，外箱要整新
購買了筆電約5個月左右時間,進 委外貨運回覆:司機一直
4/18 UT業務追回應狀況 已請主管要求委
生。
包)
行了3次的故障報修,不但屢修不 送貨延遲(包 未接電話，待確認後回
YAHOO客服回： 外貨運加強運送
52 04月 DC1-01232 4/8/2022 4/8/2022 0 CLOSED ==========================
復,而且還拒絕進行保內維修,三 OM 14058836 含客戶未收 9397, 趙國賢台快貨運 覆您。
USER未回覆 品質的控管並要
==========================
次的維修還把我電腦修壞掉 到貨) 委外貨運回覆:
UT業務請求站所告知 求改善配送品質
========================== 4/11下午送，無法給預計
YAHOO客服以電話聯繫
=
第一次報修是因為筆電有時會無 到貨時間，今天一定會
USER
SS-14053598,此單今天要送到神
煩請儘速與客戶聯絡，並回覆此
法開機,工程師到府維修後,過程 配送完成
委外貨運回覆:貨品今日
YAHOO 客服4/18 已請主管要求委
明~客戶5點下班還沒送達~因客
異常與滿意度調查網站回覆並點
中將我筆電的機殼刮壞掉 送貨延遲(包 並已請台快盡快尋找其
無法配達,稍早司機已電
15：34電聯USER，USER 外貨運加強運送
53 04月 DC1-01232 4/7/2022 4/7/2022 0 CLOSED 戶明早就要交貨給客戶~請幫忙
選結案， OM 14053598 含客戶未收 9397, 趙國賢台快貨運 聯與客戶約4/8明天配送,
未接，已發信+簡訊給
他貨運公司配合運送， 品質的控管並要
詢問貨運 5點前能否送達謝謝(台
此異常回覆內容如下：
第二次報修是換一個新的鍵盤 到貨) 並已請貨運明天務必盡
USER
造成不便請見諒。 求改善配送品質
快外包)
1.問題發生原因
+機殼,但是卻弄錯料件導致要等 早送達,不便之處請見諒!
4/19 DELL原廠也收到公
2.處理結果為何？與客戶連繫後
第三次維修 文，其工程師CALL
SS-14075400
，客戶反應如何？ 用戶端來電表示希 委外貨運回覆:
USER也沒有人接電話 司機說他 已請主管要求委
望往後送他們那邊的貨都不要是
第三次維修後,雖然換了新的鍵
3.針對此次客訴，未來有什麼改 覺得自己是正常講話，
4/20 YAHOO 客服再次電 外貨運加強運送
54 04月 DC1-01233 4/14/2022 4/14/2022 0 CLOSED 今天來的這個司機，用戶表示我
盤+機殼,但是筆電卻被修壞掉,導
善措施? OM 14075400 司機服務品 因樓層有管制所以請客
聯USER，USER未接，再 品質的控管並要
質異常 90C0, 許政裕巨航貨運
們送過去的貨大部分是這個司機
致出現了新的問題,無法正常播 戶下來取貨而已，此事
次發信+簡訊給USER 求改善配送品質
負責配送，所以已經不是第一次
放影片, 還會不定時的當機,事後 會再通知老闆了解狀況
4/21 上午UT規劃部慧蓉
遇到他了，今天是第三次了，但
向他們反應情況後,得到的回應 。造成不便敬請見諒，
以個人手機，連續撥打
從第一次開始就覺得他態度很差
SS-14070967，此件貨應上午要到
是要消費者自己解決,他們不進 謝謝。
委外貨運回覆:
兩次，USER蘇祖祥有接此單站所 已請主管要求委
，第一次是因為用戶覺得他們自
但客戶截至目前尚未收到，請幫
行保內維修 送貨延遲(包 回覆，今天約中午前會
聽電話，通話資訊如下 外貨運加強運送
55 04月 DC1-01233 4/13/2022 4/13/2022 0 CLOSED 己也有錯(地址資料提供錯誤)，
忙詢問貨運何時可送達?謝謝。 OM 14070967 含客戶未收 90C0, 許政裕台中巨航 送達給客戶。造成不便
： 品質的控管並要
所以前兩次都沒有特別反應，但
(台中巨航)
================請求內容 到貨) 敬請見諒，謝謝！
跟他表示需要機台 求改善配送品質
今天連他們大樓櫃台的小姐也覺
================ 序號與維修單號，他即
得我們司機態度很差，他實在沒 表示機器已經修好了
