onl pew exe -EUPRESA CONSTRUTORABRASIL SA -1.104 8000174 Pai 57824 tree: zai) NORMA ABNT NBR BRASILEIRA ISO 9001 Tero i ‘00 208 Sistemas de gestao da qualidade — Requisitos Qusity management sysoms — Requirements ves 03.1200 Isanora.ssar-osso14 anise {ONT NBR IS0.90012015 ‘etnies sepagnas 160.2016 -oAaNT 2016sempr puro excsho- EMPRESA CONSTRUTERASRASIL S.A -17 184 98001.74 Pade S724 prs 2027018) ‘ABNT NBR 180 9001-2015 So ron, rene ns oma hina a cn a a ‘merous aor cur, cans Ooms endo Mops ert, Sa Ms aE ‘Site aa Anco opesonan a8 ror basa, ‘eso dos eenados. Amero us epectcado de oo ne, anhuna pare deta ucaio px ox ‘orion cts par ss oon. Mare, wm espe tn Mma t pontABNT NBR 150 9001:2015 ‘Sumario Profcfo Nacional wssnsnsnnnnnnnnnnnnnnnnenn Inteoducao, 2 son D4 Gomeralidades.vnsssvnsnnnnnnnmninnannne : vil 0.2 Prineiplos de gostao da qualidade. ena 0.3 Abordagem do proces0nwnsnnnsensnannnnnn wl 034 Generalidades. ——— 032 Ciclo Plan-Do-Check-Act. vm i 933 Mentalidade de 180... sk (04 Relacionamento com outras normas de sistemas de geSt40...-. a) 1 £56090 nnn 4 2 Referéneia normativa : a ee) 3 Termos o dofnig6 08. vo net 4 Contexto da organizagao. : rennet 44 Entendendo a organizagaoe cou contoxto . 1 42 Entendondo as necessidades e expectatvas de partes interessadas rnd 43 Daterminando 0 escope do sistema de gosto da qualidade. 2 44° Sistoma de gostao da qualidade e sous processos. 2 5 LAeranca . . ved 54 Lieranga e comprometimant onsen ed 541 Genecalidades. sd 542 Foconocliante vn 4 52 Politic : 4 5.24 Desenvolvende a politica da qualidade. — 4 522 Comunicando a politica da qualidade . 4 53 Paptis, esponsablldades e autoridadas organtzacionais, 6 Planejamerto. — a 64 Ages para abordar igcos e opertunidades 62 Objetves da qualidade planajamento para alcancé-los. 63 Planjamonto de mudancas. T Apolo! 74 Recursos. vn TAA Goneralidades 742 Poseoae. nn 743 Infraoetrutura, vn 7 7.44 Ambiente paras oparacio dos processoe. 7 74.5 Recursos de monitoramento ¢ medlg20.neusvninnnnnnnnnnnnnnnnn® 7.1.6 _Conhecimento organizacionalwnwunnnnn 8 72 Competéncia, vn 73 Gonsclontiaaga0.u nen a 9 TA Comunieag aon es ced 7.5 tnformagao documentaca 1017 na ea8n001.74 (Peso 58804 pose 22002018) [ABNT NBR ISO 9001:2015 aaa ox2 oa3, 93 934 922 933 10 104 102 Gonerlidades nen Criandoe atualizando, . Controls de informagae documenta awn. Operacae. Planejamentoe controle operacional.an. RRequistos para produtos $2706. Comunicacao com o ciate — Determinagao de requisites relatives a produtos @ servigos ‘Andliso critica de requisites roltvos a produtos @ Servi¢ 08... Mudangas nos requlsitos para produtos e servigos Projto e desenvolvimento de produtos e servigos . Genera 8 nnn Plancjamento de projato e desenvolvimento. Entradas do projeto © desenvolvimento. von Controls de projato © desenvolvimento... ‘Saldas de projeto 0 desenvolvimento, vn Mudangas de projato e desenvolvimento Controle de processos, produtes ¢ services provides exteraments Generalidades. rn Tipo oextonsa do controle, Infoxmagae para provedores extornes. Produgao eprovisao de servo, - Controle de praduglo ede provieao de servo, dantitieagao o rastroabilidad Propriedad portancenta a clientes ou provedores externO8 nn PreservagB0 nm ‘ASividades pés-entrega..n - Controle de mudangas vn Liberagao de produtos © £07608 vn Controle de saidas nto conformes Avallagao de desempenho sno Monitoramento, medigao, andlise ¢avaliag30 .. ‘Satisfagao dol Anal 0 avaliagto ns ‘Auaitorlainterna.. ee Analie critica pola deca, Enivadas de analise critica pala gr9¢30 Saldae oo andlise erica pela alregso. . Melhor. vn Gonerlidades.wssnsnnnnnnnnnnennn Nao conformidade 6 agao corretva vn 10 11 8 42 42 maa 13 19 money 4 enyy 44 48 18 16 a7 10 vee 19 BeBe[ABNT NBR 160 9001:2015 103 Methoria continua ee sv 2 ‘Anexo A (iniormatvo) Egclarecimenta da nova estrutura, arminologa e concetos. 23 Ad Estrutura e terminologi.. sonnei A2 Produtos © 687g 08 wmnnnern 24 A3 —_Enfondendo as necessidades @expectativas de partes imoros6adas vac 24 Ad Mentalidade do tv cnnnns . AS Aplcabilidade. nen AS Informacae documentadan ‘AT Conhecimento organlzacional vo AB Controle de procassos, produtos oservigas providos externamente ‘Anexo B infoenaivo) Outras Normas sobre gosto de qualidade e sistemas de gesta0 dda qualidade desenvotvidas pelo ISOITC 178mm a Bibliogratia — = at Figuras Figura t ~Reprosentacio esquematca dos elementos de um processo individual i Figura 2— Reprosentacao da estrutura desta Norma no ciclo PDCA x ‘Tabelas ‘Tabola At ~ Principals eiferengas em terminologia entre a ABNT NBR IS0-9001:2008. (©@ ABNT NBR ISO 9001:2015. : = ‘Tabola 8.1 - Relagio entre outras normas de sistema de gostio da qualidade eas seqées desta Norma. 20‘Sens en ecvo-ENPRESA.CONSTAVTORA BRASIL 8A 1714-98000. Pe 7864 eres: 20251) AGNT NBR ISO 9001-2015 Profacio Nacional ‘A Assosiagdo Braslera de Nomas Técnicas (ABNT) 6 0 Foro Nacional de. Normatzagéo. ‘Ae Normae Sresarae, culo contaido 6 de reeponesbiade dos Comias Brass (ABNTICE) os Orgarismos de Normalizarso Setoral (ABNTIONS) © das Comissbes de Estudo Especals {ABNTICER), #30 elaboracas por ComissGes de Estudo (CE), formadas pola pares ineressedas tema abeto da normalizarso, (02 Documentos Tésnicos ARNT sie eiborad confoame as rogas da Dretva ABNT, Paro 2. AABNT chema a atengSo para que, apaser do ter sido saetada manitestagdo sobre events ‘ais de patents durante a Corsuita Nacional, estos podem ocorror © devem ser comunicados ‘9 ABNT 2 qualquer momento (Ll 9° 8279, de 14 de malo de 1996) RRessattse que Normas Braseras podem ser objeto de capo em Regulamsinis Técnicos [Nestes casos, 0s Organs rsponsaves polos Regulamentos Tonics podem deternar ours datas pata exgénca dos requtos desta Norma, independentemente de sua data de eras em vigor. [A ASNT NBR ISO 200% fol elaborade no Comité Brasiel da Quadade (ABNTICE-025), pala Comisso de Estdo de Sistomas da Quaidede (CE-025,009.002). © Prjeta crcuiou em Consul NNactonal conforma Eta n° 08, de 17.08.2018 18 09.2015 Esta Norma 6 una adooto dia, am conto tcnio,estuura @redapo, (SO 900%:2015, que {ol elaborada pelo Tochncal Canmitee Qusity management and qually assurance (SOIC 176), ‘Subcommitoe Quaitysyeloms (SC 02), confoeme ISOIEC Guide 211-2005. Esta teria exe cancel © substtuia eco anterior (ABNT NBR ISO 800%:2008), a qual ten. camerte revs (© scopo em inglés deste Norma Brasteka & 0 seguints: ‘Scope ‘This Standard specifies requirements for 9 qualiy management systom when an organization: 8) neodt fo demonstrate it ait o canitonty prove products and services that meet custamar ‘and appsoabo statutory and regulary roquements, aa 1) aims to enhance customer salistcton though the elective applation ofthe system, ncucing [processes for improvement of the systom and he assurance of confornty to customer and ppleabe snutory and rogulatory requirements ‘Alltherequirements oti Intemational Standard are gonerc and are interes tobe applicable fo any ‘organization, regardless oF iype er sia, or he products and Serces it provides. NOTE Inthe internation! Stanserd the tome "produl ar "service only apply products and senices, needed for or equa by 2 customer NOTE? Stator and egubsor oquements can bo oxprossod algal equromontEsorparpara ts elena - EMPRESA CONSTRUTORA BASE. S.A 1.164804 Pi S784 ips: 2308016 ASNT NBR ISO 9001:2015 Introdugao 041 Goneralidades ‘A adocto de um sistema de gest da qualidade ¢ ura decsdo estratégca para uma organizagso ‘que pode ajudar a methorar sou desempento global © 8 prover ume base sélda para iicalivas ‘de desonvehimentesustontave. (0s bentiios potencas para uma arganizra poaimplomentagdo de Um stema de gosto de qual- ‘dade baseado nesta Norma sf: 18) & capacidade de prover consistentemonte predutos e servis que atondarn ans requstos o clots @ aos requios estatitirios regulamentares apicavels ») facstar oporunidades para aumentar a satstago do clente; ©) sbordarriso0s @ oportunidades assocads com seu contest © cbetvos: ® a qualiisde Esta Norma pode ser usa por parts nema © exxeras. Nao & tengo desta Norma indir a necessidede de: —_unfomnisade na esruiure de ferantes sistemas de gestio da qualidade; —. aliament de documentagso 6 exsura de segdes desta Norma — uso 4 temineogia especifca desta Nowa na organizagSo. (0s requstos de sistema de gosto da qualidade especifcados nesta Norma sio complementares 208 requisites para produtes © serigos. Esta Norma emoraga a abordagem de processo, que corpora o cielo Pian-00.Chack-Act (POCA) fea mantaidade de isco, ‘Aabordagem de processo habita una organizapto a planar seus processos @ suas interagoes, (0 