‫االتصال المهني ( التنظيمي )‬

‫الهدف الرئيسي من دراسة هذه المادة‬

‫عند االنتهاء من دراسة هذه المادة‪ ،‬يجب أن يكون المتربص قادرا على‬
‫تطبيق مهارات االتصال التنظيمي في الوسط المهني‪.‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 1‬‬

 ‫مقدمة‪:‬‬

‫ظهرت في العصر الحديث أشكاال متعددة من المنظمات تهدف إلى تلبية‬

‫الحاجات المختلفة للفرد المعاصر‪ ،‬و تنوعت هذه المنظمات فمنها‬
‫االقتصادية‪ ،‬التعليمية‪ ،‬االجتماعية‪ ،‬الطبية‪ ،‬الرياضية‪ ،‬العلمية‪ .‬و هذه‬
‫المنظمات ال تستطيع االستمرار في الوجود و في أداء المهام المطلوبة منها‬
‫دون استخدام االتصال سواء داخل البيئة التنظيمية أو في عالقاتها مع‬
‫المحيط‪.‬‬

‫و االتصال إلى جانب كونه عملية إدارية‪ ،‬فهو أيضا عملية اجتماعية عن‬
‫طريقها تتفاعل جماعات العمل مع بعضها البعض سواء داخل المنظمة أو‬
‫خارجها‪ ،‬فداخلها يعمل الرئيس أو المدير و مشرفوه على التأثير اإليجابي‬
‫المطلوب لتحريك الجماعة نحو الهدف المطلوب تحقيقه‪ ،‬و بوجود االتصال‬
‫يمكن للعاملين الوقوف على الصورة الحقيقية لسير العمل مما يولد لديهم‬
‫الشعور بالرضا و االستقرار النفسي‪ ،‬و منه يمكن تحقيق أهداف المنظمة‬
‫و أهداف العامل على حد سواء‪.‬‬

‫و لالتصاالت الفعالة التي تعمل على تحقيق أهداف المنظمة‪ .‬فإذا كانت‬
‫االتصاالت فعالة أدى ذلك إلى نجاح المنظمة في تحقيق أهدافها‪ ،‬و العكس‬
‫إذا كانت االتصاالت سيئة ولم تؤد الرسالة المراد توصيلها بصورة صحيحة‬
‫فإن ذلك يؤدي إلى فشل المنظمة في تحقيق أهدافها ‪.‬‬

‫وتعتبر االجتماعات من أبرز وسائل االتصال الشفهي‪ ،‬والتي يتم إدارتها من‬
‫قبل قيادات المنظمة‪ ،‬وهي تعد من االتصاالت اللفظية التي يتم من خاللها نقل‬
‫رسالة إلى المستقبل عن طريق كلمات محددة تعبر عن فحوى الرسالة ‪.‬‬
‫فاالجتماعات‪ ،‬والمؤتمرات‪ ،‬واللجان‪ ،‬والندوات ال تخرج عن كونها إحدى‬
‫صور االتصال الرسمي الشفهي‪.‬‬
‫وسنتناول في مادة االتصال التنظيمي درسين هما ‪:‬‬
‫الدرس األول‪ :‬مفاهيم أساسية في االتصال التنظيمي؛‬
‫الدرس الثاني‪ :‬إدارة ( قيادة ) االجتماعات‪.‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 2‬‬

 ‫الدرس رقم ‪ :10‬مفاهيم أساسية في االتصال التنظيمي‬

‫الهدف من الدرس رقم ‪ :10‬في نهاية الدرس يكون المتربص قادرا على أن‪:‬‬
‫يعرف عملية االتصال و يحدد عناصرها؛‬ ‫‪-‬‬
‫يعرف االتصال التنظيمي و يشرح أهميته و أنواعه؛‬ ‫‪-‬‬
‫يعدد وسائل االتصال التنظيمي؛‬ ‫‪-‬‬
‫يحدد معيقات االتصال في المنظمة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫خطة الدرس رقم ‪:10‬‬
‫مقدمة‬
‫‪ -I‬مفهوم االتصال التنظيمي‬
‫‪ -0‬تعريف االتصال‬
‫‪ -2‬تعريف االتصال التنظيمي‬
‫عناصر التنظيم‬ ‫‪-II‬‬
‫أهمية و أهداف االتصال التنظيمي‬ ‫‪-III‬‬
‫‪ -0‬أهمية االتصال التنظيمي‬
‫‪ -2‬أهداف االتصال التنظيمي‬
‫وظائف االتصال في اإلدارة‬ ‫‪-IV‬‬
‫أنواع االتصال التنظيمي‬ ‫‪-V‬‬
‫‪ -0‬االتصال الرسمي‬
‫‪ -2‬االتصال غير الرسمي‬
‫وسائل االتصال في المنظمة‬ ‫‪-VI‬‬
‫‪ -0‬وسائل االتصال المباشرة‬
‫‪ -2‬وسائل االتصال غير المباشرة‬
‫شبكات االتصال‬ ‫‪-VII‬‬
‫‪ -0‬شبكة االتصاالت المركزية‬
‫‪ -2‬شبكة االتصاالت الالمركزية‬
‫معيقات االتصال‬ ‫‪-VIII‬‬
‫مقومات االتصال الفعال في المنظمة‬ ‫‪-IX‬‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 3‬‬
 ‫مقدمة‪:‬‬
‫يعد االتصال التنظيمي شريان المنظمة النابض‪ ،‬حيث ال يمكن ألي منظمة أن‬
‫تحقق أهدافها دون وجود شبكة اتصاالت إدارية خاصة بها بل إنه من‬
‫الصعب جدا أن يتصور اإلنسان وجود أي تنظيم دون وجود أشكال من‬
‫االتصاالت تنتقل من خاللها المعلومات بين الموظفين سواء كانوا رؤساء أو‬
‫مرؤوسين أو عمالء داخل المنظمة أو خارجها ‪.‬فاالتصال هو الدم الذي يسير‬
‫عبر عروق المنظمة لإلنسان‪.‬‬

‫‪ -I‬مفهوم االتصال‪:‬‬
‫‪ -0‬تعريف االتصال‪:‬‬
‫كلمة االتصال المترجمة عن االنجليزية (‪ (COMMUNICATION‬مشتقة‬
‫أصال من الكلمة الالتينية (‪ )COMMUNIS‬التي تعني الشيء المشترك‬
‫و مشتقة من الفعل ‪ COMMUNICATE‬أي يذيع أو يشيع‪.‬‬
‫التعريف اللغوي‪ :‬لغويا كلمة " اتصال " في اللغة العربية مشتقة من الجذر‬
‫"وصل"‪ ،‬و الذي يحمل معنيين اثنين‪ ،‬األول هو "الربط" بين شيئين‬
‫أو شخصين ‪ ،‬أي إيجاد عالقة من نوع معين تربط بين الطرفين ‪ ،‬أما المعنى‬
‫الثاني فهو " البلوغ و االنتهاء إلى غاية معينة " ‪.‬‬
‫واالتصال لغويا في القواميس العربية كلمة مشتقة من مصدر"وصل" الذي‬
‫يعني أساسا الصلة وبلوغ الغاية‪ ،‬و في قاموس جامعة أكسفورد فيعرف‬
‫االتصال بأنه نقل وتوصيل أو تبادل األفكار والمعلومات‪.‬‬
‫التعريف االصطالحي‪ :‬اصطالحا يشيع استعمال " االتصال " كفعل أو‬
‫كمفهوم – لدى عدد كبير من الناس‪ ،‬و هم في هذا قد يتفقون أو يختلفون حول‬
‫ما يعتبرونه اتصاال ‪ ،‬فاالتصال اليوم يعد من بين المفاهيم البسيطة و المعقدة‬
‫في نفس الوقت‪ ،‬بسيط ألنه فعل و عملية بيولوجية و اجتماعية أولية ‪ ،‬الكل‬
‫يقوم بها بشكل إرادي أو عفوي ‪ ،‬و معقد ألنه باستعماالته و تطبيقاته الواسعة‬
‫صار مجاال كبيرا للتداخل بين االختصاصات العلمية‪.‬‬
‫لقد تناول العلماء و الباحثون مفهوم االتصال من عدة زوايا‪ ،‬كل حسب‬
‫اختصاصه و حسب تطبيقات االتصال كعملية على مجال دراسته‪.‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 4‬‬

 ‫تعريف االتصال عند علماء النفس و اإلدارة‪ :‬علماء النفس و اإلدارة‬
‫يركزون اهتمامهم على قضايا اكتساب السلوك و التعلم‪ ،‬و من هنا يعتبرون‬
‫االتصال وسيلة للتأثير في السلوك و كذا عملية مهمة في التعلم ‪ .‬و على هذا‬
‫فإن االتصال من وجهة نظرهم هو عبارة عن السلوك اللفظي أو المكتوب‬
‫الذي يستخدمه أحد األطراف للتأثير على الطرف اآلخر‪.‬‬
‫مجموعة أخرى من الباحثين تركز على العمليات العقلية والوجدانية الموجودة‬
‫في االتصال مثل‪ :‬الترميز‪ ،‬التفسير‪ ،‬الربط‪ ،‬االختصار‪ ،‬التلميح ‪ ،...‬و التي‬
‫تشكل في مجموعها الجانب المعنوي في عملية االتصال ‪ ،‬و على ذلك فإن‬
‫االتصال هو " استخدام الكلمات و الحركات و غيرها من الرموز لتبادل‬
‫المعلومات‪.‬‬

‫تعريف االتصال عند علماء نظم المعلومات‪ :‬ينظر علماء نظم المعلومات‬
‫إلى االتصاالت من وجهة النظر الرياضية ‪ ،‬اإلحصائية و الهندسية ‪ .‬فالشيء‬
‫محل االتصال هو المعلومات و يتم إرسالها أو استقبالها من خالل إشارات‬
‫كهربائية‪ ،‬و يتم تخزين المعلومات وفقا لنظام محدد للتوثيق‪ ،‬و عليه فإن‬
‫االتصاالت وفقا لوجهة النظر هذه هي عملية " استقبال و ترميز و تخزين‬
‫و تحليل واسترجاع و عرض و إرسال المعلومات‪.‬‬
‫و يعرف العالم " ‪ " AlBERT HENRY‬االتصال بأنه نقل المعنى من‬
‫شخص آلخر من خالل العالمات أو اإلشارات أو الرموز من نظام لغوي‬
‫مفهوم ضمنيا للطرفين‪.‬‬

‫و يعرف "بشير العالق" االتصال في كتابه االتصال في المنظمات العامة‬

‫(‪ :)9002‬بأنه أحد ركائز التوجيه‪ ،‬حيث ينطوي على تدفق المعلومات و‬
‫التعليمات و التوجيهات و األوامر و القرارات من فرد أو مجموعة إلى أفراد‬
‫أو مجاميع‪ ،‬بغرض اإلبالغ‪ ،‬أو التأثير‪ ،‬أو إحداث التغيير باتجاه بلوغ أهداف‬
‫محددة مسبقا ‪.‬‬
‫االتصال عبارة عن تبادل المعلومات و األفكار بين شخصين أو أكثر‪.‬‬
‫فالمكونات األساسية لهذا التعريف هو‪ :‬حدوث التبادل‪ ،‬و أن يتم بيم شخصين‬
‫أو أكثر‪.‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 5‬‬

‫و يتضح أن االتصال عملية ديناميكية ذات اتجاهين هما‪ :‬اإلرسال و‬
‫االستقبال‪ .‬فإذا كان الفرد يخاطب ذاته فهي ليست بعملية اتصال فال يتحقق‬
‫االتصال من اتجاه واحد و إنما يتضمن مشاركة طرف أخر‪.‬‬
‫‪ -2‬تعريف االتصال التنظيمي‪:‬‬
‫التعريف األول‪ :‬االتصال التنظيمي يدل على مجمل النشاطات و األعمال‬
‫المتخذة إلقامة عالقة بين الفاعلين و يهدف إلى إنجاز مشروع موحد و بلوغ‬
‫أهداف مشتركة كما يسمح لكل فرد داخل المنظمة أن يكون معروفا بشخصه‬
‫و مهمته فيها‪ ،‬و يعمل على ازدهاره‪ ،‬و بالتالي ضمان حياته و فعاليته في‬
‫المنشأة‪ ،‬و يتم هذا النوع من االتصال وفقا للهيكل التنظيمي الذي يحدد‬
‫السلطات والمسؤوليات و تقسيم العمل و العالقات الوظيفية داخل المنظمة‬
‫(المؤسسة) ‪.‬‬
‫التعريف الثاني‪ :‬االتصال التنظيمي هو عملية يتم عن طريقها إيصال‬
‫المعلومات من أي نوع و من أي عضو في الهيكل التنظيمي للمنظمة‬
‫( للمنشأة – المؤسسة ) إلى عضو آخر قصد إحداث تغيير فهو أداة أولية من‬
‫أدوات التأثير على الفاعلين ووسيلة فعالة إلحداث التغيير في سلوكياتهم ‪.‬‬
‫التعريف الثالث‪ :‬االتصال التنظيمي هو العملية التي تهدف إلى تدفق البيانات‬
‫و المعلومات في صورة حقائق بين وحدات المنظمة ( المؤسسة ) المختلفة ‪،‬‬
‫في مختلف االتجاهات بين هابطة و صاعدة و أفقية و عبر مراكز العمل‬
‫المتعددة داخل الهيكل التنظيمي‪.‬‬

‫‪ -II‬عناصر االتصال‪:‬‬
‫إن العملية االتصالية تتم من خالل العناصر التالية‪:‬‬
‫‪ -0.2‬المرسل‪:‬‬
‫المرسل هو الذي يقوم بالعملية االتصالية‪ ،‬وهو الشخص أو مجموعة‬
‫األشخاص أو هيئة أو جهاز الذي يود أن يؤثر في األخير في اآلخرين بشكل‬
‫معين‪ .‬و هو مصدر الرسالة االتصالية أو النقطة التي تبدأ عندها العملية‬
‫االتصالية و قد يكون هذا المصدر هو اإلنسان أو اآللة أو المطبوعة أو غير‬
‫ذلك‪ ،‬و يحول هذا المصدر الرسالة التي يريد أن‪ .‬يبعثها إلى رموز تأخذ‬
‫طريقها من خالل القنوات االتصالية المختلفة ‪.‬‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 6‬‬
‫و المرسل هو الطرف الذي يقوم بتوجيه األوامر و تقديم المعلومات وإبداء‬
‫االقتراحات و المالحظات فقد يكون المرسل رئيسا يوم بإصدار التعليمات و‬
‫التوجيهات إلي المرؤوسين كما قد يكون المرسل هو المرؤوس وذلك بقصد‬
‫إبالغ رئيسه ما لديه من معلومات ‪.‬‬
‫‪ -2.2‬الرسالة‪:‬‬
‫الرسالة هي عبارة عن األفكار و المعاني و المفاهيم أو األوامر و التوجيهات‬
‫و المعلومات و االقتراحات أو أي رموز أخرى يتم تداولها بين طرفي عملية‬
‫االتصال‪.‬‬
‫و الرسالة هي الهدف من العملية االتصالية فهي المحتوى و المضمون الذي‬
‫يريد المرسل أن ينقله إلى المستقبل فقد تكون مجموعة من األفراد أو المفاهيم‬
‫أو المهارات أو المبادئ أو القيم أو االتجاهات التي يرغب المرسل في‬
‫توجيهها لمن هم في حاجة إليها من األفراد أو الجماعات من اجل إشراكهم‬
‫فيها‪ ،‬فهي تعتبر جوهرة العملية االتصالية يجب ان تصاغ الرسالة بطريقة‬
‫يفهمها المتلقي و يستطيع فك رموزها بسهولة ‪.‬‬
‫فالرسالة هي مجموعة من األفكار و المفاهيم و المهارات أو المبادئ أو القيم‬
‫أو االتجاهات ذات رموز لغوية لفضية أو كتابية يرغب المرسل توجيهها إلى‬
‫المستقبل و تتضمن معلومات عن المؤسسة األخرى التي تدخل في نطاقها‬
‫مشكلة أحد العمالء ‪ ،‬كذلك يقدم المرسل إلى المستقبل معلومات عن التنظيم و‬
‫كيفية االستفادة من الموارد المتاحة و تعد هذه المعلومات و الحقائق رسالة‪.‬‬
‫‪ -2.2‬المستقبل ( المرسل اليه ) ‪:‬‬
‫المستقبل هو ذلك الشخص أو المجموعة المستهدفة من عملية االتصال فقد‬
‫يكون فردا أو جماعة يبلغ أوامر أو توجيهات أو معلومات‪.‬‬
‫و يقصد بالمستقبل في عملية االتصال الشخص أو مجموعة األشخاص الذي‬
‫يتلقى و يستقبل محاوالت التأثير الصادرة عن المرسل ‪ ،‬أي انه هو الذي يهتم‬
‫به المرسل و يوجه إليه ما يحتاجه من أفكار أو مهارات أو مبادئ بقصد‬
‫إشراكه معه فيها‪ ،‬و تعديل سلوكه في الوجهة المرغوبة ‪ ،‬فالمرسل إليه قد‬
‫يكون الرئيس أو المرؤوس ‪ ،‬وقد يكون شخصا واحدا أو جماعة‪.‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 7‬‬

‫والمستقبل هو هدف عملية االتصال ‪ ،‬قد يكون رجال أو امرأة أو طفال أو‬
‫شابا أو عجوزا أو معلما أو طالبا أو طبيبا أو مريضا أو صديقا أو عدوا لذا‬
‫يجب على رجل االتصال أن يعرف خصائص المستقبل و طبيعته حتى يتمكن‬
‫من مخاطبته و يستحوذ على قلبه و عقله فيستجيب له بسرعة و يتبنى أهدافه‬
‫االتصالية التي تهدف إلى تغيير في معلوماته و اتجاهاته وسلوكه‪.‬‬

