TERIIAI) Kod Kertas: 946/2

4
V
arqprvl2

MAJLIS PEPERIKSAAN MALAYSIA

STPM 2OI7

SKEMA PEMARKAHAN DAN SKEMA JAWAI'AN

PBNGAJTAN PERNTAGAAN 2 (946t2)

"-"

PERINGATAITI:
Skema pemarkahan ini adalah khas untuk kegunaan pemeril*a dan tidak boleh dikemukakan
. kepada pihak yang tidak berkenaan.

Skema initerdiri daripada 19 halaman bercetak.

@ Hak Cipta Majlis Peperiksaan Malaysia 2017

TERHAD
TER}IAD

Bahagian A

I (a) Jelaskan maksud keberkesanan dan kecekapan dalam sesebuah syarikat pengeluar
pakaian. t4l

Skema pemarkahan

2 errunfs a kov',
Maksud keberkesana" '
"o,fw /h>lr/u.
Jrk*t Af4,,r y,L\q-
os frq
- Melakukan sesuatu L"{u Vung betul / *.ny.rprrnui0un ,"ruut0 f"4u yang membantu ke
arah memenuhi objektif sesebuah syarikat []

- Contoh keberkesanan adalah syarikat pengeluar pakaian telah jumlah

pengeluaran pakaian sebanyak_2__QQ[pasang-pak€iarrdatAm sebulan. Pada hujung bulan
@hasilkan tll..
sebanya/< 2 000 pasang pakaian-'|4XAA
.
A$ k!.lxk"e^r-^ q"("{"/t W+ 6z"tetL ilwa;*aA k l,
W a- Y'^::^*y,
lLrTqlr
u
-
ffir--^
\rus.r\vvvns'srr
Maksud
tre t
Melakukan sesuatu keria dengan betul / melaksanakan
bg t'{s fl,
s<

p",u"I .i*, i,u y- g m i ni m u m t\,y'tauf.&el6

"".i """, trW#f.W" #W,^
- mensqunakan sumber vans sama dan menshasilkan outDut vans maksimum il.l.
Wa^6u4-'ap? *^W</--\U"xt
-
W ^' fzwm>,>"^
Corltoh kecekapan ad{lah syarikat pengeluar pakatan telah menetapkan jumlah
pengeluaran pakaian sebanyak 2 000 pasang pakaian dalam sebulan. Pada hujung bulan

^j*^r.
,-ffiit-"(
W eY**"""
" M-{AA tS &*k1 {r{Mr - e&tstl^a"t /dilui ^re.r+qad
&^*s4 &la"|*q ,-r-f* W oq6,q' cs-lan e-l-t.

NAMA

NO. KP

TERIIAD
 TERIIAD

(D) Jelaskan dua kemahiran yang penting untuk dimiliki oleh Penyelia Operasi kilang perabot. t6l

Skema pemarkahan

Pa'ry
Kemahiran yang perlu ada pada penyelia oo"r"r,:Y%
Aplikasi
ClLrot
Kemahiran Kebolehan untuk - Menggunakan teknologi atau mesin dan
Teknikal [] memahamidan kemahiran untuk kerjaharian atau kerja
mengaplikasi kaedah atau rutin [] u&/X t*4ha*rftal
f(ea..a.&fruo orosedur dan teknik l'l
' hr,-tg q U/.r'+a.,\
l,/
&IAA/Y
- menghasilkan perabot mengikut kuantiti
Pft^r)k kemalYran yang berkaitan dan kualiti yang dikehendaki []
rapat dengan aktiviti - Menunjuk ajar atau memberi penerangan
operasi syarikat [] kepada para pekerja [1]
- Mengenal pasti sebarang kekurangan
atau kerosakan peralatan []
Kemahiran - Kemahiran hubungan Perlu untuk berinteraksi dengan
Antara
Perorangan /
manusia atau komunikasi
dengan pelbagai pihak /
[]
berkesan dengan para pekerja operasi
- Untuk memberi arahan dan teguran []
Wl"*t
Kemanusiaan keupayaan seseorang ?a'P'72^t
pengurus bekerja secara Mewujudkan suasana harmoni pengurus-
tll
efektif densan orans lain. pekerja l\ P,1o g
UWe, [l.,+;tu^/ Memberi maklum bdlas kepada
- Sebdget perantara pengurusan pertengahan []
pengurusan pertengahan - memberi motivasi UY ffr "
b"
f),d,litf
dengan para pekerja []

Kemahiran Penggunaan masa dengan getahui jumlah masa yang

Pengurusan cekap dan berkesan [] diperlukan bagi sesuatu kerja []
masa [l] Penjadualan tugas atau Menyiapkan kerja sebagaimana yang
perancangan masa yang dirancang atau tempahan []
rapi [] -Memperuntukan masa mengikut
keperluan tugas []
r'\a/\e A. ify l-f* uLf
t( F:l M)1 + (l H=lM) Y(l&l{gsi i4 I M) x 2 : 6Ml

