BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM

VIỆN HÀNG HẢI

BÀI TIỂU LUẬN

XÂY DỰNG MỘT DỰ ÁN TRONG BÁN

HÀNG

NGÀNH: KHOA HỌC HÀNG HẢI

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ CẢNG VÀ LOGISTICS

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thành Luân

Nhóm thực hiện: Nhóm 1
Lớp: LC22B
Khóa: K22

TP.HCM – 02/ 2023

LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Thời đại ngày càng phát triển
 CHƯƠNG 1: LÝ DO VÀ MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN
1.1 Tên sản phẩm bạn muốn kinh doanh?

Hiện nay nhu cầu làm đẹp của mọi người ngày càng tăng cao kể cả nữ
giới hay nam giới, người già hay trẻ em. Chính vì thế mỹ phẩm là mặt hàng
kinh doanh đang được ưa chuộng và được mọi người săn đón. Do đó nhóm
chúng em quyết định chọn bộ sản phẩm chăm sóc da SVR làm sản phẩm để
kinh doanh.

1.2 Mục tiêu của dự án là gì?

Các sản phẩm chăm sóc da là một trong những công cụ hỗ trợ làm đẹp
mà tất cả mọi người đều yêu thích, ngày nay với sự tiến bộ của ngành thẩm
mỹ đã cho ra đời rất nhiều dòng sản phẩm khác nhau . Không thể phủ nhận
công dụng và hiệu quả tuyệt vời mà những mỉ phẩm ấy mang lại trong quá
trình làm đẹp, phòng ngừa và đặc trị cho tất cả chúng ta.

Với mong muốn đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng N1
BEAUTY chúng tôi tự hào khi mang đến cho quý khách hàng trải nghiệm tốt
nhất với bộ sản phẩm chăm sóc da đến từ thương hiệu SVR. Một thương hiệu
nổi tiếng lâu đời đến từ Pháp.

1.3 Phân tích những rủi ro của dự án.

Dự án xây dựng cửa hàng trên trang thương mại điện tử Shoppe và
website là dự án đầu tay nên không thể tránh khỏi các rủi ro, những bất cẩn
trong công việc.

1.3.1 Thị trường cạnh tranh mạnh

Hiện nay thương mại điện tử phát triển với tốc độ nhanh chóng, rất
nhiều các nhà đầu tư, doanh nghiệp lớn nhỏ đều thông qua các trang thương
mại điện tử để kinh doanh. Vì vậy thị trường cạnh tranh bây giờ là rất lớn.

1.3.2 Khó xây dựng dấu ấn thương hiệu.

 Là một thương hiệu mới sẽ khó có thể là sự lựa chọn ưu tiên của
khách hàng khi còn nhiều các thương hiệu lâu năm và uy tín. Không những
thế cần rất nhiều thời gian và tiền bạc để đầu tư xây dựng thương hiệu

1.3.3 Các đánh giá không tốt trên trang bán hàng.

Những đánh giá không tốt từ khách hàng có thể vì nhiều lí do tích
cực hay tiêu cực nhưng dù là lý do gì thì vẫn sẽ gây ảnh hưởng xấu, làm
giảm doanh thu của cửa hàng.

1.3.4 Vi phạm những chính sách của các trang thương mại điện tử.

Khi lựa chọn bán hàng trên các trang thương mại điện tử, chắc chắn
sẽ bị phụ thuộc khá nhiều các chính sách, từ đó tăng khá nhiều rủi ro vi
phạm các chính sách dù cho vi phạm đó lỗi không thuộc về doanh nghiệp.
Ví dụ như các doanh nghiệp khác mua người đánh giá 1 sao trên web hay
trang shopee của doanh nghiệp thì doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng lớn hoặc
thậm chí có thể mất trang bán hàng.

1.3.5 Hàng hoá bị hoàn trả.

Có khá nhiều vấn đề về các thủ tục, quy trình trả hàng, điều này
không chỉ gây phức tạp, rườm rà mà còn có thể phát sinh thêm các loại chi
phí khác.

1.3.6 Các sản phẩm đóng gói bị đổ vỡ, hư hỏng.

Khi vận chuyển hàng hóa, bên vận chuyển có thể bất cẩn làm hàng
hóa đóng gói bị đổ vỡ, hư hỏng hay bị mất. Điều đó gây ảnh hưởng lớn đến
chủ cửa hàng kinh doanh.