‫‪ -2.2‬القناة أو الوسيلة‪:‬‬
‫القناة هي الوسيلة التي تستخدم في نقل الرسالة أو الشكل أو اللغة ويستعملها‬
‫المرسل ليعبر عن رسالته التي يرغب في توجيهها إلى المستقبل‪ ،‬فاألفكار‬
‫أو المهارات ال تنقل من تلقاء نفسها بل تحتاج إلي وسيلة تعبر عنها‪.‬‬
‫و القناة هي الوسيلة أو الواسطة المادية التي تستخدم في إيصال الرموز‬
‫الحاملة للمعاني التي تشكل الرسالة و تعدد الوسائل المستخدمة في تنفيذ عملية‬
‫االتصال منها ‪:‬‬
‫القناة اللفظية‪ :‬و فيها تستخدم اللغة اللفظية سواء كانت شفوية أو مكتوبة‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫القناة التصويرية‪ :‬وفيها تستخدم الملصقات وكتابات الحائط و لوحات‬ ‫‪-‬‬
‫اإلعالنات‪....‬لخ‬
‫لقناة الكتابية‪ :‬و فيها تستخدم اللغة المكتوبة لنقل الرموز و المعاني "‬ ‫‪-‬‬
‫صحف‪ ،‬مجالت‪ ،‬كتب‪ ،‬مطبوعات‪.‬‬
‫القناة الحركية ‪ :‬و فيها تستخدم اللغة دون اللفظية التي تظم أشكاال متعددة‬ ‫‪-‬‬
‫أهمها اللغة الحركية مثل " اإليماءات‪ ،‬اإلشارات‪ ،‬شكل الوقوف " و كذلك‬
‫اللغة االنفعالية الفيزيولوجية مثل " النظرات‪ ،‬االبتسامة‪ ،‬تقطيب‬
‫الحاجبين‪.‬‬
‫القناة هي الوسيلة التي تستخدم في نقل الرسالة أو الشكل أو اللغة ويستعملها‬
‫المرسل ليعبر عن رسالته التي يرغب في توجيهها‪.‬‬
‫‪ -2.2‬رجع الصدى أو التغذية العكسية " ‪:"feed back‬‬
‫رجع الصدى أو التغذية العكسية هو رد المستقبل على رسالة المرسل‪ ،‬الذي‬
‫قد يستخدمه المرسل‪ -‬فيما بعد لتعديل رسالته التالية‪ .‬وهي عملية تبين مدى‬
‫نجاح أو فشل الرسالة و مدى تحقيق أهدافها‪.‬‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 8‬‬
‫و التغذية العكسية هي عملية تبين جدوى التعليمات و مدى نجاحها في تحقيق‬
‫ما هدفت إليه الرسالة‪ ،‬و تختلف طرقها باختالف القنوات المستخدمة في‬
‫االتصال وليس ذلك على البيئة الداخلية للمنظمة فقط بل يمتد للبيئة الخارجية‬
‫بكافة مؤثراتها و التي يفترض أن تتم لمعرفة ردود فعلها حول ما يجري‬
‫داخل المنظمة سلبا أو إيجابا بحيث يتم التقويم للجوانب السلبية و التعزيز‬
‫للجوانب االيجابية وقد تكون التغذية العكسية فورية – إعالمية – تصحيحية‬
‫‪.‬‬

‫و يمكن تمثيل عناصر االتصال في الشكل التالي ‪:‬‬

‫التغذية العكسية ‪feed back‬‬

‫الشكل رقم ‪ :10‬نموذج عناصر االتصال‬

‫‪ -III‬أهمية و أهداف االتصال التنظيمي‪:‬‬

‫‪ -0‬أهمية االتصال التنظيمي‪:‬‬
‫تتلخص أهمية االتصال التنظيمي فيما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬تحقيق التنسيق بين األفعال و التصرفات‪ ،‬حيث بدونه تصبح المنظمة عبارة‬
‫عن مجموعة من األفراد الذين يعملون منفصلين عن بعضهم البعض ألداء‬
‫مهام مستقلة‪ ،‬و بدون االتصال تفقد التصرفات التنظيمية للتنسيق‪ ،‬و تميل‬
‫المنظمة إلى تحقيق األهداف الشخصية على حساب مصلحة و أهداف‬
‫المنظمة‪.‬‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 9‬‬
‫‪ -‬يساعد االتصال على تبادل المعلومات الهامة لتحقيق األهداف التنظيمية و‬
‫تساعد هذه المعلومات بدورها على توجيه سلوك األفراد ناحية تحقيق‬
‫األهداف و توجيهيهم في مهامهم و تعريفهم بالواجبات المطلوبة منهم و‬
‫بنتائج أدائهم‪.‬‬
‫‪ -‬يحتل أهمية كبرى في عملية إتحاد القرارات‪ ،‬فإلتحاد قرار معين يحتاج‬
‫األفراد إلى معلومات معينة لتحديد المشاكل و تقييم البدائل و تنفيذ القرارات‬
‫و تقييم النتائج‪.‬‬
‫‪ -‬يساعد األفراد على المشاركة في المشاعر الوجدانية و التعبير عن‬
‫سعادتهم‪ ،‬أحزانهم و مخاوفهم و ثقتهم في اآلخرين‪.‬‬
‫‪ -‬يتغلغل في جميع أنشطة المنظمة كالتدريب‪ ،‬تقييم األداء…… الخ باإلضافة‬
‫إلى أنه العملية التي يتم من خاللها تنسيق أنشطة و تفاعالت األفراد لتحسين‬
‫الفعالية التنظيمية‪.‬‬
‫‪ -2‬أهداف االتصال التنظيمي‪:‬‬

‫إن االتصال التنظيمي عملية حيوية ذات أهمية كبرى يهدف إلى تحقيق و‬
‫خلق آليات للتفاعل المشترك بين أعضائها من خالل‪:‬‬
‫إعطاء كل فرد في المنظمة المعلومات الالزمة ألداء وظيفته بإتقان؛‬ ‫‪-‬‬
‫إرضاء و امتصاص طموح العاملين بالمنظمة الذين يرغبون في إيجاد‬ ‫‪-‬‬
‫مغزى هادف لعملهم من خالل االستفادة من المعلومات المقدمة لهم‪،‬‬
‫و تمكينهم من التعبير عن وضعيتهم و انشغاالتهم؛‬
‫تحقيق التنسيق بين مختلف اإلنجازات و العمليات التي تؤديها المنظمة و‬ ‫‪-‬‬
‫بين مختلف أقسامها‪ ،‬حيث بدون ذلك تصبح المنظمة مجموعة موظفين‬
‫يعملون بصورة مستقلة؛‬
‫مساعدة المسؤولين في المنظمة على األخذ بعين االعتبار الصعوبات التي‬ ‫‪-‬‬
‫تعترض مختلف األنشطة و العمليات من جهة‪ ،‬و االقتراحات و‬
‫المبادرات التي يقدمها األفراد العاملين من جهة أخرى؛‬
‫اتخاذ القرارات‪ :‬يلعب االتصال دورا في عملية اتخاذ القرارات؛ فالتخاذ‬ ‫‪-‬‬
‫قرار معين يحتاج الموظفين إلى معلومات معينة لتحديد المشاكل و تقييم‬
‫البدائل و تنفيذ القرارات و تقييم نتائجها؛‬
‫التقليل من الدور السلبي الذي تلعبه اإلشاعة في الوسط اإلجمالي؛‬ ‫‪-‬‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 10‬‬
 ‫تعريف أعضاء الجماعة مجاالت و أهداف المنظمة و السعي لتحقيقها؛‬ ‫‪-‬‬
‫تداول المعلومات فيما بين القادة و المرؤوسين؛‬ ‫‪-‬‬
‫التنسيق بين مختلف الجهود التي يبذلها األعضاء أو التي تقوم بها األجهزة‬ ‫‪-‬‬
‫اإلدارية المختلفة؛‬
‫التعرف على مشكالت العمل و العمل على مواجهتها وحلها؛‬ ‫‪-‬‬
‫نقل أراء و ووجهات نظر أعضاء الجماعة وردود أفعالهم تجاه األوامر‬ ‫‪-‬‬
‫الصادرة إليهم من القيادات المعنية بأمرهم؛‬
‫تكوين صورة ذهنية طيبة فيما يتصل بمشاط المنظمة لدى األفراد؛‬ ‫‪-‬‬
‫توجيه العاملين و نصحهم و إرشادهم و حفزهم و تحميسهم؛‬ ‫‪-‬‬
‫تحديد معايير و مؤشرات األداء؛‬ ‫‪-‬‬
‫اتخاذ القرارات اإلدارية الفعالة؛‬ ‫‪-‬‬
‫تعريف أعضاء الجماعة أو فريق العمل بما يقوم به بعض منهم من أعمال‬ ‫‪-‬‬
‫لكي يقتدوا بها؛‬
‫نقل التعليمات من الرؤساء إلى المرؤوسين؛‬ ‫‪-‬‬
‫التنسيق بين مختلف أوجه النشاط في المنظمة ( المؤسسة ) خصوصا تلك‬ ‫‪-‬‬
‫التي يبذلها األعضاء أو التي تقوم بها األجهزة اإلدارية المختلفة؛‬
‫توصيل المعلومات الختالف أنواعها إلى الرؤساء لكي يستعينوا بها في‬ ‫‪-‬‬
‫عملية اتخاذ القرارات؛‬
‫نقل أراء ووجهات نظر أعضاء فريق العمل وردود أفعالهم تجاه األوامر‬ ‫‪-‬‬
‫الصادرة إليهم‪.‬‬
‫‪ -IV‬وظائف االتصال في اإلدارة ‪:‬‬
‫قام وليام سكوت و تيرنس ميتشيل بتحديد وعرض الوظائف الرئيسية‬
‫التي تؤديها عمليات االتصال داخل المنظمة وحددا أربعة أغراض رئيسية‬
‫يخدمها االتصال هي‪:‬‬
‫‪ -0‬الجانب العاطفي‪:‬‬
‫تتكون شبكات االتصال عادة من أفراد يتناقلون فيما بينهم حاجات‬
‫وجوانب عاطفية ‪،‬واالتصال سواء كان رسميا أو غير رسمي هو إحدى‬
‫الوسائل إلشباع هذه الحاجة حيث يستطيع العاملون عن طريق االتصال‬
‫التعبير عن حاالت الشعور باإلحباط والرضا لبعضهم ولإلدارة زيادة على‬
‫ذلك يوفر االتصال لألفراد إمكانية مقارنة االتجاهات وعالج الغموض أو‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 11‬‬

‫االلتباس المرتبط بوظائفهم وأدوارهم ومجاالت الصراع بين المجموعات‬
‫واألفراد‪.‬‬
‫‪ -2‬الدافعية ‪:‬‬
‫يساهم االتصال في دفع وتوجيه وتقويم أداء العاملين في المنظمة‪،‬‬
‫فالقيادة مثال هي عملية تأثير يحاول الرؤساء عن طريقها دفع سلوك وأداء‬
‫المرؤوسين ‪.‬فاالتصال هو الوسيلة الرئيسية المتاحة للدافعية بالنسبة للرؤساء‬
‫وبالتالي تكون كل النشاطات القيادية مثل إصدار األوامر ومكافأة السلوك‬
‫واألداء ومراجعة وتقويم األداء وتخصيص المهام والوظائف وتدريب وتنمية‬
‫المهارات اتصاال‪.‬‬

‫‪ -2‬المعلومات إلى جانب الوظائف العاطفية والدافعية لالتصال‪:‬‬

‫يقوم االتصال بوظيفة حيوية في مجال توفير المعلومات بالنسبة لعملية‬
‫اتخاذ القرارات و هو في هذه الحالة ذو توجه تقني حيث يركز على معالجة‬
‫المعلومات وسبل تحسين قنوات االتصال‪.‬‬

‫‪ -2‬الرقابة‪:‬‬
‫هناك ارتباط وثيق بين االتصال والبنية التنظيمية‪ ،‬حيث تحاول المنظمات‬
‫دائما التحكم في نشاطات األفراد من خالل التنظيم واستخدام القنوات‬
‫االتصال الرسمية‪ ،‬حيث أن أغلب البرامج أو إجراءات التشغيل المقررة‬
‫تشمل عنصر االتصال‪ ،‬أي أنها تتطلب أن يتم اتخاذ القرارات وأداء األعمال‬
‫عن طريق االتصاالت الرسمية‪ ،‬وأن يتم نقل النتائج عن طريق قنوات‬
‫االتصال الرسمية‪ ،‬وعلى ذلك تمثل قنوات االتصال الرسمية وسيلة تنظيمية‬
‫أساسية للرقابة داخل المنظمات‪.‬‬
‫‪ -V‬أنواع االتصال التنظيمي‪:‬‬
‫تتم االتصاالت وفقا للهيكل التنظيمي الذي يحدد السلطات و المسؤوليات و‬
‫تقسيم العمل والعالقات الوظيفية داخل المؤسسة‪ ،‬و االتصال نوعان رسمي و‬
‫غير رسمي‪:‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 12‬‬

 ‫‪ -0‬االتصال الرسمي‪:‬‬
‫ويقصد به مجموع االتصاالت الرسمية التي تتم بين أعضاء التنظيم سواء‬
‫الرؤساء أو المرؤوسين و تتم من خالل خطوط و منافذ االتصال التي يقرها‬
‫التنظيم بمقتضى نظام السلطة و مدى تفويضها للمستويات اإلدارية المختلفة‬
‫وذلك وفقا للوائح و التعليمات التي يقرها التنظيم ‪.‬‬
‫و األصل في االتصاالت الرسمية أن تتم باألسلوب الكتابي كالتقارير الدورية‬
‫التي يرفعها عمال التنظيم لرؤسائهم عن سير العمل‪.‬‬
‫االتصال داخل المنظمة هو الذي يتم من خالل اللوائح و القرارات المكتوبة‬
‫داخل المنظمة وخارجها مع الجمهور أو مع أي منظمة أخرى‪ .‬و تنقسم‬
‫االتصاالت الرسمية إلى ثالثة أنواع ‪ :‬االتصال الصاعد – االتصال النازل –‬
‫االتصال األفقي‪.‬‬

‫‪ -0.0‬االتصال النازل‪:‬‬
‫االتصال النازل هو انسياب المعلومات من المستويات اإلدارية األعلى إلى‬
‫األدنى و يتم االتصال النازل بين الرؤساء و المرؤوسين بصفة رسمية من‬
‫األعلى إلى األسفل وذلك حسب تسلسل السلم اإلداري ‪ .‬ويمثل أداة رئيسية في‬
‫نقل األوامر والتعليمات والتوجيهات من الرؤساء و المشرفين إلى المرؤوسين‬
‫والعمال ‪ ،‬و ذلك من خالل تدرج السلطة حسب الهرم التنظيمي ‪.‬‬
‫و يتضمن مايلي‪:‬‬
‫‪ -‬األوامر و التعليمات بشان الوظيفة التي يؤديها المرؤوسين؛‬
‫‪ -‬توجيهات و شرح جزئيات العمل؛‬
‫‪ -‬األهداف و القرارات و السياسات المطلوب تنفيذها؛‬
‫‪ -‬إبالغ المرؤوسين بمستوى أدائهم ونقاط الضعف فيه ومدى تقدمهم‪.‬‬
‫‪ -2.0‬االتصال الصاعد‪:‬‬
‫يصدر االتصال الصاعد عن العمال و المنفذين المتواجدين في أدني السلم‬
‫اإلداري في اتجاه المسؤولين في أعلى التنظيم‪ .‬و يتلخص االتصال الصاعد‬
‫في‪:‬‬
‫‪ -‬تقديم تقارير عند األداء و ظروف العمل تقديم تقارير إيجابية أو سلبية عن‬
‫اآلخرين؛‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 13‬‬
‫‪ -‬اإلجابة عن التساؤالت الواردة من األعلى‪ ،‬رفع شكاوى عن مشاكل و‬
‫معاناة المرؤوسين‪.‬‬
‫‪ -2.0‬االتصال األفقي‪:‬‬
‫إن االتصال التنظيمي األفقي هو إرسال و استقبال المعلومات بين اإلدارات‬
‫و األقسام واألفراد الذين هم على مستوى تنظيمي واحد‪ ،‬و هذا البعد يعتبر‬
‫أمرا حيويا لنجاح األداة في المنظمة‪ ،‬إذ عن طريقها يتم التنسيق بين وظائفها‬
‫المختلفة االتصال ضروري لفعالية العمليات‪ ،‬فهو يمر عبر اإلدارات‬
‫و المصالح أي بين األشخاص الذين يعملون في نفس المستوى اإلداري حيث‬
‫تتم عملية إرسال المعلومات و تبادلها بين مختلف األقسام اإلدارية و غيرها‪،‬‬
‫التي تقع في نفس المستوى التنظيمي ‪ ،‬كما أن هذا النوع يستعمله الفاعلون‬
‫داخل التنظيم أحيانا للوصول إلى معلومات لم يتمكنوا من الحصول عليها‬
‫بواسطة االتصال النازل‪ ،‬وخاصة المنظمات التي يسودها التسلط‪ ،‬الذي يؤدي‬
‫إلى احتكار المعلومات باعتبارها مصدرا من مصادر القوة و السلطة‪.‬‬
‫‪ -2‬االتصال غير الرسمي‪:‬‬
‫االتصاالت غير الرسمية هي التي تتم بوسائل غير رسمية ال يقرها التنظيم‬
‫وال يتطلبها‪ ،‬و إنما تنشأ نتيجة وجود صالت شخصية و عالقات اجتماعية‬
‫بين العاملين في المنظمة و هذه االتصاالت تقوم بجوار االتصاالت الرسمية‬
‫و تكملها‪ .‬و مما يساعد على نشوء هذا النوع من االتصاالت وجود عالقات‬
‫الصداقة التي تنمو بين الموظفين في المنظمة باإلضافة إلى عدم فاعلية و عدم‬
‫مرونة سبل االتصاالت الرسمية في المنظمة‪ .‬و االتصاالت غير الرسمية قد‬
‫تتم داخل المنظمة فتكون اتصاالت داخلية وقد تتم خارجها فتكون اتصاالت‬
‫خارجية ‪.‬‬
‫االتصال التنظيمي غير الرسمي هو اتصال غير مباشر يتواجد مع االتصال‬
‫الرسمي داخل المنظمة ويتم خاصة بين الفاعلين واألصدقاء حيث تتصف‬
‫العالقات بينهم باالستقاللية عن الوظيفة و السلطة الرسمية‪ .‬و يمتاز بسرعة‬
‫و سهولة االنتشار حيث أن الخبر قد ينتشر قبل بثه في القنوات غير الرسمية‪.‬‬
‫و تتمثل خصائصه فيما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬انتشاره بسهولة في المنظمة؛‬
‫‪ -‬يتميز بالسرعة و المرونة في نقل البيانات و المعلومات و تبادلها بين عدد‬
‫كبير من الموظفين؛‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 14‬‬
 ‫‪ -‬تعتمد االتصاالت غير الرسمية على الوسائل الشفوية في االتصال‪.‬‬
‫‪ -VI‬وسائل االتصال في المنظمة‪:‬‬
‫يمكن تقسيم وسائل االتصال إلى وسائل مباشرة و غير مباشرة‬
‫‪ -0‬وسائل االتصال المباشرة‪:‬‬

