Adoc - Pub - Aktivitas Community Relations PT Pfizer Indonesia

Dwi Prijono: Aktivitas Community Relation PT Pfizer Indonesia....
AKTIVITAS COMMUNITY RELATIONS PT PFIZER INDONESIA DALAM

MEMBINA HUBUNGAN BAIK DENGAN KOMUNITAS
Dwi Prijono S.
Direktur PT Toboali Palma, Bangka
dprijonos@gmail.com
Abstract: Community Relations is one of the activities carried out by the Public Relations
firm with a community that aims to establish or create good and sustainable relationship for
both parties. Based on the above assumptions researchers interested in reviewing PT Pfizer
Indonesia in its efforts to foster good relations with the surrounding community. The work
done is the Community Relations activities or conduct social activities for local communities
that are around the area of the company. The purpose of this study is the authors wanted to
know Community Relations activities undertaken by PT Pfizer Indonesia in its efforts to foster
good relationships with people. The results showed that the activity of Community Relations
by PT Pfizer Indonesia includes several program activities including; improvement of basic
school facilities, provision of healthy lifestyle education, healthy school management training,
capacity building, outreach, sponsorship and charitable activities. The results showed that the
activity of Community Relations by PT Pfizer Indonesia includes several program activities
including; improvement of basic school facilities, provision of healthy lifestyle education,
healthy school management training, capacity building, outreach, sponsorship and charitable
activities
Keyword: community relations, good relationship

Abstrak: Community Relations merupakan salah satu bentuk kegiatan yang dilakukan oleh
Public Relations suatu perusahaan dengan community yang bertujuan untuk menjalin atau
menciptakan hubungan baik dan berkesinambungan bagi kedua belah pihak. Berdasarkan
anggapan diatas peneliti tertarik untuk mengkaji PT Pfizer Indonesia dalam usahanya
membina hubungan baik dengan masyarakat sekitar. Usaha yang dilakukan ialah dengan
melakukan aktivitas Community Relations atau melakukan kegiatan-kegiatan sosial bagi
komunitas lokal yang berada di sekitar wilayah perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah
penulis ingin mengetahui aktivitas Community Relations yang dilakukan PT Pfizer Indonesia
dalam usahanya membina hubungan baik dengan penduduk sekitar. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa aktivitas Community Relations yang dilakukan PT Pfizer Indonesia
mencakup beberapa program kegiatan antara lain; perbaikan fasilitas sekolah dasar,
pemberian edukasi pola hidup sehat, pelatihan manajemen sekolah sehat, capacity building,
outreach, sponsorship dan kegiatan amal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aktivitas
Community Relations yang dilakukan PT Pfizer Indonesia mencakup beberapa program
kegiatan antara lain; perbaikan fasilitas sekolah dasar, pemberian edukasi pola hidup sehat,
pelatihan manajemen sekolah sehat, capacity building, outreach, sponsorship dan kegiatan
amal.
Kata kunci : hubungan dengan komunitas, hubungan baik
Jurnal Visi Komunikasi/Volume 14, No. 2, November 2015: 181-195
181
PENDAHULUAN dan pemuka masyarakat. Public Relations

Kegiatan Community Relations (PR) yang merupakan fungsi manajemen
merupakan suatu bentuk kegiatan yang bertanggung jawab mendukung
dilakukan oleh suatu perusahaan dengan pencapian tujuan organisasi terutama
komunitas, untuk menjalin serta dalam membentuk citra positif dan
menciptakan hubungan yang harmonis memelihara reputasi baik.
antara kedua belah pihak, dan Berdasarkan latar belakang
menghasilkan efek yang positif bagi masalah yang telah diuraikan sebelumnya
masing-masing pihak. Kegiatan dan agar lebih terpusat pada masalah
Community Relations dari community ke yang akan dibahas, maka permasalahan
organisasi atau perusahaan merupakan yang akan di teliti yaitu : “Bagaimana
pengaruh dari kegiatan yang dilakukan aktivitas Community Relations PT Pfizer
oleh sebuah organisasi atau perusahaan. Indonesia dalam usahanya memelihara
Karena alasan- alasan inilah maka suatu dan membina hubungan baik dengan
perusahaan atau organisasi harus komunitas.”
menerima tanggung jawab terhadap Tujuan yang ingin dicapai oleh
community di tempat perusahaan penulis dalam penelitian ini adalah untuk
beroperasi. Tidak hanya menyediakan mendapatkan gambaran mengenai
pekerjaan dan membayar pajak, tetapi pelaksanaan dari aktivitas Public Affairs
juga menjadi warga yang baik. Berperan PT Pfizer Indonesia dalam membina
aktif dalam kehidupan community, hubungan baik dengan masyarakat sekitar
membantu pendidikan, meningkatkan sebagai usaha untuk membentuk suatu
kesehatan community, memberikan citra perusahaan yang positif.
berbagai sarana dan lain sebagainya.
Bentuk dari kegiatan Community Community Relations: Istilah
Relations bisa dengan Community Relations menurut Frezer
menyelengggarakan suatu kegiatan baik Moore (2002:6) dalam Public Relations
itu secara rutin ataupun secara berkala adalah hubungan antara sekelompok
yang bertujuan untuk menarik perhatian orang yang hidup di tempat sama,
Community yang menjadi sasaran pemerintahan sama dan mempunyai
atau target perusahaan. Manfaat adanya kebudayaan dan sejarah yang umumnya
program Community Relations adalah turun temurun.
memberikan informasi pada community Kemp (2006:393) says :
mengenai kebijakan kegiatan perusahaan A recently completed study of
untuk menjaga hubungan baik dan community relations practitioners
harmonis antara pihak organisasi atau in Australia and New Zealand
perusahaan dengan community. Hal ini confirmed the complex and at times
merupakan tanggung jawab praktisi contradictory nature of community
Public Relations yang mana fungsinya relations work (Kemp, 2004, 2006).
adalah untuk membina hubungan yang Common challenges identified in
harmonis dengan publik eksternal atau the study included: balancing
stakeholdernya. Publik eksternal adalah different priorities, tailoring
kelompok masyarakat yang berada di corporate policies to divergent
luar organisasi yaitu para anggota local circumstances, understanding
masyarakat, pelanggan, pers, pemerintah complex community dynamics, and
182
dealing with the industry’s development assignments to further

