ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CNTT & TRUYỀN THÔNG VIỆT-HÀN

-----🙞🙜🕮🙞🙜-----

ĐỀ ÁN 6

Chủ đề “CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐIỆN TỬ”

Đề tài: Xây dựng Chiến lược kinh doanh điện tử tại
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT

GVHD: TS. Lê Thị Mỹ Hạnh

SVTH: Phạm Thị Tú Anh
Trần Thanh Bình
Trần Thị Hiền
Võ Kim Thư
Lớp: 18BA

Đà Nẵng, tháng 05 năm 2021

1
 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
DANH MỤC HÌNH ẢNH
DANH MỤC BẢNG BIỂU
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BÁN LẺ FPT SHOP
1.1. Sơ lược về Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
1.2. Giới thiệu về hệ thống bán lẻ FPT Shop
1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty
1.3.1. Tầm nhìn
1.3.2. Sứ mệnh
1.3.3. Giá trị cốt lõi của công ty
PHẦN 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH
HƯỞNG ĐẾN CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT
2.1. Mục tiêu chung của doanh nghiệp
2.1.1. Các cấp độ mục tiêu trong tổ chức
2.1.2. Các mục tiêu liên quan đến chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin
vào hoạt động của tổ chức
2.2. Phân tích môi trường bên ngoài
2.2.1. Phân tích mô hình PESTEL
2.2.1.1 Chính trị (P)
2.2.1.2. Kinh tế (E)
2.2.1.3. Văn hóa - xã hội (S)
2.2.1.4. Công nghệ (T)
2.2.1.5. Môi trường (E)
2.2.1.6. Pháp luật (L)
2.2.2. Phân tích mô hình Porter’s five forces
2.2.2.1. Sức mạnh của nhà cung cấp
2.2.2.2. Khách hàng
2.2.2.3. Sản phẩm thay thế
2.2.2.4. Các đối thủ tiềm năng
2.2.2.5. Nguy cơ bị xâm nhập thị trường

1
 2.3. Phân tích môi trường bên trong
2.3.1. Mô hình SWOT
2.3.2. Phân tích chiến lược
2.3.2.1. Chiến lược S-O
2.3.2.2. Chiến lược W-O
2.3.2.3. Chiến lược S-T
2.3.2.4. Chiến lược W-T
3.1. Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số
3.1.1. Mô hình kinh doanh trên website fptshop.com.vn
3.1.2. Phân tích chuỗi giá trị bên trong và xung quanh tổ chức
3.1.2.1. Mô hình chuỗi giá trị
3.1.2.2. Hoạt động hỗ trợ
3.1.2.3. Hoạt động chính
3.1.3. Phân tích các chiến lược kinh doanh của FPT Shop
3.1.3.1. Chiến lược khác biệt hóa
3.1.3.2. Chiến lược về giá
3.1.3.3. Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số
3.2. Đề xuất xây dựng kế hoạch thực hiện chiến lược chuyển đổi số
3.2.1. Giải pháp chuyển đổi số
3.2.2. Bản lịch trình triển khai ứng dụng các công cụ, công nghệ vào hoạt động
của chuỗi giá trị
3.2.2.1. Các tính năng chính của giải pháp
3.2.2.2. Đề xuất kế hoạch triển khai giải pháp
TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI MỞ ĐẦU
Trong bối cảnh khoảng cách giữa các thị trường ngày càng được thu hẹp bởi
những tiến bộ của công nghệ, những mô hình kinh doanh mới trên thế giới đang tạo
sức ép lên nhiều lĩnh vực kinh doanh truyền thống, buộc các doanh nghiệp phải thay
đổi hoặc thích nghi nhanh chóng để có thể phát triển một cách bền vững.

2
 Sự thay đổi trong hành vi mua sắm và thói quen tiêu dùng của thế hệ mới đòi hỏi
các doanh nghiệp bán lẻ và kinh doanh phải chuyển đổi mô hình để bắt kịp xu hướng
và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử và nền
kinh tế số, những doanh nghiệp tận dụng được nguồn dữ liệu khách hàng một cách
hiệu quả sẽ tạo ra những lợi thế cạnh tranh nhất định. Thực tế, với người dùng Internet
thường xuyên hiện tại, tất cả các thông tin được lưu trong trình duyệt web, từ khóa tìm
kiếm, thông tin cá nhân khai báo trên các mạng xã hội, hoá đơn thanh toán dịch vụ đều
trở thành nguồn thông tin giúp doanh nghiệp “hình dung” rõ ràng nhất về nhu cầu
người dùng.
FPT Shop hiện tại sở hữu chuỗi cửa hàng bán lẻ kỹ thuật số lớn thứ hai tại Việt
Nam và có doanh thu trên diện tích mặt sàn cửa hàng cao nhất tại Việt Nam. Tuy vậy,
bà Nguyễn Bạch Điệp, Chủ tịch kiêm TGĐ FPT Retail (FRT) cho biết, công ty từ
nhiều năm nay đã theo đuổi chiến lược chuyển đổi số. Bà tin rằng, “Những doanh
nghiệp không chuẩn bị cho chuyển đổi số chắc chắn sẽ tụt hậu và bị khai tử”. Vì vậy
nhóm chọn FPT Shop để làm đề tài phân tích và đề xuất xây dựng kế hoạch chuyển
đổi số một cách phù hợp.

 
 

3
 DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức FPT Retail năm 2020
Hình 2: FPT Digital tư vấn hành trình chuyển đổi số toàn diện bao gồm ba khía cạnh
cho doanh nghiệp
Hình 3: Tốc độ tăng GDP Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020
Hình 4: Tốc độ tăng CPI bình quân năm 2020 (%)
Hình 5: Lãi suất cho vay của một số quốc gia tính đến tháng 7/2020
Hình 6: Các sản phẩm của FPT Shop
Hình 7: Mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter
Hình 8: Website tuyển dụng của FPT Shop
Hình 9: Vị trí cửa hàng FPT Shop
Hình 10: Bố trí không gian của cửa hàng FPT Shop
Hình 11: Bố trí sản phẩm trong cửa hàng FPT Shop
Hình 12: Kệ kho lưu trữ sản phẩm của FPT Shop
Hình 13: Sản phẩm Iphone 12 64GB trên fptshop.com.vn
Hình 14: Sản phầm Iphone 12 64GB trên thegioididong.com
Hình 15: Hoạt động bán lẻ ở Việt Nam năm 2019

4
 DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Nhà cung cấp của FPT Shop
Bảng 2: Mô hình SWOT của FPT Shop
Bảng 3: Đề xuất công việc cần thực hiện

5
 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG BÁN LẺ FPT SHOP
1.1. Sơ lược về Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail) được thành lập
từ năm 2012 tại Việt Nam, là một thành viên của Tập đoàn FPT, chuyên mua bán, sửa
chữa thiết bị, máy móc trong tất cả các lĩnh vực y tế, giáo dục, khoa học kỹ thuật, công
nghiệp,... Ngoài ra công ty còn kinh doanh các thiết bị điện tử, viễn thông, vật liệu xây
dựng, hàng tiêu dùng và ôtô xe máy. Hiện tại, FPT Retail đang sở hữu 3 chuỗi bán lẻ
là FPT Shop, F.Studio By FPT và Hệ thống nhà thuốc Long Châu. Trong đó FPT Shop
tự hào là chuỗi bán lẻ lớn thứ 2 trên thị trường bán lẻ công nghệ. Trong suốt nhiều
năm qua FPT Retail cũng vinh dự nhận được nhiều giải thưởng: Top 100 giải thưởng
“Sản phẩm, dịch vụ uy tín chất lượng” do người tiêu dùng bình chọn, 3 năm liên tiếp
được vinh danh Thương hiệu mạnh Việt Nam (Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức),
Top 500 Nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương( Retail Asia) và Top 10 nhà
bán lẻ uy tín do Công ty Cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Việt Nam Report).
Hiện nay, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã và đang thay đổi bộ máy
cơ cấu tổ chức phù hợp với môi trường kinh doanh nhằm nâng cao năng lực và khả
năng cạnh tranh, cụ thể:
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức FPT Retail năm 2020

(Nguồn: Báo cáo thường niên FPT Retail năm 2019)

6
1.2. Giới thiệu về hệ thống bán lẻ FPT Shop
Hệ thống bán lẻ FPT Shop thuộc Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT. Đây
là chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động,
máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công nghệ,... FPT Shop là hệ thống bán lẻ
đầu tiên ở Việt Nam được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về quản lý chất lượng theo
tiêu chuẩn quốc tế. Với tâm huyết xây dựng một hệ thống bao gồm những trung tâm
bán lẻ có không gian mua sắm tiện nghi, hiện đại, mang đến những sản phẩm Điện
thoại - Máy tính - Máy ảnh - Phụ kiện chính hãng với giá thành cạnh tranh đến tay
người tiêu dùng, FPT Shop đã không ngừng mở rộng hệ thống của mình trên 63/63
tỉnh thành tại Việt Nam và không ngừng mở rộng hoạt động trên thị trường toàn cầu
với 46 văn phòng tại 22 quốc gia và vùng lãnh thổ. Từ 8/2015 FPT Shop trở thành nhà
nhập khẩu trực tiếp của iPhone chính hãng, như vậy khách hàng có thể trải nghiệm sản
phẩm chính hãng của Apple với chế độ chăm sóc khách hàng đạt chuẩn 6 sao. Ngoài
Apple, FPT Shop còn nhập hàng là nhà phân phối trực tiếp của các hãng khác như
Microft, SamSung, Sony, Xiaomi,...
Xứng tầm thương hiệu của Tập đoàn FPT, Hệ thống Bán lẻ FPT Shop được công
nhận là một trong những Hệ thống Bán lẻ phần mềm, phần cứng và thiết bị mạng lớn
nhất Việt Nam. Hệ thống Bán lẻ FPT Shop luôn không ngừng cải tiến chất lượng sản
phẩm, dịch vụ với mục tiêu và cam kết lâu dài “nỗ lực đem đến cho khách hàng những
sản phẩm tốt nhất cùng dịch vụ hoàn hảo nhất”.
1.3. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty
Trong nhiều năm qua, với sự nỗ lực không ngừng, FPT Shop coi việc xác định
xây dựng và vận hành phong cách phục vụ tốt nhất cho khách hàng là mục tiêu phát
triển bền vững, hoàn thiện hình ảnh thân thiện với khách hàng nhằm phục vụ khách
hàng là ưu tiên hàng đầu. Vậy nên FPT Shop đã xác định được tầm nhìn, sứ mệnh và
giá trị cốt lõi như sau: 
1.3.1. Tầm nhìn
Cùng với sự phát triển của xã hội và thị trường công nghệ, FPT Shop đã, đang và
sẽ nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín đối với các nhà sản xuất Kỹ thuật số
hàng đầu thế giới, đồng thời là điểm đến tin cậy của khách hàng Việt Nam.

7
1.3.2. Sứ mệnh
Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng trên toàn quốc, FPT Shop hướng tới trở
thành Hệ thống bán lẻ các sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam. Cùng
với quy mô ngày càng lớn, FPT Shop sẽ cung cấp tới mọi tầng lớp khách hàng những
trải nghiệm mua sắm tích cực, thông qua các sản phẩm Kỹ thuật số chính hãng chất
lượng cao, giá cả cạnh tranh đi kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, được
đảm bảo bởi uy tín của doanh nghiệp.
1.3.3. Giá trị cốt lõi của công ty
Trong suốt quá trình hoạt động, FPT Shop luôn là công ty nỗ lực đi đầu với
mong muốn là mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua :
Thứ nhất về chất lượng, FPT Shop luôn đi đầu trong việc gây dựng uy tín, trách
nhiệm để đảm bảo chất lượng sản phẩm, đem đến cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối
khi mua sắm các sản phẩm công nghệ.
Thứ hai về độ tin cậy, chữ “tín” chính là điều mà FPT Shop luôn chú trọng trong
hoạt động phát triển thương hiệu, là điểm tựa niềm tin vững chắc cho khách hàng, là
đối tác tin cậy với các hãng công nghệ.
Thứ ba về sự thân thiện, hình ảnh FPT Shop thân thiện với khách hàng và tích
cực trong các hoạt động cộng đồng chính là hướng đi lâu dài.
Cuối cùng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, với mục tiêu phục vụ khách hàng là
ưu tiên số một, FPT Shop đang ngày càng hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ, đào tạo
đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trung thực, chân thành, làm hài lòng bất cứ khách hàng
nào đến mua sắm.

