BỘ CÂU HỎI THẢO LUẬN CHƯƠNG 2

HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH

Chương 2: Quản trị dịch vụ khách hàng

Câu 1: Hãy giải thích câu: Của một đồng, công một nén?
Của một đồng, công một nén” là câu tục ngữ ý nói giá trị về vật chất kinh tế thì
nhỏ, nhưng giá trị về công sức, về tinh thần thì lớn lao, cần phải biết trân trọng. So với
những gì đạt được, cái mà mình bỏ ra đôi khi còn nhiều hơn rất nhiều lần.
Câu 2: Logistics là các hoạt động nhằm khắc phục sự mất cân đối giữa cung và
cầu về cái gì? Giải thích?
Câu 3: Dịch vụ Logistics thuộc vào lớp nào của sản phẩm?
Câu 4: Giải thích, tại sao giá bán quả vải tại thị trường Hàn Quốc các hơn rất
nhiều lần tại Việt Nam?
Câu 5: Tại sao giá hàng xuất kho lại cao hơn giá hàng nhập kho?
Câu 6: Phân tích các nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng? Các nhân tố này đều
nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng? Hãy giải thích?
Câu 7: Tại sao nói: Trình độ dịch vụ Logistics là thước đo kết quả của toàn bộ
quá trình Logistics kinh doanh?
Câu 8: Trình bày các loại dịch vụ khách hàng? Phân tích mối liên hệ giữa dịch vụ
Logistics với các dịch vụ khách hàng khác?
Câu 9: Phân tích vai trò của dịch vụ Logistics?
Câu 10: Phân tích mối liên hệ giữa các chỉ tiêu đo lường dịch vụ khách hàng với
các mục tiêu quản trị Logistics kinh doanh?
Câu 11: Nêu các chính sách dịch vụ Logistics-khách hàng? Trình bày chính sách
“Tối ưu dịch vụ khách hàng” và chính sách “Ưu tiên dịch vụ khách hàng”?
Câu 12: Phân tích khái niệm và vị trí của quá trình đáp ứng đơn đặt hàng của
khách hàng?
Câu 13: Phân tích nhận định: Quá trình đáp ứng đơn đặt hàng thể hiện kết quả
của các hoạt động Logistics kinh doanh?
Câu 14: Vẽ sơ đồ quá trình đáp ứng đơn đặt hàng? Phân tích giai đoạn “Xây
dựng chương trình giao hàng”?
Câu 15: Trình bày việc vận dụng các chính sách dịch vụ khách hàng vào trong
quá trình đáp ứng đơn đặt hàng của khách hàng?
Câu 16: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình đáp ứng đơn đặt hàng?