Problem Çözme Teknikleri 113

öğretmen adaylarına hizmet öncesinde problem çözme becerilerini kazandı-

racak öğrenme ortam ve fırsatlarının sağlanması önerilirken bireyler ara-
sındaki problemlerin şiddete başvurmadan iletişime dayalı yollarla çözüme
kavuşturulmasının önemine işaret edilmektedir.
Problemle baş etme becerisi, her insan için geliştirilmesi gereken bir be-
ceri iken kamu veya özel insan kaynakları yöneticileri için çok daha aranır bir
yetenektir. Bu beceriye sahip olanlar her zaman diğer meslektaşlarının bir
adım önüne geçerler. Günümüz küresel dünyasında yaşam çok hızlı bir şe-
kilde akıp gitmektedir. Gerek bireysel düzeyde her bir insanın gerekse örgüt-
sel düzeyde her bir kurum veya organizasyonun değişimin dışında kalması
beklenemez. Bu açıdan yöneticilerin sürekli kendilerini yenilemeleri, çağın
gerektirdiği yeni bilgi, beceri, tutum ve davranışlarla çağa adapte olmaları
beklenmektedir. Günümüz problemlerinin başkalaştığı, daha da karmaşıklaş-
tığı düşünüldüğünde yöneticiler için problem çözme becerisinin ne kadar
önemli olduğu anlaşılacaktır. Güçlü’ye (2003) göre yönetim süreci aslında
problem çözme sürecidir. Yönetici iş ortamında sürekli problem çözmekle
uğraşır ve bu durum onun işinin bir parçasıdır (Koçak ve Eves, 2010).
Temel olarak okul yöneticilerinin “düşünebilen, üretebilen, problemleri
doğru tespit edebilen ve çözme yeteneğine sahip olması, kriz durumlarında
soğukkanlılıkla karar verebilmesi beklenmektedir” (Koçak ve Eves,
2010:193). Koçak ve Eves (2010) eğitim yöneticileri üzerinde yaptıkları ça-
lışmada, eğitim yöneticilerinin problem çözme becerileri ve iş doyumları
arasındaki ilişkiyi incelemişlerdir. Araştırmanın sonuçları okul yöneticileri-
nin iş doyum düzeylerinin, problem çözme beceri düzeylerinin iyileşmesine
bağlı olarak arttığını göstermektedir. Buna göre problem çözme becerisinin
okul yöneticilerine kazandırılması amacıyla hizmet içi eğitim programları
düzenlenmesi gerekmektedir. Ada vd., (2010) da aynı şekilde problem çöz-
me becerisinin yönetici yetiştirim programlarında yer alması gerektiğini
vurgulamaktadır.
Polis bilimleri ile ilgili literatürde problem çözme, suçun önlenmesi
(crime prevention), toplum destekli polislik (community policing) ve prob-
lem odaklı polislik (problem oriented policing) kavramları çerçevesinde
toplumu rahatsız eden ve güvenlik sorunu oluşturan her türlü suç ve dü-
zensizliğin önlenmesi bağlamında ele alınmaktadır. Problem sözcüğü poli-
sin görev alanına giren ve halkı huzursuz eden her türlü olay olarak yorum-
lanmaktadır.
Gökçe (2000), hizmet içi eğitim programlarının geliştirilmesine yönelik
yaptığı çalışmada problem çözme teknikleri konusunun polisin hizmet içi
eğitim programlarında yer alması gerektiğine ilişkin sonuçlara ulaşmıştır.