Kekeee 1

VIETNAM - KOREA UNIVERSITY OF INFORMATION
AND COMMUNICATION TECHNOLOGY

FACULTY OF DIGITAL ECONOMICS & E-COMMERCE

PROJECT 4
Topic: ELECTRONIC BUSINESS STRATEGY VNG JOINT STOCK

COMPANY
Tutor name : Ph.D. VAN HUNG TRONG

Group name : Group
1. Ho Le Long Bao – 20BA236
2. Cao Van Tay – 20BA222
3. Nguyen Hoang Minh – 20BA240
Class : 20EC
DaNang May, 2023

VIETNAM - KOREA UNIVERSITY OF INFORMATION
AND COMMUNICATION TECHNOLOGY
FACULTY OF DIGITAL ECONOMICS & E-COMMERCE

PROJECT
E-BUSINESS STRATEGY
Topic: ELECTRONIC BUSINESS STRATEGY VNG JOINT STOCK

COMPANY
Tutor name : Ph.D.

Group name : Group 5
1. Ho Le Long Bao – 20BA236
2. Cao Van Tay – 20BA222
3. Nguyen Hoang Minh – 20BA240
Class : 20EC
Da Nang May, 2023

Topic: ANALYSIS OF VNG CORPORATION E-BUSINESS STRATEGY
MỤC LỤC
MỤC LỤC.............................................................................................................................. i
DANH SÁCH HÌNH ẢNH...................................................................................................ii
CHAPTER 1: OVERVIEW OF VNG CORPORATION..................................................3
1.1. General introduction about VNG...........................................................................3
1.2. History of formation and development..................................................................3
1.3. Vision, Mission.........................................................................................................3
1.4. Business Areas..........................................................................................................4
1.5. Organizational structure.........................................................................................4
1.6. Financial situation of the company.........................................................................4
1.6.1. Asset structure and capital sources.......................................................................4
1.6.2. Income statement...................................................................................................4
1.6.3. Financial indicators............................................................................................4
1.7. Business result..........................................................................................................5
CHAPTER 2: ANALYSIS OF ABC COMPANY CAPACITY.........................................6
2.1. Impact of business environment on ABC Company.............................................6
2.1.1. Macro-environmental analysis............................................................................6
2.1.2. Micro-environmental analysis...........................................................................13
2.2. Analysis of the internal environment...................................................................16
2.2.1. Main activities...................................................................................................16
2.2.2. Support activities...............................................................................................26
2.3. Analysis of e-business capabilities of VNG company..........................................31
2.4. WOT Analysis........................................................................................................34
CHAPTER 3. ELECTRONIC BUSINESS STRATEGY FOR VNG...........................36
3.1. E-business strategy VNG company implements..................................................36
3.2. Describe the business results based on the strategy............................................37
3.3. Solutions.................................................................................................................37
REFERENCES.................................................................................................................... 39
Group 5 Trang
DANH SÁCH HÌNH ẢNH
Picture 1.1 Logo of VNG company.........................................................................................3
Picture 1.2 Organizational structure of the management apparatus.........................................4
Picture 1.3 Business result of VNG.........................................................................................6
Picture 2.1 GDP growth in Vietnam 2022...............................................................................8
Picture 2.2 Vietnam inflation index 2022..............................................................................10
Picture 2.3 Vietnam age structure.........................................................................................13
Picture 2.4 VNG's staff qualification structure in 2022.........................................................34
Group 5 Trang
CHAPTER 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY VNG
CHAPTER 2:Giới thiệu chung về VNG
Tên giao dịch: VNG Corporation
Giấy ĐKKD số: 0303490096
Vốn điều lệ: 353.022.930.000 VNĐ
Địa chỉ: Z06 Đường 13, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, TP.HCM
Điện thoại: 028.38664666
Fax: 028.39624666
Website: www.vng.com.vn
Mã chứng khoán (nếu có): Không áp dụng
Picture 1.1 Logo of VNG company

CHAPTER 3:Lịch sử hình thành và phát triển
Cổ phần VNG (“Công ty”/ “VNG”) được thành lập và tồn tại hợp pháp theo pháp luật
Việt Nam với số đăng ký kinh doanh 0303490096 và được cấp lần đầu bởi Sở Kế hoạch và
Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh ngày 09/09/2004 với giấy đăng ký sửa đổi lần thứ 38 về
21/01/2020.
Kể từ khi thành lập, Công ty đã không ngừng phát triển từ công ty game trực tuyến đầu
tiên của Việt Nam trở thành một trong những công ty sản xuất phần mềm, dịch vụ, giải trí,
công nghệ tốt nhất Việt Nam. Công ty đã cung cấp cho cộng đồng các sản phẩm giải trí đa
dạng với chất lượng cao như cổng thông tin và giải trí Zing, website âm nhạc trực tuyến
Zing MP3, website giải trí ZingTV. Trong những năm gần đây, VNG đã mở rộng và phát
triển thêm nhiều sản phẩm chất lượng cao trên nền tảng di động – Zalo, ZingTV, Zing MP3,
Group: 5 Page 3
LaBan Browser, ZaloPay, 3CX, vCloudcam, Cloud Server… dịch vụ giáo dục và thanh toán
qua ứng dụng di động tại Việt Nam và thế giới.
3.1
3.2
3.3
CHAPTER 4:Tầm nhìn , Sứ mệnh
Tầm nhìn: Với khát vọng tiên phong và không ngừng sáng tạo, VNG định hướng phát
triển thành doanh nghiệp công nghệ hàng đầu khu vực, tạo ra hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ
cao cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt Nam. nâng cao vị thế
thương hiệu Việt trên trường quốc tế.
Sứ mệnh: Sáng tạo Công nghệ và Phát triển Con người. Từ Việt Nam vươn ra thế giới.
CHAPTER 5:Lĩnh vực kinh doanh

Công ty hoạt động trong lĩnh vực Game Online, Nhà máy Kết nối, Thanh toán và Tài
chính, Dịch vụ Điện toán đám mây.
CHAPTER 6:Cơ cấu tổ chức
Picture 1.2 Organizational structure of the management apparatus

Group: 5 Page 4
CHAPTER 7:Tình hình tài chính công ty
1.6.1. Cơ cấu tài sản và nguồn vốn
Về tài sản năm 2021, VNG có tổng giá trị tài sản và tổng giá trị nguồn vốn là:
9.237.280.764.844 tăng 18% so với năm 2020. Tài sản ngắn hạn với giá trị là
7.278.409.705.974 chiếm 80% tổng giá trị. Giá trị tài sản, tăng 20% so với năm 2020. Tài
sản cố định trị giá 1.958.871.058.870 chiếm 20% tổng giá trị tài sản, tăng 10% so với năm
2020.
phải trả của VNG năm 2021 có giá trị 2.913.948.175.108, chiếm 31% tổng giá trị
nguồn vốn, tăng 67% so với năm 2020. Vốn chủ sở hữu có giá trị 6.323.332.589.736, chiếm
68% tổng giá trị. giá trị vốn, tăng 0,3% so với năm 2020.
1.6.2. Báo cáo thu nhập

Doanh thu thuần năm 2021 đạt 7.649.059.91.478, tăng 26% so với năm 2020. Chi phí
bán hàng tăng 66%, chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 47% so với năm 2020. Lợi nhuận sau
thuế (72.399). 459.184) giảm 136% so với năm 2020.
1.6.3. Chỉ số tài chính

Năm 2021, tiêu chí khả năng thanh toán có hệ số thanh toán ngắn hạn là 3,06401, hệ số
thanh toán nhanh là 3,01425. Về cơ cấu nguồn vốn, tỷ lệ nợ vay/tổng tài sản là 0,01885, tỷ lệ
nợ vay/vốn chủ sở hữu là 0,02754. Các chỉ tiêu về năng lực hoạt động, Vòng quay hàng tồn
kho là 33,78325, Vòng quay tổng tài sản là 0,89509. Chỉ tiêu về khả năng sinh lời, tỷ suất lợi
nhuận sau thuế/doanh thu thuần là (0,00947), tỷ suất lợi nhuận sau thuế/vốn chủ sở hữu là
(0,01145), tỷ suất lợi nhuận sau thuế/tổng tài sản là (0,00784), tỷ suất lợi nhuận từ hoạt động
kinh doanh/doanh thu thuần là 0,03426.
CHAPTER 8:Kết quả kinh doanh

Trước tình hình kinh tế thế giới và Việt Nam còn nhiều biến động trong năm qua, VNG
đã có nhiều cố gắng và đạt được những kết quả trong hoạt động sản xuất kinh doanh như
sau:
Group: 5 Page 5
Picture 1.3 Business result of VNG
Group: 5 Page 6
CHAPTER 9:PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CÔNG TY VNG
2.1. Ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài
2.1.1. Môi trường vĩ mô
2.1.1.1. Kinh tế
Hiện nay, sự phát triển và bùng nổ của internet đã và đang dần tác động đến mọi lĩnh
vực đời sống, sinh hoạt của con người trên thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng. Các
loại hình game online, mạng xã hội trực tuyến hay ứng dụng nhắn tin, liên lạc… xuất hiện
dày đặc và trở nên gần gũi hơn với giới trẻ khiến nhu cầu về các sản phẩm, dịch vụ trên
mạng ngày càng phổ biến. ngày một tăng. Điều này đã có tác động rất lớn đến các doanh
nghiệp trong ngành phát hành game.
tăng trưởng GDP

Thời gian gần đây, đại dịch Covid19 xuất hiện như một thảm họa, gây ra hàng loạt khó
khăn, thách thức đối với tình hình kinh tế - xã hội của Việt Nam. Nhưng riêng với thị trường
game, Covid19 đã có tác động tích cực hơn là tiêu cực. Không chỉ ở Việt Nam mà trên thế
giới trong những năm covid gần đây, nhu cầu chơi game trên di động tăng mạnh, mọi chỉ số
về lượt tải, lượt chơi hay số lượng game cũng tăng chóng mặt so với những năm trước. Tính
đến thời điểm hiện tại, năm 2022 là một năm tương đối thành công của nền kinh tế Việt Nam
khi hầu hết các chỉ tiêu đề ra đều hoàn thành vượt mức kế hoạch. Trong đó, tăng trưởng
GDP theo mục tiêu tăng 6-6,5% nhưng thực tế lại tăng rất cao, lần đầu tiên sau hàng chục
năm vượt ngưỡng 8% (đạt 8,02%) do cả nền kinh tế. kinh tế phục hồi và đạt tốc độ tăng
trưởng cao nhất trong giai đoạn 2011-2022. Trong mức tăng thêm của tổng giá trị tăng thêm
toàn nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,36%, đóng góp 5,11%; khu
vực công nghiệp và xây dựng tăng 7,78%, đóng góp 38,24%; khu vực dịch vụ tăng 9,99%,
đóng góp 56,65%. Cùng với đó, thu nhập bình quân người/tháng năm 2022 theo giá hiện
hành đạt 4,67 triệu đồng, tăng 11,1 điểm phần trăm so với năm 2021. Năm 2022 là năm đánh
dấu sự phục hồi của nền kinh tế và tình hình. đời sống dân cư.
Qua những phân tích trên ta có thể thấy nền kinh tế Việt Nam đang phát triển theo
chiều hướng tích cực, có thể nói là nổi bật so với những năm trước. Ổn định kinh tế vĩ mô
được duy trì vững chắc, tăng trưởng kinh tế phục hồi rõ nét và đồng đều trên hầu hết các lĩnh
Group: 5 Page 7
vực then chốt. Từ đó, thu nhập tăng lên, mức sống được cải thiện đồng nghĩa với việc nhu
cầu sử dụng, tiêu dùng các sản phẩm, dịch vụ game trên internet ngày càng tăng, thị trường
công nghệ và internet ngày càng mở rộng và phát triển. Đây là một tín hiệu tích cực cho các
doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ nói chung và VNG nói riêng.
Picture 2.4 GDP growth in Vietnam 2022Unemployment rate

Tỷ lệ thất nghiệp
Thông thường, thị trường lao động những tháng cuối năm 2022 sẽ sôi động hơn khi các
doanh nghiệp tăng cường nhân lực nâng cao năng suất lao động để đảm bảo hoàn thành các
đơn hàng và kế hoạch sản xuất kinh doanh của năm. . . Tuy nhiên, trước những biến động
của thị trường quốc tế và trong nước, một số doanh nghiệp gặp khó khăn trong sản xuất kinh
doanh dẫn đến phải cắt giảm lao động. Cụ thể, số người trong độ tuổi lao động thất nghiệp
quý IV/2022 là hơn 1,08 triệu người, tăng 24,9 nghìn người so với quý trước và giảm 520,0
Group: 5 Page 8
nghìn người so với cùng kỳ năm trước. Tỷ lệ thất nghiệp của lao động trong độ tuổi quý IV
năm 2022 là 2,32%, tăng 0,04 điểm phần trăm so với quý trước và giảm 1,24 điểm phần
trăm so với cùng kỳ năm trước. Đối với thanh niên từ 15-24 tuổi, quý IV năm 2022 là
7,70%, giảm 0,32 điểm phần trăm so với quý trước và giảm 1,08 điểm phần trăm so với
cùng kỳ năm trước.
Nhìn chung, đáng chú ý nhất vẫn là nhóm tuổi từ 15-24, hầu hết người dùng internet
đều ở nhóm tuổi này. Tỷ lệ thất nghiệp trong những năm qua luôn ở mức dễ chịu, có tăng có
giảm nhưng ở mức không chênh lệch nhiều chứng tỏ các doanh nghiệp tại Việt Nam đang
làm tốt việc tạo công ăn việc làm cho người dân. Đối với các công ty công nghệ, tỷ lệ thất
nghiệp gia tăng không phải là điều xấu đối với họ. Nhưng cần phải quan tâm và theo dõi
thường xuyên để từ đó có biện pháp xử lý cần thiết.
Nhìn chung, đáng chú ý nhất vẫn là nhóm tuổi từ 15-24, hầu hết người dùng internet
đều ở nhóm tuổi này. Tỷ lệ thất nghiệp trong những năm qua luôn ở mức dễ chịu, có tăng có
giảm nhưng ở mức không chênh lệch nhiều chứng tỏ các doanh nghiệp tại Việt Nam đang
làm tốt việc tạo công ăn việc làm cho người dân. Đối với các công ty công nghệ, tỷ lệ thất
nghiệp gia tăng không phải là điều xấu đối với họ. Nhưng cần phải quan tâm và theo dõi
thường xuyên để từ đó có biện pháp xử lý cần thiết.
lạm phát
Group: 5 Page 9
Picture 2.5 Vietnam inflation index 2022