historically poor public image. managers’ skills. By using their
skills in an external environment,
Satu prinsip yang hendak dikembangkan they often learn at an increased
melalui Community Relations adalah pace. Companies benefit from
mengembangkan hubungan bertetangga having a presence in the community
yang baik. Setelah perusahaan and when staff return they bring
memperoleh dukungan publisitas dari back further skills.
masyarakat khususnya, peran dan fungsi
Public Relations tidak berhenti sampai di Kegiatan Community Relations
situ, diperlukan pembinaan hubungan yang dilakukan oleh perusahaan ini
yang berkesinambungan dengan diharapkan dapat mencapai tujuan sesuai
masyarakat. Maka di sini Public dengan harapan perusahaan. Kegiatan ini
Relations berperan agar bagaimana dapat direalisasikan melalui media-media yang
diusahakan atau diiktiarkan hubungan dianggap dapat mewakili aspirasi baik
timbal balik yang saling menguntungkan dari perusahaan ke komunitas maupun
antara perusahaan dengan komunitasnya dari komunitas ke perusahaan.
melalui kegiatan PR. Tujuan dari program Community
Theaker (2004:186) : Relations sangat dipengaruhi oleh
“O’Malley goes on to list some besarnya community dan kebutuhannya,
powerful examples of CCI and seperti sumber penghasilan dan sasaran
reasons for its use. Ruth Lewis is hubungan masyarakat.
senior manager in community Egbe (2011:124) says:
relations at British Airways. She The belief that business and society
feels that payroll giving has been are intricately linked had long been
successful there because ‘our staff muted. Frederick (1978) observed
fly regularly and they see that there that “an obligation to provide
are a lot of people in the world who service beyond profits, yet without
are less privileged’. Diageo denying profits, was advocated by
commits ￡20 million each year to some”. Despite these early
CCI, and boasts one million hours theoretical concerns, the
of volunteer work worldwide. publication of Freeman‟s landmark
Whitbread sees ‘business benefit’ book, Strategic Management: A
as its prime objective in CCI, Stakeholder Approach (1984)
according to volunteer programme served as the harbinger of the
manager Christine de Cruz. ‘In stakeholder theory. It is the
communities where we have active centrality of the stakeholder theory
employees, the communities have a that businesses have obligations,
very high regard for the company.’ aside shareholders, to a broad
In 1994, a MORI survey found that range of interests in society, which
88 per cent of the public agreed Freeman (1984) called
with the statement that ‘a company stakeholders (any group or
that supports society and the individual who can affect or is
community is a good company to affected by theachievement of the
work for’. Marks & Spencer uses firm's objective). The range of
183
stakeholders vary widely to include menggunakan metode atau desain

employees, customers, competitors, penelitian studi kasus. Metode ini dipilih
governments, communities, etc, to karena atas dasar untuk menganalisa dan
such issues as ethical or moral mempelajari strategi yang digunakan oleh
matters environmental pollution, perusahaan.
human rights, poverty reduction, Proses penelitian kualitatif
etc. The totality of these suggests a diawali dengan memasuki obyek
nexus between economic, political, penelitian, peneliti baru tahu apa yang
social, and ethical issues. akan dituju, tetapi “dikepala masing
kosong” apa dan bagaimana yang dituju
Adapun yang mendukung tersebut. Dengan wawancara-mencari
program-program hubungan community berbagai informasi, berfikir, mengamati
adalah organisasi atau perusahaan itu aktor yang terlibat, merasakan, dan
sendiri. Sedangkan peranan bagian menganalisis dst, sehingga ia mendapat
hubungan community dalam organisasi informasi dan dapat mengetahui apa,
atau perusahaan adalah melakukan mengapa dan bagaimana obyeknya dan
perencanaan dan mengembangan problematikanya. Setelah memasuki
program, mengkordinasikan berbagai obyek tersebut tentunya akan
kegiatan community kepada yang terkait mendapatkan informasi sebanyak-
serta melakukan evaluasi kegiatan. banyaknya tentang obyek, problematika
dan seting penelitianya atau singkatnya
Willems (2012 :11) says : The deskripsinya.
instructional suggestions for Tahap kedua disebut tahap
school community partnerships reduksi/fokus, pada tahap ini peneliti
that follow build on these themes mereduksi data pada tahap pertama; mana
that emphasize learning in social yang penting, menarik, yang sejenis,
contexts. Strategies presented in yang kurang dsb. Data dikelompok-
this article situate learning in kelompokan berdasarkan kategori
authentic contexts and encourage tertentu dan prakiraan hubungan-
student choice and shared hubungan antar kategori sehingga dapat
decision making in order to foster menyingkirkan data yang tidak relevan
students’ academic motivation pada masalah yang dituju dan tujuan-
and meaningful learning of tujuan peneliti setelah memperoleh data
subject matter. tersebut.
Tahap ketiga merupakan tahap
METODE PENELITIAN seleksi, yaitu menguraikan data berdasar
Tipe penelitian yang digunakan satu atau lebih kategori tersebut secara
dalam penelitian ini adalah tipe penelitian lebih terinci dan seluas-luasnya, semakin
yang bersifat deskriptif dengan terinci akan semakin mudah memahami
endekatan kualitatif. Pada penelitian ini apa dan bagaimana bagian-bagian
metode yang digunakan oleh peneliti kategori tersebut, hubungan-
yaitu mengunakan metode penelitian hubungannya secara menyeluruh. Peneliti
yang bersifat studi kasus. Metode kualitatif dituntut dapat
penelitian yang dipilih dalam mengkontruksikan data tersebut secara
menganalisa ini adalah dengan menyeluruh, memahami makna
184
informasi-informasi tersebut tidak dilakukan dengan jalan bekerja dengan

