Declaración de puerto seguro

Lo siguiente tiene la intención de delinear nuestra dirección general del producto. Está destinado
únicamente a fines informativos y no puede incorporarse a ningún contrato. No es un compromiso
entregar ningún material, código o funcionalidad, y no se debe confiar en él para tomar decisiones de
compra. El desarrollo, el lanzamiento, el momento y el precio de cualquier característica o funcionalidad
descrita para los productos de Oracle pueden cambiar y quedan a la entera discreción de Oracle
Corporation.
Enrutamiento en OFS
Documentación oficial routing

• Manuales de uso general de los módulos de Oracle Field Service: Oracle Field Service 22C - All Books
• Revisar la sección “User” enfocada a usuarios funcionales

• Manual de uso de enrutamiento: Oracle Field Service Using Routing

Routing de OFSC es una mejor forma
de maximizar la eficiencia y el
rendimiento puntual en toda la
empresa en vez de limitarse a
mejorar la navegación punto a punto
empleando la distancia más corta.
Definición: El enrutamiento es el proceso de asignar
actividades al horario diario del técnico.
El módulo de Routing de OFSC es un servicio sofisticado, patentado, utilizando un
algoritmo genético de una manera holística.

En su totalidad, produce programas diarios altamente eficientes y automatizados.

Qué se requiere para el enrutamiento?

Habilidades de Zonas de Calendario de

Trabajo Trabajo Trabajo
 Sistema Cliente Field Service

Orden de Trabajo Técnico Ruta

Qué Instalación Habilidad

Dónde Carrera 7, #23 Zona de Trabajo

Cuándo Junio 9, 10am Calendario

Es un acto de
equilibrio
Routing en OFSC compara muchos factores para lograr el
equilibrio óptimo entre ellos y produce rutas superiores
 Costos Variables
●Tiempo de viaje
●Tiempo de duración del trabajo
●Tiempos extra
●Costo de no asignar la actividad
Componentes de
Enrutamiento
●Planes de enrutamiento y perfiles

⎼ Programación de enrutamiento
⎼ Buckets y grupos
⎼ Filtros
⎼ Tiempo extra y tiempo de viaje

●Recursos

⎼ Tipos de recursos
⎼ Zonas de trabajo, habilidades, y condiciones
⎼ Calendarios

●Actividades

⎼ Ventana de servicio (Franjas o SLA´s)

⎼ Características de la orden de trabajo
Perfiles y Planes de
Enrutamiento
Buckets
Repositorio de las
órdenes que serán
asignadas a recursos
 Plan A

Plan B

Perfil
Buckets
Plan C
 Horarios de
Enrutamiento
●Manualmente

●Una vez al día

●Recurrente

●Secuencial

●Inmediato
Filtros de Enrutamiento
●Diferenciar costos
●Diferencias de importancia
●Determinar valor
●Determinar prioridad
Horas Extras
Horas extras es tiempo más allá del horario
de trabajo asignado de un técnico que
pueda ser necesario para cumplir con una
cita.
●No asignación de actividades de tiempo extra y
dejarlas en el bucket
●Noasignación de actividades con más de X
minutos de tiempo extra
●No asignar actividades que probablemente no
serán finalizadas X minutos antes del final del día
del técnico
Tiempo de Viaje
Le permite controlar cuánto tiempo de viaje
se debe permitir que un técnico conduzca
para llegar a las actividades
¿Qué se puede esperar?
A pesar de cumplir con los objetivos establecidos,
seguirá viendo:
●Rutas cruzadas
●Zig Zag
●Tiempos de viaje largos
●Técnicos en la misma calle
●Enrutamientoserá automatizado y la eficiencia del
despachador mejorará
●Ensu totalidad, los tiempos de viaje y distancias serán
más cortos
●Más ventanas de servicio del cliente serán satisfechas
●Todas las actividades serán asignadas a los técnicos según
sus habilidades