& Asa.r,ld-o, ftr,-.Jr'fh,'^!' /b&A &;7<-r)"'-o

l{exatuta,r
f** Y-*^

NAMA

NO. KP

I/ rtrRuan
TERIIAD

co&
(c) Jelaskan bagaimana pengurus menggunakan gaya kepimpinan autokratik untuk
mempengaruh i subordinatnya.
tsl

Skema pemarkahan

h -- Gaya kepimpinan autolcratik merujuk kepada semua keputusan adalah dibuat oleh
pengurus tanpa perlu bertanya kepada rakan sejawat ataupun subordinat [].
f+, Pengurus menqqunakan kuasa yang ada padanya untuk mengarah pekerja melaksanakan
sebarang keputusagyang telah dibuat oleh beliau Il ].
-, iA.}lgJ*1RAry
fl" - Pemimpin me+antlk
melanti.k^uberdinet )'eng tidek rnempunyai kepakaran yan
p€ngc+ehuatl supaya subordinat hanya menurut arahan dari ketua I I ].

- Gaya kepimpinan ini adalah sesuai digunakan hagi-p€kel#-prefterja ngkat

se perti-buru@ pe kerj a pe n ge I u arar, dan seba ga inya [].

,qe ,*y-ta6x tff 6t\-""1*n**

ofi 6r^rrt""gra
fo,P^^s, F&
((lH:lM) x4)+ (lg: lM) = 5Ml

e f*u txe*<
6uql(

Afl *' 3' (""u;a^ l.fh,f . arl.t C l,v".'*st, P

/hqe"a{rd - |U

)$ l*t rJ /h^r4.

C lnn.

n^U vet?<r.rla-c"l<^", ogaaVati 9R lv\'-!wenfik^'1 tQXeC'L

f*bt,

W.*u- h,^sor.*"
Ppg W
*lrtr Ptu
/n

NAMA

NO. KP

TER}IAD
TERHAD

(d) Huraikan dua kepentingan kerja berpasukan terhadap pembuatan keputusan. t4l

Skema pemarkahan

Kepentingan kerja berpasukan dalam membuat keputusan:

(i) Kuatiti keputusan yang dibuat akan menjadi lebih baik I I ] kerana banyak idea yang
boleh disumbangkan oleh ahlipasukan Il].
(ii) Keputusan yang dibuat boleh diterima oleh banyak pihak [] kerana keputusan
tersebut dilakukan setelah mengambil kira idea dan pandangan dari banyak jabatan
ttl.
(iii) Pasukan dapat melakukan tugas atau membuat keputusan yang tidak boleh
dilaksanakan oleh seorang individu.fl f + kuru,iut lm lm
(iv) Pasukan dapat mengumpulkan kemahiran dan bakat yang berbe2a/untuk
melaksanakan tugas / membuat keputusan yang kompleks dengari lebih berkesan.fl]
(v) Pasukan dapat membantu dalam mengawal gelagat dan disiplin ahli-ahlli kumpulan
semasa membuat keputusan.[l] + riur-arV.n lot
(vi). Pasukan dapat membantu ahli-ahli baru dalam memahami kerja, budaya dan -)
' peisekitaran organisasi untuk membantu membuat keputusan.[l] |
dalam membuat keputusan. []

[Pilih mana-mana dua huraian . I huraian lengkap 2m,2m x 2:4M]

NAMA

NO. KP

5 TERHAD
 TERIIAD

(e) Berikan maksud kontrak yang salz mengikut seksyen l0( I ) Akta Kontrak 1950 (termasuk
pindaan). t6l

Skema pemarkahan

Seksyenl0(l) Akta Kontrak 1950 memperuntukkan bahawa:

$L*uo perjanjian adalah r*tlr\yito djbuat *tas kerelaan bebas " -,' ' ^' ' vang l&ok
*-r*broi kint ok [tt. untuk t"tuoti bohton yo ng-ioh
uldanQdak diterapkan denSaTy,:,{q,Urrah peruntukan ordinan ini ianya Uifll

I Maksud lengkap:6M]

r. ,Tr" il..(ge ^Y-.)a, W**',1w"U^ - dn*/y\,^,

.[r JY4:
v Le,Ort- e€vv\a ^ rts-d /e/-fr' - &kn>*
J. /t^-*4 bo^ erk; ^",0t 0rro
bs{
lfaw^ gA dr1yzara^?s4
forc-?0.c, AeA."8 * tr*{$,\*n aff ) Fn*n
+ay
Fes".e"