Hiện nay, chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm 2022 của Việt Nam tăng 3,15% so với
năm 2021 và đạt mục tiêu Quốc hội đề ra trong bối cảnh có nhiều biến động khó lường và
lạm phát thế giới tiếp tục gia tăng. Cao. Dự báo, năm 2023, nếu kinh tế Việt Nam vẫn phát
triển ổn định và tận dụng được cơ hội thì lạm phát sẽ ở mức 4 - 4,5%. Nhìn chung, lạm phát
ở Việt Nam vẫn được kiểm soát khá tốt (dưới 4%) nên doanh nghiệp có thể yên tâm về vấn
đề này. Nhưng đối với các công ty trong lĩnh vực công nghệ cần hết sức quan tâm đến chỉ số
Group: 5 Page 10
này trong những năm tới, bởi nếu lạm phát cao sẽ khiến chi phí sản xuất của công ty tăng
lên, sức tiêu thụ sản phẩm sẽ giảm. và có khả năng chi phí đi vay sẽ tăng lên (ngân hàng tăng
lãi suất để kiềm chế lạm phát).
2.1.1.2. Chính trị

2.1.1.2.1. Chính trị
Trong môi trường chính trị, VNG được hưởng lợi từ chính sách hỗ trợ và khuyến khích
ngành công nghệ thông tin và trò chơi điện tử của chính phủ. Chính phủ Việt Nam đã xác
định ngành này là một trong những lĩnh vực then chốt để phát triển và nâng cao năng lực
cạnh tranh quốc gia. Cụ thể, ngày 31/3/2023, Bộ Thông tin và Truyền thông đã ban hành
Quyết định 512/QĐ-BTTTT về việc ban hành Kế hoạch hành động cập nhật kế hoạch triển
khai Chiến lược phát triển. lĩnh vực phát thanh, truyền hình và thông tin điện tử giai đoạn
2021 - 2025. Những quy định này đã có tác động đáng kể thúc đẩy sự phát triển của lĩnh vực
trò chơi điện tử tại Việt Nam. Các chính sách hỗ trợ và khuyến khích đầu tư sẽ tạo điều kiện
thuận lợi cho sự phát triển của các công ty trong ngành phát triển phần mềm, game và dịch
vụ trực tuyến nói chung và VNG nói riêng, đồng thời thúc đẩy đổi mới sáng tạo, ưu tiên phát
triển nguồn nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực công nghệ. Ngoài ra, VNG còn có mối
quan hệ tốt đẹp với chính phủ Việt Nam, thể hiện cam kết đóng góp vào sự phát triển kinh tế
và công nghệ của đất nước. Điều này mang lại lợi ích cho việc tiếp cận các nguồn lực, hỗ trợ
lợi ích và tạo cơ hội hợp tác với các cơ quan chính phủ trong việc phát triển và mở rộng kinh
doanh.
2.1.1.2.2. Luật
Về khía cạnh pháp lý, các doanh nghiệp trong ngành phải tuân thủ các quy định pháp
luật sau:
Luật sở hữu trí tuệ: Do hoạt động trong lĩnh vực phát triển phần mềm và game nên
công ty phải tuân thủ các quy định về sở hữu trí tuệ và bản quyền. Điều này bao gồm bảo vệ
quyền sở hữu trí tuệ của công ty, chẳng hạn như bản quyền phần mềm, thiết kế giao diện,
nhãn hiệu và logo. Các công ty cần đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ của họ được luật
pháp bảo vệ phù hợp và ngăn chặn việc sao chép trái phép hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
của bên thứ ba.
Group: 5 Page 11
Quy định về an ninh mạng: Chính phủ Việt Nam đã ban hành nhiều quy định về an
ninh mạng nhằm bảo vệ thông tin, đảm bảo an toàn trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Các
công ty trong lĩnh vực này phải tuân thủ các quy định này và đảm bảo rằng mạng và dữ liệu
của họ được an toàn. Công ty cũng phải sẵn sàng hợp tác với cơ quan chức năng và cung cấp
thông tin liên quan khi cơ quan chức năng yêu cầu.
Quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân: Với việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân
của người dùng, doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Công ty
phải đảm bảo rằng việc thu thập, lưu trữ và xử lý thông tin cá nhân diễn ra theo quy định của
pháp luật và đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân của người dùng.
2.1.1.3. S – Xã hội
2.1.1.3.1. Nhân khẩu học
Đến cuối năm 2022, dân số Việt Nam đạt gần 99,5 triệu người, tăng gần 1 triệu người
so với năm 2021, trong đó dân số thành thị gần 37,1 triệu người, chiếm 37,3%; dân số nông
thôn gần 62,4 triệu người, chiếm 62,7%. Độ tuổi trung bình của Việt Nam là 33,7 tuổi.
Những năm gần đây, nước ta có tốc độ tăng dân số thấp và Việt Nam vẫn đang trong
thời kỳ cơ cấu dân số vàng với tỷ trọng dân số từ 15-64 tuổi chiếm 69,3% (giảm 1,1 điểm
phần trăm). so với năm 2009), nhưng Việt Nam ngày càng tiến sâu vào giai đoạn già hóa dân
số với tốc độ già hóa dân số có xu hướng tăng mạnh hơn.
Picture 2.6 Vietnam age structure

Qua số liệu trên có thể thấy Việt Nam là quốc gia có dân số đông, cơ cấu dân số trẻ,
hơn một nửa dân số thành thị tăng nhanh trong những năm gần đây. Ở thời điểm hiện tại,
nhóm tuổi 15-64 chiếm tỷ trọng lớn nhất nên xu hướng sử dụng các dịch vụ giải trí sẽ tăng
cao, từ đó Việt Nam trở thành quốc gia tiềm năng để các doanh nghiệp đầu tư, đặc biệt là các
doanh nghiệp trong lĩnh vực công nghệ, video game,… Nhưng mặt khác, nước ta cũng đang
Group: 5 Page 12
trong tình trạng khó khăn do tốc độ già hóa dân số của Việt Nam ngày càng gia tăng trong
những năm qua. Trong những năm qua (dẫn đầu thế giới về tốc độ già hóa dân số), nhu cầu
của con người đã khác, xu hướng tiêu dùng của khách hàng cũng ngày càng đa dạng. Điều
đó ảnh hưởng lớn đến các công ty công nghệ, trong đó có VNG. Đứng trước những thách
thức đó, đòi hỏi VNG phải có những biện pháp ứng phó với khó khăn như mở rộng thị
trường, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ để thích ứng với sự thay đổi của thời đại. vị trí hiện
tại.
2.1.1.3.2. Hành vi tiêu dùng

Chất lượng cuộc sống của người dân ngày càng được nâng cao, từ ăn no mặc ấm đến
ăn ngon mặc đẹp nên những năm gần đây, người Việt Nam xuất hiện xu hướng, xu hướng
tiêu dùng của cải nhiều hơn. Tương tự với các ứng dụng trực tuyến, trò chơi trực tuyến, khi
thu nhập và lối sống ổn định, nhu cầu “muốn pro hơn” cũng xuất hiện trong tâm trí mỗi
người. Bằng cách đó, mọi người sẽ nạp thẻ vào game để trải nghiệm những điều mới mà họ
chưa từng thử qua, từ đó tạo ra lợi nhuận cho công ty. Các công ty trong lĩnh vực này cần
đầu tư phát triển và cải tiến sản phẩm liên tục để người dùng cảm thấy hài lòng và thỏa mãn
khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của họ.
2.1.1.3.3. Văn hóa

Mặc dù các ứng dụng di động hay trò chơi điện tử trực tuyến đang rất phổ biến tại
Việt Nam, đây là một lợi ích cho các doanh nghiệp, nhưng vấn đề này vẫn còn rất nhiều mặt
trái (tốn thời gian). , tiền bạc, học hành sa sút, sinh hoạt bất thường,...) Vẫn còn một bộ phận
lớn người cho rằng các trò chơi hay ứng dụng trên mạng xã hội khiến người dùng bị nghiện,
gây tác động tiêu cực đến con người. sử dụng. Những ý kiến trái chiều của nhiều người đã
khiến ngành này trở thành một ngành tương đối nhạy cảm. Để xử lý các vấn đề trên, doanh
nghiệp phải đưa ra các biện pháp xử lý như xây dựng hệ thống kiểm duyệt nội dung chặt
chẽ, đưa ra hình phạt và cảnh cáo đối với những người chơi vi phạm. vi phạm ngôn ngữ, hay
tạo cộng đồng tích cực, giáo dục trẻ nâng cao nhận thức, v.v.
2.1.1.4. T – Công nghệ
Group: 5 Page 13
Công nghệ là yếu tố quyết định trong ngành điện tử nói riêng và ngành kỹ thuật số nói
chung. Sản phẩm mới tạo ra phải theo kịp công nghệ để thích ứng với thị trường. Với vị thế
của mình trong ngành CNTT Việt Nam, VNG đã thiết lập một môi trường công nghệ độc
đáo và đa dạng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng.
Là một trong những lĩnh vực chính của VNG, game online đã trở thành một phần
không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Công ty đã tạo ra những trò chơi gây nghiện như
Audition, Zing Speed, Gunny và Liên Minh Huyền Thoại, tạo nên một cộng đồng game lớn
và ngày càng phát triển. Ngoài ra, với sự phát triển của di động và thực tế ảo, cũng như sự
xuất hiện của công nghệ đám mây và trò chơi đa nền tảng, môi trường công nghệ trong lĩnh
vực này đang trải qua những thay đổi nhanh chóng. Điều này đặt ra thách thức lớn cho VNG
trong việc cập nhật, ứng dụng công nghệ mới nhất vào sản phẩm của mình mà vẫn hấp dẫn,
lôi cuốn người chơi.
Một lĩnh vực công nghệ khác mà VNG đầu tư và phát triển là di động. Với việc ra mắt
ứng dụng di động Zalo, công ty đã tạo ra một công cụ giao tiếp và kết nối hàng đầu tại Việt
Nam. Điều này tạo cơ hội lớn để VNG tiếp tục mở rộng và cung cấp các dịch vụ công nghệ
thông tin trên nền tảng di động, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người dùng di động.
Ngoài ra, VNG đã đầu tư và phát triển các sản phẩm như ZaloPay, ZaloPay POS nhằm tạo ra
một môi trường công nghệ tài chính tiên tiến. VNG có thể tận dụng môi trường công nghệ
này để cung cấp các giải pháp thanh toán thuận tiện và an toàn cho người dùng, từ chuyển
tiền, thanh toán hóa đơn đến giao dịch thương mại điện tử.
Và mấu chốt vấn đề trong lĩnh vực công nghệ, VNG là một trong số rất ít doanh nghiệp
tại Việt Nam đã cung cấp giải pháp dịch vụ điện toán đám mây cho doanh nghiệp. Số lượng
người dùng cũng rất lớn, khi có tới 120 triệu người dùng đang trực tiếp và gián tiếp sử dụng
hạ tầng đám mây của VNG Cloud. Tiếp tục vào tháng 1/2023, VNG tiến thêm một bước mới
khi hợp tác, đầu tư phát triển với CloudVerse, cho ra mắt nền tảng CloudVerse, giải pháp
thông minh dành cho doanh nghiệp đang sử dụng nhiều dịch vụ cùng lúc. Điện toán đám
mây tối ưu hóa các dịch vụ multicloud giúp tiết kiệm chi phí đáng kể cho doanh nghiệp.
2.1.2. Môi trường vi mô
Group: 5 Page 14
2.1.2.1. Cạnh tranh ngành
đại số phát triển, công nghệ tại Việt Nam phát triển nhanh chóng, người dùng internet
chiếm 1/2 dân số và ngày càng gia tăng, kéo theo các nhu cầu như phát triển kinh tế trên nền
tảng số, giải trí, trao đổi. thông tin, giao dịch,… Dẫn đến các doanh nghiệp trong ngành công
nghệ phải cạnh tranh khốc liệt để chiếm lĩnh thị trường và tạo ra lợi nhuận vượt trội, bởi đây
là thị trường mới và béo bở. tại thị trường Việt Nam.
Các doanh nghiệp công nghệ tại Việt Nam đã có những bước tiến dài cả về chất lượng
và số lượng sản phẩm, trong các lĩnh vực phần mềm, trò chơi điện tử, thiết bị di động, trí tuệ
nhân tạo và nền tảng trực tuyến. . Do đó, VNG đang đứng trước nhiều thách thức lớn trước
tốc độ tăng trưởng nhanh của ngành, với những cái tên như:
Garena là công ty trực thuộc Sea Ltd của Singapore, phát hành và phân phối các game
nổi tiếng như FreeFire, Liên Quân Mobile, Fifa Online 4..., Tổ chức các giải đấu, sự kiện thể
thao điện tử khắp Châu Á và Châu Âu. Dưới sự lãnh đạo của Sea ltd với việc áp dụng công
nghệ cao, tiên tiến tạo lợi thế cạnh tranh cao.
Tập đoàn FPT chuyên cung cấp các dịch vụ công nghệ trực tuyến, bảo mật mạng và
dịch vụ bảo mật, giải pháp điện toán đám mây,... FPT là doanh nghiệp hàng đầu với hơn 30
năm phát triển với đội ngũ chuyên gia kỹ thuật. Tay nghề cao, tận tâm và kinh nghiệm.
Chiếm lĩnh thị trường công nghệ cao tại Việt Nam
VCCorp cung cấp các dịch vụ và giải pháp trong lĩnh vực truyền thông số, sở hữu hệ
sinh thái giá trị thị trường trực tuyến lớn nhất Việt Nam với các sản phẩm trải rộng trên các
lĩnh vực truyền thông, thương mại điện tử và mạng xã hội. .
Cũng có nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với nhau trong ngành công nghệ, với quy mô
và thế mạnh tương đồng, không có nhiều khác biệt về sản phẩm. Tuy nhiên, VNG đã xuất
hiện và thành công từ rất sớm và hiện đang chiếm thị phần lớn trong lĩnh vực trò chơi điện
tử tại Việt Nam. Vì vậy, sức cạnh tranh của VNG trong lĩnh vực này đang được đánh giá là
mạnh mẽ, hơn hết là việc VNG mới đây đã giành được quyền phân phối tựa game ăn khách
nhất Liên Minh Huyền Thoại. Điều này nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
2.1.2.2. Rào cản gia nhập ngành
Group: 5 Page 15
Là một thị trường mở, thị trường trò chơi điện tử có rào cản gia nhập thấp. Với việc lập
trình game ngày nay rất đơn giản với các game cấu hình thấp, thêm vào đó, việc đầu tư hệ
thống máy chủ để duy trì lượng người chơi tầm trung không quá tốn kém. Cái khó nhất của
đầu vào chỉ là ý tưởng, năng lực trí tuệ để phát triển một game bom tấn. Khi thị trường công
nghệ đang trên đà phát triển, các doanh nghiệp mới hoàn toàn không bị ảnh hưởng bởi sức
mạnh thương mại. Dù đang chiếm lĩnh thị trường tại Việt Nam nhưng đây là vấn đề đáng lo
ngại.
Mặt khác, nguồn nhân lực trẻ hiện nay là những người đam mê công nghệ, ham học
hỏi, tìm tòi phát triển phần mềm nên dễ dàng thu hút và phát triển mạnh với một doanh
nghiệp tiềm năng mới gia nhập ngành. nguồn nhân lực tốt như hiện nay, dễ kiếm và không
tốn kém chi phí đào tạo. Phần lớn chi phí gia nhập ngành sẽ được phân bổ cho tiếp thị, nâng
cấp và duy trì quan hệ khách hàng.
Tóm lại, các đối thủ tiềm ẩn vẫn là mối đe dọa với VNG, kinh doanh trong ngành trò
chơi điện tử hay mạng xã hội, điều quan trọng nhất là trải nghiệm người dùng, sự thú vị và
tiện ích. Quyết định của khách hàng vẫn theo cảm tính và theo quy mô người dùng nên một
ý tưởng độc đáo, sáng tạo, hấp dẫn và thú vị sẽ gây ra sự cạnh tranh gay gắt và mất thị phần
vào tay các doanh nghiệp trẻ. hoàn toàn có thể.
2.1.2.3. Nhà cung cấp

