MOTIVOS QUE NO PERMITEN LA COMPRA DEL PRODUCTO LLAMADO INTRUDER

150 DE LA EMPRESA SUZUKI MOTOS SAS

NICOLAS DÍAZ VALDERRAMA

LUZ MABEL BERNAL CABRERA

JUAN DIEGO RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA

MAYO 2023

COLOMBIA
 Contenido

1. Nombre del Proyecto .......................................................................................................................... 3

2. Introducción ........................................................................................................................................ 4
3. Árbol de problemas............................................................................................................................. 6
4. Planteamiento del problema .............................................................................................................. 7
5. Formulación de la pregunta problema.............................................................................................. 9
6. Objetivos ............................................................................................................................................ 10
6.1. Objetivo General ........................................................................................................................... 10
6.2. Objetivos Específicos .................................................................................................................... 10
7. Delimitación de la investigación....................................................................................................... 11
8. Hipótesis ............................................................................................................................................. 12
8.1. Hipótesis 1: .................................................................................................................................... 12
8.2. Hipótesis 2 ...................................................................................................................................... 12
8.3. Hipótesis 3 ...................................................................................................................................... 13
8.4. Hipótesis 4 ...................................................................................................................................... 13
9. Marco teórico .................................................................................................................................... 15
10. Muestra .......................................................................................................................................... 18
11. Referencias..................................................................................................................................... 20
 1. Nombre del Proyecto

" MOTIVOS QUE NO PERMITEN LA COMPRA DEL PRODUCTO LLAMADO

INTRUDER 150 DE LA EMPRESA SUZUKI MOTOS SAS". Este proyecto tiene como foco

principal investigar los motivos subyacentes que impiden a los consumidores potenciales

adquirir el producto 'Intruder 150' de la empresa Suzuki Motos SAS. Dicha motocicleta, pese a

las fortalezas de su diseño y prestaciones, no ha alcanzado los niveles de venta esperados. Es

imperativo para la empresa identificar las barreras existentes en su mercado y desarrollar

estrategias adecuadas para superarlas. Este análisis integral proporcionará una perspectiva clara

de los desafíos y oportunidades que enfrenta Suzuki Motos SAS en el mercado actual.
 2. Introducción

El mundo del motociclismo se encuentra en constante cambio y evolución, demandando

innovaciones y adaptaciones de parte de las empresas productoras para satisfacer las necesidades

y deseos del consumidor. Suzuki Motos SAS, una empresa reconocida en la industria, ha lanzado

su producto 'Intruder 150', buscando capitalizar las tendencias actuales y establecer un lugar

preeminente en el mercado. Sin embargo, el producto no ha obtenido los resultados esperados en

términos de ventas.

La 'Intruder 150' ha sido diseñada y producida con características atractivas y

competitivas, y está posicionada en el mercado a un precio competitivo. La empresa esperaba

una recepción positiva de este producto, dada su reputación sólida y su presencia constante en la

industria de las motocicletas. A pesar de sus fortalezas, la 'Intruder 150' no ha logrado resonar

entre los consumidores como se anticipó.

Este proyecto se enfoca en investigar los motivos que impiden a los consumidores

potenciales adquirir el producto 'Intruder 150' de Suzuki Motos SAS. La comprensión de estas

razones es esencial para adaptar las estrategias de la empresa, mejorar la oferta del producto y

aumentar su participación en el mercado. La importancia de este estudio radica en su potencial

para revelar información valiosa que permita a Suzuki Motos SAS fortalecer sus operaciones

comerciales y de marketing, mejorando su competitividad y rentabilidad.

 Para identificar los factores de disuasión, es fundamental adoptar un enfoque sistemático

y riguroso. La metodología de investigación incluirá un árbol de problemas para destacar las

principales dificultades percibidas por los consumidores, seguido de un planteamiento detallado

del problema que ayude a formular la pregunta de investigación central.

Con los objetivos de la investigación claramente establecidos, se procederá a delimitar la

investigación para definir su alcance y limitaciones. Se formularán hipótesis sobre las posibles

razones de la falta de interés en la 'Intruder 150' y se presentará un marco teórico para

proporcionar una base sólida para la investigación.

El siguiente paso será identificar la población de estudio y la muestra seleccionada. Este

proceso es crucial para asegurar que los datos recogidos sean representativos y confiables. El

proyecto concluirá con una lista de referencias que respalden la integridad y validez de la

investigación.