ciclo PDCAnablta uma organizagie a assagurar que seus processosLoaham recursos sulcentas {2 Sejam geranciades adequadamente, @ que a6 oporundades pars marwia sojam Identicadas (0 acses soar tomadas. |A maniaiade de risco habita uma organizarso a determina’ os flores que poderiam causar ‘esvios nos seus processus ¢ no seu ssiama de gosiéo da qualidade om elagSo aos resultados Pianevados, a colocer em pris contolesprevenives pore miniizar eft regatives ea maximizar ‘0 apravetamante das aporunidades quo surjam (ver Sord0 4}, ‘lender consistentemente@ requis @ sborar necessidades e axpectativasfuuras const um ‘esaro pare organlzagtos om um ambien progresivamente dnamico © complexo. Para acancar fesse objetivo, a ergenaagao pode consider necessdro acta’ vis formas de melhor, além do {eoeragdo e mahona continua, come mudanga do ruplra, inovacso e eorganizagto.Exel are exliio- EMPRESA CONSTRUTORA BRASIL S.A «17 166450176 PadoS7424 ioe 702208) ABNT NBR 180 9001:2015 [Nasta Norma, as soguintes formas verbals S80 emprogadas: "dove" indica um requis: — “6 conveniente que” nda ume recomendan50, — “pode” (mayen) incica permiss8efpostlidade ou capaci am dols verbos (cana para exorosear a ora verbal poe NOTA BRASILEIRA Em ings om portguts Informagso Iaicada coma NOTA serve camo orertagSo para entendmanta ou esclarecimento 9 roqubto aecociad. 0.2 Principlos de gestao da qualidade Eta Nonna ¢ baseada nos princpios de geslio da quaidade descios na ABNT NBR ISO $000. 1s deserigdes neuen a decarago de cad principio, ajusiitiva co por eueo principle @ importante para a orgaiangao, alguns exemplos de benaios associados ao pinciio © exempos de ages tpicas para molar 0 desempenho da oraenizagé quando apa principio, (0s principos ce gosto da qualidade sto: {eco no tnt = orang —engalamento das pessoa —_abordagem de precosso = mats tomate da deciste baseada em evidence; —_gestdo do etacionamento 0.3 Abordagem de proceso 0.241 Generalidades Esta Norma promave a adoro de abordagem de procasso no desenvolvimento, implementato ' mehona da ebicacia da um sistema de gosto da qualidade, para aumentar a satstarao do cle pol atendimento os requisite do conta. Roques especticos consderados essence & ado ‘a aberdagom do procosso oe incuidos em 4. Enter egerenciorpocassos intrrelaionados como un sistema cont pare aefeca ea ef- ‘neia da ergarizaeso em ating sous resullados pretends. Essa abordagem habia a organizagao ‘a contlar as nor elagoese ineroependencies ene procossos dossier, de modo que o dese eno global da organizaydo possa se eevad,964 s3801-74 Pe Saket ngs 20220 AABNT NBR ISO 9001:2015 ‘Abordagem de processe envalve a dafinigoe gosto sstonscas de processosesuasntracées para eeanger os resulados retndos de acorco com plea da qualade e como veconamento ‘Ssvalélco da orgnizacdo, A gosto cos precassose do sistoma como um todo pode se consequide, ‘Usando oelcie POCA (ver 0.32) com um foce garal na mentalade de rato (Ver 0.3.3), visando ter prove das oportunigades e preven esutados ndesejaves. ‘A apizacdo da abordagem de procasso om um sslema de gesto da qualidade proporciona 8). entoncimento consistincia no atendeanto a requis; 1b). aconeideragio de processos em termos de valor agregade ).eatngimento de dosompentoeoa do pronesso; )- melhorla de processos baceada na avalagio de dados © informagio. ‘A Figura 1 masira uma representagdo esquemética de quelquerprocesso @ dos intraptes de seus flemontos. 08 pantas de montoramento e medio necesedios pars canola sso especiicos de {ada procassa varia dopendondo ds isos raiacionados. Fontes de ortradag Pcabsctia se Sid Cmte, Srowenerores Figura 1 Representacio esquemtiea dos elementos de um processo individual 032 Clele Plan-Do-Chook-Act 0 eielo POCA pode ser apicado para todos os processos © para o sistema de gestio da qualidade ‘mo um Lodo. A Figura 2 sta Gomo as Segdes 4 a 10 podem ser agrupadss om relagdo ao ciclo POCA,sonar paraut xia -ENPRESA CONSTRUTORA BRASIL SA [ABNT NBR 1S0 9001:2015 TT NOTA Os numeres ena peréntesos sorter as Segbes desta Nome Figura 2 Represontaeae da estrutura desta Norma no ciclo POCA 0 ciclo POCA pode eer resumidamente desetto come a seguir: — Plan (panei): estabelecer a8 objativos do sistema o sous provessos ot recursos necessaries ‘ora eniregar vesultades. de acordo com os requis dos clenles @ com as poliicas da organo, 20 (azar: mplemartar 0 que fl planejado = Chock (checar): meontorar © (onde aplvel) medir os procassos @ os profules @ sericos resultantes om oagd0 a policas, objelvose requistos,e eporar os resuiados: Act (agiy: execatar a;6es para metnrar desenpenno, conforms necessiio 033 Montalidade de isco ‘A mentaldade de sco (ver Se¢a0 A.) 6 essencial para se conseguir um sistema de gestéo ds {qualidade efesz, 0 eoncelo de mentaldede de nsco estava implcto nas vorsbes anevores desta Nora inclindo, po exemple realizar ages prevetivss pra elimina nae conformidaeepotencais, falas’ qusiquer ndo conformicades que ocorram @ lomar af80 para preven recaréncias Quo Sejam apropraras 20s eftos da nao confide, Para et ar confome com as requis desta Nocma, una oxganizagao predsaplanelar eimplementar ‘9b para abordar racos @ cporunidadae, A abordagem de ecoeo opodunidades estabslace uma ‘base para aumanto da efela do sistema de gesso ca qualidede, conseguir resulados melhoredos ‘para a proven de eelosnegativos.12 stig - EMPRESA CONETRUTORA BRAS S.A 1 10438000474 Pud SHB ype 7000208) [ABNT NBR IS0 9001:2015 ‘Oportinicads podem surgrcomoresiltad do ume siuaofavortvel 0 stngimento deum resuado pretencco, por exempo, um canlunto de crcunstancas que posible 2 organizagso star cites, Sesenvolier novos prodtose service, ceduzi despereio ou melhorar produvidade, Ades para ‘orca apotunicades podem também inclir a consideragao de recos aseocados, RCo @ 0 CH 4a incertera, © quauer Inerteza pode fer um sfeto postvo ou nogativo. Um desvo positvo Proveniete do um isco pode oferecer ume opetunidade, ae nam todos os fotos potives do ieco resuitam em oportnidades. (044 Relacionamento com outras normas de sistemas de gosto Esta Noma apicaoextatura desenvolvda pela ISO para mearar anhameno env suas Norms ara sistemas de gestio (ver Septo A.1), ta Norma habits uma orgnizapéo a usar a abordagem de processo, combina com o ciclo POCA ‘amentsldagedeisco, para allhar ou ifograr seu sistema de gestio da qualiade com os requis {de ouvas normas de ssiemas 02 gosto. Eta Noma se elaciona com as ABNT NBR ISO 9000 @ ABNT NBR ISO 0004 come a seguir = BABNTNBR 150 9000, Sitomae de geo da qualidade ~ Fundamentos¢ vocabularo prov ‘base essence para oentonaimento e a implementagso apropvados desta Norma, = aABNTNBR IS0.9004, Getto arn sucesso sustertad de uma rganizapdo— Uma abordagarn 2 gectio da qualidade prove drotizes para onganzantes que escohem progrer alm dos Feauins desta Norma (© Anexo 8 prove detanes do ouras Normas sobre gesto da qualidade sistemas de geso da qual ‘dade que foram dosenvohidas polo ISOMTCA7E. Esta Norma na inci requisitos especlicos para autos sistomas de gest, como aquelos para ‘ges ambienia,gestao da satde e sagurenca ceupacienals ou gesto fnanceira, Norma de sistemas de gesio da quadade de setores aspectices baseades nos requisites desta Norma foram desenvciisae para ciereor elores. Aguas dessas normas especiicam roquistos ‘adlonais de sistemas de gestza da quaidade, enquanto ouras go lmitam a pover Gretizes para {3 apleagio desta Norma nesse setor paricuar. Uma matic mostande @ conuagio entre as segtes desta ealgto desta Noma @ a edigéo ‘anterior (ABNT NBR ISO 9001-2008) podo ser enconrada no silo adore co ISOITCI7SISC2 om: wunvise get 76ec02%pub.(ios eso yaess pa pGDOSY I LA» YS "ISVS YHOUNALSNOD VESMAN- SHEN OE ms amessors toraut ate -ENPRESA COMSTRUTORA BRASIL SA 116443800178 Pao S724 gree 28272018) NORMA BRASILEIRA ‘ABNT NBR 150 9001-2016 Requisitos Sistemas do gosto da qualidade 1 Escopo Esta Norma espectcarequistos para um sistoma de gestio da qualidade quando una organiza: 1) necessta demonstra sua capacidade para prover consstanlsments produios e.servigas {que atendam 20s requistos co clients 20s equisiosesiaulros e requaentaresapticavels, © vse sumertara stisfagaa do clentepormeo da apleagso efeaz do sstema, ncuinda processes ‘ara mala do sisters e para gerataca conformidade com o8 requis do clon 2com 2 ‘equate etaltvios raguamentares aplesves. “Todos os racustos desta Norma eo genrios edestinados a ser aplcaves todas as oreanizagées, independenismenta do seu tipo, lamantio edo produto eservgo que prove. NOTA Nesta Noma, 98 temos “procul” ou “sewio"aplcanse somente 8 produios e srvigas des- atos a, ou requeridos por um eset NOTA2 Requlstos estat #raguamentares podem ser expresses como requis lg 2 Referéncia normativa © documento @ seg, no todo ou om pate, 6 refernciado normativamente neste documento © & lndspensavel @ sua spleagso. Para refréndas datadas, aplicam-so somente as edigbes clades. Para rolerincias no datadas, aplcamse as edigSee mais recertes do referiéo documento (dunce ervendas). [ABN NBR 180 90002015, Sistas de gest da qualita = Fundameatos@ voesbulio 3. Tormos e definicoes Para os efetos deste document, apticamst os termos deinigbes ds ABNT NBR ISO 90002016. 