1.4 Đâu là cơ hội để kinh doanh sản phẩm?

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, chất lượng đời sống được nâng
cao, nhu cầu sử dụng các sản phẩm mỹ phẩm được quan tâm. Vì thế, mỹ
phẩm trở thành một trong những lĩnh vực kinh doanh rất tiềm năng với thị
trường rất hấp dẫn. Vậy có những cơ hội gì cho ngành hàng này, đặc biệt là
cho thương hiệu SVR đến từ Pháp.

1.4.1 Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm là rất lớn

 Xu hướng làm đẹp ngày càng phổ biến, con người đã đầu tư nhiều
hơn để làm đẹp bản thân. Bất kì ai cũng mong muốn mình có được diện
mạo xinh đẹp để tự tin và yêu bản thân hơn. Vậy nên việc chăm sóc da là
điều không thể thiếu. Bên cạnh đó người tiêu dùng cũng muốn sử dụng
các sản phẩm chăm sóc da an toàn và lành tính. Vì vậy dòng sản phẩm đến
từ nhà SVR sẽ đáp ứng được các điều kiện mà khách hàng mong muốn.

1.4.2 Dễ tiếp cận với khách hàng

Công nghệ ngày càng phát triển, các nền tảng xã hội cũng có những
công cụ hỗ trợ giúp bán hàng online. Mọi người dần sử dụng các trang
thương mại nhiều hơn để mua bán, tìm kiếm sản phẩm. Lượng khách hàng
có thể tiếp cận bằng hình thức này tương đối lớn và rộng, họ chỉ cần ngồi
ở bất kì đâu chỉ cần có thiết bị điện tử kết nối được với mạng Internet là có
thể lựa chọn sản phẩm dễ dàng mà không cần đến cửa hàng làm cho việc
tìm kiếm khách hàng dễ dàng hơn.

1.4.3 Giảm thiểu chi phí và có khả năng sinh lời lớn

Các chủ cửa hàng không có nhiều chi phí sẽ lựa chọn kinh doanh
trên các sàn thương mại điện tử để tiết kiệm các chi phí thông thường khi
bán hàng offline. Khi bán hàng trên các trang thương mại điện tử họ tiết
kiệm được các chi phí như giá thuê nhà, mặt bằng, các vật dụng trang trí
cửa hàng,… Bên cạnh đó nhu cầu sử dụng các sản phẩm chăm sóc da là
rất lớn, từ đó cho thấy kinh doanh mĩ phẩm là một “ miếng bánh hấp
dẫn” cho những người biết nắm bắt cơ hội kịp thời và đúng lúc.

1.5 Những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp của bạn
1.5.1 Điểm mạnh:

Sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng. SVR là một
dòng sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng đến từ Pháp được mọi người
biết đến một cách rộng rãi làm cho khách hàng tăng cao độ tin cậy vào
sản phẩm

Không tốn các chi phí xây dựng cửa hàng offline như mặt bằng, các
phí dịch vụ như điện nước, phí dọn dẹp, nhân viên, thiết kế trang thiết bị
cho cửa hàng hay phí bảo hành các trang thiết bị,… những chi phí này
làm tăng tiền vốn lên làm cho tiền lời giảm đi dù doanh thu vẫn tăng.
Không những thế việc giảm thiểu chi phí trong kinh doanh làm cho
doanh nghiệp có thể hạ giá thành sản phẩm, đưa ra các mức giá cạnh
tranh hơn các cửa hàng khác việc này giúp thu hút nhiều khách hàng
hơn.

Các khách hàng có thể mua sắm mà không phụ thuộc vào giờ đóng –
mở cửa của cửa hàng, linh động trong thời gian mua sắm giúp khách
hàng có trải nghiệm thoải mái hơn do không phải áp lực thời gian.

Tránh được tình trạng quá tải khách hàng trong các giờ cao điểm,
khách hàng không cần chèn lấn, xô đẩy,… Việc chen lấn xô đẩy làm cho
trải nghiệm của khách hàng dành cho doanh nghiệp bị xấu đi và không
muốn ghé lại vào lần sau. Không những thế khi khách hàng đông quá
dẫn đến việc không kiểm soát được, tạo điều kiện cho kẻ xấu thực hiện
thành công việc lấy cắp cách sản phẩm của cửa hàng, gây tổn thất nặng
nề cho việc kinh doanh.