Quyền lực của nhà cung cấp đề cập đến áp lực mà nhà cung cấp có thể gây ra cho
doanh nghiệp bằng cách tăng giá, giảm chất lượng hoặc giảm khả năng cung cấp sản phẩm
của họ. Mỗi nhà cung cấp là bao nhiêu, sản phẩm của họ đa dạng và khác biệt như thế nào,
và công ty sẽ tốn bao nhiêu tiền để tìm một nhà cung cấp mới.
Đối với VNG, ngoài việc thiết kế và phát hành trò chơi điện tử, đây còn là nhà phân
phối nhiều game nổi tiếng trên thế giới như PUBG mobile của Tencent Trung Quốc, Liên
Minh Huyền Thoại, Valoran, Tốc Chiến. của game RIOT, Play Together của HAEGIN Co.,
Ltd.... Sự hợp tác mang lại lợi ích cực cao cho chiến lược kinh doanh của VNG, từ việc
người dùng được trải nghiệm những tựa game nước ngoài hấp dẫn, từ đó thúc đẩy sự phát
triển của ngành game trong nước lên tầm cao hơn, tạo nên một thế mạnh hệ sinh thái trong
Group: 5 Page 16
ngành trò chơi điện tử Việt Nam. Mặc dù tầm quan trọng của nhà cung cấp trò chơi điện tử
cao nhưng không có nghĩa là áp lực đối với nhà cung cấp trong việc hợp tác này là lớn, việc
hợp tác với VNG hiện nay là điều đương nhiên để phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam. Thị
trường Việt Nam, có thể nói đây là điều có lợi cho cả hai bên.
Việc sử dụng cơ sở hạ tầng trong ngành công nghệ, chẳng hạn như các thiết bị điện tử
như card đồ họa hay các linh kiện máy tính liên quan, luôn có một lượng lớn các nhà cung
cấp uy tín hàng đầu thế giới, trong cuộc đua công nghệ hiện nay, giá cả cạnh tranh cao nên
khả năng thương lượng của nhà cung cấp thấp.
Cuối cùng, về Zalo và một số ứng dụng trong hệ thống tài chính, thanh toán của VNG
như ZaloPay, có rất ít hoặc không có quyền lực của các nhà cung cấp tham gia. Điều này là
do VNG đã xây dựng hầu hết nền tảng của mình bằng công nghệ và nguồn lực của riêng
mình, vì vậy khả năng thương lượng của các nhà cung cấp đối với Công ty Cổ phần VNG là
thấp.
2.1.2.4. Khách hàng

Khả năng thương lượng của khách hàng đối với một công ty công nghệ được xác định
dựa trên chất lượng chứ không phải giá cả, như trường hợp của hàng hóa thông thường. Sự
thương lượng đó dựa trên trải nghiệm người dùng, đánh giá về đồ họa game hay giao diện
ứng dụng (App) dễ sử dụng là những điều mà khách hàng hướng tới.
Khách hàng có nhiều sự lựa chọn trong thị trường game và giải trí trực tuyến của Việt
Nam. Tuy nhiên, VNG cũng đã phát triển những sản phẩm ưu việt với chất lượng cao và sự
tận tâm với khách hàng. VNG có hệ thống hỗ trợ khách hàng hiệu quả, phản hồi và giải
quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng.
Phần lớn khách hàng cá nhân tiêu dùng sản phẩm của VNG có độ tuổi từ 16 đến 45,
trong độ tuổi lao động, sử dụng Zalo để trao đổi thông tin, Zalopay làm công cụ thanh toán,
giải trí bằng game. điện tử. Đối với nhóm khách hàng này, họ có khả năng đàm phán cao,
thông qua mạng xã hội phát triển mạnh hiện nay, những đánh giá cá nhân được lan truyền dễ
dàng và nhanh chóng. Hơn nữa, thị trường trò chơi điện tử và giải trí trực tuyến đang phát
Group: 5 Page 17
triển theo cấp số nhân ảnh hưởng lớn đến VNG, khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm,
dịch vụ phù hợp với nhu cầu của mình.
Đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ điện toán đám mây để quản lý dữ liệu doanh
nghiệp với các khách hàng lớn trong nước như Sacombank, VTVgo… được nhiều khách
hàng trong nước tin dùng thì việc chuyển đổi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ điện toán đám
mây của khách hàng chưa cao, do Chuyển đổi dữ liệu tốn kém, nhưng với VNG, áp lực tìm
kiếm khách hàng mới trong ngành này là rất lớn, khách hàng có thể lựa chọn nhiều nền tảng
điện toán đám mây lâu đời từ nước ngoài, thậm chí trong nước cũng có những đối thủ mạnh
như FPT Smart Cloud ,… từ đó tạo khả năng thương lượng cao cho khách hàng.
Tóm lại, sức mạnh của khách hàng trong ngành công nghệ hiện tại ở VNG đang ở mức
cao, xuyên nhiều ngành như trò chơi điện tử và dịch vụ đám mây, hay cả nền tảng xã hội và
tài chính như Zalo, zalo pay.
2.1.2.5. Sản phẩm thay thế

Mối đe dọa về sản phẩm thay thế đối với các doanh nghiệp trong ngành công nghệ là
rất lớn. Nhưng với việc VNG sở hữu thể loại game phổ biến nhất Việt Nam như Liên Minh
Huyền Thoại hay Valoran, khó có gì thay thế được nhiều hơn sự ra đời của ZALO, ứng dụng
mạng xã hội đầu tiên. của Việt Nam tuy yếu thế hơn Facebook nhưng đây đã là dấu ấn quá
sâu đậm trong lòng người Việt Nam, xu hướng hiện nay mọi người đang dần chuyển sang sử
dụng Zalo để làm nhiều công việc hơn khi Zalo được tích hợp với Zalocloud. tương ứng với
nhiều điện toán đám mây trên thế giới, điều này mở ra con đường chiếm lĩnh thị trường của
VNG.
Dù VNG có lợi thế cạnh tranh cao, nhưng các sản phẩm thay thế trong ngành trò chơi
điện tử vẫn rất dễ bị thay thế, do đặc thù của ngành, phát triển ý tưởng trò chơi thú vị phù
hợp với giới trẻ Việt Nam trong thời gian tới. Trong thời đại mới, những lợi thế hoàn toàn
đạt được. Hơn nữa, khi mạng xã hội phát triển mạnh mẽ, game khi được quảng cáo sẽ nhanh
chóng nổi tiếng.
Các sản phẩm và dịch vụ điện toán đám mây, VNG hiện đang chịu rất nhiều áp lực
thay thế các sản phẩm của các doanh nghiệp nước ngoài như Amazon Web Services, Cloud
Group: 5 Page 18
Computing Services… và ngay cả trong nước là FPT Smart Cloud. Tuy nhiên, trong vài năm
tới, dự kiến thị phần điện toán đám mây trong nước sẽ chiếm 70%, điều này tạo cơ hội cũng
như lợi thế cạnh tranh cho VNG với tư cách là một trong những doanh nghiệp đầu ngành.
Nước.
Và một vấn đề nữa là ứng dụng thanh toán Zalo Pay. Mặc dù đây là ứng dụng rất phổ
biến với người dân Việt Nam nhưng so với các ứng dụng như momo, Airpay, VNPay đang
rất phổ biến trong thời gian gần đây thì việc bị thay thế là điều hoàn toàn có thể xảy ra.
2.2. Phân tích môi trường bên trong

9.1
9.2
2.2.1. Các hoạt động chính
2.2.1.1. Logistic đầu vào
VNG phát hành sản phẩm trò chơi trực tuyến, phân phối trò chơi hoặc mạng xã hội.
Inbound logistics của VNG là quy trình quản lý chuẩn bị nguồn lực, vật liệu và thông tin.
Các hoạt động hậu cần đầu vào cần được tiến hành cẩn trọng, từ quản lý dự án, quản lý tài
liệu và dữ liệu, quản lý bản quyền, quản lý đối tác và nhà cung cấp, quản lý và phân tích dữ
liệu. đến bảo mật và quản lý rủi ro, bao gồm các hoạt động liên quan đến phần mềm, nội
dung số, phần cứng, mạng, máy chủ, v.v. Mục tiêu là đảm bảo bao gồm các tài nguyên cần
thiết và thông tin quan trọng. quá trình sản xuất một cách hiệu quả.
Phần mềm công cụ hỗ trợ công việc thiết kế game như Photoshop, Zbrush, Substance
Painter, Vray, dựng hình 3D như 3DS MAX, Blender, Maya, phát triển tính năng, tương tác,
đối tượng với UNITY, phần mềm công cụ hỗ trợ âm thanh, phần mềm quản lý dự án như
Airtable , Slack, phần mềm hỗ trợ thanh toán ZALOPay, phần mềm xử lý sự cố. Phần mềm
được quản lý trực tiếp từ nhà cung cấp, các tác vụ cung cấp thông tin từ phần mềm được
cung cấp nhất quán, xử lý sự cố hoặc cập nhật, vá lỗi phần mềm và tài liệu hướng dẫn Tất cả
các hạng mục liên quan đều do nhà cung cấp cung cấp qua internet cho VNG. Việc thanh
toán hàng tháng cho các ứng dụng được thực hiện dưới sự quản lý của VNG.
Group: 5 Page 19
Nội dung số, ý tưởng phát triển thể loại game, xây dựng cốt truyện, lối chơi, sáng tạo
phát triển đồ họa như nhân vật, bối cảnh, vũ khí, âm thanh và các tính năng nổi bật. Tất cả
được phát triển bởi nguồn nhân lực là đầu vào thiết yếu cho sự phát triển của một trò chơi
điện tử, các dự án, ý tưởng và kế hoạch phát triển, trong tất cả các nhiệm vụ sản xuất. Các
trò chơi điện tử hay các ứng dụng xã hội luôn được cập nhật và phát triển liên tục bởi nguồn
nhân lực trẻ sáng tạo và giàu kinh nghiệm mà VNG đang có.
Quản lý và vận hành dữ liệu vào quá trình sản xuất, tài liệu thiết kế bao gồm tài liệu cốt
truyện, cài đặt và môi trường, thiết kế nhân vật, cơ chế chơi trò chơi, quy tắc và hướng dẫn
chơi trò chơi. Tài liệu kỹ thuật mô tả chi tiết kiến trúc kỹ thuật của trò chơi bao gồm tài liệu
về kiến trúc hệ thống, thông số kỹ thuật giao diện lập trình ứng dụng (API), giao thức mạng,
cơ sở dữ liệu và các thông tin khác. thông số kỹ thuật khác. Tài liệu nội dung, bao gồm hình
ảnh, âm thanh, video, văn bản và các tài nguyên đa phương tiện khác, được lưu trữ và truy
cập một cách có tổ chức để đảm bảo rằng các tài liệu được sử dụng hiệu quả. . Ngoài ra, nó
còn quản lý dữ liệu khách hàng, từ thông tin nhân vật, thông tin tài khoản khách hàng đến tài
liệu phân tích dự báo khách hàng cho sản xuất.
Quản lý kho đầu vào của thiết bị phần cứng tại VNG, hiện có Data Center, trung tâm
dữ liệu lớn nhất của VNG, các linh kiện điện tử như Chip, RAM, ROM, thiết bị liên quan từ
các nhà cung cấp lớn như Intel, AMD, các nhà cung cấp thiết bị máy tính trên toàn quốc. thế
giới. Quá trình quản lý được thực hiện sẽ kiểm soát số lượng và vị trí của thiết bị, phần mềm
và thành phần, đảm bảo rằng những tài sản này luôn sẵn sàng và sẵn sàng sử dụng khi cần.
Ngoài ra, Quản lý hàng tồn kho trong ngành công nghiệp trò chơi điện tử cũng liên quan đến
việc lưu trữ, quản lý và cập nhật dữ liệu và nội dung liên quan đến trò chơi. Điều này bao
gồm việc quản lý và bảo mật các tệp, hình ảnh, âm thanh, video và các tài nguyên khác được
sử dụng trong trò chơi.
Về hệ thống mạng VNG đã ký kết với FPT Telecom hợp đồng cung cấp đường truyền
trực tiếp với FPT Telecom, qua đó hệ thống máy chủ của VinaGame sẽ được kết nối bằng
cáp quang trực tiếp với mạng của nhà cung cấp dịch vụ FPT Telecom vào năm 2006. Đảm
bảo hệ thống mạng ổn định 24/7 kết nối băng thông cực khủng hỗ trợ người chơi tốt nhất.
Group: 5 Page 20
Với các nhà cung cấp máy chủ lớn nhất thế giới như Amazon Web Services, Google
Cloud Platform và các mảng kinh doanh trên nền tảng đám mây khác được VNG tích hợp
vào sản xuất trò chơi điện tử, với hệ thống máy chủ nước ngoài hiện đại và cao cấp với các
thành phần công nghệ cao, luôn được nâng cấp và cập nhật, cho thấy cơ sở dữ liệu khổng lồ
và hiệu năng mạnh mẽ của máy chủ, đảm bảo hỗ trợ trải nghiệm người dùng. một cách ổn
định nhất với số lượng người chơi đông đảo. Không chỉ riêng về game, ngay cả ngành
multicloud, giờ đây với hạ tầng Data Center, có thể đáp ứng mọi dịch vụ bảo quản, lưu trữ,
sao lưu, vận chuyển từng thông tin, dữ liệu. Một cách mạnh mẽ nhất và an toàn nhất, điều
này làm cho việc sản xuất và phát hành trò chơi điện tử tiết kiệm chi phí, hoạt động tốt hơn,
hiệu quả hơn và không phụ thuộc vào bất kỳ doanh nghiệp nào. Không sớm thì muộn, VNG
sẽ trở thành ông vua của thị trường trò chơi điện tử tại Việt Nam.
Tóm lại, là một công ty phát triển trong ngành điện tử, hậu cần đầu vào của VNG là
quá trình tổng hợp, quản lý, lưu trữ nội dung số một cách an toàn, bảo mật và đảm bảo vận
hành vào sản xuất. tốt nhất. Là quá trình quản lý kho dữ liệu tối ưu cho ổ cứng, tận dụng
không gian lưu trữ đảm bảo không lãng phí. Việc quản lý còn liên quan đến hệ thống mạng
và cơ sở hạ tầng, các phần mềm và công cụ hỗ trợ sản xuất.
2.2.1.2. Hoạt động

