Caso incidental 3 “ALBERTSONS TRABAJA EN LAS

ACTITUDES DE SUS EMPLEADOS”

PRESENTADO POR:

Alba Mariela Marquina Rodas 202210010263

Carmen Alicia Paz Rodríguez 202210050196
Karen Odalis Valladares Romero 202210010309
Maria Melani Castro Morales 202210060384
Mely Navilet Fernández Zaldívar 202210011158
Víctor David Alvarado Banegas 202210030221

CATEDRATICO
Master Alex Alcides Aguilar Ramírez

ASIGNATURA
Comportamiento y Desarrollo Organizacional (POST/MA-2) 2P23

San Pedro Sula, Cortes, 19 de abril del 2023

Caso incidental 3 “ALBERTSONS TRABAJA EN LAS
ACTITUDES DE SUS EMPLEADOS”
Albertsons es una compañía enorme de abarrotes y medicinas. Tiene
más de 2,400 supermercados, y sus marcas Osco y Savon constituyen
la quinta compañía farmacéutica más grande de Estados Unidos. En
un año cualquiera, los compradores hacen 1400 millones de viajes a
sus tiendas. Albertsons compite en un negocio rudo. Wal-Mart, en
particular, ha estado devorando su participación en el mercado. Con
los ingresos sin cambio y las utilidades a la baja, la compañía contrató
a Larry Johnston para que enderezara el negocio. Johnston llegó a
Albertsons procedente de General Electric, y fue mientras estaba en
esta última empresa que conoció al especialista en capacitación Ed
Foreman, quien se ganó su admiración cuando lo contrató para que lo
ayudara a resolver un problema serio. Por esa época, Johnston había
sido enviado a París para corregir la división Europea de Sistemas
Médicos de GE. Esta división fabricaba escáneres CT. Durante la
década anterior habían sido contratados cuatro ejecutivos para
mejorar la división y tratar de hacerla rentable. 96 CAPÍTULO 3 Las
actitudes y la satisfacción en el trabajo Todos habían fracasado.
Johnston respondió al desafío con el inicio de algunos cambios
trascendentales: hizo cierto nú - mero de adquisiciones, cerró las
plantas ineficientes y trasladó fábricas a países de Europa del Este
para aprovechar las ventajas de los bajos costos de mano de obra.
Después llevó a Ed Foreman para que se hiciera cargo de las tropas.
“Una vez que trajimos a Ed”, dice Johnston, “la gente comenzó a vivir
su vida de manera diferente. Venían a trabajar con resortes bajo las
suelas”. En tres años, la división tenía utilidades anuales de $100
millones. Johnston da gran parte del crédito de esta transformación a
Foreman. ¿Cuál es el secreto de Foreman? Da capacitación en
motivación y actitudes. A continuación se describe un ejemplo de su
programa principal llamado “Curso para una vida exitosa”. Dura tres
días y comienza cada mañana a las seis de la mañana. El primer día
inicia con una sesión de plática inspiradora seguida de 12 minutos de
estiramientos parecidos a los del yoga. Después, los participantes
suben una colina, cantando el estribillo: “Yo sé que puedo, yo sé que
puedo”. A esto sigue un desayuno y después varias conferencias
sobre actitud, dieta y ejercicio. Pero el núcleo principal del programa
versa sobre la actitud. Foreman dice que: “es la actitud, no la aptitud,
lo que determina tu altitud”. Otras partes del programa incluyen
abrazos entre los miembros del grupo, actividades en equipo y
ejercicios de relajamiento y control mental. Johnston cree mucho en el
programa de Foreman. “La actitud positiva es lo único que puede
cambiar a un negocio”, dice Johnston. Considera al programa de
Foreman como un puente crítico que vincula a los empleados con los
clientes: “Estamos en el negocio de la conservación y adquisición de
clientes”. Y afirma que la numerosa concurrencia de compradores a
sus tiendas: “proporciona muchas oportunidades de dar servicio al
cliente. Hemos llenado de energía a nuestros asociados”. Para
demostrar que está dispuesto a hacer lo que dice, Johnston dedicó
$10 millones a dicha capacitación. Al finales de 2004, habían tomado
el curso 10 000 gerentes, que a su vez capacitan a los 190 000
“asociados” de Albertson, con ayuda de videos y libros. Foreman
afirma que su programa funciona. Menciona el éxito en compañías
tales Allstate, Milliken & Co., y Abbott Labs. “El objetivo es mejorar el
bienestar mental, físico y emocional”, dice. “Somos nosotros como
individuos quienes determinamos el éxito de nuestras vidas. Los
pensamientos positivos crean acciones positivas”.
Preguntas 1. Explique la lógica de cómo podría influir de manera
positiva el curso de tres días de Foreman en la rentabilidad de
Albertsons. 2. Johnston dice que “la actitud positiva es lo único que
puede cambiar a un negocio”. ¿Qué tan válida y generalizable cree
que es esta afirmación? 3. Si usted fuera Johnston, ¿qué haría para
evaluar la eficacia de su inversión de $10 millones en el programa de
capacitación de Foreman? 4. Si fuera empleado de Albertsons, ¿cómo
se sentiría respecto de acudir al curso de Foreman? Explique su
posición.
 Preguntas