1.5.2 Điểm yếu:

Tuy nhiên mọi việc đều có hai mặt song song tồn tại đồng thời với
nhau. Bên cạnh các điểm mạnh khi trao đổi mua bán ở các sàn thương
mại điện tử được trình bày ở phần 2.5.1 thì cũng có các điểm yếu như
sau:

Đầu tiên N.1 Beauty là một doanh nghiệp hoàn toàn mới, chưa
từng kinh doanh online. Là một doanh nghiệp mới lần đầu tiếp cận với
việc mua bán trên sàn thương mại điện tử thì việc chưa hiểu hết về nó là
một điều tất yếu. Việc này cần phải có nhiều thời gian để học hỏi, trau
dồi kinh nghiệm.

Bị phụ thuộc vào các sàn thương mại điện tử, các sàn thương mại
điện tử không phải là tài sản riêng của cửa hàng mà là bên trung gian để
cửa hàng hay doanh nghiệp mua bán, trao đổi hàng hóa. Do đó các sàn
thương mại điện tử có quyền quyết định tất cả như: phí hoa hồng, các
 điều kiện trên hợp đồng, các quy định,… nếu bạn vi phạm có thể bị giảm
lượng khách hàng truy cập hay thậm chí là mất cửa hàng trên các trang
đó.

Mức độ cạnh tranh trên các sàn thương mại điện tử khá cao. Do
thương mại điện tử hiện nay đã trở thành một xu thế, các cửa hàng hay
doanh nghiệp đua nhau mở các gian hàng, không chỉ là các gian hàng
online mà có các cửa hàng kinh doanh theo dạng click-and-mortar. Vì
thế người mua cũng có nhiều sự lựa chọn nếu cửa hàng không đáp ứng
đủ nhu cầu của khách hàng thì sẽ không tiêu thụ được sản phẩm.

Cũng chính vì thế nếu giá thành và sản phẩm là yếu tố để quyết
định cửa hàng có phải là sự lựa chọn ưu tiên của khách hàng hay không?
Khách hàng thường có thói quen so sánh giá cả, chất lượng giữa các sàn
thương mại điện tử nên nếu cửa hàng có một mức giá hấp dẫn kết hợp
cùng các ưu đãi thì sẽ giành được sự ưu tiên của người tiêu dùng.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH SẢN PHẨM KINH DOANH

2.1 Đặc tính của sản phẩm

Trên thị trường hiện nay có nhiều loại mỹ phẩm khác nhau. Nhưng
SVR vẫn luôn là cái tên gây được thiện cảm và sự tin dùng của đông đảo tín
đồ skincare.

SVR là một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng của Pháp và là “đứa con
tinh thần” của vợ chồng chuyên gia Simone và Robert Véret sáng lập năm
1962. Đến nay, sản phẩm của hãng đã có mặt tại hơn 45 quốc gia khác nhau
trên thế giới. Đồng thời được khuyên dùng bởi hàng chục ngàn chuyên gia da
liễu hàng đầu.

Các sản phẩm của SVR đều được trải qua công trình nghiên cứu và sản
xuất cực kỳ khắt khe. Đặc biệt, điểm độc đáo của hãng chính là tập trung
nghiên cứu ra các loại sữa rửa mặt riêng biệt cho từng loại da. Từ đó mang lại
hiệu quả làm sạch, nuôi dưỡng và bảo vệ một cách tốt hơn, hạn chế kích ứng.
 SVR là thương hiệu Dược mỹ phẩm Pháp an toàn cho da nhạy cảm với
7 dòng sản phẩm chuyên biệt: Làm sạch, dưỡng ẩm, trị mụn, chống lão hóa,
xóa mờ thâm nám, giảm nếp nhăn, dưỡng thể.

