TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ



ĐỒ ÁN

QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài:

PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE ĐỒ ĂN VẶT NỘI

ĐỊA TRUNG
Đà Nẵng, tháng 5 năm 2021
 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ



ĐỒ ÁN

QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Đề tài:

PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CHO WEBSITE ĂN VẶT NỘI

ĐỊA TRUNG

Nhóm thực hiện:

1. Hoàng Văn Chương

2. Phan Thị Xuân Thắm

3. Võ Kim Thư

Giảng viên hướng dẫn: TS. Lê Thị Minh Đức

Đà Nẵng, tháng 5 năm 2021
 MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài
Từ lâu đồ ăn vặt hiện không còn quá xa lạ với người tiêu dùng Việt, nhất là các bạn trẻ.
Nhiều người thậm chí còn ưa thích các món đồ ăn vặt Trung do phù hợp khẩu vị của
mình, lại có mức giá rẻ mà còn vừa ví tiền của học sinh, sinh viên. Mặc dù đồ ăn vặt
Trung Quốc khá phổ biến và được ưa chuộng ở Việt Nam nhưng do nó có xuất xứ từ
Trung Quốc nên nhiều người vẫn e ngại, và nghĩ nó không an toàn đối với sức khỏe
người tiêu dùng. Ngoài ra việc tìm mua những món ăn này khác khó khăn bởi người
mua khó phân biệt được đâu là đồ thật đâu đồ giả đang được bày bán tràn lan trên thị
trường. Thấy được sự khó khăn đó, nhóm đã tạo ra và xây dựng nên website
Anvatdanang.tk để có thể đáp ứng được hết tất cả nhu cầu của khách hàng, đảm bảo
được sản phẩm đến tay khách hàng là chính gốc, an toàn.

2. Mục tiêu nghiên cứu

Đồ án chủ yếu phân tích, đánh giá thực trạng mô hình bán lẻ trực tuyến của website
Anvatdanang.tk. Dựa trên cơ sở nghiên cứu đó đưa ra phương hướng phát triển mô
hình bán lẻ trực tuyến cho Anvatdanang.tk trong tương lai.
3. Phương pháp nghiên cứu
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để thống kê, mô tả, giải
thích, phản ánh và diễn giải các mối quan hệ giữa các nhân tố với nhau. Đồng thời, đề
tài sử dụng các phương pháp sau đây để đạt được mục tiêu nghiên cứu:
Phương pháp thu thập dữ liệu: khảo sát thói quen ăn vặt của giới trẻ, thu thập
tìm hiểu thông qua sách, tài liệu học tập, giáo trình và các bài báo,…
Phương pháp phân tích tổng hợp: nhằm phát hiện và khai thác các khía cạnh
khác nhau của thông tin đã thu thập. Tổng hợp các thông tin đã có nhằm phát hiện sự
sai lệch.
Nghiên cứu và sử dụng Webmienphi để thiết kế website.
4. Kết quả thực hiện

4.1. Đối với người sử dụng hệ thống website

Có thể tra cứu, theo dõi các sản phẩm trên website, đặt hàng, theo dõi đơn đặt
hàng, hóa đơn và thông tin hàng hoá,…

Mua sản phẩm dể dàng, ít tốn kém, sản phẩm chất lượng, phục vụ tận tình từ
nhân viên website.

Đỡ tốn nhiều thời gian cho khách hàng

Giúp khách hàng có được giá cả và hình ảnh mặt hàng một cách chính xác.

4.2. Đối với cá nhân sinh viên

Tạo một website thân thiện, nhanh, dễ sử dụng và hiệu quả hơn trong việc quản
lý hay là bán sản phẩm bằng thủ công.

Có thể quản lý dễ dàng hơn trong việc quản lý sản phẩm và thống kê các sản
phẩm bán chạy một cách nhanh nhất.

Hoàn thành tốt đồ án kết thúc môn học và đồng thời qua đó nâng cao trình độ
của mình.

5. Cấu trúc đồ án

Phần 1: Giới thiệu đề tài

Phần 2: Thực trạng mô hình bán lẻ tại website Doanvatnoidiatrung.tk
Phần 3: Kết luận
 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ WEBMIENPHI

1.1. Giới thiệu về Webmienphi

Webmienphi là một website được cài đặt và sử dụng các theme miễn phí, được lưu
trữ tại một trong các dịch vụ cung cấp hosting miễn phí dễ sử dụng với những tính
năng nâng cao và không thua bất kỳ một website chuyên nghiệp nào, có thể đưa vào
hoạt động ngay mà không phải mất quá nhiều thời gian hay công sức. Nó giúp người
dùng có thể thao tác bán hàng trực tuyến dễ dàng và tiện lợi hơn. Chính vì thế, nhóm
quyết định xây dựng website Đồ ăn vặt nội địa Trung trên webmienphi vừa tiết kiệm
được thời gian vừa tiết kiệm được chi phí..

1.2. Cấu trúc cơ bản của một trang Webmienphi

1.2.1. Trang chủ - home page:

Là trang đầu tiên khi khách hàng truy cập, trang này là nơi liệt kê các liên kết
đến các trang khác của website, ở đây thường trình bày các thông tin mới nhất,
tóm tắt giới thiệu doanh nghiệp, giới thiệu đối tác, dịch vụ, sản phẩm, các
chương trình khuyến mãi, sự kiện, hội thảo, các thế mạnh điển hình đặc trưng.

1.2.2. Trang liên hệ - contact

Bao gồm các hình thức liên hệ với doanh nghiệp, thông qua địa chỉ email, số
điện thoại, trực tiếp tại văn phòng, trụ sở, qua các hệ thống trả lời trực
tuyến...thường có form liên hệ để người xem gửi yêu cầu ngay trên website.

