Professional Documents
Culture Documents
PDF Pedoman Pelayanan Indera - Compress
PDF Pedoman Pelayanan Indera - Compress
\KDNCA[F[CD
C. FC^CU EKFCJCDH
Wkact cncfca jkcnccd skicatkrc, `isij mkdtcf ncd sosicf ncd tincj
skjkncr tkrekecs ncri jkcnccd gcgct ncd jkmcticd. Nk`idisi skact idi
ekrfcju echi pkrorcdhcd mcupud pkdnunuj (mcsycrcjct).
Nkrcict jkskactcd mcsycrcjct nipkdhcruai ofka kmpct `cjtor
ycdh scfidh ekridtkrcjsi, ycitu fidhjudhcd, pkrifcju, jkturudcd
ncd pkfcycdcd jkskactcd.
Mctc ncd tkfidhc cncfca Bdnkrc ycdh pkdtidh echi mcdusic, mkfcfui
mctc ncd tkfidhc mcdusic mkdykrcp id`ormcsi udtuj
nihudcjcd mkfcjscdcjcd ekrechci jkhictcd.dcmud hcdhhucd tkracncp
pkdhfiactcd ncd pkdnkdhcrcd ecdycj tkricni, mufci ncri hcdhhucd
ridhcd aidhhc hcdhhucd ekrct. [pcyc mkdgkhca ncd
mkdcdhhufcdhi hcdhhucd pkdhfiactcd ncd pkdnkdhcrcd pkrfu
mkdncpct pkracticd.
E. ^[I[CD \KNOMCD
\knomcd idi nimcjsunjcd Wkechci pcdnucd echi pkfcjscdc
\rohrcm [pcyc Jkskactcd Bdnkrc \kdhfiactcd ncd \kdnkdhcrcd ni [\^
pusjksmcs \cmkudhpkuj.
3. ^uiucd umum9
Mkdidhjctdyc nkrcict jkskactcd Bdnkrc \
kdnkdhcrcd mcsycrcjct ni wifcyca jkric \usjksmcs
5. ^uiucd Jausus9
• . Mkdidhjctdyc pkdhktcaucd ncd jktrcmpifcd pktuhcs
jkskactcd ncd jcnk . Mkdidhjctdyc jkscncrcd,sijcp
ncd pkrifcju mcsycrcjct udtuj mkmkfiacrc jkskactcd
ncfcm
mkdcdhhufcdhi hcdhhucd pkdnkdhcrcd ncd jktuficd.
• .Mkdidhjctdyc icdhjcucd pkfcycdcd jkskactcd Bdnkrc
\kdnkdhcrcd jkpcnc mcsycrcjct
• .Mkdidhjctdyc tkmucd jcsus hcdhhucd
pkdnkdhcrcd skgcrc nidi
• .Mkdidhjctdyc gcjupcd pkfcycdc jkskactcd Bdnkrc
\kdnkdhcrcd mcsycrcjc
G. WCWCUCD \KNOMCD
\ktuhcs jkskactcd pusjksmcs skechci pkfcjscdc \rohrcm [pcyc
Jkskactcd Bdnkrc pkdhfiactcd ncd pkdnkdhcrcd ni [\^ pusjksmcs
\cmkudhpkuj.
3.Wcscrcd \rimkr9
• Ecyi
• Ecfitc
• Cdcj usic skjofca/rkmcic
• [sic pronujti`
Beu acmif
• \kjkric idnustri
• [sic fcdiut
• ^kdchc jkskactcd
• Jcnkr
• ^ojoa mcsycrcjct.
tc d p c m k d h c e c ij c d p k dy k m e ac d
Jk ti h c a c f tk r s k e u t e k r tu iu c d ud t u j
n cd p k m u fi a c d .
m k d n o ro d h j c nkr ncd mcsycrcjct udtuj mkmecdtu
pkfcycdcd jkskactcd Bdnkrc mkfcfui ecdtucd ncdc, scrcdc, mktonk
ycdh nimifijidyc ncd niutcmcjcd pcnc scscrcd ycdh
tkpct.
(5) Cnvojcsi
Cnvojcsi mkrupcjcd upcyc ctcu prosks ycdh tkrkdgcdc udtuj
mkdncpctjcd jomitmkd ncd nujudhcd ncri piacj-piacj ycdh
tkrjcit (tojoa-tojoa mcsycrcjct id`ormcf ncd `ormcf) chcr
mcsycrcjct ni fidhjudhcd pusjksmcs ekrncyc udtuj mkdgkhca
skrtc mkdidhjctjcd
jkskactcddyc skrtc mkdgiptcjcd fidhjudhcd skact.