‫تتمثل في االتصال الشفهي و يتم عن طريق نقل و تبادل المعلومات بين‬

‫المرسل و المرسل إليه شفاهة أي عن طريق الكلمة المنطوقة ال المكتوبة و‬
‫يكثر استخدام هذا األسلوب في الموضوعات التي تحتاج إلي تفسير حيث‬
‫يمكن اإلجابة عن التساؤالت المطروحة بوضوح و في الحال ‪.‬‬
‫و تمتاز االتصاالت الشفهية عموما بالبساطة و الوضوح وتناسب الموظف‬
‫في المستويات اإلدارية الدنيا كما أنها تمكن المستقبل من توضيح النقاط‬
‫الغامضة و تمكن المرسل من التأكد من فهم و إدراك المستقبل لرسالته‪ .‬فال‬
‫يمكن تصور أحد المسؤولين أو المديرين دون أن يتحدث و يناقش و يصدر‬
‫أوامره و تعليماته و تلقي المكالمات التليفونية و يدير االجتماعات و المقابالت‬
‫و كل هذه األمور هي أمثلة لالتصال الشفهي ‪.‬‬
‫و وسائل االتصال الشفهي هي‪:‬‬
‫‪ -0.0‬االجتماعات‪:‬‬
‫االجتماعات هي وسيلة من الوسائل الهامة في االتصاالت الشفهية بين‬
‫اإلدارة و العاملين في المنظمة ‪ ،‬و تلجأ إليها اإلدارة عند الرغبة في مناقشة‬
‫أمور ذات أهمية و تأثير مباشر على العاملين و نجد من األهمية مناقشة‬
‫بصورة جماعية أو إعالنها على المأل و في وقت واحد و يتم ذالك في حالة‬
‫إعالن أو إجراء تعديالت على العمل في أقسامه المختلفة أو بعض أقسامه ‪،‬‬
‫مناقشة الخطة العامة للمنظمة ‪ ،‬أو الرغبة في تعديل و تعميق العالقات‬
‫اإلنسانية بين اإلدارة و العاملين في المنظمة و تسمح الفرصة عن طريق‬
‫االجتماعات في االستفادة من خبرة قدماء الهيكل التنظيمي ‪.‬‬
‫‪ -2.0‬الندوات‪:‬‬
‫الندوات إحدى وسائل االتصال التي تهدف إلى تحقيق االتصال بين‬
‫القيادات اإلدارية و الخبراء و بين العاملين في المنظمة‪ ،‬حيث يتم مناقشة‬
‫الموضوع في الندوة من مختلف اآلراء في جو من الديمقراطية حتى تخلق‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 15‬‬
‫روح الفريق أو العمل الجماعي‪ .‬لذا فالندوة وسيلة اتصال ذو اتجاهين حيث‬
‫يتم تبادل المعلومات و الخبرات من جهة و التفاعل بين المرسل و المتلقي من‬
‫جهة أخرى‪.‬‬
‫‪ -2.0‬المقابالت الشخصية‪:‬‬
‫تعد المقابالت إحدى وسائل التصال الشخصي المباشرة و المهمة ‪ ،‬حيث‬
‫يتم من خاللها المواجهة بين اثنين أو أكثر و يدور بينهما حديث أو نقاش‬
‫حول موضوع أو مسالة أو مشكل لتحقيق قدر كبير من التفاهم المستمر و‬
‫تبادل الخبرات و المعلومات و يتيح تعرف انفراد و اتجاهات و مشاعر‬
‫العاملين من مختلف المستويات اإلدارية‪.‬‬
‫‪ -2.0‬المكالمات الهاتفية ‪:‬‬
‫تعد وسيلة من وسائل االتصال التي تستخدم بصورة كبيرة في األمور‬
‫المستعجلة ‪ ،‬و يرجع ذلك ألهميتها كاتصال شفهي و سريع من شانه تدعيم‬
‫العالقات بين اإلدارة و العاملين و لكنها ال تكون ذات جدوى في االتصال‬
‫بعدد كبير من العاملين في وقت واحد و في مكان واحد‪ .‬كما يستخدم في‬
‫االتصال بالمؤسسات و الجهات األخرى خارج المنظمة‪.‬‬
‫وهو وسيلة تعبر عن التقدير و االحترام و تجذب انتباه المرسل إليه خصوصا‬
‫في اختيار الوقت المناسب‪.‬‬
‫‪ -2.0‬الزيارات الميدانية‪:‬‬
‫تمثل الزيارات الميدانية إحدى وسائل االتصال المباشرة المهمة للتعرف‬
‫على مواقع المشروعات التي تم تحقيقها أو تم التخطيط لتنفيذها وذلك لحث‬
‫العاملين على المشاركة فيها أو تقدير جهودهم و تقيمها إذا كانت‬
‫المشروعات قد تمت و كذالك للوقوف على أحوال العمال أو الخدمات‬
‫المباشرة لهم أثناء العمل من خالل الدعوات المستمرة لكافة العاملين من‬
‫مختلف المستويات اإلدارية لزيارة المؤسسات اإلدارية و فروعها المختلفة ‪.‬‬
‫و يتم من خالل الزيارة محاولة استقصاء الرأي كتابيا أو شفهيا مما يجعل‬
‫هؤالء يحسون بتقدير إدارة المنظمة لهم و حرصها على سماع أرائهم و‬
‫مقترحاتهم أو تسجيلها في دفاتر الزيارات و يتم تسليم الزوار مطبوعات أو‬
‫كتيبات عن كل ما يتعلق بالمنظمة‪.‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 16‬‬

 ‫‪ -2‬وسائل االتصال غير المباشرة‪:‬‬
‫و تتمثل وسائل االتصال غير المباشر في ‪:‬‬
‫‪ -0.2‬االتصال الكتابي‪:‬‬
‫يتم االتصال الكتابي عن طريق الكلمة المكتوبة التي يصدرها المرسل‬
‫إلى المرسل إليه و هذا األسلوب يعتبر من متطلبات األمور في المنظمات‬
‫الكبيرة الحجم المعقدة التنظيم و لكي يحقق االتصال الكتابي الهدف منه يجب‬
‫أن تتسم الكلمة المكتوبة بالبساطة و الوضوح و الدقة ‪.‬‬
‫و تتمثل الوسائل الكتابية في التقارير و األوامر و القرارات اإلدارية و‬
‫يجب أن تكون مكتوبة حتى يمكن للمستقبل دراستها بإمعان و تفكير ثم‬
‫يحفظها في الملفات ليتسنى الرجوع إليها عند الحاجة و يمكن توصيلها إلى‬
‫اكبر عدد من العاملين في المنظمة بسرعة و يسر و هي اقل عرضة‬
‫للتحريف و التشويه‪ .‬باإلضافة إلى وسائل تقنية و التكنولوجية الحديثة‬
‫و هي ‪:‬‬
‫‪ -‬التلكس ‪ :Télex‬يسمح لألشخاص المنخرطين في خدمات الضرب‬
‫على الراقنة بإرسال وثائق مكتوبة؛‬
‫‪ -‬التليتكس ‪ : Télétex‬يسمح باإلرسال الرقمي للنصوص؛‬
‫‪ -‬الفاكس ‪ :Fax‬هو جهاز يضمن اإلرسال الفوري لوثيقة عن بعد عن‬
‫طريق الشبكة الهاتفية‪.‬‬

‫‪ -2.2‬االتصال السمعي‪:‬‬
‫و هي من الوسائل التي تأثر بحاسة السمع وتتمثل في االجتماعات‬
‫و المحاضرات و الندوات و المؤتمرات التلفزيونية و اإلذاعية و هي وسيلة‬
‫إعالمية ناجحة وذلك التساع مجاالتها و إمكانية وصولها إلى عامة األفراد‪.‬‬
‫و يمكن من خالل برامج اإلذاعية أن يتم اتصال جيد من المستفيدين من‬
‫خدمات اجتماعية أو عرض مشكالت و حلها وكذلك التليفون هي وسيلة مهمة‬
‫في االتصاالت الداخلية‪ .‬ويستعمل الهاتف كأكثر وسلية اتصال سمعي‪.‬‬
‫الهاتف ‪ :Téléphone‬وسيلة تسمح بإلقاء مكالمات بواسطة خطوط هاتفية‪،‬‬
‫و من تم تبادل المعلومات بين األشخاص‪.‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 17‬‬

 ‫‪ -2.2‬االتصال البصري ‪:‬‬
‫ويضم كل الوسائل التي تقدم أساسا حسيا بصريا من الحقائق و األشياء‬
‫للتعرف على شكلها أو لونها أو حجمها مثال و تمكن هذه الوسائل الفرد من‬
‫مشاهدة هذه األشياء أو ما يشابهها و التعرف عليها و الفرد هنا ال يتعامل مع‬
‫كلمات يقرؤها أو يسمعها و إنما مع يشاهده عن هذه األشياء ‪.‬‬
‫و يشمل االتصال البصري استخدام الملصقات حيث كلما كان الملصق بسيط‬
‫و معبر و جذاب كلما كانت عملية االتصال ناجحة و كذلك تشمل النماذج و‬
‫العينات حيث يتم استخدام النماذج و العينات لتوضيح مكونات المنظمة أو‬
‫مكونات مشروع معين ‪ ،‬و من خالل ذلك يمكن لألفراد المجتمع أن يتعرفوا‬
‫على هذه المشروعات من خالل هذه النماذج أو العينات ‪.‬‬
‫‪ -2.2‬االتصال السمعي البصري‪:‬‬
‫و هو يتمثل في وجود الصورة و الصوت معا و التي يمكن ان تظهر على‬
‫شاشة التليفزيون و السينما أو بواسطة أجهزة الفيديو و من خالل المهارة‬
‫في االتصال يمكن معرفة مدى الوسائل في تحقيق األهداف الخاصة بها‪.‬‬
‫و يشمل التلفزيون و ابتكارات تقنية للتصوير الضوئي و كميرا و السينما‬
‫و الراديو و لقد تفوق هذا االبتكار على كل ذلك من حيث سرعة انتشاره‬
‫ونجاحه يوما بعد يوم عدد اكبر من المشاهدين و قوة تأثير و كذلك يشمل‬
‫السينما و تعد وسيلة باهظة التكاليف ‪ ،‬فاإلعالم اإلعالني أو األفالم‬
‫التسجيلية أو األفالم التعليمية أو الترفيهية حيث يكلف إعداد و تصوير هذه‬
‫األفالم مبالغ باهظة جدا و السينما من الناحية العلمية هي جهاز أو آلة التقاط‬
‫صور على الفيلم ‪.‬‬
‫‪ -2.2‬االتصال االلكتروني‪:‬‬
‫إن التصور في نظم المعلومات و التكنولوجيا المرتبطة بها قد أدى إلى تفجر‬
‫في المعلومات و الذي يشير إلى كبر حجم المعلومات و تعد مصادرها‪،‬‬
‫ويحتاج ذلك من كل موظف و مدير أن يدير ما يأتي إليه من اتصال‬
‫الكتروني أو يرسله ألن الرسالة االلكترونية و البريد االلكتروني يعطيك‬
‫مرونة أيضا لمن يستقبلها أو يفحصها في الوقت الذي يرغب فيه‪ ،‬حتى ولو‬
‫اختلفت المناطق الزمنية للدول‪ ،‬وبين كل من المرسل و المستقبل و من أمثلة‬
‫االتصال االلكتروني‪ :‬األنترنت‪ ،‬اإلنترانت‪ ،‬االجتماعات عن بعد‪ ،‬البريد‬
‫االلكتروني‪ ،‬الويب ( الشبكات )‪.‬‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 18‬‬
‫‪ -‬االنترانت ‪ :Intranet‬هي شبكة خاصة بالمؤسسة‪ ،‬تسمح بانتقال و‬
‫تبادل التعليمات المختلفة للمصالح و قواعد المعطيات الوثائقية‪ ،‬نشر‬
‫اإلعالنات و كذا منتديات النقاشات التي تكون داخل المؤسسة على شكل‬
‫مراسالت تفيد في إرسال و إستقبال كل أنواع الوثائق الشخصية‪.‬‬
‫يمكن أن ترسل الرسائل من كمبيوتر إلى آخر عن طريق الخطوط الهاتفية‪.‬‬
‫‪ -‬األنترنت ‪ :Internet‬يعتبر كوسيلة اتصال عالمية‪ ،‬فهي شبكة ضخمة‬
‫للمعلومات توفر العديد من الخدمات عبر العالم بأسره و نشاطات يمكن القيام‬
‫بها على المباشر‪ .‬األنترنت هي في وقت واحد قناة معلوماتية و مكان‬
‫للتبادل و التوزيع‪ .‬توفر خدمات متعددة مثل‪:‬‬
‫‪ -‬إرسال رسائل إلكترونية؛‬
‫‪ -‬الدردشة المباشرة؛‬
‫‪ -‬المشاركة في منتديات النقاش؛‬
‫‪ -‬إيجاد معلومة أو شخص ما؛‬
‫‪ -‬تحميل ملفات‪.‬‬
‫تحتوي شبكة األنترنت على مجموعة هائلة من المعلومات لدرجة أنه‬
‫يصعب إيجاد ما نبحث عليه في الوقت المناسب‪ .‬تسمح بعض المواقع‬
‫اإللكترونية البحث باستعمال كلمة أو عبارة محددة إليجاد المعلومات‬
‫المطلوبة‪.‬‬
‫‪ -‬االجتماعات عن بعد‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫أ‪ -‬االجتماعات بالهاتف ‪ :‬تمكن هذه الخدمة األشخاص المتباعدين‬
‫جغرافيا من االجتماع عن طريق أجهزتهم الهاتفية؛‬
‫المرئية) ‪vision‬‬ ‫ب‪ -‬االجتماعات من خالل الفيديو (المحاضرة‬
‫‪ :conférence‬تسمح هذه المحاضرة لفوجين من ستة (‪)60‬‬
‫أشخاص على األكثر متواجدون في مناطق مختلفة بالتحاور في‬
‫استوديوهات مجهزة خصيصا من أجل مشاهدة بعضهم كما يمكنهم‬
‫إظهار الوثائق و المخططات‪.‬‬
‫تسمح المشارك في محاضرة مرئية بتحاور بشكل مباشر عن طريق‬
‫الصوت و الصورة‪.‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 19‬‬

‫ج‪ -‬االجتماعات من خالل المحاضرات السمعية ‪: l’audio conférence‬‬
‫تسمح المحاضرة السمعية لعدة أفواج متكونة من ‪ 60‬ستة أشخاص‬
‫على األكثر (‪ 2‬إلى ‪ 4‬أفواج) متواجدون في مواقع مختلفة في‬
‫استوديوهات مجهزة بإقامة اجتماع عن بعد (الحوار في هذه الحالة‬
‫هو تبادل الكالم و المخططات)‪.‬‬

‫د‪ -‬التجمع من خالل شبكة اإلنترانت ‪ :Net meeting‬يسمح باالتصال‬

‫مع مشاركين آخرين من خالل شبكة اإلنترانت المحلية‪ ،‬حيث يمكن ‪:‬‬
‫الكالم مع المشاركين اآلخرين؛‬ ‫‪-‬‬
‫استعمال الفيديو؛‬ ‫‪-‬‬
‫تبادل البرامج و الوثائق؛‬ ‫‪-‬‬
‫يسمح بمراقبة البرامج و التبادل بين المشاركين إرسال الملفات؛‬ ‫‪-‬‬
‫إدخال المعلومات شخصية من أن يقوم البرنامج باستعمالها‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫مالحظة‪ :‬يجب تحديد االسم و اللقب و العنوان اإللكتروني‪:‬‬

‫‪ -‬اإلسم‪................................................‬‬
‫‪ -‬اللقب‪................................................‬‬
‫‪ -‬العنوان‪...............................................‬‬
‫‪ -‬الموقع‪................................................‬‬
‫‪ -‬التعليق‪................................................‬‬