1.2.3. Trang giới thiệu thông tin - about us

Khi người xem muốn tìm hiểu về nhà cung cấp vì vậy doanh nghiệp cần có một
trang giới thiệu về mình, nêu ra những kinh nghiệm, thế mạnh của mình

1.2.4. Trang giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ - products/services:

Để doanh nghiệp mô tả chi tiết về các danh mục sản phẩm hình ảnh, thông tin về
sản phẩm dịch vụ hoạt động của doanh nghiệp mình.
 1.2.5. Trang hướng dẫn hoặc chính sách - policies:

Dùng để cung cấp thông tin cho người xem trong trường hợp họ muốn mua hay
đặt hàng, dịch vụ. Thông tin trong trang này thường hướng dẫn họ làm gì, chính
sách của doanh nghiệp như thế nào... Trang này giúp doanh nghiệp tiết kiệm
nhiều công sức trả lời câu hỏi “làm thế nào” của người xem. Ngoài ra còn phụ
thuộc vào lĩnh vực hoạt động, lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề... của bạn để có
thể tạo nên một website hiệu quả nhất.

1.3. Phân tích ưu, nhược điểm của Webmienphi

Bảng 1.1. Ưu điểm, nhược điểm của Webmienphi

Ưu điểm
 Tạo gian hàng đề bán hàng trên
Facebook, tích hợp song song
với website.
 Miễn phí cả phí thiết kế lẫn
hosting
 Dùng luôn sau khi đăng ký, chỉ
mất vài phút.
 Khi không muốn sử dụng hệ
thống của webmienphi nữa thì
hoàn toàn có thể đưa dữ liệu
sang hosting khác.
 Bộ video hướng dẫn chi tiết, đầy
đủ.
 Diễn đàn với hàng nghìn bài viết
thông báo, hướng dẫn quản lý,
thủ thuật, hỏi đáp. • Hàng nghìn
mẫu banner flash cực đẹp và
miễn phí với banner maker.
Nhược điểm
 Tốc độ web chậm: Những
website miễn phí đều có hosting
được đặt và chia sẻ có hàng trăm
trang web trên cùng một máy
chủ. Chính vì vậy tốc độ của
những trang web này thường rất
chậm.
 Tên miền không chuyên nghiệp
Người dùng sẽ cảm thấy không
tin tưởng cũng như khó khăn với
việc truy cập vào trang web của
bạn thậm chí là tên miền không
phù hợp.
 Dịch vụ miễn phí nhưng không
thật sự miễn phí
Khi bạn đã trở nên quen với gói
web miễn phí này họ sẽ thuyết
phục bạn để bạn mua những gói
  Kế thừa rất nhiều chức năng
chuyên nghiệp có sẵn của hệ
thống.
 Thay đổi giao diện cực nhanh,
nhiều chủ đề, nếu bán hàng trong
dịp tết hay giáng sinh, valletine
có thể thay đổi giao diện lễ tết,
giáng sinh cho sinh động.
 Tích hợp thanh toán chuyển
khoản, Paypal, chỉ cần cài đặt
trong quản trị.
 Tối ưu tìm kiếm Google, Yahoo,
giao diện dành riêng cho mobile.
 Có thể dùng Webmienphi để tạo
website bán hàng, web giới
thiệu, gallery cá nhân cho bạn
bè, người thân ...
 Sau khi thành thạo có thể kiếm
tiền với chính sách đại lý của
Webmienphi.vn.
1.1.
web nâng cấp hơn với nhiều tính
năng và trải nghiệm tốt hơn.
 Quảng cáo không liên quan đến
web của bạn
Hầu hết những trang web miễn
phí này sẽ xuất hiện những
quảng cáo của những đơn vị
khác mà bạn không mong muốn
cũng như không nhận được chi
phí từ quảng cáo.
 Giới hạn về băng thông
Băng thông là lượng dữ liệu
chuyển tải từ máy chủ đến người
dùng. Đối với những trang web
miễn phí thì chúng thường có
một hạn mức băng thông rất hạn
chế.
 Tính bảo mật kém
Chính sách bảo mật và bảo vệ
của những web này cực kì yếu
kém. Một khi đã bị hack thì rất
khó có thể phục hồi và lấy lại
thông tin bởi những các công ty
này cung cấp quyền truy cập rất
hạn chế vào các file dữ liệu của
bạn.
 PHẦN 2: THỰC TRẠNG CỦA MÔ HÌNH BÁN LẺ TẠI WEBSITE
ANVATDANANG.TK
2.1. Tổng quan về website Anvatdanang.tk
Anvatdanang.tk là một website được tạo ra để chuyên cung cấp và nhận order bất
kì một sản phẩm đồ ăn vặt nội địa Trung nào đến tay người tiêu dùng. Không chỉ là
một website để cung cấp và nhận order về các loại đồ ăn vặt. Anvatdanang.tk còn là
một website đáng tin cậy cung cấp tất cả những thông tin cở bản để người sử dụng có
thể dễ dàng tham khảo về các loại đồ ăn vặt nội địa Trung. Khách hàng có thể tìm kiếm
các sản phẩm một cách dễ dàng thông qua công cụ tìm kiếm.