Finalmente, el propósito central de este estudio es proporcionar a Suzuki Motos SAS las

herramientas necesarias para comprender los desafíos que enfrenta su producto 'Intruder 150'.

Este proyecto pretende iluminar el camino hacia una mejor comprensión del mercado y la

formulación de estrategias que faciliten la comercialización exitosa de este producto, a la vez que

contribuya a los estudios existentes en el campo del marketing y la psicología del consumidor.
 3. Árbol de problemas

Disminución de ventas Menor rentabilidad

Perdida de participación de Poca venta y perdida de

mercado participación de mercado

Erosion de la imagen de marca Baja de adquisición de producto

Baja adquisición del producto

'Intruder 150' de Suzuki Motos
SAS

Falta de conciencia de marca Percepción de mala relación

calidad-precio

Cambios en las preferencias del Competencia en el mercado

consumidor

Falta de buena publicidad Errores del producto

 4. Planteamiento del problema

Las motocicletas representan un segmento muy comercializado en Colombia, siendo un

motor económico importante con una amplia variedad de modelos y categorías disponibles para

los consumidores. Durante años, estas máquinas de dos ruedas han encontrado un lugar

destacado en el panorama del transporte del país, creando un mercado próspero y competitivo.

Dentro de este mercado, Suzuki Motos SAS se ha establecido como una marca referente,

destacando por su calidad de productos y su servicio postventa de excelencia.

Suzuki Motos SAS ha demostrado su liderazgo a nivel nacional en Colombia, con una

gama de productos que han demostrado ser altamente atractivos para los consumidores. Sin

embargo, existe un producto específico dentro de su línea de motocicletas que no ha alcanzado el

nivel de éxito que se esperaba. Se trata de la motocicleta denominada 'Intruder 150', que fue

presentada al público en marzo de 2018 en el XVI Salón del Automóvil en Corferias.

La 'Intruder 150' fue lanzada como la renovación de la exitosa motocicleta GZ 150, un

producto que había obtenido un excelente desempeño comercial. Suzuki, en su intento de

mantenerse actualizada y en sintonía con las demandas del mercado, introdujo esta renovación,

siguiendo su práctica habitual de revitalizar sus productos exitosos. Sin embargo, el objetivo de

ventas que la empresa había previsto para la 'Intruder 150' no se cumplió.

Desde su lanzamiento en Colombia, la 'Intruder 150' no ha conseguido entrar en el

ranking de las 20 motocicletas más vendidas en la categoría de baja cilindrada. Este dato es aún

más sorprendente cuando se considera que dentro del segmento de 150 cc, es el modelo menos

vendido de la marca Suzuki. Otros modelos de la misma categoría, como la Gixxer 150, la DR
150, la Gixxer SF 150, la GSXR 150 y la GSXS 150, han tenido un rendimiento

significativamente mejor en términos de ventas.

Este contraste plantea una serie de preguntas importantes. ¿Por qué la 'Intruder 150' no ha

sido capaz de replicar el éxito de otros modelos de Suzuki en el segmento de 150 cc? ¿Qué

factores han influido en que los consumidores se inclinen por otros modelos, incluso dentro de la

misma marca? ¿Cómo ha afectado esta situación la imagen de la marca y qué medidas puede

tomar Suzuki para mejorar la situación?

La respuesta a estas preguntas es crucial no sólo para Suzuki Motos SAS, sino también

para la industria de las motocicletas en general. Los patrones de consumo pueden ser indicativos

de tendencias más amplias en el mercado y proporcionar pistas sobre las necesidades y deseos

cambiantes de los consumidores. Identificar las razones detrás de la falta de éxito de la 'Intruder

150' puede ayudar a la empresa a tomar medidas correctivas y a ajustar su estrategia de producto

para futuros lanzamientos.

Este planteamiento del problema proporciona una base sólida para la investigación,

destacando la relevancia del problema y señalando la necesidad de una comprensión más

profunda. Con un problema claramente identificado y bien definido, se puede diseñar una

investigación que proporcione las respuestas necesarias y ayude a la empresa a navegar en el

siempre cambiante paisaje del mercado de las motocicletas.

 5. Formulación de la pregunta problema

El interrogante principal que guía esta investigación se presenta como sigue: ¿Cuáles son

los factores determinantes que han influenciado a los consumidores de Suzuki Motos SAS para

no adquirir la motocicleta 'Intruder 150', perteneciente a la categoría Cruiser de 150 centímetros

cúbicos, a pesar de ser esta la referencia menos vendida dentro de dicha categoría de la marca

Suzuki?

