———————————————— a ene y Eup cours San ane pene fe | 354 nasnwavcs = CASO RELACIONADO CON PROBLEMAS DE MOTIVACION Electro Logic ecto Log ey ua pequeia empresa de invesigactn y cst loctirada en na pobicin ‘ecole del medio oeste de Estados Unidos, adyacente a una importante unlversidad. Su principal pin es reatiar vestigation basa y desarolar ura nueva tecnologia ara “May rp ray preci” sane), Pandada hace cuatoafas por Steve Morgan, profesor de Ingenieria elétrcee ven for dela tecnolst, std financtada pritclpimente por contraos gubemamentaes, augue este so planea comer la ecrologa ys dspostve nau con empresas no gubomarentates, El goblerno esta muy interesado en we, ya que mejorar la tecnologia de radar, rebetiea Y otras importantes aplicaciones de dfensa. Hace poco, #.recIbié el contrato guberna- vrental mas grande concedide a una pequefia empresa para investigar y desarrollar ésia 0 cualquier otra tecnologia. Se acaba de completar ta fase | del conirato, y el gobierna ‘acordé contratarla también para la fase I fn la igura 6.6 se presenta el organigrama de t.. Actualmente cuenta con 75 mien bros, y alrededor del 88 por ciento de ellos pertenecen al area de Ingenierta, En la tabla 6.5 se Incluye la jerarquia de los puestos de Ingenlerfa. Se supone que os jefes de equipo ‘se designan con base en su conocimiento de la tecnologia MAMP y en sus habilidades para Sdministrar personal. En la practica, el presidente de «1 selecciona culdadosamente a estas personas a partir de lo que algunos podtian considerarlineamientos arbitrarios: fa mayor Fa de los lideres do equipo ‘ueron © son alumnos del presidonte, No existe un marco de tiempo predeterminado para ascender en la jerarquta. Sin embargo, las aumentos salare les estan directamente relacionados con las evaluaciones del desempetio. Presidents Diteotor do finanzas Administrasion — Infraestructura Vicepresidento Departamento de ingeniorio Departamento de fabrloacion st Equipo ” Cxeimeo & MOTIVACION DE LOS DEMAS te Equipo Equipe Equipo Equipo Equipe Equipo Eaviro 2 8 ” 4 8 c °GEER Puestos y requisitos de ingonioria Pursro Reausas ‘Miembro del equipa téeniea Licensiatura en ciencias e ngeniara aléstrica, manstria en Ciencias e ingoniora elgezics Alto miomtro del equipo tenica —_Doctorado, maestria en cienciase ingoniefaeldesice con dos aos de experiancia industria icancitura an ciancias e ings nari eléctiea con cinco afios de experiencia industria! Ingentaro de Investigacion Doctorada con dos acs de experioncia industria tieneiatura tn cianciase ingoniria eléctica, masta an ciencias e inge rare oléctriea con siete afios do oxperiancia industrial Ciontiico da investigeeién Occtarado con experiencis adacuads en Investigacion Alto cientfico deinvestigacién _Ductorado con experiencia adecusde en investigacin y en fa industria Los tacnicos trabajan de manera directa con los ingenleros, Estas personas por lo general cuentan con un diploma de bachillerato, aunque algunos también tienen estudios Uuniversitarios. Han recibido capacitacion para el puesto, aunque algunos han asistido a ‘algin programa de la universidad local sobre fabricacion de microtecnologta. Los técnicos desempefian las actividades triviaies dol devartamento de ingenleria: ejecutan pruebas, ‘construyen tableros de circuitos, fabrican circuitos integrados wawe, etcétera, La mayoria de ellos son empleados de tiempo completo que cobran por hora, El equipo administrative esta compuesto por et jefe col equipo (con una maestria en ‘aciministracion de negocios de una universidad de renombre}, contadores, el director de personal, artistas graficos, un agente de compras, un contralor de proyectos, edizores y escritores técnicos, y secretarias. E! personal administrative esta integrado, en su mayor Parte, por mujeres. Tacos son empleados que trabajan por hora, con exeepcién del lider del equipo, el director de personat y el contralor de! proyecto. Los artistas graicos, los editores los editores tecnicos son empleados de medio tlempo. E\ personal de infraestructura ests compuesto por el jefe del equipo y el personal de ‘mantenimiento. e esta instalada en tres edificlos diferentes y la principal responsabilidad del personal de Infraestructura consiste en garantizar el buen funcionariento