Hình 2.1. Trang chủ website

2.1.1. Cấu tạo website
Trang web của nhóm được thiết kế tone màu đen và vàng làm chủ đạo. Màu đen của
nền logo mang lại sự sang trọng, màu vàng của nắng ấm mặt trời đi liền với cảm giác
thụ hưởng hạnh phúc, mang lại cảm giác ấm áp, làm tăng sự thích thú và sự thu hút
đáng kể, nó còn là màu của sự thông thái và mạnh mẽ
Trang chủ website hiển thị các sản phẩm khuyến mãi để khách hàng có thể lựa chọn,
tham khảo và không bỏ lỡ những món ăn với giá thấp hơn

Hình 2.2. Trang sản phẩm khuyến mãi

Trang web cung cấp thông tin ngắn gọn, súc tích giúp người truy cập dễ dàng nắm bắt.
Mỗi sản phẩm sẽ hiển thị thông tin cần thiết cho người xem như: thông tin về sản
phẩm, khuyến mãi, giảm giá, giá bán. Bên cạnh đó sẽ có phần đánh giá, bình luận về
sản phẩm để cho người xem dễ dàng lựa chọn.
 Hình 2.3. Trang sản phẩm

Bảng 1. Phân tích bầu không khí của website anvatdanang.tk

Thiết kế giao diện - Header - Được thiết kế ấn tượng, hiện

đại, các chức năng nổi bật được
+ Ngôn ngữ: Việt Nam
hiển thị ngay tại trang chủ.
+ Số điện thoại
- Thiết kế trang chủ với những
+ Logo module chính trong website.

+ Tìm kiếm - Những thông tin xuất hiện trên

trang chủ phụ thuộc vào quá
+ Đăng ký/đăng nhập
trình cập nhật website các thông
+ Giỏ hàng tin này có thể là thông tin giới
thiệu về công ty, hình ảnh sản
- Body
phẩm nới hay hình ảnh các dịch

+ Danh mục các sản phẩm: đồ vụ khác.

ăn tự sôi, đồ uống, kẹo, bánh
ngọt, đồ ăn liền.
 +Trang chủ: Banner chính,
giới thiệu, tất cả sản phẩm,…

+ Giới thiệu: giới thiệu

website bán Đồ ăn vặt nội địa
Trung

+ Bản tin ăn vặt: gồm các bài

viết liên quan tới đồ ăn vặt nội
địa Trung, chính sách đổi trả,
chính sách giao hàng

+ Nhận xét khách hàng: phản

hồi của khác khi mua sản
phẩm bên website

- Footers

+ Liên hệ: SMS, messenger,

email, hotline, zalo

+ Địa chỉ, thời gian mở cửa

offline

Sản phẩm Các sản được xây dựng trên  - Hiển thị danh sách sản phẩm,
nền tảng sau: phân danh mục sản phẩm theo
nhiều cấp, hiển thị chi tiết sản
- Tên sản phẩm
phẩm, nhiều lựa chọn các thuộc
- Mô tả sản phẩm tính sản phẩm.

- Giá sản phẩm - Khả năng tùy biến tìm kiếm sản
phẩm cao. Có thể kết hợp bình
- Ảnh sản phẩm: ảnh biểu
 trưng luận, đánh giá sản phẩm...

- Nhận xét khách hàng

Chức năng giỏ hàng - Khách hàng có thể thêm sản

phẩm, xóa các sản phẩm trong
giỏ hàng đã lựa chọn

- Thay đổi số lượng sản phẩm

trong đơn hàng.

Chức năng đặt hàng
- Khách hàng lựa chọn hàng hóa
và vào giỏ hàng, đặt hàng thông
qua form thông tin người mua,
nếu trường hợp quý khách chưa
đăng ký thành viên, hệ thống sẽ
yêu cầu quý khách cung cấp
thông tin người mua hàng trước
khi lưu đơn hàng gửi đến cho
chúng tôi.

Thanh toán trực tuyến Quản lý các phương thức thanh

toán: thanh toán qua các loại thẻ
ngân hàng, thanh toán tiền mặt
khi giao hàng, thanh toán qua ví
điện tử momo, paypal

Quản lý đăng tin - Chương trình quản trị và cập nhật 6 phân hệ website: cho phép
thay đổi thông tin và hình ảnh trên trang web, thay đổi kích cỡ,
font chữ, màu sắc... Các hình ảnh được fix hoàn toàn tự động.

- Cho phép cập nhật từng sản phẩm với hình ảnh và mô tả kèm
 theo, cho phép hiển thị sản phẩm với kích thước lớn hơn và thông
tin sản phẩm chi tiết.

- Được quyền thêm, chỉnh, sửa, xóa thông tin chi tiết hình ảnh của
sản phẩm.

Tìm kiếm thông Cho phép tìm kiếm nội dung website bằng các từ khóa liên quan,
tin hoặc tìm kiếm nâng cao theo các tiêu chí

Tìm kiếm theo tên sản phẩm,…

Liên hệ Hiển thị các thông tin về công ty như số điện thoại, email, địa
chỉ… ngoài ra cung cấp thêm một form thông tin để khách hàng
có thể gửi yêu cầu đến bạn.

2.1.2. Tính tương tác

Website anvatdanang.tk được thiết kế hiện đại, có tính truyền thông và tương tác tốt
giữa hai chiều của cửa hàng đến với khách hàng và ngược lại giúp cửa hàng nhận
thông tin phản hồi từ khách hàng và hồi đáp nhanh chóng mọi thắc mắc của khách
hàng, cải thiện mối quan hệ với khách hàng hiệu quả hơn. Anvatdanang.tk cung cấp 1
mẫu biểu trực tuyến cho phép khách hàng có thể dễ dàng gửi những phản hồi đánh giá,
nhận xét sản phẩm.
 Hình 2.4 Đánh giá và nhận xét về sản phẩm
Website có chat online để tư vấn và hỗ trợ khách hàng trực tuyến, giải đáp những thắc
mắc, mong muốn của khách hàng ngay lập tức

Hình 2.5. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Ngoài ra, Website anvatdanang.tk còn cho biết số lượt tương tác của khách hàng về sản
phẩm.
 Hình 2.6. Hiển thị lượt tương tác của khách hàng
2.1.3. Đối tượng của website anvatdanang.tk
2.1.3.1.  Người quản trị

-         Đăng nhập Website.

-         Xem, cập nhật, xóa thông tin sản phẩm.

-         Quản lý đơn đặt hàng.