Thương hiệu sử dụng các công nghệ bào chế độc quyền như Micellar
giúp tẩy trang sạch sâu nhưng không làm mất độ ẩm, nổi mẩn đỏ hay gây ra
tình trạng rát da; “Integral Secure Technology” giúp cho làn da tránh được
các tia UVA, UVB, ánh sáng xanh, tia hồng ngoại; công nghệ Lumiwhite+
giúp cải thiện các sắc tố da, làm đều màu và trắng da hiệu quả,…

Bên cạnh đó thành phần chứa các Gluconolactone 14%, Ure tinh khiết
10%, Niacinamide 4%, Mat SR 2%, Salicylic Acid, cùng nhiều thành phần
thực vật tự nhiên. Tuy có chứa nồng độ cao nhưng vẫn thích hợp cho da nhạy
cảm. Các phức hợp của các sản phẩm giàu Acid Lactic và Glycerin là các
phức hợp dưỡng ẩm và cấp ẩm tuyệt vời, ngăn chặn tình trạng thoáng hơi
nước, cân bằng độ pH giúp tránh khỏi tình trạng khô da, làm cho da căng
mướt, mềm mại và khỏe khoắn.

Được sản xuất trong môi trường vô trùng, được kiểm định hết sức khắt
khe trước khi sản phẩm được ra mắt. SVR nói không với hương liệu, chất tạo
màu, xà phòng,… hạn chế gây nên tình trạng kích ứng hay tác dụng phụ trên
da.
2.2 Phân loại và giá cả của sản phẩm

Các dòng sản phẩm dưỡng da và đặc trị của SVR tập trung loại bỏ những
về các vấn đề da nghiêm trọng: mụn, lão hóa, tổn thương, nổi bật như: Gel
rửa mặt cho da dầu mụn SVR Sebiaclear Gel Moussant, Gel rửa mặt dành cho
da nhạy cảm SVR Physiopure Gelée Moussante, Kem dưỡng cấp nước
chuyên sâu SVR Hydraliane Legere, Kem dưỡng trắng da chống lão hóa SVR
HYDRACID C20 Creme.

Giá cả của các sản phẩm SVR được chia thành các loại như sau:

- SVR Sebiaclear Eau Micellaire – Nước tẩy trang làm giảm mụn: Nước tẩy
trang SVR Sebiaclear Eau Micellaire giúp làm sạch, rửa và tẩy lớp trang điểm
chỉ trong 1 bước, thậm chí là lớp trang điểm không thấm nước. Đồng thời sản
 phẩm còn giúp loại trừ cặn bẩn và bã nhờn dư thừa mà không làm khô da,
giúp làn da sạch và tươi mát. Có giá thành từ 125.000đ - 450.000đ
- SVR Sebiaclear Gel Moussant – Gel rửa mặt cho da dầu mụn: Lựa chọn một
sản phẩm rửa mặt cho da mụn “khó chiều” chưa bao giờ là một điều dễ dàng
khi các loại rửa mặt trên thị trường hiện nay đều chứa gốc sulfate, một chất
hoạt động bề mặt dễ gây khô và nhạy cảm cho da, khiến cho tình trạng mụn
trở nên tồi tệ hơn bao giờ hết!
- Gel rửa mặt cho da dầu mụn  SVR Sebiaclear Gel Moussant là sản phẩm có
chứa 2 hoạt chất dưỡng ẩm PEG-7 glyceryl cocoate, Glycerin. Hoạt chất này
có khả năng cấp ẩm cho da, giúp da trở nên mềm mại và mịn màng hơn, đây
là điều mà rất ít các loại rửa mặt trên thị trường đấp ứng được, vì SVR rất chú
trọng vào hệ nền công thức của từng sản phẩm để đem lại độ lành tính và an
toàn nhất cho từng sản phẩm. Giá thành từ 140.000đ- 380.000đ.
- SVR Physiopure Gelee Moussante – Gel rửa mặt dành cho da nhạy cảm: Gel
rửa mặt Physiopure Gelée Moussante là dung dịch rửa mặt dạng gel được
điều chế dành riêng cho da nhạy cảm để làm sạch bụi bẩn một cách dịu nhẹ
nhất, không gây tổn hại cho da. Dung dịch rửa mặt dạng gel nhẹ dịu, thẩm
thấu nhanh vào da và nhẹ nhàng lấy đi lớp bụi bẩn, đồng thời cung cấp độ ẩm
và các chất dinh dưỡng cho da. Sử dụng sản phẩm thường xuyên, bạn sẽ cảm
nhận được sự khác biệt rõ rệt ngay trên làn da của mình. Có giá dao động Từ
155.000đ- 545.000đ.
- SVR SEBIACLEAR Active – Kem giảm mụn, thâm và loại bỏ dầu – 40ml:
Kem dưỡng làm giảm mụn và dầu nhờn SEBIACLEAR Active giúp điều trị
các vấn đề về mụn, trả lại cho bạn làn da trắng sáng đầy tự tin. Sản phẩm với
các thành phần được nghiên cứu và điều chế dành riêng cho việc điều trị mụn,
giúp loại bỏ nhanh chóng hầu hết các tình trạng mụn không mong muốn và
đồng thời giảm thâm, làm dịu da. Sau một thời gian ngắn sử dụng, bạn sẽ cảm
nhận được làn da mềm mịn và căng tràn sức sống. CÓ giá là 450.000đ
- SVR SEBIACLEAR Mat + Pores – Kem Dưỡng Da Làm Giảm Mụn – 40ml:
Gel dưỡng da làm giảm mụn Sebiaclear Mat + Pores là dung dịch kết hợp
giữa điều trị mụn và dưỡng da để mang đến cho bạn làn da sáng khỏe đầy tự
tin. Được nghiên cứu và điều chế bởi các chuyên gia da liễu về điều trị mụn.
 Với các thành phần chiết xuất từ các thành phần dược đặc trị, Sebiaclear Mat
+ Pores sẽ giúp cải thiện kết cấu da để loại bỏ các vấn đề về mụn, đồng thời
làm giảm vết thâm, làm dịu da và ngăn chặn sự hình thành của mụn. Giá
thành 450.000đ
- SVR Clairial Serum – Tinh chất làm mờ vết thâm, nám – 30ml: Tinh chất làm
mờ vết nám da CLAIRIAL Serum là tinh chất làm sáng da, ngăn ngừa và điều
trị hiệu quả thâm nám da, có thể thấy hiệu quả sau hai tuần sử dụng. Sản
phẩm được cam kết tác động đến cả 3 quá trình trước, trong khi và sau khi
tổng hợp melanin, giúp làm mờ và thu nhỏ vết nám một cách rõ rệt giá là
1.094.000đ
- SVR Hydracid C20 Crème – Kem dưỡng trắng da chống lão hóa – 30ml:
Kem dưỡng trắng da chống lão hóa HYDRACID C20 Creme giải quyết vấn
đề trị thâm nám, giúp da trắng sáng hơn và hạn chế sự xuất hiện của các nếp
nhăn, bảo vệ làn da chống lại các gốc tự do sinh ra bởi tia UV nhờ nồng độ 20
% vitamin C tối ưu. Giá hiện tại là 978.000đ
- SVR Physiopure Tonique – Nước cân bằng dưỡng ẩm da – 200ml là một loại
nước cân bằng dưỡng ẩm da SVR Physiopure Tonique giúp cân bằng lại độ
ẩm lý tưởng cho da đồng thời dưỡng da căng mịn, săn chắc hơn. Kết cấu sản
phẩm dạng dung dịch lỏng, thẩm thấu nhanh và mang lại cảm giác tươi mát
trên da ngay tức thì. Sản phẩm có thành phần nguồn gốc dược phẩm, đã được
kiểm định lâm sáng, an toàn với làn da nhạy cảm có giá 545.000đ
- SVR Sebiaclear Creme SPF50 – Kem chống nắng trị mụn – 50ml: SVR
Sebiaclear Creme SPF50 kết hợp 2 công dụng trong 1 loại kem vừa bảo vệ
làn da trước ánh nắng mặt trời, vừa chăm sóc và giúp bạn đẩy lùi tình trạng
mụn trên da giá thị trường là 477.000đ