de las insta laciones de cada edificio. Ademas, a menudo se les solicita para rertiodelar partes de los editicios conforme e! equipo sigue ereciendo, : anticipa una gran campafta de reclutamiento para mejorar el equipo en general En particular, esta buscando mas ingenieros y técnicos. Sin embargo, antes de arrancar esta campafia de reclutamiento, el presidente de et contratd a un consultor externo para evaluar las necesidades de personal, asf como el estado de animo y I eficiencia general de la empresa. E! consultor ha estado observando a ct durante casi tres semanas y ha escrito algunas notas sobre sus impresiones y observaciones de la empresa, Notas del consultor sobre las observaciones de Electro Logic Instalaciones: Electro Logic (ese localiza en tres diferentes edifcios. Dos son casas remo- deladas y otro es un antiguo edificio de escuela. Los directivas e ingenieros de nivel supe rior se ubican en este altima, y los olfos estan repartidos entre las dos primeras. ‘Reuniones: Cada semana se realizan reuniones de personal en el edificio principal para analizar objetivos, y para elaborar y revisar graficas de avances, ‘interaccion social: Un grupo central de empleados interactiia con frecuencia en acti- vidades sociales como equipos deportivos y testas, El personal administrativo celebra los cumpleafios en el trabajo, y en ocasiones asiste el presidente, Asignacién det trabajo: Los ingenieros solicitan diversas actividades al personal de apoyo, el cual esta integrado por técnicos y empleados de la unidac’ administrativa. Evidentemente, el personal utiliza su criterio al asignar prioridades a las demandas de trabajo basadas en la buena relacion y el desemperio del trabajo. MOTIVACION DE LOS DEMAS Covinu.o 6 oe 365ee —————— otacién: a rotacién mas alta se da entre el personal administrativa y 165 HSS Las Cutesnstas de slid con los ingenieros indian que abandonan el mpi POF el estilo fue tne la empresa para maneja las crisis © porque buscan Meiers ‘oportunidades de rogreso profesional y seguridad en organizaciones, mas grandes © Pat Tos sentimientos aeoerespacisn que geriera la “erarauia de mandos” de ia compafia. Los ‘agenieros con mmayores responsabilidades y autoriiad tlenden @ rerunclar cre rea y prestaciones: En genta, [0s salaios ene, son marginals, Seg Ws ese dares tras y locales. Un pequeno grupo de centices e ingeleros recon Sars oar ar yrun paquets de prestaiones Muy atrativo, ncluyendo la opcin de comers He servones, Los salarios y fas prestaiones para is nuevos ingereras suelen ¢5t27 vinculados con el nivet de experiencia. arama stalaciones: SO el presidente de, el vcepresidente yl director 6 Hina zas tenn sue props oeinas, Los ingenieros estan agrupados por proyecto en cubes ‘tay muy poca privacidad en estas areas de trabao,y ol ruko de a Impreson compartida Fee ecto de dstraccifn, jefe de administracion comparte una de estas Gas con cena verde peraonal: el jefe de Inraestrutura y el conrotor de proyectos: Una Ge las 2 arecrmrarias que hay en cada edicio se ubica coca del rea de recepcion, Fatt nas grande bene ura sala de descanso para empleadas con tes mBqinds ‘expendedoras, Tee gem tay un puesto de café y te, Los eiicios mas pequeios tienen sole una mRuna de bebidas gaseosas en el area de recepcion Entrevistas det consultor con los empleados Después de hacer esas observacones, ef consutor concert eres Sot ne MSE representativa personal con i nated de eaborr una encuesta para ods los empleados Th eonticacton se presentan extractos de esas entrevistas. Pat Klausen, alto miembro del equipo técnica TCONSULTOR: ,0Mé aspect de Electro Logi (fe brinda la mayor satisfacion? Cost realidad, csfuto ol trabajo. Me rfiero a que siempre me ha qustado ies tigaconytrabalar cn nro es une oportunidad incre El simple heco de moses Ce Les ents de Inventor de Mee de neve e emionant, Hac sls 10 se sot do posgrado, A el realmente le gsta traboar cerca desu porsonal (AS siyonas veces demasiado cerca) En ocasiones, no necesito tanta superwsion. CONSULTOR: 2cild es easpecto menos satisfactorio de su trabalo? coats clhecho de que nunca estoy totalmente seguro de due recbrers Het an eal tte sguinte, por los problemas de presupuest de le defensay cane are gs nuosira nvesigaion, Tengo