Esta pregunta permite centrar la investigación en entender las causas subyacentes de la

baja adquisición de la 'Intruder 150'. Responder a este interrogante permitirá identificar los

obstáculos y desafíos que han afectado las ventas de este modelo en particular, proporcionando a

Suzuki Motos SAS una visión más clara de los aspectos que necesitan ser mejorados para

aumentar la aceptación del producto en el mercado. Además, esta pregunta busca arrojar luz

sobre las preferencias del consumidor y su comportamiento de compra, lo que puede ser

beneficioso para formular estrategias de marketing más efectivas en el futuro.

 6. Objetivos

6.1. Objetivo General

El objetivo general de esta investigación es identificar y comprender las causas subyacentes de la

baja aceptación del producto 'Intruder 150' de la marca Suzuki Motos SAS en el mercado.

6.2. Objetivos Específicos

 Examinar el comportamiento de consumo de los clientes de Suzuki Motos SAS para

entender sus preferencias y patrones de compra.

 Investigar el proceso de toma de decisiones de los consumidores de Suzuki respecto a la

adquisición de motocicletas, con un enfoque particular en su elección de modelos.

 Determinar las razones específicas por las cuales los consumidores de Suzuki Motos SAS

decidieron no comprar el producto 'Intruder 150'.

 7. Delimitación de la investigación

Esta investigación se centrará en los usuarios de Suzuki Motos SAS en Colombia. Como

criterio primordial, se incluirán únicamente aquellos participantes que tienen conocimiento sobre

las líneas de motocicletas de Suzuki. Es importante tener en cuenta que Suzuki también fabrica

automóviles, por lo que la familiaridad con las motocicletas de la marca será un requisito clave

para los participantes del estudio.

Los participantes deben tener un entendimiento básico de las características de las

motocicletas, incluyendo aspectos como accesorios, diseño, y conocimiento de ventajas y

desventajas inherentes a diferentes modelos y estilos. Esto permitirá obtener información

relevante y detallada sobre las razones por las que la 'Intruder 150' no ha alcanzado el nivel de

ventas esperado. Además, se buscará delimitar el estudio a un rango de edad específico. Este

criterio permitirá obtener datos más detallados y relevantes, ya que diferentes grupos de edad

pueden tener diferentes preferencias y comportamientos de compra.

La delimitación geográfica será a nivel nacional, centrándose en el mercado de

motocicletas de Colombia. Esto significa que los participantes deben ser residentes en Colombia

y estar familiarizados con el mercado de motocicletas del país. En resumen, esta investigación

estará delimitada por los siguientes criterios: usuarios de motocicletas de la marca Suzuki,

familiaridad con las características de las motocicletas, rango de edad específico y residencia en

Colombia.
 8. Hipótesis

8.1. Hipótesis 1:

La baja aceptación del producto 'Intruder 150' de Suzuki Motos SAS puede estar

relacionada con la percepción de los consumidores sobre su relación calidad-precio.

Esta hipótesis sugiere que los consumidores pueden percibir que la 'Intruder 150' no

ofrece un valor adecuado por el precio que se pide. En el competitivo mercado de las

motocicletas, los consumidores tienen una gran cantidad de opciones y, a menudo, tomarán

decisiones de compra basadas en su percepción de la relación calidad-precio. Si los

consumidores perciben que pueden obtener una motocicleta de similar o mayor calidad por el

mismo precio o menos, es probable que opten por la opción más rentable. Esto puede ser

especialmente cierto si consideramos que otros modelos de la misma categoría de Suzuki

Motos SAS, como la Gixxer 150, la DR 150, la Gixxer SF 150, la GSXR 150 y la GSXS 150,

han tenido un rendimiento de ventas significativamente mejor.

8.2. Hipótesis 2:

La falta de conciencia de marca específica para el producto 'Intruder 150' puede ser

un factor contribuyente a la baja adquisición del producto.

La conciencia de marca juega un papel crucial en el éxito de un producto. Si los

consumidores no están familiarizados con un producto o si no tienen una impresión positiva

de él, es probable que opten por productos de marcas que sí conocen y en las que confían. En

este caso, puede ser que la 'Intruder 150' no haya tenido suficiente exposición en el mercado,

o que las campañas de marketing no hayan logrado transmitir eficazmente el valor y los
beneficios del producto. Esta hipótesis podría probarse a través de encuestas a consumidores

y análisis de las estrategias de marketing de Suzuki Motos SAS.