Vận hành là yếu tố quan trọng trong hoạt động của công ty công nghệ như VNG.
Trong hoạt động cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến trên Internet của VNG, hoạt động vận
hành bao gồm các hoạt động quan trọng như cung cấp hệ thống máy chủ, quản lý và phát
triển trò chơi, quản lý cơ sở dữ liệu để cung cấp và duy trì trò chơi cho người chơi.
VNG đặt việc quản lý và phát triển game online là một trong những ưu tiên hàng đầu
của mình. Nhóm phát triển trong lĩnh vực trò chơi điện tử tiến hành lập kế hoạch và quản lý
quá trình phát triển từ khi bắt đầu đến khi hoàn thành bằng phần mềm quản lý dự án như
Airtable, Slack và thiết kế. Lên lịch và phân công công việc cho các thành viên trong nhóm
phát triển. Điều này đảm bảo cho dự án được hoàn thành đúng tiến độ và chất lượng yêu cầu.
Với đội ngũ thiết kế trẻ và chuyên nghiệp trong lĩnh vực đồ họa, 3D và CNTT, cùng với các
chuyên gia và nhà phát triển nội dung giàu kinh nghiệm, VNG tạo ra các thiết kế về nội
Group: 5 Page 21
dung, cốt truyện, truyền thông và nội dung. giao diện người dùng, hình ảnh, âm thanh, hiệu
ứng, tính năng và các yếu tố khác của trò chơi. Quá trình phát triển trò chơi cũng liên quan
đến việc thiết kế, mã hóa, thử nghiệm và triển khai các bản cập nhật cũng như phiên bản mới
để nâng cao trải nghiệm của người chơi.
Về phần quản lý máy chủ và hạ tầng, trong quá trình vận hành của VNG, VNG chịu
trách nhiệm quản lý dữ liệu và quản lý máy chủ, bảo trì khi có sự cố đột xuất, nâng cấp máy
chủ và hạ tầng khi có sự cố ngoài ý muốn. số lượng người chơi tăng lên. Hoạt động của máy
chủ và cơ sở hạ tầng cải thiện và nâng cao hiệu suất của trò chơi trên thị trường. Trước đây,
việc vận hành server game được hỗ trợ bởi các nhà cung cấp như Amazon Web Services hay
Google Cloud Platform…, VNG phải chịu chi phí khá cao trong việc duy trì và mở rộng
dung lượng server. , và còn chịu nhiều tác dụng ngược khi có sự cố xảy ra. Tuy nhiên, sự ra
đời của DataCenter là trung tâm dữ liệu của VNG với khả năng chịu tải, bảo mật và ổn định
được nâng cao, từ đó VNG giữ quyền chủ động trong việc duy trì và kiểm soát các máy chủ
riêng biệt. động lực cho mảng game của VNG.
Và cuối cùng là quản lý dữ liệu, VNG tạo ra hệ thống quản lý dữ liệu. Thông tin từ tài
khoản của khách hàng được lưu trữ, sắp xếp và theo dõi. Kèm theo đó là việc tích hợp các
công cụ, phần mềm chống hack trong game.
Tóm lại, quy trình vận hành để tạo ra một trò chơi điện tử của VNG trải qua các giai
đoạn và hoạt động khác nhau, với sự kết hợp trí tuệ sáng tạo của nguồn nhân lực tốt, cơ sở
hạ tầng và máy móc. Chủ sở hữu và quản lý mạnh với nhiều năm trong ngành.
2.2.1.3. Logistics đầu ra

Hậu cần đầu ra là một khía cạnh của quản lý hậu cần, đề cập đến việc vận chuyển, lưu
trữ và quản lý các hoạt động liên quan đến việc phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh
nghiệp đến khách hàng cuối cùng. Hậu cần đầu ra bao gồm các quy trình và hoạt động nhằm
đảm bảo tính chính xác, đúng giờ và hiệu quả trong việc vận chuyển hàng hóa và cung cấp
dịch vụ cho khách hàng. Đối với một công ty công nghệ trò chơi điện tử như VNG, mô hình
hậu cần đầu ra sẽ tinh gọn hơn nhưng mục tiêu cuối cùng vẫn là mang lại sự hài lòng cho
Group: 5 Page 22
khách hàng, tối ưu hóa lợi nhuận, tạo niềm tin nơi khách hàng và nâng cao năng lực cạnh
tranh trên thị trường.
VNG quản lý quá trình tiếp nhận, tư vấn và xử lý đơn hàng của khách hàng trên hệ
thống trực tuyến thông qua website và các cổng trao đổi thông tin khác,…, Đối với việc xử
lý đơn hàng sản phẩm trong Game được tự động hóa bằng phần mềm quản lý dự án của
Game được tích hợp trên hệ thống. Cung cấp dịch vụ trực tiếp trên mạng, vận chuyển, trao
đổi thông tin tài khoản truy cập trò chơi điện tử, thông tin tài khoản dịch vụ multicloud qua
gmail, Zalo, số điện thoại của khách hàng. VNG cũng hỗ trợ 24/7 và giải đáp các yêu cầu
của khách hàng và các vấn đề liên quan đến quá trình giao hàng.
Đối với VNG, việc quản lý vận chuyển và phân phối sản phẩm, dịch vụ của mình đến
khách hàng, VNG đều thực hiện trên INTERNET nên đối tác của VNG là những nền tảng
công nghệ hàng đầu như CH Play hay Steam. . Với việc giao vật phẩm trò chơi điện tử cho
khách hàng, VNG có kho vật phẩm khổng lồ được quản lý bằng phần mềm hỗ trợ phát triển
dự án game tích hợp, cùng với máy chủ tích hợp sẵn. Sự nâng cấp hiện đại của VNG giúp
cho việc vận chuyển thông tin vật phẩm game đến khách hàng không gặp bất cập, sai sót hay
bất kỳ trường hợp xấu nào.
VNG quản lý các dịch vụ trực tuyến một cách tối ưu thông qua trang web hỗ trợ tự
động VNG Suport, trung tâm dịch vụ khách hàng. Hỗ trợ thắc mắc và tính năng game ở đâu,
lỗi hay gặp phải. Khách hàng có thể báo lỗi thanh toán hoặc hỗ trợ khôi phục tài khoản. Đối
với công tác bảo trì, sửa lỗi và cung cấp các nội dung mở rộng luôn được thông báo trực tiếp
đến khách hàng một cách nhanh chóng thông qua tài khoản trên điện thoại, hoặc trên các
diễn đàn. Đảm bảo rằng khách hàng nhận được sự hỗ trợ và dịch vụ tốt nhất. Quản lý thanh
toán, VNG tích hợp thanh toán qua ví điện tử Zalo pay, Zing pay là những công nghệ mà
VNG đang nắm giữ. Điều đó tạo ra sự tối ưu hóa quy trình thanh toán, và khi sử dụng công
nghệ của mình, VNG thu được nhiều lợi nhuận hơn, tối ưu hóa chi phí. Ngoài ra còn hỗ trợ
thanh toán qua thẻ, hoặc GG play…
Tóm lại, Logistics đầu ra của VNG nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và phát
triển các hoạt động liên quan đến trò chơi điện tử và dịch vụ trực tuyến. Cụ thể, quản lý nhận
Group: 5 Page 23
đơn đặt hàng của khách hàng, quản lý vận chuyển và phân phối, cùng với quản lý dịch vụ
trực tuyến là những hoạt động quan trọng trong quy trình này. Ngoài ra, tối ưu hóa trò chơi
điện tử cũng là một mục tiêu quan trọng của VNG. Điều này có thể bao gồm cải thiện hiệu
suất, đồ họa và tính năng của trò chơi, đồng thời tối đa hóa trải nghiệm người dùng và đáp
ứng nhu cầu ngày càng tăng của cộng đồng trò chơi.
2.2.1.4. Marketing và bán hàng

Nhóm sẽ sử dụng mô hình 4P trong Marketing để phân tích chiến lược marketing của
công ty
a) Chiến lược sản phẩm

