“MANAJEMEN KUALITAS”

Cecep oon supriyadi-20.012.103 , Susilawati-20.012.006, Bernadus sulistyo-20.012.005, Dendy ibrahim d-

20.012.068
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung
Kota Bandung, 40125, Indonesia
Email: Cecepoons@gmail.com

Sekola Tinggi Ilmu Administrasi Bandung

Bandung Barat,40551, Indonesia
Email: Susilawatiin696@gmail.com

Sekola Tinggi Ilmu Administrasi Bandung

Kota Bandung, , Indonesia
Email: bernadussulistyo77@gmail.com@gmail.com

Sekola Tinggi Ilmu Administrasi Bandung

Kota Bandung, , Indonesia
Email: Dendiibrahim01@gmail.com
 ABSTRAK

Quality management is about planning, assurance, and quality control and quality improvement itself. Quality that is supervised is not only
limited to product quality but also company quality, quality is not talking about the results of products and services but concerning the quality
of its human resources itself. Then questions will arise which are the causes and obstacles in achieving this quality

By using a quality management approach, these two problems become complex issues to discuss. With different meanings of the reality of
quality between qualities as a standard of necessity or as something that needs to be set aside. Through descriptive analytical research methods
by collecting primary and secondary data, including books related to the themes that the authors study using five approaches, namely
transcendental, approach, product based approach, user based approach, manufacturing based approach, value based approach

From here it is then analyzed through eight stages, namely: first with the principle of customer focus, leadership principle, principle of
involving people, principle of process approach, principle of systems approach to management, principle of continuous improvement, principle
of fact approach to decision making, principle of mutually beneficial relationship with suppliers, after conducting research the authors
conclude that quality can be valuable or not valuable to all consumers who use it if it is not managed properly.