‫‪ -VII‬شبكات االتصال‪:‬‬
‫ينشأ االتصال المرتبط بأداء المهام في المنظمة لمساعدة األفراد على‬
‫الحصول على أكبر كم من المعلومات الالزمة ألداء عملهم و التنسيق بينها‬
‫و بين أعمال و مهام اآلخرين في المنظمة‪ ،‬و بالتالي يصبح االتصال نظاما‬
‫اجتماعيا معقدا يتكون من شبكات اتصال حيث تخدم هذه األخيرة الهيكل‬
‫التنظيمي من جهة و عملية تدفق المعلومات من جهة ثانية‪ ،‬و التقريب بين‬
‫المعتقدات الثقافية و نظام القيم من جهة ثالثة خاصة في المنظمات متعددة‬
‫الجنسيات التي تشمل العديد من األنماط الثقافية التي يقرب االتصال فيما‬
‫بينها‪.‬‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 20‬‬
‫يقصد بشبكات االتصال الناحية التنظيمية للعالقات بين أفراد الجماعة الواحدة‬
‫و سواء كانت االتصاالت في اتجاه واحد‪ ،‬أي في صورة أوامر صادرة من‬
‫شخص آلخر أو في اتجاهين أي في صورة معلومات متبادلة بين شخصين‬
‫بحيث يمكن ألي منهما التأثير على اآلخر‪.‬‬
‫و توجد خمسة أنواع شائعة من شبكات االتصال هي‪ :‬شبكة االتصال‬
‫المباشر شبكة االتصال غير المباشر‪ ،‬شبكة االتصال تحتوي على وسيط‬
‫مساعد للرئيس‪ ،‬شبكة االتصال الكامل المتشابك و شبكة االتصال الدائرية‪.‬‬
‫و تصنف هذه األنواع الخمسة في نوعين رئيسين هما‪ :‬شبكات االتصال‬
‫المركزية و شبكة االتصال الالمركزية‪.‬‬
‫‪ -0‬شبكات االتصال المركزية‪"les réseaux centralisés" :‬‬

‫‪ -0.0‬شبكة االتصال المباشر‪:‬‬

‫في هذا النوع من الشبكات يتصل الرئيس الذي يكون في قمة المنظمة‬
‫مباشرة بمرؤوسيه بدون وجود وسطاء أي أن االتصاالت تكون بين الرئيس‬
‫و كل من المرؤوسين بغير وسطاء وعندئذ يصدر الرئيس أوامره خالل‬
‫وسيلة اتصال واحدة كما يتاح لكل مرؤوس أن يتصل برئيسه دون عوائق‬
‫وتصلح هذه الشبكة للتنظيمات الصغيرة او للوحدات الصغيرة داخل التنظيم‬
‫الكبير و يكون شكل هذه الشبكة حسب الشكل التالي‪:‬‬
‫أ‬

‫ج‬ ‫د‬ ‫ب‬

‫الشكل رقم ‪ :12‬شبكة االتصال المباشر‬

‫‪ -2.0‬شبكة االتصال غير المباشر‪:‬‬

‫وهي شبكة اتصال تكون خطوط االتصال بين الرئيس الواقع في أعلى‬
‫التنظيم ( رئيس المنظمة ) و المرؤوسين الذين يتخذون مكانهم في قاعدته‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 21‬‬
‫عن طريق وسطاء بين الطرفين‪ .‬وفي شبكة االتصال غير المباشر تكون‬
‫خطوط اتصالها بين الرئيس في أعلى القمة (أ) و بين المرؤوسين الذين‬
‫ينقسمون إلى مرؤوسين (‪ )09‬أو أكثر(ب‪ ،‬ج) يتصلوا بالرئيس مباشرة و‬
‫مرؤوسين اثنين(د‪ ،‬ه) يتصالن بالرئيس بشكل غير مباشر وذلك عن طريق‬
‫رؤسائهم المباشرين( ب‪،‬ج) ‪ .‬حسب الشكل رقم ‪.12‬‬

‫أ‬

‫ج‬ ‫ب‬

‫ه‬ ‫د‬
‫الشكل رقم ‪ :12‬شبكة االتصال غير المباشر‬

‫‪ -2.0‬شبكة اتصال تحتوي على وسيط مساعد للرئيس‪:‬‬

‫هي شبكة تحتوي على وسيط مساعد للرئيس وقد يكون هذا الوسيط‬
‫رئيسا لمن هم دونه و أو يكون معاونا للرئيس دون أن يتمتع بأية سلطة‬
‫رئاسية كالسكرتيرة الخاصة مثال‪.‬‬

‫وفي هذا النوع من الشبكات يوجد للرئيس (أ) مساعد أو نائب يتصل‬
‫به مباشرة (ب) و مرؤوسين ( ج‪ ،‬د‪ ،‬ه ) يتصلون بمساعد الرئيس و يكون‬
‫اتصالهم بالرئيس بشكل غير مباشر كما يظهر في الشكل رقم ‪.12‬‬

‫أ‬

‫ب‬

‫ه‬ ‫ج‬
‫د‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 22‬‬
 ‫الشكل رقم ‪ :12‬شبكة اتصال تحتوي على وسيط مساعد للرئيس‬

‫‪ -2‬شبكة االتصاالت الالمركزية ‪:Les Réseaux Décentralisés‬‬

‫‪ -0.2‬شبكة االتصال الكامل المتشابك‪ ( :‬شبكة النجمة ) ‪ETOILE‬‬

‫حسب هذا النوع من شبكات االتصال يتصل الرئيس األعلى بباقي الرؤساء‬
‫و المرؤوسين‪ ،‬كما يستطيع المرؤوسين أن يتصلوا بالرئيس األعلى وباقي‬
‫الرؤساء‪ .‬ويتمكن المرؤوسين من االتصال ببعضهم البعض أي أن عملية‬
‫االتصال خالل هذه الشبكة تتجه في كل االتجاهات حيث تحصل خطوط‬
‫اتصاالت متعددة بشكل مباشر بين المرؤوسين ( ب‪،‬ج‪،‬د‪،‬ه ) و الرئيس‬
‫األعلى (أ) مباشرة أو بشكل غير مباشر عن طريق الرؤساء المباشرين‬
‫( ج‪،‬د) للمرؤوسين ( د‪،‬ه ) أو فيما بين جميع أفراد المجموعة بغض النظر‬
‫عن مراكزهم فتكون بذلك شبكة اتصاالت تربط بين جميع أفراد المجموعة‬
‫و الشكل رقم ‪ 12‬يوضح هذا النوع من شبكات االتصال‪.‬‬

‫أ‬

‫ج‬
‫ب‬

‫ه‬ ‫د‬
‫د‬
‫الشكل رقم ‪ :12‬شبكة االتصال الكامل المتشابك‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 23‬‬

 ‫‪ -2.2‬شبكة االتصال الدائرية ‪:CERCLE‬‬

‫يقوم هذا النموذج من شبكات االتصال على أساس إمكانية كل فرد في‬
‫الجماعة أن يتصل بفردين مجاورين له دون حاجته أن ينقل رسالته إلى كل‬
‫منهما عن طريق شخص ثالث‪ .‬ويطلق على هذا النوع بالدائرة أو حرف ‪.O‬‬
‫فلو افترضنا أن عدد أفراد الجماعة خمسة أفراد فانه يمكن للعضو الرابع أن‬
‫يتصل بالعضو ( ‪ )5،3‬و يمكن للعضو (‪ )3‬ان يتصل بالعضو ( ‪ )9،1‬كما‬
‫هو موضح في الشكل رقم ‪. 06‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪0‬‬

‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬
‫‪2‬‬ ‫د‬

‫الشكل رقم ‪ : 06‬شبكة االتصال الدائرية‬

‫‪ -VIII‬معيقات االتصال ‪:‬‬
‫تعريف‪:‬‬
‫ويقصد بها المشاكل والصعوبات التي تعترض العملية االتصالية‪ ،‬وتؤثر على‬
‫فعاليتها وقدرتها على أداء الدور المنوط بها‪ ،‬فرغم أهمية االتصاالت الفعالة‬
‫في اإلدارة إال أنها تتعرض داخل التنظيمات إلي العديد من الصعوبات و‬
‫المعيقات التي تحد من فعالية عملية االتصال و التي يمكن تقسيمها إلى‬
‫خمسة أصناف حسب طبيعتها‪:‬‬
‫‪ -0‬معيقات متعلقة بالمرسل‪:‬‬
‫يقع المرسل في عدة أخطاء عند اتصاله باآلخرين‪ ،‬وهذه األخطاء تنحصر‬
‫في عدم التبصر بالعوامل الفردية أو النفسية التي تعمل بداخله و التي يمكنها‬
‫أن تؤثر في شكل وحجم األفكار و المعلومات التي يود أن ينقلها المرسل إلى‬
‫المرسل إليه‪.‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 24‬‬

‫وتعود أسباب الصعوبات التي يواجهها المرسل في إيصال رسالته للمستقبل‬
‫لـ ‪:‬‬

‫عجز المرسل في صياغة رسالته بوضوح؛‬ ‫‪-‬‬

‫تركيز تفكير المرسل حول ذاته؛‬ ‫‪-‬‬
‫التشويش الذاتي ( غير ثابت )؛‬ ‫‪-‬‬
‫تكوين المرسل ألفكار وأحكام مسبقة حول المرسل إليه؛‬ ‫‪-‬‬
‫تدخل الالوعي في عملية االتصال بمعنى أن يقوم المرسل بإسقاط‬ ‫‪-‬‬
‫دوافعه وحاجاته الالواعية على المستقبل و أن يقوم المرسل بكبت‬
‫أجزاء من الرسالة؛‬
‫قصور التخطيط لعملية االتصال؛‬ ‫‪-‬‬
‫خلل في قدرة المرسل على تقييم درجة تفاعل المستقبل مع االتصال؛‬ ‫‪-‬‬
‫سوء اختيار الرموز والكلمات المعبرة عن مضمون الرسالة؛‬ ‫‪-‬‬
‫عدم التطابق في تفسير محتوى الرسالة بين المرسل والمستقبل الختالف‬ ‫‪-‬‬
‫الخبرة ومستوى اإلدراك‪.‬؛‬
‫سوء العالقة بين المرسل والمستقبل‪.‬؛‬ ‫‪-‬‬
‫عدم اختيار الوقت والمكان المناسب لتوجيه الرسالة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -2‬معيقات متعلقة بالمرسل إليه‪:‬‬

‫يقع المرسل إليه أو المستقبل في أخطاء عند استقباله للمعلومات التي‬
‫يرسلها المرسل‪ ،‬وتتشابه األخطاء التي يقع فيها المستقبل مع تلك األخطاء‬
‫التي يقع فيها المرسل و يمكن تلخيصها في النقاط التالية‪:‬‬
‫أ‪ -‬سوء التقاط الرسالة‪ :‬الذي ينجم عن التسرع في تفسير الرسالة أو عن‬
‫قصور حسي في أو إدراكي في التقاطها‪ ،‬كما أن عوامل التشويش الذاتي‬
‫تؤثر حسن التقاط الرسالة؛‬
‫ب‪-‬اإلدراك االنتقائي المفرط‪ :‬بحيث يركز المستقبل على بعض أجزاء‬
‫الرسالة و يعطيها تفسيرا يتعارض مع تفسيرها الحقيقي؛‬
‫ج‪ -‬سوء إرجاع األثر‪ :‬ويتجلى بعد إعطاء ردود الفعل الدالة على حسن‬
‫استقباله للرسالة و تفاعله معها مما يؤدي إلى إرباك عملية االتصال؛‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 25‬‬

‫د‪ -‬األحكام و المواقف المسبقة‪ :‬و هي قد تدفع المستقبل إلى التعامل مع‬
‫الرسالة و مرسلها بناءا على إسقاطاته و توقعاته المبنية أساسا على هذه‬
‫األحكام المسبقة؛‬
‫ه‪ -‬انحسار الطاقة في جهاز االستقبال‪ :‬نعني بها عجز المستقبل على فهم‬
‫الرسالة أو بعض أجزائها بسبب قصور ثقافي ‪.‬‬
‫‪ -2‬معيقات متعلقة بالرسالة‪ :‬من أهم المعيقات المرتبطة بالرسالة هي‪:‬‬
‫أ‪ -‬الغموض في الرسالة‪ :‬مهما كانت القناة التي يمر بها االتصال عالية‬
‫الجودة فإن النتائج المرجوة تكون ضعيفة إذا ما تم التعبير عن الرسالة‬
‫بشكل غامض ويصعب فهمه‪ ،‬ومن أمثلة الرسالة السيئة‪ :‬العبارات‬
‫و األلفاظ الجوفاء التي ال تمت للموضوع بصلة‪ ،‬عدم الترابط بين‬
‫األفكار و المعاني الواردة في الرسالة‪ ،‬سوء ترتيب األفكار‪ ،‬التعبير‬
‫اللغوي المعيب‪ ،‬الكتابة الرديئة‪...‬إلخ‪ .‬إن مثل هذه األخطاء ينتج عنها‬
‫الكثير من الجهد و التكاليف التي كان من الممكن االستغناء عنها لو أن‬
‫الرسالة وضعت أساسا في صيغة مقبولة‪.‬‬
‫ب‪ -‬اإلخفاق في نقل الرسالة‪ :‬في بعض األحيان تكون الرسالة مدروسة جيدا‬
‫و محتوية على الكلمات و األفعال أو الصور المالئمة‪ ،‬لكن نقل الرسالة‬
‫قد يخفق بسبب على سبيل المثال نفاذ آلة الفاكس من الورق أو وضع‬
‫الرسالة في المكان الخطأ‪ ،‬نسيان توصيل الرسالة الهاتفية‪ ،‬رنين الهاتف‬
‫أو الجهاز الخلوي أثناء الحديث‪...‬إلخ‪.‬‬
‫ج‪ -‬حجم الرسالة‪ :‬كلما كان حجم الرسالة كبير يكون حجم االستيعاب قليل و‬
‫العكس صحيح‪.‬‬
‫‪ -2‬معيقات متعلقة بوسيلة االتصال‪:‬‬
‫و يحدث ذلك عندما يوجد قصور في اختيار الوسيلة أو التسهيالت المناسبة‬
‫لعملية االتصال‪ ،‬أن عدم مناسبة وسيلة االتصال لمحتوى الرسالة أو لطبيعة‬
‫الشخص المرسل إليه تسبب في كثير من األحيان فشل االتصال‪ ،‬وعليه يجب‬
‫أن يقوم المرسل بانتقاء وسيلة االتصال الشفوية أو المكتوبة المناسبة‪ ،‬وذلك‬
‫حتى يزيد من فعالية االتصال‪ .‬و من أهم معيقات وسيلة االتصال نذكر مايلي‪:‬‬
‫‪ -‬استخدام وسيلة اتصال مسموعة في حين كان من األفضل استخدام‬
‫وسيلة مرئية أو العكس؛‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 26‬‬
 ‫‪ -‬عدم قدرة الوسيلة على تقديم معلومات مرتدة على النحو المطلوب؛‬
‫‪ -‬وجود ضوضاء و مشتتات تأثر على نقاء الرسالة و درجة وضوحها؛‬
‫‪ -‬وجود درجة حرارة أو رطوبة أو تهوية أو إضاءة غير مناسبة‪.‬‬
‫‪ -2‬معيقات تنظيمية و إدارية‪:‬‬

‫تتطلب عملية االتصال الناجحة جهازا منظما تتوزع فيه األدوار‬

‫و المهمات بشكل يتالءم مع غايات االتصال الناجحة و ينسجم مع مستوياته‪،‬‬
‫لذا يجب تحديد وحدة السلطة الموجهة و تحديد صالحياتها و تطوير جهاز‬
‫االتصال بما يتالءم مع نمو المؤسسة و مستويات المتصلين بها‪ ،‬اعتماد شبكة‬
‫اتصال مالئمة و تطوير هذه الشبكة باستمرار‪ .‬و يمكن حصر المعيقات‬
‫التنظيمية فيما يلي‪:‬‬
‫أ‪ -‬اختالف المكانة‪ :‬إن اختالف مكانات األفراد قد يؤدي إلى صعوبة في‬
‫االتصاالت نتيجة ما قد ينجر ذلك من آثار نفسية كالخوف العامل من‬
‫رئيسه مثال أو الخجل منه أو عدم فهم أوامره ونواهيه نتيجة اختالف‬
‫الدرجة العلمية و مدى قدرة العامل البسيط على استيعاب فحوى‬
‫االتصاالت‪.‬‬
‫ب‪ -‬حجم الجماعة‪ :‬لحجم الجماعة المستقبلة تأثير على نجاح عملية‬
‫االتصال أو فشلها‪ ،‬إذ كلما كان حجم الجماعة صغيرا كلما كان‬
‫باإلمكان تركيز العناية و استقبال االستفسارات و الرد عليها‪ ،‬بينما‬
‫تزيد صعوبة االتصاالت مع زيادة حجم الجماعة المستقبلة‪.‬‬
‫ج‪ -‬ظروف وبيئة االتصال‪ :‬يقع أطراف االتصال في أخطاء عديدة عندما‬
‫يتغافلون تأثير لبيئة المحيطة بهم‪ ،‬و المحيطة بعملية االتصال وعدم‬
‫األخذ بعناصر البيئة و تأثيرها على االتصال يجعل هذا االتصال غير‬
‫كامل و مشوش ‪.‬‬
‫وتتمثل هذه األخطاء في ما يلي ‪:‬‬
‫‪ -‬أحد أطراف الرسالة (المرسل أو المستقبل) أو كالهما على غير علم‬
‫أو عدم فهم أهداف المنظمة أو األهداف المشتركة بينهما‪. ،‬‬
‫‪ -‬أحد األطراف أو كالهما ال يفهم وظيفته أو وظيفة الطرف اآلخر جيدا مما‬
‫يؤثر على االتصال بينها؛‬
‫‪ -‬أحد األطراف أو كالهما ال يفهم الفوائد التي ستعود عليه جراء االتصال؛‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 27‬‬