VNG cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng trong lĩnh vực công nghệ thông tin,
trò chơi điện tử và ứng dụng di động. Một trong những sản phẩm chủ lực của VNG là Zalo
(ứng dụng chat và gọi điện), ứng dụng này cũng hỗ trợ tích hợp các tính năng khác như Zalo
Pay (dịch vụ thanh toán trực tuyến) và Zalo Shop (nền tảng thanh toán trực tuyến). thương
mại điện tử). Một số sản phẩm khác của công ty là Zing MP3 (dịch vụ nghe nhạc trực
tuyến), Zing TV (dịch vụ xem phim, video trực tuyến) và VNG Cloud (dịch vụ lưu trữ đám
mây). Đặc biệt, VNG còn là nhà phát triển và phát hành trò chơi điện tử. Các tựa game của
VNG như Liên Minh Huyền Thoại, Valoran, Liên Minh Huyền Thoại hay Audition đã thu
hút một lượng lớn người chơi và trở thành những cái tên nổi tiếng trong cộng đồng game
thủ. và nhiều trò chơi điện tử phổ biến như Liên minh huyền thoại và Audition,...
Đặc điểm chung của các sản phẩm và dịch vụ của VNG là tập trung vào trải nghiệm
người dùng, sự tiện lợi và chất lượng. VNG luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất
lượng cao với tính năng đa dạng, hỗ trợ trên nhiều nền tảng, đáp ứng nhu cầu của người
dùng.
b) Chiến lược giá
Trong chiến lược giá, VNG triển khai song song 2 loại game gồm game trả phí và
game miễn phí. Trò chơi trả phí yêu cầu người chơi phải trả một khoản phí cố định hàng
tháng để duy trì tài khoản, trong khi trò chơi miễn phí cho phép người chơi thiết lập tài
khoản miễn phí và thu nhập của nhà phát hành chủ yếu đến từ việc bán hàng. vật phẩm ảo".
Tuy không có phí cố định hàng tháng, nhưng việc mua vật phẩm ảo là cần thiết để nâng cấp
Group: 5 Page 24
nhân vật và đạt được mục tiêu trong game. Trong số những game đã ra mắt, có game Võ
Lâm Truyền Kỳ từng là một game trả phí thì tất cả các game khác đều chơi miễn phí, tuy
nhiên mới đây VNG cũng đã tung ra một phiên bản VLTK mới không thu phí đối với game
thủ, đồng nghĩa với việc hãng đã xác định hướng đến game miễn phí là điều dễ hiểu. của
game có thể thu hút một lượng lớn người chơi hơn, đặc biệt là với các game mới, bởi không
nhiều người sẵn sàng trả một khoản phí cố định hàng tháng để chơi game, và khi một game
thủ bị cuốn hút, họ sẵn sàng chi rất nhiều tiền để mua vật phẩm ảo, chiến lược này đánh
trúng tâm lý của đại đa số người chơi, đáp ứng nhu cầu của người chơi mới, đồng thời tạo
động lực để người chơi tăng cấp và mua sắm trong game, chính vì vậy, VNG và nhiều nhà
phát hành khác đang tập trung phát triển và phát hành game miễn phí để thu hút lượng lớn
người chơi và tạo doanh thu từ việc bán vật phẩm ảo.
c) Chiến lược phân phối
VNG sử dụng hình thức phân phối đa kênh để đưa sản phẩm và dịch vụ của mình đến
người dùng. Điều này bao gồm phân phối thông qua các ứng dụng dành cho thiết bị di động,
trang web, cửa hàng ứng dụng và các đối tác phân phối khác.
Riêng ứng dụng zalo, một trong những ứng dụng di động phổ biến của VNG, cung cấp
các tính năng như gửi tin nhắn, gọi điện, chia sẻ ảnh, video cũng như chơi game trực tuyến.
Người dùng có thể tải ứng dụng Zalo từ các kho ứng dụng (như App Store cho iOS hoặc
Google Play Store cho Android) hoặc truy cập website Zalo để trải nghiệm dịch vụ.
Đối với game online, giống như các nhà phát hành khác trên thị trường hiện nay, VNG
cũng phân phối các game này thông qua các nền tảng trực tuyến. Trang web của VNG có
một danh mục trò chơi trực tuyến phong phú, bao gồm cả trò chơi trên điện thoại di động và
máy tính, mà người dùng có thể dễ dàng truy cập và chơi. Mặt khác, VNG cũng phân phối
game của mình thông qua các cửa hàng ứng dụng như Zalo Store và các nền tảng khác như
Steam (nền tảng phân phối game trên máy tính). Nhờ đó, người dùng có thể tải và chơi các
trò chơi của VNG trên điện thoại di động hoặc máy tính cá nhân.
Đối với dịch vụ điện toán đám mây (VNG cloud), doanh nghiệp phân phối trực tiếp
trên trang web và cho thuê hạ tầng tại Trung tâm dữ liệu của VNG, cho phép thuê chỗ đặt
máy chủ, được quản lý bởi bảo mật. Được bảo mật bởi DataCenter của VNG, khách hàng có
Group: 5 Page 25
thể truy cập thông tin và quản lý từ xa thông qua thiết bị điều khiển tương ứng.
d) Chiến lược quảng cáo
Chiến lược tiếp cận khách hàng và quảng bá thương hiệu:
VNG rất chú trọng đầu tư và phát triển thương hiệu của mình. Việc các sản phẩm và
dịch vụ chất lượng của VNG, là đối tác bản quyền của các game lớn và nổi tiếng như Liên
Minh Huyền Thoại, Valoran,.. đã khiến giới trẻ yêu thích và phần nào tạo nên xu hướng này.
niềm tin và sự tin tưởng từ khách hàng.
Mặt khác, Công ty đã tận dụng các kênh truyền thông online và offline để tiếp cận
khách hàng. Điều này bao gồm quảng cáo trên website, ứng dụng di động và mạng xã hội,
cũng như qua kênh truyền hình trực tuyến (Zing TV), tạo sự kiện để giới trẻ giao lưu, qua đó
VNG có thể tăng độ nhận diện thương hiệu đến khách hàng, đặc biệt là game thủ.
Đối với ứng dụng Zalo, VNG cũng biết cách biến ứng dụng này trở thành một hiện
tượng trên mạng xã hội, trở thành một trong những ứng dụng mạng xã hội thân thiện với
người dùng nhất tại Việt Nam. VNG tận dụng tối đa sự nổi tiếng của những người nổi tiếng
và những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá. Hợp tác với các nghệ sĩ, diễn
viên, vận động viên, Zalo tạo ra các video, buổi phát trực tiếp hay sự kiện trực tuyến để kết
nối trực tiếp với người dùng và tạo ra các tương tác tích cực, từ đó giúp nâng cao nhận thức.
Thương hiệu Zalo, tạo cảm giác tin tưởng và xây dựng cộng đồng đồng lòng quan tâm đến
sản phẩm, dịch vụ của Zalo.
Tập trung xây dựng các Website, diễn đàn về game:
Website game là một công cụ quảng bá đơn giản nhưng mang lại hiệu quả rất lớn cho
doanh nghiệp nói chung và VNG nói riêng. Website game không chỉ là nền tảng giới thiệu,
cung cấp sản phẩm game mà còn là kênh tiếp cận trực tiếp với khách hàng, tạo trải nghiệm
tương tác đa chiều. Một trong những chiến lược marketing của công ty là tập trung xây dựng
giao diện website đẹp mắt, luôn cập nhật thông tin một cách mới nhất. Website game của
VNG được thiết kế chuyên nghiệp, hấp dẫn thu hút người chơi. Giao diện trực quan, bố cục
hợp lý và hình ảnh sống động giúp thu hút sự quan tâm của người dùng và tạo niềm tin. Các
trò chơi được hiển thị một cách rõ ràng và hấp dẫn, với thông tin chi tiết về các tính năng,
cách chơi và đánh giá từ những người chơi khác. Thông tin sản phẩm, tin tức mới nhất, sự
Group: 5 Page 26
kiện, giải đấu và cập nhật nội dung game đều được cập nhật thường xuyên để người chơi
luôn cập nhật và gắn kết với thế giới game.
Ngoài website, VNG còn thành lập diễn đàn. Diễn đàn là nơi nhiều game thủ thường
xuyên lui tới, qua đó tạo nên tình bạn giữa các thành viên có cùng sở thích chơi game với
nhau. Hơn nữa, sau khi người mới tham gia trò chơi, họ sẽ lên diễn đàn để học hỏi kinh
nghiệm của các “tiền bối”. Vì vậy, hầu hết các diễn đàn về game luôn thu hút hàng ngàn
người tham gia trao đổi các câu hỏi liên quan đến game. Hiểu được điều này, Vinagame
thường sử dụng diễn đàn để bình chọn cho game thủ mỗi khi ra game mới hay tổ chức sự
kiện mới cho game.
Chiến lược đại lý Internet:
Các đại lý Internet được VNG cung cấp phần mềm quản lý phòng máy Cyber Station
Manager (CSM) với điều kiện màn hình đăng nhập phải xuất hiện hình ảnh của VNG để
quảng cáo. Chiến lược tiếp thị này tập trung vào việc nhắm đến một lượng lớn khách hàng
tiềm năng thường xuyên và chơi game tại các quán cà phê internet. Điều này sẽ gây tò mò,
từ đó thúc đẩy hành vi chơi game của game thủ.
Tổ chức các hoạt động ngoại tuyến
Bên cạnh những chiến lược marketing trên, VNG cũng thường xuyên tổ chức các hoạt
động offline, sự kiện giao lưu giữa game thủ và nhà phát hành và những hoạt động này đều
mang lại thành công rực rỡ. Điển hình trong số đó phải kể đến Thiên Hạ Đệ Nhất Bang (Võ
Lâm Truyền Kỳ), Nam Thiên Đệ Nhất Gia (Thuận Thiên Kiếm) và Vô Song Hào Kiệt Giải
(Kiêm Thế). Các giải đấu này không chỉ là nơi gặp gỡ của game thủ và nhà phát hành game
mà còn là cách gián tiếp để VNG xây dựng thương hiệu và tăng độ phủ hình ảnh của mình
trong cộng đồng.
Đánh bóng tên tuổi tại Seagame
Một trong những cách đánh bóng tên tuổi và đưa thể thao điện tử ra thế giới là việc
VNG hợp tác với đối tác chiến lược là Ngày hội thể thao và giải trí chiến lược Việt Nam
(VIRESA) trong thời gian diễn ra SEAGAME 31 và nay là SEAGAME 32 do VNG tổ chức.
tuyển chọn vận động viên, sử dụng các giải đấu và tổ chức chuyên nghiệp làm thước đo khả
năng của người chơi.
Group: 5 Page 27
Giải đấu eSports giao hữu tiền SEA Games mang tên SEA eSports Championship 2023
đã được VIRESA và VNG tổ chức thành công vào tháng 3/2023. Với PUBG mobile,
LMHT: Tốc Chiến và VALORANT. Qua đó, tạo nên một tên tuổi lớn khó thay thế trong
ngành thể thao điện tử Việt Nam.
VNG tạo ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt:
VNG luôn biết cách tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của mình. Với
mục tiêu tạo niềm vui và hứng khởi cho khách hàng, VNG thường xuyên tạo ra các chương
trình khuyến mãi đặc biệt hấp dẫn.
Đối với game online, VNG có nhiều hình thức khuyến mại để thu hút người chơi.
Chẳng hạn, VNG tặng giờ chơi cho game trả phí hoặc chơi game này nhận thưởng game
khác. Các chương trình khuyến mãi của VNG không chỉ giới hạn ở việc giảm giá khi mua
game hay vật phẩm trong game mà còn đi xa hơn bằng việc tổ chức các sự kiện và hoạt động
đặc biệt. Chẳng hạn, nhân dịp sinh nhật một game nổi tiếng, VNG thường xây dựng chương
trình “Tuần lễ vàng” với nhiều hoạt động hấp dẫn như mini game, giải đấu và cơ hội nhận
quà giá trị. đối xử. Ngoài ra, VNG cũng thường xuyên tổ chức các chương trình rút thăm
trúng thưởng, đây là một cách hay để kích thích người chơi tham gia nhiều hơn, hoặc thường
xuyên hợp tác với các đối tác để mang đến những ưu đãi dành riêng cho game thủ. . Điển
hình như cung cấp mã giảm giá khi mua hàng từ các thương hiệu nổi tiếng, hay tạo quà tặng
độc đáo để tri ân người chơi,..
Riêng với ứng dụng trực tuyến Zalo, các doanh nghiệp cũng rất tích cực đưa ra các ưu
đãi, khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng. Chẳng hạn, Zalo thường xuyên tổ chức các
chương trình khuyến mãi đặc biệt như miễn phí vé xem phim, voucher giảm giá, quà tặng
cho khách hàng,.. Hay tổ chức các sự kiện đặc biệt vào các ngày lễ, sinh nhật Zalo để khách
hàng rinh quà khủng.
Chiến dịch TikTok Marketing Online Game của VinaGame:
Mới đây, VNG đã kết hợp cùng các KOLs gồm những tên tuổi nổi bật như Nguyên
Hương, Trà Đặng, An Nhiên - Bội Bội... để thực hiện một video ngắn độc đáo và có tính lan
truyền cao. VNG đã tiếp thị dự án của mình bằng cách tạo ra những nhân vật nổi bật trong
