KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT HARAPAN KELUARGA MATARAM

NOMOR : ... /SK/DIR/RSHK/..../......

TENTANG
PEMBERLAKUAN PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN, KELUHAN, KONFLIK
DI RUMAH SAKIT HARAPAN KELUARGA

DIREKTUR RUMAH SAKIT HARAPAN KELUARGA MATARAM

Menimbang : a. Bahwa pelayanan kesehatan merupakan hak setiap orang yang di

jamin dalam Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia
tahun 1945 yang harus diwujudkan dengan upaya peningkatan
derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya;
b. Bahwa rumah sakit menghormati hak pasien dan keterlibatan
keluarga pasien, dalam penyelesaian komplain,keluhan,konflik yang
tejadi di Rumah Sakit;
c. Bahwa dalam rangka peningkatan mutu dan jangkauan pelayanan
rumah sakit serta pengaturan hak dan kewajiban masyarakat dalam
memperoleh pelayanan kesehatan;
d. Bahwa agar pelayanan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, b, dan
c dapat dilaksanakan secara efektif dan efisien maka untuk
penyelesaian komplain, keluhan, konflik di Rumah Sakit Harapan
Keluarga yang ditetapkan dengan Surat Keputusan Direktur Rumah
Sakit.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004 tentang

Praktik Kedokteran;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009
Tentang Rumah Sakit;
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 tentang
Tenaga Kesehatan;
5. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2021
tentang Penyelenggaraan Bidang Perumahsakitan
6. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 77 Tahun 2015
tentang Pedoman Organisasi Rumah Sakit;
7. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129
Tahun 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit;
8. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
290/MENKES/PER/III/2008 tentang Persetujuan Tindakan
Kedokteran;
9. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
1438/MENKES/PER/IX/2010 tentang Standar Pelayanan
Kedokteran;
10. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
269/MENKES/PER/III/ 2008 tentang Rekam Medis;
11. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 36 Tahun
 2012 tentang Rahasia Kedokteran;
12. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 69 tahun
2014 tentang Kewajiban Rumah Sakit dan Kewajiban Pasien;
13. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
11/MENKES/PER/VIII/2017 tentang Keselamatan Pasien Rumah
Sakit;
14. Keputusan Direktur PT.Mataram Sentra Medika Nomor :
001/SK/DIR/PT.MSM/VI/2021 tanggal 16 Juni 2021 tentang
Penetapan Peraturan Internal Rumah Sakit (Hospital Bylaws)
Rumah Sakit Harapan Keluarga

MEMUTUSKAN

Menetapkan : PEMBERLAKUAN PANDUAN PENYELESAIAN KOMPLAIN,

KELUHAN, KONFLIK DI RUMAH SAKIT HARAPAN KELUARGA
KESATU : Memberlakukan penyelesaian komplain, keluhan, konflik di Rumah Sakit
Harapan Keluarga sebagaimana terlampir dalam keputusan ini;
KEDUA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal diterbitkan dan dilakukan evaluasi
setiap tahunnya;
KETIGA : Apabila dikemudian hari terdapat kekurangan dan atau kekeliruan
dalam kebijakan ini maka akan diadakan perubahan dan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Mataram
Pada tanggal :30 Juli 2021

RUMAH SAKIT HARAPAN KELUARGA

dr H Slamet Tjahjono, Sp.P (K), FISR

Direktur