8.3. Hipótesis 3:

Las preferencias del consumidor por otros modelos de la misma categoría de Suzuki

Motos SAS, como la Gixxer 150, la DR 150, la Gixxer SF 150, la GSXR 150 y la GSXS 150,

pueden haber influido en las bajas ventas de la 'Intruder 150'.

Los consumidores tienen preferencias distintas y a menudo optan por productos que

consideran que se adaptan mejor a sus necesidades y gustos. En el caso de la 'Intruder 150',

es posible que otros modelos de Suzuki Motos SAS en la misma categoría hayan sido

percibidos como más atractivos o adecuados. Esto puede deberse a una variedad de factores,

incluyendo el diseño, las características, la funcionalidad y la percepción de la calidad. Una

comparación detallada entre la 'Intruder 150' y otros modelos populares podría arrojar luz

sobre esta cuestión.

8.4. Hipótesis 4:

Los cambios en las tendencias del mercado y las preferencias del consumidor pueden

haber afectado la aceptación del producto 'Intruder 150'.

El mercado de las motocicletas está en constante evolución, con nuevas tendencias y

preferencias de los consumidores que emergen regularmente. Es posible que la 'Intruder 150'

no haya logrado mantenerse al día con estos cambios, lo que resultó en una disminución de

su atractivo para los consumidores. Por ejemplo, si hubo un cambio hacia las motocicletas
 con un diseño más deportivo o con características tecnológicas avanzadas, y la 'Intruder 150'

no pudo adaptarse a estas tendencias, es probable que esto haya afectado a su rendimiento en

el mercado. También es posible que los gustos y las preferencias de los consumidores hayan

cambiado en el tiempo en cuanto a factores como el estilo, el rendimiento y la funcionalidad,

lo que pudo haber hecho que la 'Intruder 150' fuera menos atractiva. Un análisis de las

tendencias del mercado y una evaluación de cómo la 'Intruder 150' se alinea con estas

tendencias podría proporcionar una visión valiosa para probar esta hipótesis.

Cada una de estas hipótesis representa una posible explicación para el bajo rendimiento de la

'Intruder 150' en el mercado. Es importante recordar, sin embargo, que estas hipótesis son

conjeturas iniciales basadas en la información disponible, y pueden requerir ajustes o revisiones

a medida que se recogen y analizan más datos durante el proceso de investigación.

 9. Marco teórico

El sector de la motocicleta en la actualidad presenta una dinámica muy competitiva y

diversificada. Ingenieros y diseñadores, gracias a los avances tecnológicos, el acceso a

información detallada y una continua innovación, han dado vida a una variedad amplia de

modelos y tipos de motocicletas. Cada una de ellas cuenta con características físicas únicas,

varían en velocidad, economía de combustible, diseños revolucionarios y usos prácticos. Esto ha

transformado significativamente el panorama del mercado de las motocicletas, volviéndolo

altamente competitivo y a veces incluso desafiante tanto para los consumidores como para los

fabricantes y distribuidores (Turrado Martínez, 2013).

Es interesante observar cómo la manera de transportarse ha evolucionado con el paso del

tiempo. Gracias a los avances tecnológicos y a la evolución constante de las necesidades

humanas, los sistemas de transporte han experimentado cambios significativos a lo largo de las

décadas. Dentro de estos cambios, la aparición y evolución de la motocicleta es particularmente

notable.

La motocicleta, considerada uno de los inventos más revolucionarios en el ámbito del

transporte, hizo su debut en el siglo XIX. El inventor estadounidense Sylvester Howard Roper es

acreditado con la creación de la primera motocicleta en 1867, la cual incorporaba un motor de

cilindros a vapor, accionado por carbón. Aunque primitiva, esta invención sentó las bases para el

desarrollo de las motocicletas que conocemos hoy en día.

Hoy en día, una motocicleta es un vehículo de dos ruedas, propulsado por lo general por

un motor de combustión interna que utiliza gasolina para accionar la rueda trasera. La estructura

de la motocicleta se compone de un cuadro o chasis y las ruedas. Con la rueda delantera siendo
la directriz, una motocicleta puede transportar hasta dos personas, y hasta tres si está equipada

con un sidecar.

Las motocicletas han evolucionado significativamente desde su primera aparición. Han

llegado a ser consideradas como uno de los medios de transporte más versátiles en la actualidad.

Este nivel de versatilidad es el resultado de una evolución constante que comenzó en el siglo

XIX y continúa hasta el día de hoy.

El mercado de las motocicletas en Colombia refleja esta evolución y actividad vibrante.

