Professional Documents
Culture Documents
FT01 Tema
FT01 Tema
Acoso laboral
Protocolos de actuación
Desarrollo de la Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo
Capacitación
Acoso laboral – protocolos de actuación
INDICE:
0‐ INTRODUCCION
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 2
Acoso laboral – protocolos de actuación
0 INTRODUCCION
Los daños derivados del trabajo son las “enfermedades, patologías o lesiones sufridas
con motivo u ocasión del trabajo”. Según nuestra legislación actual, las empresas
están obligadas a minimizar o eliminar si es posible los riesgos susceptibles de
producir este tipo de daños a la salud de sus trabajadores y, en particular, deberán
evaluar los riesgos que puedan producir las “enfermedades emergentes”.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 3
Acoso laboral – protocolos de actuación
Los nuevos métodos de producción, los sistemas actuales de trabajo y los cambios
culturales en el entorno laboral han producido una variación importante en el clima
laboral general de las empresas. Las condiciones de empleo, la flexibilidad horaria, la
doble presencia, el trabajo por objetivos y la competencia feroz por alcanzar mayor
cuota de mercado ha incrementado la incidencia de riesgos psicosociales en el
entorno laboral.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 4
Acoso laboral – protocolos de actuación
En el ámbito que nos ocupa, se habla de “acoso moral”. Quizá sea el adjetivo “moral”
el que sitúe mejor el concepto. Se trata de acoso relativo a acciones o caracteres de
las personas desde el punto de vista de bondad o malicia. Es decir, no es acoso
psicológico que afectaría en exclusividad al ámbito de la psicología, se trata del bien y
del mal.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 6
Acoso laboral – protocolos de actuación
“Toda conducta abusiva (gesto, palabra, comportamiento, actitud, …) que atenta, por
su repetición o sistematización, contra l a dignidad o la integridad psíquica o física de
2
una persona, poniendo en peligro su empleo o degradando su ambiente de trabajo”
Marie France Hirigoyen “El acoso Moral en el trabajo”
2
Marie France Hirigoyen: “El acoso moral en el trabajo”
3
En los textos legales de los países de la Unión Europea apenas hay mención del mobbing si
exceptuamos la legislación sueca, que lo define como "recurrentes acciones reprobables o
claramente hostiles frente a un trabajador o trabajadores adoptadas en el ámbito de las
relaciones interpersonales entre los trabajadores de forma ofensiva y con el propósito de
establecer el alejamiento de estos trabajadores respecto de los demás que operan en un
mismo lugar de trabajo". En un proyecto de ley italiano se define como "los actos y
comportamientos llevados a cabo por el empresario, o por los sujetos que tengan una posición
jerárquicamente superior o igual grado o categoría en el conjunto de los trabajadores, hechos
con el propósito de dañar a un trabajador con carácter sistemático, de modo perdurable y con
clara determinación".
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 7
Acoso laboral – protocolos de actuación
4
En Canadá, Quebec y Saskatchewan han modificado sus leyes para incluir el acoso laboral . En 2004 Quebec
modificó su Ley de normas de trabajo del estado para incluir el acoso laboral. En 2007 Saskatchewan modificó la Ley
de Salud y Seguridad ocupacional por el mismo motivo. Un solo suceso traumático se considera acoso según la
legislación “psicológico”: rehén en un atraco, etc.
5
También en Canadá con la ELy de Quebec, se considera acoso psicológico el acoso inconsciente, no es necesaria la
intencionalidad.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 8
Acoso laboral – protocolos de actuación
6
Es difícil comparar las cifras que se aportan en los diferentes estudios existentes en parte por las diversas
definiciones de acoso que se dan en cada país y en parte cómo define el acoso cada estudio.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 9
Acoso laboral – protocolos de actuación
% Trabajadores
% de trabajadores
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 10
Acoso laboral – protocolos de actuación
SERVICIOS 3,2
INDUSTRIA 2,5
AGRARIO 2,6
CONSTRUCCIÓN 2,2
TOTAL 2,9
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 11
Acoso laboral – protocolos de actuación
TOTAL 2,9
Mujeres 3,4
Hombres 2,5
TOTAL 2,9
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 12
Acoso laboral – protocolos de actuación
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 13
Acoso laboral – protocolos de actuación
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 14
Acoso laboral – protocolos de actuación
Existen muchos motivos para explicar esta carencia de normativa y aplicación. Entre
ellos podemos destacar:
Además, unido a esto debemos tener en cuenta que no todos los que se quejan de
acoso , lo sufren. En muchos casos, dada la falta de formación sobre lo que es y no
acoso, personas que padecen estrés o burnout pueden confundirlo.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 15
Acoso laboral – protocolos de actuación
Estrés:
El acoso moral puede pasar por una etapa inicial de estrés pero únicamente es acoso
si se produce un aislamiento de la víctima y una agresión en las condiciones de
trabajo con intención malévola.
