会話: チェックインと事故の解決

チェックインの時
フロント: いらっしゃいませ。。。
フロント: こんにちは。
お客様: こんにちは。
フロント: お客様、私に何かできることはありませんか。
お客様: ここに 部屋を予約しました。
フロント: はい、チェックイン手順続きのために予約情報と身分証明書
をお願いいたします。
お客様: はい、どうぞ。
フロント: 少々お待ちくださいませ。
はい、お送りお願いいたします。身分証明書は保管しておきますので、
チェックアウト時に返送いたします。
お客様: はい。わかりました。
フロント: はい、システムによると、1 泊 2 日のシングルルームと２８
０万ドンの部屋料金の VIP ルームを予約されました。このバウチャーに
よると、ビュッフェ式朝食をお召し上がりいただけます。私たちのホテ
ルにもう 1 つのバウチャーサパを持っております。
お間違いのないようでしたら、こちらにサインをお願い致します。
今、私たちの側が部屋を扱っております。お客様を反対側に招いて、し
ばらく座って休憩します。チェックインのためにお客様を連れて行くス
タッフがおります。では、ごゆっくりどうぞ。
お客様: はい、ありがとうございます
フロント: では、お客様の本日のお部屋でございますが、301 のお部屋
でございます。お部屋までご案内いたします

事故の解決
フロント: はい、フロントでございます。
お客様: すみません、１０１のお部屋のエアコンが壊れてしまったんで
すが、直していただけませんか？
フロント:　はい、１０１のお部屋でございますね。ご不便をおかけし
て申し訳ございません。スタッフがすぐにお伺いいたしますので、今し
ばらくお待ちくださいませ。
お客様: お願いします。
フロント：はい、失礼いたします。
フロント:  こんにちは。お客様、私に何かできることはありませんか。
お客様:  エアコンをチェックしてもらいたいんですが。
フロント: はい。かしこまりました。
お客様: 部屋をチェックした時はまだ寒かったのに、今は寒くないです。
フロント: それなら、修理してもらうために技術部門に電話しています。
お客様: どのくらいかかりますか。
フロント: 2 時間ぐらいかかります。申しわけございません、お待ちい
ただけますか？
お客様: さて、それは長すぎですね、私は休みたいんですが。
フロント:  はい、私には考えがあります。ホテルでは以下のバーエン
ターテインメントプログラムを実施しております。プロモーション価格
が設定されています。階下に行ってドリンクを飲んで、技術部門が修正
するまで約 2 時間お待ちいただいて、お部屋までお越しください。
お客様: 2 時間ぐらいですか。それはいいです。私たちはちょっと 疲れ
たので、 早く直してくださいね
フロント: はい、ホテルのバーにご招待します。この事件を心よりお詫
び申し上げます
お客様: オーケー、大丈夫ですよ。
フロント： 問題があれば、ご連絡ください。失礼いたします。