Cada año, el mercado registra nuevos récords de ventas. De hecho, en 2021 se vendieron

741.819 unidades nuevas en el país, lo que representa un crecimiento del 40% con respecto al

año anterior. Sin embargo, esta alta demanda también ha hecho que el mercado sea muy

competitivo y agresivo. Posicionar una marca o un modelo específico de motocicleta se ha vuelto

una tarea cada vez más desafiante.

En este contexto competitivo, Suzuki Motos ha logrado establecerse como una marca de

referencia a nivel nacional. Conocida por la calidad de sus productos y su excelente servicio

postventa, la marca ha conseguido liderar en el país. Sin embargo, ha habido un producto que no

ha tenido el éxito esperado: la motocicleta Intruder 150. Este modelo fue lanzado en marzo de

2018 en el XVI Salón del Automóvil en Corferias como la renovación de la exitosa motocicleta

GZ 150 de Suzuki.

A pesar de ser la sucesora de un modelo muy exitoso, la Intruder 150 no logró alcanzar

las expectativas de ventas que Suzuki tenía para ella. Desde su lanzamiento en Colombia, no ha

logrado entrar en el ranking de las 20 motocicletas más vendidas en la categoría de baja

cilindrada. De hecho, dentro de su segmento de 150 cc, es la moto menos vendida de la marca

Suzuki.

Estos hechos sugieren que hay factores en el mercado que pueden estar afectando la

aceptación y las ventas de la Intruder 150. Podría ser que las características de la motocicleta no

están en línea con las expectativas o necesidades de los consumidores. Alternativamente, puede

haber factores relacionados con la percepción de la marca o el posicionamiento del producto que

están influyendo en las decisiones de compra.

En conclusión, el entorno altamente competitivo de la industria de la motocicleta, junto

con la variedad de opciones disponibles, podría estar contribuyendo a la baja aceptación de la

Suzuki Intruder 150 en el mercado colombiano. Es necesario investigar a fondo para entender las

razones específicas detrás de este fenómeno y diseñar estrategias efectivas para mejorar la

posición de este modelo en el mercado.

 10. Muestra

La muestra seleccionada para la investigación será una muestra de juicio o criterio, en la

cual los participantes serán seleccionados en función de ciertos criterios preestablecidos que son

relevantes para el estudio. La característica principal que deben cumplir los sujetos de estudio es

haber adquirido una motocicleta de Suzuki Motos SA entre los años 2018 y 2022. Esto

proporcionará un grupo de participantes que tiene una experiencia directa con los productos de la

empresa durante el período de tiempo que se está examinando. Este requisito garantiza que los

participantes tengan una comprensión y experiencia relevantes que pueden aportar valiosas

perspectivas e información a la investigación.

Otra característica importante que deben tener los participantes del estudio es un

conocimiento básico sobre las líneas de motocicletas de Suzuki. Aunque Suzuki también produce

automóviles, es crucial que los participantes tengan un conocimiento específico y relevante de

las motocicletas para poder proporcionar información precisa y detallada. Este conocimiento

debería incluir aspectos como los accesorios de las motocicletas, sus diseños, y sus ventajas y

desventajas.

Además, se tomarán en cuenta ciertos rangos de edad de los encuestados. Esto permitirá

recopilar datos más detallados y específicos y entender las diferentes perspectivas que pueden

estar asociadas con diferentes grupos de edad. Esta información puede ser crucial para identificar

las razones por las que este producto en particular de Suzuki no tuvo el rendimiento esperado en

el mercado nacional.

En resumen, la muestra de la investigación estará compuesta por usuarios de motocicletas

Suzuki que compraron sus motocicletas entre 2018 y 2022, y que poseen un conocimiento básico
sobre las características y atributos de las motocicletas Suzuki. Este grupo de muestra

proporcionará la base para una comprensión más profunda y completa de las razones detrás del

rendimiento en el mercado de la motocicleta Intruder 150 de Suzuki.

 11. Referencias

Federación Nacional de Comerciantes (FENALCO). (2022). Informe del sector automotor en

Colombia.

Revista Dinero. (2022). Los modelos de motos más vendidos en Colombia.

Suzuki Motor de Colombia SA. (2022). Reporte Anual.

Turrado Martínez, J. I. (2013). Proyecto industrial, viabilidad económica y comercialización de

una moto de competición (Master's thesis). Universidad Carlos III de Madrid. https://e-

archivo.uc3m.es/handle/10016/17037