El objetivo del estrés es una mejora de la eficacia. Se busca realizar más trabajo de
una forma óptima. De hecho, se imparten muchos cursos de gestión del estrés que
realmente enseñan a soportar mejor la presión o a gestionar mejor el tiempo dedicada
7
Heinz Leymann: “Mobbing”
8
Hans Seyle: inventor del concepto de estrés.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 16
Acoso laboral – protocolos de actuación
a las diferentes tareas con el fin de adecuarlo a su importancia. Por tanto su objetivo
no es malintencionado, se busca la destrucción del trabajador sino que trabaje más y
mejor. Es decir, el estrés es útil a la organización en cuanto que mejora su
productividad. La violencia contra una persona no es útil ya que acaba produciendo
una disminución de la eficacia y rentabilidad del trabajador.
El estrés puede conducir al burn-out, definiendo éste como depresión por agotamiento.
Conflictos:
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 17
Acoso laboral – protocolos de actuación
Sin embargo, también un conflicto conlleva un parte sombría: hay dos bandos rivales,
uno gana y otro pierde o bien se llega a un consenso.
Los conflictos tienen mala imagen en las empresas. Una empresa con imagen de
sana debe dar la impresión de que todo va bien. Las discusiones abiertas suelen
desembocar en acusaciones si no se dirigen bien. Al final, un conflicto se traduce en
muchos casos en una lucha de poder y , en consecuencia, hay que reducir al
contrario. Los conflictos que tardan en resolverse, se enquistan y pueden desembocar
en una situación de acoso. Los conflictos deben ser fluidos. La comunicación debe
existir siempre pero combinada con el respeto a los rivales.
Actualmente, muchas empresas forman a sus directivos en gestión del conflicto pero
en realidad, esa formación persigue como único objetivo la solubilidad rápida y no la
utilidad de la discrepancia de opinión ni la posibilidad de mejora que ofrece una crítica.
Los conflictos pueden ser por motivos laborales pero también pueden deberse a
dificultades de relación entre las personas. Estos conflictos personales, no suelen
tener la atención precisa salvo si pueden ocasionar un problema importante a la
empresa. Normalmente, se evitan y se trasladan a recursos humanos. Es casi
imposible que existan moderadores o interlocutores en el conflicto y, en muchos
casos, si existen, están muy lejos del problema.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 18
Acoso laboral – protocolos de actuación
Incluso, en algunos casos, si hay una gran conflictividad, se trata como una crisis y se
demanda la intervención de expertos externos que intervengan. Esto ocurre
igualmente en el caso del acoso moral, se considera un tema tan complejo que se
envía a la víctima al exterior: médicos, terapeutas, etc. No se buscan interlocutores
internos o no se confía en su operatividad.
Maltrato de la dirección:
En algunas empresas el estilo de mando agresivo e irrespetuoso es señal de la casa.
Todos los asalariados reciben el mismo maltrato, no hay una víctima o grupo objetivo,
se trata de una dirección tiránica e incivilizada.
Agresiones esporádicas:
- Tipo II: En este caso, existe algún tipo de relación profesional entre
el causante y la víctima: Normalmente, la que se produce por los
usuarios de un servicio: médicos, conductores de autobús, taxistas,
etc.
En este caso, no se puede hablar de acoso Salmoral salvo si las malas condiciones de
trabajo han sido impuestas para molestar al trabajador. Unas malas condiciones de
trabajo derivan de una mala gestión de la prevención en la empresa. Sin embargo, su
objetivo no es la destrucción del trabajador. De hecho no es algo que se realice de
forma intencionada.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 20
Acoso laboral – protocolos de actuación
Las malas condiciones de trabajo suponen una vulneración de los derechos laborales
de los trabajadores.
De igual forma que en el caso anterior, no hay mala intención. Además, el objetivo no
es la destrucción del trabajador sino la eficacia del sistema.
