BỘ TÀI CHÍNH CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐH TÀI CHÍNH - MARKETING Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

TP. Hồ Chí Minh, ngày 6 tháng 11 năm 2021

PHIẾU ĐĂNG KÝ ĐỀ TÀI NCKH SINH VIÊN

THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG “TÀI NĂNG KINH TẾ TRẺ” LẦN 9-2020

1. TÊN ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI 2. MÃ SỐ

LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP. HCM KHI SỬ
DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH SAMSUNG

Thuộc lĩnh vực nghiên cứu: Kinh doanh quốc tế

3. THỜI GIAN THỰC HIỆN: 6 tháng

4. NHÓM TRƯỞNG
Phạm Thị Thu Thu

5. NGƯỜI HƯỚNG DẪN

Họ và tên: ThS Nguyễn Thị Huyền
Khoa: Thương mại
Điện thoại DĐ: 0982322047 Email: huyen.ktm@ufm.edu.vn
6. SINH VIÊN THAM GIA THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
Họ và tên MSSV SĐT Email
-
Phạm Thị Thu Thu 1921006055 0932788319 pttt211101@gmail.com
-
Đỗ Tuyết Nghi 1921005972 0968129052 dotuyetnghi01@mail.com
-
Bùi Ngọc Tuyết 1921006112 0937372702 tietbui0702@gmail.com
-
Bùi Nhật Vi 1921006120 0903843614 Nhatvi720@gmail.com
-
Phạm Thị Huyền My 1921005959 0914737413 phammy28122001@gmail.com

7.GIỚI THIỆU Ý TƯỞNG NGHIÊN CỨU

1. Trong đời sống hiện nay, tầm quan trọng của chiếc điện thoại thông minh được người dùng đánh
giá khá cao. Với một chiếc điện thoại thông minh, chỉ cần vài thao tác, mọi người có thể kết nối
liên lạc với nhau dễ dàng, nó còn giúp giải trí bằng nhiều hình thức khác nhau với kho ứng dụng
khổng lồ như chơi game, nghe nhạc, chụp ảnh… Hơn thế nữa là nó còn là công cụ giúp người
dùng thanh toán các dịch vụ tiện ích online như mua sắm, thanh toán hoá đơn điện nước, nạp tiền
điẹn thoại,… Vai trò của chiếc điện thoại thông minh ngày càng được khẳng định trong thế giới
công nghệ 4.0 như hiện nay. Chiếc điện thoại thông minh được xem là “vật bất ly thân” bởi lẻ nó
1
 chứa đựng tất cả thông tin, dữ liệu và tính năng ta cần cho mọi hoạt động xã hội một cách thuận
tiện và nhanh chóng. Hiểu được xu thế này, các nhà kinh doanh điện thoại thông minh ngày nay
xem nó là một thị trường tiềm năng để phát triển.

2. Samsung cũng không ngoại lệ, với tư cách là nhà cung cấp điện thoại thông minh hàng đầu thế
giới các sản phẩm của Samsung được ra mắt luôn chiếm được lòng tin của người tiêu dùng từ chất
lượng đến hình dáng. Đặc biệt, Samsung luôn lắng nghe khách hàng để sản xuất ra những chiếc
điện thoại thông minh đa dạng về màu sắc, tính năng, kể cả phân khúc. Hiện nay có rất nhiều nhà
cung cấp điện thoại thông minh trên toàn thế giới, với sự cạnh tranh vô cùng gay gắt. Nhưng nhờ
vào các tiêu chí trên vào Tháng 7 năm 2020, Samsung một lần nữa vượt qua những đối thủ lớn
như Apple, Sony, LG, Oppo,... để tiếp tục đứng đầu bảng xếp hạng 1.000 thương hiệu được yêu
thích nhất châu Á trong 9 năm liên tiếp do các công ty hàng đầu, chuyên về nghiên cứu thị trường
là Campaign (Asia-Pacific) và Nielsen Media Research thực hiện. Tháng 10 năm 2020, theo công
bố của Interbrand, Samsung vượt qua nhà sản xuất xe hơi Toyota để trở thành thương hiệu đắt giá
nhất châu Á, xếp hạng 5 toàn cầu sau Google, Microsoft, Amazon và Apple (Mỹ). Tháng 11 năm
2020, Samsung với thị phần đạt mức 33,7% tiếp tục vượt qua Apple (30,2%) để đứng số 1 - dẫn
đầu thị trường điện thoại thông minh tại Mỹ sau ba năm (2017, 2018, 2019) xếp thứ 2.