4. Contexto da organizagao 41 Entondendo a organizagao e seu contexto Aoxganizagso deve dterminar questiesextenase intenas que seam pertinent para 0 sou propé- ‘to. pare seu dreclonamentoexraégica equ afetem Sua capacidade de aleareato()resuraco(s) pretendido() de seu tema de gosto da qualidace, ‘A organizacio deve monitorar @ analear ciltcamenteInformasso sobre essas questées externas ‘eitemas. NOTA Qusetes podem inchir interes ou cones potas @ negatives para cnsisrorso, NOTA2 _Ooriendimero de contextoextama pode saciid pola considered dequesibesproverintas oe arbinte lal, ncoldgica, compettve, de mercado, ct, soil eeoonomco, ts inemacones (uanlanaionae regina outa (210208 ANT 6-To rtarne 1Earp a uciniv EMPRESA CONGTRUTORA BRAS. SA 17144300018 Pad TOA Inprue:208220% [ABNT NBR 150 9001:2015 NOTA3_ 0 antendimenie do conta nara pede at ead pte sonsderagto de quest ralaivas valores, cur, comecrnantaedoserpeno ca organiza 42. Entondondo as nocessidades © expectativas de partes interessadas Devo 20 seu efoto ou potencal efeto sobre @ capaccade da organizagio para prover consis: tenlomente rodulos e servos que atendam aos rcuistos do clnteo aos requisites estlutanos 1 rogulamentaresaplcvels, a organizagdo deve deteminar 1) 85 pares interssades que eoam pertnentes pars o sstema de gosto da qualidade; 1) 0s rquistos dessas parts intaressadas que Soja perinenes pare 0 sistema de gosto da uslidade 508 pores Interessedas A organizgao dove mantorar @ analisar etlcementa informacdo sobr (seus rogues partnontes, 43. Determinando o escopo do sistoma de gestao da qualidade A organzagio deve detominaros ime e @apicabildade do sistema 6e gestso da quakdade para esiadelucor 0 seu escopo. ‘Aa etorminar esse escopo, a cxganizarso dove consdorar 8) 8s questdes exomas eintemas refertas em 41 b)_ 08 requitos da parosinteressadaspodinantes refers om 4.2: 6) 08 produits © serige da eganizagao A organizagso deve aplicar todos os requstos desta Norma, se oles forem aplcsvels no escopo ‘eterminado do seu sistema de gestio da quadede 1 escopa do sctema de gore da qualidade da organizago deve estar dispoivel o ser mantdo ‘amo informagéo documentads. escopo dave decarar of tipos de produios © senigas cobertos ® grove ustosva pera quslqerrequlstoGosta Norma que a organzacso determanar que no sa, ‘aplcvel 20 escopo Jo seu sistema de gestae ds qualidade. ‘Aconformidade com asta Norma 26 pode ser alegaca so 0¢ requisites determinados como néo apa ‘els ndoafetarem a capacidade ou a responsabildade da organiza de assegurer a conformicade e sous pradulose senigas © o aumento da satsfarse do clonte 44 Sistema de gosto da qualidade e seus processos 444 Acrganzacto deve estabelcer, implement, mantor © metorarcontinuamente um sistema de goto de qualidade, incuindo os processos necescris © suas intrartas, de accedo com os requ tae desta Norma / erganizagio deve determina oa processce necesstros pars o sistema do gosto da qualidade ‘0a apleagona organzacio, « deve 8) determiner as ontradesrequerdas © as saldas esperadas desses provessos b)_deterrinar a soquéncia@aiterago dessas processos; 2 (9190201502502 acto anesempar par io ecuvo-EMPAESA CONSTRLTORA BRASH 8A = 17.14 ASSHE0-4 Pode TEES mpm: 2022046 ABNT NBR 150 9001:2015 ©) determina © apicar os erties © métodos (incluindo montocamanta, medigGoso inicadores de devemponto ‘eladonades) necassarios para assopurar a operagso 6 0 coirle efcazes ‘esses processos; (6) determinar os cursos necesséies para astesprocestos e astogira asus dsponbldace, ©)_atibuir a resposabiidades © auloridades para esses processos 1) stordar os rscos¢ oportunidad conforme doteminados de acordo com os requisios da 6.1; 1) avalar es300 processos © implomartar quslquer mudangas necessiriat para aseeguar que ‘estos pronassoealeancam sous resultados pretends; 1h) mehorar os processes eo sistema de gest da quatdade, ntonsGo necossia, a organizacdo dove: 8) mantorormado documentada para apoiar 8 operarso de seus processes 442 Wi b)_relerinformagéo documentad para tr confanga em que os process seam realzados conforms paneled. 5 Lideranca 5.1 Lideranga e comprometimento 544 Generaidades [Ata Directo dove demonstra lderenca e comprometimento com relaro ao sista de gestéo ‘a qualidade NOTA BRASILEIRA A oxprossto "espones teva aking necuntaily )assegurando que a palca da qualidade o os objets da qualidade selom estabelecidos para sistema de gest da quatdade e quo soja compativels como contexo ea dregdoestratgica Se arganizagso; ©} essogurando a integragSo dos requisites do sistema de gestlo da qualidade nos processes “Sernagecio ds organzagse: 48) promovendo © uso da aberdagem de processo# da mentalidade da rico; ©) assogurands que os recursos necessies para o sistema de gestio da qualidade estjam sponivets: 1) comunicande aimportincia do um gestlo da qualidade eieae ede ester conforme com os requi- sos oo sistema de gestéo da quakdace; 19) ssegurando que 0 sstema de gosto da qualidade alcance seus resultados pretondidos; zm. onan assent reene 3ABNT NBRISO 9001:2015 bh) engsiondo, digit « epotando possess a contour para a eflcéia do sistama do gestso Ge qualizade; 1) promovende metho; |) epolando outros patie pertnenas da geste « domonstar come sus deranga se aplca 8s reas Sob sua responsabidade NOTA __Araerincia a nego nests Noma poo sor interpreta, de modo mpl, como squlas avi Oat cra pro opto enc cx ences pen pve, a pr ore 542 Foconoclnte [Ata Drogo deve Gencnstar idranga @ comprometimento com relagso ao econo ont, assog rando qs: 42) 08 requistos do cient © 0 requiilosesttutros e egulamentares petnentes sajam determi ‘hades, entendios e stands cansistetemente; ) oeetcose oportuniodes que passam afetaraconformidade 6 produlnsesenignse.a capackiade ‘de aumantar a saisfago do clone slam determinados e abordados; ©) 0foce no aumento da satsapéo do dente sea mani. 82 Politica 1524. Desenvolvendo a pottca da qualidade [dt Dropto deve estabolecer, implementa © maner uma police da qualitade que 28) ssn apropria 0 propéstoe ao conoxo da organiza eapol seucreconamento estate »)proveja uma esta para © extabolecinento dos objetivs da quade; ei <6) Ineua um comprometiments em saisazer eaves )_inciua um comprometineno com 2 melhors continua do sstoma de gestéo da qualidade 1522 Comunicando a potica da qualidade Apoltca da qualidade deve 1) estar eponivale ser manta come informa o documentade; 'b)sercomunicade,entendidee pica na orperizarso. )_ estar csponvel para pares itoressodes pertinent, como aproptado, 53. Papéis, esponsabilidades e autoridades organizacionais ta Drogo dove sssagurar que 98 responcabiiéades © autordates para papsis parinentes ntoncias na organzacéo. a ‘ej atruldas,comunicadazante sv to tia -ENPRESA CONSTRUTORA BRASIL 6 171430008 Pus 57604 ipsa ABNT NBR 180 9001:2015 ‘Ata Diego dove atibu a responsabildade © avioidade para 4) essequrer que o sistema de gesto da qualidade esteja conforme com os requisos desta Norma; b)_assogurar que 08 process entreguem sues sales pretends ©) reatar 0 desempenho do sistema de geso da quaidade © as opartuniades para mos (ver 10-1), em panicle para a Ae Drosso 18) sequrar a promogse do foco no cbente na ergaizagae; 2) assogurar que a intogrcade do sistema de gestho da qualidade caja manta quando forem blaneads mplementadas madangae no stoma de gesizo da qualidade. 