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Actividades Del Libro Págs. 206 y 208
Actividades Del Libro Págs. 206 y 208
Explica cuáles serían las actuaciones concretas que debería desarrollar el departamento comercial de
un restaurante al que habitualmente acude una clientela de nivel económico alto.
• Conocer e identificar el comportamiento de los clientes a fin de poder efectuar de forma
correcta su atención.
• Conocer las técnicas de comunicación y habilidades sociales, con el fin de facilitar la empatía
con el cliente en situaciones de atención/asesoramiento a él.
• Desarrollar las etapas del proceso comunicativo en distintos canales de comunicación, con el
fin llevar a cabo un correcto tratamiento de los clientes de la empresa.
• Analizar las motivaciones de compra de los clientes con objeto de satisfacerlas.
• Describir los métodos más utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio
postventa y conocer como aplicarlos para minimizar posibles errores en la empresa.
• Obtener la información histórica de los clientes, determinando los diferentes medios, para
seleccionar de esta manera el método más eficaz.
• Reconocer los errores más habituales que se cometen en la comunicación con el cliente, con
el fin de mantener una forma y una actitud adecuadas en la atención y el asesoramiento a un
cliente en función del canal de comunicación utilizado.
Actividad 4.
¿Por qué decimos que la orientación al marketing logra mejorar la imagen de la empresa en el
mercado?
La orientación al marketing está orientada a satisfacer las necesidades y los deseos de los clientes y
al mercado y lograr sus objetivos individuales como la imagen, el posicionamiento, la rentabilidad,
crecimiento, etc., sino también para cuidar o mejorar los intereses a largo plazo.
Actividad 5.