Posturas victimistas:
Algunas Personas se quejan de acoso pero no pretenden salir de esa situación, su
único anhelo es el “Acoso del Acosador”, le persiguen con el fin de obtener reparación.
Buscan venganza no solución al problema. Además, convertirse en víctima permite
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 21
Acoso laboral – protocolos de actuación
1.4.1 Ijime:
Se trata de novatadas y humillaciones que sufren los niños en la escuela en Japón. El
objetivo es integrar a los individuos en el sistema, acomodarles a las reglas. Es casi un
ritual de iniciación. Se ha pasado del Ijime a un acoso tan brutal que el Gobierno
japonés ha tenido que actuar sobre ello. Este fenómeno se ha trasladado en ocasiones
a las empresas que echar a aquellos que no se adaptan a las nuevas técnicas de
trabajo.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 22
Acoso laboral – protocolos de actuación
CONCLUSIONES
Por lo tanto, debemos aprender a distinguir las situaciones de acoso de otras que no
lo son buscando los factores determinantes de su definición como son:
- Intencionalidad
- Repetitividad
- Duración
9
Art. 81.18 de la Labour Standars act de la provincia de Québec
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 23
Acoso laboral – protocolos de actuación
El acoso laboral se inicia habitualmente por una serie de motivos generales frente a
los que una empresa madura psicosocialmente debe estar atenta. De la misma forma,
se desarrolla normalmente mediante unos comportamientos y acciones determinados,
pasa por varias fases de acción y tiene una consecuencias determinadas para las
víctimas, las empresas y la sociedad en general.
En este tema se exponen todas esta tipificación del acoso con objeto de determinar a
partir de ella las medidas preventivas a implantar en las egresas así como las medidas
de acción en caso de acoso laboral.
10
Marie France Hirigoyen destaca en su obra “El acoso moral en el trabajo” que cualquiera no puede ser acosador,
que debe tener rasgos de perversidad para poder comportarse como tal.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 24
Acoso laboral – protocolos de actuación
Desde la perspectiva de la empresa, podemos establecer cuales son los entornos que
podrían favorecer el desarrollo de situaciones de acoso:
11
Término anglosajón, EEUU (1986). Los sectores que más lo acusan son sanidad y defensa y existen ya asociaciones
para la protección de este tipo de víctimas
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 25
Acoso laboral – protocolos de actuación
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 26
Acoso laboral – protocolos de actuación
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 27
Acoso laboral – protocolos de actuación
METODOS DE ACOSO
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 28
Acoso laboral – protocolos de actuación
- No asignarle tareas
12
Zapf, Knorz y Kulla, 1996
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 29
Acoso laboral – protocolos de actuación
- No comunicarse directamente
- No dirigir la palabra
- Terror telefónico
4. Violencia física
- Ofertas sexuales, violencia sexual
- Maltrato físico
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 30
Acoso laboral – protocolos de actuación
6. Agresiones verbales
- Gritar, insultar
- Amenazas verbales
7. Rumores
- Hablar mal de alguien a sus espaldas
- Difusión de rumores
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 31
Acoso laboral – protocolos de actuación
TIPOS DE ACOSO
13
Shopenhauer, “El arte de tener razón”
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 32
Acoso laboral – protocolos de actuación
produce si una de las personas del grupoes ascendida y debe dirigir a sus
antiguos compañeros.
1. Fase de conflicto:
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 33
Acoso laboral – protocolos de actuación
En esta fase el acosado está excluido del mundo laboral compatibilizando los
periodos de trabajo con largas bajas o bien solicitando incapacidades o la baja
de la empresa. Esta fase es la que produce mayores pérdidas tanto para la
víctima como para la empresa y la sociedad en general.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 34
Acoso laboral – protocolos de actuación
· ser despedida
· ser sustituida
Dado que este proceso supone la intervención de muchos agentes y que afecta al
plano de las relaciones, las posibles consecuencias del conflicto no resuelto afectan a
varios ámbitos:
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 35
Acoso laboral – protocolos de actuación
- La intensidad de la agresión
- La vulnerabilidad de la víctima (
especialmente sensible por
agresiones anteriores o falta de
apoyo).
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 38
Acoso laboral – protocolos de actuación
se prejubila14. El 30% conduce a una baja de larga duración, invalidez o paro. Esto
significa que en el 67% de los casos a la víctima se la aparta del trabajo.