una faa en quien pense Ste WERE T Prin clon terminos de su situacion fnanciera. Tal vez esto cambie ana voz ME Ingreeemos mas en ia producion comercial. {Quin sabe? Tea ated ha comentado algunos aspectos genarals poston y eis ae para or ms espero acrca de las expertenciascvilanas? ZQU8 SP sueno y fo malo de trabajar aqui cada dia? ae ries seguro Ge que no 32 van a tornat represalias contre alguen? Br ts goneral no estoy saisecho con el hecho de que muy & menudo trina cambiand? ene esl dl fo sted me compronde, Durante js see meses Passe, wes sara ngenierasy cuatro de mis técicos [ueron retrados de ml proyecto 7 transferdos® ge re etos con fechas de entrega més cercanas que la mia, Aors 10) aura trapa be entrega inminente, y se supone que voy a tener mas personal, Pere tendré a Tec eee rap a perio al tanto que tiene mas sontdo que yo fering ¢ proyet a gteve me ace constatemente que deberos compronebares us ass generates de Cy slo con nuestras metas individuals, Usted sae tenemos” ree eererpe ser buenos membros de a falas Sin embargo, cs OTe" iar “ar eee vencen Tos plzos y uno sabe que su puesto esta eF PST. Fporta si participa en un equine oro. No cbstante, sno soporte esa See de 8} ino te autordades fo tratan ble, Sin embargo, me parce que ess 8 ‘om inejor Ge manejar estos proyectos. 356 Casio MOTINACION DE LOS DEMAS Cgc eeeCONSULTOR: ¢Cudles son los aspectos positives de su trabajo diario? PAT: Bien, es genial trabajar con la gente de aqui. Saben fo que hacen © pueden apren der con rapidez. Tiendo a ser sociable y en realiciad me gusta convivir con elles. Jugamos softbol y basquethol juntos, y hacernas reuniones y otras actividades. Me gusta eso. Tengo ‘buenos amigos aqul y eso sirve para cue mils Ordenes de trabajo se Hlenen rapido, usted sabe a lo que me refiero, Bob Christensen, miembro del equipo tecnico CONSULTOR; Usted dijo antes que Steve fue su asesor en su maestria en Ciencias. Asi que lo conoce desde hace mucho tiempo, BOB: 51, es clerto. Conozco al profesor Morgan —a Steve— hace casi ocho aftos, Fue ‘mi profesor en la licenciatura y después, por supuesto, fue mi asesor en el programa de imaestria de dos afios, y ahora he estado trabajando con 6! en Electro Logic () desde hace dos ats, CONSULTOR: Al parecer, le gusta trabajar con Steve. BOB: Por supuesto. Pero en realidad ya no trabajo directamente con él, Le veo en las, reuniones, pero eso es todo. CONSULTOR: ¢Asi que no es su supervisor inmediato? BOB: No, pero por la cantidad de tiempo que paso con mi supervisor, Steve bien podria serlo. Mi jefe y yo nos reunimos quiza una vez cada tres semanas por casi una hora para ver si todo va bien, y nada mvs. El resto del tiempo estay por mi cuenta. Antes hablaba con Steve cuando tenla preguntas, pero ahora esta tan ocupade que es dificil vyerlo; 2s necesario hacer una cita con algunos dias de antieipacion, CONSULTOR: :Usted piensa que su supervisor trata a todo su equipo de esta forma? 808: Para ser honesto, he escuchado algunas quejas, De hecho, hace unos sels meses la situacion estaba tan mal que algunos compatteros y yo tuvimos una reunién con él Prometis que estarfa mas cerca de nosotros y lo estuvo, durante casi un mes, Despues ‘comenzamos 2 elaborar uria nueva propuesta, asi que, una vez mas, no la estado dispont ble. En realidad, nada ha cambiado. Estamos por finalizar ahora la propuesta, y es impor- tante que yo Io vea y le haga preguntas. Algunos de los tltimos borradores que Ie envié los devolvi6,rescritos segan su propio esillo,y sin ninguna explicacion de los cambios. Algunas. veces pienso que me trata como a aiguier: que no sabe nada, como si no estuviera capaci tado. Creo que su puesto est en riesgo en este proyecto, pero algunas veces parece que finge estar muy ocupado para evitar hablar conmigo. Chris Chen, clentifico investigador CONSULTOR: Qué caracteristicas debe tener una persona si quiere trabajar como entific investigador en Electro Logic (1)? CHRIS: Bien, sin duda, el conocimiento técnico es importante. Cuando he entrevistado 4 recién egresados universitarios pars puestos de nivel inicial, siempre me intereso en el promedio que obtuvieron. Me gusta ver promedios de 10, si ¢s posible. Sin embargo, los Cientificos investigadores experimentados