NAMA

NO. KP I

TERHAI)
 TERHAD

(fl Huraikan syarat tersirat masa pembayaran dan jualan melalui perihalan atau diskripsi di
bawah Akta Jualan Barang-barang 1957 (termasuk pindaan). t6l

Skema pemarkahan

Masa pembayaran

r Sekyen ll;
" Melainkan sesuatu niat lain didapati daripada terma kontrak, janji mengenai masa
bayaran adalah tidak dianggap menjodi asas kontrak jualan. Samo ada opa-opa jgnji lain
mengenai masa menjadi osas kontrak atau tidak berganlung kepada termq kontrak."[fl
AfN.l lm
Keadaan ini berqaksud kedua-dua pihak bebas menentukan'masa, samada masa itu penting
ataupunsebaliknffSekiranyapembeligag@pohmasatertentutlaatta[
-'J-'--' dalam -----------L-r
menyebabkan sesuatu kontrak itu batal/<,ecuati dinyatakan kontrak Ill
t\^x=3
&/.4\r?v'a pu,f* lnI
Jualan melalui prihalan/ diskripsi
Terdapat syarat tersirat berkaitan kontrak jualan barang bahawa apabila sesuafg-barang dijual
melalui Ueskripsi (prihalan) maka barang tersebut mestilah secocok ataupun s6irfa dengan apa
yang dinvatakan atau dengan samp
I-kt" J-*la" Ba.rng 1957.-[] l'm Im
"
p)qx .J
c Seksyen 15, " jika terdapat sesuotu kontrak untuk menjual barang-barang melalui perihalan
lerdapat sesuolu syarat tersirat bahowa barang-barang itu hendaklah bersamaan dengan
prihalan dan, jika jualan itu melolui contoh juga prihalan, ia tidak mencukupi bahowa kusnliti
barang-barang bersamaan dengan contoh jika barang-barang juga tidak bersamaan dengan
prihalan." f,NJ

[(lSeksyen : 2M) + (lH = lM) x 2 : 6M]

/ &A"e€4 -- J pfurcran

NAMA

NO. KP

TERHAI)
TERHAD

(g) Huraikan tiga halangan komunikasi. t6l

Skema pemarkahan

l. Fizikal [].
o Sebarang gangguan fizikal yang wujud secara terus dan nyata dalam proses
komunikasi akan memberi kesan kepada keberkesanan komunikasi. []
o Contoh: Gangguan ini adalah seperti gangguan telefon, bunyi mesin, percakapan
manusia, bunyi kenderaan dan sebagainya.Il]

2. Psikologikal [] -la"rl", eb^a^ : &vro+i

o Merujuk kepada halangan yang disebabkan oleh dara berfikir yang berlainan dan
tanggapan yang berbezaantara pengirim dan penerima. []
o Contolr: Seorang pengurus mencadangkan perubahan dalam kerja untuk
meningkatkan kualiti produk. Tetapi pihak kesatuan menjangkakan perubahan kerja
ini akan mengurangkan pekerja. Persepsi ini adalah berbeza antara dua kumpulan
tersebut. []

3. Sosiologikal
. Halangan'yang wujud dalam interaksi sosial dan budaya yang berbeza antara ahli-
ahli masyaarakat. Ia berkaitan dengan bduaya, status dan latarbelakang sosial ahli-
ahli masyarakat. []
o Contoh: seorang pengurus berketurunan barat mengarahkan pekerja yang
berketurunan Melayu dengan menggunakan pergerakan badan seperti kaki, bagi
pekerja mesej tersebut dianggap sebagai biadap, manakala pengurus merupakan
perkara biasa di negaranya. []

4. Semantik So,,\r
o Halangan penggutlaan perkataan^yanqmempunyai makna yang berbeza. il ]
o Contoh: seorang pengurus ingin menyampaikan arahan kepada pekerja asing yang
baru datang ke negara ini, di mana pekerja tersebut tidak tahu berbahasa Melayu
dan Inggeris..[]
ur\ ,0&r:D{od{Frl

lF :l - r' ll
I tl /c = r @, Pgkrtsx^ -i-
= Qrv.
(.jq"r'
llvq)u- ,&tk do.p]*
( f\a^t" 3 ) 's^l^')
t''a'f-a,"^

NAMA

NO. KP

TERHAD
TERHAI)

(ft) Huraikan dua kaedah mendengar secara berkesan yang perlu diamalkan oleh penyelia
semasa menerima sesuatu laporan daripada pekerjanya. t4]

Skema pemarkahan

l. Mendengar secara empati dan objektif []

Penyelia berusaha untuk memahami dan menghayati perasaan yang dialami oleh
penghantar mesej [1].
Penyelia juga menilai maksud mesej yang disampaikan oleh pekerjanya dengan adil
tanpa berat sebelah [].