2.3 Quy cách đóng gói, bảo quản sản phẩm

2.3.1 Quy cách đóng gói:
Để đóng gói 1 sản phẩm chúng ta cần thực hiện những bước sau:
- Bước 1: Cần xác định sản phẩm cần đóng gói: Phải xác định được sản phẩm
cửa hàng cần đóng gói là gì? Kích thước to hay nhỏ? Làm từ thủy tinh hay
nhựa? Có dễ bị chảy sản phẩm hay không? Từ đó chọn được cách đóng gói
phù hợp sao cho sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách tốt nhất
- Bước 2: Chuẩn bị hộp, thùng, hay những vật dụng có kích thước phù hợp
với sản phẩm cần gói. Tránh trường hợp hộp quá to còn sản phẩm quá nhỏ,
tăng chi phí trong khâu gói hàng hoặc ngược lại sản phẩm quá to còn hộp
quá nhỏ gây nên tình trạng móp, bể sản phẩm,
- Bước 3: Kiểm tra sản phẩm còn HSD hay không, có tem chống giả, tem bảo
hành, hay mã code QR hay không. Bước nay đảm bảo rằng sản phẩm vẫn
còn chất lượng tốt khi giao đến tay người tiêu dùng, tăng độ uy tín cho
doanh nghiệp.
- Bước 4: Sau khi đóng gói xuất bill kèm theo cho sản phẩm đó. Giúp cho giá
sản phẩm, tên sản phẩm, số lượng sản phẩm được rõ ràng, minh bạch.
Thuận lợi cho bên giao hàng, người mua, người bán khi có việc ngoài ý
muốn xảy ra.
2.3.2 Bảo quản sản phẩm:

Đối với sản phẩm mỹ phẩm SVR chúng ta hạn chế để sản phẩm
ngoài nắng, nơi có cường độ ánh sáng mạnh. Do việc này có thể làm cho
gây nên các phản ứng hóa học, làm các chất trong sản phẩm bị biến đổi
thành các chất gây hại, vón cục, chảy nước,…

Bảo quản ở nhiệt độ phòng từ 20-30 0C. Đây là nhiệt độ mà các phản
ứng hóa học gây biến đổi các chất trong sản phẩm không thể xảy ra, lúc này
người tiêu dùng có thể yên tâm sử dụng sản phẩm vì sản phẩm đang trong
trạng thái tốt nhất.

Tránh xa tầm tay trẻ em. Tránh cho trẻ em bỏ các sản phẩm vào
miệng hay bôi vào mắt,… gây ảnh hưởng đến sức khỏe của trẻ.

Để sử dụng có hiệu quả tốt sau khi sử dụng nên đậy nắp kĩ để tránh
những bụi bẩn xâm nhập vào sửa rữa mặt.

2.4 Đối tượng sản phẩm muốn hướng đến

Đối tượng sản phẩm muốn hướng đến là người trưởng thành, bất kể
người có làn da dễ kích ứng, hay da có các trường hợp như lỗ chân lông to,
mụn đầu đen nhiều, da dầu mụn nhiều thậm chí da khô hay người không có bị
dị ứng,… đều hoàn toàn sử dụng được sữa rữa mặt SVR và các sản phẩm như
kem chống nắng, dưỡng ẩm, nước tẩy trang… của SVR . Có thể nói các sản
phẩm của SVR là loại sản phẩm quốc dân chuyên dành cho các loại da dầu,
da nhạy cảm, da khô…

Tuy nhiên SVR cũng có thể dành cho những người có làn da bình
thường nhưng muốn dưỡng trắng hoặc muốn duy trì trạng thái khỏe mạnh,
căng bóng của da.

2.5 Nguồn sản phẩm từ đâu

Nguồn sản phẩm được lấy từ các nhà phân phối mỹ phẩm như Hasaki,
Little mall,... Đây là những nhà phân phối mỹ phẩm chính hãng được nhiều
người tin dùng. Tuy nhiên cần kí kết hợp đồng mua với số lượng sản phẩm
lớn để có giá tốt hơn nếu không giá của cửa hàng sẽ không thể cạnh tranh với
các cửa hàng mỹ phẩm phân phối SVR khác.

