UNIVERSIDAD LATINA DE COSTA RICA

FACULTAD DE INGENIERIA Y TIC´S

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
SEDE SANTA CRUZ
CURSO:
ESTUDIANTE:
PROFESOR:
III CUATRIMESTRE 2022
 Caso #1 Mejora de los servicios a los pacientes en Middletown Regional Hospital
Preguntas
1. ¿Cómo se comparan los pasos del sistema de implementación de la mejora para la calidad total
de MRH con los del ciclo de Deming y los de mejora del DMAIC?

Repuesta: Con respecto a los pasos de implementación se tienen un enfoque más profundo
pero a la vez muy conciso. Ya que el ciclo de Deming, es demasiado breve y no enfatiza a
grandes rasgos su objetivo, se puede concluir o decir que el lenguaje que se utiliza es muy
sintetizado, adicionalmente se agrega que por otra parte el DMAIC que es muy complejo, porque
es muy similar al Deming.

2. ¿Qué herramientas para mejorar la calidad ha utilizado EVS para solucionar el

problema?

Respuesta: Un sistema que ayuda a mejorar la calidad al que se le nombro (SVSC) sistema de
vigilancia de servicio al cliente, se encuentra compuesto por la encuesta Press Ganey Customer,
los comentarios escritos de los clientes que MRH recibe en la encuesta y el proceso de mejora
de la calidad en siete pasos y se ayuda a solucionar los conflictos.

3. Que otras ideas puede obtener del análisis de las gráficas del CD que acompañan el libro?

Respuesta: La contribución ha sido demasiado favorable para estas iniciativas, redujo los
problemas, dándole una solución acertada ya que sitúa la lectura casi al “redujo el número de
comentarios negativos por escrito que el MRH recibe”. Se demostró la gráfica, en la cual se
midieron tres claves las cuales son:
 La caliciación en percentiles.
 El análisis de la calificación media.
 Coeficientes de correlación.

Con base a esas graficas se encontraron mas las cuales fueron las graficas X barra y R.

4. Cómo han contribuido a las tres iniciativas en los esfuerzos para solucionar los problemas
mencionados.

Respuesta: Ha contribuido para mejorar la implementación un sistema computarizado de

asignación de tareas de limpieza, registrar y dar respuesta a los comentarios recibidos en las
encuestas. Ya que también ha ayudado mucho y MRH formó un equipo similar a las que se usa
en la industria hotelera.

5. Qué más recomendaría a fin de cerrar la brecha entre la calidad percibida y los niveles de
calidad que quieren ofrecer EVS y los directivos de MRH?

Respuesta: Se recomienda que no se obstaculice y que se lleve a cabo todas las propuestas
que se tienen para mejorar con la implementación de las mejoras de un método parcial de la
calidad, para lograr ese objetivo veras y aterrizar todas esas ideas que son muy acertadas y
podrían dar resultados exitosos para que el cliente o usuario quede satisfecho.