8
 PHẦN 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH ẢNH
HƯỞNG ĐẾN CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ KỸ THUẬT SỐ FPT
2.1. Mục tiêu chung của doanh nghiệp
Cùng với xu thế toàn cầu hóa và kinh doanh quốc tế đang phát triển mạnh mẽ,
hoạt động thương mại điện tử cũng trở nên ngày càng đa dạng. Do đó, để FPT Shop có
thể hòa nhập với thị trường ngày càng phát triển này cần thực hiện các mục tiêu sau:
Đầu tiên là phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp
các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế.
Tiếp tục chú trọng đến việc tăng doanh thu của hệ thống cửa hàng bằng việc đưa
vào bán kính mắt và đồng hồ,… theo hình thức shop-in-shop. Đồng thời, công ty sẽ tổ
chức đào tạo, nâng cao kỹ năng bán hàng và phong cách phục vụ khách hàng của toàn
bộ nhân viên. Song song với việc đầu tư vào đội ngũ, công ty cũng sẽ đầu tư thiết bị
phục vụ bán hàng, làm mới hình ảnh cửa hàng và triển khai những chương trình ưu đãi
hấp dẫn, thiết thực. Cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ để khách hàng luôn yêu
mến lựa chọn FPT Shop, tin tưởng và hài lòng khi mua sắm tại FPT Shop và sẽ quay
trở lại mua sắm hoặc giới thiệu bạn bè người thân. 
Và cuối cùng là đầu tư xây dựng và không ngừng hoàn thiện nền tảng bán lẻ
chuẩn để làm tiền đề đẩy nhanh các hướng kinh doanh mới cũng như tạo đà tăng
trưởng trong tương lai.
(Nguồn: Báo cáo thường niên FPT Retail 2019)
2.1.1. Các cấp độ mục tiêu trong tổ chức
Để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, FPT Shop đã đề ra 4 cấp độ mục tiêu
như sau:
Thứ nhất, cam kết giá tốt. Với vai trò là đối tác lớn của tất cả các hãng máy tính,
FPT Shop sẽ luôn luôn xây dựng giá bán, chương trình ưu đãi cùng dịch vụ hậu mãi
vượt trội.
Thứ hai, sản phẩm đa dạng. FPT Shop có nhiều sản phẩm trải dài ở các phân
khúc khác nhau, từ 6.000.000 đồng đến 60.000.0000 đồng.
Thứ ba, tư vấn chuyên nghiệp. FPT Shop sẽ tăng cường đào tạo nhân viên từ
nhân viên bán hàng đến nhân viên kỹ thuật sẽ giúp bạn dễ dàng chọn được sản phẩm
phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

9
 Thứ tư, hỗ trợ nhanh. FPT Shop có đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp sẵn sàng hỗ
trợ bạn ngay tại cửa hàng và tăng cường hỗ trợ kỹ thuật Online khi có lỗi xảy ra với
laptop hoặc điện thoại bạn chỉ cần liên hệ với Trung tâm hỗ trợ thông qua Hotline tổng
đài: 18006601 - nhánh 2. Sau khi lắng nghe phản hồi của bạn, FPT Shop sẽ tiến hành
hỗ trợ kỹ thuật cho bạn thông qua hai hình thức chính:
Với những lỗi đơn giản thường gặp: Chuyên viên sẽ tiến hành hướng dẫn để bạn
tự thao tác cho tới khi khắc phục lỗi thành công.
Với những lỗi phần mềm phức tạp hơn: FPTShop sẽ trực tiếp hỗ trợ cho khách
hàng thông qua phần mềm kết nối của bên thứ ba như TeamViewer hoặc UltraViewer.
2.1.2. Các mục tiêu liên quan đến chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ thông tin
vào hoạt động của tổ chức
Nhận thấy được sự phát triển công nghệ ngày càng tăng cao, FPT Digital (Ban
Chuyển đổi số chuyên trách của FPT) đã tư vấn cho FPT Retail một hành trình chuyển
đổi số toàn diện, bao gồm: Tư vấn nghiệp vụ, tư vấn công nghệ và tư vấn trải nghiệm
người dùng.
Hình 2: FPT Digital tư vấn hành trình chuyển đổi số toàn diện bao gồm ba khía
cạnh cho doanh nghiệp

(Nguồn: https://digital.fpt.com.vn)
Việc chuyển đổi số có thể kể đến đó là việc FPT Shop xây dựng trung tâm phân
tích dữ liệu với công nghệ AI mới nhất, tập trung phân tích nhóm đối tượng khách
hàng, phục vụ cá thể hoá nhu cầu từng khách hàng.
Hiện tại, FPT Shop đã sử dụng chatbot để trả lời, và nhận phản hồi từ khách hàng
về sản phẩm, về chương trình khuyến mãi trên trang bán hàng trực tuyến. Nâng cấp kỹ

10
thuật số ở các dịch vụ làm việc trực tiếp với khách hàng bằng cách cải thiện phần mềm
chatbot giúp thỏa mãn nhu cầu tra cứu thông tin của người dùng, xóa nhòa ranh giới
của sự khác biệt khi khách hàng tương tác với người và tương tác với máy thì khách
hàng sẽ hứng thú mua hàng hơn.
Ngoài ra, FPT Shop cũng đang triển khai phần mềm riêng MSM (phần mềm mở
rộng tệp tin) giúp quản lý của mỗi cửa hàng có thể xem số liệu kinh doanh ngay tức
thời, nắm được tình hình doanh số của từng nhân viên, từng cửa hàng để kịp thời điều
chỉnh, thúc đẩy việc hàng.
2.2. Phân tích môi trường bên ngoài
2.2.1. Phân tích mô hình PESTEL
Mô hình PESTEL là một công cụ chiến lược vô cùng hữu ích giúp ta hiểu được
sự tăng trưởng hoặc suy thoái của thị trường cũng như giúp chúng ta hiểu được vị thế
kinh doanh, cơ hội và định hướng cho các hoạt động của doanh nghiệp. Mô hình
PESTEL là một loại phân tích xem xét sáu yếu tố kinh doanh quan trọng sau: Political
(Chính trị), Economic (Kinh tế), Sociocultural (Văn hóa xã hội), Technological (Công
nghệ), Environmental (Môi trường), Legal (Pháp lý).
2.2.1.1 Chính trị (P)
Chính trị là yếu tố ảnh hưởng ngày càng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp,
Chính phủ có vai trò to lớn trong điều tiết vĩ mô nền kinh tế. Nền chính trị nước ta
hiện nay được đánh giá rất cao về sự ổn định, là điều kiện tốt để cho doanh nghiệp có
thể hoạt động kinh doanh, đảm bảo cho sự hoạt động phát triển của các doanh nghiệp,
tạo ra tâm lý an toàn cho các nhà đầu tư khi tham gia vào thị trường Việt Nam. Đặc
biệt, nước ta luôn có chính sách khuyến khích đến sự phát triển kinh tế, xã hội trong
nước và thu hút các nguồn đầu tư từ nước ngoài. 
Năm 2007, Việt Nam gia nhập WTO, là điều kiện để hội nhập vào kinh tế thế
giới, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tham gia vào thị trường toàn cầu.  Ngày
20/09/1997, Việt Nam là thành viên của Hội đồng Bảo an Liên Hợp Quốc, vấn đề toàn
cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày càng mở rộng. Tháng 4/2021, Việt Nam tiếp tục
được chọn là chủ tịch Hội đồng Bảo an Liên Hợp Quốc, việc hai lần đảm nhiệm vai trò
Chủ tịch Hội đồng Bảo an trong một nhiệm kỳ là vinh dự, trọng trách của Việt Nam,

11
cũng là cơ hội ghi dấu ấn Việt Nam với HĐBA nói riêng, với cộng đồng quốc tế nói
chung, ngày càng khẳng định vị thế của Việt Nam trên trường Quốc tế. 
Ngày 15/11/2020,  Hiệp định Đối tác Kinh tế toàn diện khu vực (RCEP) đã được
ký kết, với sự tham gia của 15 thành viên, sẽ tạo ra thị trường trên quy mô 2,2 tỷ
người, tương đương 26.200 tỷ USD, tạo nên khu vực thương mại tự do lớn nhất thế
giới. Nhờ vào cam kết mở cửa thị trường hàng hoá, dịch vụ, đầu tư, quy tắc xuất xứ
giá trị trong khu vực địa lý RCEP cùng các biện pháp tạo thuận lợi thương mại, FTA
này sẽ tạo cơ hội để phát triển các chuỗi cung ứng mới.
Vai trò trên trường Quốc tế của Việt Nam được nâng cao là tiền đề tốt, tạo điều
kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp Việt Nam đẩy mạnh hợp tác xuất khẩu, tăng
doanh thu, được tiếp cận nhiều máy móc, thiết bị, dây chuyền sản xuất hiện đại, nâng
cao năng suất, hạ giá thành sản phẩm,... Tuy nhiên nó cũng mang lại sự cạnh tranh cao
giữa những sản phẩm cùng loại của các công ty nước ngoài nhập khẩu vào thị trường
Việt Nam.
Ngày 3/6/2020, Chính phủ đã phê duyệt “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia
đến năm 2025, định hướng đến năm 2030”, từng bước tạo lập dữ liệu mở dễ dàng truy
cập, sử dụng, tăng tốc độ xử lý công việc, đẩy mạnh sử dụng và lưu trữ văn bản số,
giảm chi phí hoạt động, từng bước xây dựng môi trường làm việc hiện đại, tiết kiệm
thời gian. Tái cấu trúc, chuyển đổi hạ tầng công nghệ thông tin thành hạ tầng số thống
nhất, ổn định, linh hoạt, ưu tiên áp dụng công nghệ điện toán đám mây… đây là cơ hội
cũng là thách thức đối với nhiều doanh nghiệp.
2.2.1.2. Kinh tế (E)
Kinh tế được biết đến là một trong các yếu tố có tác động trực tiếp đến sự tồn tại
và phát triển của doanh nghiệp. Đây là yếu tố vĩ mô quan trọng nhất ảnh hưởng đến
hầu hết các lĩnh vực, ngành nghề của nền kinh tế và có ảnh hưởng lớn đến hoạt động
của ngành bán lẻ, cụ thể:
a. Tăng trưởng kinh tế
Nền kinh tế Việt Nam năm 2018 đang có sự khởi sắc, dự báo sẽ tiếp tục hưởng
lợi từ sự phục hồi tăng trưởng kinh tế thế giới, tăng trưởng thương mại toàn cầu, từ
tiến trình xúc tiến đàm phán các hiệp định thương mại tự do (FTA). Hoạt động thương
mại toàn cầu giúp duy trì đà tăng trưởng nhưng đối mặt nhiều khó khăn do căng thẳng

12
thương mại giữa Mỹ với Trung Quốc và đối tác khác như Liên minh Châu Âu, Nhật
Bản. Song song với đó là xu hướng gia tăng chủ nghĩa bảo hộ mậu dịch của các nước
lớn, đặc biệt là những thay đổi trong chính sách thương mại của Mỹ đã tác động đến
sản xuất và xuất khẩu của nước ta và các nước trong khu vực.
Theo Tổng cục thống kê, năm 2018 tăng trưởng kinh tế đạt tăng 7,08%, là mức
tăng cao nhất kể từ năm 2008 trở về. Mức tăng trưởng GDP năm 2019 là 7,02% giảm
nhẹ so với năm 2018. Nhìn chung, sự tăng trưởng GDP trong thời gian gần đây cho
thấy nền kinh tế Việt Nam đang dần phục hồi, sức mua được cải thiện và hoạt động
sản xuất kinh doanh ở hầu hết các lĩnh vực đều có những chuyển biến tích cực.  Năm
2020 được xem là một năm của những khó khăn và thách thức lớn đối với kinh tế thế
giới nói chung, trong đó có Việt Nam. Kinh tế thế giới được dự báo suy thoái nghiêm
trọng nhất trong lịch sử, tăng trưởng của các nền kinh tế lớn đều giảm sâu do ảnh
hưởng tiêu cực của dịch Covid-19. Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam vẫn duy trì tăng
trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91%.