game với điệu nhảy của riêng họ để thu hút người dùng nhảy cover. Điều này thu hút một
Group: 5 Page 28
lượng lớn người dùng tiktok đã chạy theo trào lưu mới này.
Với tạo hình nhân vật bắt mắt và vũ đạo lôi cuốn, chiến dịch Marketing của VinaGame
đã tạo hiệu ứng mạnh mẽ, thu hút 66,5 triệu lượt xem trên TikTok, các hashtag
#kiemthemobile và #vudieugamethu cũng lần lượt lọt top hashtag. của TikTok. Qua đó một
lần nữa tạo nên uy tín của công ty đối với mọi người.
2.2.1.5. Dịch vụ
Là nhà phát hành và phát triển trò chơi điện tử hàng đầu Việt Nam, hệ thống dịch vụ hỗ
trợ game thủ là một trong những điểm đáng tự hào của VNG. Đối với VNG, việc phản hồi
và cung cấp giải pháp cho khách hàng nhanh chóng giúp người dùng có trải nghiệm tuyệt
vời mà không phải chờ đợi. Với phương châm “Mang đến trải nghiệm tốt nhất và sự phục vụ
tận tâm nhất” mà VNG đặt ra, dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng là thế mạnh của VNG.
Cung cấp nền tảng và hệ thống hỗ trợ cho game thủ, bao gồm hệ thống thanh toán, tạo tài
khoản, sự kiện trong trò chơi và hỗ trợ kỹ thuật.
Nhằm hỗ trợ khách hàng khi gặp sự cố, sự cố liên quan đến game, có địa chỉ để khách
hàng sử dụng có thể liên hệ và nhận được sự hỗ trợ nhanh nhất từ VNG:
- Trung tâm hỗ trợ khách hàng: VNG cung cấp một phần trung tâm hỗ trợ khách hàng
riêng trên Trang web chính của mình. Đây là nơi khách hàng có thể tìm thấy những thông tin
hữu ích như hướng dẫn, cập nhật trò chơi và thông tin Hỗ trợ với nhân viên. Tại đây khách
hàng có thể liên hệ qua điện thoại, email có sẵn trên website hoặc có thể chat trực tuyến.
Điều này cho phép người chơi liên hệ và nhận hỗ trợ từ nhân viên hỗ trợ của VNG. Trung
tâm hỗ trợ khách hàng thường có giờ làm việc cố định và sẽ giúp người chơi giải quyết các
vấn đề kỹ thuật, sự cố trong trò chơi hoặc các câu hỏi liên quan đến tài khoản và thanh toán.
Ngoài ra còn có một hệ thống Vé hỗ trợ. Người chơi có thể sử dụng để yêu cầu hỗ trợ và
nhận theo dõi tiến độ xử lý, phản hồi từ nhân viên hỗ trợ của VNG.
- Fanpage trên facebook: Fanpage trên Facebook của VNG đã trở thành một nền tảng
quan trọng để tương tác và kết nối với khách hàng. Công ty cung cấp thông tin về sản phẩm,
dịch vụ và tin tức mới nhất thông qua các bài đăng và video. Ngoài ra, nền tảng này còn cho
phép khách hàng tương tác bằng cách bình luận, chia sẻ và gửi tin nhắn trực tiếp đến fan
page. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của VNG sẽ phản hồi, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ
Group: 5 Page 29
nhanh chóng, chuyên nghiệp. Ví dụ Facebook là nền tảng giúp VNG quản lý và nhận biết
các vấn đề kỹ thuật của tất cả các loại trò chơi là Liên Minh Huyền Thoại. Mới đây, VNG
vừa cho ra mắt một loại game đang hot nhất trên thị trường hiện nay, đó là Liên Minh Huyền
Thoại. Và tất nhiên trong những ngày đầu ra mắt, việc gặp phải những sai sót, lỗi kỹ thuật
trong game là điều không thể tránh khỏi. Lúc này, Facebook Fanpage sẽ là nơi VNG cập
nhật thông tin, phản hồi của người chơi. Sau khi có nhiều bình luận và phản hồi được đăng
tải trên fanpage, đội ngũ kỹ thuật sau khi tiếp nhận thông tin đã lập tức tiến hành khắc phục
lỗi kỹ thuật. Điều này khiến một lượng lớn khách hàng của VNG an tâm và hài lòng với các
dịch vụ hỗ trợ của công ty.
- Bằng cách cung cấp cho khách hàng các dịch vụ nền tảng phức hợp với công nghệ
cao, khách hàng sẽ được hưởng các dịch vụ cơ sở hạ tầng sẵn có tiêu chuẩn cao. Với độ
phức tạp cao của các tiện ích như vậy, VNG cũng đã xây dựng một đội ngũ chuyên gia để
cung cấp cho khách hàng thông tin một cách nhanh nhất về thông tin chi tiết, cách thức vận
hành các nền tảng. . Ngoài ra, các chuyên gia chính là người phụ trách hỗ trợ, sửa chữa, khắc
phục lỗi giúp khách hàng nhanh chóng và tận tình nhất. Với công nghệ được áp dụng cho
các nền tảng thanh toán như ZaloPay, Zingpay, hiệu suất thanh toán và giao dịch hàng ngày
của người dùng càng cao thì các vấn đề phát sinh là điều không thể tránh khỏi. Chính vì vậy
VNG cũng đã xây dựng bộ phận hỗ trợ thanh toán với từng chuyên viên hỗ trợ nhằm giải
quyết nhiều vấn đề và kịp thời cho người dùng:As for depositing, VNG's deposit department
will provide support to players when they have problems during the depositing process.
activities include instruction on different payment methods, answers to questions about the
deposit process, or solutions to payment-related problems
- - Việc gửi và rút tiền thông thường sẽ phát sinh tranh chấp, khiếu nại, các chuyên gia
sẽ xem xét và giải quyết các tranh chấp đó. Họ sẽ làm việc với người chơi để hiểu vấn đề,
xem xét bằng chứng và đưa ra giải pháp thích hợp để giải quyết tranh chấp.The payment
cannot be without an instructor when new users will feel strange and difficult to manipulate,
VNG has created payment instructions right at the payment section so that users can perform
operations, process right on your computer or mobile phone, in addition to recovering
accounts, checking accounts and transaction history if users have problems that need support
Group: 5 Page 30
- Với sự phát triển của Game và các dịch vụ xã hội và tăng cường tương tác với người
dùng, VNG phải thu thập phản hồi từ người chơi VNG thu thập phản hồi từ người chơi để
cải thiện dịch vụ và trải nghiệm người dùng. Các hình thức phản hồi bao gồm khảo sát sau
khi sử dụng, đánh giá trò chơi trên nền tảng trò chơi hoặc các kênh phản hồi khác như email,
trang web chính thức hoặc phương tiện truyền thông xã hội. Phản hồi từ người chơi giúp
VNG hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện và tối ưu hóa dịch
vụ của mình. Những hoạt động đó bao gồm:Surveys after using the product: VNG may send
out a survey after a player has used a product or service. This survey can be sent via email or
through the game interface. This survey helps VNG collect feedback from players about
their experience, comments on the quality, features and satisfaction with the product.
- - VNG cung cấp nền tảng để người chơi đánh giá và viết nhận xét về trò chơi trên các
kho ứng dụng hoặc nền tảng trò chơi hoặc nền tảng mạng xã hội. Người chơi có thể chia sẻ
đánh giá của họ về trò chơi, đánh giá các tính năng, đồ họa, trải nghiệm chơi trò chơi và
đóng góp ý kiến để cải thiện trò chơi.
- Một số game của VNG có tích hợp hệ thống xếp hạng trong game. Người chơi có thể
xếp hạng trò chơi, xếp hạng các cấp độ, tính năng cụ thể hoặc cung cấp phản hồi thông qua
hệ thống này. Điều này giúp VNG hiểu được ý kiến, đánh giá trực tiếp từ người chơi và tạo
điều kiện cải tiến, phát triển game.
2.2.2. Hoạt động bổ trợ
2.2.2.1. Cơ sở hạ tầng
Chất lượng kết nối của một trò chơi trực tuyến phụ thuộc vào hai yếu tố: Hạ tầng của
nhà cung cấp trò chơi trực tuyến bao gồm hệ thống máy chủ và đường truyền Internet từ hệ
thống máy chủ đến mạng Internet quốc gia, hạ tầng Internet quốc gia nói chung và của các
nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) nói chung. đặc biệt.
Nằm trong kế hoạch nâng cấp chất lượng dịch vụ mạng nhằm đảm bảo các dịch vụ giải
trí trực tuyến thông suốt cho khách hàng, tháng 5/2006, VinaGame đã chính thức ký kết hợp
đồng cung cấp dịch vụ kết nối Internet với FPT Telecom. kết nối trực tiếp với FPT Telecom,
qua đó hệ thống máy chủ của VinaGame sẽ được kết nối bằng cáp quang trực tiếp với nhà
mạng cung cấp dịch vụ FPT Telecom. Các tuyến kết nối sẽ được đặt tại TP.HCM và Hà Nội.
Group: 5 Page 31
“VinaGame là một trong những nhà cung cấp game lớn nhất Việt Nam hiện nay. Số lượng
game thủ VinaGame sử dụng dịch vụ của FPT Telecom là rất lớn. Việc kết nối trực tiếp từ
hệ thống máy chủ của VinaGame đến mạng cung cấp dịch vụ của FPT Telecom có lợi cho
khách hàng của cả VinaGame và FPT Telecom”, ông Mai Sung, Phó tổng giám đốc FPT
Telecom cho biết.
Bên cạnh việc tăng cường kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ Internet, VNG cũng
đang triển khai hàng loạt kế hoạch nâng cấp hệ thống máy chủ hiện có, đầu tư hệ thống máy
chủ mới nhằm cung cấp dịch vụ chất lượng. ngày càng hoàn thiện hơn cho khách hàng của
mình.
Là một trong những công ty công nghệ hàng đầu Việt Nam, VNG đã nhanh chóng bắt
kịp làn sóng này bằng việc đầu tư mạnh vào trung tâm dữ liệu và giải pháp điện toán đám
mây. VNG Data Center là 1 trong 3 trung tâm dữ liệu đạt tiêu chuẩn Uptime Tier III tại Việt
Nam cả về thiết kế và hạ tầng, được trang bị đầy đủ các thiết bị cơ điện, mạng, bảo mật được
nhập khẩu từ các nước có nền phát triển. các nền công nghiệp tiên tiến nhất như Mỹ, Nhật,
Đức, Pháp. Với sức chứa hiện tại hơn 400 rack, có thể mở rộng lên tới 1.600 rack, VNG
Data Center hiện là DC có sức chứa rack lớn nhất Việt Nam, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu lớn
hiện tại và tương lai của mọi khách hàng. .
Để đáp ứng nhu cầu và phát huy tiềm năng của nhân viên trong doanh nghiệp, VNG
tích cực xây dựng cơ sở hạ tầng phù hợp với thời đại mới, khung làm việc theo lô, các dịch
vụ đi kèm nhằm tạo sự thoải mái. trong công việc của nhân viên. Ngoài ra, với việc phổ biến
sản phẩm và giải đáp thắc mắc của khách hàng trên toàn quốc, VNG đã mở văn phòng đại
diện tại các thành phố lớn, trong và ngoài nước
Năm 2019, VNG khánh thành văn phòng VNG Campus tại Quận 7, TP.HCM. Văn
phòng có diện tích sàn 52.000m2, được áp dụng theo mô hình Campus hiện đại hàng đầu thế
giới. Tại VNG Campus, nhân viên được sử dụng các cơ sở vật chất hiện đại bao gồm phòng
tập thể dục 24/7, các lớp thể dục thẩm mỹ, phòng xông hơi khô, phòng y tế, căng tin, siêu thị
tiện lợi và phòng cung cấp thực phẩm. Đồ ăn nhẹ và đồ uống miễn phí. Tất cả đều được
trang bị hiện đại, các lối ra vào đều được tích hợp AI ZALO trong việc đảm bảo an ninh an
toàn trong khuôn viên VNG.
Group: 5 Page 32
Ngoài trung tâm dữ liệu Data Center có trụ sở chính tại TP.HCM, VNG còn có văn
phòng đại diện tại Hà Nội và Đà Nẵng, với 3 cơ sở tại các thành phố lớn trên cả nước, VNG
có thể đáp ứng mọi nhu cầu của bạn. nhu cầu của khách hàng trên cả nước. Ngoài ra, VNG
còn có văn phòng đại diện tại Thái Lan.
2.2.2.2. Nguồn nhân lực
Lực lượng lao động tận tâm được coi là yếu tố then chốt tạo nên sự thành công và tăng
trưởng của công ty trong những năm qua. Nhân viên VNG được thúc đẩy thông qua các
phúc lợi và ưu đãi hào phóng. Công ty nổi tiếng về chất lượng chăm sóc lực lượng lao động,
một lý do chính khiến tỷ lệ nghỉ việc rất thấp, điều này cho thấy khả năng quản lý nguồn
nhân lực xuất sắc. Có rất nhiều chương trình đào tạo được tổ chức cho nhân viên nhằm định
hình văn hóa làm việc, từ đó giúp nhân viên luôn có động lực làm việc và làm việc hiệu quả.
2.2.2.2.1. Quy mô nhân viên

