LAURA CAMILA HERNANDEZ UPEGUI -1520202009

JUANA VALENTINA ORJUELA -1520211077

MIGUEL DARIO YARA GUTIERREZ - 1520212049

MARISOL CALDERON - 1520211051

DAYANNA CAROLINA OSPINA MONTEALEGRE - 112020200

UNIVERSIDAD DE IBAGUÉ
DERECHO EMPRESARIAL
ACTIVIDAD No.6

Tema: Protección al Consumidor

A. Analizar los siguientes subtemas para identificar la clasificación de las

áreas de protección Consumidor, según la Superintendencia de Industria y
Comercio.

● Telecomunicaciones ● Información engañosa

● Fallas en un producto o de
baja calidad
● Problemas en la prestación
de un servicio
● Incumplimiento de garantías
● Incumplimiento de incentivos
ofrecidos
● Inconvenientes con el precio de un
producto o el pago de un servicio
● Financiación de compras
● Servicios postales

Otras áreas de la protección al consumidor:

● Protección de datos personales

"Habeas Data"     
● Metrología Legal
● Reglamentos técnicos

B. Dar cinco ejemplos por grupo de clase. Explicarlos.

EJEMPLOS:

1. Información engañosa: La publicidad engañosa es una modalidad de publicidad

que suele incluir información equivocada o claramente falsa sobre un bien o
servicio en particular, con intención de generar confusión en el público y alterar su
comportamiento como consumidor.
Un ejemplo de esta se pudo observar con la página “CS:GO LOTTO” que es una página
de apuestas donde los premios son artículos del juego llamado Counter Strike G.O donde
el youtuber “TmarTn2” mostró como ganaba 13.000 dólares gracias a esta página,
mostrando como que era un lugar de apuestas donde se podría ganar mucho dinero de
forma “sencilla”. La cuestión es que este youtuber había mostrado la página como si no la
conociera y que esa vez era su primera vista de la página, lo cual era muy conveniente,
puesto que ganaría tal premio unos instantes después. Lo que sucedió a los días es que
la comunidad que usa esta pagina investigo al reconocido youtuber y descubrieron que en
realidad él era el jefe de la misma, lo cual demerita por completo los milagros que podían
pasar en la página, pues, este pudo haber manipulado los porcentajes de los premios con
anterioridad para mostrar como muy buena y fácil de ganar apostando en esta página.

2. Fallas en un producto: Cuando se ofrece un producto al mercado, este debe de

contar con buena calidad, para que los consumidores puedan disfrutarlo y usarlo
sin inconformidad, y también debe de contar con las garantías para los productos
que pueden no tener esta calidad por problemas de fábrica, aunque no siempre se
cumplen estas características.

Un ejemplo de esto se puede ver con la compañía EA, una desarrolladora muy conocida
de videojuegos; hablaremos de uno de sus casos más sonados con fallas en uno de sus
productos. EA trabajaba en un juego que parecía tener buen futuro, este se llama
“Anthem”, se veía mucho potencial por su temática futurística y caótica, y una idea de
jugabilidad interesante. Los problemas comenzaron cuando la compañía decidió acelerar
el desarrollo de este, provocando una mayor presión en sus trabajadores y que el juego
quedara mal hecho. Cuando salió su beta pública, muchos jugadores se quejaron de lo
mal que estaba hecho, hasta incluso se quejaban de que este juego les había llegado a
dañar su consola de videojuegos PS4; la compañía trató de tranquilizar a sus
consumidores y trataba de dar soluciones a los jugadores a los que se les había averiado
su PS4 gracias al juego, pero se tardaron demasiado y al final no lograron ayudar a todos
los usuarios y el juego terminó por ser retirado de las tiendas y sus servidores en línea
fueron deshabilitados.

3.Incumplimiento de Incentivos Ofrecidos: Sucede cuando se realiza una oferta

o se ofrecen recompensas o cosas de más por hacer algo y que al final no se dan
las cosas que ofrecía la oferta, o no de la forma en la que decía esta oferta, o que
no se dan las recompensas de los requisitos que pedía cierta tarea o acción.

Ejemplos de esto se pueden ver muy seguido en el mundo de los juegos y de las redes,
porque se ofrecen cosas que al final no se dan, como los juegos donde si se compra un
DLC, un paquete, o el mismo videojuego, no trae las cosas que se ofrecen completas y
faltan cosas, donde las empresas se excusan con que se darán con el transcurso del
tiempo o que tocaba hacer pasos extras (que a veces no están especificados) para lograr
obtenerlos.
 4.Problemas en la prestación de un servicio: Pasa cuando se tienen
inconvenientes con un servicio o producto adquirido, que se da a medias, o a
veces ni se da el servicio/producto entero, pero que el cobro si se realiza completo.

Podemos ver ejemplos de esto a diario con compañías de comunicaciones, donde

contratamos un servicio de internet, pero a veces hay fallas en la red que hacen que sea
lento, o que ni llegue el servicio por varios días y la compañía no da respuestas rápidas ni
soluciones prontas, pero tampoco suele haber una reducción en el cobro.

5.Servicios postales: Las empresas que se dedican a entregar paquetes de un

lugar a otro deben de manejar ciertos índices de calidad y seguridad para ofrecer
una máxima atención al consumidor, para que este esté satisfecho y no tenga
inconvenientes con sus paquetes.

Aunque esto no siempre es así, pues hay casos donde la calidad y seguridad del envío
resulta siendo casi que inexistente, debido a los paquetes que llegan en mal estado y la
compañía no da respuesta a esto. Se suelen apreciar estos casos en las empresas de
transporte donde también manejan servicio postal, a veces son tantos los paquetes que
se envían, los trabajadores organizan sin importar las indicaciones del producto a enviar,
pudiendo ocasionar daños que podrían perjudicar a la persona que será la que recibirá el
paquete.

C. SENTENCIAS