Hình 3: Tốc độ tăng GDP Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020

13
 (Nguồn: Tổng cục Thống kê)
b. Lạm phát
Trong năm 2018, lạm phát được kiểm soát ở mức 3,53%, thấp hơn mức trần là
4%. Nhìn chung, mặt bằng giá năm 2020 tăng khá cao so với cùng kỳ năm trước, ngay
từ tháng Một đã tăng 6,43%, ảnh hưởng đến công tác quản lý, điều hành giá của năm
2020, dẫn đến việc kiểm soát lạm phát theo mục tiêu dưới 4% Quốc hội đặt ra gặp
nhiều khó khăn, thách thức. Tuy nhiên, với sự chỉ đạo, điều hành sát sao của Chính
phủ, Thủ tướng Chính phủ, sự phối hợp của các Bộ, ngành, địa phương, mức tăng của
CPI được kiểm soát dần qua từng tháng với xu hướng giảm dần. Chỉ số giá tiêu dùng
bình quân năm 2020 tăng 3,23% so với năm trước, đạt mục tiêu kiểm soát lạm phát,
giữ CPI bình quân năm 2020 dưới 4% của Quốc Hội đề ra trong bối cảnh một năm với
nhiều biến động khó lường. CPI tháng 12/2020 tăng 0,19% so với tháng 12/2019, là
mức thấp nhất trong giai đoạn 2016-2020. Tỷ giá thương mại hàng hóa lần đầu tiên
giảm trong ba năm gần đây, phản ánh giá xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam ra nước
ngoài không được thuận lợi so với giá nhập khẩu hàng hóa từ nước ngoài về Việt
Nam.

Hình 4: Tốc độ tăng CPI bình quân năm 2020 (%)

14
 (Nguồn: Tổng cục Thống kê)
Lạm phát cơ bản tháng 12/2020 tăng 0,07% so với tháng trước và tăng 0,99% so
với cùng kỳ năm trước. Lạm phát cơ bản bình quân năm 2020 tăng 2,31% so với bình
quân năm 2019.
(Nguồn: https://www.gso.gov.vn)
c. Lãi suất
Trong điều hành lãi suất, từ đầu năm 2020 đến nay, ngân hàng nhà nước
(NHNN) đã điều chỉnh giảm 2 lần các mức lãi suất điều hành, với tổng mức giảm 1,0-
1,5%/năm, tạo điều kiện cho tài chính tín dụng tiếp cận nguồn vốn chi phí thấp từ
NHNN. Dù NHNN điều hành để gián tiếp giảm chi phí vay vốn của doanh nghiệp và
người dân nhưng do tình hình khó khăn nên tín dụng chỉ tăng 1,96% từ đầu năm.

Hình 5: Lãi suất cho vay của một số quốc gia tính đến tháng 7/2020

15
 (Nguồn: Quỹ Tiền Tệ Quốc Tế)
Nếu so với các nước có trình độ phát triển tương đồng như Indonesia (9,41%),
Mông Cổ (16,92%), Bangladesh (7,79%), Myanmar (14,5%) và Ấn Độ (9,05%), lãi
suất cho vay ngắn hạn của Việt Nam vẫn thấp hơn.
d. Tỷ giá hối đoái
Tỷ giá USD/VND sau khi biến động mạnh trong 2 tuần cuối của tháng 3/2020 đã
quay trở lại trạng thái ổn định với xu hướng giảm trong quý 2 và quý 3. Tính đến ngày
30/9, tỷ giá trên thị trường lần lượt tăng 0,1%  và 0,3% so với cuối năm ngoái, trong
khi tỷ giá trung tâm tăng 0,3%. Nếu so với các đồng tiền khác trong khu vực, VND
vẫn tiếp tục được đánh giá là đồng tiền ổn định trong 9 tháng đầu năm nay.  
Ngoài ra, việc NHNN tích cực mua vào USD để tăng dự trữ ngoại hối trong vòng
gần 1 năm qua cũng đã phần nào chặn đà giảm của tỷ giá USD/VND trên thị trường
liên ngân hàng và giúp đồng VND giảm giá tương đối so với các đồng tiền khác trong
8 đồng tiền tham chiếu, đặc biệt là với các đồng tiền như CNY, EUR, JPY,…
(Nguồn: https://tapchitaichinh.vn/)
2.2.1.3. Văn hóa - xã hội (S)
Mỗi quốc gia, vùng lãnh thổ đều có những giá trị văn hóa và các yếu tố xã hội
đặc trưng. Và những yếu tố này là đặc điểm của người tiêu dùng tại các khu vực đó.
Những giá trị văn hóa là những giá trị làm lên một xã hội, có thể vun đắp cho xã hội

16
đó tồn tại và phát triển. Môi trường xã hội ảnh hưởng và tác động đến hành vi và nhu
cầu người dùng.
a. Xã hội
Tổng cục Thống kê cho biết, năm 2020, dân số Việt Nam trung bình ước tính là
97,58 triệu người, tăng 1,098 triệu người, tương đương tăng 1,14% so với năm 2019.
Trong tổng dân số, dân số thành thị là 35,93 triệu người, chiếm 36,8%; dân số nông
thôn 61,65 triệu người, chiếm 63,2%; dân số nam 48,59 triệu người, chiếm 49,8%; dân
số nữ 48,99 triệu người, chiếm 50,2%.
Theo báo điện tử Việt Nam, Việt Nam đã chính thức bước vào giai đoạn "già
hóa" từ năm 2011 với số người cao tuổi (từ 65 tuổi trở lên) chiếm 7% tổng dân số.
Hiện nay, số người cao tuổi (trên 65 tuổi) là 7,4 triệu người, chiếm 7,7% tổng dân số.
Đến năm 2050, con số này sẽ tăng lên mức 22,3 triệu người, chiếm 20,4% tổng dân số.
Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ già hóa nhanh trên thế giới. Già hóa
dân số có tác động lớn đến nền kinh tế do người già chi tiêu ít hơn người trẻ nên thị
trường tiêu dùng cũng bị tác động xấu, doanh thu của các doanh nghiệp cũng bị sụt
giảm, tình trạng phá sản của doanh nghiệp sẽ tăng. Dân số bị lão hóa cũng buộc công
cuộc cải tiến công nghệ phải được đẩy mạnh, bởi sự sụt giảm lực lượng lao động sẽ
được bù đắp phần nào bởi hiện tượng thất nghiệp do công nghệ hay bởi tăng năng suất
lao động. Tuy nhiên, việc cải tiến công nghệ không phải lúc nào cũng có thể thực hiện
được, và luôn đòi hỏi một chi phí rất lớn.
Theo báo cáo Digital 2020 của We are social, số lượng thuê bao di động là 145,8
triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 150% so với tổng dân số cả nước), số lượng người dùng
Internet là 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân), số lượng người dùng mạng xã
hội là 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân). Đại dịch Covid-19 đã dẫn đến những
thay đổi lớn trong toàn khu vực. Trong năm 2020 hơn một phần ba người dùng kỹ
thuật số bắt đầu sử dụng dịch vụ trực tuyến lần đầu tiên vì Covid-19. Theo thống kê
của Google, có 95% có ý định tiếp tục dùng các dịch vụ trực tuyến ngay cả sau đại
dịch. Trong tổng số người sử dụng dịch vụ kỹ thuật số, người dùng mới tại Việt Nam
chiếm đến 41%. Điều này biến Việt Nam thành quốc gia có tỷ lệ người dùng Internet
mới cao nhất trong khu vực.

17
 Trước khi dịch COVID xuất hiện, người Việt Nam nói riêng thường dành 3,1
giờ/ngày để truy cập Internet cho mục đích cá nhân. Trong giai đoạn thực thi giãn cách
xã hội trên diện rộng, con số này đã tăng vọt lên 4,2 giờ/ngày và hiện ở mức 3,5
giờ/ngày.
b. Văn hóa
Quá trình toàn cầu hóa, hội nhập quốc tế sâu rộng và cuộc Cách mạng công
nghiệp lần thứ 4 đã tạo nhiều cơ hội cũng như thuận lợi cho công nghiệp văn hóa phát
triển với các cơ hội quảng bá toàn cầu và đem lại các giá trị lớn từ khai thác tiềm năng
kinh tế của văn hóa trên môi trường số. Năm 2020, do dịch Covid-19 cho nên nhiều
hoạt động biểu diễn nghệ thuật trực tiếp chuyển sang biểu diễn trực tuyến. Các nghệ sĩ,
tổ chức nghệ thuật, nhà hát duy trì hoạt động nghệ thuật thông qua kênh YouTube,
trang fanpage, các hình thức sân khấu, nhà hát trên mạng. Thích ứng với hoàn cảnh và
đáp ứng nhu cầu thưởng thức nghệ thuật của khán giả, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du
lịch đã thực hiện thí điểm phát trực tuyến một số cuộc thi, liên hoan, các chương trình
nghệ thuật như Ðộc tấu và Hòa tấu nhạc cụ dân tộc toàn quốc 2020, cuộc thi Tài năng
biểu diễn múa 2020, cuộc thi Tài năng trẻ diễn viên chèo toàn quốc 2020, các chương
trình âm nhạc, kịch, giao hưởng,… thu hút đông đảo nghệ sĩ tham gia và nhận được sự
hưởng ứng tích cực từ khán giả. Việc từng bước triển khai các hoạt động nghệ thuật
trên mạng Internet là cơ sở để Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch xây dựng, mở rộng mô
hình hoạt động nghệ thuật trên môi trường kỹ thuật số, thích ứng với công nghệ hiện
nay, đồng thời từng bước xây dựng và hoàn thiện đề án hoạt động nghệ thuật Việt
Nam trên nền tảng kỹ thuật số.
2.2.1.4. Công nghệ (T)
Công nghệ thường được xác định là một yếu tố thiết yếu của tổ chức vì nó là một
công cụ hữu ích để đạt được lợi thế trên thị trường. Công nghệ có thể được sử dụng, và
điều này bị ảnh hưởng bởi sự hỗ trợ của chính phủ. Tiến bộ công nghệ có thể tạo ra
các ngành công nghiệp mới, và cũng cung cấp đầu vào có giá trị cho các ngành dịch vụ
và sản xuất. 
Khoa học công nghệ ngày càng phát triển nhanh chóng thì những sản phẩm điện
thoại di động/máy tính cá nhân với những tính năng mới, mẫu mã được cải thiện liên
tục ra đời để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng thay đổi của khách hàng. Chuyển

18
đổi số tạo tiềm năng khổng lồ cho các lĩnh vực: thương mại, công nghiệp và xã hội nói
chung, nó được hỗ trợ bởi một loạt các công nghệ mới liên kết lẫn nhau và được xử lý
bằng các máy tính (bao gồm khả năng xử lý lượng lớn dữ liệu (Big Data) và sử dụng
các cảm biến, robot, in 3D và trí tuệ nhân tạo xuyên suốt các ngành công nghiệp.
Những công nghệ này đã giúp một số công việc nhất định trở nên nhẹ nhàng hơn, thực
hiện những nhiệm vụ mà trước đây là không thể và thiết kế tạo ra các dịch vụ và sản
phẩm tốt hơn.
 Các công nghệ mới đang phát triển mạnh mẽ, từ ứng dụng dành cho thiết bị di
động, độ phân giải nhận dạng, thực tế ảo và tăng cường (VR / AR), AI, video kỹ thuật
số được cá nhân hóa, cổng thông tin kỹ thuật số. Những công nghệ số này cung cấp
cho tất cả các doanh nghiệp những cách thức mới để nắm bắt kiến thức và thông tin
chi tiết về khách hàng, đồng thời tăng cường tích hợp và phổ biến dữ liệu trên các
kênh. Các công ty sẽ dễ dàng kết nối và cộng tác kỹ thuật số với khách hàng hơn, tạo
ra các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng, giảm chi phí hoạt
động và luôn đi trước đối thủ một bước. Chính vì vậy, vòng đời của các sản phẩm
thường khá ngắn, điều này làm cho các doanh nghiệp hoạt động trong thị trường bán lẻ
kỹ thuật số phải chịu thêm rủi ro khi các sản phẩm cũ không tiêu thụ được đồng thời
tốn thêm chi phí trong việc liên tục mua về những sản phẩm công nghệ mới. 
2.2.1.5. Môi trường (E)
Việt Nam nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới, các mùa phân bố khác nhau giữa các
vùng miền. Sự phân bố mùa ở các vùng miền là một trong những yếu tố làm ảnh
hưởng đến hoạt động kinh doanh. Khí hậu thay đổi thất thường, bão lũ, thiên tai,... ảnh
hưởng đến cơ sở vật chất, hạ tầng của các doanh nghiệp.
Với địa hình đa dạng gồm đường biển, đường bộ, đường thủy, đường hàng không
thuận lợi tạo điều kiện cho việc vận chuyển hàng hóa. Tuy nhiên, địa hình ¾ là đồi núi
cũng đem lại nhiều khó khăn nếu các doanh nghiệp vận chuyển hàng hóa xa từ nơi này
đến nơi khác.
2.2.1.6. Pháp luật (L)
Các doanh nghiệp hiện nay hoạt động trong nền kinh tế, chịu sự điều chỉnh của
Luật Doanh nghiệp, Luật Lao động, Luật Thuế,... Đặc biệt đối với các doanh nghiệp
hoạt động trong thị trường kinh doanh điện tử, phải chịu sự điều chỉnh của luật thương