Với đội ngũ nhân sự trẻ, nhiệt huyết và chất lượng cao, đến nay hơn 2500 thành viên
VNG đã cống hiến hết mình cho tổ chức để tạo ra những sản phẩm công nghệ mang tầm
quốc tế và đào tạo, tuyển dụng nhân sự. tuyển dụng hàng ngàn kỹ sư công nghệ Việt Nam.
Nguồn nhân lực này cũng chính là tài sản quý giá nhất và là nền tảng cho mọi thành công
của VNG. Theo thống kê cụ thể từ một báo cáo của VNG, công ty hiện có 81% nhân viên
trong công ty là nam, 19% là nữ, độ tuổi trung bình từ 26-27 tuổi và hơn 80% nhân viên có
trình độ đại học trở lên. Và hầu hết các bạn đều có hơn 3 năm gắn bó với VNG.
Picture 2.7 VNG's staff qualification structure in 2022

2.2.2.2.2. Chính sách nhân sự
a) Đãi ngộ
Group: 5 Page 33
Trong những năm qua, VNG đã thực hiện chính sách đãi ngộ mới, đảm bảo 100% nhân
viên biết đến hệ thống khen thưởng của công ty, mức thưởng dựa trên kết quả công việc
nhằm động viên, khuyến khích nhân viên. trực tiếp đến từng cá nhân
- Hệ thống lương thưởng của VNG được phân thành 4 loại, bao gồm:
- - Tiền lương: lương sản xuất kinh doanh (12 tháng); Thưởng tháng lương thứ 13 vào
dịp Tết Nguyên đán;
- - Các khoản phụ cấp: phương tiện đi lại, chi phí điện thoại, thiết bị truy cập không
dây, phụ cấp kiêm nhiệm;
- - Thưởng: theo hiệu quả kinh doanh, hiệu quả dự án/công việc; thưởng nhân dịp
thành lập Công ty;
- - Phúc lợi xã hội: bảo hiểm xã hội/y tế/thất nghiệp, bảo hiểm sức khỏe và tai nạn cho
người lao động và thân nhân của họ; Khám sức khỏe định kỳ và chế độ nghỉ mát,
team building..
b) Khuyến mãi
VNG luôn chú trọng đến chính sách thăng tiến nhằm tạo điều kiện, môi trường và chế
độ thuận lợi cho nhân viên tiềm năng. Nhiều chính sách khuyến khích đã được ban hành và
duy trì: chính sách quy hoạch nguồn nhân lực cốt lõi; chính sách luân chuyển lãnh đạo;
chính sách bổ nhiệm, miễn nhiệm công bằng, minh bạch. Ngoài ra, VNG còn xây dựng
chính sách giới thiệu thành công các vị trí nhân sự phù hợp.
c) Đào tạo
VNG khuyến khích và tạo mọi điều kiện tốt nhất để mọi nhân viên phát triển toàn diện
cả về năng lực chuyên môn và kỹ năng mềm. Điều này được thể hiện qua việc VNG có
Phòng Đào tạo và Phát triển riêng chuyên nghiên cứu, thường xuyên tổ chức đào tạo nâng
cao năng lực quản lý và chuyên môn cho cán bộ, nhân viên. VNG khuyến khích các chương
trình đào tạo thuê ngoài và tự đào tạo nội bộ. Nhân viên tham gia các chương trình đào tạo
được công ty tài trợ toàn bộ chi phí học tập, tài liệu, đi lại và ăn ở.
Một số chương trình đào tạo chính của VNG:
- - Đào tạo định hướng cho nhân viên mới: 100% nhân viên mới vào công ty sẽ được
tham gia đào tạo định hướng, nhằm bước đầu làm quen với công việc và hiểu thêm về
Group: 5 Page 34
văn hóa tại VNG.
- - Đào tạo công nghệ: Thường xuyên tổ chức đào tạo, cập nhật từng xu hướng công
nghệ mới, luyện thi cấp chứng chỉ các công nghệ hàng đầu để đội ngũ công nghệ
nâng cao trình độ và khả năng sáng tạo.
- - Đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ: Chú trọng và khuyến khích người lao
động tham gia đào tạo nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu
công việc.
- - Đào tạo bổ trợ kỹ năng: 100% CBNV được khuyến khích tham gia các lớp đào tạo
kỹ năng mềm, ngoại ngữ để kịp thời đáp ứng xu thế phát triển và hội nhập.
- Đào tạo đội ngũ kế cận: Ưu tiên nguồn lực để đào tạo đội ngũ nhân sự nòng cốt trở
thành lực lượng quản lý, lãnh đạo kế cận, phục vụ nhu cầu phát triển của công ty.
Phát triển con người là chiến lược chính và dài hạn mà VNG luôn theo đuổi, thể hiện
trong các định hướng và hoạt động của công ty. Nhờ đó, Công ty Cổ phần VNG (VNG) vừa
lần thứ 3 liên tiếp được HR Asia Awards vinh danh là “Nơi làm việc tốt nhất châu Á” vì
những nỗ lực không ngừng trong công tác “Phát triển con người” trong suốt 17 năm qua. .
d) Tuyển dụng
VNG hiện có 2 chương trình thực tập dành cho sinh viên năm cuối và sinh viên mới ra
trường muốn làm việc tại VNG: VNG Fresher và VNG Internship.
VNG tuyển thực tập sinh năm 3, 4: VNG Fresher
Bài kiểm tra dành cho sinh viên năm 3 và năm 4 bao gồm 3 vòng: Vòng hồ sơ, vòng
kiểm tra năng lực và vòng phỏng vấn.
Thí sinh truy cập website Career.VNG.com.vn/vi/sinh-vien-VNG để làm bài thi ở vòng
hồ sơ. Sau khi vượt qua vòng 1, ứng viên sẽ gặp Bộ phận Tuyển dụng của VNG và làm bài
Kiểm tra năng lực. Và cuối cùng, ứng viên sẽ đến trực tiếp văn phòng VNG để phỏng vấn.
Nhà tuyển dụng yêu cầu các tiêu chí sau: kỹ năng phỏng vấn; kĩ năng giao tiếp; kỹ năng giải
quyết vấn đề, kỹ năng quản lý thời gian và hợp tác…
Vinagame tuyển dụng trực tiếp
Hình thức xét duyệt này giúp ứng viên lựa chọn được những vị trí phù hợp, được cập
nhật thường xuyên trên địa chỉ website của VNG. Quy trình tuyển dụng của hình thức này
Group: 5 Page 35
cũng tương tự như trên, bao gồm 3 vòng: nhận hồ sơ, phỏng vấn và xét tuyển.
2.2.2.3. Phát triển công nghệ
Những năm gần đây, VNG đang từng bước đẩy mạnh đầu tư vào các công nghệ, xu
hướng mới như ZaloPay hay các dự án xây dựng quy mô lớn như VNG Data Center, VNG
Cloud. VNG đã đạt được một số tiến bộ công nghệ trong các sản phẩm và dịch vụ của mình.
Đầu tiên, Zalo ra mắt trợ lý ảo Kiki tại Zalo AI Summit 2020, hướng tới mục tiêu hợp
tác với hãng loa số 1 thế giới Harman Kardon để sản xuất ứng dụng AI đầu tiên. Ví điện tử
ZaloPay tăng trưởng mạnh về người dùng sau khi triển khai tính năng lì xì và chuyển tiền
nhanh qua Zalo Pay ngay trong khung chat Zalo.
Đáng chú ý, ứng dụng trueID eKYC do các kỹ sư VNG phát triển hiện đang được
nhiều ngân hàng lớn tại Việt Nam như ACB, Bản Việt tích hợp vào hệ thống. TrueID là giải
pháp xác thực danh tính người dùng (eKYC) tự động thông qua ứng dụng di động, được đội
ngũ kỹ sư của VNG xây dựng trên nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo, nhận dạng khuôn mặt
và nhận dạng ký tự quang học. Các tính năng chính của TrueID là nhận dạng tài liệu nhận
dạng giả, trích xuất thông tin - (OCR), nhận diện khuôn mặt và nhận dạng người thật trong
ảnh selfie. Đây là giải pháp eKYC Made-in-Vietnam với độ chính xác và khả năng chống
gian lận hàng đầu được cung cấp trên thị trường hiện nay. Đồng thời, toàn bộ dữ liệu sẽ
được xử lý và lưu trữ tại máy chủ của các ngân hàng trong nước, đảm bảo an toàn thông tin
cho người dùng.
Và cuối cùng là vấn đề về giải pháp điện toán đám mây, VNG Cloud là một trong 4
doanh nghiệp điện toán đám mây cốt lõi cho chuyển đổi số tại Việt Nam. Trên thực tế, VNG
Cloud cũng đã phát minh, phát triển và cập nhật liên tục nhiều sản phẩm công nghệ mới tiên
tiến hỗ trợ giải pháp cho doanh nghiệp. Và mới đây nhất, VNG đã hợp tác với đối tác
CloudVerse (nhà cung cấp giải pháp quản lý chi phí đa đám mây chuyên nghiệp) để ra mắt
nền tảng đa đám mây toàn cầu CloudVerse.
Trong tương lai, VNG hứa hẹn sẽ đầu tư và phát triển mạnh mẽ lĩnh vực công nghệ
này. Công ty cũng đang nghiên cứu và phát triển các giải pháp tiên tiến hơn, bao gồm trí tuệ
nhân tạo, học máy và khám phá dữ liệu. Với sự kết hợp giữa công nghệ điện toán đám mây
và trí tuệ nhân tạo, VNG kỳ vọng sẽ tạo ra những giải pháp sáng tạo và thông minh, từ tối ưu
Group: 5 Page 36
hóa quy trình kinh doanh đến phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng. . VNG cũng đặt mục
tiêu mở rộng quy mô và khả năng của hệ thống điện toán đám mây. Điều này có thể bao
gồm khả năng mở rộng và khả năng phục hồi nâng cao, đảm bảo tính sẵn sàng cao và khả
năng chịu tải lớn. Công ty cũng đang khám phá và áp dụng các công nghệ mới như
blockchain và điện toán cạnh cho mô hình điện toán đám mây, nhằm cải thiện tính bảo mật
và hiệu suất của hệ thống.
2.2.2.4. Tác vụ
Đối với một công ty công nghệ như VNG, đến thiết bị máy tính, PC hay các thiết bị
đặc biệt quan trọng, hạ tầng phần lớn là thiết bị máy tính và các thiết bị liên quan. Ngoài ra,
việc mua sắm trang thiết bị dùng cho nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.
Trong quá trình phát triển mạnh thị trường Cloud tại Việt Nam, VNG đã đầu tư hạ tầng
Data Center, với máy chủ đạt tiêu chuẩn Uptime Tier III hàng đầu Việt Nam, bao gồm các
thiết bị lưu trữ, thiết bị kết nối hàng đầu. kết nối dữ liệu, đường ống, giá đỡ và nhiều thiết bị
liên quan để hỗ trợ.
Mua sắm các phần mềm dùng trong công việc văn phòng, sử dụng rộng rãi như bộ
phần mềm của Microsoft, VNG còn phải đầu tư các phần mềm công cụ thiết kế đồ họa
game, phát triển tính năng game, code phần mềm. , dựng hình 3d, phần mềm quản lý dự án,
phần mềm hỗ trợ âm thanh,... các phần mềm này là sản phẩm công nghệ của các nhà cung
cấp trên thế giới được hỗ trợ và cập nhật liên tục.
VNG đã đầu tư các thiết bị điện và dây dự phòng từ các hãng lớn của các nước như
Mỹ, Anh, Pháp…, trong đó có 03 máy phát điện riêng của Caterpillar Inc đáp ứng 03 loại
nhu cầu khác nhau trong ngành. VNG từ IT, văn phòng đến hệ thống làm mát, 03 máy biến
áp, 200 tủ điều khiển cho toàn bộ DataCenter của Schneider Electric, các bộ UPS từ Eaton,
nhằm đảm bảo sự ổn định và liên tục của nguồn điện trong ngành môi trường và cung cấp
dịch vụ của VNG.
Ngoài ra, để đảm bảo máy chủ hoạt động ổn định, VNG đầu tư hệ thống tản nhiệt, tản
nhiệt hàng đầu thế giới. Máy làm mát với công suất lớn 1300kW, khởi động chỉ trong 30s.
Máy làm lạnh đáp ứng nhu cầu làm lạnh, và khả năng ứng phó kịp thời trong các tình huống
mất điện bất ngờ của nhà sản xuất điều hòa không khí hàng đầu Nhật Bản Daikin. Tháp giải
Group: 5 Page 37
nhiệt của Công ty Baltimore Aircoil nhằm loại bỏ nhiệt khỏi tòa nhà bằng hơi nước để giúp
đảm bảo nhiệt độ tòa nhà ổn định.
Với sự phát triển của một môi trường làm việc năng động, sáng tạo, không kém phần
thoải mái và hiệu quả, VNG Campus ra đời với sự đầu tư các thiết bị thể dục 24/7, thiết bị
xông hơi, thiết bị y tế với công nghệ hàng đầu, thiết bị cung cấp các nhu cầu cần thiết liên
quan đến cuộc sống. nhân viên ăn uống.
2.3. Phân tích năng lực kinh doanh điện tử của VNG
Thuật ngữ "năng lực" đề cập đến sự kết hợp của các nguồn lực và kỹ năng trong một
công ty. Tài nguyên là tất cả tài sản hữu hình và vô hình của một công ty có thể được sử
dụng trong quá trình tạo ra giá trị. Tài nguyên hữu hình bao gồm các tài sản như CNTT,
truyền thống, cơ sở hạ tầng và vốn tài chính. Tài nguyên vô hình bao gồm kiến thức của
nhân viên, giấy phép, bằng sáng chế, thương hiệu và danh tiếng của công ty. Trong khi đó,
kỹ năng thể hiện khả năng sử dụng nguồn lực hiệu quả của công ty. Các kỹ năng được thể
hiện trong việc thiết kế các quy trình, hệ thống và cơ cấu tổ chức. Và một vấn đề quan trọng,
không phải năng lực nào của doanh nghiệp cũng là năng lực cốt lõi mà cần thỏa mãn 4 yếu
tố: có giá trị, độc đáo, khó bắt chước và có giá trị trong sản phẩm, thị trường khác biệt. Đầu
tiên chúng ta sẽ phân tích năng lực của công ty VNG:
Về nguồn lực, nguồn lực của VNG trong lĩnh vực kinh doanh điện tử bao gồm hệ
thống công nghệ thông tin, cơ sở hạ tầng mạng, vốn tài chính, kiến thức của nhân viên, giấy
phép và bằng sáng chế cũng như danh mục các công ty. tên công ty và danh tiếng. Phân tích
chi tiết hơn:
- - Hệ thống công nghệ thông tin: VNG sở hữu và vận hành hệ thống công nghệ thông
tin mạnh mẽ. Điều này bao gồm cơ sở hạ tầng phần cứng và phần mềm tiên tiến, hệ
thống máy chủ, mạng và cơ sở dữ liệu. Hệ thống này giúp công ty xây dựng và vận
hành các ứng dụng và dịch vụ điện tử một cách hiệu quả và đáng tin cậy.
- - Hạ tầng mạng: VNG đầu tư hạ tầng mạng đảm bảo đường truyền mạnh và ổn định.
Công ty sử dụng một mạng rộng lớn và có thể mở rộng, bao gồm các trung tâm dữ
liệu và mạng CDN (Mạng phân phối nội dung) để cung cấp nội dung và dịch vụ cho
người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Group: 5 Page 38
- - Vốn tài chính: VNG sở hữu đủ vốn tài chính để đầu tư phát triển và mở rộng kinh
doanh điện tử. Điều này bao gồm vốn đầu tư ban đầu, quỹ dự trữ và khả năng huy
động vốn từ các nguồn bên ngoài.
- - Kiến thức của nhân viên: VNG có đội ngũ nhân viên có kiến thức và kỹ năng
chuyên môn cao trong lĩnh vực kinh doanh điện tử. Các nhân viên được đào tạo và có
kinh nghiệm trong việc phát triển và vận hành các sản phẩm và dịch vụ điện tử. Kiến
thức và sự sáng tạo của nhân viên đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị và
đạt được khả năng cạnh tranh.
- - Giấy phép và Bằng sáng chế: VNG nắm giữ các giấy phép và bằng sáng chế liên
quan đến công nghệ và phần mềm trong lĩnh vực kinh doanh điện tử. Điều này tạo ra
lợi thế pháp lý và bảo vệ công ty khỏi hành vi sao chép và cạnh tranh không lành
mạnh.
- - Danh tiếng và tên tuổi: VNG đã tạo dựng được danh tiếng và uy tín trong ngành
công nghệ thông tin và kinh doanh điện tử. Công ty được biết đến là một trong những
công ty hàng đầu và đáng tin cậy, có khả năng cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất
lượng cao.
Nhìn chung, những nguồn lực này giúp VNG tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực kinh
doanh điện tử. Tuy nhiên, công ty cũng cần phải đối mặt với thách thức trong việc duy trì và
phát triển các nguồn lực này, đồng thời nắm bắt các cơ hội mới và đa dạng hóa chiến lược
kinh doanh của mình để tiếp tục thành công trong môi trường này. thay đổi nhanh chóng.
Về kỹ năng của VNG, VNG có kỹ năng thiết kế quy trình, xây dựng hệ thống ứng dụng
và nền tảng phân phối hiệu quả trong lĩnh vực kinh doanh điện tử. Công ty cũng có khả năng
quản lý và vận hành hiệu quả các quy trình kinh doanh. Những kỹ năng này giúp VNG tạo
lợi thế cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong môi trường kinh doanh điện tử
không ngừng phát triển. Những kỹ năng này giúp VNG tạo ra sự cạnh tranh và giành lợi thế
trong lĩnh vực kinh doanh điện tử. Tuy nhiên, công ty cần liên tục cải thiện và nâng cao kỹ
năng của mình để thích ứng với sự thay đổi của công nghệ và nhu cầu của khách hàng.
Câu hỏi đặt ra là những năng lực đã phân tích ở trên có được coi là năng lực cốt lõi hay
không? Bước tiếp theo chúng ta sẽ xem năng lực kinh doanh của VNG có đảm bảo được 4
Group: 5 Page 39
yếu tố trên hay không.
- - Có giá trị: Năng lực kinh doanh điện tử của VNG được khách hàng đánh giá cao về
giá trị mang lại thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ điện tử hữu ích, tiện
lợi và chất lượng cao. VNG tạo ra lợi ích cho khách hàng thông qua việc cung cấp
nền tảng giải trí, ứng dụng di động, trò chơi trực tuyến và các dịch vụ kỹ thuật số
khác.
- - Độc đáo: Khả năng kinh doanh điện tử của VNG là duy nhất, cho phép công ty tạo
ra giá trị và nắm bắt giá trị thông qua lợi nhuận. VNG đã xây dựng lợi thế cạnh tranh
bằng cách phát triển các sản phẩm và dịch vụ độc đáo, sáng tạo và hấp dẫn để tạo sự
khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
- - Khó bắt chước: Năng lực kinh doanh điện tử của VNG rất khó bị sao chép vì đòi hỏi
sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận chức năng trong công ty. VNG đã tích lũy và
phát triển các kỹ năng về quản lý hệ thống, quy trình và cơ sở hạ tầng để xây dựng
một mô hình kinh doanh điện tử hiệu quả. Ngoài ra, sự mơ hồ về nguồn gốc và quá
trình tạo ra năng lực cốt lõi cũng làm tăng rào cản đối với việc sao chép năng lực từ
bên ngoài.
- Có giá trị trên nhiều sản phẩm hoặc thị trường khác nhau: Khả năng kinh doanh điện
tử của VNG có giá trị đối với công ty ngoài một sản phẩm hoặc thị trường đơn lẻ.
VNG đã xây dựng những khả năng quan trọng để quản lý một loạt các sản phẩm và
dịch vụ điện tử, từ trò chơi trực tuyến đến nền tảng giải trí và ứng dụng di động. Những
khả năng này có thể tái sử dụng và mở rộng khi VNG mở rộng sang các khu vực và thị
trường mới.
Tóm lại, năng lực kinh doanh điện tử của VNG đáp ứng các tiêu chí cơ bản là năng lực
cốt lõi, mang lại giá trị cho khách hàng, độc đáo, khó sao chép và có giá trị về sản
phẩm, thị trường. khác biệt. Điều này tạo nên lợi thế cạnh tranh của VNG trong lĩnh
vực kinh doanh điện tử.
2.4. SWOT
Group: 5 Page 40
Điểm mạnh Điểm Yếu
- Nguồn nhân lực là một trong - - Tham vọng lớn với ngành game
những thế mạnh lớn nhất của VNG, online, sẽ khiến VNG khó đầu tư
VNG là nơi làm việc tốt nhất trong công sức, phát triển sản phẩm độc
ngành Internet và thương mại điện đáo
tử với cơ sở vật chất khang trang, - - Chưa làm chủ hoàn toàn về nền
điều kiện làm việc lý tưởng, vui vẻ tảng công nghệ
nhất - - Doanh thu của công ty còn phụ
- - VNG sở hữu các quyền sở hữu trí thuộc vào lĩnh vực game và giải trí
tuệ khác biệt có thể làm cho sản trực tuyến quá nhiều.
phẩm cung cấp trở nên độc đáo và - - Sản phẩm của công ty dễ bị thay
độc quyền, khiến đối thủ khó bắt thế bởi các sản phẩm công nghệ
chước. khác
- - Chất lượng sản phẩm và dịch vụ
của VNG làm tăng lòng trung thành
với thương hiệuCơ sở hạ tầng
CNTT được phát triển chắc chắn và
tích hợp hiệu quả.
- - VNG là đơn vị tiên phong cung
cấp giải pháp dịch vụ điện toán đám
mây cho doanh nghiệp tại Việt
Nam.
- - Hợp tác và phát triển với nhiều
chủ đầu tư, đối tác kinh doanh lớn
và nổi tiếng trên thị trường thế giới
nói chung và Việt Nam nói riêng.
Group: 5 Page 41
- - Quy mô vốn lớn cũng là một trong
những điểm mạnh của VNG so với
các đối thủ cùng ngành
- - Đội ngũ nhân sự trẻ, nhiệt huyết,
tài năng và chất lượng cao
Cơ hội Thách thức
- - Tăng trưởng GDP cao và ổn định - - Cạnh tranh trong ngành công nghệ
kinh tế, từ đó giúp VNG tận dụng rất khốc liệt, diễn ra giữa doanh
xu hướng thị trường cho sản phẩm nghiệp nước ngoài và doanh nghiệp
- - Được hưởng lợi từ chính sách hỗ trong nước.
trợ và khuyến khích của chính phủ - - Sản phẩm công nghệ nên dễ bị đối
đối với ngành công nghệ thông tin thủ ăn cắp
và trò chơi điện tử - - Điều kiện kinh tế xấu đi ảnh
- - Việt Nam hiện nằm trong Top 20 hưởng đến hiệu quả kinh doanh
quốc gia hấp dẫn nhất thế giới về - - Việc Việt Nam gia nhập WTO và
gia công phần mềm và dịch vụ. ký kết các hiệp định thương mại sẽ
- - Văn hóa và lối sống của giới trẻ khiến sự cạnh tranh của VNG
giải trí trên mạng xã hội hiện nay không chỉ giới hạn ở các công ty
- - Sự bùng nổ của công nghệ thông trong nước.
tin và Internet. - - Chỉ số cạnh tranh CNTT của Việt
Nam so với các nước trên thế giới
thấp do sự thiếu minh bạch và các
rào cản hành chính trong đầu tư
CNTT từ Việt Nam.
- - Tốc độ thay đổi công nghệ rất
nhanh.
Group: 5 Page 42
- - Vấn đề sở hữu trí tuệ ở Việt Nam
còn nhiều hạn chế.
2.5. Chiến lược kinh doanh do VNG thực hiện