Los casos más graves son aquellos en los que la víctima está aislada provocándose
neurosis traumáticas y en menor medida, psicosis traumáticas. Se produce
reviviscencia de escenas de violencia o humillación que provocan dolor durante
14
Datos de Marie France Hirigoyen “El acoso en el trabajo”
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 39
Acoso laboral – protocolos de actuación
Reactivación de las heridas pasadas: Existen casos en los que el acoso se convierte
en un eco de otras situaciones privadas anteriores. Casos de abusos en la infancia o
maltratos, se reviven y maximizan al estar sometido a acoso laboral.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 40
Acoso laboral – protocolos de actuación
Está admitido que cualquier persona puede ser víctima de acoso. Sin embargo, se ha
observado que en la mayoría de los casos los acosados poseen alguna característica
que les hace más susceptibles para poder padecer estas situaciones :
Sin embargo, existen también víctimas inocentes a veces tomados como chivo
expiatorio cuando hay rivalidades externas a ellos que no se resuelven.
Las personas que han sufrido una situación de acoso registran también una serie de
comportamientos comunes como son:
Partamos del objetivo del acoso: intentar controlar y destruir al otro. Esto supone tener
una cierta personalidad perversa, malintencionada. Las características más habituales
son:
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 42
Acoso laboral – protocolos de actuación
A menudo se confunde a los acosadores con personas que tienen un alto nivel de
agresividad debido, en algunos casos, a un estado de estrés o malas condiciones de
trabajo. Estas personas, no son acosadores, han perdido el control de uno mismo o
intentan de controlar al otro.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 43
Acoso laboral – protocolos de actuación
- Colaborar con esa situación: seguir al líder bien para acercarse al poder,
bien por miedo a convertirse en acosado.
Esta última reacción provoca que, en muchos casos, el acosador sea un grupo: los
seguidos del líder o bien los que ostentan el poder. Se ha destacado antes la asimetría
del acoso. Un grupo tiene una posición de poder sobre otro o sobre una persona. En
este caso, todo el grupo acosador se contagia de la perversidad inicial del líder,
ocultando a éste que , en muchos casos, actúa en la sombra.
Es preciso por tanto, presentar una respuesta activa al acoso, tomar conciencia del
mismo, buscar apoyo y asesoramiento.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 44
Acoso laboral – protocolos de actuación
Por otro lado, las situaciones que pueden aparecer en una empresa, como ya hemos
visto, son múltiples y muy diferentes. Hay que aprender a distinguirlas para poder
tratar adecuadamente cada una.
Vamos a establecer algunas pautas ha seguir en caso de que la víctima perciba que
está siendo acosada.
Desde el punto de vista de la víctima, las posibles vías de solución son de dos tipos:
Cuando alguien se da cuenta del acoso del que es objeto, reacciona según su
personalidad y su situación en ese momento : nivel del acoso a que ha sido sometido,
contexto en que se desarrolla, tipo de acoso, histórico personal, personalidad, etc.
Lo primero que debe hacer es debe estar alerta, no cometer faltas. Las faltas
constituirían una posible justificación del acoso.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 45
Acoso laboral – protocolos de actuación
b. correos electrónicos
f. Informes médicos
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 46
Acoso laboral – protocolos de actuación
8. Guardar bajo llave los documentos propios, nuestros informes, etc. Hay que
desconfiar de los manipuladores
13. buscar la baja laboral o renunciar voluntariamente al trabajo antes de que nos
destruya
15. Solicitar consejo legal para afrontar el problema Antes de acudir a la justicia,
hay que intentar la mediación si la empresa la ofrece.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 47
Acoso laboral – protocolos de actuación
- Apoyo social
En virtud de este principio el empresario está obligado a adoptar todas las medidas
que sean precisas para la consecución de un resultado, que es el de proteger al
trabajador de los riesgos derivados de su trabajo y por lo tanto de los daños que
pudieran producirse.
- Investigar el hechos
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 48
Acoso laboral – protocolos de actuación
1.- Interlocutor o interventor interno. En primer lugar, debe existir alguien a quien
acudir (interlocutor, intermediario) en la empresa. Lo más adecuado es que la empresa
indique a la víctima varios posibles interlocutores y que ésta pueda elegir. Si no, el
acosado puede acudir a sindicatos o inspección de trabajo con lo que estamos
externalizando el problema y la empresa no cumple con sus obligaciones legales. Este
interlocutor debe:
7.- Proponer una sanción: Raramente existen pruebas, pero si hay acoso, hay
que sancionar.