19
mại điện tử. Ngoài ra nếu các công ty được niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán
thì phải chịu sự điều chỉnh có hệ thống khung pháp lý của thị trường chứng khoán.
Tuy nhiên, do hệ thống Luật pháp Việt Nam chưa đồng bộ, với sự điều chỉnh chính
sách liên tục của Nhà nước như thay đổi chính sách tỷ giá, lạm phát, chính sách xuất
nhập khẩu,... Những thay đổi trên có ảnh hưởng nhất định đến hoạt động sản xuất kinh
doanh doanh nghiệp. Do vậy, mọi thay đổi và diễn giải, hướng dẫn pháp luật hiện hành
có thể dẫn đến những ảnh hưởng bất lợi tới hoạt động sản xuất kinh doanh của các
doanh nghiệp. 
Với sự lan dần của chủ nghĩa bảo hộ thương mại bắt nguồn từ Mỹ thì các doanh
nghiệp trong ngành cũng phải chịu các các hàng rào thuế quan và sự kiểm soát nguồn
gốc của các thị trường nơi xuất khẩu. Và cụ thể từ ngày 16/12/2019, Bộ thương mại
Mỹ chính thức áp thuế chống phá giá với một số hàng hoá Việt Nam có nguồn gốc
nguyên liệu từ Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, với mức thuế suất tương đương mức
được áp dụng cho 03 nước trên. Sự căng thẳng trong diễn biến của thương chiến Mỹ -
Trung làm các quốc gia khác lo ngại và hàng rào thuế quan có xu hướng tăng lên để
bảo hộ nền kinh tế của nước mình.
2.2.2. Phân tích mô hình Porter’s five forces
Porter’s 5 Forces là mô hình phân tích chiến lược giúp phân tích một số lực
lượng quan trọng ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh trong một ngành. Mô hình 5 áp
lực cạnh tranh của Michael Porter được xây dựng trên giả thiết rằng sẽ có 5 lực lượng
môi trường ngành ảnh hưởng đến sự phát triển, mức độ cạnh tranh, sức hấp dẫn và lợi
nhuận của một ngành hoặc thị trường. Từ đó giúp cho nhà quản trị chiến lược nắm
được vị trí của công ty, doanh nghiệp mình đang đứng và định hướng chiến lược để
đạt được vị trí mà công ty muốn đạt được trong tương lai.
2.2.2.1. Sức mạnh của nhà cung cấp
Các nhà bán lẻ đồ di động và điện máy có khả năng mặc cả thấp nhất khi làm
việc với các nhà cung cấp do những hãng cung cấp đều có thương hiệu rất tốt và được
nhiều người biết đến. 
Các sản phẩm và dịch vụ của FPT Shop cung cấp bao gồm điện thoại di động,
máy tính bảng, laptop, phụ kiện các thiết bị di động, các sản phẩm dịch vụ của nhà
mạng, phần mềm, các dịch vụ thu hộ điện nước, điện thoại,... Các sản phẩm và dịch vụ

20
này được cung cấp trực tiếp cho Công ty bởi các hãng sản xuất trong hoặc ngoài nước,
các nhà phân phối, nhà mạng, nhà cung cấp dịch vụ. 
Công ty đã xây dựng được các mối quan hệ lâu dài và chiến lược với các nhà
cung cấp sản phẩm và dịch vụ, mang lại nhiều giá trị gia tăng cho các nhà cung cấp
thông qua việc phối hợp thực hiện các chiến dịch giới thiệu thương hiệu mới, giới
thiệu sản phẩm/dịch vụ mới, các chiến dịch marketing, cũng như đem đến các trải
nghiệm sản phẩm, dịch vụ và chế độ bảo hành, hậu mãi chính hãng đến cho người tiêu
dùng. Đồng thời, Công ty cũng phối hợp với các nhà cung cấp đa dạng hóa thêm nhiều
sản phẩm, dịch vụ mang đến nhiều trải nghiệm cho người tiêu dùng cùng chế độ bảo
hành và chính sách hậu mãi chính hãng trong suốt vòng đời của sản phẩm. Do đó,
nguồn cung cấp sản phẩm của Công ty luôn duy trì ở mức ổn định. 
Các thương hiệu sản phẩm Công ty đã thiết lập mối quan hệ mua hàng lâu dài,
mang tính chiến lược và ổn định, đảm bảo khách hàng mua đúng hàng chính hãng với
chất lượng cao nhất:

Bảng 1: Nhà cung cấp của FPT Shop

ST Nhà Cung Cấp Mặt hàng

T

1 Apple Các sản phẩm điện thoại Iphone, Ipad, Macbook,

Apple Watch, Beats

2 Samsung Các sản phẩm điện thoại, máy tính bảng và thiết bị
và thiết bị đeo thông minh mang thương hiệu
Samsung

21
 3 Oppo Các sản phẩm điện thoại mang thương hiệu Oppo

4 Vivo Các sản phẩm điện thoại mang thương hiệu Vivo

5 Nokia Các sản phẩm điện thoại mang thương hiệu Nokia

6 Huawei Các sản phẩm điện thoại, máy tính bảng mang
thương hiệu Huawei

7 Asus Các sản phẩm máy tính xách tay và điện thoại mang
thương hiệu Asus và Zenphone

8 Dell Các sản phẩm máy tính xách tay mang thương hiệu
Dell

9 Microsoft Các sản phẩm phần mềm thương mại mang thương
hiệu Microsoft

10 Viettel, Mobifone, Các sản phẩm sim, số và dịch vụ viễn thông của các
Vinaphone, Vietnamobile nhà mạng

11 Payoo Các dịch vụ thu hộ cước viễn thông, tiền điện nước

12 Xiaomi Các sản phẩm điện thoại và phụ kiện mang thương
hiệu Xiaomi

(Nguồn: FPT Retail năm 2019)

Cụ thể, FPT Shop lựa chọn Apple làm nhà cung cấp các dòng sản phẩm điện
thoại, laptop bởi vì đây là một thương hiệu đình đám Apple được nhiều người biết đến.
Sản phẩm không chỉ đạt chuẩn khắt khe về chất lượng và độ bền của Mỹ mà còn được
trao giải thưởng thương hiệu giá trị nhất thế giới trong 8 năm liên tiếp đứng ở vị trí
đầu. Nhận thấy tiềm năng lớn của sản phẩm nên FPT Shop đã chọn Apple làm nhà
cung cấp sản phẩm và cung cấp mức giá ưu đãi nhất đến khách hàng.
2.2.2.2. Khách hàng
Đối với các nhà bán lẻ thì khách hàng là nhóm đối tượng tạo ra nhiều sức ép
nhất. Vì vậy nên giá bán và chăm sóc khách hàng là những điều quan trọng nhất để

22
một doanh nghiệp bán lẻ tồn tại. Càng có nhiều khách hàng thì các nhà bán lẻ mới
càng hoạt động tốt.
Không chỉ nhắm đến khách hàng trong nước, FPT Shop còn mong muốn mở
rộng thị trường và phát triển kinh doanh tại các nước trong khu vực và trên thế giới.
FPT ngày càng mở rộng thị trường và cửa hàng tập trung vào chất lượng dịch vụ đa
dạng chủng loại. Hãng đã nghiên cứu rất sâu vào xu hướng mua sắm của người dùng,
hơn thế nữa thị trường công nghệ cũng được ngắm rất sâu. 
Khách hàng của FPT Shop là các cửa hàng, siêu thị điện thoại, laptop bán lẻ hoặc
phân phối lại trên toàn quốc và người tiêu dùng cá nhân. Các sản phẩm của FPT Shop
được phân khúc theo nhiều mức giá khác nhau phù hợp với mọi đối tượng và từng nhu
cầu của khách hàng. Tuy nhiên, trên thị trường hiện nay có rất nhiều hãng điện thoại
uy tín, nhiều nhà bán lẻ điện tử khác nhau cùng cung cấp các dòng điện thoại và
laptop. Do đó, khách hàng ngày nay có nhiều sự lựa chọn mua sản phẩm ở các siêu thị
điện tử điện máy tên tuổi làm gây nên áp lực cạnh tranh giữa các hãng.
FPT Shop đã thiết kế quy trình dựa trên hành trình khách hàng (customer
journey) –  là tập hợp các điểm tiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp từ website,
quảng cáo, call center, cửa hàng, bảo hành sửa chữa,... Từ đó giúp các marketer hiểu
được về hành vi, cảm xúc của khách hàng tiềm năng trước khi họ đi đến quyết định
mua hàng. Qua đó, lựa chọn phương thức tác động phù hợp, đẩy nhanh quá trình mua
hàng cũng tạo nên ấn tượng sâu về thương hiệu và sản phẩm của FPT Shop.
2.2.2.3. Sản phẩm thay thế
Hiện nay, các sản phẩm điện tử - điện máy Trung Quốc tràn ngập khắp thị
trường Việt Nam với ưu điểm giá rẻ, phù hợp với năng suất của phần lớn người dân
Việt Nam, những người thu nhập thấp và trung bình có nhu cầu tiêu thụ rất lớn về
những mặt hàng của đất nước này. Tuy chất lượng của sản phẩm chính hãng hơn vượt
trội nhưng khó cạnh tranh về giá thành, nhất là ở các vùng nông thôn.
2.2.2.4. Các đối thủ tiềm năng
Cùng với xu hướng phát triển chung của ngành bán lẻ trong thời gian gần đây,
thị trường phân phối các sản phẩm công nghệ thông tin và thiết bị di động có sự cạnh
tranh tương đối lớn. Không chỉ cạnh tranh để giành lấy khách hàng mà còn phải cạnh
tranh cả vị trí để bán hàng. 

23
 Xuất phát từ thực tế đó, nhóm đã tiến hành điều tra, thu thập những thông tin về
đối thủ cạnh tranh của FPT Shop là Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di động
(MWG), Công ty TNHH Cao Phong (Điện máy Chợ lớn), Công ty Cổ phần Thương
mại Nguyễn Kim, Viettel Store. Trong những đối thủ cạnh tranh trên thì nhóm nhận
thấy chuỗi bán lẻ Thegioididong.com của MWG là đối thủ cạnh tranh lớn nhất của
FPT Shop do dịch vụ và sản phẩm mà MWG cung cấp trên thị trường khá giống. 
Thegioididong.com hoạt động kinh doanh trong các lĩnh vực chính bao gồm:
mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và
các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Thegioididong.com đã xây dựng một
phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng
được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên
nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện
thoại di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam. Website của Thế
giới di động là một trong những website mang lại trải nghiệm tốt nhất, nhanh, đơn giản
và thuận tiện.
Ngoài những đối thủ cạnh tranh lớn nêu ra ở trên thì FPT Shop còn chịu áp lực
cạnh tranh với các doanh nghiệp tư nhân nhỏ lẻ với giá bán sản phẩm thường rẻ hơn
các sản phẩm do Công ty phân phối. Việc gia tăng số lượng ngày càng nhiều các công
ty này làm tăng rủi ro cạnh tranh, đặc biệt là các công ty cạnh tranh bằng cách giảm
giá bán lẻ một cách quyết liệt nhằm giải quyết hàng tồn kho. 
Tuy nhiên, FPT Shop vẫn luôn nỗ lực trong công tác tìm kiếm cơ hội mới và nắm
bắt kịp thời thị trường tại từng thời điểm để có những giải pháp kinh doanh phù hợp
nhất nhằm kích thích tiêu dùng trong nước, từ đó sẽ hỗ trợ Công ty rất nhiều trong bối
cảnh cạnh tranh hiện tại.
2.2.2.5. Nguy cơ bị xâm nhập thị trường
Đối với thị trường bán lẻ kỹ thuật số thì rất khó cho người mới gia nhập ngành vì
2 lý do: 
Thứ nhất, các chuỗi bán lẻ cần sở hữu nội địa 50% vì vậy chuỗi bán lẻ nước
ngoài không thể kinh doanh ngành này 1 mình tại Việt Nam. 
Thứ hai, các nhà bán lẻ cần số lượng cửa hàng lớn để có được lợi thế thương
mại. 

