Luz Eneida Rodriguez

Flores
Matricula: 152283
Grupo: CI70
06.11.22
LIDERAZGO PARA EL DESARROLLO ESTRATÉGICO

Actividad 1. Tipos de liderazgo.

Realiza un diagnóstico para identificar el tipo de liderazgo

A)Introducción
Todas las empresas para llevar un mejor control de ellas o sobre ellas en la
estructura organizacional cuenta con líderes que suelen ser gerentes de tienda o de
departamento según la estructura de la empresa.
El objetivo del líder es motivar a su equipo de trabajo y velar por las metas de la
empresa ya que al cumplir sus metas quiere decir que su trabajo está siendo
efectivo en la empresa o departamento.
El siguiente análisis nos ayudará a tener una visión más clara y precisa de la
empresa Coppel durante el desarrollo de la actividad podremos analizar el
funcionamiento correcto o incorrecto de la empresa.

b) Datos de la empresa.
Nombre: Coppel
Empresa internacional.
Tienda online, física con más de 804 sucursales.
Giro comercial en línea blanca, calzado y ropa.
Año de fundación: 1941

c) Misión y visión.
¿Cuál es la misión de la organización?
Su misión es ser la tienda de servicios favorita financieros personales, digitales del
mercado masivo, asi mismo que ofrece una amplia variedad de categorias en
productos como servicios útiles, atractivos y accesibles de marcas lideres con el
objetivo de cumplir necesidades y deseos de sus clientes.
Vision: Acompañar a los clientes en sus necesidades asi como en sus deseos
ofreciendo posibles articulo para que mejores tu vida.
¿En qué medida está la misión enfocada en el cliente?
Alta ya que el objetivo de la misión es cumplir necesidades y deseos de los clientes
por lo cual abarcan puntos muy importantes al ser una tienda de consumo y
servicios financieros en un solo lugar, precios accesibles de marcas reconocidas
tambien es su ventaja ya que estarían cumpliendo los deseos de los clientes
cuidando su economía y satisfaciendo sus necesidades

¿Qué grupos de poder estuvieron involucrados en su desarrollo?

El grupo de poder encargado de desarrollar la mision y vision de la empresa son los
fundadores o gerentes de la empresa

¿Cuál es el enfoque principal de la misión?

Dar a conocer a los clientes que su objetivo es satisfacer sus necesidades, dar a
conocer a los trabajadores que la meta es ser la tienda numero uno del mercado.

¿Cómo se relaciona este enfoque con la organización?

Se relaciona por que es la base de la organización ya que la misión y visión es
necesaria para crear el plan de organización, ya que mediante la misión y visión
debemos desarrollar un plan estratégico para cumplir con nuestra meta propuesta
en este ámbito.

¿Está la misión claramente establecida en forma escrita? ¿Qué tan bien es

comunicada al personal, a la comunidad o a otros grupos de poder?
Si la misión es establecida de manera correcta ya que es clara y sencilla, indica a
que se dedica la empresa y su valor agregado. Lo cual es bueno ya que se da a
entender en cualquier grupo de poder a los trabajadores les indica que deben de
cumplir los deseos y necesidades del cliente, la comunidad obtendrá una tienda
donde realizar sus comprar y servicios financieros asi como articulos de marcas
reconocidas a bajo costo.

¿Qué tan bien es comunicada la misión a los clientes?

Bastante, ya que cumple con los requisitos de estructura mencionados en la
respuesta anterior.

d) Estructura.
¿Cuál es la estructura formal de la organización? ¿En qué medida la
estructura responde a las necesidades del cliente?
La estructura organizacional de coppel es un modelo jerárquico, donde cada área
tiene la responsabilidad de ver por las necesidades del clientes por eso se
categoriza en cinco categorias banco, muebles y ropa, administración, cajas y
cobranza. Asi el cliente puede dirigirse con el área encargada.

¿Qué factores influyen en la estructura organizacional? ¿Cómo estos factores

¿influyen positiva o negativamente sobre la interacción con los clientes?
Los factores aque influyen en la estructura organizacional son: El grado de
autonomía que se puede conceder: El tamaño de la empresa, planes de carrera,
capacidad para cambios, prioridades corporativas, y la misión y visión empresarial.
Influye en en los clientes por que depende de la estructura la atención a los
clientes.

¿Qué tan adecuadamente la estructura fomenta el equilibrio y la participación

equitativa de los géneros en diferentes niveles de la organización?
La empresa desarrolla actividades de integración, tiene como valor la justicia,
igualdad, democracia, etc. Fomenta el equilibrio mediante el proceso de selección
de puestos basados en las habilidades sin considerar géneros. Participan ambos
géneros en diferentes actividades laborales.