Por tanto, el interlocutor debe estar formado además de tener un nivel jerárquico e
independencia adecuados para poder proponer acciones y actuar. El hostigador debe
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 49
Acoso laboral – protocolos de actuación
poder verlo como autoridad, de detenta poder ya que si no, no cesará en su actitud e
incluso, podrá convertir al interlocutor también en objetivo.
4.- Minimizar los daños: teniendo en cuenta de que una de las características del
acoso es que cuanto más tiempo se soporta mayores son los daños recibidos, el
empresario está obligado a actuar rápidamente minimizando el riesgo para el
trabajador. Con el fin de mejorar la rehabilitación y disminuir la gravedad de la lesión,
la empresa podrá facilitar al trabajador el acceso a terapeutas, psicólogos, etc. que
actúen como apoyo en estos casos.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 50
Acoso laboral – protocolos de actuación
5.- Actuación del médico del trabajo: vigilancia de la salud. Los reconocimientos
periódicos son un instrumento básico de detección de problemas. De esta forma, los
médicos del trabajo se convierten en una herramienta básica de actuación precoz.
Deben informar a la empresa de cualquier
alteración a la salud de los trabajadores producida
por las condiciones de trabajo existentes y, desde
luego, dentro de éstas por los factores
psicosociales. Por otra parte, en ocasiones, el
médico del trabajo se constituye en herramienta de
actuación al emitir aptos o aptos condicionados a
los trabajadores que estén sufriendo un
hostigamiento. Hemos visto anteriormente que un
trabajador acosado merma su capacidad de atención, desarrollo de tareas,
concentración, etc. Esto puede incluso incapacitarle para el desarrollo de su trabajo en
las condiciones a las que está sometido. Es decir, el médico puede emitir aptos
condicionados siempre que se corrija el acoso y se recupere el trabajador. Esto se
utiliza como arma de doble filo, pudiendo emitirse un no apto con el objetivo de que el
trabajador esté inhabilitado para el trabajo y se le gestione una incapacidad que en
muchos casos será total. La empresa ha evitado el problema y la víctima obtiene una
compensación económica.
- De carácter organizativo.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 51
Acoso laboral – protocolos de actuación
ACTUACION MULTIDISCIPLINAR
Pasamos a analizar el aporte de cada uno de estos profesionales a la solución final del
problema:
Inspección de trabajo:
El trabajador puede dirigirse mediante denuncia ante la Inspección de Trabajo, la cual
una vez comprobados y verificados los hechos podrá intentar la búsqueda de una
solución equitativa al conflicto si existiera una adecuada disposición de las partes
promoviendo en tal caso las medidas de requerimiento, recomendación o advertencia
que correspondan . En muchas ocasiones , esto es suficiente para que la empresa
tome cartas en el asunto y proceda a resolver el problema.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 52
Acoso laboral – protocolos de actuación
- Acoso descendente
Deben tomar partido, emitir un informe en el que constaten los daños y establezcan los
motivos.
También deben informar a los pacientes, ponerles en guardia y darles todas las
opciones posibles de actuación: inspección de trabajo, vía legal.
Vía legal
Basándose en el contrato que mantiene el propio trabajador afectado con la empresa,
éste podría dirigirse a la jurisdicción social para iniciar el
procedimiento para extinguir su relación laboral con una
indemnización similar a la del despido improcedente.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 53
Acoso laboral – protocolos de actuación
Si solamente consideramos esta vía de actuación legal, podríamos llegar, entre otras,
a las siguientes conclusiones:
simple violación de unos derechos profesionales sino una conducta que tiene por
consecuencia un daño en la salud de trabajador afectado por la persecución de tipo
psicológico y que por tanto ha de tener el tratamiento propio de la normativa de
prevención de riesgos laborales
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 55
Acoso laboral – protocolos de actuación
actividades preventivas de la empresa así como en todos los niveles jerárquicos. Esto
supone la consideración de los factores psicosociales así como de las relaciones
sociales en la empresa como otro de los agentes a estudiar en el sistema de gestión
de la prevención en la empresa.
Ya hemos caracterizado el acoso laboral así como sus orígenes y sus métodos. Por
tanto, es fácil llegar a la conclusión de las acciones que hay que emprender para evitar
que se den estas situaciones.