6 Planejamento 6.1. Agées para abordarriscos e oportunidades 6:14 Ao pancaro sistema de gestto da qualidade, a organizacso deve considerar as questies Telerdas.em 4 te os equstosrefedos em 42, ¢ determina 8 isos opotungades que precisa Ser abordads pare 8) assequar que o stoma de gestbo da qualidade possaalcangar sous resultados pretendios; b)-aumentar oes deseo 2) proven oureduay, feos indosoivei: 4) aleancar mera 6.1.2 Acrgenizagio dove planer 8) 9¢868 para abordr esses rss © opornidades: >) como 1) tetagrar® implementar ae apbes nos prooestos do cou slstama da gastio da qualidade wera 2) valor @efcacia dossas abe. ‘Ages tomadas para ebotdarsscos @ oportunidades devem ser apropriedas ao Impacto potencial ‘sobre a cenformidade de procs © serps. NOTA1 Opgsee para sbartar risa podem incr eitar 0 Heo, aesumi 9 Fo pare persoguir uma ‘poruideeeacrnara fone de to, mucar® provabudeds oy as consequinsas, comperiha © sco tudes, com bare em infrmagso, aero rc. NOTA? _Oporunaades podem evar & ado de novas pitas, laneamenta de novos produtos, sberura 13s novos moteadoe, aotdegem da novos sence, consnago de pacers, iso de vas tacelogias ‘eure posubicadae deatavls e vives pa sborr Ge necetidades da organizagao cu ce seus ‘Stone 9160015 INT 6- To stn oos 5ABN NBR ISO 9001:2015 62 Objetivos da qualidade e planejamento para alcangé-los 6.24 Acrgaizacto deve estabolacerobjtvos da qualidade nas fungHes,nvese proesscs pot+ antes necessaios para o sistema de gest da qualidade Os obeivos da qualidade deve 1) sercoerentes com a poltica da quadade: 1b) sormensurdves; )_Jevar om conta requisos apices 4),_serpertnents para a conormidade de prods e servigos pars aumentaasalisar0docente, ©) sermontorados: 1) sercomunicados; 4) ser atuatzado come apropiado. -Aceganzapdo dave manterinformasSo documantada sabe 08 ces de qualidade 62.2. Ao paneer come slangar seus objetvs de qualidade, a crgaizago deve determina: 2), que ser eto: 2) quai recursos sero requres: ©) quem sera esponsvel, quando isso ser conus ©) come 08 esitados sero aatados. 6.3, Planojamento de mudangas ‘Quando & orgarizagio determina @necessidade do mudancas no sistema de gestio da qualidade, a8 mudangas devem sor realzaias de uma marcia planejadae sistem (er 44). -Aorganizagio dove considera: potoncias consoqutncias: 8) opropéste das mudengas es 1b) a intoridade do sistema de gest ds qualided 19) a dsponbiiade de recursos: 4) a alocago ou realocagae de responsabldades autrdaces. ss oicno- ENPRESA CONSTRUTORA BRASE S.A 77 164s80001.74 Paden SoHD4 npc 22088048) xe(Pot 57854 mes: 20022016) ‘amp fra ea seid -ENPRESA CONSTAUTORA BRASIL SA 17144000 ABNT NBR 150 0001:2015 7 Apolo 74. Recursos 744. Ganeraidades ‘Acrganizagto dove detaminar prover os recursos necccsios para o estabslacimento, implman= fagle, manutengo e mslhosa conus do sate da gore ca qualdede, ‘AorganizagSo deve conser: 12}, as copacidades erestigies de recursos intros enters: 1) ue precisa se bio de provetores extecs. 72 Pessoas Acrganizagéo dove detarminar prover as passoas necesséias par aimplementayoefeaz do seu Sistema de gesido da qualidade e para @operapio @ conta de saus procossos. 743 Infraestrotura ‘AorganizagSo dove detorminar, prover 9 mante a infraestruturanecosséia para a opera dos seus rocessos © para alcanea a conformidade de produtos © serics. NOTA Inactive pode incur: 2) este s usiadosassocadss 1) eaupamero, undo materia, maquina, ferme, ee € softs, [NOTA BRABILEIRA 1 O toro “hardware el Wado por malarial, magus, fovarenise, oe NOTABRASILEIRA? Em eagivs antics sollvre (01 Waduado por “progfoma de conpuiador Necta edo preferuse manar otro em inglés Svico fla de tea adequado ave designer ‘= dvoreasnovae formas que 8 patra softare vem aémindo a0 ng do loo, same programas Daa pore lan, fee neni mora de econ mbar, raga So operseso et ©) recurs pare woreprs: 4) teencaga da noamagso ede comune 7.14 Ambiante para a operacto dos processos ‘Acrgenizacan cove deteminar, prover @ mantar um amblene necessira para a operacdo de Sous rocestos e para sleangar a conormidade de produlose servgas. NOTA — Umamblente edad pode ser combnasto de faleres huranos les, como: 9) soil por nemo, na cnesininal, cana, nfo cntonant) 2) paolo (por oxemnl, cut de etese, prevetno quant # exaust, emacionaiment rte ©) sce po exemple, tompeatur, clr, umided, bu, xo dea, ils, io) oseo flores podem le autstoniinente, dependnde dee prodtesosonigosprovdos.nampa is excutho - EMPRESA CONSTRUTORA BRASIL SA -17 54 4801-74 Poi 47824 npn 700208) ABNT NBR 180 9001:2015 74.8. Recursos de monitoramento 9 modigao TAS4 Generalidad ‘Acorgenizagao deve determina @ prover os recursos necessaries para assoguar resultados vas ‘e confévis quando monitoramento ou medio for usado pare verfcer a confomidade de produtos (2 serigos com requos. ‘Acrgaizagéo dove assopurar que os recursos provides: 1) selem adequatos para po especfa de atidades de montoramentoe medio assunidas b)_solam mantis para assoguar que esleam conthuamenteapropiados aos seus propéstos. ‘A cxganizagso dove reterinformagso documentads apropiada como evldéncia de que 0s recursos ‘demmontoramento« medio seam apropiades para os Sous Propestos. 74152. Ractreabildade de medi¢ao ‘Quando a rasreabidade de medio for um requisite, as for considered pala organizagdo una parla essonclal da provsso de confiang a validade de resultados de medlga0, os equpamentos {a mesigdo dover Ser: 8) vetiesdos ou calbrados, ou ambos, Intervals eepecticados, ou antes do uso, conta pades ‘de modigao ratreaves a pacroes de medlga0inernsconais cu nacional; quando ts padGos do oxsirem, a base usada para calbragde ou verlicagso deve ser reida corr infomacao ‘Jocumentada; 1). Monticados para detrminar sua stuagdo: ©) selvaquardados conta lusts, danos ou dteriorapto que invaiariam a siuagBo de calbrago ‘resutados de modiges subsequent, [A orgarizagéo deve cetorinar se a vaidede de resultados de medicdo anteriores fol adversamente afta quando o equlpamero ce medga0 or consatada nepropriado para seu propastopretando, 2 deve tome ago apropada, como necesséro, 746 Conhecinanto organizacional -Acrganizagéo dove determina ocovhesirantonecessirio para a operags de seus provessos @ pars ‘sloangar a corformisade de procutos e serigos Esse conhecimanto dove sr manto estar ceponivel na estenso necesséi ‘Ao abordar necossidads otondéncias de mudanas. a crganizado deve considers: seu conhecimento re momento e determinar come adqurir ou aeasear qulquer conhecimento sdlconal necessaro 2 atuaizazbes requeriss, NOTA Conhecimanto xgenizeconl & connscimertoeapeciin paras otanizarso: le & bide por ‘xperécis. Ee inloaayso que # used compartnad pare alesnger os objets ds organic, NOTA2 Conhecmenocrganlzacinal poe ser basead em 2) forssintras (por expo propidese ise corhedineo obo de expen: des aprenidas ofahas ode ojos bor-cwedidos; capture « camparhamenio de cochecrnanto © expec NSO ‘ocumntadoa os reaulodes de maoras om procesee, pauls esa" a (010 2015-9 A9NT ON Tre aani [ABNT NBR ISO 9001:2018 los ens moe, ema ati srrns anes de cnet oes 7.2 Competéncia ‘Aergsnizagéo deve: 8) deteminar a competincia necessria de pessoa(s) que realize) trabalho sob o seu controle (que aete 0 desorpenho a eliccia do ssioma de gosto da qualidade; »)acsogurar que estas pesscassojan competes, com base em ecucapso, beinamento cu expe nei aproriados; ©) onde apicivel, omar ages para aul a competéncanecessérie avakara efcécia das agbos tomadas; 4) eterinformagée documantsda, aprgrada como evidsncia do competénca NOTA Aptos apicveis podem incu, por exemple, @ proviso de teinamenio, 0 mentoreamento bu 8 musanga Ge nugses so pessoas emp 0 ramen, u eMpregar Ou cOMeaat poseoas Compatontes (NOTA BRASILEIRA “Enprogor ou conta do taro em inlée— firing or coracing,sgiica {2 eoeaaedotempoca ou por targa ndsteminado do pessoal pepo ou de teceros. 72 Conscientizagao ‘A cxganiangdo dave assegurar que pessoas que reaizam trabalho sob 0 contole da orgnizagio steam conscontes: 8) da pales da quntidade: b)- dos objeivos de qualidade peinentes ©). da sua contibugio pare a eflcla do sistema de gestéo da qualidade, inclindo os benficios de desompeaho methorado; 1) ces impicagses de no estar conforma com os raquistos do sstema de gosto da qualidade 174 Gomunteagao | cxganizagdo dave determinar te gest da quaiade, intundo: comunicagées intornas e exlemas portnentes para o sistema 1) sobre 0 que comunicar 2») quando comunear: ) com quem se comanicar: 4) ame comunlcer; ©) quem comunica 2180 20%8-OnINT 055 Tn a mas °ABNT NAR ISO 9001-2015 7.5. Informagao documentada 154. Goneralidades (sistema de gestio da qualdace da ergerizario dave inc: 8) informagée documentada requeida por esta Noma, b)infrmagéa documenta determinada pla oganizagso como Sendo necessiia pare a eficcia do sistoma de gosto de quatdade NOTA _ A extenato ds inferno dasumaniads para um slaeme de gosto da qualidade pode star 6 uma organiza para ct Sovio: — 20 pone a orpanzagn ose to de svidces, process, promo es = scompersdde de procetes esos ineranes: — seampatini de passat 752 Criando. stualizando ‘clare stulzarinfrmagéo cocumentada, a orgnizago dave asseguarapropadceles: or ou nimero d refer} 1), Hentileagio e deserigi (por exemplo, um tt, da b}_ tomato (por exam, linguagom, versio de sofware, grficos) & melo (por exemplo, pape