3. Từ đó việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của mình là vấn đề vô
cùng cần thiết của doanh nghiệp để đánh giá và nâng cao hơn nửa khả năng đáp ứng nhu cầu ngày
càng cao của khách hàng. Xuất phát từ sự cần thiết phải nghiên cứu vấn đề trên, nhóm tác giả
quyết định chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng tại TPHCM
khi sử dụng điện thoại thông minh Samsung” để làm đề tài nghiên cứu của mình.. Từ đó, chúng tôi
có thể đề xuất các kiến nghị nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận tốt hơn đến thị trường mục tiêu
của họ

8. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI, ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI

 Mục tiêu chung:
Chúng tôi hướng đến mục tiêu chính là phải “Xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
của người tiêu dùng tại TP.HCM khi sử dụng điện thoại thông minh Samsung”. Đây là cơ sở cho
những đề xuất ra giải pháp giúp doanh nghiệp Samsung phát triển từ đó giúp doanh nghiệp Samsung
mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi sử dụng điện thoại thông minh Samsung một cách tốt nhất.
 Mục tiêu cụ thể:
- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng tại TP.HCM khi sử dụng điện
thoại thông minh Samsung (và phát triển thang đo của những yếu tố này)
- Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sư hài lòng của người tiêu dùng tại TP.HCM khi sử
dụng điện thoại thông minh Samsung
- Đề xuất các giải pháp được rút ra từ kết quả nghiên cứu giúp doanh nghiệp Samsung phát triển và từ
đó doanh nghiệp Samsung có mang lại một trải nghiệm sử dụng điện thoại thông minh cho khách
hàng một cách tốt nhất.
 Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng tại TP.HCM
khi sử dụng điện thoại thông minh Samsung.
 Phạm vi nghiên cứu :
- Phạm vi về không gian: thành phố Hồ Chí Minh
- Phạm vi thời gian: nghiên cứu được thực hiện từ tháng 11/2021 – tháng 4/ 2022
9. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU
 Cơ sở lý thuyết
2
 - Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng của các quốc gia EU (ECSI) – John A. Dotchin, John S.
Oakland (1994)
- Mô hình Parasuraman – Parasuman và cộng sự (1988)
- Mô hình nhận thức của khách hàng về chất lượng và sự hài lòng – Zeithaml và Bitner (2000)
- Mô hình chỉ số hài lòng của Mỹ – Fornell (1996)
- Mô hình Preceived Service Quality and Satisfaction Journal – Ratailing (1996)
 Lịch sử nghiên cứu:
1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng sử dụng smartphone tại TP.HCM của Tạ
Việt Phương (2014)

2. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dòng điện thoại Iphone của Nhật Quang (2016)

3. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hãng điện thoại Nokia – nhóm tác giả tại Đà

3
 Nẵng (2012)

4. Sự ảnh hưởng của các yếu tố tâm lý đến hành vi của người dùng điện thoại Samsung của
Natalia C Johanis (2016)

10. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Quá trình nghiên cứu gồm hai giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức:
1. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định tính
được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung có sự tham gia của giảng viên hướng
dẫn, nhóm nghiên cứu theo dàn bài thảo luận nhóm tập trung do nhóm tác giả xây dựng trên cơ sở
tổng kết lý thuyết.
2. Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng được thực hiện để đánh giá độ tin cậy và giá trị
của các thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người tiêu dùng tại TP.HCM khi sử
dụng điện thoại thông minh Samsung; kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu.
4
 Quy trình thực hiện nghiên cứu định lượng như sau:

+ Thu thập dữ liệu nghiên cứu bằng hình thức phỏng vấn bằng bảng câu hỏi và phỏng vấn trực tuyến
người tiêu dùng tại TPHCM có sử dụng điện thoại thông minh Samsung.