2. Mendengarsecara kritikat dannonjudgementatft)

buftl'i" sw {e&tt'a'
Penyelia dapat menganalisis dan menilai laporan yang diterima Il].
Pada masa yang sama penyelia perlu cuba untuk mengelak daripada membuat
penghakiman yang awal [].
3. Mendengar secara cetek dan mendalam []
Penyelia memberitumpuan kepada mesej berbentuk lisan [].
Penyelia mendengar untuk memahami maksud tersurat dalam laporan yang disampaikan
tll.
Penyeliajuga perlu memahami atau mengupas maksud tersirat laporan tersebut [].

* A^^o, ) o{g"
[(l F:l M) + (l H/C:lM) x 2 = 4M]

W f"d*
i:lval*rvf
f::#r^r,a:\-- iw' *r*'d*, ry4-
i- '*f r}-/{77V*
tvd6r oer

- "4dr. l^/,"
e/,\pqfi^ S e44\^4p
S

C*rlrr^ ebd *fM)

NAMA

NO. KP

9 TERIIAD
 TERIIAD

Bulan/Hasil
Pekerja Sisihan piawai
Jan Feb Mac Anril Mei Jun
A 800 6s0 750 760 8s0 900 v
B 7s0 700 720 740 800 810 43.67
C 780 720 740 780 790 790 29.44
(i) Berdasarkan data diatas, hitung sisihan piawai ybagi pekerja A. tsl

Skema pemarkahan

l. p[iltu :
: 1]
hasil pekerja A 785 ho;Irf
2. Sisihan piawai pekerja A 86.89

Sisihan piawai: \ffc[a- t l]

N-l
= t tl
6-l
'
='./ III
,
86.8e I l] h4],T 7?..1e d^*ry
[max= 5M]

CAnafa^
l. l\^%fi jrrrn)* A
* fY^ +"/ y/b.t^ ff7lnu"r ln
:JT* d.l"'p";E+,.",.
-."1* *f q d\
dr\krt^.q. ("e&a 8oa/a,\ trUals-
(. r,ffr prd/-." A"f"e" )
o{i6€.i
F"*^, ""G l""4!"-'
8 7$n^^u /r W * f2heq,",
+ .^/.srr

S' &r{.e.-{ + $4.6-1r,*.^1

(. &$L^^ ati&u^dq,*s-.,t
U{ dW 6{( J,'L*; ,v_hA

NAMA

NO. KP

l0 TERHAI)
TERIIAD

f) Huraikan dua faktor kecekapan pembuat keputusan yang perru ada pada seseorang
pengurus untuk mencapai matlamat organisasi.
l4l

Skema pemarkahan

l. Personaliti []
Personaliti konservatif sentiasa berhati-hati mengambil keputusan terutama apabila
melibatkan risiko tinggi dan cekap membuat keputusan berisiko rendah Il].

2. Kreativiti []
Pembuat keputusan boleh mencari idea -idea baharu dengan menggunakan pelbagai
kaedah pembuatan keputusan seperti sumbangsaran Il].

3. Kebijaksanaan Il]
Merujuk kepada tahap pendidikan, pengalaman, dan pengetahuan yang dimiliki oleh
'seseorang pengurus [ ].

ln{r,isi lnsflDcf
4. Intditif/ berfirasat tll /d€"u,t- h"ar- /
Merujuk kepada gerak hati pembuat keputusan dalam pertimbangan semasa membuat /
sesuatu keputusan tll .[bqp^ A€nrie].o^ nq]ro".-<.e
tt
5. Nilai-nilai yang di amalkan oleh pembuat keputusan Il]
Merujuk kepada pandangan seseorang terhadap sifat sesuatu perkara sama ada baik atau
sebaliknya, seperti nilai teoritikal, nilaiekonomi, nilai estetika, nilaisosial, nilai politik,
dan nilai agama Il].

Mana-mana dua yang pertama: [(l F=lM) + (lH=l M) x2 : 4M)