sebagai bagian-bagiannya tetapi secara data, mengorganisasikan data, memilah-
menyeluruh. Pemahaman makna milahnya menjadi satuan yang dapat
informasi tersebut sebagai temuan dikelola, mensintesiskannya, mencari dan
penelitian yang harus dapat dituangkan menemukan pola, menemukan apa yang
dalam bahasa tulis yang baik, sehingga penting dan apa yang dipelajari, dan
orang lain juga memahami seperti apa memutuskan apa yang diceritakan oleh
yang dipahami oleh peneliti kualitatif orang lain. Kriteria keabsahan data yang
tersebut. Hal ini karena temuan penelitian digunakan adalah dengan merangkum
dalam penelitian kualitatif bukan angka- hasil pengamatan dan wawancara yang
angka, tetapi berupa tulisan, gambar, dikelola secara nyata berdasarkan
kata-kata, konsepsi orang dsb dan lebih fenomena yang terjadi.
dari itu yaitu makna data
Untuk pengumpulan data HASIL PENELITIAN DAN
lazimnya penelitian kualitatif PEMBAHASAN
mengunanakan tekhnik wawancara secara Hasil Penelitian : Berbagai kegiatan
mendalam. Bentuk wawancara tersebut Community Relations umumnya
dapat sebagai wawancara terstruktur; dilakukan oleh suatu perusahaan dengan
dengan disiapkan pedoman wawancara berbagai tujuan sesuai dengan
atau wawancara tidak terstruktur. kepentingan dari masing-masing
Tersedianya waktu wawancara yang perusahaan dan diwujudkan dalam
seringkali terbatas persiapan dan berbagai event atau kegiatan, seperti yang
penguasaan bahan pertanyaan penelitian diungkapkan oleh nara sumber dari pihak
harus diperhatikan. PT Pfizer Indonesia.
Dalam penelitian kualitatif lebih Menurut Daisy K. Primayanti
menekankan kualitas sampel dibanding selaku Director of Public Affairs
jumlahnya (tidak menarik sampel dari mengatakan:
populasi), dua atau nara sumber yang
berkualitas akan lebih baik dibanding “Tujuan utama program
banyak tetapi tidak memahami /tidak tahu kemasyarakatan Pfizer Indonesia
problematika yang kita teliti. Penelitian adalah untuk mewujudkan salah
kualitatif mengenal istilah key informan satu nilai budaya perusahaan
(informan kunci), dengan informasi dari (Core Values) yakni Community
informan kunci, kita dapat mengetahui into action. Kami mempunyai
informan lain yang layak dalam kewajiban moral dan social untuk
penelitian kita. Nara sumber atau walk the talk of our values.
informan ini lebih baik mewakili Mengapa Pfizer menjalankan
berbagai perspektif penelitian kita. program ini, karena Pfizer
percaya bahwa untuk menjadi
Teknik Analisis Data dan Keabsahan bangsa yang kuat diperlukan
Data: Lebih luas lagi, mengutip pendapat kualitas hidup yang sehat.
Bogdan & Biklen, Lexy J. Moleong Sebagai perusahaan yang
(2006:25) dalam buku Metode Penelitian bergerak dibidang farmasi, Pfizer
Kualitatif mengatakan bahwa analisis berusaha ikut serta secara aktif
data kualitatif adalah upaya yang mengkampanyekan pola hidup
185
sehat kepada masyarakat. memilih untuk fokus di area

Keseluruhan kegiatan ini berada ini.”Adapun tujuan dari diadakan
di bawah payung Saat Anda dan kegiatan tersebut adalah
Pfizer Peduli”. Disamping itu ini menciptakan TRUST atau
merupakan sebuah pembuktiaan kepercayaan itu sendiri dengan
kepada para stakeholder para calon mitra atau
bahwasannya, Pfizer juga stakeholders khususnya sejak
sebenarnya sudah menjalankan awal program. Selanjutnya kami
program yang dinamakan sebagai menentukan sebuah pesan yang
tanggung jawab sosial sebagai tepat sasaran dan sesuai program
sebuah perusahaan.” kegiatan yang kami jalankan. Hal
ini kami lakukan agar langkah-
Dari data dan fakta yang diperoleh langkah yang diambil sesuai
dari tahap analisa situasi tersebut dapat dengan apa yang dinamakan
diketahui bahwasannya yang melatar sebagai sebuah konsep kerja
belakangi PT Pfizer Indonesia melakukan Public Affairs Frezer Moore
kegiatan kemasyarakatan tersebut salah (2002:6).
satunya adalah untuk mewujudkan nilai
budaya perusahaan yakni Community. Perencanaan dan pemprograman
Sehingga PT Pfizer Indonesia yang didapat dari tahap penetapan
mempunyai kewajiban moral dan sosial khalayak sasaran sampai dengan
untuk menjalankan kegiatan tersebut dan penetapan tujuan inilah yang akan
berusaha untuk ikut secara aktif dijadikan pedoman bagi Public Relations
mengkampanyekan pola hidup sehat untuk mengambil langkah yang tepat di
kepada masyarakat. dalam menjalankan suatu kegiatan
Lebih lanjut Hasil wawancara Community Relations tersebut, sehingga
dengan Daisy K. Primayanti, Director of kegiatan yang telah direncanakan dapat
Public Affairs mengatakan langkah dan berjalan sesuai dengan yang diinginkan.
proses dalam melaksanakan kegiatan Setelah perencanaan dan pemprograman
kemasyarakatan tersebut adalah : dibuat sedemikian rupa, barulah Public
Relations melakukan komunikasi dengan
“Untuk sasarannya adalah memilih media yang tepat dan juga
komunitas sekeliling pabrik penggunaan tehnik-tehnik Public
Pfizer, khususnya lagi sekolah Relations secara cermat, melalui kegiatan
dasar. Mengapa Pfizer memilih Community Relations yang ditujukan
khlayak sasaran tersebut, karena kepada masyarakat sekitar di wilayah
Pfizer merupakan bagian dari Cimanggis dan Ciracas, sehingga
lingkungan mereka, dan hasil diharapkan dapat terjalin hubungan yang
survey yang dilakukan pada baik antara pihak perusahaan dan
tanggal 30 Maret sampai dengan Community-nya.
6 April 2007 di daerah Ciracas
dan Cimanggis Jakarta Timur, Merumuskan Komunitas Perusahaan:
menempatakan pola hidup sehat Menurut Hery Cahyono, selaku PR
dan edukasi sebagai urutan Consultant yang dipercaya oleh Pfizer
pertama untuk diatasi. Dan Pfizer
186
untuk menjalankan program kegiatan konsultan dan beberapa karyawan yang

