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  • Hoja Reclamaciones Junta Andalucia Form

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    w z B z = s 3 a & w w & = a s < = & = a s = = i a a 0033880 (Pagina 1 de 2) Junta de Andalucia \\ INSTRUCCIONES Sies usted la persona consumidora o usuarla que reclama: 1° Rellene todos sus campos de la Hoa 2 Entrega Hoja ala empresa o profesional para que rllne sus dats, la firme ya sel, Deberédevolvere dos cops (el “jemplar para la Admnistracin”™ xyel“Ejempla paralaparerelamante") 2° Eepere aqua empresa o profesional le responds. Tne der dias hbiles parahacerl 4 Sla empresa o profesional no le responde ola respuesta ao le satisface presente el "emplar para la Adminstracién acompafado, en su caso, det escrito ‘de contestacén dela pate reclamada, en a Oficina Municlpa de nformacién al Consumidor (OMI) correspoedientea su domico de residencla Mabitual ‘0, en su defecto,enlaDeegacion Teritorialo Provincial dela Conseera competent en materia de consumo, acompafdndolo de copas de a fatura 0 justiieante de page, e contrat ls flletosinformativs, el documento de garantaycuantas pruebas 0 dacumentossirvan par facial valoaciin de los heehs. La presentacin dela ola de queasy reclamaciones ala Administracién antes de ranscurso del plazo de giz alas que tiene a empress para responder, pudiera da lugar ala inadmisin ce la recamacisn. ‘Siusted es la persona empresaria o profesional a la que le presentan una reclamaci 1° Ertreguela Hoja de Queasy Reclamaciones inmediatay gratuitamente a quien se a slcit y ene mismo lugar, Recverde que le persona reclamante no tiene poruéser clentenl este oblgacin de rellenarla dentro delestablecimiento. _Rellone ss datos y acuse ribo dela presentacén firma, slo, stampad mecinico, et). Quédese cone Ejemplar para la pate reclamada"y devuelva losotos dos -scrlba una carta de respuesta directamente ala persona relamante antes de que tanscutran diez das hébils. En dicho escrito debe proponer una solucién ala quejaorelamacinplanteada o, en su caso, justia aimposbilidad de solucin, Asimismo deber manfestarexpresamente sacepta © Fechaza resolver la controversiaa través de lamediacén o labile de consume, Atal elect, debersiformar ala perso consumidorasise encuentra {aherid,opta voluntaviomenteo est ablgads por una norma océdigo de conducta a patcipar en un procedimiento de mediacéno abivaje ante una tentidad,pablcaoprvada, de resluciénalterativa de itigos de consumo. De no seas, en tod caso debersfacitar informacion sobre, a menos, una ‘entdad,preferentemente pica, que sea competente para conocer dela reclamacén, QUE ES Y PARA QUE SIRVE UNA HOJA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES? Una Hoja de Quasy Reclamaciones es un formulaio mediante el cual una persona consumidora pone en conocimlento de una empresa o profesional a dconformiad oisatistaccén con un producto o servic, Oe esta manera se acilta que e conflict se solucione ecamente entre ellasy Que no wea ‘2 repetise.Sél si esto naa sido posible la persona eclamantetene a opcion de presenta la Hoja ala Administacion de Consumo mas cercana para que ‘naice su caso, propanga una soli, informe de los mecanismos de resalacién alternative como la mediacén o el abitaje de consumo as come de los derechos que le asisten por si desea acucir 2 la via judicial. Pero tanto a salucén o mecanismos de medlacion o arbitra propuestos son veluntaris y ‘eben seraceptaos por ambas partes, no pudiendo imponerse ~ Adiionalmente, sa través de les hechos elatadosy la documentaciénaportad, la Adminstracién considera que se ha podido cometer una infaccién administratva en materia de consumo, realizar las comprobaciones lnspecclones oportunasy, en su C350, ncaa el correspondiente expediente Sancionador INFORMACION BASICA SOBRE PROTECCION DE DATOS En cumplimianto deo espuesto en elReglamento General de Poteccin de Oats, [einformames que a) La persona vesponsable del tratamiento de sus dates personales esa Drecclin General de Consumo cuya dccin es Avda, de la tnnovacon s/n, 41020 Sevila ') Podr contactar con el Delgado de Protecién de Datos enladreccién electrénica dpd.csalud@juntadeandalucines |e Los datos personales que nos indica se incorporan al ctvdad de watamiente CSALUD-Tramtacin de Hojas de Ques y Relamaciones de as personas Consumidorasy usuarseen Andalucia, con la nalicad de tramtar as Hoja de QujaeyReclamacionesofials de la Junte de Andalucia imerpuestas por las personas consumidoras contra las empresas ttulares de actividades que comerclicen bienes 0 presten servicios en la Comunidad Auténoma de ‘Andalucia, Este procedimiento permite Intentar una mediacin oabitaje pao solvcionar el conflict, trasladar una que al establecimient ocomnicar la Administacionposbesinfeaccones la ieitud de dicho tratamiento se basa en aticulos 6.1. RGPD (Tratamiento necesaro para el cumplimiento de una ‘obligacén legal aplcabe al responsable del tratamiento] y6.1.¢ RGPD (Tratamiento necesario para el cumplimieto de und misién realizada en interés pUblico 0 en al ejericio de poderespiblicos conferdos al responsable del tratamiento), consecuencia de fo establecido en la Ley 13/203, de 17 de {ilembre, de Defensa Proteccin de los Consumidoresy Usuarios de Andalucia, 4) Puede usted ejercer sus derechos de acceso, rectifcacion,supresi,portablidad de sus datos, yl litacin u oposicén as tratamiento y ano ser objeto

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