suelen demostrar su conocimiento téenico en su historial de publicaciones. Ast que leo sus trabajos, También pienso que un cientiico inves- Uigador tiene que motivarse a sf mismo, no buscar el elogio de los demas; especialmente aqui. SI uno desea que alguien le diga que hizo un buen trabajo, se quedard esperando ‘mucho tiempo. No tengo claro que los cientificos investigadores en realidad recibamos el apoyo que necesitamos del resto del personal. A menudo las ordenes de trabajo se pierden ©.Se posponen por aiguna u otra razén. Parece que los altos miembros consiguen mas téc- ricos que los cientificos, y desde luego obtienen mayor atencién de Steve, Circula el rumor de que estos individuos obtienen aumentos de salario mas elevados que Ios cientificos; at parecer, para mantener los salarios en una tasa eaulibrada —usted sabe—, se supone que ellos son mas valiosos para la comparila. Por supuesto, todo mundo sabe que la mayorta de los miembros de alto nivel son los estudiantes mas antiguos de Steve, asi que é! los ‘uida realmente bien. Una de las cosas que en verdad me molesta es que necesita mante- ner mi historial de publicaciones para conservar mis epciones de desarrollo de carrera. No MOTIVACION DE LOS DEMAS. Carmu10 6 387—————————— obstante, 12s publicaciones son mal vistas porque quitan tiempo de! trabajo. Yncluso me han dicho que mi trabajo no puede ser publicado por los derechos de autor 0 gue el Departamento de 1a Defensa considera ta informacion como clasificada, Sin embaro, si dalguion importante trabaja conmigo y necesita publica, entonces se le da todo el apoye, CONSULTOR: Parece que esta muy a disgusto con su trabajo. CHRIS: No es tanto mi trabajo. En realidad, estoy muy con quardista, después de todo. El problema es que nunca estoy To suficlentemente seguro Facia donde va el trabajo. Hago mi parte en un proyecto y, a menos que salga a hablar con otras personas, nunca conozco los resultados finales det proyect que uno aprende a vivir agut: formar parte de un sis abierto, ‘Meg Conroy, asistente del director administrative tento haciéndolo: es van. to total, Es0 es algo con Io tema que no es particularments ‘CONSULTOR: Ha estado aqut poco tiempo, Zes correcto? MEG: Es verdad, poco mas de un af. CONSULTOR: 2Por qué acepto este trabajo? MEG: Bueno, estaba en el ditimo semestre de la universidad y buscaba trabajo, igual que la mayoria de los alumnos que estan a punto de graduarse. Mi novio de est entonces “ahora mi esposo— trabajaba en Electro Logic (et) y se enter6 de que habia un puesto vacante, asi cue presenté m! solicitud. ‘CONSULTOR: 2Asi que usted se especializo en negocios en la escuela? MEG: On, ro. Yo me especialice en historia, CONSULTOR: jLe gusta su trabajo? MEG: Ofrece muchas cosas. Reclbo un salatio muy bueno por lo que hago, y estoy aprendiendo mucho. Solo deseo que Ia compafia me deje tomar algunas clases del ares de Gumiristracién, como contabilidad. Los auditores hacen preguntas muy diftiles. Steve dice que deberiamos conseguir a un experto, aunque yo supervisar al personal seguiria slendo la responsable de “CONSULTOR: ZExiste algin aspecto espectico de su trabajo que realmente considere satisfactorio? MEG: Bien, déjeme pensar, Creo que me gusta el hecho de que tengo que hacer muchas actividades diferentes, ast que las cosas no me aburren. Odlarfa hacer dia, Muchas veces voy a la biblioteca a tracer inves agradable, porque salgo de ia oftcna. junc tiusos, Si alguien no encaja en ningan lugar, fo mand: fs mento administrative como un mal necesario, P. J, Ginelli, técnico lo mismo dla tras stigacién sobre diferentes temas, ¥ & ‘CONSULTOR: 2ué no le gusta acerca de su trabajo? MEG: Bien, muchas veces tengo la sensacion de que la Usted sabe, los ingenieros podrian hacer su trabajo bien sin nos creen, La estructura completa del departamento muestra que somos fan aqui, Quizas est mente por mujeres; de hecho, ie irecelon no nos toma en ser otros, 0 al menos 20 el departamento mut 0 se deba en parte yrantes com las parece un poco Re ue nuestro departamento esta integrado principal age aeduchado que el 95 por ceento de elas desemperian funciones administratvas, ARMY ax; voces es afl trabajar con los ingenieros porque tratan a uno como si no Su ie wear