Ngay từ đầu, VNG đã nhận ra tầm quan trọng của việc tạo ra sự khác biệt và giá trị
riêng để tiếp cận thị trường cạnh tranh và thu hút khách hàng. Do đó, công ty đã tạo ra một
chiến lược khác biệt hóa mạnh mẽ, tập trung vào phát triển các sản phẩm và dịch vụ độc đáo,
sáng tạo nhằm mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn so với đối thủ.
Với chiến lược này, VNG đã xác định rõ thế mạnh và giá trị cốt lõi mà công ty muốn
mang đến cho khách hàng. Điều này đã giúp VNG tạo được uy tín vững chắc trong lĩnh vực
công nghệ. Một yếu tố quan trọng trong chiến lược khác biệt của VNG là đầu tư đáng kể vào
nghiên cứu và phát triển để tạo ra các trò chơi và nội dung hấp dẫn, đồng thời tạo ra trải
nghiệm người dùng tốt nhất có thể. Sự khác biệt này giúp VNG tạo ra sự khác biệt và giá trị
riêng, thu hút lượng lớn khách hàng và xây dựng thương hiệu vững mạnh trên thị trường.
Thu hút và giữ chân người dùng, tạo lợi thế cạnh tranh.
Đưa ra một số ví dụ cụ thể về vấn đề này, trong lĩnh vực game, VNG đã phát triển
những game độc quyền, hấp dẫn và đột phá như Zingme phiên bản cũ, Võ Lâm Chi Mộng,...
Công ty không chỉ tạo ra cốt truyện, đồ họa hấp dẫn mà còn tạo ra môi trường tương tác và
trải nghiệm độc đáo cho người chơi. Khi những trò chơi này ra mắt, nó đã thu hút một lượng
lớn game thủ. Một thống kê cho thấy tựa game Võ Lâm Chi Mộng cực hot trong quá khứ do
VNG phát hành sau khi phát hành có lúc đã có hơn 600.000 lượt truy cập đủ để thấy độ hot
của những tựa game do VNG phát hành. Hay với ứng dụng Zalo, VNG đã tạo ra một nền
tảng giao tiếp và kết nối xã hội độc đáo. Ngoài tính năng nhắn tin và gọi điện thông thường,
Zalo còn cung cấp các tính năng đặc biệt như gọi video nhóm, chia sẻ ảnh và video, gọi taxi
và nhiều dịch vụ tiện ích khác, hơn thế nữa 2022 Zalo AI ra đời tích hợp nhiều tính năng như
xử lý 40 triệu hình ảnh và 400 nghìn video mỗi ngày, xử lý giọng nói, xử lý ngôn ngữ tự
nhiên có thể phát hiện spam và gian lận trong Zalo và cuối cùng là khai thác dữ liệu. Điều
này giúp Zalo trở thành công cụ phát triển trong quan hệ đối tác, giúp doanh nghiệp kết nối
với khách hàng, giúp khách hàng cá nhân có trải nghiệm tốt hơn với nhiều lợi ích hơn. Ngoài
Group: 5 Page 43
ra, trong lĩnh vực công nghệ đám mây, VNG cũng là một trong số ít tiên phong trong lĩnh
vực này, mặc dù Viettel là doanh nghiệp đầu tiên đưa ra giải pháp điện toán đám mây Viettel
Icloud nhưng hiện tại, VNG Cloud đang là giải pháp được các doanh nghiệp tin dùng nhất.
Dữ liệu cho thấy hơn 120 triệu người đã sử dụng VNG Cloud
Bằng việc thực hiện chiến lược khác biệt hóa trong các lĩnh vực này, VNG đã tạo ra giá
trị độc đáo, thu hút và giữ chân khách hàng. Công ty đã xây dựng được một thương hiệu
mạnh và nắm giữ thị phần đáng kể trong ngành công nghiệp trò chơi, ứng dụng di động và
dịch vụ đám mây.
2.6. Mô tả kết quả kinh doanh
Việc triển khai chiến lược khác biệt hóa đã mang lại những kết quả hoạt động đáng kể
cho VNG. Công ty đã thành công trong việc tạo ra giá trị độc đáo cho các sản phẩm và dịch
vụ của mình, điều này ảnh hưởng tích cực đến các chỉ số tài chính và vị thế cạnh tranh của
công ty trên thị trường.
Một trong những kết quả đáng ghi nhận của VNG là tăng trưởng doanh thu. Nhờ sự
khác biệt và giá trị độc đáo của các sản phẩm và dịch vụ của mình, VNG đã thu hút được
một lượng lớn khách hàng và có những tương tác tích cực với họ. Điều này đã góp phần rất
lớn vào tăng trưởng doanh thu của công ty qua các năm.
Một kết quả khác của chiến lược khác biệt hóa là vị thế cạnh tranh của VNG trên thị
trường được củng cố. Với những sản phẩm và dịch vụ độc đáo của mình, công ty đã tạo
dựng được thương hiệu mạnh và được người dùng công nhận. Điều này đã giúp VNG chiếm
được thị phần đáng kể trong các lĩnh vực mà công ty này hoạt động, đồng thời cạnh tranh
trực tiếp với các đối thủ. Ngoài ra, việc thực hiện chiến lược khác biệt hóa cũng mang lại lợi
ích tài chính cho VNG. Với sự khác biệt và giá trị độc đáo của sản phẩm và dịch vụ, công ty
có khả năng định giá cao hơn và tạo ra lợi nhuận lớn từ việc bán hàng. Khách hàng sẵn sàng
trả giá cao hơn cho các sản phẩm và dịch vụ độc quyền và chất lượng. Điều này đã đóng góp
vào lợi nhuận của công ty và gia tăng giá trị cho các cổ đông.
Nhìn chung, chiến lược khác biệt hóa đã mang lại cho VNG kết quả kinh doanh ấn
tượng. Doanh thu tăng trưởng, vị thế cạnh tranh vững chắc và khả năng sinh lời cao là những
thành tích đáng ghi nhận mà công ty đã đạt được. VNG đã khẳng định sự khác biệt và giá trị
Group: 5 Page 44
độc nhất của mình trong ngành công nghiệp trò chơi và giải trí, đồng thời tạo ra sự hài lòng
và lòng trung thành của khách hàng.
2.7. Giải pháp
Qua nghiên cứu, tìm hiểu và phân tích chiến lược kinh doanh điện tử của VNG, nhóm
nhận thấy VNG đã gặt hái được rất nhiều thành công thông qua chiến lược đó. Tuy nhiên, để
tối ưu hóa và loại bỏ những thiếu sót không đáng có, nhóm đã đề xuất một số giải pháp giúp
VNG khắc phục và phát triển hơn:
- - Nâng cao tiềm lực tài chính và trình độ cán bộ: Để chiến lược đi vào thực tế và
thành công đòi hỏi Công ty phải hoạch định, phân bổ và quản lý hiệu quả các nguồn
lực tài chính. Nguồn lực tài chính có vai trò hết sức quan trọng không chỉ đối với việc
thực hiện chiến lược kinh doanh của Công ty mà còn đối với quá trình kinh doanh của
Công ty, trong đó yếu tố con người là vấn đề quan trọng. Center và VNG cần nâng
cao chất lượng nguồn nhân lực cả về tuyển dụng và đào tạo
- - Đầu tư cho công nghệ và nghiên cứu phát triển: VNG có thể lấy nền tảng công nghệ
làm trọng tâm và đầu tư cho nghiên cứu và phát triển để phát triển các sản phẩm, giải
pháp điện tử tiên tiến. Điều này giúp VNG duy trì tính cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu
thị trường và công nghệ đang thay đổi nhanh chóng
- - Tạo nội dung hấp dẫn và tương tác: VNG có thể đầu tư vào việc tạo nội dung đa
dạng và hấp dẫn để thu hút người dùng và tạo tương tác. Điều này có thể bao gồm
phát triển nội dung trò chơi, video, blog hoặc sự kiện trực tuyến. VNG cũng có thể
khuyến khích cộng đồng người dùng tham gia và chia sẻ nội dung để tạo tính lan
truyền và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Ngoài ra, VNG cần đa dạng hóa danh
mục trò chơi của mình để đáp ứng nhu cầu và sở thích đa dạng của người chơi. Điều
này có thể bao gồm việc phát triển và phân phối trò chơi thuộc các thể loại khác nhau
như hành động, nhập vai, chiến lược, thể thao điện tử và trò chơi đa nền tảng.
- - Tập trung vào trải nghiệm người dùng: VNG có thể đặt trải nghiệm người dùng làm
trung tâm trong chiến lược kinh doanh điện tử của mình. Công ty nên tạo ra những
sản phẩm và dịch vụ hấp dẫn, dễ sử dụng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Ngoài
ra, cải thiện quy trình thanh toán và chăm sóc khách hàng để nâng cao sự hài lòng của
Group: 5 Page 45
người dùng, cải thiện giao diện người dùng, tăng cường tương tác xã hội, tối ưu hóa
hiệu suất trò chơi và đảm bảo tính ổn định và tính khả dụng của nền tảng trò chơi
cũng quan trọng không kém.
- - Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư và xây dựng hệ sinh thái kinh doanh điện tử đa dạng: Xây
dựng hệ sinh thái kinh doanh điện tử đa dạng: Tencent có thể tận dụng các lĩnh vực
kinh doanh điện tử khác nhau như dịch vụ trực tuyến, truyền thông, thanh toán di
động và nền tảng xã hội để xây dựng doanh nghiệp vững mạnh hệ sinh thái. Điều này
giúp tăng cường khả năng tương tác giữa các dịch vụ và tạo ra các cơ hội kinh doanh
mới.
Group: 5 Page 46
TÀI LIỆU KHAM KHẢO
1. Baocaothuongnien VNG 2020
https://corp.vcdn.vn/products/vng/Legal/0.Bao_cao_thuong_nien_2020_final.pdf
2. Introduction VNG Cloud
https://www.vngcloud.vn/web/guest/about-us
3. VNG provide True Id . electronic customer authentication solution
https://thanhnien.vn/vng-cung-cap-giai-phap-xac-thuc-khach-hang-dien-tu-trueid-
185963320.htm
4. VNG become the best place to work in Asia
https://nhandan.vn/vng-tro-thanh-noi-lam-viec-tot-nhat-chau-a-post668807.html
5. O’Brien F. A. and Dyson R. G.2007, Supporting Strategy,Framework,
Methods and Models. West Sussex: John Wiley & Sons Limited
6. VNG promotes data center infrastructure for the digital economy
https://thanhnien.vn/vng-day-manh-ha-tang-trung-tam-du-lieu-cho-nen-kinh-te-so-
185230420105830192.htm
7. VNG invest in developing VNG Cloudverse
https://thanhnien.vn/vng-dau-tu-phat-trien-cloudverse-nen-tang-quan-ly-multicloud-
toan-cau-1851541392.htm
8. TAWFIK JELASSI and ALBRECHT ENDERS 2005, Strategies For e-Business:
Creating Value Through Electronic And Mobile Commerce
9. Valuechain của StarBucks
https://ddvt.vn/topic/1659/starbucks-l%C3%A0-m%E1%BB%99t-v%C3%AD-d
%E1%BB%A5-v%E1%BB%81-m%C3%B4-h%C3%ACnh-chu%E1%BB%97i-gi
%C3%A1-tr%E1%BB%8B?lang=vi
Group: 5 Page 47

Kekeee 1

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Kekeee 1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

VIETNAM - KOREA UNIVERSITY OF INFORMATION

AND COMMUNICATION TECHNOLOGY

Topic: ELECTRONIC BUSINESS STRATEGY VNG JOINT STOCK

Tutor name : Ph.D. VAN HUNG TRONG

DaNang May, 2023

Topic: ELECTRONIC BUSINESS STRATEGY VNG JOINT STOCK

Tutor name : Ph.D.

Da Nang May, 2023

Picture 1.1 Logo of VNG company

CHAPTER 5:Lĩnh vực kinh doanh

Picture 1.2 Organizational structure of the management apparatus

1.6.2. Báo cáo thu nhập

1.6.3. Chỉ số tài chính

CHAPTER 8:Kết quả kinh doanh

Picture 1.3 Business result of VNG

tăng trưởng GDP

Picture 2.4 GDP growth in Vietnam 2022Unemployment rate

Picture 2.5 Vietnam inflation index 2022

2.1.1.2. Chính trị

Picture 2.6 Vietnam age structure

2.1.1.3.2. Hành vi tiêu dùng

2.1.1.3.3. Văn hóa

2.1.1.4. T – Công nghệ

2.1.2. Môi trường vi mô

2.1.2.3. Nhà cung cấp

2.1.2.4. Khách hàng

2.1.2.5. Sản phẩm thay thế

2.2. Phân tích môi trường bên trong

2.2.1.2. Hoạt động

2.2.1.3. Logistics đầu ra

2.2.1.4. Marketing và bán hàng

a) Chiến lược sản phẩm

2.2.2.2.1. Quy mô nhân viên

Picture 2.7 VNG's staff qualification structure in 2022

Điểm mạnh Điểm Yếu

Cơ hội Thách thức

2.5. Chiến lược kinh doanh do VNG thực hiện

You might also like