FONAMENTS DE LES RELACIONS PÚBLIQUES

Quan alguna cosa és gratis, el producte ets tu.

Tema 1. Què són les RRPP?

Segons la PRSA (1982), les RRPP:

• Ajuden a la nostra societat complexa i pluralista a prendre decisions I a funcionar millor,
contribuir a l’entesa mútua entre grups i institucions, o públics.
• Ajuden a conciliar els interessos privats i públics.
• Estan al servei de una diversitat d’institucions a la societat molt gran, que intenten entendre’s
amb el seu públic.
• Desenvolupen relacions efectives amb audiències o públics molt diferents.
• La direcció ha de comptar amb les actituds i escala de valors dels seus públics per poder
assolir les seves tes (que depenen del seu exterior)

I com treballen els responsables de RRPP?

Actuen com a consellers i mediadors, ajudant a transformant els objectius privats en estratègia
i acció raonable i públicament acceptable.
Anticipar, analitzar, interpretar l’opinió pública, actituds i assumptes
que poden tenir repercussió (negativa o positiva) en les operacions i
plans d’organitzacions

Funció Aconsellar a la direcció d’organització sobre les decisions

directiva estratègiques, línies de conducta + comunicació

Investigar, dirigir i evaluar programes d’acció i comunicació per

aconseguir l’entesa del públic informat.

Plani car i implantar les accions de l’organització per in uir o

canviar a la política pública

Gestionar els recursos necessaris per a que tot funcioni

(pressupostar, xar objectius…)
I on es fan les RRPP?
—Dins de l’organització —> DEPARTAMENT RRPP
—Fora de l’organització —> AGÈNCIES RRPP

Quins són els grans públics sobre els que treballen les RRPP?
1) Mitjans de comunicació social (periodisme) —> perquè in ueixen a la opinió pública.
2) Líders d’opinió de sectors concrets —> “Arguments d’autoritat”
3) Autoritats i reguladors —> UE, ONU… Qui marca les normatives.
4) Grups de pressió i activistes contra els nostres interessos.
5) Analistes de la comunitat nancera —> per saber les situacions econòmiques
6) Sindicats o comitès d’empresa

= Poden ser el millor aliat o pitjor enemic.

fi

fi

fi

fi

fl

fl

 Depèn de la nostra forma de fer RRPP:

Proactiva o reactivament

La gran contribució de les RRPP:

—Generar prescripció —> que el nostre públic ens faci cas Com. Pública
—Promoure el lideratge (responsabilitat de interlocució i in uència) ……Com. Corporativa
—Protegir els interessos propis (honorabilitat) Com. de crisi

Què és el màrqueting?

És la funció directiva que identi ca necessitats i desitjos humans, ofereix productes i serveis per
satisfer aquesta demanda i genera transaccions mitançant les quals es lliuren productes i
serveis a canvi d’un valor.

MÀRQUETING RRPP

Persegueix resultats econòmics a curt/mig termini Perseguiex resultats econòmics a mig/llarg termini

Promou productes que competeixen al mercat Promou la imatge d’una institució

Crea valors creant utilitats = que satisfan Crea imatge

necessitats

Diferència fonamental de RRPP i màrqueting:

MANERA DE DESCRIURE EL PÚBLIC

• Màrqueting + publicitat = mercats-objectiu, consumidors, clients

• RRPP = públics, audiències, grups d’interès o stakeholders

Tot i així, hi han a nitats:

1) Segueixen el mateix procés cientí c
2) Tenen base cientí ca
3) Contribueixen un sistema social d’acció: pretenem fer coses
4) Elaboren canals de comunicació entre institucions
5) Promouen informació i accepten riscos
6) Estan relacionat amb publicitat i vendes

Què és la publicity?

Informació proporcionada per una font externa que

També podríem dir que seria emetre
els MCS utilitzen perquè té valor informatiu. comunicats de premsa als MCS
(Mètode no controlat de difondre missatges, ja sobre les activitats d’organitzacions o
que la font no paga als MCS per la difusió)
individus.

No és publicitat perquè és promoció no pagada

fi

fi

fi

fi

fl

 D’on sorgeix la publicity? —> HYPING = promoció d’artistes a través d’una hàbil utilització dels
mitjans de comunicació i d’altres mètodes

Com es pot fer la publicity? Resultats possibles:

—Nota de premsa —Cobertura televisiva o global
—Columna a diaris
—Crònica amb fotogra es
—Cròniques cientí ques
—Articles redactats

No pagues al mitjà publicador directament, les produccions de la publicity han de ser pagades
a persones independents que te les facin.

Què és la propaganda?

La propaganda (a diferència de la publicity) no és tan aconseguir informar/donar a conéixer,

sinó també aconseguir la seva acceptació

Quan és campanya de propaganda? Quan és campanya de RRPP?

—quan el referent és un determinat ideari —quan es tracta de cercar nous a liats o
millorar la imatge

La publicitat és la informació col·locada en els MCS per un anunciant identi cat que paga pel
temps o espais publicitaris. (Mètode controlat de difondre missatges)

Què és la publicitat?
No té tan valor com la publicity, perquè a la publicitat directament paga la marca, però la
publicity és ltrada pels mitjans de comunicació: perquè no hi ha cap bene ci monetari! = +
credibilitat

Tot i així, les organitzacions utilitzen la publicitat amb nalitats de Per aconseguir:
Control sobre contingut,
RRPP quan:
col·locació, programació
—No estan satisfetes amb el que es diu als MCS temporal
—Consideren que els seus públics no han entés una
determinada actuació i volen aclarir
—Volen sumar-se a una causa determinada
—Volen demanar disculpes

Parts especialitzades de les RRPP:

És una part especialitzada de les RRPP que s’ocupa d’establir i

ASSUMPTES PÚBLICS
mantenir relacions amb el govern i la comunitat local amb la nalitat

ISSUES MANAGEMENT Procés proactiu d’anticipar, identi car, avaluar i respondre als temes
de polítiques públiques que afecten a les relacions d’organitzadors
amb els seus públiques
fi

fi

fi

fi

fi

fi

fi
fi
fi
 REL. AMB AFECTATS S’ocupa de comunicar en moments de crisi

LOBBYING Estableix i manté relacions amb el govern, fonamentalment amb la

nalitat d’in uir en l’elaboració de les lleis
No hauria de ser un intent de manipular als
governants per aconseguir objectius particulars!!!

REL. AMB INVERSORS Part especialitzada de les RRPP corporatives que estableix i manté

relacions mútuament bene cioses amb accionistes i altres gures de la

FUNDRAISING Procés de tractar d’involucrar a persones en una causa que respon a

necessitats humanes i que val la pena recolzar amb donatius

De tot això, les Relacions Públiques constitueixen el marc general.

ELEMENTS COMUNS GENERALS DE LES RRPP:

—Actuen d’acord amb un programa plani cat i sostingut com a part

1) MODIFICAR ACTITUDS
OBJECTIUS DE LES 2) FORMAR BONA IMATGE
RELACIONS PÚBLIQUES 3) INFLUIR OPINIÓ PÚBLICA

Filoso a gerencial* que es tradueix en una
sèrie d’accions de comunicació
DEFINICIÓ DE LES
generalment de caràcter informatiu, amb
RELACIONS PÚBLIQUES
objectiu principal de CREAR o
MODIFICAR les actituds, creences o
conductes del públic objectiu

* Filoso a gerencial = manera de fer de la direcció

fi
fi

fl


fi

fi

fi
fi