DESCRIPCION DE PUESTO

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Nombre del puesto: Coordinador de Procesos

Reporta a: Jefe de Tecnología de la Información
Reemplazado por: Jefe de Tecnología de la Información
Personal a cargo: Asistente de Procesos
Ubicación Física: Semi remoto
Usuarios finales de los sistemas corporativos. Proveedores
Coordinación Lateral:
externos

OBJETIVO
Establecer una DEL
líneaCARGO
eficaz de comunicación con las áreas cuyo flujo de información se
encuentren soportados en los sistemas informáticos, garantizar las copias de seguridad (Backup)
de las bases de datos de los ERPs utilizados en Grupo JLB.

1. Gestionar y ejecutar la correcta implementación, actualización o retiro de procesos de los

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
ERPs de la organización para actualizar, mejorar y optimizar el tiempo, así como su integridad con
todos los procesos de la empresa.
2. Proponer, revisar e implementar los indicadores de gestión de los procesos de las áreas en los
ERPs, aprobados por su jefatura.
3. Gestionar y desarrollar reportes solicitados por los usuarios y ponerlos disponibles para su
utilización.
4. Velar que el diseño de los procesos cumpla los principios básicos y técnicos de control, según el
ERP, y la integridad entre los ERPs y los sistemas satélites.
5. Priorizar y atender los casos reportados en el portal de mesa de ayuda.
6. Escalar con el proveedor (Partner) las incidencias de nivel 2.
7. Documentar la solución en el portal de mesa de ayuda.
8. Hacer seguimiento y cumplimiento a los SLAs internos de su área.
9. Hacer seguimiento y cumplimiento a los SLAs de sus proveedores.
10. Calificar la calidad de las atenciones de sus proveedores.
11. Supervisar y documentar las capacitaciones técnicas que brinden a los usuarios para garantizar
que se desarrollen de forma integral.
12. Supervisar y/o Ejecutar los sistemas de Backups de Base de Datos y archivos críticos e instancias
de los ERPs de Grupo JLB, de acuerdo a los procedimientos técnicos y la periodicidad
establecida, garantizando la continuidad del negocio.
13. Ejecutar los mantenimientos técnicos a los servidores para el correcto funcionamiento de los
ERPs, y otros sistemas satélites.
14. Gestionar y/o documentar los procedimientos técnicos asociados a los ERPs y sistemas satélites
para garantizar su correcta ejecución.
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15. Responsable del seguimiento al correcto funcionamiento de la facturación electrónica y sus

componentes (certificados digitales, dominios, OSE, PSE, etc.) para garantizar la continuidad del
negocio.
16. Gestionar, inventariar y actualizar los ERPs y sistemas satélites de Grupo JLB.
17. Gestionar, inventariar y actualizar los usuarios de los ERPs y sistemas satélites de Grupo JLB.
18. Gestionar, implementar y dar mantenimiento a las políticas de seguridad de los ERPs
(permisos y accesos de los usuarios en los ERPs y BDs).
19. Registrar solicitudes de compra correspondientes a su área, dar conformidad del servicio o bien
adquirido y dar seguimiento al registro de los documentos asociados
20. Gestionar y/o documentar los acuerdos de las reuniones realizas internas o externas.
21. Participar en la gestión, elaboración y cumplimiento de procedimientos y políticas de
seguridad.
22. Guardar todos los documentos y archivos asociados al desarrollo de sus funciones en el
OneDrive corporativo y/o el SharePoint del área.
23. Participar en la ejecución de las Auditorías internas, externas o inspecciones de seguimiento a
los usuarios en el conocimiento de los procesos.
24. Mantener en orden su sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía
25. Aplicar las Políticas, Procedimientos Internos, instructivos, reglamentos de trabajo según el
Sistema de Gestión de Calidad establecido en la empresa.
26. Asistir puntualmente a la charla de seguridad al inicio del turno de trabajo de ser el caso.
27. Reportar de forma inmediata la ocurrencia de accidentes o incidentes de los cuales tome
conocimiento o se encuentre involucrado.
28. Usar los equipos de protección personal necesarios para cada zona de las instalaciones.
29. Participar con su Jefatura inmediata, en la investigación de incidentes y accidentes que ocurran,
cuando sea requerido.
30. Participar con su Jefatura inmediata en la gestión de los riesgos de las actividades bajo su
responsabilidad actualizándolos en la matriz IPER.
31. Resguardar los equipos de emergencia que se encuentran en su área de responsabilidad
(botiquines, extintores, mangueras, señales, luces de emergencia, etc.) incluso durante la
ejecución de los servicios de mantenimiento.
32. Realizar el llenado de AST (Análisis de Seguro del Trabajo) con su Jefe inmediato y equipo de
trabajo en actividades no rutinarias.
33. Desempeñar las funciones encomendadas de manera segura, sin incurrir en acciones temerarias,
acciones alejadas de la seguridad; asegurándose además que sus actos y acciones no pongan en
riesgo: su seguridad, la de sus compañeros de trabajo y la de los bienes de la empresa.
34. Cumplir con el Manual de Gobierno Corporativo.
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35. Cumplir con el Reglamento Interno de trabajo, política, normas y procedimientos de la empresa
36. Cumplir con el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo y procedimientos
relacionados.
37. Participar activamente en el Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo, cumplir con las
disposiciones de Seguridad, usando correctamente los equipos, herramientas de trabajo y equipos
de protección personal que se le asigne de acuerdo con la función a desempeñar; así como asistir
y aprobar los cursos en los que hubiera sido programado.
38. Cumplir con todos los procedimientos, políticas y normas que la empresa establezca.
39. Informar y consensuar al área de SST de todo cambio que impacte de forma positiva o negativa
sobre los riesgos a la salud y seguridad del trabajador.
40. Velar por el cumplimiento de los procedimientos de la empresa en las tareas realizadas por el
personal a su cargo o personal tercero bajo su responsabilidad, incluyendo proveedores y/o
visitantes.
41. Realizar otras tareas encomendadas por su Jefatura.

REQUISITOS
EDUCACION Profesional de Ingeniería en Sistemas o afines
Metodologías para diseñar, documentar y simular procesos.
CONOCIMIENTOS Herramientas software para modelar procesos.
BPM y BPMN, SQL Server, Hana, ERPs
De 1 a 2 años en posiciones similares, deseable de
EXPERIENCIA EN EL PUESTO administración técnica de ERP. (SAP BO, Dynamics,
MES).
EXPERIENCIA PREVIA Deseable 3 a 5 años en cargos diferentes en el área.
IDIOMAS Inglés Técnico
OFFICE Office 365 nivel intermedio
OTROS

COMPETENCIAS

 Mejora Continua
 Tolerancia a la presión
 Adaptabilidad al cambio
 Orientación a los resultados
 Negociación
 Trabajo en equipo
 Planificación y Organización
 Iniciativa
 Habilidad analítica
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MÁQUINAS, EQUIPOS Y VEHÍCULOS ASIGNADOS A LA POSICIÓN

Laptop, equipo celular, usuario ERP, usuario office 365 (email, etc.) y antivirus.

FECHA DE
ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR
APROBACIÓN

30/11/2022
John Acosta Juan Ugarte Gianni Garassino
Jefe de Tecnología de la Gerente de Gestión
Gerente General
Información Humana