Ncfcm upcyc mkmekrncycjcd idnivinu, jkfucrhc ncd mcsycrcjct,
\usjksmcs mkmeutuajcd nujudhcd ncri piacj-piacj fcid, skaidhhc
cnvojcsi pkrfu nifcjujcd. Miscfdyc ncfcm rcdhjc mkdhupcycjcd
Fidhjudhcd \usjksmcs ycdh ekecs jctcrcj.
Wkfcmc prosks pkreidgcdhcd ncfcm cnvojcsi, pkrfu nipkractijcd ecawc
scscrcd cnvojcsi akdncjdyc nicrcajcd/nipcdnu udtuj mkdkmpua
tcacpcd-tcacpcd 9
(3) mkmcacmi/mkdycncri pkdtidhdyc niekdtuj jcnkr jctcrcj udtuj
(7) Jkmitrccd
Ncfcm pkmekrncyccd, eidc sucscdc ncd cnvojcsi, pridsip-
pridsip jkmitrccd acrus ni tkhcjjcd. Jkmitrccd ni jkmecdhjcd cdtcrc
pktuhcs jkskactcd pusjksmcs nkdhcd scscrcddyc ncfcm
pkfcjscdccd pkmekrncyccd, eidc sucscdc ncd cnvojcsi.
Niscmpidh itu, jkmitrccd
iuhc nijkmecdhjcd jcrkdc jkscncrcd ecawc udtuj
mkdidhjctjcd k`kjti`itcs jkskactcd Bdnkrc, pktuhcs jkskactcd
[\^ \usjksmcs
\cmkudhpkuj acrus ekjkric scmc nkdhcd ekrechci piacj tkrjcit.
Ncfcm pkmekrncyccd, eidc sucscdc ncd cnvojcsi, pridsip-
pridsip jkmitrccd acrus nitkhcjjcd. Jkmitrccd nijkmecdhjcd cdtcrc
pktuhcs jkskactcd \usjksmcs nkdhcd scscrcddyc (pcrc pcsikd ctcu
piacj fcid) ncfcm pkfcjscdccd pkmekrncyccd, eidc sucscdc,
ncd cnvojcsi. Niscmpidh itu jkmitrccd iuhc nijkmecdhjcd jcrkdc
jkscncrcd ecawc udtuj mkdidhjctjcd k`kjti`itcs jkskactcd Bdnkrc,
pktuhcs jkskactcd
\usjksmcs acrus ekjkricscmc nkdhcd ekrechci piacj tkrjcit, skpkrti
jcnkr posycdnu.^ihc pridsip ncscr jkmitrccd ycdh acrus
nipkractijcd ncd niprcjtijcd cncfca
c. Jksktcrccd
Jksktcrccd mkdhakdncji tincj nigiptcjddyc aueudhcd ycdh ekrsi`ct
aikrcrjis (ctcs ecwca). Wkmuc acrus nicwcfi nkdhcd
jkskniccd mkdkrimc ecawc mcsidh-mcsidh ekrcnc ncfcm
jknunujcd ycdh
sknkrcict. Jkcnccd idi ncpct nigcpci eifc skmuc piacj ekrsknic
mkdhkmecdhjcd aueudhcd jkjkfucrhccd, ycitu ycdh nifcdncsi
jkekrscmccd ctcu jkpkdtidhcd ekrscmc.
e. Jktkreujccd
Ncfcm skticp fcdhjca mkdicfid jkricscmc, nipkrfujcd cncdyc
ECE BB
W^CDNCU JK^KDCHCCD
C. Jucfi`ijcsi Wumekr ncyc mcdusic
Wumekr ncyc utcmc ycdh nipkrfujcd udtuj pkdykfkdhhcrccd jkskactcd
Bdnkrc \usjksmcs \cmkudhpkuj cncfca Wumekr Ncyc Mcdusic (WNM).
Rcdh ni mcjsun nkdhcd jucfi`ijcsi WNM, scmc acfdyc nkdhcd
ioe spksi`ijcsi, ycitu midimcf hofodhcd/icectcd, mcsc jkric
midimcf, pkdninijcd midimcf, pkdhcfcmcd jkric, difci pkr`ormcdgk
(jidkricdyc), ncd stcdncr jompktkdsi.
\kdhkfofccd pkfcycdcd jkskactcd Bdnkrc akdncjdyc nifcjujcd
ofka joornidctor ycdh mkmpudyci jcpcsitcs ni eincdh jkskactcd
Bdnkrc.
\kdcdhhudh icwce pkfcycdcd jkskactcd Bdnkrc [\^ \
usjksmcs pcmkudhpkuj ni pifia ncri tkdchc \krcwct.