‫أحد األطراف أو كالهما ال يفهم العواقب السيئة التي ستصيب المنظمة‬ ‫‪-‬‬
‫و اآلخرين من جراء سوء التنظيم؛‬
‫عدم اتسام البيئة بالعدالة و الثقة ( من قبل الرؤساء و المنظمة ) يحبط‬ ‫‪-‬‬
‫عمليات االتصال؛‬
‫عدم توفر معلومات مرتدة على مدى التقدم في االتصال؛‬ ‫‪-‬‬
‫كما تؤثر الظروف المادية للبيئة مثل الحرارة و الرطوبة و التهوية‬ ‫‪-‬‬
‫و غيرها على تلقي المعلومات بما يخلق توترا وضيقا لديه قد يعوق من‬
‫انتباهه إلى المعلومات المرسلة إليه و كل هذا سيؤثر على فاعلية‬
‫االتصال‪.‬‬
‫كبر حجم المنظمة وتباعدها الجغرافي‪ :‬إن كبر حجم المنظمة يتطلب‬ ‫‪-‬‬
‫زيادة عدد المستويات التنظيمية و بالتالي زيادة عالقات االتصال األمر‬
‫الذي يؤدي إلى زيادة نسبة التشويش على الرسالة‪.‬‬
‫‪ -6‬شروط االتصال الفعال ( حلول لعوائق االتصال )‪:‬‬
‫لالتصال الفعال شروط أساسية ينبغي توفرها و أال فشل االتصال في بلوغ‬
‫أهدافه المنشودة فاالتصال الفعال يعتمد أساس على معرفة ماهو مطلوب‬
‫إيصاله بوضوح و على فهم الطرف األخر الموجه إليه الرسالة و على‬
‫التخاطب أو الكتابة بلغته ‪.‬‬

‫ولضمان فاعلية االتصال يجب‪:‬‬

‫أ‪ -‬بالنسبة للرسالة‪:‬‬

‫الوثوق من مصدر الرسالة‪ ،‬حيث بدون هذه الثقة لن تحقق الرسالة‬ ‫‪-‬‬
‫أهدافها؛‬
‫أن تكون الرسالة مكتوبة بلغة يفهمها الشخص المستقب لها و لهذا من‬ ‫‪-‬‬
‫الضروري تجنب استعمال الرموز أو العبارات أو المصطلحات الغامضة‬
‫أو التي قد تفسر بأكثر من معنى أي يجب أن تكون العبارات الواردات في‬
‫الرسالة مفهومة من الطرفين المرسل و المستقبل؛‬
‫يجب أن تضمن الرسالة معلومات محددة فتساؤالت العاملين ال يمكن‬ ‫‪-‬‬
‫اإلجابة عليها بعابرات مبهمة أو غامضة؛‬
‫ينبغي اختيار الوقت المالئم لتوجيه الرسالة؛‬ ‫‪-‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 28‬‬

‫يجب أن تتضمن الرسالة الصراحة و الصدق و هما من أهم الركائز التي‬ ‫‪-‬‬
‫يجب أن تقوم عليها عملية االتصال و بدونها لن تتوافر الثقة و التعاون‬
‫المتبادل بين مرسل الرسالة و مستقبلها؛‬
‫يجب عند إجراء االتصال تأكيد المعاني و المفاهيم الواردة في الرسالة‬ ‫‪-‬‬
‫عن طريق استخدام المؤثرات الدالة التي تعكس حقيقة المعنى‬
‫و المضمون و المفهوم المطلوب سواء تم ذلك عن طريق اإليماءات‬
‫أو نبرات الصوت أو اختيار كلمات بعينها أو تعبيرات معينة أو غير ذلك‬
‫من المؤثرات؛‬
‫في توجيه الرسالة يجب أن تكون العبارات المكتوبة أو أسلوب التخاطب‬ ‫‪-‬‬
‫فعال و دقيق بحيث يجذب االنتباه الكامل للشخص الموجه إليه الرسالة؛‬
‫يفضل ضرب األمثلة و استخدام وسائل اإليضاح البصرية مثل الرسوم‬ ‫‪-‬‬
‫التوضيحية أو البيانات أو نماذج لتأكيد آراء ووجهات نظر مصدر‬
‫الرسالة أو لتوضيح فكرة معينة وهذا من شأنه تثبيت الفكرة في ذهن‬
‫مستقبل الرسالة؛‬
‫يجب أن يقف موجه الرسالة على رد فعل مستقبل الرسالة‪ ،‬وبذلك يكتمل‬ ‫‪-‬‬
‫االتصال في االتجاهين‪.‬‬
‫‪-‬‬
‫ب‪ -‬بالنسبة للمرسل‪:‬‬
‫‪ -‬يجب على المرسل أن يحدد من هو مستقبل الرسالة بمعنى أن يدرك من‬
‫هو محور التأثير على شخص معين أو جماعة معينة من الناس؛‬
‫‪ -‬يجب أن يراعي المرسل بأن المستقبل مرتبط بظروف الحياة التي ينتمي‬
‫إليها‪ ،‬وذلك إذا علمنا أن طبيعة العالقات بين االتصال وتغيير اتجاهات‬
‫أو قيم أو أفكار المستقبل إنما هي محدودة بظروف الجماعة و انتماءات‬
‫الجماعة و األفراد‪.‬‬
‫‪ -IX‬مقومات االتصال الفعال في المنظمة‪:‬‬
‫أهم مقومات االتصال الفعال تتمثل فيما يلـــــي‪:‬‬
‫‪ -‬أن يكون خط االتصال الرسمي محدداً وواضحا ً بالنسبة لكل فرد في‬
‫المنظمـة؛‬
‫ً‬
‫‪ -‬ضرورة استخدام خط االتصال كامال‪ ،‬والذي يعني أن اتصال قائد‬
‫المنظمة ينبغي أن يمر بجميع مراكز السلطة على خط االتصال؛‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 29‬‬
‫‪ -‬يجب أن تكون كفاءة األشخاص الذين يقعون في مراكز االتصال‬
‫بالدرجة المناسبة؛‬
‫ً‬ ‫ً‬
‫‪ -‬ينبغي أن يكون خط االتصال مباشرا وقصيرا قدر اإلمكان؛‬
‫‪ -‬ضرورة إصغاء القائد لمرؤوسيه مما يعطي المرؤوس الفرصة للتعبير‬
‫الكامل عن نفسه؛‬
‫‪ -‬ضرورة أن يشرح القائد ويوضح أفكاره لمرؤوسيه ليسهل عليهم فهمها؛‬
‫‪ -‬ضرورة أن يحدد القائد هدفه قبل االتصال‪ ،‬وكذا رد فعل المرؤوس من‬
‫القيام بذلك االتصال‪ ،‬ذلك أن اختيار كلمات الرسالة ولهجتها في‬
‫المخاطبة يختلف إذا كان الهدف هو الحصول على معلومات عنه هذا إذا‬
‫كان التأثير في سلوك الموظف بتكليفه بالقيام بعمل معين؛‬
‫‪ -‬أن يتم تقييم القائد التصاالته من خالل المعلومات الواردة‪ ،‬وهذه تفيد‬
‫القيادة في تعديل الرسائل‪ ،‬أو تغيير وسائل االتصال‪ ،‬إلى اختيار الوسيلة‬
‫المناسبة ‪.‬ويؤدي القادة في المنظمات أدواراً اتصالية عديدة‪ ،‬كاالتصال‬
‫بالجهات الخارجية‪ ،‬والتحدث باسم المنظمة وحل المشكالت‪ ،‬فاالتصال‬
‫يمثل العامل المشترك الذي يجمع بين المهارات الفكرية والفنية‬
‫واإلنسانية‪ ،‬باإلضافة إلى أن االتصال الشخصي المتبادل يعد وسيلة‬
‫يستطيع القادة من خاللها إنجاز أعمالهم‪ ،‬وحل المشكالت التي تواجههم‬
‫في بيئة العمل‪.‬‬
‫خاتمة‪:‬‬
‫يعرف االتصال عند علماء النفس و اإلدارة بأنه عبارة عن السلوك اللفظي أو‬
‫المكتوب الذي يستخدمه أحد األطراف للتأثير على الطرف اآلخر‪.‬‬
‫ويعرف عند علماء أنظمة المعلومات بأنه استقبال‪ ،‬ترميز ‪ ،‬تخزين ‪ ،‬تحليل‬
‫واسترجاع و عرض و إرسال المعلومات‪.‬‬
‫االتصال التنظيمي هو عملية يتم عن طريقها إيصال المعلومات من أي نوع‬
‫و من أي عضو في الهيكل التنظيمي للمنظمة إلى عضو آخر قصد إحداث‬
‫تغيير فهو أداة أولية من أدوات التأثير على الفاعلين ووسيلة فعالة إلحداث‬
‫التغيير في سلوكياتهم‪.‬‬
‫عناصر االتصال هي‪ :‬المرسل‪ ،‬المستقبل ( المرسل إليه)‪ ،‬الرسالة‪ ،‬القناة‬
‫أو الوسيلة‪ ،‬رجع الصدى أو التغذية العكسية‪.‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 30‬‬

‫االتصال التنظيمي يلعب دور هام في المنظمة‪ ،‬ألنه يحقق تنسيق بين األفراد‬
‫و يساعد على تبادل المعلومات و يساعد األفراد على بناء االتجاهات‬
‫و األفكار و تقديم الوالء لمنظمتهم‪ ،‬كما أنه قاعدة أساسية لكل العمليات‬
‫و األنشطة التي تمارسها المنظمة في تسيير مواردها البشرية‪ ،‬كاتخاذ‬
‫القرارات‪ ،‬التدريب‪ ،‬تقييم األداء‪…..‬إلخ‪.‬‬
‫لالتصال التنظيمي أربع أغراض رئيسية هي‪ :‬الجانب العاطفي‪ ،‬الدافعية‪،‬‬
‫المعلومات‪ ،‬الرقابة‪.‬‬
‫لالتصال نوعيين رئيسين هما‪ :‬االتصال التنظيمي الرسمي و االتصال‬
‫التنظيمي غير الرسمي‪.‬‬
‫ينقسم االتصال التنظيمي الرسمي إلى ثالثة أنواع‪ :‬االتصال الصاعد‪،‬‬
‫االتصال النازل‪ ،‬االتصال األفقي‪.‬‬
‫االتصال التنظيمي غير الرسمي هو اتصال غير مباشر يتواجد مع االتصال‬
‫الرسمي داخل المنظمة ويتم خاصة بين الفاعلين واألصدقاء‪.‬‬

‫تنقسم وسائل االتصال إلى وسائل مباشرة و غير مباشرة‪.‬‬

‫و وسائل االتصال الشفهي هي‪ :‬االجتماعات‪ ،‬الندوات ‪،‬المقابالت الشخصية‬

‫المكالمات الهاتفية‪،‬الزيارات الميدانية‪.‬‬
‫و تتمثل وسائل االتصال غير المباشر في‪ :‬االتصال الكتابي‪ ،‬االتصال‬
‫السمعي‪ ،‬االتصال البصري‪ ،‬االتصال السمعي البصري‪ ،‬االتصال‬
‫االلكتروني‪.‬‬
‫تنقسم شبكات االتصال إلى خمسة أنواع هي‪ :‬شبكة االتصال الكامل المتشابك‬
‫و شبكة االتصال الدائرية‪.‬‬
‫تصنف شبكات االتصال في نوعين رئيسين هما‪ :‬شبكات االتصال المركزية‪:‬‬
‫تضم ثالثة أنواع هي شبكة االتصال المباشر‪ ،‬شبكة االتصال غير المباشر‪،‬‬
‫شبكة االتصال تحتوي على وسيط مساعد للرئيس ‪،‬‬
‫و شبكة االتصال الالمركزية‪ :‬تضم نوعين‪ :‬شبكة االتصال الكامل المتشابك‬
‫( شبكة النجمة ) و شبكة االتصال الدائرية‪.‬‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 31‬‬
 ‫معيقات االتصال تقسم إلى خمسة أصناف حسب طبيعتها‪:‬‬
‫‪ -‬معيقات متعلقة بالمرسل‪ :‬عجز المرسل في صياغة رسالته بوضوح‪،‬‬
‫التشويش الذاتي (غير ثابت)‪ ،‬تكوين المرسل ألفكار وأحكام مسبقة حول‬
‫المرسل إليه‪ ،‬تدخل الالوعي في عملية االتصال‪ ،‬سوء اختيار الرموز‬
‫والكلمات المعبرة عن مضمون الرسالة‪ .‬سوء العالقة بين المرسل و‬
‫المستقبل‪ ،‬عدم اختيار الوقت والمكان المناسب لتوجيه الرسالة‪.‬‬
‫‪ -‬معيقات متعلقة بالمرسل إليه‪ :‬سوء إلتقاط الرسالة‪ ،‬اإلدراك االنتقائي‬
‫المفرط‪ ،‬سوء إرجاع األثر‪ ،‬األحكام و المواقف المسبقة‪ :‬انحسار الطاقة في‬
‫جهاز االستقبال‪:‬‬
‫‪ -‬معيقات متعلقة بالرسالة‪ :‬الغموض في الرسالة‪ ،‬اإلخفاق في نقل الرسالة‪،‬‬
‫حجم الرسالة‪.‬‬
‫‪ -‬معيقات في وسيلة االتصال‪ :‬عدم قدرة الوسيلة على تقديم معلومات مرتدة‪،‬‬
‫وجود ضوضاء و مشتتات تأثر على نقاء الرسالة و درجة وضوحها ‪ ،‬وجود‬
‫درجة حرارة أو رطوبة أو تهوية أو إضاءة غير مناسبة‬
‫‪ -‬معيقات تنظيمية و إدارية‪ ،‬اختالف المكانة‪ ،‬حجم الجماعة‪ ،‬ظروف وبيئة‬
‫االتصال‪.‬‬

‫شروط االتصال الفعال (حلول لمعيقات االتصال)‪:‬‬

‫بالنسبة للرسالة‪:‬‬

‫الثقة في مصدر الرسالة‪ ،‬أن تكون الرسالة مكتوبة بلغة يفهمها الشخص‬ ‫‪-‬‬
‫الموجه إليه الرسالة ( مستقبل الرسالة )؛‬
‫يجب أن تضمن الرسالة معلومات محددة؛‬ ‫‪-‬‬
‫ينبغي اختيار الوقت المالئم لتوجيه الرسالة؛‬ ‫‪-‬‬
‫يجب أن تتضمن الرسالة الصراحة؛‬ ‫‪-‬‬
‫يجب تأكيد المعاني و المفاهيم الواردة في الرسالة عن طريق استخدام‬ ‫‪-‬‬
‫المؤثرات الدالة التي تعكس حقيقة المعنى و المضمون و المفهوم‪.‬‬
‫ضرب األمثلة و استخدام وسائل اإليضاح البصرية؛‬ ‫‪-‬‬
‫يجب أن يقف موجه الرسالة على رد الفعل من جانب مستقبل الرسالة‪،‬‬ ‫‪-‬‬
‫وبذلك يكتمل االتصال في االتجاهين‪.‬‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 32‬‬
 ‫بالنسبة للمرسل‪:‬‬
‫‪ -‬يجب على المرسل أن يحدد من هو مستقبل؛‬
‫‪ -‬يجب أن يراعي المرسل ظروف المستقبل المحدودة بظروف الجماعة‬
‫و انتماءات الجماعة و األفراد‪.‬‬

‫مراجع الدرس ‪:‬‬

‫أحمد ماهر‪ ،‬كيف ترفع مهاراتك اإلدارية في االتصال ‪ .‬الدار الجامعية‬ ‫‪-0‬‬
‫اإلسكندرية‪9003،‬‬
‫أحمد بدوي‪ ،‬معجم المصطلحات لإلعالم‪ ،‬دار الكتاب المصري ‪ ،‬القاهرة‬ ‫‪-2‬‬
‫مصر‪1985،‬‬
‫أحمد بخوش‪ ،‬االتصال و العولمة‪ ،‬دار الفجر للنشر و التوزيع‪ ،‬القاهرة‬ ‫‪-2‬‬
‫مصر‪2008 ،‬‬
‫إبراهيم أبو عرقوب‪ ،‬االتصال ودوره في التفاعل االجتماعي‪ ،‬دار‬ ‫‪-2‬‬
‫مجدالوي للنشر و التوزيع عمان ‪ ،‬األردن ‪1993‬‬
‫أندرو دي سيرالتي‪ ،‬السلوك التنظيمي و األداء‪ ،‬ترجمة جعفر أبو‬ ‫‪-2‬‬
‫القاسم أحمد‪ ،‬السعودية‪ ،‬معهد اإلدارة العامة‪.‬‬
‫بشير العالق‪ ،‬االتصال في المنظمات العامة‪ ،‬دار اليازوري العامة‬ ‫‪-6‬‬
‫للنشر و التوزيع ‪ ،‬األردن ‪2009 ،‬‬
‫بشير العالق‪ ،‬اإلدارة الحديثة نظريات و مفاهيم ‪ ،‬دار اليازوري العلمية‬ ‫‪-7‬‬
‫للنشر و التوزيع ‪ ،‬عمان – األردن – ‪9019‬‬
‫جمال الدين لعويسات‪ ،‬السلوك التنظيمي و التطوير اإلداري‪ ،‬دار‬ ‫‪-8‬‬
‫هومة للنشر و التوزيع ‪ ،‬الجزائر‪2002‬‬
‫فضيل دليو‪ ،‬تاريخ وسائل االتصال‪ ،‬دار أقطاب الفكر‪ ،‬قسنطينة‪،‬‬ ‫‪-9‬‬
‫الجزائر‪2007 ،‬‬
‫راوية حسن‪ ،‬السلوك في المنظمات‪ ،‬جامعة اإلسكندرية كلية التجارة ‪،‬‬ ‫‪-01‬‬
‫مصر‪2001 ،‬‬
‫السيد عبد الحميد عطية ‪ ،‬محمد مهدلي ‪ ،‬االتصال االجتماعي و‬ ‫‪-00‬‬
‫ممارسة الخدمة االجتماعية‪ ،‬المكتب الجامعي الحديث‪ .‬اإلسكندرية‬
‫‪9003‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 33‬‬