CHƯƠNG 3: CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ BẢO HÀNH

3.1 . Thời gian giao hàng cho khách
Thời gian sản phẩm được giao đến tay khách hàng tùy thuộc vào
bên giao hàng, khoảng cách địa lý giữa người mua với người bán và thời
gian đóng gói sản phẩm do hàng hóa đã được nhập về sẵn trong kho của
cửa hàng. Thông thường sản phẩm sẽ được giao đến tay khách hàng từ 3
đến 14 ngày và có hai hình thức chính để người bán đưa hàng cho bên thứ
ba để chuyển đến tay khách hàng là nhà vận chuyển đến lấy hàng và shop
gửi hàng tại bưu cục của nhà vận chuyển
3.1.1 Hình thức 1: Nhà vận chuyển đến lấy hàng
Shop có 2 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng để chuẩn bị và bàn
giao hàng. Qui định lấy hàng của nhà vận chuyển được áp dụng như sau:
Tối thiểu 1 lần trong 1 ngày, tối đa 3 lần trong 2 ngày.
3.1.2 Hình thức 2: Shop gửi hàng tại bưu cục của nhà vận chuyển
Shop có 1 ngày kể từ ngày xác nhận đơn hàng để chuẩn bị và bàn
giao hàng. Đối với hình thức này thì shop ít sử dụng. Chỉ sử dụng trong
trường hợp khách cần hàng gấp hoặc shop có sai sót trong lúc chuẩn bị
hàng cho khách.
3.1.3 Lưu ý
Shop xác nhận đơn hàng trước 14h để đơn vị vận chuyển có thế
đến lấy hàng ngay trong ngày phát sinh đơn. Luôn luôn chuẩn bị hàng hóa
đóng gói sẵn và in phiếu gửi dán lên gói hàng để đơn vị vận chuyển cập
nhật trạng thái và phân loại tuyến giao nhanh hơn.
3.2 Cách thức giao hàng (Nguồn: Shopee)
3.3 Cách thức bảo hành sản phẩm
 Sản phẩm được bảo hành miễn phí với điều kiện sản phẩm đó bị lỗi do nhà
sản xuất hoặc còn trong thời gian bảo hành.
Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng (tại shop) hoặc ngày nhận
được hàng (mua online)
3.4 Đổi trả sản phẩm (Nguồn: Shopee)
Để thực hiện đổi trả sản phẩm, người mua nên nhớ rằng các sản phẩm phải
thực sự do lỗi của shop và 2 bên đồng thuận trong quyết định hoàn hàng.
Bước 1: Vào lịch sử đơn hàng, chọn danh mục các đơn hàng “Đang giao”
Bước 2: Bạn chọn đơn hàng muốn hoàn trả lại
Bước 3: Ấn “Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền”
Bước 4: Cung cấp ly do hủy và ảnh/video bằng chứng lên
CHƯƠNG 4: CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
3.1 . Phương tiện và phương thức thanh toán
Phương tiện thanh toán là các phương pháp và cách thức mà một cá
nhân, cơ quan, tổ chức hay doanh nghiệp thực hiện nghĩa vụ thanh toán và
trả tiền

Phương thức thanh toán là một dạng tài sản để thực hiện việc thanh
toán bao gồm hai dạng là thanh toán thông qua tiền mặt và thanh toán
không dùng tiền mặt.

Nếu như trước đây phương tiện và phương thức thanh toán là trao
đổi hàng hóa với nhau. Mọi người đổi hàng hóa này thành hàng hóa khác
mà họ cần hơn ví dụ như đổi củi lấy gạo hay đổi cá lấy thịt,…Tuy nhiên
hiện nay, xã hội ngày càng phát triển một cách nhanh chóng chính vì thế
mà con người ta phát minh ra nhiều phương tiện và phương thức thanh
toán hơn.

N.1 Beauty là một thương hiệu bán sản phẩm trên sàn thương mại
điện tử và để đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng hơn thông qua đó giữ
chân và tìm kiếm được nhiều khách hàng thì cửa hàng đã áp dụng nhiều
phương thức và phương tiện thanh toán hơn.

4.1.1. Phương thức thanh toán bằng tiền mặt.

Khi hàng hóa giao đến tay khách hàng, khi mua hàng người mua
sẽ không cần thanh toán trước mà đến khi nhận sản phẩm mới thanh toán
tiền cho bên giao hàng, sau đó bên giao hàng sẽ chuyển tiền lại cho của
hàng. Với phương thức này sẽ có giúp người tiêu dùng yên tâm hơn trong
vấn đề mua hàng tuy nhiên người bán sẽ phải đối mặt với tình trạng bom
hàng, đặt hàng nhưng không nhận hàng.