letrnin fcc, 6} ands etc # provapto quanto & edequagso 7.53. Controle de informagao documontada 7.53.4 Ainformagae éocumentac requerda pao sistema de gest da quaade e por eta Norma, tee Ser controled para essegurar que 1) oa estojadisponvel@ adequada para uso, onde e quando eta for necesséri b) la este protegicesufcientemente (por exempl, conta perda de comdencalde, uso imr6 pio ou peta de ntegicace) 7.53.2. Para o controle de informagso documeniads, & organizagbe deve sbordar as soguintes atvidedes, como apleave 8) dstbuicso, acoso, recperarto uso; »)_armazenamento #praservarso,induindo presevacto de leila: ©) contole de ateragées (po exempo, corre de versio} 4) reteng o soposicto. Ainformago documertada de origem externa determinade pela organizagge came necessira para ‘planejamento operapao do sistema de gosido da qualioade deve ser eniicads como spropiad, fe contotada. so akcsha -ENPRESA CONSTRUTORA SRASE S.A «17 1848000174 Pu SRD npn 2320 i 10 160035 AONT 015 rs annesomo pr te ules - EMPRESA CONSIRUTORABRASL SA ~17.188480%-78 Put S724 ores: 20020 ABNT NBR ISO 9001:2015 Informagso documenta retiés como evdéncia de confonmidade dove sor protagida coniraalte- rages nba nlosconai NOTA Acaeso pedo mica una dco quant & permitsSo para srents ver ainfemags cecumen- {aaa ou a parmistoe eulonade para vers alta vorrario documenta 8 Operagao 8.4. Planejamento e controle operacionais ‘Aorganizacio deve plangjr implementa e controlar os pracessos (ver 4.4) necessros para stoner ‘01 roqusiios pars a prensao de produto e sarge para lmplemeniar a6 ayes detrminadas na Seed06 20 1) determina os rquisitos para os produlos@ songs: 2b) estabelecer eros par: 1) 0s process: 2) s acaltagio ds produts 9 series: ©) doterminr os recursos necsssélos para sleangarconformidade com os requisins do produto eseniga, )implementar controle de processes de acordo com cro; 16) determina @ conserva iformagae documentada na exensdo necessiri pare: 1) tercontanga em que os processes fram conduzidos como plane}sco; 2) demons = confomidad de produtos © seriqas com sous requsios. | sada desse panejamento deve sor adequada para 3s operagbes da orgrizapso | cxganizagso deve controlar mudancas plansjadas o anaisar ciitcamonte as consequéncias 02 ‘mudengas ndeintenlonas, oman abies para miiga qulequer alates sdverso, como neces, A cxganizagSo dove assogurar quo os processos terceizadosseja contolads (er 8.4), 8.2 Roquisitos para produtos © servigos 8.24 Gomunicagao com o clonte |Acomunicagéo com clones deve incl 8). prover iformagsoralativa a produits @ serio; ) dar com consultas, contratos ou pedis. Inlundo mudangss: 6) obterrevoaimentage do clan elatva a produto @ servos, ncundo recamagbes do cent; 4) ‘lidar cu controle propiedad do cents; ©), estabelcerrequistos especios para aptes de contngénce, quando pertinent, (210 201 @AINT%6-Te ta ene "sonar pace ethno - EMPRESA CONSTRUTORA BRASIL S.A 17 164595000174 Pada paso 220008) AABNT NBR ISO 9901:2015 1822 Detorminarao de requsitos relatives a produtos 0 servigos ‘ho determinarosequlstos paraiosproduos @cervigas a seem oferecdos para cones, acxganizardo ‘ove assoquar cue 2) 0s equsios para os prodtas servis seam detinidos, nin 4) qusequerreqisos estat @ raguanentares alice’ 2}, squees consderadosnevessiios pla orgarizar: 1) cxgaizagéo pos lender 98 pleos pare os prods e smigos que ea ofrece. 823. Anilise ertica de requisites relatives a produtos ¢ sevicos 8.23.1 Acrpanizagto deve assegurar qu prods « servos a serem oereldos e clentss, A organizagéo deve condisr uma anaize eticn [nies de go comprometora forecerproduos eeerios a um cent, para inl 12) requsitos especiicades palo clone, incuindo os requistos para aividedes de entrega 9 ps- centega: ) requisites odo delaras polo canta, mas necessrins para 0 uso especifcado ou peta, ‘quando connecice, 6) ruses especitcados pola xganizagéo: 4) requlstcs estates @regulamenttos aplcavels a produles © sonigos, 1). roquistos de contrat ou pedo diferentes daqueles previamente expresso ‘Aorganizacéa deve assaguer que requis de conrao ov padi dvergentes daquoespreviamente deteidos seam reslvs. COs requisites do conte devom sor conmades pela organzagéo antes de acotago, quando conto ne prover uma declaragdo documentada de seus rouilos. NOTA Em algunas stuseSee, camo veniss pels ome uno anaao cca formal para cade pao ‘ inpratesve. Nostes casos arsine een pode comoreurde Ss nfomaesperientas so pode, tomo cates. 8.23.2 Acirizagéo deve retrinfrmardo documentade, como apc! sobre: 1} os resutados da andlie tea; 1} qualaquer roves reauiios para os produlos e services. 4.24 Mudangas nos requsitos para produtos @ servigos Acrgenizapo deve assogura: que ivormagée dacumentadapertnertesejerendada, eave pessoas perineniss ssjam alriadas dos requistos madados, quando os requis para produios servigas forem mudaces. 2 910.5 -OnBNT DHS se enersang rut snltne “EMPRESA CONSTRUTORASRAGIL S.A -171084980001-74 Pu 57824 npn: 28201) ABNT NBR ISO 9001-2015, 8.3. Projeto e desenvolvimento de produtos 6 servicos 83.1 Generaidadee ‘A crganizagSo dove estabelecer,impementar © manter um processo de proto desenvohiento (que Soja apropriad para assogurar a subsequenteprovsdo de procutos © servis, 8.32 Planejamento de projetoo desenvolvimento Na dolerminagio dos estéglos © contoles para proto @ desenvolvimento, a oranlzagso deve conessora 12) a natreza, dura» comploxcade das aidades de projto« desenvabinento; ') 08 estégos de processo requerds, induindo andises cficas Jo pojeto e desenvohimento aplcive's; ©). as atvdades de verfeagdoe valdapto de proto e desenvolvimento requerdes 4) as responsablidades ¢autridades envlvias no proceso de pojeto desenvoliment: ©) 08 recursos Inlomos @ extomos necessérios pare o projelo © desenvolvimento de produtos services; 1) & necessidade da controlar interiaces entre peseoas envolviéas no processo do proelo desenvolvimento; 19). ® necessidade de envovimente de lentes © usu no procatso de pojtow deserwohimenta, 1). 08 ecules para proviso aubeequenie de produlas © servoas: 1) enivel de contol espera para procassa de pojto e desenvolvimento por aientes @ out pares ineressadss pethertes, |) bormaeéo documentada necessia para demonstar que 0s requisitos de pojeo @deservol- ‘eneto foram stonddos. 8.2 Entradas de projto e desenvolvimento Aorganizago dave detrminaros requitos assencas ara tines wspeciios de produtosservigas 8 Seren projetados e deservalvios.Aorganizagao deve considerar 1} requistos trcorase de desempentn; )informagto dervada de alvsadessimiars de pojto@ desenvoNimanto anlarores €) requis estates «rogulamentares; 4) normas ou eécigos de pritica quo a organiza tena se comprometiso implementa 19) cansequinles potenils de fanas devdes& ntureza de prduios e senigns Eniradas davem ser adequadae aos propostos de proelo © desenvolmento, complatas © sem ‘ambiguldades. (1602080 2046 mane 880-75 Pate STC pene 2802201) sso st nthe EMPRESA CONETRUTORABRABIL S.A 17 ABNT NBRISO 900%:2015, Entradas conftantas de proto @ desenvavimanto dover sor resoWidas, rivadas 6 projeto desenvolvimento ‘Aerganizasio dove retorinfrmagso documentada d 834 Controle de proate « desenvolvimonto ‘Aergarizacto deve apicarcontolas para oprocess0 de proeto@ desenvolvimento para assegurar ws: 28) 8 resutacos a serem alcancados este defridos; b)andleas erica ajam condita para avai a capscidade de os resultados de projets # desen- ‘olimeno stenderom aroquisios; ©) avidados de vrcano sojam conduzides pare assegurar que as saldas de projeo e desenvol. ‘mento atendam aos requis de enteda: 6). etvidades de vadacSo soja condos para assegurar que os produto © sondgos resultantes atendam aos equsos para a epicaeSo espectcada ov uso pretend: ©) quaisquer agdes necessiias sejam tomadas sobre os protiemas determinados durante 2s ‘alcos creas ov alvidades de verieag8oe vaianso; )_Inlormacao documentade sobre ossas avdades soja rela NOTA _Arases eins de eet @ desenvolvmeno, vrifearao evaléaeto thm proses dint. ls podem ser conduides separedarenia gu erm usher comblnagso, com fer sGequedo para ot roduos 8 serviges da organizasso, 82.5. Saidas de projetoe desenvolvimento ‘Acrganizagio deve assegurar que salcas de projeo desenvolvinent 9) stncam aos requstos Ge entrada; )_selor adequadas pera os srocessos subsequent para a provséo de rodulos © servis: ©) Incl ou roferenciam requisites de montacamenta @ medio, como aproriad, © crtios de aoatagso: 4) espeoliquem as caractersticas dos produlos ¢servigos que esjam essencas para o propssto protendito e sia provado segura e apropriads, Acaganizagio cove eter informant documentada sob a8 Salas de pojeloe desenvaimento 8.26 Mudancas de projeta e desenvolvimento ‘Acrganizagdo dove idonficar,snalisarcicamenta @ contoar mucangas feta durante, ou subse ‘quertements a, 9 projeto® desonvolmenta de prodatos © senicos, na extensdo necesséa para [sssegurar que abo haa mpactaadverso soe aconforiade com requsios. ‘organizagéo deve eter infoomagso documenta sobre: 18) as madangas do projatoo dosenvolvinontoI i i 5 i 3 sani le - EMPRESA CONSTAUTORA BRASIL SA AABNT NBR ISO 900%:2015 2b) os esutedos de andes etoas; ©) Bautorizagéo das mudangas 4) 95 es tomadas para proven inpactes adversos. 