community ini mengatakan : ikut terlibat termasuk peneliti yang di
“Iya, sebelum melakukan aktivitas berikan kepercayaan untuk melakukan
Community Relations tersebut, pengamatan atau observasi dalam
terlebih dahulu kami membuat mencari dan menemukan data tersebut.
rencana program, yang dilakukan Dalam melakukan pengamatan dan
di bulan Maret 2007 tepatnya observasi yang dilakukan pada bulan
saya lupa tanggalnya. Hal Maret sampai dengan bulan April 2007.
pertama yang dilakukan adalah
Tim komunikasi Pfizer bertemu Menentukan Tujuan Program: Seperti
tim Airis Health untuk berdiskusi yang telah di katakan oleh Corporate
sekaligus pemberian brief tentang Affairs Director PT Pfizer Indonesia
rencana Pfizer Indonesia untuk Daisy K. Primayanti bahwasannya tujuan
menyusun sebuah Community utama program kemasyarakatan Pfizer
program mulai dari siapa Indonesia adalah untuk mewujudkan
komunitasnya, menentukan apa salah satu nilai budaya perusahaan (Core
tujuan programnya, menyusun Values) yakni Community into action. Di
serta metode penyampaian mana Pfizer Indonesia mempunyai
pesannya, sampai dengan kewajiban moral dan sosial untuk walk
melaksanakan program tersebut the talk of our values terhadap komunitas
dan mengevaluasinya. Lalu di wilayah kecamatan Ciracas,
berdasarkan diskusi dan brief Cimanggis, dan juga Pekayon. Adapun
yang diterima dari tim komunikasi tujuan lain dari program kemasyarakatan
Pfizer tersebut, tim Airis PT Pfizer Indonesia yaitu untuk
kemudian melakukan diskusi mengkampanyekan hidup sehat pada
internal dan brainstorming untuk komunitas sekitar yang dimulai sejak
membuat konsep, strategi, dini, artinya Pfizer berusaha memulai dari
rencana kegiatan, dan jadwal program tingkat sekolah dasar, sehingga
kegiatan Pfizer’s Community diharapkan anak-anak yang telah
program. Langkah selanjutnya diberikan pendidikan dan juga
adalah tim Airis Health pengetahuan tentang hidup sehat dapat
mempresentasikan konsep dan ditularkan kepada orang-orang di
rencana kegiatan tersebut kepada sekitarnya.
tim komunikasi Pfizer Indonesia. Menyusun Sebuah Pesan: Tahap
Setelah kedua belah pihak sepakat berikutnya adalah menyusun pesan yang
dengan konsep dan rencana akan digunakan untuk menunjang
kegiatan yang ditawarkan tim kegiatan Community Relations yang
Airis Helath kemudian tim Airis dilaksanakan oleh PT Pfizer Indonesia.
Health memulai kegiatan yang Beberapa pesan yang dibuat oleh PT
menjadi tanggung jawabnya.” Pfizer di dalam menjalankan kegiatan
Community Relations yaitu dalam bentuk
Untuk memahami situasi dan slogan-slogan yang dapat mewakili setiap
masalah yang ada, Public Affairs dari PT program kegiatan yang dijalankan.
Pfizer Indonesia memberikan tugas Pesan yang dibuat oleh Pfizer
kepada Tim AIRIS sebagai pihak dalam menunjang kegiatan ini paling
187
tidak telah mewakili komunitas yang dengan kata “Bersama