-         Quản lý thành viên.

-         Xem, trả lời ý kiến, góp ý và phản hồi của khách hàng hoặc xóa các thông tin đó
từ khách hàng.

-         Cập nhật tin tức.

-         Phân quyền cho các thành viên tùy theo công việc mà thực hiện các chức năng
tương ứng của website.
- Thêm một số mẫu giao diện trang chủ cho web
- Quản lí, giảm giá phí ship theo giá trị đơn hàng

2.1.3.2. Khách hàng

 a. Khách hàng viếng thăm

-        Xem thông tin sản phẩm cũng như các tin tức khác.

-        Tìm kiếm thông tin về sản phẩm.

-        Tạo và cập nhâ ̣t giỏ hàng.

-        Đăng ký thành viên.

-        Đặt mua sản phẩm.

-        Đăng ký thành viên để có thể thực hiện được nhiều chức năng khác trên website.

b. Khách hàng đã đăng ký thành viên

-       Đăng nhập vào website.

-        Tạo và cập nhập giỏ hàng.

-        Đặt mua sản phẩm.

-        Đánh giá và bình luận sản phẩm.

-        Theo dõi tình trạng đơn hàng (đang xử lý, đã duyệt).

-        Cập nhập thông tin cá nhân như (họ tên địa chỉ, số điện thoại…).

-        Tra cứu đơn hàng đã mua trước đó.

-        Thanh toán bằng các phương thức: Thanh toán khi nhận hàng, chuyển khoản,
thanh toán qua ví điện tử momo, paypal

-        Có quyền đăng nhập, đăng xuất, đổi mật khẩu.

-        Được hưởng các quyền ưu tiên như thông báo sản phẩm mới nhất trên website.

2.1.4. Các chức năng của website anvatdanang.tk

2.1.4.1. Quản lý tài khoản khách hàng
 Đăng ký thành viên
Tính năng đăng ký thành viên dành cho khách hàng vãng lai có nhu cầu đăng
ký làm thành viên của Đồ ăn vặt nội địa Trung để có thể thao tác được nhiều chức năng
trên trang web và giúp cho khách hàng tạo dựng mối quan hệ dài lâu với cửa hàng. Tại
Nimowatch.tk mỗi khách hàng khi giao dịch tại Website sẽ được quyền đăng ký một
tài khoản riêng về tên đăng nhập, mật khẩu, nhập lại mật khẩu, họ tên, email, số điện
thoại, mật khẩu. Tài khoản này sẽ được sử dụng khi hệ thống yêu cầu. Sau khi đăng ký
tài khoản thì các thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch với Website của khách hàng sẽ
lưu trữ trong CSDL của Website. Trong trường hợp khách hàng đăng ký không thành
công thì sẽ được website  yêu cầu nhập lại nếu không hợp lệ.

Hình 2.7. Giao diện đăng ký tài khoản

 Đăng nhập
Tính năng đăng nhập dành cho những khách hàng đã đăng ký thành viên và nhà quản
trị của website. Tại đây người truy cập có thể đăng nhập thông qua email và mật khẩu
đã đăng ký để thao tác các tính năng có trong website. Trong trường hợp khách hàng
đã đăng ký mà quên mật khẩu hệ thống sẽ cho phép lấy lại mật khẩu với thông tin đã
đăng ký.
 Hình 2.8. Giao diện đăng nhập

2.1.4.2. Danh mục sản phẩm

Sản phẩm hiển thị lên website sẽ được phân mục và hiển hiển thị đầy đủ thông tin về
sản phẩm đó như: hình ảnh sản phẩm, tên sản phẩm, thông tin chi tiết sản phẩm, giá,
huớng dấn sử dụng…Các sản phẩm này sẽ được phân loại theo từng loại đồ ăn.

Hình 2.9. Danh mục sản phẩm

2.1.4.3. Giỏ hàng

Đây sẽ là nơi chứa những đơn hàng mà khách hàng đã lựa chọn. Khách hàng có
thể biết được số lượng sản phẩm mình đã mua và những sản phẩm mình mua là sản
phẩm nào. Từ giỏ hàng khách hàng có thể click vào ô thanh toán để được chuyển đến
giao diện thanh toán của website một cách dễ dàng.
 Hình 2.10. Giỏ hàng
2.1.4.4. Tìm kiếm
Bạn chỉ cần nhập tên sản phẩm đồ ăn vặt bất kì mà bạn muốn mua vào thanh công
cụ tìm kiếm, tất cả những thông tin chi tiết, giá cả hay những đánh giá sẽ hiển thị
ngay trên màn hình website của bạn. Bên cạnh đó còn có mục tìm kiếm sản phẩm
theo giá tiền

Hình 2.11. Tìm kiếm

2.1.4.5. Liên hệ
Sẽ chứa các thông tin về anvatdanang.tk như địa chỉ, số điện thoại, email,….. ngoài
ra cung cấp thêm một form thông tin để khách hàng có thể gửi yêu cầu đến người
bán là khách hàng đang có nhu cầu như thế nào để người bán chủ động liên hệ lại.
Tương thích Google Maps trực tiếp trên Website.
 Cho phép khách hàng và người quản lý Website có thể chat trực tiếp với nhau
thông qua Website.