24
 Vì vậy, với người đến trước như FPT Shop sẽ có lợi thế hơn nhờ lấy được hết các
vị trí đẹp để kinh doanh. Hơn nữa, biên lợi nhuận ròng của nhà bán lẻ là thấp nên họ
cần hiểu biết về ngành và người dùng để vận hành trơn tru nếu không sẽ dễ dàng bị lỗ.
Các hãng kinh doanh nội địa trong ngành đều có một vị thế nhất định trong lòng
khách hàng, có kinh nghiệm quản lý tốt, có cơ sở vật chất, có đội ngũ nhân viên làm
việc chuyên nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn. Tính đến nay,
Việt Nam gia nhập WTO, mở rộng con đường giao thương với nước ngoài. Hơn nữa,
thị trường bán lẻ ở nước ta được đánh giá còn nhiều triển vọng. Tuy nhiên, để bảo hộ
cho các doanh nghiệp bán lẻ điện tử trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài,
Chính phủ Việt Nam đã tạo ra rào cản gia nhập ngành “Hiệp định kiểm tra chất lượng -
ENT” - điều khoản về đầu tư nước ngoài muốn mở rộng chuỗi siêu thị tại Việt Nam.
Đây là điều kiện thuận lợi để các công ty bán lẻ nói chung, FPT Shop nói riêng có
được lợi thế phát triển và khả năng cạnh tranh cao hơn.
2.3. Phân tích môi trường bên trong
2.3.1. Mô hình SWOT
Hiện nay, việc giao lưu hợp tác kinh tế - văn hóa với các nước và việc xảy ra các
rủi ro là điều không thể tránh khỏi trên thị trường kinh doanh đối với các doanh nghiệp
nói chung và FPT Shop nói riêng. Do đó, dựa vào việc phân tích môi trường bên ngoài
để tiến hành phân tích SWOT sẽ giúp FPT Shop xác định một cách chính xác các mục
tiêu phát triển và giảm thiểu rủi ro trong quá trình kinh doanh. Cụ thể:
Bảng 2: Mô hình SWOT của FPT Shop
Điểm mạnh Điểm yếu
● Tài chính: Nguồn lực về vốn lớn hơn ● Lĩnh vực quảng cáo trực tuyến
700 tỷ đồng, ngoài ra còn có sự đầu tư của chưa có bước đột phá, các thông tin liên
Tập đoàn FPT là điều kiện để FPT Shop dễ quan đến sản phẩm FPT Shop không
dàng nâng cao công nghệ. chú trọng đến trong quá trình truyền
● Công ty mẹ - FPT đã và đang là đại thông.
diện phân phối với nhiều nhà cung cấp lớn ● FPT Shop không trực tiếp sản
về lĩnh vực thiết bị, công nghệ, nên có uy tín xuất ra sản phẩm mà nhập sản phẩm từ
để thiết lập được mối quan hệ để trở thành nhà cung ứng nên phụ thuộc vào các
nhà phân phối của những nhà cung cấp mới.  nhà cung ứng.

25
 ● Về nhân lực, sở hữu đội ngũ lớn các ● Khả năng cạnh tranh về giá cước
lập trình viên, kỹ sư CNTT, chuyên gia công thấp hơn các đối thủ cạnh tranh.
nghệ trong và ngoài nước.
● Cung cấp thông tin, mã ngành hàng
chính xác, trực quan cho khách hàng ngay tại
trang web: fptshop.com.vn. Nhờ vậy mà tiết
kiệm được chi phí cho việc trưng bày, thuê
nhân viên.
● Sử dụng  FPT.AI Conversation để tạo
Trợ lí ảo, nhằm tư vấn bán hàng và tự động
giải đáp những câu hỏi thường gặp của
khách hàng trên website thương mại điện tử
https://fptshop.com.vn/ và Facebook
Fanpage
https://www.facebook.com/FPTShopOnline/.
● Website của FPT shop được nhiều
người tin dùng bởi giá cả được phân loại phù
hợp với nhu cầu của người tiêu dùng và
được đánh giá cao về sự trải nghiệm.
Cơ hội Thách thức
● Tăng trưởng GDP được duy trì ở mức ● Đối với doanh nghiệp hoạt động
cao giúp gia tăng thu nhập và cải thiện tâm trong ngành bán lẻ như FPT Shop, lạm
lý của người tiêu dùng. Đây là một trong các phát tăng cao sẽ ảnh hưởng đến hoạt
nhân tố chính ảnh hưởng đến doanh thu của động kinh doanh của FPT Shop thông
FPT Shop, mức sống của người dân gia tăng qua sự gia tăng giá hàng hóa mua vào,
cùng với sự mở rộng của tầng lớp trung lưu giá cước vận chuyển hàng hóa từ trung
được cho là nguyên nhân chính khiến bán lẻ tâm phân phối đến các cửa hàng,... làm
trở thành một lĩnh vực tiềm năng. giảm sức mua của người tiêu dùng.
● Làn sóng chuyển đổi số toàn cầu với ● Giá cả các mặt hàng công nghệ
tăng trưởng kép trong giai đoạn 2019-2022 đang biến động rất nhanh điều này ảnh
có thể đạt hơn 16%, mang lại cơ hội tăng hưởng tới việc phân phối sản phẩm và

26
 trưởng cho FPT Shop. lợi nhuận của FPT shop.
● Người tiêu dùng ngày càng có thói ● Sự cạnh tranh từ các kênh bán lẻ
quen tìm hiểu, mua hàng trực tuyến là cơ hội online với sự đổ bộ của các kênh bán
thu hút khách hàng truy cập vào website hàng online từ nước ngoài như Lazada,
fptshop.com.vn. Shopee, Tiki,... sự xuất hiện của các
kênh bán hàng online này sẽ khiến cho
thị trường cạnh tranh hơn và đòi hỏi các
nhà bán lẻ hiện tại phải tăng cường kênh
bán hàng online của mình ngày càng
chuyên nghiệp với các dịch vụ tốt hơn
để đáp ứng nhu cầu của người tiêu
dùng.
● Áp lực trong ngành bán lẻ đến từ
những doanh nghiệp trong nước và
doanh nghiệp nước ngoài.
● Diễn biến khó lường của dịch
bệnh viêm đường hô hấp cấp do Virus
Corona (COV-19), việc các sản phẩm
tiêu dùng thường ngày tăng lên điều này
sẽ làm giảm sức mua của người tiêu
dùng đối với các sản phẩm điện tử.

Qua bảng phân tích SWOT của FPT Shop, ta thấy được những điểm mạnh, điểm
yếu, cơ hội, thách thức của công ty. Từ đó, đưa ra những chiến lược phù hợp, rút ra
được công ty cần phải làm gì để phát huy những điểm mạnh của mình, khắc phục
những điểm yếu. Nắm bắt được những cơ hội của thị trường để tiếp tục phát triển tăng
doanh thu và lợi nhuận. Biến những thách thức thành cơ hội trong tương lai.
2.3.2. Phân tích chiến lược
Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ kỹ thuật số có chuỗi đại lý trải
dài từ Bắc đến Nam thì hoạt động thay đổi chiến lược kinh doanh cũng như quá trình
đổi mới công nghệ lại càng có tầm ảnh hưởng hơn đến kết quả hoạt động kinh doanh

27
của công ty. Trong thời gian vừa qua, FPT shop cũng đã đầu tư rất nhiều nhằm nâng
cao chất lượng hoạt động nhằm thu hút khách hàng, tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách
thức và điểm yếu. Do đó, nhóm sẽ làm rõ và cải thiện các chiến lược của FPT shop
phù hợp với thị trường hiện tại với 4 chiến lược: Chiến lược S-O, chiến lược W-O,
chiến lược S-T, chiến lược W-T.
2.3.2.1. Chiến lược S-O
FPT Shop thực hiện đào tạo nhân viên trong nội bộ họ sẽ được cấp trên hoặc
những người đi trước trong doanh nghiệp mình truyền đạt lại những kiến thức, kinh
nghiệm và kỹ năng hữu ích để áp dụng một cách hợp lý vào mô hình và quy trình làm
việc, đây được xem là việc tiết kiệm chi phí hiệu quả nhất, và nó cũng đơn giản hơn,
nhanh hơn nếu tuyển dụng người mới để mong chờ họ phải biết và hiểu tất cả mọi thứ
về FPT Shop trong một thời gian ngắn. Từ đó, giúp doanh nghiệp phát triển hiệu quả,
gia tăng doanh số và thúc đẩy quá trình xâm nhập vào thị trường bán lẻ kỹ thuật số
trong và ngoài nước.
FPT Shop không chỉ cung cấp cho khách hàng với các sản phẩm chính hãng mới
nhất, chất lượng nhất. Với định hướng phát triển và luôn đi đầu về công nghệ điều này
làm cho FPT Shop mở rộng quan hệ với nước ngoài và dễ dàng nắm bắt thị trường đa
dạng hóa. Nắm bắt nhanh tình hình và mở rộng chuỗi cung ứng tại các khu đô thị, khu
công nghiệp mới, các tỉnh đang có đề án đổi mới của Chính phủ về công nghệ.
Tăng cường quảng bá các sản phẩm mới trên các trang báo kèm theo những nhận
định, phân tích giúp khách hàng hiểu rõ thông tin hơn trước khi lựa chọn sản phẩm.
Bên cạnh đó đầu tư về công nghệ, mở rộng online kết hợp với các dịch vụ tư vấn trực
tuyến.
2.3.2.2. Chiến lược W-O
Chiến lược phát triển nguồn nhân lực: thực hiện chính sách phát triển nguồn nhân
lực, đưa đội ngũ nhân viên trở thành đội ngũ chuyên nghiệp.
Khả năng cạnh tranh về giá cước của FPT shop thấp hơn so với các đối thủ cạnh
tranh cần phải đưa ra các chiến lược bán hàng làm tăng thị phần để mở rộng thị trường,
tạo điều kiện cho FPT shop tìm kiếm thị trường mới. 
Nhu cầu tiêu dùng của khách hàng về việc sử dụng công nghệ ngày càng cao, tuy
nhiên việc truyền thông về các sản phẩm của FPT shop chưa có sự khác biệt để có thể

28
thu hút khách hàng. Thông qua đó, FPT shop cần tạo sự khác biệt hơn nữa như đưa
nhiều thông tin lên các kênh quảng bá để giúp khách hàng tìm kiếm thông tin dễ dàng
hơn, tiết kiệm thời gian. 
Đẩy mạnh phát triển chiến lược Marketing đến các khu vực có thị phần chưa cao
để xây dựng hình ảnh FPT shop trong nước nhằm thu hút các nhà cung ứng và người
tiêu dùng.
Linh hoạt hơn trong quá trình tìm nhà cung ứng để có thể liên kết lâu dài hợp tác
hai bên cùng có lợi.
2.3.2.3. Chiến lược S-T
Chất lượng dịch vụ tốt luôn đi đầu trong khoa học công nghệ, nguồn nhân lực
chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm. Với nguồn vốn cao đây là điều kiện và là cơ hội để
đầu tư về phát triển đổi mới công nghệ cao đáp ứng nhu cầu thị trường và người tiêu
dùng.
Do lưu lượng khách có dấu hiệu giảm xuống, công ty sẽ thực hiện nâng cao tỷ lệ
thành công và giá trị trung bình của các đơn hàng, đồng thời mở rộng thêm tập khách
hàng liên kết. Thường xuyên phân tích thị trường, các đối thủ cạnh tranh để đưa ra
chiến lược giá phù hợp.
Tận dụng FPT shop là một thương hiệu lọt Top 3 nhà bán lẻ uy tín, dựa vào đó
đưa ra các chiến lược khác biệt hóa để cạnh tranh với các đối thủ đến từ nước ngoài.
Cạnh tranh về chi phí, chất lượng, mẫu mã sản phẩm và cả dịch vụ chăm sóc khách
hàng.
2.3.2.4. Chiến lược W-T
Chú ý đến thị trường khách hàng tiềm năng ở khu vực lân cận. Xây dựng chiến
lược đầu tư vốn vào quảng cáo ở các thị trường mới có chương trình Marketing hợp lý
để đạt hiệu quả cao. Đổi mới chiến lược quảng bá, thông tin sản phẩm rõ ràng, sử dụng
nhiều chương trình ưu đãi nhằm thu hút khách hàng, mở rộng thị phần.
Hiện nay, các thị trường bán lẻ như Shopee, Tiki,... đã đánh mạnh vào tâm lý
người tiêu dùng với nhiều ưu đãi, giá tốt hơn thu hút lượng lớn khách hàng. Điều này,
làm cho FPT Shop phải tăng cường đưa ra các chiến lược về giá, các chương trình
khuyến mãi trong khung giờ vàng để có thể thu hút khách hàng. Đặc biệt, đánh giá

29
hiệu quả hoạt động của nhân viên thường xuyên, thúc đẩy nhân viên rèn luyện kỹ năng
phục vụ khách hàng tốt hơn.