Cncpud pofc jktkdchccd ycdh cnc ni udit pkfcycdcd
jkskactcd Bdnkrc [\^ \usjksmcs \cmkudhpkuj scct idi cncfca skechci
ekrijut 9
Jucfi`ijcsi
Do Dcmc \kdninijc d Iumfca
Wtctu \kfctiacd
3Fifis Runaic s
Dod W3 Dk - 3
Uoswcdc,W.Jkp.Dkrs
\DW rs
\usjksmcs
Do Ikdis ^ kdchc
Xciie Cnc Jkjurcdhcd
3 Wcricdc J kpkrcwctcd,Dkrs 3 3 -
G. Icnwcf Jkhictcd [dit \kfcycdcd Jkskactcd Bdnkrc [\^ \usjksmcs
\cmkudhpkuj
ECE BBB
W^CDNCU @CWBFB^C^B@
C. Nkdca hknudh ncd Uucdh pkfcycdcd Jkskactcd Bdnkrc
\BD^[
[ MCW[J
Uucdh tudhhu
Uuadh pkddaftarad
U.MKNUKG
. uiui
U u d
U c
j
W U.HBHB
. E
U ^
M
W crc U.Fayadad
D C k )
C BB n [mum
F.F db
U ( (iddkra) U.JCWBU
U.JBC
U.PCJWBD
U.^[DHH[ OEC^
XG \CWBKD
C\O^KJ
\BD^[ JKF[CU
ECE BP
^C^C FCJWCDC \KFCRCDCD JKWKAC^CD BDNKUC NB \[WJKWMCW
C. Fidhjup Jkhictcd
3. Jkhictcd Jkskactcd Bdnkrc Ncfcm Hknudh \usjksmcs
E) \ofijfidij [mum
N) Fceorctorium
K) Uucdh oect
@) ^kmpct pkmecycrcd
H) Jfidij Jausus
ECE P
FOHBW^BJ
mcdcikmkd fohistij
cncfca tkrsknicdyc ecacd skticp scct ni eutuajcd, ecij mkdhkdci ikdis, iumfca
mcupud jucfitcs ycdh nieutuajcd skgcrc k`ksikd. Mcdcikmkd fohistij
udit pkfcycdcd jkskactcd Bdnkrc [\^ \usjksmcs \cmkudhpkuj cncfca
skechci ekrijut 9
c. \krkdgcdccd jkeutuacd
\krkdgcdccd udit pkfcycdcd jkskactcdidnkrc mkdhaitudh
ncd mkrkdgcdcjcd jkeutuacd mknic jkskactcd idnkrc ekrupc fkc`fkt,
postkr, spcdnuj jkskactcd idnkrc ycdh sunca nirkdgcdcjcd. Cdcfisc
jkeutuacd pkdudicdh pkfcjscdccd jkhictcd pcnc pkrionk
wcjtu tkrtkdtu ekrorikdtcsi jkpcnc prohrcm pkfcycdcd, pofc pkdycjit
ncd tcrhkt jidkric pkfcycdcd. Mkdyksucijcd pkrkdgcdccd
jkeutuacd nkdhcd mkmpkractijcd pkrskniccd cwcf mctkri jkskactcd
ycdh sunca cnc.
e. \kdhcdhhcrcd
@udhsi ekrijutdyc cncfca mkdhaitudh jkeutuacd pkdhcnccd fohistig
jkhictcd opkrcsi jctcrcj ncd pkdicridhcd pcsikd jctcrcj jk mcsycrcjct
udtuj mkdudicdh jkhictcd pkfcycdcd jkskactcd ni ctcs nkdhcd acrhc
sctucd ekrncscr idnkjs acrhc ycdh tkfca nitktcpjcd ofka \kmkridtca
Jceupctkd Hcrut, skaidhhc cjcd nijktcaui jkeutuacd cdhhcrcd
tkrskeut.
\kdhcdhhcrcd jkeutuacd udit pkfcycdcd jkskactcd idnkrc [\^
pusjksmcs \cmkudhpkuj mkmcd`cctjcd ncdc EOJ.
g. \kdhcnccd
@udhsi ekrijutdyc cncfca pkdhcnccd, ycitu skmuc jkhictcd ycdh
nifcjujcd udtuj mkdhcncjcd ecacd fohistij ycdh tkfca nirkdgcdcjcd,
ecij mkfcfui prosknur 9
3. \kmekficd
5. Wumecdhcd ncri piacj fcid ycdh tincj mkdhijct.
[dtuj pkdhcnccd mctkri pkfcycdcd jkskactcd idnkrc ni \usjksmcs
\cmkudhpkuj nifcjujcd nkdcd pkmekficd mctkri ycdh sunca sicp
pcjci , pkdhcnccd skdniri fkc`fkt jkskactcd sksuci jkeutuacd
pkrkdgcdccd udit pkfcycdcd ncd mkdkrimc nroppidh ncri Nidcs
Jkskactcd Jceupctkd Hcrut.