Hình 2.12. Liên hệ

2.1.4.6. Chính sách đổi trả
Khách gặp vấn đề về đơn hàng hoặc phí vận chuyển cao hoặc không hỗ trợ thanh
toán khi nhận hàng thì ib shop/ zalo: 0358.484.803 (thắm)
Khách nhận hàng vui lòng quay video bóc hàng còn nguyên tem, nguyên hộp còn
băng dính. Video k cắt ghép, trôi chảy để shop giải quyết khiếu nại. Nếu k có video,
shop xin từ chối giải quyết
Chỉ nhận đổi trả khi sản phẩm bị quá hạn sử dụng!
2.1.4.7. Chính sách giao hàng
Đối với khách nội thành: phí ship đồng giá 15.000đ
Đối với khách ngoại thành: phí ship sẽ được tính theo cân nặng hàng hoá
Hoá đơn lẻ trên 199.000đ sẽ được freeship

Hình 2.13. Chính sác giao hàng

Đơn hàng sẽ được giao tầm 3-4 ngày đối với khách ngoại tỉnh (tính từ ngày giao) 
Khách nội tỉnh sẽ được giao trong vòng 1 ngày (tính từ ngày giao) 

2.1.5. Khách hàng và thị trường hoạt động

2.1.5.1. Khách hàng mục tiêu
Sau khi đã tìm hiểu và thực hiện các khảo sát với các đối tượng xung quanh thành
phố Đà Nẵng cho thấy những đối tượng thích ăn vặt thường có độ tuổi từ 10 tuổi
đến 25 tuổi, và trong khoảng này lại chia thành 2 nhóm với những đặc điểm khác
nhau. Cụ thể, đối với khách hàng từ 10 đến 15 tuổi, độ tuổi học sinh thường thích
những món ăn mềm, ít cay, màu sắc bắt mắt, chẳng hạn như bánh chuối, kẹo dẻo,
kẹo bọc đường, thịt hổ, bánh mochi,... Còn đối với khách hàng từ 15 đến 25 tuổi,
họ thích các món giòn, đậm đà và đa dạng hương vị hơn, ví dụ như que cay, chân
gà, lẩu,…
Các sản phẩm đồ ăn vặt hàng nội địa được sản xuất chủ yếu để tiêu thụ trong nội
địa Trung Quốc, có đầy đủ nhãn mác, thương hiệu và được kiểm định qua nhiều
bước khác nhau mới được đưa ra thị trường. Các sản phẩm này hầu hết đều khá rẻ;
nhưng mùi vị lại rất ngon và lạ miệng. Chính vì vậy; ngày nay nó đã thu hút được
một lượng lớn người tiêu dùng ở Việt Nam.
2.1.5.2. Thị trường hoạt động
Hiện ở Việt Nam, tính đến năm 2025, thế hệ Z sẽ chiếm khoảng 25% lực lượng lao
động quốc gia, và tương đương với khoản 15 triệu người tiêu dùng tiềm năng. Họ là
những người dễ thích nghi với lối sống hiện đại, cập nhật nhanh xu hướng dẫn đến thói
quen ăn uống, khẩu vị của nhóm đối tượng này có những bước đột phá. Hơn nữa với
kết quả khảo sát mới nhất của Hãng nghiên cứu thị trường Decision La năm 2018 cho
thấy, bình quân giới trẻ Việt Nam bỏ ra 13.000 tỷ đồng chi cho ăn vặt mỗi tháng. Họ
sẵn sàng bỏ ra số tiền gấp 2-10 lần để thử các món ăn vặt có xuất xứ nước ngoài chẳng
hạn như trà sữa, đồ ăn Nhật, Hàn, Đài Loan, đồ ăn vặt nội địa Trung,… thay vì mua
các món ăn thuần Việt chỉ để được trải nghiệm, thỏa mãn nhu cầu ăn uống. Đặc biệt ở
một số thành phố lớn nhu cầu này cao hơn hết bởi người đây được tiếp xúc với thiết bị
công nghệ sớm hơn, các quán tạp hóa, vỉa hè mở ra với tần suất nhiều hơn so với
nhưng người ở nông thôn.
2.1.5.3. Sơ đồ luồng dữ liệu mức đỉnh
 2.1.6. Các vấn đề pháp lý khi xây dựng mô hình bán đồng hồ trực tuyến trên
website
(1) Quy định của pháp luật về kinh doanh online trên mạng trực tuyến
Cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp khi có nhu cầu đều được phép kinh doanh trên mạng
xã hội, website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử hoặc ứng dụng thương mại điện tử
trên nền tảng di động (gọi tắt là ứng dụng di động) dưới các hình thức kinh doanh
online sau:
– Hình thức bán hàng thông qua các trang mạng xã hội đã được thiết lập dưới hình thức
các sàn giao dịch thương mại điện tử (như Facebook, Zalo, Twitter…), website cung
cấp dịch vụ thương mại điện tử hoặc ứng dụng thương mại điện tử trên nền tảng di
động (gọi tắt là ứng dụng di động) để giới thiệu dịch vụ, sản phẩm. Đây là hình thức
kinh doanh trên mạng xã hội thông qua một bên trung gian. Các đơn vị này đều đã thực
hiện việc thủ tục cấp giấy phép sàn giao dịch thương mại điện tử thì khi kinh doanh
theo hình thức này sẽ không phải tiến hành việc xin bất kỳ giấy phép thương mại điện
tử nào cả, tuy nhiên vẫn phải làm thủ tục đăng ký xin cấp giấy phép kinh doanh nếu
không thuộc trường hợp được miễn cấp giấy phép đăng ký kinh doanh.
– Hình thức bán hàng thông qua website riêng. Đây là hình thức kinh doanh cần tuân
thủ một số quy định theo Thông tư số 47/2014/TT-BCT sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư
21/2018/TT-BCT quản lý website thương mại điện tử và Nghị định số 52/2013/NĐ-CP
được sửa đổi, bổ sung Nghị định số 08/2018/NĐ-CP về thương mại điện tử.
– Người bán trên các mạng xã hội quy định tại Khoản 1 Điều 6 Thông tư số
47/2014/TT-BCT sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư 21/2018/TT-BCT phải tuân thủ những
quy định tại Điều 37 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung Nghị định số
08/2018/NĐ-CP như sau:
+ Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin quy định tại Điều 29 Nghị định này cho
thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký
sử dụng dịch vụ.
+ Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định từ Điều 30 đến Điều
34 Nghị định này khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương
mại điện tử.
+ Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên
sàn giao dịch thương mại điện tử.
+ Thực hiện các quy định tại Mục 2 Chương II Nghị định này khi ứng dụng chức năng
đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.
+ Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà
nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.
+ Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền
sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên
quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện
tử.
+ Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
(2)Website phải đăng ký với Bộ Công Thương
Theo quy định tại Khoản 1, Điều 6 Thông tư số 47/2014/TT-BCT sửa đổi, bổ sung bởi
Thông tư 21/2018/TT-BCT, các mạng xã hội, website thương mại điện tử hoặc ứng
dụng thương mại điện tử trên nền tảng di động (gọi tắt là ứng dụng di động) có một
trong các hình thức hoạt động sau sẽ phải tiến hành thủ tục đăng ký với Bộ Công
Thương dưới hình thức sàn giao dịch thương mại điện tử, bao gồm:
– Website cho phép người tham gia được mở các gian hàng trên đó để trưng bày, giới
thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ.
– Website cho phép người tham gia được lập các website nhánh để trưng bày, giới
thiệu hàng hóa hoặc dịch vụ.
 – Website có chuyên mục mua bán, trên đó cho phép người tham gia đăng tin mua bán
hàng hóa và dịch vụ.
(3)Thủ tục đăng ký sàn giao dịch thương mại điện tử
Theo quy định tại Điều 15 Thông tư số 47/2014/TT-BCT sửa đổi, bổ sung bởi Thông
tư 21/2018/TT-BCT, thương nhân, tổ chức có nhu cầu thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Doanh nghiệp, tổ chức đăng nhập vào website của Bộ Công Thương để đăng
ký đăng ký tài khoản đăng nhập hệ thống.
Doanh nghiệp, tổ chức cung cấp những thông tin sau:
– Tên thương nhân, tổ chức.
– Số đăng ký kinh doanh của thương nhân, số quyết định thành lập của tổ chức.
– Lĩnh vực kinh doanh/hoạt động.
– Địa chỉ trụ sở của thương nhân, tổ chức.
– Các thông tin liên hệ.
Bước 2: Trong vòng 3 ngày (tính theo ngày làm việc) Bộ Công Thương sẽ tiến hành
kiểm tra và duyệt hồ sơ online, sau đó sẽ có thông báo cụ thể cho thương nhân, tổ chức
với các trường hợp sau:
– Thông báo xác nhận là  hồ sơ đầy đủ và hợp lệ. Thương nhân, tổ chức được cấp một
tài khoản đăng nhập hệ thống và tiến hành tiếp Bước 3
– Trường hợp hồ sơ còn thiếu: thương nhân, tổ chức bổ sung thông tin theo yêu cầu.
– Trường hợp bị chối việc đăng ký tài khoản: thương nhân, tổ chức phải tiến hành đăng
ký lại.
Bước 3: Sau khi được cấp tài khoản đăng nhập hệ thống, thương nhân, tổ chức tiến
hành đăng nhập, chọn chức năng Đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện
tử, tiến hành khai báo thông tin theo mẫu và đính kèm hồ sơ đăng ký.
Bước 4: Trong thời hạn 07 ngày làm việc, thương nhân, tổ chức nhận thông tin phản
hồi của Bộ Công Thương qua địa chỉ thư điện tử đã đăng ký về một trong các nội dung
sau:
– Xác nhận hồ sơ đăng ký đầy đủ, hợp lệ và yêu cầu thương nhân, tổ chức thực hiện
tiếp
– Thông báo hồ sơ đăng ký không hợp lệ hoặc yêu cầu bổ sung thông tin. Khi đó
thương nhân, tổ chức quay về Bước 3 để khai báo lại hoặc bổ sung các thông tin, hồ sơ
theo yêu cầu.
Bước 5: Sau khi nhận được thông báo như mục thương nhân, tổ chức phải gửi hồ sơ
đăng ký bằng bản giấy cho Bộ Công Thương (Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số).
Trong thời gian 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hồ sơ đăng ký bản giấy đầy đủ,
hợp lệ Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số – Bộ Công Thương tiến hành xác nhận
đăng ký. Trường hợp hồ sơ bản giấy gửi về không khớp với những tài liệu, thông tin đã
khai báo trực tuyến qua tài khoản truy cập hệ thống, Bộ Công Thương – Cục Thương
mại điện tử và Kinh tế số thông báo qua địa chỉ thư điện tử mà thương nhân, tổ chức đã
đăng ký để thương nhân, tổ chức hoàn chỉnh hồ sơ.
Khi xác nhận đăng ký, Bộ Công Thương sẽ gửi cho thương nhân, tổ chức qua địa chỉ
thư điện tử đã đăng ký một đoạn mã để gắn lên website cung cấp dịch vụ thương mại
điện tử, thể hiện thành biểu tượng đăng ký. Khi chọn biểu tượng này, người sử dụng
được dẫn về phần thông tin đăng ký tương ứng của thương nhân, tổ chức tại Cổng
thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử.
(4) Hồ sơ đăng ký
Điều 14 Thông tư số 47/2014/TT-BCT quy định hồ sơ đăng ký bao gồm:
– Đơn đăng ký website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.
– Bản sao từ sổ gốc hoặc bản sao có chứng thực hoặc bản sao xuất trình kèm bản chính
để đối chiếu. Cá nhân, tổ chức trực tiếp thực hiện thủ tục hành chính tại cơ quan, tổ
chức có quyền lựa chọn nộp một trong ba hình thức bản sao trên.
– Đề án cung cấp dịch vụ.
– Quy chế quản lý hoạt động của website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử bao
gồm các nội dung sau:
+ Các nội dung quy định tại Điều 38 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP.
+ Cơ chế xử lý, thời hạn xử lý khi nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm
pháp luật trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.
– Mẫu hợp đồng dịch vụ hoặc thỏa thuận hợp tác giữa thương nhân, tổ chức sở hữu
website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với thương nhân, tổ chức, cá nhân tham
gia mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ trên website đó.
– Các điều kiện giao dịch chung áp dụng cho hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng
dịch vụ trên website (nếu có).
2.4. Quản trị tác nghiệp TMĐT trên website anvatdanang.tk
2.4.1. Quản trị sản phẩm
Đối với Đồ ăn vặt nội địa Trung danh mục sản phẩm được chia theo 5 loại (đồ
ăn tự sôi, đồ uống, kẹo, bánh ngọt, đồ ăn liền). Khi click vào mục tất cả sản phẩm thì
web sẽ hiện hết các sản phẩm được nhập từ trước.Bên cạnh đó khi khách hàng click
vào xem sản phẩm sẽ đồng thời xem được các thông tin chi tiết của sản phẩm như hình
ảnh, thông tin sản phẩm.