PHẦN III - XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CHUYỂN ĐỔI SỐ

3.1. Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số
3.1.1. Mô hình kinh doanh trên website fptshop.com.vn
Hiện nay, FPT Shop đã và đang trong quá trình chuyển đổi số với các công
nghệ đã chuyển đổi thành công như: AI, Big Data, Iot, Blockchain. FPT Shop đã nâng
cấp kỹ thuật số ở các dịch vụ làm việc trực tiếp với khách hàng, FPT Shop cũng đưa ra
chiến lược sản phẩm online đặc thù, ứng dụng Big Data, Recommend và các xu hướng
công nghệ mới nhằm giúp website của FPT Shop thân thiện, dễ sử dụng, đáp ứng nhu
cầu tìm kiếm thông tin sản phẩm nhanh và tiếp cận thông tin công nghệ phong phú, có
độ tin cậy cao. 
FPT Shop hiện nay đang kinh doanh theo mô hình O2O (Online – To –
Offline). Đây là mô hình kinh doanh trong đó công ty sẽ thu hút khách hàng tiềm năng
từ các kênh trực tuyến đến cửa hàng thực tế. Thương mại theo hình thức O2O sẽ xác
định khách hàng tại không gian trực tuyến fptshop.com.vn sau đó sử dụng một loạt các
công cụ và phương tiện để lôi kéo khách hàng rời khỏi không gian trực tuyến đó để
đến với các cửa hàng thực tế của mình để mua hàng thông qua các giá trị gia tăng cung
cấp trên website bán hàng như coupon hay điểm tích lũy,... 

30
 Website fptshop.com.vn là trang kinh doanh trực tuyến các sản phẩm thương mại
điện tử điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện,... 

Hình 6: Các sản phẩm của FPT Shop

(Nguồn: FPT Retail)

Nội dung chính của website fptshop.com.vn được chia thành 2 phần:  nội dung
sản phẩm  (điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện, đồng hồ) và tin tức ( tin công

31
nghệ, tin khuyến mãi, tổng hợp, tin fpt shop, technews). Đối với các website thương
mại điện tử thì nội dung bài viết sản phẩm của website fptshop.com.vn đạt chất lượng
rất tốt đầy đủ thông tin hỗ trợ người dùng về mặt hình ảnh, video và đáp ứng đầy đủ
các tiêu chuẩn SEO mà các công cụ tìm kiếm đưa ra.
3.1.2. Phân tích chuỗi giá trị bên trong và xung quanh tổ chức
3.1.2.1. Mô hình chuỗi giá trị
Dựa theo mô hình của Michael Porter dưới đây nhóm sẽ phân tích chuỗi giá trị
của FPT Shop như sau:
Hình 7: Mô hình chuỗi giá trị của Michael Porter

(Nguồn: Porter, M (1980,1991) The Competitive Strategy, Harvard Business School)

3.1.2.2. Hoạt động hỗ trợ
a. Quản trị nguồn nhân lực
Thúc đẩy phương thức đào tạo mới tạo cơ hội học tập cho tất cả mọi người, đảm
bảo nguồn nhân lực có kỹ năng và trình độ chuyên môn đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế.
Xác định con người là yếu tố cốt lõi tạo nên sự phát triển bền vững của Công ty nên
ngay từ ngày đầu thành lập, FPT Shop đã nỗ lực “đem lại cho mỗi thành viên của mình
điều kiện phát triển đầy đủ nhất về tài năng và một cuộc sống đầy đủ về vật chất,
phong phú về tinh thần”. Do đó trong chiến lược quản trị nguồn nhân lực, FPT Shop

32
luôn chú trọng xây dựng và thực hiện các giải pháp nhằm xây dựng một môi trường
làm việc năng động, sáng tạo, xây dựng chính sách thu hút, bồi dưỡng, trọng dụng và
đãi ngộ nhân tài, biến FPT Shop thành một tổ chức học tập, phát triển đội ngũ nhân sự
không ngừng học hỏi và có trình độ chuyên môn cao, công bằng và minh bạch trong
đánh giá năng lực của từng nhân viên không phân biệt giới tính, độ tuổi cũng như vùng
miền, bổ nhiệm hài hòa, cân đối giữa lãnh đạo và quản lý các cấp, tạo sự gắn kết nhân
viên thông qua các chính sách đãi ngộ, phúc lợi gắn với giá trị tinh thần cốt lõi và văn
hóa công ty. Quyền lợi của người lao động cũng được cụ thể hóa qua các chế độ, chính
sách sau: 
Thứ nhất về chế độ đãi ngộ. FPT Shop luôn luôn chú trọng đến chính sách đãi
ngộ, quan tâm đến đời sống của từng nhân viên với phương châm tạo cơ hội để họ có
một cuộc sống “đầy đủ về vật chất và phong phú về tinh thần”. 
 Thứ hai về chế độ chi phí hỗ trợ. Công ty hỗ trợ chi phí đi lại, cước điện thoại,
kiêm nhiệm, đi làm việc dài ngày tại nước ngoài. Xuất phát từ yêu cầu của công việc,
Công ty xây dựng các chế độ chi phí này để đảm bảo hỗ trợ tối đa cho người lao động
trong việc thực hiện công việc. 
Thứ ba về chế độ phúc lợi như bảo hiểm xã hội/y tế/thất nghiệp,... Bên cạnh các
chế độ phúc lợi chung cho người lao động do Pháp luật quy định, FPT Shop còn xây
dựng một hệ thống các chế độ phúc lợi khác biệt với mục đích chăm sóc toàn diện
người lao động và người thân.
b. Phát triển công nghệ
Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, FPT Shop đã từng bước
cải tiến hệ thống công nghệ thông tin, cụ thể hệ thống quản lý tài chính kế toán ERP,
hệ thống bán hàng bằng điện thoại thông minh, hệ thống camera giám sát từng cửa
hàng, hệ thống đo lường lượng khách hàng tham quan mua sắm tại cửa hàng, hệ thống
CRM quản lý thông tin khách hàng, hệ thống quản trị nhân sự giúp quản lý 5.000 nhân
viên bán hàng, hệ thống bán hàng trực tuyến với 2 phiên bản desktop và mobile, hệ
thống giao hàng điện tử dẫn đường bằng bản đồ. FPT Shop cũng là công ty tiên phong
dùng hóa đơn điện tử thay bằng giấy,  giống như bản sao, hệ thống phát hành và quản
lý hóa đơn điện tử giúp cho một thời điểm tức thì khoảng 500 hóa đơn phát hành.
Quản lý hóa đơn theo tỉnh thành, phát hành hóa đơn mới. 

33
 Ngoài ra, FPT Shop đã áp dụng triệt để công nghệ trong quy trình tuyển dụng,
thông qua công cụ quản trị nhân lực online và tuyển dụng phỏng vấn thông minh, bất
cứ người lao động nào trên toàn đất nước đều có thể vào trang online này, đăng ký ứng
tuyển trong từng vị trí.

Hình 8: Website tuyển dụng của FPT Shop

(Nguồn: https://tuyendung.fptshop.com.vn/)
Giao diện phỏng vấn online chỉ mất vài phút. Thông qua các câu hỏi sẽ giúp đánh
giá về tính cách, kỹ năng, để chọn ra ứng viên ưu tú nhất. Sau đó họ nộp hồ sơ trực
tuyến. Tất cả dữ liệu đều nằm trong phần mềm công ty, để tuyển dụng những vị trí tiếp
theo, tiết kiệm nhiều chi phí về quản trị nhân lực.
 Nhờ đó, FPT Shop đã kiểm soát tốt chi phí và tăng hiệu quả hoạt động kinh
doanh.
c. Thu mua
 Việc FPT Shop liên kết với các nhà cung cấp như Apple, Samsung, Oppo,... đây
là những doanh nghiệp sản xuất chính hãng các sản phẩm kỹ thuật số. Điều này làm
cho các sản phẩm của doanh nghiệp khi cung cấp ra thị trường bán lẻ đảm bảo được sự
uy tín, sản phẩm chính hãng, tạo được sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm
của FPT Shop mang lại.

34
 Để phát triển mạnh trên thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh cũng như nhiều
nhà cung ứng, thay đổi về giá cả các mặt hàng,... Thì FPT Shop phải chú trọng đến
việc đầu tư và phát triển mối quan hệ lâu dài, hợp tác cùng có lợi với những nhà cung
cấp ổn định, có uy tín trên thị trường, áp dụng chính sách giá phù hợp. Từ đó, có thể
cam kết mua số lượng lớn, ổn định, tạo điều kiện cho các nhà sản xuất hoạch định tối
ưu kế hoạch sản xuất và tiết kiệm chi phí để hạ thấp giá thành sản phẩm phù hợp với
nhu cầu của khách hàng.
d. Cơ sở hạ tầng 
FPT sở hữu hạ tầng viễn thông phủ khắp 63 tỉnh thành tại Việt Nam với 657 cửa
hàng và không ngừng mở rộng hoạt động trên thị trường toàn cầu với 46 văn phòng tại
22 quốc gia và vùng lãnh thổ bên ngoài Việt Nam. 
Trong suốt quá trình hoạt động, FPT Shop luôn nỗ lực với mục tiêu cao nhất là
mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua những dịch vụ, sản phẩm, sự trải
nghiệm khi mua sắm online hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng. Đồng thời, FPT không
ngừng nghiên cứu thị trường và các cửa hàng. Cụ thể:
Thứ nhất, về vị trí của FPT Shop thường đặt tại các ngã tư và khu đông dân cư
nhằm thu hút khách hàng, dễ dàng điều phối sản phẩm trong quá trình giao hàng. 
Hình 9: Vị trí cửa hàng FPT Shop

Thứ hai, về không gian của cửa hàng. Đến với FPT Shop, khách hàng sẽ ấn
tượng với hai màu chủ đạo tại cửa hàng là màu đỏ và màu đen. Lối đi của FPT Shop

35
rộng rãi, thoải mái. Cửa kính có treo nhiều bảng quảng cáo thu hút sự tò mò của khách
hàng về sản phẩm. Khu trưng bày sản phẩm thử của FPT Shop khá rộng với đa dạng
mẫu mã điện thoại. Khu vực thanh toán, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật của
FPT Shop nhìn chung rộng rãi, nhằm hạn chế tối đa sự chờ lâu của khách hàng.
Hình 10: Bố trí không gian của cửa hàng FPT Shop

 Thứ ba, về cách bố trí sản phẩm. Các sản phẩm chính như Laptop, điện thoại hay
các phụ kiện đi kèm được trưng bày mỗi loại mỗi góc riêng. Các sản phẩm như Laptop
được sắp xếp theo giá giảm dần hay điện thoại được sắp xếp theo khung giá như từ 1
đến 3 triệu, 3 đến 6 triệu đồng,... giúp khách hàng dễ tìm kiếm và so sánh sản phẩm
cùng loại và có được sự trải nghiệm tốt nhất từ FPT Shop.