menjadi khalayak sasaran yang dituju di Masyarakat” kemudian kalau itu
dalam menjalani kegiatan tersebut. tidak cukup buatlah filter 30 detik
Adapun pesan yang disampaikan untuk yang ditayangkan di TV, atau
PT Pfizer Indonesia dari perwakilan pesan melalui media cetak
Stakeholder pemerintah khususnya dari tentang kepedul;ian PT Pfizer
kepala bidang Pengembangan Pendidikan terhadap Hidup bersih dan
Keterampialan Hidup dan kesehatan Sehatnya calon pemimpin
Pusat yaitu Purnomo Ananta berpesan: bangsa.”
“Kalau bisa program itu
diperluas wilayahnya, jangan Hal tersebut secara tidak langsung
hanya di Jakarta, pinggiran- akan mempererat tali silahturahmi dan
pinggiran sekolah di luar Jakarta, persaudaraan diantara keduanya. Dan
syukur-syukur bisa keluar jawa, juga masyarakat sekitar akan mendukung
itu akan lebih bagus lagi. keberadaan dari PT Pfizer Indonesia.
Kemudian, apa namanya,..baik itu
secara kualitas dan juga Memilih Metode Penyampaian Pesan:
kuantitas, itu saya pikir lebih Metode penyampaian pesan yang
ditingkatkan lagi akan lebih digunakan untuk menunjang kegiatan
bagus lagi cakupannya, yang Community Relations yang dijalankan
tadinya 10 sekolah jadi 20 oleh PT Pfizer Indonesia lebih banyak
sekolah. Yang kedua sosialisasi menggunakan metode face to face atau
disampaikan. Kemuadian juga tatap muka langsung kepada sasaran
setelah melakukan program khalayak setempat melalui pertemuan
jangan hit and run pesan saya ke dengan community yang menjadi target
Pfizer. Artinya kasih program kegiatan, baik itu yang dilakukan melalui
tinggal, tetapi ada pemantauan, tanya jawab dengan masyarakat sekitar
itu yang saya pikir.” maupun pertemuan yang diadakan di
pabrik Pfizer Indonesia dengan
Lebih lanjut Anis Abdul Muis mengundang media cetak maupun
selaku Penyuluh Kesehatan Ahli elektronik.
Departemen kesehatan menambahkan: Di samping menggunakan metode
“Kalau masyarakat tahu apa face to face, PT Pfizer juga melakukan
yang menjadi programnya beberapa metode lain seperti pemasangan
perusahaan, saya pikir tidak perlu spanduk maupun umbul-umbul yang
pakai pesan-pesan segala tetapi bertulisan slogan-slogan kesehatan
cukup dengan melibatkan maupun himbauan tentang pola hidup
masyarakat untuk ikut bekerja sehat di lingkungan wilayah yang akan di
dalam program tersebut dari saat jadikan program kegiatan tersebut,
identifikasi, perencanaan, membuat iklan layanan masyarakat di
pelaksanaan dan monitoring dan stasiun radio seperti Female FM, dan juga
evaluasi. Kan ada tuh motonya di stasiun TV seperti Elshinta. Sehingga
PT Pfizer : …Bla..bla..”PT Pfizer kegiatan yang telah dibuat oleh PT Pfizer
peduli sesama bangga jadi Indonesia dapat diketahui oleh
relawan” kalau bisa tambahin masyarakat sekitar dan masyarakat
188
sekitar mau turut serta mengikuti semua Penyampaian pesan tidak hanya
kegiatan yang dilaksanakan oleh PT dilakukan oleh pihak perusahaan dengan
Pfizer Indonesia yang secara tidak masyarakat setempat, tetapi harus ada
langsung dapat mempererat hubungan pesan yang di sampaikan kepada
antara perusahaan dengan masyarakat stakeholder lain yaitu pemerintah. Hal ini
setempat. dilakukan untuk mempererat hubungan
dengan pemerintah, karena program
Menurut Daisy K. Primayanti kegiatan yang dijalankan PT Pfizer
selaku Diretor of Public Affairs Indonesia menyangkut program kegiatan
mengatakan: pemerintah juga tentang perbaikan
fasilitas sekolah dasar sehingga perlu ada
“ Sejauh ini kami lebih banyak kordinasi antara perusahaan dengan
menggunakan media tatap muka pemerintah, sehingga paling tidak
langsung, karena menurut kami program yang dijalankan oleh Pfizer
metode itulah yang pada saat ini Indonesia sedikit membantu tugas
paling efektif untuk mengetahui pemerintah untuk menciptakan generasi
apa yang menjadi permasalahan yang lebih berkualitas.
pada lingkungan di sekitar kami.
Media cetak dan elektronik juga Melaksanakan Program Community
kami lakukan untuk mendukung Relations (Action): Dalam
program tersebut seperti Female melaksanakan program kegiatan
radio, untuk yang tahun lalu Community Relations-nya, PT Pfizer
program kami juga di muat di Indonesia mempunyai berbagai bentuk
surat kabar seputar Indonesia, kegiatan yang dilakukan. Secara garis
dan elshinta TV. Disamping itu besar kegiatan Community Relations yang
kami juga melakukan beberapa dilakukan oleh PT Pfizer Indonesia dapat
kegiatan khusus yang kami diklasifikasikan sebagai berikut :
lakukan bertempat di pabrik a. Kegiatan yang bersifat sponsorship
Pfizer yaitu dengan mengundang b. Kegiatan yang bersifat Philantropy
perwakilan dari masyarakat c. Kegiatan Amal
setempat yang biasanya maksud d. Open House di dalam pabrik PT Pfizer
dari pertemuan itu membahas Indonesia
tentang program kegiatan yang Hal tersebut sesuai dengan
akan dijalankan maupun yang penuturuan dari Corporate Director
sudah pernah dijalankan oleh Affairs, Daisy K. Primayanti yang
Pfizer. Sehingga diharapakan mengatakan :
meraka tahu apa-apa saja yang
telah dilakukan oleh PT Pfizer. “Bentuk-bentuk kegiatan
Kami juga memasang spanduk Community Relations yang sudah
dan umbul-umbul yang berisikan dilakukan oleh Pfizer Indonesia
hibauan tentang pentingnya mencakup; Program “Bangga
menjaga kesehatan pada setiap Jadi Relawan” yaitu program
lingkungan yang kami bantu.” community yang berkelanjutan,
“Buka Hati Bantu Sesama
(BHBS)” yaitu Charity program
189
(program amal) yang kesemuanya mau perusahaan harus

tergabung dalam payung Saat mendukung program kegiatan
Anda dan Pfizer Peduli. Kami tersebut.”
juga pernah mengadakan open
house yang dilaksanakan pada Berbagai bentuk kegiatan
tahun 2006 kemarin untuk Community Relations yang dilakukan
masyarakat sekitar, tetapi itu juga oleh organisasi atau perusahaan
masih terbatas jumlahnya seharusnya dijadikan sebagai program
mengingat hal ini dikhawatirkan rutin kegiatan perusahaan. Hal ini
takut mengganggu aktivitas dikarenakan, kegiatan Community
karyawan lainnya. Disamping itu Relations tidak bisa dilakukan hanya
dalam kegiatan ini kami juga sekali waktu saja, tetapi terus berlanjut.
melibatkan para karyawan untuk Begitu juga halnya dengan PT Pfizer
terjun langsung membantu dan Indonesia. Menurut Corporate Director
mendukung program kegiatan Public Affairs, Daisy K. Primayanti
tersebut.” mengatakan
“Kegiatan-kegiatan tersebut
memang telah menjadi agenda
Bentuk dari semua kegiatan kerja tahunan perusahaan sejak
pastinya memerlukan biaya atau dana. tahun 2004 sampai sekarang. Dan
Dalam melaksanakan kegiatan-kegiatan bahkan untuk program Bangga
Community Relations juga memerlukan Jadi Relawan adalah agenda
biaya atau dana yang tidak sedikit. kerja dua tahunan.”
Karenanya anggaran atau budget ini
sangat penting jika dikaitkan dengan Hal tersebut mendapat dukungan
program kegiatan yang dilaksanakan oleh dari perwakilan stakeholder pemerintah
perusahaan. Anggaran sebaiknya harus yaitu Bapak Anis Abdul Muis yang
diatur sedemikian rupa oleh Public mengatakan :
Relations PT Pfizer Indonesia dalam hal
penentuan pengeluaran dana, sehingga “Kalau boleh saya katakan semua
bisa mencegah terjadinya pemborosan perusahaan sudah seharusnya
dan pengeluaran yang berlebihan. Namun melakukan kegiatan-kegiatan
menurut Corporate Director yang sifatnya sosial dan
Public Affairs menerangkan: bermanfaat, tetapi tidak menjurus
kepada budaya pengemis, karena
“Untuk masalah budget memang contoh seperti yang dilakukan PT
sebenarnya tidak ada anggaran Pfizer di sekolah-sekolah, kita
khusus. Tetapi paling tidak semua tahu anggaran untuk operasional
memerlukan biaya untuk pendidikan di sekolahsekolah di
melakukan setiap kegiatan, Kami Republik ini saja masih sangat
selalu berkordinasi dengan kekurangan, apalagi untuk
bagian Finance sebelum akhirnya perbaikanperbaikan fisik kalau
disetujui oleh atasan. Dan ini dari sisi kesehatan merupakan
merupakan tanggung jawab sosial sebuah keharuasan, untuk itu
perusahaan juga, yang mau tidak tentunya program ini perlu
190
dijadikan program rutin seluruh Masyarakat sekitar pabrik Pfizer