¿Existe un mecanismo para revisar la estructura organizacional de manera

continua?
No existe un mecanismo como tal pero debe de cumplir los siguientes requisitos:
Especialización del cargo,Formalización del comportamiento,Preparación y
Agrupación de unidades.
¿En qué medida el mecanismo de revisión se retroalimenta con la perspectiva
del cliente para tomar decisiones sobre los cambios estructurales?
Mediante las opiniones de los clientes las cuales se pueden recolectar mediante
encuestas de servicio, buzón de sugerencias, etc.
¿Se toma en cuenta las necesidades expresadas por los clientes?
Si en cada junta laboral es expresada las sugerencias.

Con respecto a los trabajadores con una interacción directa con los clientes
(proveedores, recepcionistas y otros):

● ¿Qué tan bien se explican sus responsabilidades en la descripción de

sus puestos de trabajo?
La descripción de puestos de trabajo es expresada por el área de recursos humanos
desde el curso de inducción y capacitación asi mismo en el contrato laboral es
redactado sus tareas y obligaciones,términos y condiciones, etc.

● ¿Qué guía y preparación se les da con respecto a sus funciones y

responsabilidades?
El departamento de recursos humanos genera una inducción de trabajo mientras
que el gerente general debe de dar inducción al puesto

● ¿Qué tan bien se adecuan sus interacciones reales con los clientes a la
descripción de su puesto de trabajo?
100% ya que las tareas que desarrollas en las actividades diarias forman parte de la
descripción del puesto de trabajo y responsabilidades dentro de la empresa.
En lo personal me sirvio mucho ya que entre con conocimientos bases sobre las
tareas a realizar y como se realizaban gracias al curso de inducción.

Con respecto a los trabajadores sin contacto directo con los clientes:
● ¿En qué medida la descripción de su puesto de trabajo ayuda a que su
posición contribuya a satisfacer las necesidades del cliente?
La tienda en linea, cuenta con números de atención a clientes para satisfacer sus
necesidades.

e) Relaciones.
Coppel
Relaciones entre los miembros
Se delegan las responsabilidades de cada uno, el líder da motivaciones laborales
para que el ambiente laboral siempre sea positivo y agradable, las relaciones entre
los compañeros son regularizadas por normas de compañerismo como el respeto,
se asignan tareas sin distinción de persona es decir todos dentro de la empresa son
tratados por igual lo cual crea un ambiente democratico donde todos los empleados
se sienten relacionados con respeto, justicia, igualdad de género, formando
relaciones sanas y agradables con sus compañeros ya que de esta forma ninguno
se sentirá menos por ello considero que coppel forma buenas relaciones de
ambiente laboral basadas en el respeto

● ¿En qué medida son todos los trabajadores conscientes de sus

responsabilidades en la organización?
Alta. Ya que son estipuladas en el contrato laboral, y la inducción.

● ¿Qué tan bien están coordinados los diferentes departamentos de la

organización, de tal manera que se lleven a cabo las actividades de
forma coherente y eficiente?
Cada semana se asignan tareas,metas, objetivos a cada trabajador por lo cual al
iniciar el dia laboral saben perfectamente las actividades a realizar.
 ● ¿En qué medida los trabajadores discuten sus intereses y necesidades
y participan en una discusión que facilite sus decisiones personales?
Alta. Cada semana se lleva a cabo una junta laboral donde todos los empleados son
motivados, asimismo discuten sus intereses y necesidades, sugerencias o quejas
para la facilitación de sus decisiones personales.

● ¿En qué medida los trabajadores proporcionan información clara, no

sesgada, no técnica y que responde a lo que los otros departamentos
requieren para guiarse en sus actividades?
Media. Los trabajadores requeridos presentan sus aportaciones para campañas,
diseños, stock, etc una vez al mes mediante una junta departamental.

● ¿Qué tan adecuado es el tiempo otorgado a los trabajadores para

interactuar con otros departamentos?
Adecuado totalmente los compañeros realizan actividades de integración con todos
los departamentos de la empresa por ejemplo el área banco también tiene tareas
asignadas al menos una vez a la semana en el área de cobranza.

● ¿Qué factores externos influyen más significativamente en la relación

directa entre departamentos? ¿Qué tan bien se conocen estas
influencias? ¿En qué medida los resultados son benéficos o nocivos?
Los factores externos son todos aquellos que no pueden ser controlados por la
empresa, no pueden influir entre departamentos ya que suelen ser entorno
financiero, cambio político, clima, pandemias, medidas gubernamentales mercado,
competitividad etc, los resultados no pueden ser pronosticados, y si se conocen
estas influencias se trata de convertirla en vez de una amenaza en una oportunidad.