 ‫محمد فهمي العطروزي‪ ،‬العالقات اإلدارية في المؤسسات العامة‬ ‫‪-02‬‬
‫والشركات‪ ،‬عالم الكتب‪ ،‬مصر‪1989 ،‬‬
‫محمد منير حجاب‪ ،‬الموسوعة اإلعالمية‪ ،‬المجلد األول‪ ،‬دار الفجر‬ ‫‪-02‬‬
‫للنشر و التوزيع‪ ،‬القاهرة‪2003 ،‬‬
‫محمد الصيرفي‪ ،‬االتصاالت اإلدارية‪ ،‬مؤسسة حورس الدولية للنشر‬ ‫‪-02‬‬
‫و التوزيع‪ ،‬اإلسكندرية ‪9002 – 2006‬‬
‫عبد الحميد عبد الفتاح المغربي‪ ،‬المهارات السلوكية و التنظيمية لتنمية‬ ‫‪-02‬‬
‫الموارد البشرية ‪ ،‬المكتبة العصرية للنشر و التوزيع مصر ط‪9002 1‬‬
‫محمد إسماعيل بالل‪ ،‬إدارة الموارد البشرية‪ ،‬دار الجامعة الجديدة‬ ‫‪-06‬‬
‫اإلسكندرية ‪9002‬‬
‫محمد سالمة غباري‪ ،‬السيد عبد الحميد عطية ‪ ،‬االتصال ووسائله بين‬ ‫‪-07‬‬
‫النظرية والتطبيق‪ ،‬المكتب الجامعي الحديث مصر‪1991‬‬
‫محمد ناجي الجوهر‪ ،‬االتصال التنظيمي‪ ،‬اإلمارات‪ ،‬دار الكتاب‪،‬‬ ‫‪-08‬‬
‫الجامعي‪ ،‬ط ‪2000 1‬‬
‫محمد فتحي‪ 766 ،‬مصطلح إداري‪ ،‬دار التوزيع و النشر اإلسالمية‪.‬‬ ‫‪-09‬‬
‫مصر القاهرة ‪9003‬‬
‫عبد الحميد عبد الفتاح المغربي المهارات السلوكية و التنظيمية لتنمية‬ ‫‪-21‬‬
‫الموارد البشرية المكتبة العصرية للنشر و التوزيع مصر ط‪9002 1‬‬
‫عبد الرحمان عبد الباقي عمر – االتصاالت في مجال االدارة – المنظمة‬ ‫‪-20‬‬
‫العربية للعلوم االدارية– القاهرة‪1997‬‬
‫عبد الغفار حنفي‪ ،‬السلوك التنظيمي و إدارة الفاعلين‪ ،‬االسكندرية‪،‬‬ ‫‪-22‬‬
‫الدار الجامعية ‪1990،‬‬
‫سلوى عثمان الصديقى‪ ،‬هناء حافظ بدوي ‪،‬أبعاد العملية االتصالية‪،‬‬ ‫‪-22‬‬
‫المكتب الجامعي للنشر ‪1222‬‬
‫سويلم ‪ ،‬محمد اإلدارة في القرن الحادي والعشرون‪ ،‬القاهرة ‪ :‬دار‬ ‫‪-22‬‬
‫النهضة العربية ‪1221‬‬
‫هالة منصور‪ ،‬اإلتصال الفعال‪ ،‬مفاهيمه وأساليبه و مهاراته‪،‬‬ ‫‪-22‬‬
‫اإلسكندرية ‪ ،‬المكتبة الجامعية ‪ ،‬األزاريطة ‪ ،‬سنة‪2000‬‬
‫ناصر دادي عدون ‪ ،‬االتصال و دوره في كفاءة المؤسسة االقتصادية‬ ‫‪-26‬‬
‫دار المحمدية العامة‪ ،‬الجزائر‪. 2004‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 34‬‬

 ‫الدرس رقم ‪ :12‬إدارة (قيادة) االجتماعات ‪La conduite de réunion‬‬

‫الهدف من الدرس رقم ‪ :12‬في نهاية الدرس يكون المتربص قادرا على أن‪:‬‬

‫‪ -‬يعرف االجتماع و يحدد أطرافه؛‬

‫‪ -‬يشرح مراحل إدارة االجتماع‪.‬‬

‫خطة الدرس رقم ‪:12‬‬

‫مقدمة‬
‫‪ -I‬تعريف االجتماع‪ ،‬أهميته و أهدافه‬
‫‪ -0‬تعريف االجتماع‬
‫‪ -2‬أهمية االجتماع‬
‫‪ -2‬أهداف االجتماع‬

‫‪ -II‬أطراف ( عناصر ) االجتماع‬

‫‪ -III‬أنواع االجتماعات‬
‫‪ -IV‬مراحل و قواعد تحضير االجتماع‬
‫‪ -V‬قواعد إدارة االجتماعات بفعالية‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 35‬‬

 ‫مقدمة ‪:‬‬
‫أصبحت االجتماعات جزءًا ال يتجزأ من حياة األفراد في منظماتهم‪ ،‬فال‬
‫يستطيع األفراد العاملين في المنظمات التواصل مع مرؤوسيهم ورؤسائهم في‬
‫العمل إال عن طريق االجتماعات فهي وسيلة اتصال ووسيلة إدارية هامة في‬
‫تنظيم العمل واتخاذ القرارات والمتابعة والتوجيه و تحفيز الموارد البشرية‪.‬‬
‫و تعتبر االجتماعات من أكثر وسائل االتصال أهمية‪ ،‬وتأتي أهميتها في‬
‫دورها الحيوي كوسيلة اتصال فعالة في حياة الشعوب سواء على مستوى‬
‫األفراد أو على مستوى التنظيمات‪.‬‬
‫و تعد االجتماعات أحد األنشطة المهنية واالجتماعية األساسية في حياة‬
‫المنظمـات والذي يمثل فيها العنصر البشري محورها الرئيسي‪ .‬كما أن‬
‫االجتماعات إحدى وسائل االتصال الهامة التي يتم مزاولتها داخل المنظمات‬
‫وخارجها‪ ،‬فهي تشمل جميع اللقاءات بين األفراد لتبادل األفكار‪ ،‬واآلراء‬
‫والمعلومات‪ ،‬وتحقيق التفاهم بين المجتمعين‪.‬‬
‫كما أن االجتماعات تعتبر بكافة أنواعها وصورها وسيلة فعالة تستعين بها‬
‫إدارة المنظمـة في حل مشكالت العمل‪ ،‬والحصول على البيانات والمعلومات‬
‫التخاذ القرارات ورسـم الخطط واالستراتيجيات‪ ،‬وتبادل وجهات النظر مع‬
‫العاملين في المنظمة أو مع الهيئات الخارجية‪.‬‬
‫وسنتناول في الدرس الثاني موضوع إدارة االجتماعات‪.‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 36‬‬

 ‫‪ -I‬تعريف االجتماع‪ ،‬أهميته و أهدافه‪:‬‬
‫‪ -0‬التعريف‪:‬‬
‫قدم لالجتماع عدة تعاريف مختلفة نذكر منها ‪:‬‬
‫التعريف األول‪ :‬المقصود باالجتماع هو إشراك عدد كبير نسبيا من األفراد‬
‫في لقاء لتحقيق هدف أو أهداف معينة‪ ،‬باعتبار االجتماعات واحدة من وسائل‬
‫االتصال فإنها تتيح الفرصة لألعضاء المشتركين للحوار و المناقشات وتبادل‬
‫الرأي‪.‬‬
‫التعريف الثاني‪ :‬يعرف االجتماع على أنه لقاء بين مجموعة من األفراد‬
‫ينتمون إلى منظمة واحدة‪ ،‬حيث يجتمعون لتبادل األفكار والمعلومات بغرض‬
‫اتخاذ القرار حول مشكلة ما أو نظام جديد يحتاج إلى نشره بين الموظفين‪.‬‬
‫التعريف الثالث‪ :‬يقصد باالجتماعات جميع اللقاءات التي تتم بين القيادات‬
‫واألفراد العاملين في المنظمات لتبادل األفكار و اآلراء و المعلومات‪ ،‬حل‬
‫مشكالت العمل‪ ،‬رسم الخطط‪ ،‬اتخاذ القرارات وتحقيق التفاهم بين‬
‫المجتمعين‪.‬‬
‫التعريف الرابع‪ :‬تعرف االجتماعات بأنها مجموعة من األشخاص (متكونة‬
‫من شخصين أو أكـثر‪ ،‬وقد تصل إلى مائة مع وجود قائد)‪ ،‬تربطهم عالقة‬
‫مشتركة‪ ،‬وهدف واحـد‪ ،‬ويناقشون موضوعا ً مهما ً لهم من أجل الوصول إلى‬
‫قرارات‪ ،‬أو مقترحات معينة حوله‪.‬‬
‫ويتضح من هذا التعريف أن لالجتماعات ثالثة عناصر رئيسة تتمثل أوالً في‬
‫وجود جماعة من األفراد تربطهم أهدافا ً مشتركة‪ ،‬ويحدث بينهم تفاعل بحيث‬
‫يؤثر بعضهم في بعضهم اآلخر‪ ،‬أما العنصر الثاني فيتمثل في وجود فرد من‬
‫بين المجموعة قادر على التأثير في سلوك المجموعة‪ ،‬أما العنصر األخير‬
‫فيتمثل في أن تستهدف عملية التأثير والتفاعل إلى توجيه نشاط المجموعة‬
‫نحو هدف موحد و مشترك بينهم‪.‬‬
‫التعريف الخامس‪ :‬تعرف االجتماعات بأنها إحدى وسائل االتصال الشفهي‬
‫الرسمي‪ ،‬حيث يلتقي األفراد في مواعيد دورية لتبادل األفكار واآلراء‬
‫و المعلومات‪ ،‬وقد تكون هذه االجتماعات بين األفراد على نفس المستوى‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 37‬‬

‫الوظيفي‪ ،‬أو بين الرئيس و المرؤوسـين‪ ،‬أو بين ممثلي المنظمة وأطراف‬
‫أخرى من خارجها "‪.‬‬
‫وهذا التعريف يركز على تقديم االجتماعات كأحد وسائل االتصال بين األفراد‬
‫في المنظمات‪ .‬كما أن االجتماعات الخاصة بكل منظمة تتم من خالل ثالثة‬
‫أنماط‪ ،‬فهي إما أن تكون بين األفراد في المستوى اإلداري الواحد‪ ،‬أو بين‬
‫الرئيس والمرؤوسـين‪ ،‬أو بين ممثلي المنظمة‪ ،‬وممثلي المنظمات األخرى‬
‫إلحداث التفاعل حول األهداف المشتركة بين المنظمة والمنظمات األخرى‪.‬‬
‫‪ -2‬أهمية اإلجتماع‪:‬‬

‫االجتماعات من أكثر وسائل االتصال أهمية في المنظمات‪ ،‬حيث يمكن من‬

‫خاللها تحقيق األمور التالية‪:‬‬
‫‪ -‬تسمح بالتوصل إلى دراسات شاملة ومتأنية للقرارات المتعلقة بالمواضيع‬
‫الكبيرة‪ ،‬من خالل تنوع الخبرات والتخصصات والمناقشات البناءة وتبادل‬
‫الرأي؛‬
‫‪ -‬إتاحة الفرصة لإلداريين المشتركين في االجتماع توصيل آرائهم‬
‫وتوجيهاتهم إلى بقية الموظفين عن طريق األعضاء المشاركين في‬
‫االجتماع؛‬
‫التوصل إلى قرارات جماعية تتسم بالنضج والموضوعية؛‬ ‫‪-‬‬
‫إتاحة الفرصة للموظفين حديثي الخبرة لالحتكاك بمن هم أقدم منهم خبرة‬ ‫‪-‬‬
‫وممارسة وتجربة؛‬
‫التنسيق بين مختلف أوجه األنشطة والجهود بين اإلدارات واألقسام داخل‬ ‫‪-‬‬
‫المنظمة الواحدة أو مع منظمات أخرى؛‬
‫رفع معنويات األعضاء المشاركين من خالل إتاحة الفرصة لهم للتعبير‬ ‫‪-‬‬
‫عن آرائهم وأفكارهم والمشاركة في صنع القرار؛‬
‫تهيئ الفرصة للتبادل الفكري بين األعضاء و تساعد على تحقيق وحدة‬ ‫‪-‬‬
‫الفكر و الشعور و السلوك بين األعضاء؛‬
‫تعتبر موقف مناسب للتدريب على الديمقراطية و احترام رأي األغلبية‬ ‫‪-‬‬
‫تتيح الفرصة لالستفادة من اكبر عدد من الخبرات العتبار هذه الخبرات‬
‫هي مصدر قوة الجماعة واستمرارها لتحقيق أهدافها؛‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 38‬‬

‫‪ -‬تهيئ الفرصة ألعضاء العمل التعاوني ‪ ،‬وتزيد من اهتمامهم و التزامهم‬
‫بالقرارات و اآلراء التي يتفق عليها فهي قراراتهم و ليست المفروضة‬
‫عليهم؛‬
‫‪ -‬تحقق االجتماعات عالقات اجتماعية جديدة و قوية بين األعضاء‬
‫‪ -2‬أهداف االجتماع‪:‬‬
‫لالجتماعات عدة أهداف تسعى إلى تحقيقها مثل ‪ :‬طرح بعض المعلومات‬
‫أو تبادل األفكار واآلراء بشأن موضوعات محددة أو العمل على القيام‬
‫ببعض التغييرات في طرق وأساليب العمل أو مناقشة بعض السياسات أو‬
‫إعداد بعض التقارير حول موضوع معين أو توضيح بعض األمور‬
‫المرتبطة بالعمل أو األفراد ‪ ،‬أو الحصول على تأييد بعض األفراد لبعض‬
‫األفكار والمقترحات …‪ .‬الخ ‪،‬‬
‫‪ -II‬أطراف االجتماع‪:‬‬

‫في كل اجتماعات العمل يمكن تعيين ثالثة أطراف مكونة لالجتماع هي‪:‬‬
‫المنشط أو مدير االجتماع ‪ ،‬كاتب االجتماع‪ ،‬المشاركون‪ .‬وكل واحد يلعب‬
‫دور يختلف عن الدور الذي يلعبه الطرف األخر حتى ال يقع خالف بين هذه‬
‫األطراف‪.‬‬
‫األطراف الثالثة المكونة لالجتماع تشكل نموذج مثلث كما هو مبين في‬
‫الشكل التالي‪:‬‬

‫المنشط ‪l’animateur‬‬

‫االجتماع‬

‫‪le secrétaire‬‬ ‫الكاتب‬ ‫المشاركون ‪les participants‬‬

‫الشكل‪ :‬أطراف االجتماع‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 39‬‬

 ‫‪ -0‬المنشط أو مدير االجتماع‪:‬‬
‫مدير االجتماع أو الرئيس هو الشخص المسؤول عن تحديد أهداف‬
‫االجتماع وعن إدارة أعمال الجلسة و سيرها‪ ،‬وله الحق في تنظيم االجتماع‪،‬‬
‫والمسؤول عن وضع القوانين‪ ،‬وحفظ النظام‪ ،‬وإنجاز المهام‪ .‬هو دور يتم‬
‫شغله عادة من طرف الرئيس السلمي‪.‬‬
‫يقوم مدير االجتماع بأداء ثالثة وظائف رئيسية و هي‪:‬‬
‫وظيفة اإلنتاج ‪fonction de production‬؛‬ ‫‪-‬‬
‫وظيفة التنظيم ‪fonction d’organisation‬؛‬ ‫‪-‬‬
‫وظيفة الضبط ‪.La régulation‬‬ ‫‪-‬‬

‫هذه الوظائف الثالثة تكون مستقلة ويتم أدائها بطرقة مضبوطة و ثابتة ال‬
‫تتغير‬
‫‪ -0.0‬وظيفة اإلنتاج‪ :‬تتمثل وظيفة اإلنتاج في تسيير مسار إيجاد الحلول‬
‫للمشاكل‪ .‬وعلى المنشط خالل االجتماع استعمال كافة مهاراته و مؤهالته في‬
‫التسيير‪ .‬و تركز وظيفة اإلنتاج على الواجب لبلوغ األهداف‪ .‬و تتمثل مهام‬
‫مدير االجتماع في إدارة االجتماع في‪:‬‬
‫‪ -‬تجميع‪ ،‬تنظيم و تلخيص المعلومات و األفكار؛‬
‫‪ -‬توضيح األفكار و المعلومات و تلخيص النقاشات؛‬
‫‪ -‬توزيع المهام و الواجبات بين المشاركين و تثبيت اآلجال الزمنية؛‬
‫‪ -‬العمل على إدارة االجتماع بطريقة تمكن من تحقيق األهداف المحددة‬
‫لالجتماع مع احترام محتوى و مدة االجتماع‪.‬‬
‫‪ -2.0‬وظيفة التنظيم‪ :‬تركز على تنظيم النقاش خالل االجتماع‪ .‬و على‬
‫المنشط‪:‬‬
‫‪ -‬عرض الموضوع للنقاش؛‬
‫‪ -‬اقتراح خطة االجتماع؛‬
‫‪ -‬توجيه المجموعة في مسار الموضوع؛‬
‫‪ -‬توضيح العبارات الغامضة للجميع؛‬
‫‪ -‬كتابة األفكار المهمة‪.‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 40‬‬