perusahaan yang ada di menganggap perusahaan ini
Indonesia.” memberi perhatian yang besar
terhadap kondisi masyarakat
Hasil Penelitian: Tahap terakhir setelah sekitar, baik itu kondisi
semua kegiatan yang dilakukan oleh pendidikan, ekonomi, dan sosial.”
pihak PT Pfizer Indonesia adalah
menganalisis hasil atau mengevaluasi Pembahasan: Melakukan kegiatan
hasil kegiatan. Hasil dari kegiatan ini Community Relations merupakan
dievaluasi apakah sudah berjalan sesuai kewajiban dan menjadi tugas penting dari
rencana atau tidak. Pihak Public Corporate Affairs atau Public Relations
Relations PT Pfizer Indonesia beserta PT Pfizer Indonesia dalam menjalin dan
pihak konsultan melakukan evalusi dari membina hubungan baik dengan public
hasil kegiatan untuk dijadikan tolok ukur eksternalnya, disamping juga sebagai
bagi kegiatan lainnya di masa yang akan sarana publikasi organisasi terhadap
datang seperti yang diungkapkan oleh publiknya. Hal ini dilakukan semata-mata
Daisy K. Primayanti : untuk menghindari dampak-dampak
negatif dari operasional pabrik yang
“Setiap selesai etape program dapat menimbulkan opini negative dan
kami melakukan evaluasi. Hal ini sikap antipati dari masyarakat. Aktivitas
untuk mengetahui apakah semua Community Relations yang dijalankan
kegiatan yang telah di jalankan oleh PT Pfizer Indonesia, diawali melalui
mendapat respon yang baik atau proses perumusan komunitas organisasi.
tidak. Dan tidak menutup Hal ini dikarenakan permasalahan sosial
kemungkinan untuk melanjutkan yang dihadapi oleh masyarakat cukup
kegiatan di program berikutnya.” banyak, untuk itu perusahaan harus bisa
mengetahui apa yang penting pada satu
Evaluasi yang dilakukan oleh segmen komunitas. Adapun cara yang
Public Relations PT Pfizer Indonesia paling tepat untuk mengidentifikasi
sangat berarti untuk kemajuan PT Pfizer kelompok-kelompok utama komunitas
Indonesia dalam membina hubungan baik adalah dengan membuka interaksi pada
dengan masyarakat sekitar. Karena semua komunitas tersebut. Dan hal itu dilakukan
kegiatan Community Relations akan oleh Pfizer Indonesia dengan membuka
diperbaiki terus untuk masa yang akan interaksi, dengan cara turun langsung ke
datang. Aktivitas Community Relations masyarakat yang menjadi target sasaran
yang dilaksanakan PT Pfizer Indonesia untuk program Community Relations
memberikan dampak nyata yang dapat tersebut. Kegiatan interaksi tersebut
dirasakan oleh perusahaan, seperti yang dilakukan dalam kurun waktu satu bulan
diungkapkan oleh Senior Consultant Hery untuk masa periode 2007.
Cahyono : Hal tersebut dilakukan untuk
menggali apa yang menjadi permasalahan
“Sejauh yang kami tahu, sosial yang terdapat di dalam masyarakat
hubungan kerjasama antara PT tersebut, hingga akhirnya diketahui
Pfizer Indonesia dengan beberapa permasalahan diantaranya
masyarakat setempat cukup baik. adalah masih minimnya fasilitas sekolah
191
dasar seperti UKS, MCK, kantin, ruang memiliki andil yang cukup besar dalam
kelas, dan juga sanitasi air yang ada di kesuksesan yang diperoleh perusahaan.
wilayah dekat pabrik PT Pfizer Indonesia. Dengan begitu akan mendorong
Masyarakat yang ada di sekitar terciptanya kondisi yang memungkinkan
lingkungan pabrik juga masih minim untuk berproduksi dengan baik.
pengatahuan akan pola hidup sehat. Kegiatan Community Relations
Sehingga hal ini menjadi perhatian tidak hanya menguntungkan warga
tersendiri bagi Pfizer Indonesia untuk sekitar saja tetapi juga menguntungkan
mengatasi permasalahan tersebut yaitu pihak perusahaan, terciptanya saling
dengan mengimplementasikan program pengertian dikedua belah pihak yang
kemasyarakatan tersebut. Dari seluruh menumbuhkan rasa saling membutuhkan
kegiatan Community Relations yang dan menghormati. Dengan melakukan
dilakukan oleh PT Pfizer Indonesia dalam evaluasi yang baik, maka perusahaan
periode tahun 2007, jika dikaitkan dengan akan memperoleh hasil yang terukur.
kerangka pemikiran bahwasannya disini Dengan hasil yang terukur perusahaan
secara garis besar mulai dari penentuan dapat menilai apakah hasil yang
komunitas sampai dengan tahap evaluasi diperoleh telah sesuai dengan tujuan
bisa dikatakan berhasil. perusahaan. Namun demikian memang
Berhasil dalam arti kesemua tahap masih ada sedikit kekurangan prihal
fungsi ataupun tugas-tugas PR-nya secara kegiatan Community Relations tersebut,
umum seperti tahap perencanaan sampai yaitu masih kurangnya kegiatan-kegiatan
dengan tahap akhir hampir semua telah yang diselengggarakan. Dengan
dilakukan. Hanya saja disini berkaitan banyaknya kegiatan-kegiatan yang
dengan kegiatan Community Relations diselengggarakan memungkinkan
yang mereka lakukan, kegiatan-kegiatan masyarakat atau community akan lebih
