SƠ YẾU LÝ LỊCH

HỌ VÀ TÊN: LÊ THỊ HẢI YẾN

Ngày sinh: 18/06/1987
Địa chỉ: 1035 Ngô Gia Tự - Đức Giang – Long Biên – Hà Nội
ĐT: 0913441318                    
Email: lehaiyen1806@gmail.com
MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
Ngắn hạn: Tìm cho mình một môi trường năng động, chuyên nghiệp,
phù hợp với kinh nghiệm của bản thân để có cơ hội cống hiến và thể
hiện khả năng.
Dài hạn: Trở thành quản lý cấp cao
KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
Từ 2019 – tới nay: 
- Quản lý điều hành chuỗi siêu thị hàng nội địa Nhật.
- Tháng 11/2019 – nay: Kinh doanh tại nhà
- Quản lý điều hành nhà phân phối sữa chua Ba Vì thương hiệu
My Farm khu vực Long Biên. 
Từ 2021 – tới nay: 
Chuyên viên hoạch định tài chính – kênh khách hàng cao cấp Bảo
hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam. 
- Tìm kiếm, tiếp cận, xây dựng và duy trì mối quan hệ vững chắc,
mở rộng mối quan hệ với khách hàng.
- Cung cấp, hỗ trợ và tư vấn tài chính chuyên nghiệp cho khách
hàng để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và các giải pháp tài
chính toàn diện cho khách hàng.
- Kết hợp với quản lý kinh doanh và thành viên trong nhóm đưa
ra những ý tưởng, giải pháp để mở rộng nguồn khách hàng mới.
- Hoàn thành các chỉ tiêu doanh số được giao.
- Chuẩn bị báo cáo hàng tuần và hàng tháng.
Tháng 03/2014 – Tháng 10/2018:
Nhân viên phòng khách hàng – Tổng công ty vận tải Hà Nội.
• Tư vấn, giải đáp thông tin cho khách hàng đi xe buýt của TCT 
• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại, phản hồi thông tin của khách hàng theo
quy trình .
• Khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ xe
buýt của TCT, nhắc hẹn với hành khách dán tem vé tháng tập
thể, hành khách mua tem vé tháng theo quý… 
• Phối hợp với các đơn vị vận hành buýt của TCT trong công tác đào
tạo, tiếp nhận xử lý thông tin khách hàng.
• Xây dựng quy trình tiếp nhận xử lý thông tin, hệ thống Call –
Center, xây dựng nội dung, thực hiện ghi âm hệ thống tổng đài tự
động.
• Lập báo cáo tỷ lệ hài lòng của khách hàng, báo cáo lãnh đạo, đề xuất
giải pháp cải tiến.
Tháng 2/2012– Tháng 03/2014: 
Trưởng phòng khách hàng – Công ty CP TĐ Thành Hưng.
• Tuyển dụng, đào tạo trực tiếp nhân sự của phòng Khách hàng 
• Chịu trách nhiệm chung về hoạt động của Phòng khách hàng trước
Ban TGĐ 
• Hỗ trợ thực hiện các chương trình Marketing và PR của Công ty.
• Lập kế hoạch, tổng hợp báo cáo, đề xuất giải pháp để thúc đẩy công
tác CSKH nhằm nâng cao doanh thu cả hai miền.
Tháng 09/2010 – Tháng 8/2011: 
Nhân viên Tuyển dụng – Công ty cổ phần truyền thông Kim
Cương. 
• Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự mới – Đăng tuyển, tiếp nhận
hồ sơ, phân loại ứng viên đầu vào.
• Đào tạo kỹ năng cho nhân sự mới – Kỹ năng thuyết trình, giao tiếp
qua điện thoại 
• Hoàn tất hồ sơ ứng viên, bàn giao cho đối tác Viettel.
• Thực hiện công tác hành chính của Phòng

HỌC VẤN
• 2006 – 2010: Cử nhân Quản trị kinh doanh – chuyên ngành QTKD
Khách sạn – Du lịch, Viện ĐH Mở HN 
• 2014 – 2016: TH.S Quản lý kinh tế - Học viện Nông Nghiệp VN
KỸ NĂNG 
• Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, thuyết trình tốt. 
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao 
• Có tinh thần trách nhiệm cao. 
• Sẵn sàng làm việc ngoài giờ với những công việc khẩn cấp.
• Sử dụng thành thạo Words, Excel, PowerPoint