6. &or ql^)*^.
/ d(u act avs6a'tuf*(a
\f,t W Yo* Y***
/!\a-n.ay )
lr
tu

ll TERI-IAD
TERIIAD

Bahagian B 150 markahf

Jawab semua soalan

KFC Malaysia
2 Restoran KengcJry Fried Chicken (KFC) yang pertama di Malaysia telah ditubuhkan pada
tahun 1973. S€hl$ga tahun 2015, terdapat lebih daripada 500 buah restoran KFC dibuka di
seluruh Malaysia. Menurut Euromonitor International, KFC menjadi antara jenama restoran
makanan segera aa/am+sr€Hg yang terkemuka di Malaysia dengan syer pasaran sebanyak 40
peratus pada tahun 2013. Pesaing terdekat KFC ialah restoran McDonald's yang turut
menunjukkan perkembangan pasaran dan jualan mereka.
Pertumbuhan pasaran industri makanan segera di Malaysia dikatakan berpunca daripada
faktor peningkatan bilangan golongan muda yang gemarkap,mafanan segera di samping harga
yang berpatutan dan perkhidmatan restoran yang berkualiti:lryftahbahan bilangan kenderaan di
Malaysia dan kesuntukan masa juga menjadi antara faktor pengguna menjadikan restoran
r'
makanan segera sebagai pilihan mereka. Pengenalan kaedah pesanan secara atas talian dan
penambahan bilangan restoran yang menawarkan perkhidmtan pandu lalu telah meningkatkan
bilangan pelanggan KFC di Malaysia. Di samping itu, KFC Delivery menjadi peneraju utama
sektor restoran makanan segera di Malaysia yang menggunakan skuter mesra alam bagi
penghaqtaran tpmpahan kepada pelanggan.

Pelbagai menu baharu diperkenalkan sesuai dengan cita rasa pelanggan di Malaysia.
Kentucky Nuggets, misalnya mula diperkenalkan di Malaysia. Selain itu, konsep "Meals on
Wheels" membolehkan ayam goreng KFC dinikmati di mana-mana sahaja. Pematuhan halal
sepenuhnya dalam semua aspek proses perkilangan makanan, termasuk pemerolehan bahan
mentah, penyediaan, pembungkusan, penyimpanan, pemindahan, dan peralatan adalah mematuhi
kawalan ketat di bawah JAKIM. Dalam hal ini, KFC menjalankan kawalan kualiti terhadap
pembekal bahan mentah bagi memastikan bekalan bahan mentah mematuhi standard pematuhan
hal6lJAKIM dan standard antarabangsa KFC. STAR Audit dilaksanakan terhadap pembekal ke
atas-lkEselamatan makanan dan kualiti sistem. Audit ini dilaksanakan oleh pihak ketiga yang
dilantik. Selain itu, KFC mempunyai kumpulan pakar dalam Bahagian Kualiti (CHAMPS
Recognition Specialists) untuk menjalankan penilaian secara kerap di setiap rangkaian restoran
KFC di seluruh Malafs.iqrStandard minimum 90 peratus perlu dipenuhi oleh setiap restoran KFC
dan penambah bai kan^bEitEru san d ijal ankan berdasarkan respons dari pada petanggan.

Tren semasa menunjukkaq.le_bih banyak restoran makanan segera yang berkonsepkan

pemakanan sihat dibuka; *.ffifl Subway yang mula memasuki paiaran-Ma'iaysia dan ielah
mempunyai hampir 190 buah rangkaian. KFC juga perlu bersaing dengan restoran tempatan yang
turut menyediakan menu hampir sama dengan restoran KFC. Keadaan ekonomi yang tidak stabil
juga menjadikan KFC perlu sentiasa peka dengan keadaan semasa.
(Disesuaikan daripada hffp://www.kfc.com.my/kfc-malaysial,http:llwww.euromonitor.com/fast-
' food-in-malaysia/report, Laporan Tahunan JCorp 2013, Berita JCorp, bil.05/2014,
dan http://world.subway.com)
Berdasarkan kes di atas,

{.af aplikasikan analisis Strength, Weaknesses, Opportunities, and Threats (SWOT)

terhadap KFC Malaysia. t30l

NAMA

NO. KP

12 TERHAD
TERIIAD

(a) aplikasikan analisis Strength, Weaknesses, Opportunities, qnd Threats (SWOT)

terhadap KFC Malaysia. t30l

Skema pemarkahan

Fakta Huraian Kaitan Kes

Kekuatan Merujuk kepada faktor- (

faktor dalaman sesebuah
[max:l]l organisasi yang boleh sebegeilrekrra+afl-)
membantu dalam proses
Pengurusan pengel uaran:
merancang dan
melaksanakan strategi Mempunyai perkhidmatan yang berkualiti[].
b)\Nw qq 6gn4adGr\ Lr- qh.
tll Ntba-qqi Nre^u"
Memperkenal kdn predukteharujtrng$erssaskan v
ayar.r FIJ -inovasi+rodu*,fll. \
3. Mempunyai persijilan halal yang dikawal ketat oleh
JAKIMttlmetiffi
_+ k.ar'l*lg* Au".aX la; F3 bac6
Pengurusan pemasaran:

$ Mempunyai lebih 500 buah rangkaian restoran di

Malaysiattlrnoni@.
6" Memiliki syer pasaran 40% di Malaysia II ]
q{ iu-
p+saran-t+L
E.
7" or,fio.
Delivery [] '9?
'

f . Harga produk yang berpatutan []

/6. Konsep "Meals on Wheels" membolehkan ayam

hesa

Pengurusan sumber manusia:

13 KFC mempunyai kumpulan pakar dalam Bahagian

Kualiti (CHAMPS Recognition Specialists) []
Eesur+ul
@ittggitll
Atribut organisasi:
lf Telah bertapak di Malaysia sejak 1973 [].