Hình 2.14. Mô tả sản phẩm

Mặt khác, website còn fgợi ý những sản phẩm có liên quan nằm phía dưới, giúp
khách hàng có thêm sự lựa chọn và giảm bớt thao tác trở lại trang trước.

Hình 2.15. Gợi ý sản phẩm khác

Các sản phẩm web bán được nhập về nhà của một thành viên nhóm để tiết kiệm
chi phí thuê mặt bằng, tất nhiên sẽ bảo quản kĩ càng và thường xuyên kiểm tra. Để
quản lý lượng tồn kho của các sản phẩm, nhóm đã lập file excel và quản lý sản phẩm,
nhóm sẽ kiểm tra và cập nhật số lượng sản phẩm 1 tuần/1 lần để đảm bảo kịp nhập
hàng về.
2.4.2. Quản trị bán hàng
2.4.2.1. Quản trị đặt hàng
Bước 1: Khách hàng truy cập vào website
Trên trang chủ của Đồ ăn vặt nội địa Trung khách hàng sẽ sử dụng chức năng
đăng nhập/đăng ký để tiếp tục đặt hàng trên website.
Bước 2: Nhập đơn hàng
Nhóm sẽ lập sẵn một file excel gồm các mục như: Tên sản phẩm, đặc điểm của sản
phẩm, kích thước, màu sắc, số lượng hàng hóa, giá mỗi sản phẩm, chiết khấu. File
excel được quản lý mỗi tuần để kiểm soát đơn hàng và các sản phẩm.
Bước 3: Kiểm tra đơn hàng
Trước khi ra lệnh bán hàng shop sẽ kiểm tra những thông tin như: Địa chỉ giao
hàng, sau đó lựa chọn giao hàng, phương thức giao hàng, phương tiện vận tải, thời gian
giao hàng, giá cả, kiểm hàng, cuối cùng là xác nhận đơn đặt hàng cho khách hàng.
Bước 4: Lệnh bán hàng
Trong bước này Đồ ăn vặt nội địa Trung sẽ xác nhận thông tin của khách hàng
gồm địa chỉ, số điện thoại, e-mail và điền thông tin sản phẩm, số lượng, giá tiền vào
hóa đơn bán hàng. Sau đó Website sẽ tự động tính tổng giá cho mỗi mặt hàng, đơn
hàng, phí giao hàng và xuất bill hóa đơn để giao hàng cho khách hàng. Sau mỗi lệnh
bán hàng cửa hàng sẽ tổng hợp lại tình trạng hàng hóa ở trong kho để đảm bảo số
lượng hàng hóa thực còn lại đúng và khớp với số lượng hàng hóa được ghi lại. Trước
khi tiến hàng giao hàng, cửa hàng sẽ kiểm tra lại thời gian giao hàng dự kiến, những
yêu cầu khi giao hàng và địa chỉ mà khách hàng đã ghi chú trên website và giao đúng
hẹn cho khách hàng.
2.4.2.2. Quản trị thực hiện đơn hàng
Sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng, nhóm sẽ tiến hành:
- Thông báo cho khách hàng:
 Sau khi đơn hàng được chấp nhận trên Wesite, bộ phận nhân viên của cửa hàng sẽ
gọi thông báo cho khách hàng về việc đặt hàng trao đổi thêm về việc nhận hàng.
Bên cạnh đó, Đồ ăn vặt nội địa Trung cũng lưu lại lịch sử đơn hàng để đề phòng
trường hợp khách hàng không nghe máy để soát lại lần nữa. Nếu khác khách vẫn
không nghe máy sau 12h đặt hàng thì đơn hàng của khách sẽ bị hủy.
- Xây dựng lịch trình và kế hoạch vận chuyển
Sau khi đã thông báo cho khách hàng, Đồ ăn vặt nội địa Trung sẽ thiết lập và
xây dựng kế hoạch vận chuyển thông qua việc tạo ra một file excel gồm những nội
dung liên quan đến trong quá trình vận chuyển hàng hóa tới khách hàng như: thời gian
và thời điểm của mỗi khách hàng là khác nhau hay khu vực khách hàng ở là trung tâm
thành phố hay ngoại thành từ đó xác định chi phí vận chuyển cho khách. Từ lịch vận
chuyển, Đồ ăn vặt nội địa Trung sẽ làm việc với bên giao hàng giao hàng tới khách
hàng đúng hạn và bảo đảm hàng còn nguyên vẹn.
- Xuất hóa đơn
Tới bước này, hàng hóa của Đồ ăn vặt nội địa Trung sẽ được lấy ra khỏi kho
theo yêu cầu về số lượng và chất lượng hàng hóa phù hợp với đơn đặt hàng của khách
hàng và kế hoạch vận chuyển. Cửa hàng sẽ in tự động phiếu xuất kho với đầy đủ thông
tin đơn hàng đồng thời ghi lại trong file excel những hàng hóa đã được xuất để sau này
dễ đối soát.
- Đóng gói
Sau khi xuất hàng, nhân viên nhận hàng của Đồ ăn vặt nội địa Trung sẽ xem lại
hàng hóa với danh mục hàng đã được xuất và danh sách hàng được đóng gói trong file
excel. Bên cạnh đó nhân viên này cũng thực hiện công việc kiểm tra và xác định rằng
các hàng hóa là không bị hư hỏng. Cuối cùng hàng hóa sẽ được đóng gói để vận
chuyển đi.
- Vận chuyển
Ngay sau khi nhận các gói hàng từ kho hàng bán, người thực hiện chuyên chở sẽ
kiểm tra lần cuối và chuẩn bị một hóa đơn vận chuyển. Nhân viên vận chuyển sẽ ghi
chép quá trình vận chuyển trên hệ thống máy tính và thông báo tới bộ phận bốc hàng.
 - Theo dõi hàng hóa
Tại Đồ ăn vặt nội địa Trung thì ở bước này hàng hóa đã được chuyển giao cho
người vận tải để giao tới cho khách hàng. Người vận tải sẽ có trách nhiệm thông báo
lại cho mình khi giao hàng xong hoặc có vấn đề gì về đơn hàng.
2.5.2.3. Xử lý thanh toán