I. PENDAHULUAN III. METODE PENELITIAN

Kualitas atau mutu dipandang sebagai
suatu derajat atau taraf pengukuran yang
biasanya digunakan untuk menyatakan
baik atau buruknya suatu produk atau
jasa. Istilah ini sering digunakan dalam
dunia sehari-hari, contohnya dalam
bisnis, keuangan, dan banyak hal
lainnya. Kualitas ini sendiri tidak dapat
dipisahkan dari produk-produk yang
dihasilkan oleh manusia. Kualitas yang
baik adalah batasan yang diinginkan
oleh banyak orang. Dalam dunia bisnis,
suatu produk yang memiliki kualitas
baik akan memiliki nilai jual yang baik
juga. Oleh karena itu, proses produksi
biasanya dilengkapi dengan suatu system
yang disebut dengan system manajemen
kualitas atau Quality Management
System.Sistem ini merupakan salah satu
sistem yang paling banyak dianut oleh
perusahaan-perusahaan besar, khususnya
produsen, agar produk yang
dihasilkannya dapat memiliki nilai jual
yang baik. Sistem manajemen kualitas
ini memiliki standar yang berbeda-beda
di setiap perusahaan. Sistem ini memiliki
banyak kendala dalam pelaksanaannya,
seperti kurangnya tenaga kerja,
hilangnya data saat pengecekan kualitas,
atau bahkan bahan baku yang
kualitasnya kurang baik.
II. KAJIAN LITERATUR
PENGEMBANGAN HIPOTESIS
IV. HASIL PEMBAHASAN
Manajemen kualitas memiliki arti sebagai
tindakan mengawasai semua kegiatan dan tugas-tugas
yang diperlukan untuk mempertahankan tingkat
keunggulan yang diinginkan. Ini termasuk penentuan
kebijakan mutu, menciptakan dan menerapkan
perencanaan mutu dan jaminan dan kontrol kualitas dan
peningkatan kualitas.
Kualitas yang diawasi tidak hanya terbatas pada kualitas
produk tetapi juga kualitas perusahaan secara
keseluruhan. Mulai dari kualitas karyawan yang
dipekerjakan, bahkan hingga kualitas perusahaan dimata
para konsumen.
Pendekatan Manajemen Kualitas
Terdapat beberapa pendekatan yang dapat dilakukan
sebelum melakukan manajemen kualitas ini. Davis
menegaskan bahwa kualitas bukan hanya menekankan
pada aspek akhir yaitu produk dan jasa tetapi juga
menyangkut kualitas manusia, kualitas proses dan
kualitas lingkungan.
Sangatlah mustahil menghasilkan produk dan jasa yang
berkualitas tanpa melalui manusia dan produk yang
berkualitas. Davis mengidentifikasikan lima pendekatan
perspektif kualitas yang dapat digunakan oleh para
praktisi bisnis yaitu:
Transcendental Approach
Kualitas dalam pendekatan ini ialah sesuatu yang dapat
dirasakan, tetapi sulit didefinisikan dan dioperasionalkan
maupun diukur.
Product-based Approach
Kualitas dalam pendekatan ini ialah suatu karakteristik
atau atribut yang dapat diukur. Perbedaan kualitas
mencerminkan adanya perbedaan atribut yang dimiliki
produk secara objektif, tetapi pendekataan ini tidak dapat
menjelaskan perbedaan dalam selera dan preferensi
individual.
User-based Approach
Kualitas dalam pendekatan ini didasarkan pada
pemikiran bahwa kualitas tergantung pada orang yang
memandangnya dan produk yang paling memuaskan
preferensi seseorang atau cocok dengan selera “fitnes
foe used” merupakan produk yang berkualitas paling
tinggi.
Manufacturing-based Approach
Kualitas dalam pendekatan ini adalah bersifat supply-
based atau dari sudut pandang produsen yang
mendefinisikan kualitas sebagai sesuatu yang sesuai
dengan pesyaratan “conformance quality” dan prosedur.
Pendekatan ini berfokus pada kesesuaian spesifikasi
yang ditetapkan perusahaan secara internal. Oleh karena
itu, yang menentukan kualitas ialah standar-standar yang
ditetapkan perusahaan, dan bukan konsumen yang
menggunakannya.
Value-based Approach
Kualitas dalam pendekatan ini ialah memandang kualitas
dari segi nilai dan harga, kualitas didefinisikan sebagai
“affordable ascellence”. Oleh karena itu kualitas dalam
pandangan ini bersifat relatif, sehingga produk yang
memiliki kualitas paling tinggi belum tentu produk yang
paling bernilai. Produk yang paling bernilai ialah produk
yang paling tepat beli.
Kriteria Manajemen Kualitas
Manajemen kualitas dikatakan berhasil jika aa yang
dikelolanya telah memenuhi beberapa kriteria. Pendapat
ini dikemukakan oleh Garvin. Menurutnya kriteria
tersebut ialah:
Peformance “kinerja” yaitu karakteristik pokok dari
produk inti.
Features yaitu karakteristik pelengkap atau tambahan.
Reliability “kehandalan” yaitu kemungkinan tingkat
kegagalan pemakian.
Conformance “kesesuaian” yaitu sejauh mana
karakteristika desain dan operasi produk memenuhi
standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
Durabilty “daya tahan” yaitu mengukur berapa lama
suatu umur teknis maupun umur ekonomis suatu produk.
Serviceability “pelayanan” yaitu mudah untuk
diperbaiki, yang meliputi kecepatan, kompetensi,
kenyaman, fasilitas, dalam pemeliharaan dan
penanganan keluahan yang memuaskan.