‫‪ -2.0‬وظيفة الضبط‪ :‬تعني تسيير ديناميكية الجماعة‪ .‬وتركز هذه الوظيفة على‬
‫األفراد حيث تهدف إلى تحسين العالقات و المجاالت الحيوية بين األفراد‪.‬‬
‫ودور المنشط هو‪:‬‬
‫‪ -‬استقبال المشاركين في االجتماع ووضعهم في وضعية مريحة ‪.‬‬
‫‪ -‬يكون متيقظ لحدوث ألي طارئ يسبب نشوب خالفات بين المشاركين أو‬
‫يؤثر سلبا على المناخ العام السائد في الفريق‬
‫‪ -2‬المشاركون ‪:Les participants‬‬
‫المشاركون هم مجموعة من األفراد يتمتعون بمهارات ومواهب‬
‫وخصائص شخصية مختلفة‪ .‬ومن مهامهم الحصول على معلومات و توفيرها‬
‫و تحليلها‪ ،‬طرح األفكار‪ ،‬اتخاذ القرارات و إنجاز األعمال‪.‬‬
‫و يجب أن تتوفر عدة شروط في األعضاء المدعوين لحضور االجتماع‬
‫أهمها ما يلي‪:‬‬
‫‪ -‬أن يكونوا ذوو صلة بالموضوعات المطروحة للنقاش في االجتماع؛‬
‫‪ -‬أن تتوافر لديهم الخبرة واإللمام بالموضوع؛‬
‫‪ -‬أن تتوافر لديهم الرغبة والحافز للمشاركة في االجتماع؛‬
‫‪ -‬أن يكونوا قادرين على العمل الجماعي؛‬
‫‪ -‬أال يكونوا من النوع الذي يفرض رأيه على اآلخرين؛‬
‫‪ -‬أال يكونوا من النوع الذي ال يستطيع التحدث أمام اآلخرين ( خجول‬
‫وغير منفتح اجتماعيا )‪.‬‬
‫و يقوم المشاركون بأداء ثالثة وظائف رئيسية هي‪ :‬المشاركة‪ ،‬اإلنصات‬
‫و االلتزام‪.‬‬
‫‪ -0.2‬وظيفة المشاركة ‪:La fonction de contribution‬‬
‫تظهر من خالل تدخالت المشارك في الحوار و تبادل اآلراء بين المشاركين‬
‫في االجتماع و أيضا خالل كتابة محضر االجتماع و سرد التوصيات‬
‫و اقتراح الحلول المناسبة‪ .‬يقوم المشركون أيضا بـ‪:‬‬
‫‪ -‬التعبير عن أرائهم حول مواضيع االجتماع‬
‫‪ -‬محاولة طرح أرائهم و أفكارهم‬
‫‪ -‬وضع جانبا انشغاالتهم الشخصية‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 41‬‬
 ‫‪ -2.2‬وظيفة اإلنصات ‪:La fonction d’écoute‬‬

‫خالل االجتماع على المشاركون التقيد بـ‪:‬‬

‫‪ -‬تجنب تحضير الجواب و المقاطعة إذا كان أحد الزمالء في االجتماع‬
‫يتحدث؛‬
‫‪ -‬تجب تشخيص الحديث‬
‫‪ -‬تقديم الشواهد و األدلة للفهم و تقريب الفكرة لآلخرين‬
‫‪ -2.2‬وظيفة االلتزام ‪:La fonction d’engagement‬‬
‫على كل مشارك في االجتماع تقاسم المسؤولية مع باقي زمالئه و عليه‪:‬‬

‫اإلشادة بوجهات النظر التي يبديه باقي الزمالء في االجتماع مما يبقي‬ ‫‪-‬‬
‫فريق العمل متضامن في قراراته؛‬
‫تقديم مقترحات و المشاركة في كل المهام و الواجبات المطلوب‬ ‫‪-‬‬
‫تنفيذها؛‬
‫اتخاذ مواقف ( تقديم أدلة و براهين إذا تطلب األمر في حالة التباعد‬ ‫‪-‬‬
‫في اآلراء) وذلك باعتماد مواقف و اتجاهات تميل للمشاركة‬
‫)‪ )participative‬وليس للمنافسة )‪( compétitive‬؛‬
‫تجنب المواقف الحيادية أو ال موقف‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪ -2‬الكاتب ‪:Le Secrétaire‬‬

‫يتولى كاتب لو سكرتير االجتماع القيام بالواجبات التالية ‪:‬‬
‫إعداد جدول األعمال بالتعاون مع رئيس االجتماع و الدعوة لالجتماع؛‬ ‫‪-‬‬
‫التأكد من تكامل العدد القانوني من المجتمعين لبدء االجتماع وعدم‬ ‫‪-‬‬
‫إضاعة الوقت في انتظار اآلخرين؛‬
‫استالم اعتذارات التغيب عن االجتماع ورفع تقارير بها و تسجيلها؛‬ ‫‪-‬‬
‫التأكد من حصول المجتمعين على جميع الوثائق الضرورية؛‬ ‫‪-‬‬
‫إعداد احتياطي من الوثائق لتسليمها لألعضاء الذين لم يحصلوا على‬ ‫‪-‬‬
‫نسخة أو لم يصطحبوا نسخهم؛‬
‫التأكد من أن كل الضروريات في مكانها‪ :‬أدوات الكتابة و الدفاتر‬ ‫‪-‬‬
‫و األقالم و غيرها؛‬
‫التأكد من أن االجتماع يسير وفق جدول األعمال وال يفوت أي بند؛‬ ‫‪-‬‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 42‬‬
 ‫‪ -‬التأكد من استيعاب الجميع لقرارات االجتماع بدقة و وضوح؛‬
‫‪ -‬تسجيل سير االجتماع في المحضر؛‬
‫‪ -‬حفظ المحضر بحيث يكون بمقدور المجتمعين الحصول عليه بسهولة؛‬
‫‪ -‬التأكد من تسلسل األمور وفق التخطيط و تقديم التقارير في الوقت‬
‫المحدد‪.‬‬
‫و يتولى كاتب جلسة االجتماع القيام بثالثة وظائف هي‪ :‬اإلنصات‪ ،‬التلخيص‬
‫و تحرير محضر االجتماع‪.‬‬
‫‪ -0.2‬وظيفة اإلنصات ‪:La fonction d’écoute‬‬
‫تعتبر وظيفة اإلنصات الوظيفة األكثر أهمية لكاتب االجتماع‪ ،‬حيث ترتكز‬
‫على االستماع للجميع‪ .‬تتطلب هذه الوظيفة من الكاتب اتخاذ مواقف‬
‫و اتجاهات متفهمة للغير وبذل مجهود ذهني للتركيز‪.‬‬
‫و على كاتب الجلسة القيام بـ‪:‬‬
‫‪ -‬كتابة أهم األفكار و اآلراء المهمة التي تم طرحها من طرف األعضاء‬
‫خالل االجتماع؛‬
‫‪ -‬البقاء في حالة انتباه لكل تدخالت األعضاء المشاركون في االجتماع‬
‫بدون أي حكم مسبق؛‬
‫‪ -‬تجنب التصرف و أخذ دور المنشط‪.‬‬
‫‪ -2.2‬وظيفة التلخيص ‪:La fonction de synthèse‬‬
‫يتولى كاتب الجلسة القيام بالتوضيح الضروري في حالة في حدوث شك في‬
‫إذا اقتضت‬ ‫موقف أو رأي معين‪ ،‬يجب توضيحه و‬
‫الضرورة‪ ،‬تستعمل السبورة لعرض أهم القرارات أمام جميع المشاركين‪.‬‬

‫‪ -2.2‬وظيفة تحرير محضر االجتماع‪la fonction de rédaction du procès‬‬

‫‪:verbal‬‬
‫و هي وظيفة معقدة (‪ ،)Délicate‬تتطلب من كاتب االجتماع الرجوع إلى‬
‫منشط االجتماع من أجل استنباط و إعداد محضر االجتماع‪.‬‬
‫كاتب االجتماع هو شخص متعود على كتابة و تحرير المحاضر و التقارير‪،‬‬
‫لذا يجب أن يتقن جيدا اللغة‪.‬‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 43‬‬
‫يشترط في محضر االجتماع أن يتضمن نتيجة عمل الفريق و أسماء‬
‫المشاركين في بداية المحضر‪.‬‬

‫‪ -III‬أنواع االجتماعات‪les types de la réunions :‬‬

‫‪ -0‬أسس تصنيف االجتماعات‪:‬‬

‫تصنف االجتماعات عموما إلى عدة أنواع تبعا ً لتعدد أسس تصنيفها‪ .‬و من‬
‫أهم أنواع االجتماعات وتصنيفاتها‪:‬‬
‫‪ -0.0‬من حيث المدة أو الزمن‪:‬‬
‫أ‪ -‬اجتماعات دورية‪ :‬وهي التي تعقد بصورة دورية قد تكون أسبوعية‬
‫أو شهرية أو سنوية أو خالفه‪ ،‬ويغلب عليها الطابع الرسمي ومن‬
‫أمثلتها اللجان الدائمة والمجالس في اإلدارات الحكومية والشركات‪.‬‬
‫ب‪-‬اجتماعات غير دورية‪ :‬وهي التي تعقد كلما دعت الحاجة إليها ( ليس‬
‫هناك وقت محدد لعقدها) لبحث مشاكل أو مواضيع طارئة‬
‫و االجتماعات العادية التي تعقدها الجمعيات العمومية في مختلف‬
‫المؤسسات‪.‬‬
‫‪ -2.0‬من حيث الشكل‪:‬‬
‫أ‪ -‬اجتماعات رسمية‪ :‬وهي التي يتحكم في تكوينها وفي سير إجراءاتها‬
‫قوانين وأنظمة محددة ( أسلوب التصويت في االجتماع‪ ،‬حق األغلبية‬
‫في إصدار القرار‪ ،‬عدد المرات التي يحق للعضو فيها الكالم‪ ،‬الفترة‬
‫المحددة للعضو للكالم ) ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اجتماعات غير رسمية‪ :‬وهي التي ال يحكم تكوينها قوانين أو أنظمة‬
‫محددة وتتسم بالمرونة و السهولة‪ ،‬وال يوجد لها قواعد أو أصول‬
‫للمناقشة أو كيفية اتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪ -2.0‬من حيث المستوى‪:‬‬
‫أ‪ -‬اجتماعات على المستوى العالمي أو الدولي‪ :‬مثل اجتماعات الجامعة‬
‫العربية وهيئة األمم المتحدة‪.‬‬
‫ب‪-‬اجتماعات على مستوى الدولة‪ :‬مثل اجتماع مجلس الوزراء ومجالس‬
‫أخرى‪.‬‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 44‬‬
‫ج‪ -‬اجتماعات على مستوى المنظمات‪ :‬مثل اجتماع مجالس اإلدارات‬
‫واللجان في الشركات‪.‬‬
‫‪ -2‬تصنيف االجتماعات في المنظمات‪:‬‬
‫يمكن القول بأن االجتماعات التي تتم داخل المنظمات أو اإلدارات غالبا ً ما‬
‫تقع في واحد أو أكثر من الفئات التالية‪ :‬اجتماعات إعطاء المعلومات‬
‫لآلخرين‪ ،‬اجتماعات طلب المعلومات‪ ،‬االجتماعات الخاصة‬
‫باإلقناع‪ ،‬اجتماعات حل المشاكل والتفكير اإلبداعي‪ ،‬االجتماعات الخاصة‬
‫باتخاذ القرار‪.‬‬
‫‪ -0.2‬اجتماعات إعطاء المعلومات لآلخرين‪Réunion d’information:‬‬

‫تتيح هذه االجتماعات الفرصة لآلخرين لمعرفة القرارات أو اإلجراءات التي‬

‫تم اتخاذها بالفعل‪ ،‬أو أية معلومات أخرى يُراد معرفتها من قبل اآلخرين‪،‬‬
‫وغايتها األساسية توضيح المعلومات المعطاة التي قد تتعرض للتشكيك‬
‫وللتحدي‪ ،‬وبالتالي كان ال بد من التحضير الجيد للمعلومات ولالجتماع‪ ،‬وفي‬
‫نفس الوقت يعتمد نجاح هذه االجتماعات على مهارة قائد االجتماع في‬
‫العرض و اإلقناع‪ ،‬وعلى مدى مصداقيته‪ ،‬وال بد من إتباع جدول األعمال‬
‫الواضح والمعد مسبقا ً‪.‬‬
‫‪ -2.2‬اجتماعات طلب المعلومات‪:‬‬
‫تتيح هذه االجتماعات مناقشة‪ ،‬تبادل وجهات النظر‪ ،‬وانتزاع معلومات ما‬
‫كردود واستجابات أثناء االجتماع‪ ،‬وذلك في مواضيع مطروحة ومطلوب‬
‫جمع معلومات عنها‪ ،‬وعادة ما تحدث هذه االجتماعات قبل اجتماعات صنع‬
‫القرار لجمع المعلومات الالزمة التخاذه (في مشروع مهم‪ ،‬في اتخاذ خطوات‬
‫ما‪ ،‬وغيرها‪ ،)...‬ويكون التحضير المسبق لكل من طالبي المعلومات‬
‫ومعطيها‪.‬‬
‫‪ -2.2‬االجتماعات الخاصة باإلقناع (التفاوض)‪Réunion de :‬‬
‫‪négociation‬‬
‫عادة ما يطرح أحد األعضاء في هذه االجتماعات قضية بغرض إقناع‬
‫اآلخرين بها مثل خطة جديدة‪ ،‬أو مشروع جديد‪ ،‬إن مهارة و قدرة رئيس‬
‫االجتماع في إنجاح هذه االجتماعات تعتمد بشكل رئيسي على قدراته‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 45‬‬

‫التأثيرية ومهاراته في اإلقناع‪ ،‬ولذلك كان ال بد من تحضيره المسبق‪،‬‬
‫وترتيب النقاط التي سيعرضها بطريقة فعالة‪.‬‬
‫المشكالت‪Réunion de résolution de :‬‬ ‫‪ -2.2‬اجتماعات حل‬
‫‪problème‬‬
‫و تهدف إلى تشجيع المشاركين على التفكير للحصول على فرص عمل‬
‫جديدة أو حلول لمشكلة ما‪ ،‬ويكون التخيل واإلبداع من العناصر الرئيسية‬
‫لهذه االجتماعات‪ ،‬حيث يتم الحصول على رؤى متعددة من قبل المشاركين‪،‬‬
‫ويقع على عاتق قائد االجتماع (وبقية األعضاء) مسؤولية تسهيل ومساعدة‬
‫اآلخرين على التفكير وتوليد األفكار‪ ،‬وغالبا ً ما تفقد هذه االجتماعات أهميتها‬
‫عندما يكتشف األعضاء بأن رئيس االجتماع قد اتخذ مسبقا ً حلوال للمشكلة‬
‫المطروحة‪ ،‬وأن الهدف الخفي لهذا االجتماع الشكلي هو الحصول على‬
‫موافقة األعضاء حول القرار المتخذ‪.‬‬
‫‪ -2.2‬االجتماعات الخاصة باتخاذ القرار‪Réunion de décision :‬‬

‫تركز هذه االجتماعات على البحث عن المعلومات الالزمة‪ ،‬حيث يقوم‬

‫األعضاء بالمساهمة بما لديهم لبناء قاعدة بيانات حقيقية يستند عليها قبل اتخاذ‬
‫أي قرا‪ ،‬فدرجة االستعداد (توفر المعلومات) تلعب دوراً كبيراً في نجاح هذه‬
‫االجتماعات‪ ،‬وال بد من حضور المشاركين المناسبين من ناحية القوة الالزمة‬
‫التخاذ القرار‪ ،‬ومن حيث المعلومات الالزمة من أجل االختيار األصوب‪ .‬إن‬
‫تدخل جميع األطراف بطرح وجهات نظرهم المتعددة‪ ،‬واستماعهم لبعضهم‬
‫البعض أمر مطلوب بالرغم من أنه قد ينشأ النزاع نتيجة الختالف اآلراء‪.‬‬
‫و تعتبر االجتماعات الخاصة بحل المشكالت واتخاذ القرارات من أصعب‬
‫االجتماعات التي يمكن إدارتها‪( ،‬ولسوء الحظ فإن معظم االجتماعات في‬
‫الشركات والمنظمات يبدو أنها تقع في إطار هذين النوعين )‪ .‬وذلك ألنهما‬
‫يتطلبان ‪:‬‬
‫‪ -‬تحضيراً وتخطيطا ً دقيقا ً‪.‬‬
‫‪ -‬إدارة حازمة لالجتماع من قبل رئيس االجتماع‪.‬‬
‫‪ -‬ضرورة الفهم الكامل لجميع العمليات المتعلقة بحل المشكالت واتخاذ‬
‫القرارات‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 46‬‬

 ‫‪ -IV‬مراحل و قواعد تحضير االجتماع ‪La préparation de réunion‬‬

‫تنقسم عملية إدارة االجتماع إلى ثالث مراحل أساسية هي‪:‬‬

‫المرحلة األولى‪ :‬مرحلة اإلعداد لالجتماع؛‬
‫المرحلة الثانية‪ :‬مرحلة عقد االجتماع؛‬
‫المرحلة الثالثة‪ :‬مرحلة ما بعد االجتماع‪.‬‬