masih sangat minim dan belum begitu dekat dan merasa memiliki.
banyak. Hal ini dikarenakan hanya Dengan melakukan aktivitas
berfokus pada bidang kesehatan saja, tersebut berarti perusahaan telah
mengingat Pfizer Indonesia merupakan membuat alternatif optimal yang dipilih
perusahaan yang bergerak dibidang untuk ditempuh guna mencapai tujuan
farmasi, sehingga kegiatannya lebih Public Relations dalam kerangka suatu
kepada pola hidup sehat. Akan tetapi dari rencana PR. Seperti kita ketahui bahwa
hasil akhir yang diperoleh sudah cukup tujuan PR adalah menciptakan citra serta
bagus, ini terlihat dari persepsi serta kesan perusahaan yang baik, yaitu citra
tanggapan dan dukungan positif yang positif yang berlaku yang diberikan
diperoleh dari stakeholder, terutama dari pihak-pihak luar kepada perusahaan.
masyarakat atau community setempat dan Lebih lanjut dengan melakukan kegiatan
juga pihak pemerintah. Pesan yang Community Relations berarti perusahaan
tersirat dalam penelitian ini adalah PT yang dalam hal ini PT Pfizer Indonesia
Pfizer Indonesia peduli dengan warga telah menjalankan kewajiban dan
setempat. Kepedulian tersebut ditunjukan tanggung jawab sosial sebagaimana
dengan cara memberikan bantuan dan diwajibkan oleh pemerintah yang ditahun
sumbangan kepada warga sekitar Pabrik 2007 ini mengeluarkan kebijakan kepada
Pfizer di Gandaria. PT Pfizer Indonesia setiap perusahaan untuk wajib
sangat menyadari bahwa warga setempat menyisihkan dana untuk kegiatan sosial
192
dan lingkungan di mana perusahaan Saran: Bagi peneliti bidang kegiatan atau
tersebut beroperasi. kajian Public Relations bahwa penelitian
ini adalah sebagai upaya untuk meninjau
kinerja Public Relations dalam
SIMPULAN DAN SARAN melaksanakan aktivitas Community
Relations yang sesuai dengan peran dan
Simpulan: Berdasarkan analisis data fungsinya sebagai jembatan penghubung
dan pembahasan serta tujuan bagi public eksternalnya. Diharapakan
penelitian, maka ditarik beberapa penelitian yang sama sekiranya bisa
kesimpulan penelitian , sebagai berikut melakukan pendekatan yang berbeda dan
(1). PR PT Pfizer Indonesia menjalankan dapat lebih banyak menggali secara
penentuan kegiatan Community Relations mendalam dengan bukti-bukti yang
menggunakan rencana kerja PR melalui konkret. (1). Aktivitas Community
proses analisa situasi yaitu dengan Relations yang dijalankan oleh PT Pfizer
penentuan komunitas perusahaan, Indonesia terhadap public eksternalnya
penetapan tujuan program, penentuan akan lebih efektif jika program-program
pesan, penyampaian pesan, pelaksanaan kegiatannya lebih diperkaya dan banyak
program, dan yang terakhir adalah variasinya pada setiap tahun, seperti
menganalisa hasil atau evaluasi program. mengadakan perlombaan karya ilmiah
Ini merupakan rencana kerja program PR tentang pentingnya pola hidup sehat sejak
yang dijalankan oleh PT Pfizer Indonesia. dini untuk tingkat sekolah dasar,
(2). Semua aktivitas Community pemberian beasiswa untuk murid-murid
Relations yang dilakukan oleh Public yang berprestasi, mengadakan open
Relations PT Pfizer Indonesia pada house & tour facilities, mengadakan
periode Maret – Oktober 2007 dari special event sampai dengan perlombaan
informasi yang didapat melalui hasil lingkungan sehat tingkat kecamatan,
penelitian mulai dari nara sumber dari sehingga tidak terlihat monoton. Artinya
pihak stakeholder pemerintah maupun kegiatan yang setiap tahun dijalankan
masyarakat setempat bisa dikatakan telah tidak sekedar memberikan bantuan
berhasil. Ini terbukti dengan adanya perbaikan fasilitas kesehatan sekolah
respon yang diberikan dari para berupa barang saja. Disamping itu
stakeholder yang sangat mendukung kegiatan Community Relations yang
program kegiatan tersebut dan juga dijalankan sekiranya bisa diperluas ke
diharapkan agar program kegiatan luar daerah. (2). Disamping aktivitas
tersebut bisa dikembangkan dan Community Relations bersifat formal,
diperbanyak jangkauan wilayahnya. hendaknya juga ditempuh jalur-jalur non-
Dengan adanya respon antusias dan formal, seperti mengadakan pertemuan-
harapan yang positif ini secara tidak pertemuan dengan para tokoh masyarakat
langsung akan menumbuhkan pandangan setempat dan juga warga sekitar setiap
yang positif terhadap keberadaan PT beberapa bulan sekali. Dari pertemuan-
Pfizer Indonesia, sehingga dengan pertemuan yang dilakukan diharapakan
sendirinya nama baik perusahaan akan terbentuk komunikasi yang efektif antar
tetap terjaga dimata stakeholder dan juga kedua belah pihak. Sehingga dapat
community. diketahui apa saja kebutuhan, keinginan,
serta permasalahan yang dihadapi oleh
193
masyarakat sekitar. Dengan begitu pihak s/Vol_1_No_3_November_2011/