● Si estos factores impiden una relación positiva, ¿qué tan

adecuadamente son encarados? ¿Quién debe responsabilizarse de su
solución?
Son adecuados convirtiéndolos en una oportunidad o bien adaptándose e innovando
a los cambios tal cual sucedió en la pandemia por coronavirus 2020, muchas
empresas innovaron y adaptaron su proceso de compra a en línea, no es
responsable de su solución nadie pero sin embargo el gerente general debe de
estar capacitado para afrontar estas situaciones.

f) Recompensas.
Coppel presenta un sistema de recompensas homo economicus, recompensa a sus
empleados de manera económica al alcanzar o lograr una meta de venta individual
o de tienda, se les brinda bonos por cada meta que cumplan, así mismo brinda
comisiones por venta de esta manera garantizan que los empleados siempre están
motivados para realizar sus actividades diarias, también tiene descuento de
empleados para sus compras personales.

● ¿Por qué comportamiento o resultado son recompensados los

trabajadores? ¿Qué tipos de recompensa valoran los beneficiarios?
¿Qué tipos de recompensa reciben los beneficiarios? ¿En qué medida
reflejan las recompensas los intereses de la organización?
Los empleados son recompensados por el concepto homo economicus quiere decir
que son recompensados económicamente mediante bonos al alcanzar su meta de
venta, reflejan los interés de la empresa de manera alta debido a que su misión es
posicionarse como la empresa número 1 en ventas internacionales.

● ¿Cómo se retiene a los trabajadores que logran una iniciativa positiva?

¿Cuáles son las consecuencias de un comportamiento que no apoya las
iniciativas positivas? ¿Cómo se previene este comportamiento de
consecuencias negativas?
Se trata de mantener a los empleados efectivamente impulsados,al demostrar buen
desempeño y positivismo pasa por un proceso de selección y evaluación de
desempeño para ver su posible ascenso. La evaluación de desempeño también se
realiza a todos los empleados si alguien no presenta buen desempeño es motivo de
despido. Se evitan estas conductas manteniendo una inspiración y motivación
constante.
 ● ¿En qué medida los sistemas establecidos recompensan de manera
continua y a largo plazo el ambiente en la organización? ¿Son
consideradas como transparentes las recompensas? ¿Son uniformes
en toda la organización?
Las recompensas son transparentes, y la empresa es uniforme.
Los sistemas de recompensa se obtienen al lograr un cumpliento de venta, a largo
plazo es reconocido con ascensos, empleado del mes, reconocimientos, etc.

● ¿Qué mecanismos existen para desarrollar y otorgar las recompensas?

¿Cuáles son las consecuencias de un pobre desempeño?
Pobre desempeño o incumplimiento de responsabilidades es motivo de despido.
Para desarrollar y otorgar las recompensas se revisan las metas de ventas de cada
trabajador.

g) Mecanismos de apoyo.
Coppel presenta mecanismos de formación y comunicación es una empresa
establecida bajo las leyes de California, por ello es necesario que los empleados se
comuniquen a los teléfonos proporcionados en el codigo de ética de la empresa,
tambien deben acudir a los mecanismos de resolución interna establecidos en el
Manual del Empleado.

¿El manejo de los conflictos entre las funciones de apoyo se da con la

intención de obtener el mayor beneficio para la organización? ¿Quién
interviene cuando los conflictos se salen de control? ¿Hay reuniones que
permitan fomentar la interacción fraternal de las diferentes funciones?
El mecanismo de apoyo es un respaldo de los trabajadores cuando sucede alguna
situación injusta que incumple el método de ético, el que interviene es el gerente de
zona, si hay reuniones una vez al mes.

¿Existe una comunicación amplia entre las diferentes funciones de apoyo?

¿Quién se encarga de fomentar la comunicación entre los empleados? ¿Cómo
se enfrentan las comunicaciones nocivas dentro de la organización?
Si existe comunicación, gerente de zona y mecanismo de apoyo, el gerente de
zona es el encargado de fomentar la comunicación, se evitan acciones nocivas
procurando un ambiente laboral justo.

¿Cómo se mide la eficiencia de las interacciones de las diferentes funciones?

¿Qué mecanismos hay para desarrollar y comunicar las deficiencias entre las
funciones de apoyo?

La eficiencia se mide mediante métodos de evaluación, encuestas, etc, los

mecanismos que hay son las actividades de integración empresariales, y
retroalimentaciones para todos los empleados.