+ Đánh giá độ tin cậy và giá trị của thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s alpha và phân tích yếu tố
khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) thông qua phần mềm xử lý SPSS 26, qua đó loại bỏ các
biến quan sát không đủ độ tin cậy; đồng thời tái cấu trúc các biến quan sát còn lại vào các yếu tố phù
hợp.

+ Phân tích hồi quy tuyến tính nhằm kiểm định mô hình nghiên cứu, các giả thuyết nghiên cứu và đo
lường độ ảnh hưởng của các nhóm yếu tố

11. TÓM TẮT NỘI DUNG CỦA ĐỀ TÀI

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

1.1. Lý do chọn đề tài
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
1.3. Đối tượng nghiên cứu
1.4. Phạm vi nghiên cứu

Chương 2. Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu

2.1. Cơ sở lý thuyết khoa học
2.2. Xây dựng giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất

Chương 3. Thiết kế nghiên cứu

3.1. Nghiên cứu sơ bộ
3.2. Xây dựng và phát triển thang đo
3.3. Nghiên cứu chính thức

Chương 4. Kết quả nghiên cứu

4.1. Thông tin về mẫu nghiên cứu
4.2. Kiểm định chất lượng thang đo
4.3. Kết quả EFA các biến độc lập
4.4. Kết quả EFA biến phụ thuộc
4.5. Phân tích hồi quy

Chương 5. Tổng kết

5.1. Tổng hợp kết quả nghiên cứu
5.3. Kết luận

5
12.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dùng sử dụng smartphone tại TP.HCM của Tạ
Việt Phương (2014)
2. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dòng điện thoại Iphone của Nhật Quang (2016)
3. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với hãng điện thoại Nokia – nhóm tác giả tại Đà
Nẵng (2012)
4. The effect of consumer psychology toward consumer behavior of Samsung user Natalia C
Johanis (2016)
5. Sự yêu thích điện thoại Samsung ở Bangkok của OBHASA ( 2017)
6. Tác động của chất lượng sản phẩm, giá , phân phối đến sự hài lòng và lòng trung thành của
Muhammad Yusuf, nurhilalia, Aditya Halim Perdana Kusuma putra (2019)

13. KẾ HOẠCH NGHIÊN CỨU

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu ( 3 tuần)

- Tìm hiểu vấn đề cần nghiên cứu
- Chọn tên đề tài
- Tìm các bài nghiên cứu có liên quan đến đề tài đề tham khảo

Chương 2: Cơ sở và mô hình nghiên cứu ( 3 tuần)

- Tìm các lý thuyết có liên quan đến đề tài
- Xây dựng mô hình nghiên cứu thăm dò

Chương 3: Thiết kế nghiên cứu ( 3 tuần)

- Thu thập dữ liệu liên quan đến câu hỏi khảo sát
- Thiết kế bản câu hỏi khảo sát
- Thực hiện khảo sát

Chương 4: Kết quả nghiên cứu ( 3 tuần)

- Mã hóa, nhập dữ liệu, làm sạch dữ liệu
- Xử lý dữ liệu bằng công cụ nghiên cứu SPSS
- Kiểm định, đánh giá thang đo

Chương 5: Tổng kết (3 tuần)

- Tổng hợp kết quả nghiên cứu và nhận xét
- Kết luận

14. ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU

Qua bài nghiên cứu, đã có những cái nhìn tổng quan về sự hài lòng của khách hàng là người tiêu dùng tại
TP.HCM khi sử dụng sản phẩm điện thoại thông minh Samsung, đánh giá được những thành tựu và hạn
chế của sản phẩm để từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hơn
nữa công tác giúp khách hàng hài lòng hơn về sản phẩm điện thoại thông minh Samsung

6
 Ngày tháng năm Ngày tháng năm
NHÓM TRƯỞNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN
(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)

Ngày tháng năm Ngày tháng năm

TRƯỞNG KHOA/BỘ MÔN P. QLKH
(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)

7
8