Public Relations PT Pfizer Indonesia 17.pdf
dapat menindaklanjutinya dengan
membuat program kegiatan Community Iriantara, Yosal ; Community Relations,
Relations yang benar-benar sesuai dengan Konsep dan Aplikasinya.
kebutuhan dan keinginan dari masyarakat Bandung: Simbioda Rekatama
sekitar, serta diharapkan dapat membantu Media 2004.
mengatasi permasalahan yang dihadapi
oleh masyarakat sekitar dan masyarakat Jefkins, Frank, Ahli bahasa ; Munandar,
dapat terus mendukung keberadaan dari Aris : Public Relations. Jakarta :
PT Pfizer Indonesia. Erlangga 2005
Kemp, Deanna, Richard Boele,

DAFTAR RUJUKAN Community relations
Ang, Lawrence . Community management systems in the
relationship management and minerals industry: combining
social media,Journal of conventional and stakeholder-
Database Marketing & driven approaches ,Int. J.
Customer Strategy Management Sustainable Development, Vol.
(2011) 18, 31–38. 9, No. 4, 2006,
doi:10.1057/dbm.2011.3 http://www.csrm.uq.edu.au/docs/
http://www.palgrave- Kemp%20Boele%20Brereton%2
journals.com/dbm/journal/v18/ 02006%20CR%20management
n1/full/dbm20113a.html %20systems.pdf
Basya, Muslim ; Perhumas Dalam Warna Khasali, Rhenald . Manajemen Public

Menyusun Strategi, Membangun Relations, Konsep dan
Korporasi dan Menjaga Aplikasinya di Indoneia. Jakarta
Reputasi. Bandung: BPP : Pusaka Utama Grafiti, 2004.
PERHUMAS, 2004.
Kotler, Philip, dan Lee, Nancy ;
Budimanta, Arif, Prasetjo, Rudianto, Corporate Social Responsibility
Bambang ; Corporate Social Doing The Most Good For Your
Responsibility, Jawaban Bagi Company and your Cause. (
Model Pembangunan Indonesia New Jersy : John Wiley & Sons
Masa Kini. Jakarta: ICSD 2004. Inc, 2005).
Egbe, Olawari D.J. The Rhetoric of Lee, T. “The Impact of Perceptions of

Corporate Social Responsibility Interactivity on Customer Trust
(CSR) in the Niger Delta, and Transaction Intentions in
American International Journal Mobile Commerce,”Journal of
of Contemporary Research Vol. Electronic Commerce Research,
1 No. 3; November 2011, Vol.6, No. 3:165180, 2005,
http://www.aijcrnet.com/journal http://web.csulb.edu/journals/jec
r/issues/20053/paper1.pdf
194
Maleong, Lexy ; Metode Penelitian School–Community

Kualitatif, Edisi Revisi. Partnerships: Using Authentic
Bandung : PT Remaja Contexts to Academically
Rosdakarya 2006. Motivate Students ,THE
SCHOOL COMMUNITY
Mines and Communities (2005)The JOURNAL Fall/Winter 2012
Mining Curse, available Volume 22, Number 2,
from:http://www.minesandcomm http://www.adi.org/journal/2012
unities.org/Aboutus/aboutus.htm fw/SCJFallWinter2012.pdf
Moor, Frazier ; Humas Membangun Citra Yulianita, Neni ; Dasar-dasar Public

Dengan Komunikasi. Bandung : Relations. Bandung : Pusat
PT Remaja Rosdakarya 2004. Penerbitan Universitas (P2U),
Lembaga Penelitian dan
Mulyana, Deddy ; Metode Penelitian pengabdian kepada masyarakat
Kualitatif. Bandung : PT Remaja Universitas Islam Bandung,
Rosdakarya 2006. 2003.
Theaker, Alison, 2004, The public

relations handbook, 2nd,
Routledge 2 Park Square, Milton
Park, Abingdon, Oxfordshire
OX14 4RN
Therkelsen, D. J. and Fiebich, C. J.,

(2003), “The supervisor: The
linchpin of employee relations”,
Journal of Communication
Management, vol.8, 2, pp. 120-
129.
http://www.emeraldinsight.com/to
c/jcom/8/2
Vardiansyah, Dani ; Pengantar Ilmu

Komunikasi, Pendekatan
Taksonomi konseptual. Ciawi-
Bogor : Ghalia Indonesia 2004.
Website PT Pfizer Indonesia (http:/

www.pfizerpeduli.com), Jakarta
2007
Willems, Patricia P. and Alyssa R.

Gonzalez-DeHass, Contents
195

Adoc - Pub - Aktivitas Community Relations PT Pfizer Indonesia

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Adoc - Pub - Aktivitas Community Relations PT Pfizer Indonesia

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Dwi Prijono: Aktivitas Community Relation PT Pfizer Indonesia....

AKTIVITAS COMMUNITY RELATIONS PT PFIZER INDONESIA DALAM

Keyword: community relations, good relationship

Kata kunci : hubungan dengan komunitas, hubungan baik

Jurnal Visi Komunikasi/Volume 14, No. 2, November 2015: 181-195

PENDAHULUAN dan pemuka masyarakat. Public Relations

dealing with the industry’s development assignments to further

stakeholders vary widely to include menggunakan metode atau desain

informasi-informasi tersebut tidak dilakukan dengan jalan bekerja dengan

sehat kepada masyarakat. memilih untuk fokus di area

untuk menjalankan program kegiatan konsultan dan beberapa karyawan yang

tidak telah mewakili komunitas yang dengan kata “Bersama

(program amal) yang kesemuanya mau perusahaan harus

dijadikan program rutin seluruh Masyarakat sekitar pabrik Pfizer

masyarakat sekitar. Dengan begitu pihak s/Vol_1_No_3_November_2011/

Kemp, Deanna, Richard Boele,

Basya, Muslim ; Perhumas Dalam Warna Khasali, Rhenald . Manajemen Public

Egbe, Olawari D.J. The Rhetoric of Lee, T. “The Impact of Perceptions of

Maleong, Lexy ; Metode Penelitian School–Community

Moor, Frazier ; Humas Membangun Citra Yulianita, Neni ; Dasar-dasar Public

Theaker, Alison, 2004, The public

Therkelsen, D. J. and Fiebich, C. J.,

Vardiansyah, Dani ; Pengantar Ilmu

Website PT Pfizer Indonesia (http:/

Willems, Patricia P. and Alyssa R.

You might also like