7) Liderazgo
El gerente general representa liderazgo democratico, trata a todos los empleados
democráticamente, fomenta los valores de la empresa, delega con frecuencia con
su equipo y crea estrategias de integración.

¿De qué manera muestran los líderes el compromiso con la organización?

¿Qué mejoras les gustaría hacer?
Los lideres muestran compromiso al vigilar que todas lasa áreas esten cumpliendo
sus responsabilidades, el ambiente laboral sea cómodo, las metas se cumplan
correctamente, no me gustaría hacer ninguna mejora ya que el sistema es funcional

¿En qué medida y de qué manera se comunican los líderes con los
trabajadores sobre la cultura organizacional? ¿Cómo premian los líderes a los
trabajadores o toman medidas correctivas para fomentar una interacción
positiva?
Se comunican de manera diaria con los empleados, premian a los líderes con
reconocimientos cuando esta siendo eficaz, cumple alguna meta o record, se toman
medidas correctivas que son asignadas al gerente de zona ya que el es la persona a
cargo de todos.
¿Cómo interactúan los líderes con su personal? ¿Modelan ellos el
comportamiento que desean que los trabajadores exhiban en la organización?
Al introducir cambios relativos a la interacción, ¿cómo tratan los líderes las
influencias externas a la organización?
Durante la jornada laboral, participan en todas los departamentos correspondientes,
modelan el comportamiento con normas de relaciones y conducta entre ellos, los
clientes son la influencia externa a la organización y son tratados amablemente ya
que es la prioridad de la empresa

¿Han establecido los líderes un mecanismo para que en la organización se

reciba retroalimentación sobre la cultura organizacional y los trabajadores?
Si a través de juntas semanales y consejos de evaluación mensuales donde todos
son retroalimentados y escuchados.

¿Efectúan cambios y toman decisiones de gestión con base en esta

retroalimentación? ¿Cómo se enfrenta la resistencia al cambio en la
organización?
Efectuar cambios y toman decisiones conforme a la retroalimentación de empleados
ya que tambien es prioridad de la empresa fomentar ambiente laboral adecuado. No
hay resistencia al cambio cuando no es necesario.

8) Conclusiones
En este apartado sintetizamos cada uno de los apartados, con la finalidad de
tener un panorama general del tipo de liderazgo que impulsa la organización.

La empresa tiene como mision posicionarse como la mejor tienda internacional,

satisfacer los deseos y necesidades de los clientes. Cuenta con una estructura
organizacional jerárquica es decir cuenta con un gerente general, y la
departamentalización de las demás áreas con un jefe líder a cargo, Sin importar el
área un líder debe de tener las siguientes cualidades:Carácter, relacionarse,
motivación, mediación, cognitivas, decisión y acción. Son las características bases
que un líder debe de tener ya que esto garantiza que el su equipo a cargo estarán a
cargo de un líder efectivo, que los motivará a cumplir con las metas
organizacionales a través de homo economicus que es la compensación monetaria
al cumplir los objetivos de ventas y comisiones por ventas como recompensas, los
empleados tienen como proteccion y garantia de igual la protección los mecanismos
de apoyo en este caso por ejemplo el código de ética, soporte de atención, etc.

El líder general y de los departamentos fomenta la motivación y relaciones laborales

adecuadas a través de actividades de integración empresarial, fomenta los valores
de la empresa.

Durante el proceso del desarrollo de trabajador a líder, su objetivo como líder será
impulsar la organización, adaptan cualidades que los distinga de los demás líderes y
por ello se definen diferentes tipos de líderes por ejemplo: Democrático,
Transaccional,Transformacional, y Situacional. Pero el objetivo siempre será el
mismo: velar por los interés de la empresa.

Concluimos esta actividad integrando un breve resumen de cada departamento de

la actividad: Misión, Estructura, Relaciones, Recompensas y Liderazgo.
Considero que este análisis nos ayuda a tener una visión amplia de la empresa, y
como empresa nos ayuda a detectar áreas de oportunidad o por mejorar.

Fuente:
Quienes somos. (s. f.). Coppel. Recuperado 6 de noviembre de 2022, de

https://www.coppel.com/acerca-de-nosotros
Lectura base: La dinamica del exito en las organizaciones. (s. f.). © 1997-

2022 Blackboard Inc. All Rights Reserved. US Patent No. 7,493,396 and

7,558,853. Additional Patents Pending. Recuperado 6 de noviembre de 2022,

de https://ieuonline.ieu.edu.mx/?new_loc=%2Fultra%2Fcourses

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