/,S $u&f o<uq d-faKsa^ ltffy pwr

r5.&fanAail winim*w
?OL ( famZ b^i" lz)
NAMA kAoM CPd'q t [^r+s sS

NO. KP

l3 TER}IAI)
(IYHUflI vl

d)I'oN
VIAIYN

'@
: rrBEurJef u?p uEButesJed

{+l@
ffif'[1] elareu ueqrlrd re8eqss
ure8as uuuoletu uuJolsoJ uulrpelueur eun88uad
JotIp.J eJBluB rpefueu u8nf eseu w{n}unsel 'g
.{+t@Fsp
- [1] ure8es ueuopu uel.reueE
Eue,( upntu ue8uolo8 ue8uelrq uelel8urued 'T
:e,(epnq orso5
'[1] ers,(e1e61
rp eraEes uuueleru rJlsnput uuesed ueqnqunuod 'l
:rtuouolg It] lleq uuEuep 4Eelu:1s
ue8uecuerad lenqtueur
1n1un lseslueE;o
qunqases upedsl
:uu8uepun.led uep 1l1r;o6
Suun;ed uelelpa,{ueu
-(€u€trd1e8€qps qeloq EuuX.uPrBnl
l-rl
"erl uetlpl / up)Jtad deppq.rel lpuolsp'/ !se.lg4lsq{ uerelrlesred JolIeJ
He{lJegueui '!B{+sas ounu Bllq'nlJed €,Ba IHB}B}B+) -roDIeJ upudal 1n[nre61 3uen1s6

:ursnuutu Jequns uesnrn8ue4

- [1] srecuur; Enues qelo

rqnuedrp usEuuq u?IrlsBruou nlJed 'l
:ue8uurtral uesn:nBue4

:uereseued
'Irli@E@
.Z
[1] rEalerls

-ffi@-
{+}waw 't
u3)luus$J?leu uEp
[1] Eueto8 ue,(u qe;upe UBUu>IBUT nual4l Suecuureu seso.rd upede4
Sueluq8ued lpefuaru
: uemn;aBued uusnrn8ue;
qeloq Euer( rseslueSro
('ucqeuepal+aoqgs qsnqeses urBlup
sey uu+le{ / ug{!}ed depeqrel lruelsgr / !s?{$!}sftf epe 8ue( uetuel€p roDIp,J Iuq5:xuru]
) -roDlsJ epedal 1n lnre61 ueqBrileJe)

se) uBlrB) uersJnH BDIB.:l

(IYHUtrI
TERI{AD

Fakta Huraian Kaitan Kes

Teknologi:
l.

Prasarana:

+. Pertambahan bilarrgan kenderaan di Malaysia []

Alam sekitar:
Penggunaan skuter mesra al
menunjukkan sokongan terlradap

Ancaman Merujuk kepada faktor- qn: calon perlu, bila mana sesuai, memberikan
faktor luaran yang boleh j u st ifihqlAraqlonal terhadap pet i kan / ka itan kes
lmax=dml menggugat rancangan
dan pelaksanaan strategi
organisasi[]
Ekonomi:
I . Keadaan ekonomi yang tidak stabil [ ] - indiltator
efonomittt. furci al f""'=
Sosio budaya:
L Peningkatan tren terhadap makanan sihat Ell. '

Persainsan dan iarinsan:

Ir{ad Sei^€d^*^u,ilrrttto," ' "
2. Pertambahan rangkaidn restoran makanan segera
yang berkonsep makanan sihat seperti Subway [].

3. Pesaing terdekat McDonald's [].

4. Persaingan dengan restoran tempatan 1t1. n^qyd,x* A^a-r'lt
3j
/.s.*[nv Sa,fi
Prasara"na: tl
<P*" I l*;s 2 )

NAMA

NO. KP

l5 TERHAD
 -
TERHAD

3 Terangkan lima jenis komunikasi dalam sesebuah organisasi perniagaan t20l

Skema pemarkahan

Komunikasi lisan

l. Perbincangan []
H: Berlaku dalam kumpulan kerja atau antara kumpulan kerja [l]
C: Perbincangan dalam kumpulan kerja bagi tujuan membuat perancangan atau
C ' lrn 0Y 2m menyelesaikan masalah [2]

2. Mesyuarat []
H: Merupakan komunikasi melibatkan pengaliran dua hala antara ahli kumpulan dalam irr;trqvtudilwt
tqayalah/
sesuatu situasi yang formal []
C: Setiap ahli mesyuarat mencetuskan idea yang bernas untuk menghasilkan satu
keputusan yang terbaik [2].
,^-r Mf
3. []
Ucapan
H: Komunikasi sehala yang melibatkan pengaliran maklumat daripada pemberi
maklumat kepada audiens Il]
C: Mesej ucapan kepada pekerja-pekerja adalah untuk memberikan maklumat tentang
pekerja, arahan t<eriar/aasai dan prosedu r Uerjar&an motivasi kerja [2].