辦法再容忍了才會打電話進來抱
經銷商通知還沒到貨，請幫忙確
1.請他們解決他們把我電腦修壞 委外貨運回覆:司機早上
再嘗試著詢問是否 已請主管要求委
怨，我在電話中有先安撫用戶，
認，謝謝(電商代發)（台快外包
掉的問題 送貨延遲(包 漏送，下午會補送至客
會撤銷申訴，他說稍後 外貨運加強運送
56 04月 DC1-01234 4/21/2022 4/21/2022 0 CLOSED ）
用戶主要的訴求是只要有送他們
2.請他們履行保內維修的責任 OM 14092017 含客戶未收 9397, 趙國賢台快貨運 戶端，造成不便請見諒
會撤銷 品質的控管並要
那邊的貨，就請不要再安排這個 到貨) ！ 我有請他再回覆 求改善配送品質
司機送來，他們不想再容忍他的
--申訴者提供yahoo的發票-- 轉達經銷商的回覆：
yahoo的客服此資訊 今
態度，請我通知倉庫配合，以上 天為了這片主機板無法
SS-14101247，經銷商反映還未收
提供參考，也還請協助確認處理 出貨....下午DELL原廠回
委外貨運回報:之前的貨運公司
此單站所 已請主管要求委
到貨，請協助確認到貨時間，感
，謝謝。(台北巨航)
========================== 送貨延遲(包 都九點就到貨，不知道
回覆昨天晚上送達給客
報，因查無客戶申訴的 外貨運加強運送
57 04月 DC1-01235 4/26/2022 4/26/2022 0 CLOSED 謝~(台中巨航)
========================== OM 14101247 含客戶未收 90C0, 許政裕台中巨航 為什麼貴公司要換這麼
戶，到貨時間無法得知
相關資訊，但有以客戶 品質的控管並要
========================== 到貨) 差的貨運公司，
。造成不便敬請見諒，
的郵件查到內部機身編 漏送為 求改善配送品質
= 什麼不早點聯絡呢?
謝謝! 委
號490xyj3，紀錄上4/11有
煩請儘速與客戶聯絡，並回覆此 外貨運的品質還請物流
第三次上門維修，工程
SS-14103722，貨品至今未到，請
異常與滿意度調查網站回覆並點 委外貨運尚未回覆。
中心協助要求，謝謝!!
師有更換了觸控板和主 感 已請主管要求委
幫忙追貨一下，謝謝(台中巨航)
選結案， 送貨延遲(包 謝佳潓協助通知：禾椅
板，並且在場等候客戶 外貨運加強運送
58 04月 DC1-01235 4/26/2022 4/26/2022 0 CLOSED 此異常回覆內容如下： OM 14103722 含客戶未收 90C0, 許政裕台中巨航 企業剛16:11告知我，收
使用了數小時測試，客 品質的控管並要
1.問題發生原因 到貨) 到貨了。
戶確認問題解決 求改善配送品質
2.處理結果為何？與客戶連繫後
，客戶反應如何？ 4/22 YAHOO客服回覆仍
SS-14108717，客戶反映未收到（
3.針對此次客訴，未來有什麼改 委外貨運回覆: 昨天司機
無法與客戶聯繫上USER 已請主管要求委
台快外包）
善措施? 送貨延遲(包 漏掉沒送到，故今日補
4/26總經理室回覆新北市 外貨運加強運送
59 04月 DC1-01236 4/29/2022 4/29/2022 0 CLOSED OM 14108717 含客戶未收 9397, 趙國賢台快貨運 送預計15:00前會送達。
政府，回覆內容如下 品質的控管並要
到貨) 剛已致電與貨運確認 ,貨 求改善配送品質
品今日確定會送達。
1.本公司為代理商，銷售
對象為yahoo，非直接銷
售給申訴人
2.本案為申訴人直接向原
廠Dell報修，報修過程並
未經本公司處理
3.經向Dell公司確認：申
訴人已於4/11第三次維修
，並經Deall原廠修復
4.經向申訴人確認：4/21
申訴人告知已修復，並
會撤銷申訴
 SS-14111141，客戶未收到貨（台 委外貨運回覆:此單於 已請主管要求委
快外包） 送貨延遲(包 4/29晚上6:00左右已配送 外貨運加強運送
60 04月 DC1-01236 4/29/2022 4/29/2022 0 CLOSED OM 14111141 含客戶未收 9397, 趙國賢台快貨運 完成。 品質的控管並要
到貨) 求改善配送品質