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Liste Des Processus
Liste Des Processus
Type de Code
macro- Macro-processus
processus processus
processus
Nom du processus 2
Nom du processus 4
Nom du processus
Nom du processus
Nom du processus
Nom du processus
Nom du processus
Nom du processus
Nom du processus
Nom du processus
Nom du processus
Nom du processus
5
1
Enregistrements
2
3
Indicateurs tableau de bord
1
4
Actions d'amélioration
Système d'information /
1
5
communication
Maturité
1
1
Gestion des interfaces
3
1 Veille Benchmark
4
2
Le processus mis en œuvre s’exécute de Il traduit le souci de l’ensemble de L’organisme recherche constamment les meilleures performances
façon gérée avec une disponibilité de
Le processus mis en œuvre à l’aide de ressources planifiées et selon des objectifs Il traduit un effort permanent de l’organisme de satisfaire dans son domaine d’activité pour améliorer durablement ses
ressources permet de réaliser le produit. définis. Des étapes de contrôle permettent l'organisme de maîtrise du processus durablement ses clients ainsi que processus. Ceci peut s’obtenir par :
Celui-ci correspond globalement aux besoins d’assurer la conformité du produit à des qui permet d’adapter ses pratiques à l’ensemble des parties intéressées. - la remise en cause des processus afin de les maintenir à
Critères du client. Des non conformités sont exigences spécifiées. Les non conformités la situation, à une demande Le processus devient efficient ce qui l’optimum
d'évaluation constatées et se traduisent par des sont plus rares et des actions correctives spécifique du client. Les processus implique une recherche de - l’observation des pratiques des meilleurs concurrents
réclamations. Ce niveau se caractérise par portent sur les processus. Ce niveau se sont constamment améliorés afin de performances économiques - l’analyse des évolutions du marché
produire des résultats permettant de permettant d’obtenir les résultats - l’anticipation des besoins du client.
une instabilité des processus de réalisation. caractérise par une stabilité des processus satisfaire le client. avec un minimum de ressources Ce niveau traduit une capacité de l’organisme à réagir
de réalisation, les réclamations du client
sont rares. consommées. rapidement, à anticiper.
Pas de procédure
Formalisation du écrites, notes Procédures Procédures Procédures améliorées Procédures
supportées
processus personnelles, rédigées bien appliquées régulièrement par un workflow
calepin…
Système
Enregistrements Formulaires, Accès facile Un système de data
Enregistrements individuels (cahier, dossiers à l’information de classement ware-house permet
des données amélioré
papier libre…) structurés… et à l’historique régulièrement de gérer les données
Evaluation
Pas d’action de l’efficacité Le personnel est
d’amélioration
Actions normalisée. Plan Plan d’amélioration des actions et pleinement impliqué
d’amélioration formalisé et suivi utilisation de méthodes et motivé dans
d'amélioration Actions d’amélioration formalisé régulièrement (plans d’expérience, l’amélioration
reposant sur la bonne
volonté méthode de résolution permanente
de problèmes)
Une véritable
Le savoir-faire Les bases démarche
Il existe
Capitalisation du ne repose que un système de Le système permet de connaissances de knowledge
sur l’individu, réellement de partager sont actualisées management
savoir faire lorsqu’il part, capitalisation des les connaissances régulièrement est engagée
connaissances
tout part ! et enrichies et les résultats
sont probants
Affectation La gestion
Gestion des des personnes Grille Il y a un système La polyvalence des compétences
non-maîtrisée. de compétences d'évaluation et de suivi est couplée
compétences Compétences établie des compétences est assurée à la gestion
transmises oralement des carrières
Matrice de maturité des processus
Formalisatio
2
1
Veille Benchmark
Gestion d
aturité des processus
Formalisation du processus
2
Maîtrise des risqus
3 1 3
0
2
1
1
4