3.4 Controle de processes, produtos e services provides externamente, 8.41 Goneratidadoe |Acraanizagio deve assegurar que processos, produ e servigs provides externamento estojm ‘orvormes com requis. ‘Aerganizagio dove deterinaro8 contots a serem aplcados paras processos,produos servgos provides extomamente quando: 4) produtos © seripas de provedores externos foren destinados = Incomorapio nos produtos 2 servgos ds propia erganizarso, b)_produos e servgas forem provdcs detamente para o[s)clene(s) por provedores extemos fem nome da ergaricardo; ©) um provessa, ou parte de um process, or provide or um provederextrno camo um resultado {do ume cecise de oranizardo. ‘Acrganizagio deve deermina apicar crtéros para a avaliacSo, sero, meitoramonto de desert penta reavabagso de provedores externos, bageados na sua capacidade de prover protoss0s Ou procutos berigas de acordo com roqusiles. A oganizagao deve reer informaggo documentada ‘dessasativdedes odo qualaquetagSes necesséras decorontes das avalagtes. 842 Tipo ooxtonsao do controle ‘Aorganizagio deve assagurar que processes, restos» srvgns provides extemamente no afotom ‘Sdversumente 2 capecidade da ergariaagso oe eniregar consistentemente produlos © sanicos onformes para seus choles. Acrganizacio deve: 8) assegurar que processoe provides exomamente permanegam sob o contol do seu sistema gosto da qualidade, ») defiirtanto os controls que ala pretende aplicara um provadorextemo como aqueles que la Dtetendeaplicr as soldas esulates; 6) levarem considera: 41) impact potencal dos prcessos, produos @ servis provides extemamente sobre = cape: ‘idade da orgaizagio de atendercansisentements acs oquisios do cente e aos requ- ‘os esiatutdros eregulsmentsres; 2) a.flccia dos contoles apicads pelo provedorextero; ) determiner 2 veriicagdo, ou outa alvidade, necesséla para assequrar que os processos, Drodutos 2 sangos provdos externamante aterdam a requstos teoants Ant 1a ote memo 6ro 2202008) : é i 2 é : 3 i i i & : i i [ABNT NBR ISO 9001-2015 8.43. Informacao para provedores externas ‘organizasto deve assegurar a sucéncia de rqulsios antes de sua comunicapso para oprovedor extemo, ‘Acrganizago deve comunicar para provedores externas seus requis pat 1) 08 processos, retuos @sevgos a serem provisos 2) aaprovacco de: 1) prosuos © servis: 2), métodos, processoso uipanentos; 28) theragso de prods e serigos: 19) competénia, ncuindo quolque aualiicacio de pessoas equerid: ) conig, prevenirou eduzir fetes indaselodos: )_ molhcaro desempenho a eficiia do sistema de gest da qualidade. NOTA Example de mesos pda inclu coe, go carta, mors cents, mudanZas rove Clos, novagsewrerwanzari, ‘1602018 -OADNT 0:5 Teoe reeerce a‘romp gra to ecae-ENPRESA CONSTRUTORA SRASL SA 17.184 A9800%- Pa STH Hp: 2202016) ABNT NBR ISO 9001:2015, 10.2 Nao conformidade e agao corretiva 10.2.4 Ao ocorrer uma no conforidad, Inlindo as proveniones de recamagtes, a orgnizacao deve! 28) reagir@ ado canformidadse, come apcdvet 1) tomar ago para contoltia @ cori 2) lider com as consequéneias: b)- avatar anocossidade de a¢a0 para elimina fs) causes} da nfo conformidade, afm de quo ola ‘oso repia ou o2ora em outo lugar: 1) anaicando eiteamente snalisando ano confomidace; [NOTABRASILEIRA Por convensio, otro reviow fol Wadutdo como ‘anc elics", Consequen~ | emer, ness caro, m expressio "analsando afilcamonio © anolando" Tol usece com ra6iG80 Aa xpresto og! rvawing ond anaising. 2) deteminando 9 causas da no conformidade: 2) deteminando se no conformidades similares exist, ou se poderiam potenceimente )implementar qualquer opto necessra 4) analsareticamenteaeficcia de qualaer aco crea toned ©) sualzar ioe oprunicadesdetrmioades durante lasjamento se neessi; 1) reakzarmudancae no stoma de gestlo da qualidade, se necesstio ‘Agbes cometvasdevem ser apropfadas ao efetos des ndo confonidades encentadae 10.2.2 Aryaizagto deve reer informegéo documenta como evi: 8) da natreza das néo conformidadese quasqueracdessubsbauentestoadas; 3) os esuitads de qualquer apo coretva 10.3 Mothoria continua ‘Aciganizaqo dove melhor contnuamente a atequacio, sufciéncaeefcicla do sistema de gosto ‘a qualidade ‘AcrgonizagSo deve considera 08 resultados de andlize o avaliagSo @ a saldse de andes crtica pele deagto pare daorminar ee eistom necessidages au oportuidades que devem ser abordadas ‘oma par do melhor continus. 2 (280 208-9ABT018-Tc ie enotEMPRESA CONETRUTORA BRABL SA - 171649800017 ABNT NBR ISO 9001:2015 Anexo A {informativo) Esclarecimento da nova estrutura, terminologia e conceitos AA Estruturae terminologia ‘Acettutura do sogées (poe exomplo,sequincia de see bes)e algumas das teminclogias desta edigao ‘esta Nota, om comparagto com a edi anterior (ABNT NBR ISO 6001:2008) foram steradss ‘ra maior alahamento com outas names de sistemas de geste, [Néo hi requso nesta Norma para sua estrutura @ terminclogie serom apicadas & informagio ocurentada do sstoma de gost da qualidade de uma organizagso. A cstutura de sachs tem a lotang de prover uma apresentagso coorente de requis. em vez ‘de um modelo pars documenta’ as poltieas,objevose processos do urna egenizagso.Aestutrs 0 conteido de Inormagso dosumentada rletva a umn sistema de gosto da quaidade podem ‘roquentomante eer mais pertnentes para eeus Usuaio, se estverem relacionados 20s provessos ‘operados pela ergaizacao eInformagao manta para outos popéstos. Noh requisito para. termos usados per ume organiza serem substidos pelos teas usados nesta Noma para especiiear requis de sistsma de gestio da qualdade. Orpanizagbes podem ‘scolher usar terms apropiados para sas opeagoes (por exeole usar "egitos,ocumontacao ‘4 “protocols” em vex de “informagso docimentada 00 “Tomecedor, “parcera’ ou ‘verdodor, fom ver de "provecor exter). A Tabela A mosia 98 prinepols dierengas em temancioga ere sla edigio desta Norma e odo ontror ‘Tabola A‘ - Principals dferengas em terminclogia ante a "ABNT NAR ISO 9004:2008 » a ABNT NBR ISO 9001:2015, "ABNT NBR ISO 9007-2016 [Apr Nar 150 900%:2008, Prodsios Produtos ¢ servgos ss No usa Exons (ver Sect A para escarecimonto de apicapo) No usado Roproseniane da rego (Rasponsablidades eautoridadessmsares 0 tibuidas, mes nda ha requ para um unico representante da derto). InfoemegSo documentada ‘Documentare, manual da qualidade, procedimentos docurentadoe, egos ‘Ambion de wabaho “Ambiente para a operogio de processes Equlpamenio de montoramento¢ medlgao ‘Recuraos ce manteramento € meagao Produto adauirido roduos eservgos providos externamente Fomecador Provedorexterno 28vamp pr atc EMPRESA CONSTAUTORA BAAS SA 17 14A9SNEO-6 (od 7004 Inn: 202/056 ABNT NBR ISO 9001:2015 A2 Produtos © servicos [AABNT NBR ISO 9001:2008 usoU 0 temo “produto” para incur todas as catogoras de saldas. Extn digo docta Norma usa prodits e senigas'Oterma produ e servos inelifodas as cate ‘arias de ealdas (matrels, maquinas, framers et, sentgos, software e matfals processados). ‘Alnctuo espociica do “services tom intone de enfatizar as ferenpas entre produlos © servigos fa aplcagao ce siguns requltos. A caractrietea de sarvigas & que pelo manos part da Saida ‘reaizada ra ilrface como clei. ss signa, per exempo, que aconfridade com requisos ‘do pode necetsariament Sor confrmada ates de enrega do servic Em muitos casos, produos esorvigos so usaos unos, A malria das saides que as orgorzagéen broveam cles, ou #89 suptdas pare eles por prowecores externos, Inclusm ambos produtos fe servis. Por exempo, um produotengivel ou ifangjivel pode ter algum servgaessocado ou um 'Servigo pode ter algum produto tangive! ou ntangvel asseciado, ‘A3_ Entendendo as nocessidades ¢ expectativas de partes interessadas ‘A subsgéo 4.2 aspocfica raquisios para 9 oxganizacso determinar as partes intressads que Sejam pertnentes para o sistoma de ges da quaiGade © 8 requstes dessas pals noressadas “Todava, 42.0 implica exiensdo dos requistos de sistema de gosto da qualidade asm do wscopo dosta Norma. Como declarado no escopo, esta Norma 6 apicvel onde uma orpanizagSo