‫‪ -0‬المرحلة األولى ‪ :‬اإلعداد لالجتماع‬

‫وفي هذه المرحلة يجتمع المدعوين لالجتماع لمناقشة الموضوعات المدرجة‬
‫في جدول األعمال (‪ ،) l’ordre de jour‬الذي يعتبر إحدى األدوات الفعالة‬
‫في نجاح االجتماع أو فشله‪ ،‬حيث أن لجدول أعمال االجتماع دور كبير جدا‬
‫في إنجاحه‪.‬‬
‫جدول أعمال االجتماع عبارة عن وثيقة عمل تعمل كدليل يبقي الجميع في‬
‫مسار معين وتمنع استغراق أقل المواضيع أهمية معظم وقت االجتماع‪ ،‬كما‬
‫تتضمن أهم نقاط االجتماع و هي‪ :‬الهدف من االجتماع وتاريخه ومدته‬
‫ومكان حدوثه‪ ،‬أسماء المشاركين فيه‪ ،‬مواضيع المناقشة الروتينية‪ ،‬مواضيع‬
‫النقاش الصعبة أو القابلة للجدل‪ ،‬وأي أعمال أخرى تستجد‪.‬‬
‫يتضمن جدول األعمال البنود التالية‪:‬‬
‫‪ -‬موضوع االجتماع؛‬
‫‪ -‬الهدف المعلن والفوائد المتوقعة؛‬
‫‪ -‬نوع االجتماع من حيث الرسمية ومدى سلطة قراراته؛‬
‫‪ -‬موعد البدء وموعد االنتهاء ومدة االجتماع؛‬
‫‪ -‬عدد المشتركين و أسمائهم ووظائفهم؛‬
‫‪ -‬مكان اجتماع وأسلوب الوصول إليه؛‬
‫‪ -‬إسم الرئيس أو وظيفته والسلطة اآلمرة باالجتماع؛‬
‫‪ -‬تعليمات االجتماع؛‬
‫‪ -‬أسماء المتكلمين ووظائفهم ومواضيع كلماتهم؛‬
‫‪ -‬الوقت المحدد لكل متكلم‪.‬‬
‫‪ -‬المحظورات والممنوعات من حيث المواضيع والتصرفات‪.‬‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 47‬‬
‫و يجب أن يراعي في هذه المرحلة بعض القواعد و التوجيهات التي تساعد‬
‫على نجاح االجتماع منها‪:‬‬
‫‪ -‬أن يبدأ االجتماع في الموعد المحدد له ألن ذلك احترام و تقدير لألعضاء‬
‫إذا كان عدد الحاضرين لم يصل إلى العدد القانوني لبدء االجتماع؛‬
‫‪ -‬تحديد األعضاء الذين سيحضرون االجتماع؛‬
‫‪ -‬توجيه الدعوة إلى المدعوين لالجتماع موضحا مكان و موعد االجتماع بدقة‬
‫مع مراعاة أن يكون الموعد مناسب‪ ،‬ويفضل تحديد موعد بداية و نهاية‬
‫االجتماع؛‬
‫‪ -‬التأكد من تحضير مكان االجتماع تحضيرا مناسبا؛‬
‫‪ -‬إعداد سجل لتوقيع الحاضرين في االجتماع مع المدعوين حتى يمكن‬
‫حصر المتغيبين عن االجتماع‪.‬‬
‫‪ -2‬المرحلة الثانية‪ :‬مرحلة عقد االجتماع‬
‫و هي المرحلة التي يجتمع فيها المدعوين لالجتماع لمناقشة الموضوعات‬
‫المدرجة في جدول األعمال‪ ،‬واألدوار المطلوبة من أعضاء االجتماع‪:‬‬
‫معرفة الهدف من االجتماع والدور الذي يلعبه فيه؛‬ ‫‪-‬‬
‫قراءة المعلومات المرتبطة بموضوعات االجتماع قبل حضوره حتى‬ ‫‪-‬‬
‫يشارك في االجتماع بفعالية؛‬
‫الحضور إلى مكان االجتماع في الوقت المناسب‪ ،‬أو االعتذار وإنابة‬ ‫‪-‬‬
‫عضو آخر ملم بالموضوع في الحضور عنه؛‬
‫عدم مغادرة قاعة االجتماعات أثناء االنعقاد إال ألسباب ضرورية يأذن بها‬ ‫‪-‬‬
‫رئيس االجتماع؛‬
‫االستئذان للمشاركة في إبداء الرأي و المناقشة‪ ،‬وأن تكون بشكل‬ ‫‪-‬‬
‫موضوعي وخالي من التحيز أو التعصب؛‬
‫االستفسار عن المعلومات أو الموضوعات غير الواضحة أو غير‬ ‫‪-‬‬
‫المفهومة أثناء االجتماع؛‬
‫االستعداد العالي لتقبل اآلخرين واإلصغاء إليهم؛‬ ‫‪-‬‬
‫االبتعاد عن االتجاهات السلبية نحو االجتماع أو بعض الموضوعات‬ ‫‪-‬‬
‫المطروحة فيه للنقاش‪.‬‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 48‬‬
 ‫وينبغي أن يراعى في هذه المرحلة القواعد التالية‪:‬‬
‫أن يبدأ االجتماع في الوقت المحدد؛‬ ‫‪-‬‬
‫أن تطرح الموضوعات للمناقشة طبقا لما ورد في جدول األعمال؛‬ ‫‪-‬‬
‫أن ينتهي االجتماع في الموعد المحدد لناهيته؛‬ ‫‪-‬‬
‫أن يتم تسجيل االجتماع و كل ما دار فيه من مناقشات و تفاعالت‬ ‫‪-‬‬
‫و قرارات و إعداد محضر هذا االجتماع‪.‬‬
‫و يعين كاتب المحضر من قبل الرئيس أو مدير االجتماع قبل موعد‬
‫االجتماع ويكلف بكتابة ما جرى من مناقشات كتابة فنية واضحة‪ ،‬وعليه أن‬
‫يكون أمينا فيما يسمع مع تسجيل اسمه في نهاية المحضر ويوقع ويعرضه‬
‫للتصديق عليه من قبل المشتركين‪ ،‬وليس لكاتب المحضر أن يبدى رأيه في‬
‫مسألة إال إذا طلب منه ذلك ويكون رأيه استشاريا‪ ،‬وال يجوز له أن يفشى ما‬
‫أطلع عليه خارج مجال االجتماع‪.‬‬
‫ويجب أن يتضمن المحضر النقاط التالية ‪:‬‬
‫‪ -‬عنوان يشير إلى موضوع االجتماع وتاريخ ومكان انعقاده؛‬
‫‪ -‬قائمة بأسماء األشخاص المشاركين؛‬
‫‪ -‬اعتذارات األشخاص الذين لم يحضروا؛‬
‫‪ -‬اسم رئيس االجتماع؛‬
‫‪ -‬جدول األعمال؛‬
‫‪ -‬ملخص عن ما تم القرار عليه في كل بند في جدول األعمال؛‬
‫‪ -‬خالصة توزيع المسؤوليات باألسماء على اإلجراءات التنفيذية؛‬
‫‪ -‬تحديد نهاية االجتماع وموعد االجتماع التالي‪.‬‬
‫وبعد االنتهاء من إعداد المحضر وتأكد الرئيس من خلوه من األخطاء‬
‫فإنه يقوم وكافة األعضاء الحاضرين بالتوقيع عليه ومن ثم توزيع نسخة منه‬
‫على كل األعضاء المشاركين في االجتماع‪.‬‬

‫‪ -2‬المرحلة الثالثة‪ :‬ما بعد االجتماع‬

‫وهي مرحلة ما بعد االجتماع أو ما يطلق عليها مرحلة المتابعة‪ ،‬وهي‬
‫المرحلة التي تلي انتهاء جلسة االجتماع‪ ،‬ويتم فيها القيام بعدة خطوات أهمها‬
‫ما يلي‪:‬‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 49‬‬
‫‪ -0.2‬توثيق االجتماع‪ :‬يجب فور انتهاء االجتماع إعداد محضر مطبوع‬
‫بذلك‪ .‬و بعد االنتهاء من إعداد المحضر وتأكد الرئيس من خلوه من‬
‫األخطاء فانه يقوم وكافة األعضاء الحاضرين بالتوقيع عليه ومن ثم‬
‫توزيع نسخة منه على كل األعضاء المشاركين في االجتماع‪.‬‬

‫‪ -2.2‬تقييم االجتماع‪ :‬يقوم رئيس االجتماع وكافة األعضاء المشاركين‬

‫بتقييم اجتماع بعد االنتهاء منه‪ ،‬وذلك بهدف التعرف على المشكالت التي‬
‫تعرض لها االجتماع والعمل على تفاديها في االجتماعات المقبلة‪.‬‬

‫والطريقة البسيطة لتقيم االجتماع هي الطلب من األعضاء ملء استمارة‬

‫تقييم االجتماع التي ال يستغرق ملؤها أكثر من دقيقة قبل مغادرتهم مكان‬
‫أو مقر االجتماع ‪ ،‬وتتضمن االستمارة األسئلة التالية ‪:‬‬
‫نعم ‪ /‬ال ‪.‬‬ ‫‪ -0‬هل كان هذا االجتماع مفيدا لك ؟‬
‫‪ -2‬هل تمكنت من قول كل ما تريد قوله في االجتماع ؟ نعم ‪ /‬ال‪.‬‬
‫نعم ‪ /‬ال‪.‬‬ ‫‪ -2‬هل أنت راض عن كيفية إدارة االجتماع ؟‬
‫‪ -2‬هل تعرف ما يتوجب عليك فعله نتيجة لالجتماع ؟ نعم ‪ /‬ال‪.‬‬
‫نعم ‪ /‬ال‪.‬‬ ‫‪ -2‬هل لديك أي تعليقات أخرى ؟‬
‫‪ -2.2‬متابعة تنفيذ القرارات المتخذة‪:‬‬
‫تعبر الحصيلة اإلجمالية لالجتماعات دائما على مدى نجاح تلك‬
‫االجتماعات‪ ،‬وكثيرا ما يتوقف ذلك على عنصرين أساسيين هما‪:‬‬
‫‪ -‬مدى قيام األعضاء المشاركين في االجتماع بإنجاز المهام الموكلة‬
‫إليهم أوال بأول؛‬
‫‪ -‬مدى وصول القرارات التي تم اتخاذها في االجتماع إلى الجهات‬
‫واألشخاص ذوي العالقة‪ ،‬و قيامهم بتنفيذ ما جاء فيها‪.‬‬
‫‪ -V‬قواعد إدارة االجتماعات بفعالية‬
‫يتطلب حسن إدارة النقاش تجاه موضوعات االجتماع ‪ ،‬أو االقتراحات‬
‫المقدمة أن يكون لدى المدير حسن استعداد إلدارة االجتماع ‪ ،‬ويقدم مجموعة‬
‫من كتاب اإلدارة بعض الضوابط للقيادات ( المدراء ) تحت عنوان كيف تقود‬
‫اجتماعا ً فعاالً ؟‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 50‬‬

 ‫‪ -0‬اإلعداد لالجتماع‪:‬‬
‫‪ -‬سل نفسك هذا السؤال‪ :‬هل هذا االجتماع ضروري؟ وتأكد من أن‬
‫اإلجابة ستكون باإليجاب قبل أن تدعو إليه؛‬
‫‪ -‬تأكد من مكان االجتماع قد أحسن إعداده‪ ،‬والحظ أن غرفة االجتماعات‬
‫فسيحة والمقاعد مريحة ووقت االجتماع مناسب‪ ،‬وأن عدد األوراق‬
‫واألقالم واألدوات األخرى الالزمة متوفرة؛‬
‫‪ -‬قرر ما هي المواد أو المعلومات التي ستزود بها‪ ،‬وكيف يجب أن‬
‫يتقبلوها‪ ،‬وأعد أسئلتك مقدما ً حتى تبدأ المناقشة فور عرض المشكلة‪.‬‬
‫‪ -2‬أثناء عقد االجتماع‪:‬‬
‫‪ -‬افتتح الجلسة ببشاشة و اترك المجتمعين يأخذون راحتهم‪ ،‬ثم اشرح‬
‫الغرض من االجتماع؛‬
‫‪ -‬زودهم بجميع المعلومات الالزمة التخاذ القرارات الصائبة؛‬
‫‪ -‬التزم بجدول االجتماع وال تسمح بإثارة موضوعات خارجية ال عالقة‬
‫لها بموضوع االجتماع؛‬
‫‪ -‬ال تتجاوز الوقت المحدد لالجتماع وأنجز فيه كل ما يمكن إنجازه ؛‬
‫‪ -‬تأكد من أن كل واحد من المجتمعين لديه الفرصة للتعبير عن وجهة‬
‫نظره؛‬
‫‪ -‬لخص ما قيل‪ ،‬وأعلن عما أتمه االجتماع‪ ،‬وأشر إلى العمل الذي سيختار‬
‫نتيجة لالجتماع‪ ،‬وعن الرؤساء المنفذين للجان التي ستتولى ترجمة‬
‫قرارات االجتماع إلى عمل‪.‬‬

‫‪ -2‬بعد االجتماع‪:‬‬
‫‪ -‬تتبع الموضوعات وراقب تنفيذ القرارات التي اتخذت في االجتماعات؛‬
‫‪ -‬أحط أعضاء االجتماع علما ً بما يتم تنفيذه نتيجة قرارات هذه‬
‫االجتماعات‪.‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 51‬‬

 ‫خاتمة‪:‬‬
‫يعرف االجتماع على أنه لقاء بين مجموعة من األفراد ينتمون إلى منظمة‬
‫واحدة‪ ،‬يجتمعون لتبادل األفكار والمعلومات بغرض اتخاذ القرار حول مشكلة‬
‫ما أو هو عبارة عن تجمع شخصين أو أكثر في مكان معين للتداول والتشاور‬
‫وتبادل الرأي في موضوع معين‪.‬‬
‫يتألف االجتماع من ثالثة أطراف هي‪ :‬المنشط أو مدير االجتماع‪ ،‬كاتب‬
‫االجتماع‪ ،‬المشاركون في االجتماع‪.‬‬
‫مدير االجتماع يقوم بأداء ثالثة وظائف رئيسية وهي‪ :‬وظيفة اإلنتاج‪ ،‬وظيفة‬
‫التنظيم‪ ،‬وظيفة الضبط‪.‬‬
‫المشاركة‪ ،‬اإلنصات‪،‬‬ ‫يقوم المشاركون بأداء ثالثة وظائف رئيسية هي‪:‬‬
‫االلتزام‪.‬‬
‫كاتب االجتماع يقوم بأداء بثالثة وظائف هي‪ :‬اإلنصات‪ ،‬التلخيص و تحرير‬
‫محضر االجتماع‪.‬‬
‫تصنف االجتماعات عموما إلى عدة أنواع أهمها‪:‬‬
‫‪ -‬من حيث المدة أو الزمن‪ :‬اجتماعات دورية ‪،‬اجتماعات غير دورية‬
‫‪ -‬من حيث الشكل ‪:‬اجتماعات رسمية ‪،‬اجتماعات غير رسمية‪.‬‬
‫‪ -‬من حيث المستوى‪ :‬اجتماعات على المستوى العالمي أو الدولي‪،‬‬
‫اجتماعات على مستوى الدولة ‪،‬اجتماعات على مستوى المنظمات‪.‬‬
‫تصنف االجتماعات التي تتم داخل المنظمات أو اإلدارات إلى الفئات التالية‪:‬‬
‫اجتماعات إعطاء المعلومات لآلخرين‪ ،‬اجتماعات طلب المعلومات‪،‬‬
‫االجتماعات الخاصة باإلقناع‪ ،‬اجتماعات حل المشاكل والتفكير اإلبداعي‪،‬‬
‫االجتماعات الخاصة باتخاذ القرار‪.‬‬
‫تمر عملية إدارة االجتماع بثالثة مراحل أساسية هي‪ :‬مرحلة اإلعداد‬
‫لالجتماع‪ ،‬مرحلة عقد االجتماع‪ ،‬مرحلة ما بعد االجتماع‪.‬‬
‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 52‬‬
 ‫مراجع الدرس‪:‬‬
‫كتب باللغة العربية‪:‬‬
‫‪ -‬عبد المعطي محمد عساف ‪،‬السلوك اإلداري التنظيمي في المنظمات‬
‫المعاصرة ‪ ،‬االردن ‪ ،‬دار الزهران ‪1222‬؛‬

‫‪ -‬سلوى عثمان عباس الصديقي‪ ،‬األبعاد العلمية و االتصالية رؤية نظرية و‬

‫علمية واقعية ‪ ،‬المكتب الجامعي الحديث ‪،‬االسكندرية ‪1222.‬؛‬

‫‪ -‬فهد بن سعود بن عبدالعزيز ‪ ،‬االتصاالت اإلدارية "ماهيتها ‪ ،‬أهميتها ‪،‬‬

‫أساليبها" ‪ ،‬مطابع شركة الصفحات الذهبية المحدودة ‪ ،‬الرياض‪1225.‬؛‬

‫‪ -‬دفيد مارتن ‪ ،‬فن ادارة االجتماعات ترجمة ريما عالء الدين‪ .‬منشورات‬
‫دار عالء الدين ‪ ،‬دمشق ‪ .‬سوريا ط‪9009 1‬؛‬

‫‪-‬كينان ‪ ،‬كيت ‪ ،‬قواعد إدارة االجتماعات "ترجمة مركز التعريب والبرمجة"‬

‫‪ ،‬الدار العربية للعلوم ‪ ،‬الطبعة األولى ‪ ،‬لبنان ‪1221.‬؛‬

‫‪ -‬السيد ‪ ،‬إسماعيل محمد ‪ ،‬وآخرون ‪ ،‬تنمية المهارات القيادية والسلوكية‬

‫"تدريبات وأنشطة" ‪ ،‬المنظمة العربية للتنمية اإلدارية ‪ ،‬القاهرة ‪1222‬؛‬

‫‪ -‬مركز الخبرات المهنية لإلدارة ‪،‬مهارات االتصال الفعال ‪ ،‬المناهج التدريبية‬

‫المتكاملة المتقدمة في اإلدارة " ‪ ،‬القاهرة‪9000.‬؛‬

‫‪ -‬المهوس ‪ ،‬محمد بن عبد الرحمن (‪٤١٤١‬هـ) إدارة االجتماعات‬

‫والمؤتمرات في اإلسالم ‪ ،‬الرياض ‪ :‬مطابع القوات المسلحة‪1222،‬‬

‫كتاب باللغة الفرنسية‪:‬‬

‫‪Abdelkrim bouhafs. la communication de l’entreprise : comment‬‬

‫‪dire aux uns et aux autres Algérie .2007‬‬

‫‪TAG0720/ CYCLEI‬‬ ‫‪COMMUNICATION PROFESSIONNELLE‬‬ ‫»‪«PROPRIETE CNEPD‬‬ ‫‪PAGE 53‬‬