4. Pembentangan []
H: Melibatkan komunikasi formal oleh seseorang pembentang,kepada pendengar.
C: Pekerja membentangkan laporan kepada pihak atasan @ p"nguru, membentangkan
proposal kepada pihak bank atau pembiaya, pemilik syaiikat, pembentangan kepada
pelanggan, pembekal, kerajaan atau pihak awam [2]

Komunikasi bukan lisan

5. Visual []
H: Merupakan komunikasi melalui penggunaan carta graf, gambar, carta aliran atau
gambar rajah [].

lal-aan
H: Merupakan komunikasi melalui penggunaan simbel-atau perkataan dalam bentuk
sehala dan formal [].
C: Surat menyurat, memorandum, laporan, buletin, dan emel [2].
E vl oltfd,$a./
Y fti
7. Bahasa badan []
H: Merujuk kepada komunikasi bukan Iisan atau bukan perkataan (nonverbal
communications) [].
C: Hubungan mata, air muka, pergerakan kepala, pergerakan tangan, pergerakan badan,
sentuhan, dan ruang [].
C t{.qrfrr- *r,$;'qi ffrlt.Yk ob^ U^4, b^d.Ar' Lp'ax"s^S
[(lF=lM)+(lH:lM) + (lC:2M) x 5 : 20M]
Fr^f s s^U.

NAMA

NO. KP

t6 TERI-IAI)
 TERHAD

4 Terangkan lima konsep pengorganisasian dalam sesebuah organisasi perniagaan. l20l

Skema pemarkahan

I'Iuraian + Contoh F*/

Autoriti [] - Merupakan kuasa atau hak yang sah pada pengurus bagi membuat tl, lt,
keputusan dan membuat arahan [].
- Pengurus diberi autoriti sebab mereka memerlukan kuasa formal e =L
untuk mengarah, mengawal dan menilai subordinat.[ ]
- Autoriti mengalir dari atas ke bawah. Kedudukan pengurus
diperingkat atas mempunyai iti formal vans lebih besar. /,n
nw baor'^trt Ar^r{^
o4.ae^ M. t
Wa^c.ePqlcb4
Tanggungjawab - Kewajipan untuk melaksanakan tugas yang diserahkan atau /*tq tt
tll . diamanahkan kepada pekerja []. Q^Y
C"ffi:Pengurus mengarah pekerja untuk melakukan tugas. Pengurus
dengan autoriti yang ada padanya bertanggungjawab memastikan
pekerja menjalankan tangungjawab mereka dengan sempurna. [t]
Akauntabiliti Merujuk kepada pekerja yang diberikan autoriti dan tanggungjawab
tll melaporkan hasil kerja mereka kepada pihak atasan dan seseorang
itu boleh dipersalahkan sekiranya mereka tidak menjalankan
tanggungjawab yang diamanahkan kepada mereka [].
Seseorang pekerja yang diberi tanggungjawab akan secara automqtik
,"*punyui atauntaUititi. @*t-w'w^a+ l*Wt hl-il h
Contoh yans bersesuaian Ill. ,Yf d*erD paeyle [s'J
Pemusatan dan Pemusalan autoriti merr.rjr"rk kepada ailtoriti ditr"rmpukan atau
pemencaran terletak pada peringkat ataftrganisasi II].
autoriti [] Segala keputusan atau arahan hanya datang dari peringkat atasan.
Pekerja tidak diberi peluang untuk bersuara dalam sebarang
keputusan yang dibuat. Pemusatan dalam membuat keputusan
" Teiaq boleh mengkordinasi aktiviti-aktiviti dalam organisasi. [ ]
@doifi' Pemencaran qutoriti merujuk kepada pengagihan autoriti dimana
autoriti diturunkan kepada pihak bawahan dalam hirarki
%.u aM,' organisasi.[ ]
Kakitangan ba*vtilten diberi peluang untuk membuat keputusan
dalam sesuatu isu tertentu. Autoriti yang diturunkan pengurus
atasan atau jabatan kepada pekerja bdn dalam lengkongan had
tertentu berdasarkan keperluan dan kepakaran individu. Individu
yang diberi autoriti akan menggunakannya bagi menyelesaikan
masalah kerja.
Contoh yans bersesuaian I
Penugasan [] - Merujuk kepada proses penyerahan tanggungjawab dan autoriti
kepada subordinat untuk melaksanakan tugas tertentu [ ].
- Antara panduan kepada pengurus untuk menjalankan penugasan
autoriti yang efektif.
l. Pilih subordinaUpekerja yang sesuai untuk diberikan penugasan
autoriti. fm