Website hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán phổ biến khác nhau như: thanh toán qua tài
khoản ngân hàng hoặc các loại thẻ, thanh toán khi nhận hàng, thanh toán qua ví điện tử
momo, PayPal giúp khác hàng dễ dàng lựa chọn.

2.5.2.4. Xử lý sau bán

Sau khi theo dõi đơn hàng đến tay khách hàng, nhân viên sẽ nhắn cho khách lần nữa để
xác nhận tình trạng sản phẩm như thế nào, cảm nhận của khách hàng ra sao,…Nếu như
sau khi kiểm tra thấy sản phẩm có vấn đề, bên mình sẽ chủ động hoàn tiền và có thể
đổi trả sản phẩm nếu như khách muốn.

2.4.3. Quản trị mua hàng

Nhờ việc thu thập thông tin từ khách hàng cũng như khảo sát ngoài thị trường
nhóm đã đúc kết được việc kinh doanh mặt hàng nội địa Trung cũng mang nhiều rủi ro
nếu như bản thân người bán không có tâm. Bởi vậy nhóm đã rất cẩn thận trong việc tìm
kiếm nhà cung cấp sản phẩm đồ ăn vặt nội địa Trung uy tín, yêu cầu bên bán cam kết
chỉ cung cấp những sản phẩm chất lượng. Nếu như sản phẩm nhận được không đảm
bảo, bên mình sẽ lập tức trả lại và tìm đối tác khác bởi không vì giá thành rẻ mà đánh
đổi sức khỏe của khách hàng được. Bên cạnh đó nhóm sẽ quản lý hàng tồn kho của
mình trên phần mềm Excel từ đó tổng kết, kiểm tra lượng hàng bán đi của mỗi mặt
hàng và căn cứ vào đó để điều chỉnh lượng hàng nhập vào đợt tiếp theo, tránh tình
trạng tồn dư sản phâm.

2.5. Đánh giá về thực trạng quản trị trên website anvatdanang.tk
2.5.1. Ưu điểm
 - Phân mục các sản phẩm một cách rõ ràng, đơn giản, mỗi sản phẩm đều đi kèm
hình ảnh sống động, thông tin chi tiết, cụ thể để giúp khách hàng có được cái
nhìn tổng thể về sản phẩm mình sẽ mua.
- Quản lý chặt chẽ từ khâu đặt hàng, xử lý đơn hàng tới sau khi bán hàng. Bởi
nhóm đặt tiêu chí làm hài lòng khách hàng là trên hết, đảm bảo quyền lợi khách
hàng để khách còn quay lại với anvatdanang.tk.
- Quy mô còn nhỏ nên dễ dàng kiểm soát được lượng hàng hóa nhập về cũng như
dễ đổi trả khi gặp vấn đề.
2.5.2. Nhược điểm
- Hiện những sản phẩm đồ ăn vặt nội địa Trung bắt đầu tràn lan trên các sàn
thương mại điện tử lớn như: Shopee, Lazada,...nên khả năng cạnh tranh yếu thế
hơn.
- Các thao tác kiểm tra, nhập hàng còn thủ công ( sử dụng sức người là chính) nên
dễ dẫn đến sai sót, không năng suất, tốn chi phí thuê nhân công.

PHẦN 3: KẾT LUẬN

3.1. Kết quả đồ án
Báo cáo trên đã phần nào cho thấy được ưu, nhược điểm của phần mềm Webmienphi
trong việc áp dụng vào tạo website kinh doanh sản phẩm đồ ăn vặt nội địa Trung. Song
Webmienphi lại vô cùng thích hợp với những người mới tiếp tận thương mại điện tử và
có mong muốn có wbsite kinh doanh online riêng cho mình bởi dễ sử dụng và thao tác
đơn giản, dễ quản lý.
3.2. Đề xuất hướng phát triển trong tương lai
Dựa vào quá trình phân tích các bước quản trị tác nghiệp ở trên, nhóm đã xác định
hướng phát triển tương lai cho công ty của mình:
- Đầu tiên sẽ cập nhật lại danh mục sản phẩm, thêm vào những mặt hàng mới lạ,
những set đồ ăn đa dạng để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn.
 - Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hợp nhất để quản lý tình hình
kinh doanh của mình tránh tình trạng sai sót cũng như kiểm soát đươc lương
hàng nhập vào và bán đi của công ty.
TÀI LIỆU THAM KHẢO