Hình 11: Bố trí sản phẩm trong cửa hàng FPT Shop

36
 Bên cạnh đó, FPT Shop  đã, đang và sẽ tiếp tục xây dựng trung tâm kinh doanh
trực tuyến hiện đại nhất để khách hàng có thể tìm thấy các chuỗi cửa hàng thuộc FPT
Shop một cách dễ dàng và nhanh nhất.
3.1.2.3. Hoạt động chính
Dựa vào mô hình Michael porter thì có 4 hoạt động chính nhưng theo thực tế đã
phân tích ở phía trên thì FPT Shop chỉ là một hệ thống bán lẻ điện tử không trực tiếp
sản xuất ra sản phẩm nên hoạt động chính của FPT Shop bao gồm: Logistics đầu vào,
Logistics đầu ra, Marketing bán hàng và dịch vụ.
a. Logistics đầu vào
Vừa qua Thăng Long đã có dịp hợp tác với Tập đoàn FPT để cung cấp và lắp đặt
hệ thống kệ kho trữ hàng cho kho hàng đặt tại Mỹ Đình. Mà FPT Shop là hệ thống bán
lẻ thuộc Tập đoàn FPT nên các sản phẩm lưu trữ hầu hết là các thiết bị công nghệ, điện
tử được đóng thùng carton khá nặng. Sau khi đưa ra một vài mẫu kệ phổ biến cùng
thông số kỹ thuật FPT lựa chọn giá kệ nhà kho trung tải để đảm bảo sự chắc chắn, an
toàn cho các kiện hàng. Kệ sắt có vai trò quan trọng trong việc quản lý hàng hóa, thuận
tiện trong công tác quản lý thời gian và tiết kiệm chi phí đầu tư đồng thời mang lại
hiệu quả lớn giúp tăng công suất chứa hàng trong kho cho các doanh nghiệp, công ty. 

37
 Hình 12: Kệ kho lưu trữ sản phẩm của FPT Shop

(Nguồn: https://sieuthigiake.com/)
Các kho hàng của FPT Shop không hề giống với các kho hàng truyền thống mà
được tin học hoá cao độ. Các nhà kho của FPT Shop sử dụng công nghệ cao đến nỗi
chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành và phức tạp. Máy tính bắt đầu quy
trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết
cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá; sau đó họ đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi.
Trong quá trình gửi hàng, máy tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị
đóng gói tới thời gian chờ đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao hệ
thống dữ liệu này. Có thể thấy đây chính là điểm khác biệt trong mô hình xây dựng
kho hàng hóa của FPT Shop. Hầu hết các doanh nghiệp TMĐT khác chỉ chú ý đến
việc xây dựng hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin cho website của mình, họ không đầu
tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ. Việc giao hàng thường được tiến hành
thông qua các trung gian khác như qua đường bưu kiện, hay họ sẽ gom hàng tại địa
điểm xác định nào đó.
b. Logistics đầu ra
Quy trình vận chuyển của FPT Shop
FPTshop.com.vn thực hiện giao hàng trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ
người mua và sau khi đã xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại,
FPTshop.com.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng:

38
 - Giữ hàng tại các cửa hàng của FPTShop trên toàn quốc và người mua sẽ đến
trực tiếp cửa hàng kiểm tra và nhận hàng.
- Giao hàng tận nơi trên toàn bộ 63 tỉnh thành
- FPT Shop nhận giao đơn hàng có thời gian hẹn giao tại nhà trước 21h00 đối với
Điện thoại, Máy tính bảng và trước 20h00 đối với Máy tính xách tay.
- Miễn phí giao hàng trong bán kính 20km có đặt shop.
- Với khoảng cách lớn hơn 20km, nhân viên FPT Shop sẽ tư vấn chi tiết về cách
thức giao nhận thuận tiện nhất
- Với những đơn hàng giao tại nhà và có giá trị từ 50 triệu đồng trở lên, Quý
khách vui lòng thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng.
c. Marketing bán hàng, dịch vụ
Sản phẩm của FPT Shop được định ra là những sản phẩm có nguồn gốc và chất
lượng rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ chính hãng, chính vì vậy người tiêu dùng có niềm tin
với sản phẩm. Thêm vào đó chế độ bảo hành với những sản phẩm của FPT Shop được
đánh giá rất cao. FPT Shop đã tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm khi đáp ứng được
những nhu cầu của đối tượng khách hàng như dòng đồng hồ thông minh, phụ kiện cho
mọi dòng máy tính, điện thoại,… Việc đa dạng hóa sản phẩm khiến FPT Shop trở nên
phong phú và đa dạng hơn với người tiêu dùng. FPT Shop đã đưa ra các chương trình
khuyến mãi giảm giá khi trả tiền ngay và chế độ bảo hành lên đến 2 năm. Dịch vụ của
FPT Shop cũng một điều đáng tự hào khi hãng đưa trải nghiệm của khách hàng đẩy lên
một cách cao nhất. Không chỉ hài lòng về sản phẩm mua hàng mà những sản phẩm
dịch vụ cũng được FPT Shop cũng được chú ý. Chính sách bảo hành 1 đổi 1 hay
những dịch vụ hậu mãi được khách hàng đánh giá là một trong những điểm cộng của
hãng.
Trong suốt nhiều năm qua, bằng những nỗ lực, trung thành với chính sách “tận
tâm phục vụ khách hàng”, FPT Shop quyết tâm hoạt động, xây dựng phong cách phục
vụ khách hàng, lấy đó làm nền tảng tăng trưởng bền vững, hoàn thiện hình ảnh một
thương hiệu gần gũi, thân thiện và hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng là ưu tiên
hàng đầu. Luôn đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động, FPT
Shop đã xây dựng được một đội ngũ nhân viên với phong cách làm việc chuyên
nghiệp, nhiệt tình và tận tâm với khách hàng. 

39
 (Nguồn: https://marketingai.admicro.vn/)
3.1.3. Phân tích các chiến lược kinh doanh của FPT Shop
Hiện tại những đối thủ cạnh tranh của FPT Shop như Thế giới di động, Viettel,...
cũng đang cạnh tranh gắt gao với hãng trong ngành bán lẻ điện thoại di động. Vì vậy
FPT Shop đã thực hiện một số chiến lược với mong muốn tạo được hình ảnh nhất định
đối với khách hàng.
3.1.3.1. Chiến lược khác biệt hóa
FPT Retail cho biết, việc mở mới cửa hàng FPT Shop sẽ không còn là chiến lược
trọng tâm kể từ năm 2019. Theo đó, công ty đưa ra 4 chiến lược kinh doanh trọng
điểm mới để tăng doanh thu mỗi cửa hàng.
Thứ nhất, FPT Shop sẽ tập trung cải thiện dịch vụ khách hàng để tăng tỷ lệ sử
dụng dịch vụ tại các cửa hàng. Đáng chú ý, dù tỷ lệ thăm cửa hàng được giữ nguyên ở
67%, Theo thống kê của FPT Retail năm 2017 đến nay thì FPT Shop đã cải thiện rõ rệt
tỷ lệ khách hàng mua sản phẩm/khách hàng thăm cửa hàng từ 24% lên 44%. Tức là cứ
100 khách hàng ghé thăm thì sẽ có 44 người tạo ra doanh thu cho FPT Shop.
Chiến lược thứ hai của FPT Shop đang nghiên cứu và hoàn thiện quá trình áp
dụng việc sử dụng mã vạch QR để thay thế việc kết nối thủ công giữa người
giao/người nhận trong quá trình theo dõi và vận chuyển hàng hóa.
Chiến lược trọng yếu thứ ba của FPT Shop là nhắm vào thị trường bán hàng
online (e-Commerce). Mảng online chiếm 35% tổng doanh thu của FPT Retail vẫn duy
trì được tăng trưởng. Với lĩnh vực cốt lõi là ICT, FPT Shop cho biết sẽ tiếp tục chú
trọng tăng doanh thu hệ thống thông qua các loại hình dịch vụ mới cùng sản phẩm mới
(dịch vụ sim đồng thương hiệu, đồng hồ, surface...).
Cuối cùng, để duy trì đà tăng trưởng, FPT Retail đã thực hiện chiến lược tập
trung bán hàng đa kênh để người dùng có nhu cầu thay điện thoại mới càng dễ dàng
càng tốt, kể cả với những sản phẩm giá trị cao. F-Friend về cơ bản là chương trình bán
hàng nhóm gồm 3 bên: FRT, các doanh nghiệp ký thỏa thuận F-Friend và nhân viên
của mình. Theo chương trình này, nhân viên của một doanh nghiệp đã ký thỏa thuận
với FPT Retail có thể được mua các sản phẩm có giá trị cao tại FPT Shop. Nhân viên
công ty sẽ được cho vay không lãi suất để mua hàng và trả góp hàng tháng bằng việc
trích trực tiếp từ lương. 

40
3.1.3.2. Chiến lược về giá
FPT Shop thường xuyên đưa ra các chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm thông
qua các hình thức khuyến mãi định kỳ theo tháng và theo sự kiện nhằm thu hút khách
hàng đến với hệ thống, cụ thể như: 
Thứ nhất, chiến lược khuyến mãi đánh vào tâm lý của người mua. Cụ thể, FPT
Shop đã tổ chức một số chương trình như: giảm giá lên đến 30% cho tất cả các sản
phẩm Laptop, giúp tất cả các bạn tân sinh viên có thể dễ dàng sở hữu chiếc Laptop yêu
thích của mình; Từ ngày 01 - 08/03/2021, FPT Shop mạnh tay giảm giá đến 25% hàng
loạt laptop chính hãng. Đồng thời, bạn còn được nhận thêm nhiều ưu đãi thiết thực:
balo laptop thời trang, voucher giảm đến 30% khi mua màn hình LCD, voucher giảm
300.000 đồng khi mua máy in HP,...ngoài ra bên FPT Shop còn được hưởng nhiều ưu
đãi hơn như: thời gian bảo hành chính hãng lâu hơn, tặng gói iCloud free 3 tháng,...
Thứ hai, chiến lược về giá so với đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, đối với các sản phẩm
Apple thì mức giá của FPT Shop sẽ có sự chênh lệch dao động trong khoảng
1.000.000 đồng.

Hình 13: Sản phẩm Iphone 12 64GB trên fptshop.com.vn

41
 Hình 14: Sản phầm Iphone 12 64GB trên thegioididong.com

Bởi vì, FPT Retail là công ty đầu tiên có chuỗi bán lẻ với mô hình cửa hàng
chuẩn của Apple, bao gồm: AAR (Apple Authorised Reseller) và iCorner. Hệ thống
F.Studio By FPT là chuỗi cửa hàng được ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam
ở cấp độ cao cấp nhất, chuyên kinh doanh các sản phẩm chính hãng của Apple. Mà
FPT Shop là chuỗi cửa hàng bán lẻ của FPT Retail nên giá các sản phẩm sẽ có mức giá
ưu đãi hơn so với Thế giới di động.
3.1.3.3. Lựa chọn chiến lược chuyển đổi số
Từ những phân tích về chiến lược ở trên, nhóm lựa chọn chiến lược mà FPT
Shop đang trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện, đó là áp dụng mã vạch QR trong

42
để thay thế việc kết nối thủ công giữa người giao/người nhận trong quá trình theo dõi
và vận chuyển hàng hóa để đề xuất kế hoạch thực hiện chuyển đổi số cho FPT Shop.
3.2. Đề xuất xây dựng kế hoạch thực hiện chiến lược chuyển đổi số
3.2.1. Giải pháp chuyển đổi số
Công nghệ trên thế giới thay đổi từng ngày và mang lại nhiều tiềm năng, lợi ích
to lớn. Để luôn đứng vững hoặc tạo ra bước đột phá, doanh nghiệp cần phải không
ngừng đổi mới để phù hợp với xu thế phát triển chung. Bên cạnh đó, trên thị trường,
đối thủ cạnh tranh cũng đã thay đổi, ngày càng mạnh lên, sở hữu nền tảng số hóa cho
phép họ có thể triển khai vận hành hiệu quả nhanh hơn, tiết kiệm hơn, chất lượng hơn.
Điều này khiến mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt, vì vậy việc chuyển đổi  kỹ
thuật số là bắt buộc với các doanh nghiệp.
Để thể hiện sự khác biệt đối với các doanh nghiệp khác, FPT Shop đang lên kế
hoạch thực hiện “Giải pháp tối ưu hệ thống quản lý vận chuyển hàng hóa” nhằm hoàn
thiện quy trình vận chuyển hàng (qua giao nhận nội bộ, nhà vận chuyển) với tiêu chí
đơn giản, dễ thao tác, tính chủ động cao, hỗ trợ tốt việc kiểm tra bằng cách ứng dụng
công nghệ cải tiến, tối ưu quy trình.
MBS nhận định rằng rằng ngành bán lẻ tại Việt Nam là một cơ hội đầu tư hấp
dẫn cho nhà đầu tư nước ngoài cả về đầu tư tài chính hoặc đầu tư để kinh doanh. Theo
báo cáo của MBS năm 2019 thì hoạt động bán lẻ của FPT đang đứng ở vị trí thứ ba. 