NAMA

NO. KP
t7 TERIIAD
TERHAI)

Bit Fakta Ifuraian + Contoh

2. Mengenalpasti tugas-tugas yang akan terlibat dalam penugasan
autoriti. /rn
3. Membentuk. objektif dan standard kerja yang dipersetujui
+AaA'?d

6 Empowermen
- .fffi
T:n n
f;
/#,,.,uu
i^, ffi: ry,"y, trtr
Merujuk kepada pemberian kuasa, autorfti dan tanggungjawab,
wffi#tr, o"<grQ
a.u k/u\h.'
hau
%,n)
(94"j
tll kepada subordinat untuk membuat keputusan dalam melaksanakan
tugas [].
Ia juga bermaksud delegasi tanggungjawab untuk membuat
keputusan serta penurunan fi,uasa yang terkgwal. Il .r -L .-. r- t A.rdl,y<
contotr yane beikai tan I t.mHhW?^:5%" ffi tr'
7 Autoriti linidan Autoriti lini bu.QW*+-,. fianuat "g6 eV"% (sr,r)
staf - Merujuk autoriti formal yang memberikan hak kepada pengurus
untuk menggrah dan mengawal kerja subordinat.[]
- Garisan hitlffi/Jaatam carta organisasi yang menyambung pihak atas
hirerki organisasi dengan pihak di bawah mereka menggambarkan
autoriti lini. Ia menunjukan hubungan ketua dengan subordinat. /rr
- Pengurus yang memegang autoriti lini sebagai pengurus Iini.
Pengurus lini bertanggung jawab menyumbang (aktiviti kerja)
s3gglq_teru! kepada pencapaian matlamat organ isasi.
- Contohnya, autoriti bahagian sumber manusia Pengurus yang
memegang autoriti ini berhak dalam melakukan aktiviti-aktiviti
seperti mengambil pekerja, memecat pekerja, menilai prestasi
pekerja dan memberi ganjaran kepada pekerja di bawah seliaan
mereka. [t]
Autoriti staf
- Merujuk kepada pengurus yang ,"*punrui kepakaran untuk
menasihat dan membantu pengurus lini dan lain-lain pengurus
dalam organisasi. []
- Autoriti staf menyediakan pengkhususan kepakaran tetapi tidak
Eecara terus menyumbang kerja mereka bagi mencapai matlamat
organisasi. []
- Pengurus staf membantq dan menasihati pengurus lini dalam hal-hal
tertentu datam lertlkohgan kepakaran mereka.
- Contoh pengurus staf adalah seperti juruaudit syarikat, pegawai
undang-undang syarikat dan pengurus sumber manusia yang terlibat
dalam menasihati kewangan syarikat, perundangan, dan keperluan
dan peraturan pekerja. [l]

NAMA

NO. KP

18 TERIIAI)
TERHAD

Bit Fakta Iluraian + Contoh

8 Jangkauan - Menunjukkan bilangan pekerja yang melaporkan kerjanya secara
kawalan [] terus kepada seseorang pengurus [1].
- TerdaBat-dua bentuk jangkauan kawalan iaitu jangkauan kawalan
yang l6ffir dan jangkauan kawalpn-yang sempit.
l. Jangkauan kawalan yurg lJbl?"menunjukkan ramai subordinat
melaporkan kerja mereka kepada seorang ketua tertentu. tll Jfg
2. langkauan kawalan yang sempit menujukkan hanya beberapa' M,tr,
orang subordinat di bawah penyeliaan seorang ketua sahaja.ll)
/ t {'^$art
- Contoh vans bersesuaian il.l. rurtnY
Al d.lt- &m' f"^.I/ ) dr{t f,"R Qrr. klw'
I Rantaian - Menunjukkan?liran arahan dari pengurus atasan kepada pengurus
arahan [] pertengahan, penyelia dan seterusnya pekerja [].
- Carisan menegak dalam carta organisasi yang menyambung setiap
jabatan atau posisi pekerja menunjukkan rantaian arahan. []
- Arahan bermula dari pengurus atasan kepada pengurus bawahan
mereka hinggalah kepada pekerja di posisi bawah earta organisasi.
Ia membentuk rantaian garisan menegak yang menggambarkan arah
autoritidan aliran komunikasi. []
- Rantaian arahan juga menerangkan konsep uniti arahan iaitu
subordinat hanya perlu mendapat arahan dari seorang ketua. l U
- Contoh vans bersesuaian [1].
qt,*iil|ry *Mana-mana lima yang pertama
[(lF:l M) + (I H:'lM) + 1tC{M) x 5 :20M]

NAMA

NO. KP

l9 TERIIAI)