En primer lugar, hemos de recordar algunas características del acoso para poder
establecer las medidas preventivas más adecuadas:
- Es difícil de detectar.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 56
Acoso laboral – protocolos de actuación
EVALUACION DE RIESGOS
Se debe actuar frente a este riesgo con los mismos principios que conducen el
tratamiento de cualquier otro riesgo laboral: la necesidad de analizar o valorar el riesgo
y de adoptar las medidas que se consideren procedentes a fin de evitar un daño a la
salud de los trabajadores.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 57
Acoso laboral – protocolos de actuación
Cuestionario L.I.P.T.
15
Leymann Inventory of Psychological Terrorization, 1990
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 58
Acoso laboral – protocolos de actuación
El cuestionario es:
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 59
Acoso laboral – protocolos de actuación
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 60
Acoso laboral – protocolos de actuación
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 61
Acoso laboral – protocolos de actuación
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 62
Acoso laboral – protocolos de actuación
NEAP: Se obtiene sumando todas las respuestas distintas de cero. Esta medida es
conceptualmente la misma que el LIPT total calculado con el cuestionario dicotómico,
aunque presenta diferencias de orden metodológico que después discutiremos.
IMAP: Se obtiene dividendo la suma de los valores asignados a cada estrategia entre
el número total de respuestas positivas. Este número es variable, y viene determinado
por el NEAP. Es la suma de los valores asignados a cada estrategia / NEAP.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 63
Acoso laboral – protocolos de actuación
MEDIDAS PREVENTIVAS:
Una prevención eficaz debe intervenir en las personas y en los métodos de gestión.
Hemos visto que los orígenes responden a dos vías: la personal y la organizacional.
Por tanto, las medidas preventivas se deben planificar en estos dos aspectos:
desarrollo individual y mejora organizacional.
Además, la prevención de riesgos debe ser integrada en toda la empresa, por tanto,
las medidas deben afectar a toda la plantilla.
Tal y como hemos visto, aunque cada situación de acoso es particular y única, existen
determinados ambientes que favorecen su implantación. Por ello, las medidas
preventivas deben conducir a la eliminación de esos ambientes laborales tóxicos. Para
ello, las medidas generales son:
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 64
Acoso laboral – protocolos de actuación
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 65
Acoso laboral – protocolos de actuación
En resumen, se trata de tratar de evitar todas las situaciones que pueden favorecer la
aparición de una situación de acoso. Debemos planificar en la empresa:
APOYO A LA VICTIMA Y SU
ENTORNO: LABORAL Y
PERSONAL
M
A
Y
O PLANIFICAR MEDIDAS
R
CONTRA EL HOSTIGADOR
M
A
D
U
R PROCEDIMIENTAR LA
E
Z DETECCION, CORRECCION
P
Y PREVENCION
S
I
C
FORMACION E
INFORMACION SOBRE EL
REGULACION DE
RELACIONES EN EL
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 66
Acoso laboral – protocolos de actuación
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 67
Acoso laboral – protocolos de actuación
- Evitar la ambigüedad del rol: deben definirse de manera clara las tareas a
realizar por el trabajador. Asimismo, éste las debe conocer. Se deben
conocer las obligaciones, qué se debe hacer y qué no. La manera o el
proceso para hacerlo y la calidad que se espera del trabajo.
- Política de selección.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 68
Acoso laboral – protocolos de actuación
Establecimiento de perfiles
- Política de promoción.
- Política de personal.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 69
Acoso laboral – protocolos de actuación
En primer lugar, esta actuación debe ser planificada, establecer objetivos y metas e
indicadores de seguimiento. Al igual que todos los aspectos de la prevención, se debe
evaluar, planificar, implantar y revisar su adecuación y modificar las medidas si no son
eficaces.
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 70
Acoso laboral – protocolos de actuación
Acoso Laboral
4. Medios de apoyo: Formar mediadores que puedan actuar como apoyo a las
posibles víctimas. Deben ser de todos los estamentos de la empresas,
personas humildes, poco intrusitas, con capacidad para reintroducir el diálogo.
Los mediadores deben ser elegidos voluntariamente por las víctimas, nunca
hay que imponen la mediación. La principal dificultad es que también deben ser
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 71
Acoso laboral – protocolos de actuación
Desarrollo Estrategia Iberoamericana de Seguridad y Salud en el Trabajo ‐ Capacitación en Seguridad y Salud 72