necessa ‘omonatrar sus capacidade de prover cositontamonte produtos © eorvgos que stendam aos ‘requistos do cana reqisios etauvioseregulamentaresapicaves,evisaaumontarasaisiagao do cient ‘Nao ha requsito nesta Nerma par a ergaizardo considera paris lteressadas onde ela decid qu ‘aquo'ss patos no 820 pertnenes pata seu sstoma de gestdo da quaidade, Cabe & organizaydo ‘ecidr se um requsto parculr de uma pare inferesaca pertnant 6 porinente ara sessions de gosto de qualidade AA Montalidade de risco © concato do mentalidade do sco tom estado implica nas edigSes anteriores desta Norma, por exemple, por meio de requstos para planejamento, anaseetica o methria, Esta Noma spec fice reqistos paras oxganizagao entender sou contoxt (er 41) ¢deteminarriscos como una base rao panejamenio (ver 6.1. Isto rpresenia a apcapio da mentalcade de sco o planejamento ‘2 mplomantagao dos processos do slsoma de gosto da qualidade (ver 44) e ular na determ ‘nagdo da extensdo de informagio documentac Um dos pcopésios-chave de um sistema de gestio da qualidade 6 atuar como uma ferramenta prevontva, Consequentomente, esta Norma néo tam uma seqdo ou subsep8o separada sabre apSo preventva, 0 eoncolo de 2—80 preveniva & expresso por meio do uso de mentakiade de risco fa formulagdo de equsios do sistema de gestso da quabdade [Amentatiade de rico apeadanasta Norm possbiliou alguma redueSo em requsits preserves tua substluisSo por requis baseados em cesompenho. Hi malor fexbiidede que oa [ABNT NAR ISO 9001-2008 nos requis para processos, nformaco documentadae responsab- ldedes orperizacionats, 2 io 02a 058 ta aoeEsonpr ira t xltna- EMPRESA CONSTRUTORA BRASS 47 64 495005-78 Pad SY tne: 2082016) [ABNT NBR ISO 9001:2015 _Apesarde 6.1 especiicar que a erganizapso deve planer agSes para abordr cos, nBoha requisite para métedos formals para gosto de scos ou um procesto de gest de fsco documentado Rs organizapiespodom coc desenvolverounso uma metodolgia de gosto de isco mals exensiva (que 0 requerco por esta Norma, por exemplo, través da aphcagao de outs dretzes ov roma, Nem cos os processos eum sistema de gest da qualidade representa o mesmo nivel de risco fm temos da capacidace da orgenzao abngr sous objtvos os eelos de incoraza nto sso ‘8 mesmos para todas organlaapbes. Sob as rquisos do 6.1, aorgarizagso é responsive pla ua aplcagdo de mentaldace Ge risco 6 plas ardes que sla toma para abode isos, ichindo reer ‘tno informa decimentaca come evidénia de gua deerminacaa da isco. AS Aplicabilidade Esta Norma nfo se refre 9 "excuses" em relagéo a apicabildade dos sous requisites ao sistema de gesto da quadede de orarizardo.Todava, uma crgarizarso pode analisarcicamente a ap bidade de requlstos devdo 90 porte ou compleidade 2a organizacio, a0 modelo de gestéo que acota, 3 varedace das atividades da orgenizagio © &natureza dos riscose oporunidages que ele ‘oncont, 5 cequistos para apicabildade elo abordados em 4:3, que deiner condlgbes sob 98 quais uma ‘organlzagzo pode decidir que ndo ¢ possvel apicar umn requis a qualquer dos processos dentro {0 escopo de eu sisioma de gestho da qualaade. A omganizaro pode somente decide que um requisto nao sea aplcsvel se. ue desd0 nfo for resulat em faha em alcencar contormidade (a produtse wsorigos. ‘AG Informacao documentada Come parte do atshamento com outes normas do sistoma de gosto, uma “informagso Socimentads” fi adoladn sem allragao ou acrésomo signifoave (ver 78). Onde propaga otexto om oureslgaesnesta Norma olalikado com seus requis. Consequentamente, “informagéo cocumentade’@ sada para ledos requisites do documento. ‘onde aABNT NBR 150 9001:2006 usouteminalogla espectica come "documento" ou"procecimentos ‘Socumentacos, "manual da qualidode” ou “plo da queldade', esta edigdo costs Norma define ‘requston para ‘rater informags dacumentads ‘Onde a ABNT NBR ISO 900%:2008 usou o tem “regltros" para danotar documentos necessaras ata prover evidénca de conformicade com requistos, 80 agora ¢ expresso como um requsto ara “eter nlormagia documentada”. A organiza 6 responeivel por deteminar qual infornagso ‘Socumentada precisa cor eda, oporodo ce tompo polo qua ola dovo ear rida wo melo a ser veado para sua retoncto, Um requsto para ‘manterinformagdo documentada nao exc a possiblidede de que = organizagdo posea também precsar ‘eter essa mesma infomagdo Gocumentada para um propésto panicuar, por exempo, tele versbes anerores dela Conde esta Norma refer 2 “hformacio om ver do “hlormacto documentads" (por exemto, fem 4.t2"A organizagae dave mantorar e analsarerlcamente informagio sobre essas questies fextemase interes"), ndo ha requis para que essa nformarso sea documentada, Nessasstusges, ‘a organizagao pede deci se ou nao necesséro cu aproprade manterinformapao documenta 21602018 -@ HB ante ne noe 2AABNT NBR ISO 9001:2015, AT Conhecimento organizacional Em7.1.6, esta Norma abords a neceesidas do determina’ gorencar conhecimento mantdo pola ‘orgaricagdo para assagurar que ela poseasicangar confrmiaade de procul @ servis. Requistos relatos # conhecimenteorgarizaconal orem nroduzidos com o propésito de: 12). salvaquardar 8 orgarizacdo de perdas de conhecimnt, por exe, — por melo de rotatvidads de pessoas; — tha em capture @ compartir nfomago; b)_encoraer a organiza a adi conhecimente, por exempb, — sprendendo com a experénla; — montorsamento: — comparando-se com reeren AB Controle de processos, produtos @ servicos provides externamento Todas as formas 6 processos, predulos © sorvigos providos exteamente S80 aboréadas em 84, por example: 8) compra de um fomecedor; 18444600174 Ped S784 npn 2200208) 1b) um arrano com uma commpanhia associat; ©) pracessos de tree ngSo para um arvedr extomo, “Tercoiizagto sempre tem a caracteristiea essencial de um serio, uma vez que ea ted pelo menos Uma alvidade desempennada neceseariamente na interface ante o provedore 8 organizagao, 0s controls requoridos pars provisto extema podem var smpamento, depondendo da natureza dos procesece, produtos« ecvgos A fgantzacae podoaplicar menialiiads de isco paca determine tipo ea extensdo de contoles apropados para provecore extemos © para processos,produtos (2 senvgos pareulaes provi extarmamento nen pra co sca EMPRESA CONSTALTORA BRAS SA ~ 26 (oie soe nen 05 ta eneExamplsra no cna -ENPRESK CONSTRUTORA BRABL 8A 17164 4SSUEO-7 (Pod S786 pn: 22002046) ABNT NBR ISO 9001:2015 Anexo B (informativo) ‘Outras Normas sobre gestao do qualidade e sistemas de gestao dda qualidade desenvolvidas pelo ISO/TC 176 ‘As normas descitas neste Anexo foram deserwoWidos pelo ISOITC 176 para prover informagae= ‘Ge apoio para ae orgarizapses que apicam eels Norma,» para prover oloniagbes para organizaSos {ue escoham avancar alm do seus requlstos. Orantages ou requistos condos nos documentos lades neste Anoxo no adicionam ou modifica os requistos desta Nerma, NOTA BRASILEIRA No Grasi,o Comité Técnico reepensével pele adooSo das normas do 'SO/TC 176 SO ARNTICE-025~ Conia ras de asda, |ATabel 8.1 mosta a relagSo ene estas normas 0 a8 copes pornents desta Noms. Este Anaxo no incl referénca ds roxmas de sistas de gosto da qualidade de solores expects, \desenvohidas peo ISOMTC 176 Este Norma 6 uma das bs noms pneipalsdesenvoluidas pale ISOITC 176. = ABNT NBR ISO 9600, Sistemas de gastzo ds qualidade —Fundamentos 0 voeabulro:prov® uma base para a compresneso e implementa¢ao sproprada desta Norma O8 principio de gesto {de qualidade +80 deserios dotahadarente 2 ABNT NBR 150 9000 9 foram consicerados ‘cant 9 elaborepdo desta Norma, Estes prnspios io 289 requstos em s, mas ees formam fundamenta dos requis especifeagos por ebta Norms, A ABNT NBR ISO 9000 também Aetne os termes, detngbes e concelis ufizados nesta Norma, — ABNT NaR 160 900: (esta Norma} especfion os requis destnados essencisiments 9 ar ‘onfianga a0 produtos serviga famacises por uma organiza, assim, elevando asatsor0 do cierte. E esporaco também que sua implementarso apropriada vaga ouros benetiios ‘rganizacionai, como uma comunicag intema melherada, melhor compreensio e controle ‘ee provsseoe da organzagso. = ABNTNERISO 9004, Gest par sucesso sustentsdo de uma aranizagdo Umma abordagem de gestéo de qualidade: prove orientapdo para que orgenizapies escoham avangar alm os fequss desta Noms, para abordar uma gama ms amola de tépicas que podem lever ‘a melnoria do dosempento goal da organizarao. AABNT NBR ISO 8004 inclu crientagaes sobre lima metodologia de autoavatiaggo pare que a organizacso soja capaz Ge avalar 0 rivel de ‘aturidade de Sau sistema de gosto da qualdace [As Normas deserts 2 segur podem prover assstinia bs orpanizacSes, quando os