Hình 15: Hoạt động bán lẻ ở Việt Nam năm 2019

(Nguồn: Báo cáo chứng khoán MB)

Tuy nhiên, những chuỗi bán lẻ hiện đại này đang gặp áp lực khi phải cạnh tranh
với xu hướng mua hàng trực tuyến. Yếu tố lo ngại về chất lượng, sự hiện diện của các

43
cửa hàng thật và cơ sở hạ tầng cho vận chuyển còn kém là những rào cản lớn nhất cho
thương mại điện tử thâm nhập vào thị trường Việt Nam. Vì vậy, nhóm đề xuất giải
pháp là xây dựng FPT Shop mobile đây là app bán hàng trên điện thoại của FPT Shop
bằng việc kết hợp OneApp với phần mềm hỗ trợ bán lẻ đa kênh Omnichannel retail.
3.2.2. Bản lịch trình triển khai ứng dụng các công cụ, công nghệ vào hoạt động
của chuỗi giá trị
3.2.2.1. Các tính năng chính của giải pháp
Nền tảng của OneApp là áp dụng việc sử dụng mã vạch QR để thay thế việc kết
nối thủ công giữa người giao/người nhận. Xây dựng chuyển đổi phương thức thực hiện
quy trình luân chuyển từ máy tính lên điện thoại qua ứng dụng bán hàng FPT Shop để
hỗ trợ tốt hơn cho nhân viên trong việc thực hiện thông qua các tính năng như: Notify,
theo dõi hàng hóa cần chuyển/sắp nhận, thời gian chuyển/nhận dự tính, phát hiện
chuyển/nhận nhầm, công cụ xử lý thừa/thiếu hàng. Sau khi áp dụng hệ thống quản lý
vận chuyển hàng hóa, thay đổi lớn nhất là việc thao tác hoàn toàn trên app điện thoại.
Một mã vận đơn có thể dùng để đóng nhiều kiện hàng, mỗi kiện hàng sẽ được định
danh bằng một mã QR. Người nhận có đúng mã định danh sẽ nhận đúng số hàng cần
nhận được thông qua cách quét QR code. Ngoài việc rút ngắn thao tác, giảm giấy tờ,
việc này còn giúp việc vận chuyển hàng hóa trở nên nhanh chóng, chính xác, không bị
thất lạc, tạo thành quy trình khép kín.
Nền tảng của Omnichannel Retail được xây dựng từ nguồn dữ liệu tập trung. Dữ
liệu chính là yếu tố thúc đẩy cách thức vận hành và những quy trình của chuỗi bán lẻ,
và dữ liệu này phải được tập hợp, chia sẻ và sử dụng xuyên suốt các kênh. Đối với
Omnichannel, dữ liệu từ giao dịch trực tuyến và tại cửa hàng nên được tổng hợp và xử
lý như thể chúng chỉ là một nguồn dữ liệu thống nhất. Dữ liệu trong hệ thống bán lẻ
Omnichannel được phân loại thành 2 hạng mục quan trọng:
- Dữ liệu khách hàng xuyên suốt hệ thống: Họ là ai? Họ mua những gì? Họ mua
hàng ở đâu? Họ chi tiêu bao nhiêu?
- Dữ liệu tồn kho xuyên suốt hệ thống: Bạn đang lưu trữ mặt hàng nào trong kho
và số lượng bao nhiêu? Hàng hóa được quản lý thế nào? Từng loại sản phẩm hiện tại
được lưu trữ ở đâu – tại cửa hàng, trong kho hàng, hay đang vận chuyển?

44
 - Tuy nhiên, trong FPT Shop Mobile thì nhóm chỉ áp dụng những tính năng sau
đây của Omnichannel Retail:
- Hệ thống trung tâm quản lý đơn hàng OPC (Order Processing Center) của
Omnichannel sẽ giúp doanh nghiệp xử lý đơn hàng nhanh nhất, giảm tỷ lệ trả hàng, tối
ưu chi phí giao hàng.
- Cập nhật thông tin khách hàng cho tất cả các kênh: giúp nhận diện, khai thác dữ
liệu, lịch sử mua hàng để tự động bán lại và chăm sóc khách hàng với thông điệp được
các nhân hoá cho từng người. Từ đó gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
3.2.2.2. Đề xuất kế hoạch triển khai giải pháp
Từ những phân tích ở trên về việc xây dựng FPT Shop Mobile, nhóm đã đưa ra
những đề xuất công việc cần thực hiện để triển khai giải pháp như sau:
Bảng 3: Đề xuất công việc cần thực hiện

Chỉ tiêu cần đạt

Đề xuất công việc cần thực hiện Kết quả
(KPIs)

Bước 1: -Nghiên cứu từng ứng dụng Rút ra những thiết kế Bao nhiêu % người
Nghiên của đối thủ cạnh tranh bằng tốt nhất để phát triển tiêu dùng thích
cứu thị việc trải nghiệm từng ứng ý tưởng trên App mua hàng trực
trường dụng. của mình. tuyến qua App hơn
-Nghiên cứu nhu cầu khách Website.
hàng bằng việc đưa ra bảng
khảo sát, lấy ý kiến để xem
những nhu cầu của họ là gì đối
với việc sử dụng App mua
hàng online (thanh toán, giao
nhận hàng, thông tin sản phẩm,
khuyến mãi,...). Từ đó, xây
dựng các thách thức mà ứng
dụng FPT Shop Mobile cần
giải quyết.

Bước 2: - Các tùy chọn của ứng dụng

45
Xây đều nằm gọn trong nút Menu ở
dựng góc trái phía trên, bên cạnh
thiết kế thanh tìm kiếm nhanh các nội
cho App dung tại FPT Shop và sau cùng
là nút thông báo, nơi người
dùng có thể theo dõi thông tin
phản hồi các hoạt động trên
ứng dụng.
-Nền trắng, chữ đen, các chức
năng trong Menu:
+Danh mục sản phẩm (Điện
thoại, laptop…)
+Tìm cửa hàng gần nhất của
FPT Shop
+Bảo hành
+Thông tin tài khoản
- Khung quét mã QR nằm bên
phải cạnh giỏ hàng.

Bước 3: - Sử dụng công cụ giao diện -Người dùng có thể

Phân tích người dùng (User Interface) và nhìn thấy như: màu
kỹ thuật trải nghiệm người dùng (User sắc web, bố cục sắp
sử dụng Experience).  xếp như thế nào,
trên app -Ứng dụng trí tuệ AI vào việc web/app sử dụng
quản lý bán hàng. fonts chữ gì, hình
-Tích hợp tính năng tìm kiếm ảnh trên web có hấp
bằng giọng nói trên Google. dẫn hay không,...
-Tích hợp đầy đủ các phương -Có thể đưa ra các
thức thanh toán Online khác gợi ý đúng các sản
nhau, như: Visa, PayPal, Ví phẩm theo nhu cầu
điện tử...  và sở thích của

46
 -Tích hợp ứng dụng quét mã khách hàng, giúp
QR vào App. khách hàng tiết kiệm
-Liên kết Omnichannel Retail thời gian và chốt
cùng với App để tích hợp đơn hàng, xử lý đơn
thông tin khách hàng. hàng nhanh chóng.
-Giúp người thanh
toán dễ dàng mọi
lúc, mọi nơi, đặc biệt
là tạo cho khách
hàng cảm giác thoải
mái khi mua hàng.
-Giúp người dùng
xác nhận được sản
phẩm chính xác.

Bước 4: Giao thiết kế của mình cho Giải quyết mọi vấn
Phát nhóm phát triển hoặc nhà phát đề họ gặp phải trong
triển ứng triển freelancer, họ sẽ hợp tác quá trình phát triển
dụng với nhóm thiết kế hoặc nhà và giữ cho chức
thiết kế freelancer.  năng và thiết kế của
ứng dụng bắt nhịp
với nhau.

Bước 5: Ra mắt phiên bản beta của ứng Những người dùng -Bao nhiêu %
Khởi dụng, thu hút những người sớm có thể cung cấp người dùng hài
chạy dùng đầu tiên.  nhiều phản hồi hữu lòng khi trải
phiên ích về ưu và nhược nghiệm ứng dụng?
bản beta điểm của ứng dụng -Bao nhiêu %
của ứng và trải nghiệm. Sự người dùng sẽ giới
dụng phản hồi này và việc thiệu App cho
tiếp thị truyền miệng người dùng khác

47
 cho ứng dụng sẽ chưa biết đến ứng
củng cố danh tiếng dụng.Bao nhiêu
của ứng dụng và đến lượt tải xuống?
được với nhiều -Bao nhiêu lượt đã
người dùng hơn. gỡ ứng dụng?
-Thời lượng sử
dụng của App của
khách hàng trong
ngày là bao nhiêu
%?
-Đánh giá và phản
hồi của người tiêu
dùng như thế nào?
-Doanh thu từ 
FPT 

Bước 6: Khởi chạy FPT Shop Mobile FPT Shop mobile có -Shop mobile mang
Khởi trong Cửa hàng Google Play trên CH Play, App lại là bao nhiêu %?
chạy ứng đối với hệ điều hành Android Store .
dụng và App Store đối với hệ điều
hành IOS bằng cách tải tệp ứng
dụng của mình lên cửa hàng. 

Bước 7: -Chạy quảng cáo trên các trang Được nhiều người Bao nhiêu % người
Quảng mạng xã hội như: Tiktok, biết đến. biết đến FPT Shop
bá FPT Facebook, Instagram... mobile?
Shop
mobile

Việc chuyển đổi số trong thời kỳ không ngừng phát triển công nghệ hiện nay
đóng vai trò hết sức quan trọng đối với doanh nghiệp, mang lại nhiều lợi ích về mọi
mặt hoạt động của doanh nghiệp từ điều hành quản lý đến nghiên cứu, kinh doanh...

48
quyết định tới sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Đối với thế mạnh công
nghệ hiện nay của doanh nghiệp FPT giúp tạo ra những thay đổi quan trọng trong
chuỗi giá trị các ngành công nghiệp cũng như chuỗi cung ứng toàn cầu của FPT Shop.
Đặc biệt trong thời kỳ cách mạng công nghiệp 4.0, việc chủ động đổi mới sáng tạo,
chuyển đổi số sẽ giúp không chỉ  FPT Shop nói riêng mà còn giúp doanh nghiệp FPT
nói chung phát triển một cách mạnh mẽ. Đối với Việt Nam, đây chính là cơ hội vượt
lên thành nước phát triển, xứng tầm thế giới. 

49
 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo thường niên FPT Retail năm 2019
2. Tạp chí tài chính
3. Tổng cục Thống kê Việt Nam
4. Quỹ Tiền tệ Quốc tế
5. FPT Digital
6. Siêu thị giá kệ Thăng Long
7. Báo cáo chứng khoán MB
8. Tuyển dụng fptshop.com.vn
9. Thế giới di động

50