1. Explique la lógica de cómo podría influir de manera positiva el

curso de tres días de Foreman en la rentabilidad de Albertsons
La lógica de Foreman era poder crear una actitud más positiva en las
personas por medio de actividades de superación, trabajo en equipo y
perseverancia y de esta forma poder crear en el trabajador un habito y
así poder tener una mejor mano de obra. Hoy en día podemos ver que
si compartimos tiempo con las otras personas se puede llegar a
conocer las diferentes ideas y perspectivas a lo que se refiere en el
ámbito laboral y estas influencias pueden hacer un cambio en sí
mismo para trasmitirlos a la fuerza laboral de la empresa y sea mucho
más productiva colectivamente hablando

2. Johnston dice que “la actitud positiva es lo único que puede

cambiar a un negocio”. ¿Qué tan válida y generalizable cree que
es esta afirmación?
Podemos decir que es muy válida ya que una excelente actitud
adecuada viene a ser fundamental para el desempeño en cualquier ya
que al encontrarnos molestos y estresados hay más posibilidad de
hacer las cosas mal y pasar por altos errores en las diferentes tareas
que me asigna dentro de la empresa, el programa se enfoca en
actividades que influyen ejercicios de relación los cual viene a ser de
mucho apoyo para hacer que la persona se sienta bien, y por ende es
generalizable dado que no es necesario tener un contacto directo con
los clientes para creer que solo allí se puede mantener una buena
actitud, esto es desde que nos levantamos por eso la capacitación de
Foreman incluye diferentes consejos de dieta ya que si nos sentimos
bien físicamente y mentalmente el desempeño será mejor los cuales
ayudan también a desarrollar la inteligencia emocional, y claro que la
actitud de los asociados cambia un negocio primero porque una
actitud positiva genera siempre buenas operaciones y otra si hay
visitas de clientes se sentirán bien y quieran regresar

3. Si usted fuera Johnston, ¿qué haría para evaluar la eficacia de

su inversión de $10 millones en el programa de capacitación de
Foreman?
Lo primero que se podría hacer sería un estudio de medición de
desempeño y después de las encuestas de conocimiento teórico-
practico con lo proporcionado en la capacitación, y los compararía con
datos anteriores para revisar la rentabilidad con el cambio de actitud a
nivel individual para así revisar el crecimiento gradual y las
proyecciones futuras

4. Si fuera empleado de Albertsons, ¿cómo se sentiría respecto

de acudir al curso de Foreman? Explique su posición .
Conociendo con antelación el éxito alcanzado en su desempeño y
manejo del personal y el crecimiento que han podido alcanzar los
colaboradores que han recibido las capacitaciones, será muy
gratificante poder recibir una capacitación de un nivel que te haga
expandir la forma de ver las cosas, ya que estas servirán para poder
obtener un crecimiento personal y para así el desenvolvimiento dentro
de la empresa en la que se labora en ese momento, poniendo más en
práctica primeramente lo que ya se hay adquirido y siendo eficiente en
el desempeño de la misma. El curso de Foreman se ve muy
interesante ya que todo empleado debe tomar cursos, charlas
motivacionales sobre cómo tratar con los clientes. Este curso incluye lo
que es el manejo de clientes y sus actitudes llegar a un solo curso con
esta forma es bien complicado ya que no todos pueden llegar o hacer
lo que corresponde. Esto no se mira como una perdida en el ojo más
bien obtener ganancia para la empresa o donde estemos. Porque el
conocimiento equivale por mucho sería una alegría recibir esta
capacitación de que por medio de ella podemos aprender mucho si
fuera el caso de nosotros, Nosotros estaríamos muy agradecidos de
poder estar en una capacitación o si se pudiera todo el curso de Ed
Foreman ya que al terminar este curso podríamos tener un mejor
rendimiento y poder tener nuevas habilidades y todo esto gracias a las
diferentes capacitaciones que podríamos recibir. Así que recibir este
curso sería de gran ventaja porque no siempre se pueden recibir este
tipo de charlas, pero en nuestro caso sentimos que seri una gran
oportunidad