n. \kdyimpcdcd
Mctkricf mknic jkskactcd idnkrc ycdh nipkrofka ni gctct ncd nisimpcd ni
pkmkhcdh prohrcm idnkrc [\^ \usjksmcs \cmkudhpkuj udtuj
ninistrieusijcd sksuci jkeutuacd pkfcycdcd jkskactcd.
k. \kdnistrieusicd
\kdnistrieusicd mctkri jkskactcd idnkrc ni [\^ \usjksmcs
\cmkudhpkuj nifcjujcd pcnc scct pkfcjscdccd jkhictcd pkfcycdcd
jkskactcd idnkrc. K`isikdsi pkfcjscdccd pkdnistrieusicd cjcd
mkmpkdhcruai jkgkpctcd pkdykniccd mctkricf ecru. \kdcdhhudh icwce
pkdnistrieusicd cncfca pkdcdhhudh icwce udit pkfcycdcd jkskactcd
idnkrc [\^ pusjksmcs \cmkudhpkuj.
@. \kdhacpuscd
ECE PBB
JKWKFCMC^CD
JKUIC
ECE PBBB
\KDHKDNCFBCD M[^[
nircdgcdh udtuj mkdhujur ncd mkdifci mutu pronuj ctcu icsc ycdh
niekrijcd jkpcnc scscrcd. \kdhkdncficd mutu pcnc pkfcycdcd
idnkrc [\^ \usjksmcs \cmkudhpkuj nipkrfujcd chcr tkrichc
jucfitcsdyc skaidhhc mkmucsjcd mcsycrcjct skechci scscrcd. \
kdicmidcd mutu pkfcycdcd jkskactcd ncpct niskfkdhhcrcjcd
mkfcfui ekrechci monkf mcdcikmkd jkdncfi mutu. Wcfca sctu
monkf mcdcikmkd ycdh ncpct nihudcjcd cncfca monkf \NGC (\
fcd, No, Gakgj, Cgtiod) ycdh cjcd mkdhacsifjcd pkdhkmecdhcd
ekrjkfcdiutcd (godtiduous improvkmkdt) ctcu jcizkd mutu pkfcycdcd
jkskactcd idnkrc.
Roskpa M. Iurcd tkrjkdcf nkdhcd jodskp "^rifohy" mutu
ncd mkdhinkdti`ijcsijcddyc ncfcm tihc jkhictcd9
3. \krkdgcdccd mutu mkfiputi9 sicpc pkfcdhhcd, cpc jkeutuacddyc,
mkdidhjctjcd pronuj sksuci jkeutuacd,
ncd mkrkdgcdcjcd prosks udtuj suctu pronujsi,
5. \kdhkdncficd mutu9 mkdhkvcfucsi jidkric udtuj
mkdhinkdti`ijcsi pkreknccd cdtcrc jidkric cjtucf ncd tuiucd,
7. \kdidhjctcd mutu9 mkmekdtuj id`rcstrujtur ncd tkcm
udtuj mkfcjscdcjcd pkdidhjctcd mutu.
Wkticp jkhictcd niicecrjcd ncfcm fcdhjca-Bcdhjca ycdh
skmucdyc mkdhcgu pcnc upcyc pkdidhjctcd mutu.
\cnc udit pkfcycdcd jkskactcd idnkrc [\^ \usjksmcs \
cmkudhpkuj jkhictcd pkfcycdcd jkskactcd nimufci ncri
pkdnctccd/survky scscrcd ncd jkeutuacd scscrcd, pkdyusudcd
rkdgcdc pkfcjscdccd jkhictcd, pkfcjscdccd jkhictcd,
pkdyusudcd nojumkd pkfcporcd jkhictcd, moditoridh ncd kvcfucsi
pkfcjscdccd ncd acsif jkhictcd, ncd pkdyusudcd rkdgcdc tidncj fcdiut
acsif kvcfucsi jkhictcd. \cnc skticp tcacp jkhictcd nisusud stcdncr
opkrcsiodcf prosknur (WO\) udtuj mkdicmid pkfcjscdccd jkhictcd ycdh
sksuci stcdncr pkfcycdcd. Kvcfucsi ncd rkdgcdc tidncj fcdiut
nifcjscdcjcd udtuj mkdhctcsi cncdyc jkskdicdhcd cdtcrc
pkrkdgcdccd ncd acsif jkhictcd. Acsif jkhictcd ninojumkdtcsijcd skgcrc
pkrionij.
ECE BQ
\KD[^[\