Aesthetics “estetika” yaitu menyangkut pola, rasa dan
daya tarik produk.
Percived Quality yaitu menyangkut Citra atau reputasi
produk serta tanggung jawab perusahaan terhadap
produk.
Prinsip Manajemen Kualitas
Berikut ini terdapat beberapa prinsip manajemen
kualitas, terdiri at
Prinsip 1: Fokus Pada Pelanggan
Organisasi tergantung pada pelanggan mereka. Karena
itu, manajemen organisasi harus memahami kebutuhan
pelanggan sekarang dan akan datang, harus memenuhi
kebutuhan pelanggan dan giat berusaha melebihi
harapan pelanggan.
Prinsip 2: Kepemimpinan
Pimpinan puncak organisasi menetapkan kesatuan tujuan
dan arah dari organisasi. Mereka harus menciptakan dan
memelihara lingkungan internal agar orang-orang dapat
menjadi terlibat secara penuh dalam mencapai tujuan-
tujuan organisasi.
Prinsip 3: Pelibatan Orang
Orang pada semua tingkat merupakan faktor yang sangat
penting dari suatu organisasi dan keterlibatan mereka
secara penuh akan memungkinkan kemampuan mereka
digunakan untuk manfaat organisasi.
Prinsip 4: Pendekatan Proses
Suatu hasil yang diinginkan akan tercapai secara lebih
efisien, apabila aktivitas dan sumber-sumber daya yang
berkaitan dikelola sebagai suatu proses. Suatu proses
mengubah masukan (input) terukur kedalam keluaran
(output) terukur melalui sejumlah langkah berurutan
yang terorganisasi.
Prinsip 5: Pendekatan Sistem Pada Manajemen
Pengidentifikasian, pemahaman dan pengelolaan dari
proses-proses yang saling berkaitan sebagai suatu sistem
akan memberikan kontribusi pada efektivitas dan
efisiensi organisasi dalam mencapai tujuan-tujuannya.
Prinsip 6: Perbaikan Berkesinambung
Perbaikan berkesinambung dari kinerja organisasi secara
keseluruhan harus menjadi tujuan tetap dari organisasi.
Perbaikan berkesinambung didefinisikan sebagai suatu
proses yang berfokus pada upaya terus-menerus
meningkatkan efektivitas dan/atau efisiensi organisasi
untuk memenuhi kebijakan dan tujuan dari organisasi
itu. Perbaikan berkesinambung membutuhkan langkah-
langkah konsolidasi yang progresif, merespon
perkembangan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
sehingga akan menjamin suatu evolusi dinamis dari
sistem manajemen mutu.
Prinsip 7: Pendekatan Fakta Pada Pengambilan
Keputusan
Keputusan yang efektif adalah yang berdasarkan pada
analisis data dan informasi untuk menghilangkan akar
penyebab masalah, sehingga masalah-masalah mutu
dapat terselesaikan secara efektif dan efisien. Keputusan
manajemen organisasi sebaiknya ditujukan untuk
meningkatkan kinerja organisasi dan efektivitas
implementasi sistem manajemen mutu.
Prinsip 8: Hubungan Yang Saling Menguntungkan
Dengan Pemasok
Suatu organisasi dan pemasoknya adalah saling
tergantung, dan suatu hubungan yang saling
menguntungkan akan meningkatkan kemampuan
bersama dalam menciptakan nilai tambah.ISO
memperbaharui standarnya pada tahun 2000 menjadi
lebih seperti sistem manajemen kualitas yang lebih
terperinci dan disebut ISO 9001:2000.
Syarat Penggunaan dalam Quality Management
Ada beberapa bagian yang mana digunakan dalam
management kualitas. Dalam konteks konstruksi
beberapa akan di jelaskan.
Inspeksi merupakan alat untuk mengukur kegiatan
proses konstruksi untuk memeriksa apakah standard
spesifikasi udah di capai.
Quality control
Pengendalian Mutu (Quality Control) adalah teknik dan
aktivitas operasi yang digunakan agar mutu tertentu
yang dikehendaki dapat dicapai. Aktivitasnya mencakup
monitoring, mengeliminir problem yang diketahui,
mengurangi penyimpangan/perubahan yang tidak perlu
serta usaha-usaha untuk mencapai efektivitas ekonomi.
Mutu (kualitas) dalam kerangka ISO-9000 didefinisikan
sebagai “ciri dan karakter menyeluruh dari suatu produk
atau jasa yang mempengaruhi kemampuan produk
tersebut untuk memuaskan kebutuhan tertentu”. Hal ini
berarti bahwa kita harus dapat mengidentifikasikan ciri
dan karakter produk yang berhubungan dengan mutu dan
kemudian membuat suatu dasar tolok ukur dan cara
pengendaliannya.
Tahapan Manajemen Kualitas
Berikut ini terdapat beberapa tahapan manajemen
kualitas, terdiri atas:
Perencanaan Kualitas
Proses mengidentifikasi standar kualitas yang relevan
dengan proyek yang sedang dikerjakan, dan menentukan
bagaimana agar dapat memenuhi standar kualitas tsb.
Penjaminan Kualitas
Menjalankan apa yang sudah direncanakan untuk
menjamin bahwa tim proyek sudah menjalankan semua
proses yang dibutuhkan untuk memenuhi standar
kualitas yang relevan.
Mengendalikan Kualitas
Memonitor hasil-hasil proyek yang spesifik untuk
memeriksa apakah sudah memenuhi kualifikasi standar
relevan yang sudah disepakati dan mengidentifikasi cara
untuk meningkatkan kualitas secara menyeluruh.
V. KESIMPULAN DAN SARAN
DAFTAR PUSAKA