que os cosas se hagan a su manera, Evidentemente, ls ingenieos ob got dinero y ia consideracion y, sin embargo, nosotros contribulmos bastante al equPe BY fete, coma dita Steve, Pero las palabras de elogio no son tan impresio Ba eviones. Claro, tenemos nuestras festas de cumplearios, pero aun es0 = enoscencliente. Rara vez sabemos lo que sucede en el rea de investigack Q tad a varios ingenieros acerca de aspectos espectics, y ellos solo me oBse""% mirada vacia y me dan una respuesta realmente simplsta. itt temas una fami, coro dce el presidente, no puede trata agente de spa" le desemperio semestral. CONSULTOR: Supe que acaba de pasar su evaluacién a Je fue? 368 —_Cavimto.6 MOTIVACION DE LOS DEMASP..: Como yo esperaba. Sin sorpresas. \ CONSULTOR: {Considera alles estas evaluaciones? | P. 4. Seguro, Tato de saber que piensa mi supervisor de mi :rabajo i CONSULTOR: gE toda? PJ: Bien, supongo que es una buena oportunidad de entender fo que desea mi super visor. Alqunas veces no es tan claro durante el resto del alo, Supongo que ls jetes le plan tean metas especficas antes de hablar conmigo, ast que él es claro y, por lo tanto, yo tambien CONSULTOR: {1e gusta lo que hace? 4 P43 Oh, st, La mejor parte es que ro estoy en et edifcio principal y no tengo que estar 4 ala altura de la gente “importante’, usted sabe. He oido de otros tecnicos que esas perso- i nas pueden ser una verdadera motestia (tratan de ser agradables y todo, pero en realidad. : soo fastidian). Quiero decir, ¢cémo puede uno curplir con su trabajo cuando et presidente i est observancoio todo el temps? Por ot Tadd. supongo ues el presidente cake t ‘nombre de tno, eso es bueno en el momento de los ascensos y 10s aumentos. Pero mi ele i saca la cara por sus técnicos; gracias a él tenemos un trato Justo, EL CONSULTOR. zPiensa que podra progresar en Electro Logic (4)? ai P. Ju eProgresar? {Quiere decir, convertirme en ingeniero o algo ast? No, y en realidad Aa no desea eso. Todos a mi altededor me presionan para que avance. Tengo miedo de decir 2 \a gente cémo me siento en realidad por temor a que decidan que no encalo en este entorno de alta tecnologia. No deseo ser la “oveja negra de la familia”. Me gusta estar donde estoy y si ios aumentos siguen llegando, me seguira gustando, Una de mis hijas eee imeresara a la universidad el proximo aio y necesito el dinefo para costear sus estudos, Trabajo muchas horas extra, en especial cuando se acercan las fechas de entrega, Supongo ae la prisa al final de fos contratos les provoca fuertes dolores de cabeza a algunos, pero a mi no me importa, De otra forma, el trabajo es muly lento, pero al megs siempre tengo 4 trabajo. Aunque mi familia desearia que mi horario tuera mas predecible. CONSULTOR: zPiensa que continuara trabajando para &.? P. J: No estoy seguro de querer responder a eso, Digamos solo que los resultados de mi evaluacidn de desempero fueron bueros y que espero ver una mejorfa en mi salaio, Me ‘queda por eso, Chalida Montgomery, técnica CONSULTOR: En general, {cuales son sus impresiones acerca del trabajo que desem- perta en Electro Logic (a? CHALIDA: Bien, siento que mi trabajo es muy bueno, pero tambien siento que desem- pelo actividades mas bien aburridas y tediosas. Segiin lo que dice mi supervisor, fo que hago es lo que hacen los estudiantes de Ingenierta eléctrica en su altimo ato de clases, Supe que su proyecto final era hacer un tablero de circuitas, y eso es lo que hago, da tras ala, CONSULTOR: .Qué le gustaria hacer? CHALIDA: Bien, seria agradable poder ofrecer algunas ideas para los diseios de estos tahleros. $é que no tengo coctorado ni nadia, pero tengo mucha experiencia. Sin embargo, ‘como soy técnica, los ingenieros en realidad no sienten que tenga mucho que ofrecer (aun ‘que construyo los tableros y al ver los disefios $8 cual hara Jo que el diseador desea que haga). También me gustaria supervisar a otros técnicos de mi departamento, Usted sabe, alguna clase de ascenso estarfa bien. De hecho, muchos técnicos me preguntan cémo hacer cosas ¥, desde luego, yo les ayuda, pero ellos abtienen el créaito. Por aqui, uno debe tener lun documento que diga que tiene estudios para que le permitan oficialmente ayudar a otros, MOTIACION DELOS DEMAS Cato 359 Een