Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Lic. Bessy Pinel Ramos

Alumna:
Fabiola Melissa Palma Sánchez
No. De cuenta:
20191004104
Clase:
Mercadotecnia
Sección: 1901
Fecha de entrega:
Septiembre 2021
Resuelva la presente ayuda:

1. ¿Qué es marketing?
Es el proceso mediante en el cual las compañías crean valor para los
clientes y establecen las relaciones sólidas para obtener a cambio valor
de ellos.

2. ¿Cuáles son las dos metas del marketing?

a) Atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior
b) Mantener y hacer crecer a los clientes actuales satisfaciendo sus
necesidades

3. ¿Cuáles son las necesidades de un joven? Escriba 5

Comida, bebida, vestimenta, higiene y entretenimiento

4. Enuncie dos deseos para cada necesidad mencionada anteriormente.

Comida: pizza y hamburguesa
Bebida: gaseosa y agua
Vestimenta: camisas y vestidos
Higiene: jabón y pasta dental
Entretenimiento: cine y karaoke

5. ¿Qué es la demanda?
Deseos humanos respaldados por el poder de la compra.

6. ¿Qué es la oferta?
Son una combinación de productos, servicios, información y
experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad
o un deseo.

7. ¿Qué es satisfacción?
Grado en el que el desempeño percibido de un producto coincide con las
expectativas del consumidor.
8. De un ejemplo de un cliente satisfecho
Cliente satisfecho de una inmobiliaria
Los clientes quedan satisfechos con sus agentes mobiliarios para la
venta de su casa, ya que los agentes muestran mucha eficacia,
vendiendo las propiedades en tiempos cortos, propiedades legales y con
muy buenos precios acorde a la propiedad.

9. En el primer paso del proceso de marketing escriben comprender las

necesidades y deseos, no conocer las necesidades y deseos. ¿Cuál es
la diferencia?
Que el termino comprender hace referencia a hacer propio las
necesidades y los deseos del cliente, y de esta manera diseñan ofertas
de marketing que satisfagan los deseos y establecer relaciones con los
clientes de mucho valor.

10. ¿Cuál va ser el resultado de hacer el segundo paso?

Van a satisfacer las necesidades y deseos de los clientes de manera
que queden satisfechos ya sean productos físicos o intangibles.

11. ¿Qué es lo que se debe hacer en el tercer paso del proceso de

marketing?
Ofrecer a los clientes una oferta de marketing de un producto o servicio
con calidad en donde tengan un buen valor y satisfagan a los clientes.
En el valor, este es percibido, por cual ofrecer un valor acorde a los
costos y en los beneficios que ofrece, y la satisfacción del cliente,
cumplir con las expectativas o sobrepasar sus expectativas, ya que esto
tendrá contentos a los clientes y creará una buena relación.

12. ¿Qué filosofía u orientación de marketing utilizará, si va iniciar un

negocio de alimentos en la actual situación del país? Justifique.
El concepto de Marketing, ya que en esta orientación se comprenden las
necesidades y deseos del cliente, la necesidad de alimentos y saciar su
hambre y el deseo de comer algo rico y rápido, también tener en cuenta
el local comer un lugar diferente al que están acostumbrados, un lugar
 con alguna temática llamativa, con las medidas de bioseguridad por la
pandemia del covid-19.

13. ¿Qué filosofía u orientación de marketing utilizará, si iniciará un negocio

de ropa, en un país donde la población tiene buenos ingresos y
conciencia ambiental?
Marketing social: ofrecería ropa de diseñador ya que estas prendas son
muy innovadoras donde se forman tendencias y al tener una población
con grandes ingresos pueden acceso a comprar esta ropa que es algo
más cara, y respecto a la conciencia ambiental, manejaremos los
recursos de una manera adecuada sin desperdiciar, al igual solo crear lo
necesario sin desperdiciar la ropa y que no sobre, trabajar mediante
encargos y ofrecer ropa de calidad que no se estire ni se destiña para
que pueda ser utilizada por mas personas y tenga un gran vida útil.

14. ¿Cuál es el valor de por vida de los hombres y mujeres en un servicio de

corte de pelo? (los alumnos contestan para los hombres y alumnas para
las mujeres) Los cálculos realícenlos pensando en situaciones normales.
Suponiendo que a los hombres de los 50 años en adelante casi no les
nace pelo y se les empieza caer, y desde un año les empieza a crecer
Se cortan el cabello 7 veces al año y cuesta 60 lps un corte de pelo para
hombre
7 * 60= 420 lps al año 420 * 50= 21,000
El valor de por vida en un servicio de corte de pelo para los hombres es
de 21,000 lps
Las mujeres se cortan 4 veces al año el pelo, las mujeres de 50 años en
adelante casi no les crece el pelo, un corte de pelo para mujer cuesta 80
lps
4 * 80= 320 lps al año 320 * 50= 16,000
El valor de por vida en un servicio de corte de pelo para las mujeres es
de 16,000 lps

15. Las ventas de la empresa son de Lps.11,500,000.00 anuales. Las

ventas de la industria son de Lps.50,000,000.00 anuales. Uno de los
 clientes más importantes de la empresa tiene compras anuales de
Lps.500,000.00
a) Calcule la participación del cliente.
b) Calcule la participación del mercado.

a) 500,000 /11,500,000=0.04347826 * 100= 4.3478 %

La participación del cliente es del 4.3478%.

b) 11,500,000 /50,000,000= 0.23 * 100= 23%

La participación de mercado fue de 23 %.