esto esta belecendo ou buscando melnorar cout sistemas de gestio da qualidade, seus processes ou sus stvidades = ABNT NBR 180 10001. Gestio da quaiado ~ Satfagso do clenta~ Distrizes para codigos {de conduta pare orarizacses: prove oieriacSo para uma ofganizagSo determiner que stas ‘eposlgbes sobre salfagao do clente stendem ae expectalvas e necessldades do cliente. ‘Suautlzagopadeaumentaaconfangadocenteemumecrganizacaoemelhoraraconpreensso ‘do clania sobre © que vsporsr do uma organizecio desla forma, reauzindo a provabiidade {de dasertendmenioe roclamario (2190208. GABNT 016s ce ct noadae aABNT NAR ISO 9001:2015 = AaNT NBR IS0 19002, Gestio de quaitede ~Satsforso do lionte—Diretraes para otratamento ‘Ge recamactes nae erganizéen: prove onenagao sabre os processos de tatamonto de ‘ecamagéos peloreconnecmenioe abordagem dasnecessidades eexpectaiva dosreciamantes, fe solugio do qualquer reclamacae recebioa. A ABNT NBR ISO 10002 prove um processo dé ‘ecamagéos abero, eee fae de usa, ncluinda otrenamento de pessoas, Ela também prove ‘rentagées para pequenos negocios — ABNTNBR ISO 10003, dost de qualidade ~ Saista¢do do clans ~ Dirstizes pare a resoluo fextome de Milos das organtzagces: prove evintaeso para resolugo de Itgiosextnosefcaz ‘eewnte para reclamagées rlaclonades aos prdulos. A resolugdo de igs fomece uma via ‘e reparago quand organizes nao soluionam uma reclamacdo ntenamente Amir parte sreclamagies pod sor sollonada com sucesso dent da organzacso, em procedimentos ‘coneadtonos — ABNT NBR 'S0 10004, Gestéo da qualidade ~ Satefapso do cliente - Distizes para ‘montramonto © medigSo: prove orentapdo pare aes para aumenrara sstisfanao do ciente identicar eportunidages de mora dos produos, processos e abs que teham valor ‘ara a consumidr. ais ages podem otalecer a fdsidade do conto audarareter cents. —ABNT NBR ISO 10005, Sistemas de gosto da qualidade ~ Distizes para panos da quaiaed: Prov orientaeso paca’o estabelecmenio@ ultzagSo do planos da qualidade como mois de Felaconaros requis de provesso, procul, pote ou coat, pera vabalharmétodose praia ‘que apciom a roakzagao do produ. Os bonetcos de estabeecer ur plsno da queliads 58 2 slevardo da conflanga do que os requis carbo landidos © de que os processos esto ‘contolados, © & motvazso quo iso pode dar aoe envolvidos. = ABNT NOR ISO 10006, Sistemas de gosta de qualidade ~Dietrizes para agosto da quads ‘0m omprocndimenis: & aplictvel os projetos paquenos a grandes, do smpes ao complex, ‘de um projeto onic a una parte Ge um porto Ge pojtos. AABNT NBR SO 10008 ¢utizada pelo pessoal que geroncia cs projetose que precisa assequrar quo suaorganizagdo sts picando ‘5s pions contides nas normas de stoma de gesto da qualdade da ABNT. —_ ASNT NBRSO 10007, Sistomas de gosto de qualidade — Diretzes para gest de conigurenso: ‘ucla organizagdos & apicar a gestdo de coniguragéo para dregao Wénica © adminstratva fo co de video um produlo. A gosto de coniguragSe pode sar utizada para alender 208 Fecusos de Wenteagto e ratreabiidade do prod, expecicados nesta Norma. — ABNT NBR ISO 109008, Gosto da quldode ~Satisfacdo do clento- Drtizes pare tansapdes de camércin eetrnca de negéalo 2 consumidor.ornece orentacao sobre coro oganizarbes ‘podem mplemantar um stoma alcareoficete de vansagao de comerce eletorico Ge nego 2‘ consumidor(B2C ETC) e, assim, prove uma base para anenta @coniflanga de consumiores ‘om B2C, sumentar @ habidade de orgarzaysee do eaifazer os coneumiores © ater a reduzieraclamagées © gis. — ABNT NBR 180 10012, Sistemas do gestéo do medicdo ~ Requistos para os processos de ‘moa e equpamentos de mealeao: prov evientacso para a gesto de processos de mews ‘ comprovaga metrolégica de equpemento de medgdo usado para dar suporte e demonsirar ‘cnformidade com ques meltodgices.AABNT NBR ISO 1002 prov eritrios de geslo da ‘qualiade de um sama de gee do medic, para assagurar que os requstos metoonicos ‘Sho atonidos. 23 (9190.05. ARNT 015s en at meevamp pra io ecu -EMPREBA CONSTRUYORA BAAS. - 1.16 4380001-74 (Psd STAR inresa: 2tB0 [ABNT NBR SO 9004:2015 —_ABNTISOITR 10013, Dretizes poraa documentacao de sistema de gestdo da quadodo:forneco ‘rotizes para desenvalviment ea manulengo da documentagio necessér para um sistema ‘e gestio da quaidade. 0 ABNT ISOVTR 10013 pode ser ulizado pera documentar sistemas ‘de costo da qualdade dferents as Nornas do tstema de gestio da qualidade de ABN, ‘com, por exer sistomas de gosido ambiental sistas do gestio da sogurancs — AGNT NaR 150 10014, Gastéo de qualidade ~ Dietrizes pare 2 perepséo de bonefcios ‘inancoiros 6 sconsmicos: & cigida & Alta Diegdo. Ele ‘omece dlatizes para a percepcs0 e bereficis fnancolrs « eaonémcos com base na apcanto dos principles de sistema de fg2stdo da quaiade. Ela facta 2 aplcagao do principios de gosto e a seleglo de méiodos Ferramentas quo propciom sucesso esustentabiidade de uma orgarizarao — ABNT NBR 180 10015, Gestéo de queldede — Diretizes pare teinsmranto: frnece dretizes ‘que auxliam va organczagSo @ apoota quesi6es‘elaionades 1 treinamento. Ela pode set aptcada sempre que uma evonlagdo for necesséria para interpreta reerénoas & ‘educapso ("einamento” nas normas de ssiema de gestio da qualidade da ABNT. Qualquerreleréncia, 2 "renamento’ intl todos as tpos de educagao e trelnamento — ABNT ISo/TR 100%7, Gula sobre leniessestatistion pera @ ABNT NBR ISO 9001:2000: expica ‘sobre tcricas estatistcas que segue avalabiidade observacano comportamentoe nareaizacao ‘de procescos, mesmo cob condgGes do ura estabildade apareno. As técrices esiatisicas pemton a melhor ullzacdo dos dades dsponiveis para avila a tomada de decstes, e, ‘ssi, connovem com a mothora continua da qualdade de produos © process, para stcangar ‘2 satslogse do conte. —_ABNTNBR ISO 10018, Gestio de qualidade - Diretrzes para envolvmento dss pessoos@ suas ‘compoténcae: fomece dretzes para ot flores humanae que inuencam 0 erwaimento das pessoas e suas competencias oa forma em quo olas so iserdase ntogredas na orgaizagéo. ‘a0 fatores cileos, deservelver © avaler connecmentos, habsidades, comportamantes. © fambionies de tabomho, —_ABNTNBRISO 10018, BetrzesparaaselocSode consulores de sistemas de gosto ds qualidede ‘2 uso de seus servis: fomece orientag8o pare selogdo de oansultores de sistoma de gosto 4a qualidade 0 Uso de seus sengos. Ele fonece orentagao sobre o processo de avaiacao ‘8 competéncia do um consul de isema de gesiso da qualidade @ 68 a cowlanca de que 12s necassdades © expeciatvas da rganizagSo com relagdo aos servigos do consul seo Settee — ABNT NBRISO 19011, Dirotzos para avltoris de sistemas de gest: formece reniagao sobre ‘agestdode um programade aust, sobre o planejamento «areaizagso de audtoriasdesistoma ‘de gee, como lambsm crlenlagso sobra 8 compsténcia © avaiagso do autor © da equine {de audltora, NABNT NER 150 10011 dostinada a aor aplcada a aucitoes,erganizagées que Iimplementam sistemas de gestio organizages que necesstm realizar auatoias de sistas de gest. (21902015. e ABT 208 To aaeana 217 964438000. Ped 7284 Imps: 202016 nap pra ea schiva -ENPRESA CONSTRLTORA BRASS SA [ABNT NBR 180 9001:2015 Tabola B.1-Relagto ene outas normas de sistema de gestae da qualidade ‘9 as se¢des desta Norma, Septoria oma ‘outras Noemas, 4 6 6 7 a o 10 ARNT NBR ISO 9000 ‘Todas | Todas | Tosas | Yodse | Todas | Todas | Todas anTuanisoatee | Tome | oess | Twore | Toses | Tots | Tome | Totes {ABNT BR 00001 | 922 | a2 | aN RIGO 02 aay | oe | was | ABN NBRISO 008 7 ] pant nan 80 10906 382 TaN NGA SO om08 za_| ene2 | ww | ime | or | ee annarisoroes | Tous | Todee | Tee | Toone | over | Tose | Too AGNTNBRISO 10007 | - | 952 “| anwar ico coos | dee | Tose Teas | tae | eee {AaNT¥BR 60 10012 ABNT ISOM 088 - a AGNTNAR GO 100%4 | owe | Tame | Tone ‘ein | os | one "ABNT NAR ISO 10015 | - {ANT ISOMTR 10047 or | tas an | AGNTNGR'GO 10018 | Toase | Tose | Toone | Todas | Toaao Tees | ARNT NBR GO 10010 3a ZONTNBR GO OH a TTA “Tele nc qu a ap ie po ep Ge ora cao acne cm aoe0 oui -ENPRESA CONSTRUTORA BRASIL 9-17.14 A3SOND-T (Peo Te nests: 222018) ppm [ABNT NBR ISO 9001:2015 Bibliografia [1] ABNTNBR IS0 9004, Gstio pare 0 sucesso sustntads ce uma oranizagSo Uma sbordager {8 gest de qusiade [2] ARNT NAR 180 1000, Gest do qualidade ~ Satfacdo do cliente ~Dirtizes para ebgos 60 conduits para organizagé [2] ABNTNBRIS0 10002, Gstdo da quatade - Satstayso do clots Diretzes para otratemento e reclamagdes nas organizes [4] ABNT NOR ISO 10008, Gestéo da quaicade— Satistapdo do clente~Dirrzes para areslupso fextema de igi das organizes [5]. 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