4.1.2. Phương thức thanh toán không dùng tiền mặt

Người mua sẽ phải thanh toán trước cho cửa hàng khi mua hàng,
khi hàng giao đến thì người mua chỉ cần nhận hàng. Việc này tạo sự yên
 tâm cho người bán nhưng người mua lại phải đối diện với tình trạng lạc
mất đơn hàng, hàng không như mình mong muốn,… Các phương tiện
thông qua hình thức không dùng tiền mặt như chuyển khoảng qua ngân
hàng (MB Bank, Sacombank, Viettinbank, BIDV,…), Visa, Ví điện tử
(VNPay, MoMo, ZaloPay,…),…

CHƯƠNG 5: KẾ HOẠCH THỰC HIỆN WEBSITE

5.1. Doanh nghiệp thực hiện khâu thiết kế website
Website hay còn gọi là trang web hoặc trang mạng, và nội dung liên
quan được xác định bằng một tên miền chung và được xuất bản trên ít
nhất một máy chủ web. Tất cả các trang web có thể truy cập công khai đều
tạo thành World Wide Web như google.com, amazon.com,…
Hiện nay có nhiều doanh nghiệp được thành lập để kinh doanh chuyên
về mảng thiết kế website do website là một một công cụ xây dựng thương
hiệu online rất tốt. Để có một website tốt, hình ảnh bắt mắt, thông tin sản
phẩm gây ấn tượng được với khách hàng thì chúng ta cần những doanh
nghiệp nổi tiếng chuyên về việc tạo website như Minh Thuận,
DELECWEB,… Tuy nhiên bên cạnh các doanh nghiệp chuyên về thiết kế
website thì cũng có một số trang web cho tạo website một cách miễn phí
như Wix, Duda, Shopify,… nhưng là một nhóm sinh viên năm nhất, chưa
có kinh nghiệm trong tạo web chúng em đã chọn công cụ google site để
tạo trang web bởi tính đơn giản, tiện dụng, có thể tạo một trang web với
các chức năng thông dụng cơ bản.
5.2. Tên miền
Tên miền là một định danh được đăng ký của cá nhân, doanh
nghiệp dùng để thiết lập một website trên mạng internet. Nó đóng vai trò
như một địa chỉ duy nhất và cố định để dẫn người dùng đến website không
chỉ thế tên miền còn quyết định bài SEO web của bạn có lên top tìm kiếm
hay không vì tên miền thường chứa các từ khóa chính. Các đuôi tên miền
phổ biến hiện nay là: .com, .edu, .net, .org,…
Khi đặt tên miền ta có một số quy tắc như sau: Tên miền bao gồm
phần mở rộng chỉ được 63 ký tự; tên miền chỉ sử dụng các bảng chữ cái từ
(az), số (0-9) và dấu (-); không sử dụng các ký tự đặt biệt và không được
kết thúc bằng dấu (-).
Do nhu cầu lập các trang web lớn, tỷ lệ thuận với tên miền nên tìm
kiếm các doanh nghiệp cung cấp tên miền uy tín là một điều không khó.
Ta có thể mua tên miền ở cả trong nước và nước ngoài.
Các trang có thể mua tên miền ở nước ngoài như Bluehost,
HostGator, GODADDY, NameCheap, Domain.com, NameSilo,.. Khi mua
tên miền quốc tế bạn có thể mua một cách nhanh gọn, nhiều khuyến mãi,
có thể thanh toán bằng Visa/Mastercard, Paypal,… Tuy nhiên khi mua tên
miền quốc tế bạn không đăng ký được các tên miền như .vn, .com.vn,
…;không thanh toán được bằng thẻ ATM có internet banking; có một số
nhà cung cấp chưa có giao diện tiếng Việt,…
Còn khi mua tên miền trong nước bạn có thể mua được các tên
miền ,vn, .com.vn,… và cả các tên miền quốc tế như .com, .net,…Có thể
 thanh toán bằng Visa/Mastercard, Paypal và cả thẻ ATM có internet
banking. Tuy nhiên có các nhược điểm khi mua tên miền trong nước như
ít khuyến mãi, đôi khi cần một số giấy tờ tùy thân để xác nhận danh tính.
Có thể mua tên miền trong nước ở các trang như Mắt Bão, iNet, Hostvn,
…
5.3. Dịch vụ hosting
Hosting (hay web hosting) là không gian lưu trữ dữ liệu được chia nhỏ từ các
máy chủ (sever), giúp bạn đăng tải dữ liệu và xuất bản website, app trên
Internet. Khi bạn đăng ký dịch vụ Hosting, nghĩa là bạn đang thuê một chỗ đặt
chứa tất cả các file và dữ liệu cần thiết lên trên server để website của bạn có thể
hoạt động được 24/7. Nếu bạn không có hosting thì trang web chỉ có thể hoạt
động trên máy tính của các bạn