Asia Pacific Journal of Small Business, Vol.34, No.

2 (June, 2012), 1〜21 중소기업연구

A Case Study on the Success Process of CSR

for Small and Medium Sized Company

Cheol Park*⋅You Rie Kang**

Abstract: CSR (Corporate Social Responsibility) is a hot issue in the business world. CSR reflects the
profit of various interested parties and has become one of the essential factors for the long term survival
of a corporation. The social responsibilities of corporations are divided into economic, legal, ethical, and chari-
table responsibilities. CSR placed emphasis on ethical and charitable responsibilities, but the rise of the concept
of sustainability from the 2000s had an immense impact on industrial profits, business survival and growth.
In the late 1980s, the studies of CSR was focused on the negative image of giant companies had on the
society at large. CSR is variously defined depending on the scholar's or institution's objectives. Bowen (1953)
asserted CSR is one of the obligations of the seek principle and follows desirable activities for society objects
and value. McGuire et al. (1998) defined the CSR as a duty for the whole society over economic and legal
liability.
Recently, CSR is focused on more strategic angles from giant to small companies. It was found that the
CSR activities of small and medium-sized firms effect the performance of the firms. If small and medium-sized
firms engage in activities for the local society, they could gain a good reputation in the region and open
up opportunities for business expansion in their own country and internationally. However, small and me-
dium-sized companies are lacking in manpower, material resources, and understanding to implement CSR.
So, they are struggling with how to do CSR activities. The small and medium-sized firms have distinct character-
istics compared with big companies, and they could make unique CSR. Because small and medium-sized
firms differ from large firms in terms of industrial environment and scale, it is highly likely that they differ
in CSR activities as well.
Since previous CSR studies focused on large companies, it is needed to study and suggest methods for
a success process of CSR for small and medium-sized firms. This study might be of help to implement CSR
activities of small and medium-sized firms and link their performance. Russon and Tencati (2009) emphasized
the necessity of a CSR study for only small and medium-sized firms and suggested an effective CSR strategy.
This CSR study paid attention to the Korean academic society in the viewpoint of ethical management. There
are lack of theory and practical CSR case studies for small and medium-sized firms in Korea.
This study tried to suggest a CSR success process for small and medium-sized firms based on previous
literature studies. It is meaningful to suggest a CSR process model because there is little research on CSR
of small and medium-sized companies. So, in this study, we suggested a complete success process of CSR
of small and medium-sized firms including antecedents and the consequences of CSR. The model consisted

* Professor of Korea University(cpark@korea.ac.kr, Corresponding Author)

** Ph.D. Candidate, Digital management, Korea University(uniko17@korea.ac.kr)

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 A Case Study on the Success Process of CSR for Small and Medium Sized Company

of CSR stimulus factors, CSR activity characteristics and CSR results. The CSR stimulus factors were divided
into inside and outside aspects and the CSR activity characteristics include congruity, concentration and
differentiation. The results of CSR are classified into employee, customer and public aspects. This CSR success
process is developed through variables extracted from literature studies and actual firm cases.
There are many CSR cases of small firms, including Neowiz Games, Yujin Kreves, Nano and Tech, Idis,
and so on. CSR stimulating factors are divided into internal and external factors, internal factors include moral
ability of organization, value and belief of the CEO, and differentiated marketing whereas external factors
include policy and regulations, demands of business partners, and pressure from the public. These factors
stimulated the CSR activities of small and medium-sized firms. Mostly leaders who have a high moral level
activate the firm’s CSR. Recently, CSR is dealing with one of the differentiated marketing factors to appeal
to customer and society, so many companies made efforts to do CSR for the differentiation of marketing.
Sometimes not only public sectors, but business partners require CSR activities for the sustainability of the
whole supply chain. The CSR activities are regarded as important for a strong relationship with the local
community.
The required features of CSR activities for small and medium-sized firms are congruity, concentration, and
differentiation. Congruity means that CSR activities should be connected with their goods and services.
Concentration means that CSR activities should focus on a specific field for effectiveness because small and
medium-sized firms have limited resources. Differentiation means that CSR activities are distinctive from
competitors. If a small company, who has limited resources, wants to increase the performance of CSR, these
three characteristics are necessary.
The results of CSR influence employees, customers, and the public. For employees, CSR activities increase
self-esteem, job satisfaction, and confidence in the organization, and these lead to higher productivity, harmony
between labor and management, and lower turnover of employees. For customers, successful CSR activities
increase confidence and a differentiated image of the product or service and they lead to higher profits and
customer loyalty. Finally for the public, successful CSR activities increase corporate awareness and an amicable
image and they lead higher corporate value and potential demand.
After developing a CSR process model, this study applies it to a small and medium-sized firm, Yujin Kreves,
which is a western tableware (forks and knives) making company in Korea and Vietnam. Young-Gi Moon,
the CEO, established Yujin Kreves' cooperate social welfare work with the Sunny Welfare Institution in 1996.
The key drivers of the CSR activities of Yujin Kreves were the CEO’s Christian faith and belief in social
welfare. Vietnam has complicated regulations, policies and negative viewpoints toward foreign companies.
Yujin Kreves offered free heart surgery for children and established a school and sports complex in Vietnam.
The CSR activities of Yujin Kreves had the features of congruity, concentration, and differentiation. As a
result of their CSR activities, Yujin Kreves is recognized as the most believable company in Vietnam and
buyers regard Yujin Kreves as a high quality and good company. Also, the Vietnamese employees have high
confidence in the company and cooperation with the labor union progressed smoothly. They also overcame
the difficulties of a big fire with one accord. Yujin Kreves' CSR activities are well known to foreign buyers.
So, they built confidence in the Yujin Kreves company in trade and their products sold at a price premium.
Finally, this study also suggests implications for policy to activate CSR of small and medium-sized
companies. The government should emphasize CSR through public campaigns and recognize successful CSR
cases of small and medium-sized companies. Systematic CSR education is also needed for small and me-
dium-sized companies and the government should offer standard CSR guidelines and certification.

[Keywords] CSR, Small And Medium Sized Company, Social Contribution, Congruity, Concentration,
Differentiation

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Asia Pacific Journal Of Small Business, Vol.34, No.2 중소기업연구

중소기업의 CSR 프로세스와

그 성공사례에 관한 연구*

박 철**⋅강 유 리***

국문요약(Korean Abstract): 기업의 사회적 책임(CSR)에 대한 관심이 높아지면서 중소기업들도 CSR을

통해 기업시민으로서 역할을 다하고 기업 이미지를 상승시키기 위해서 노력하고 있다. 본 연구는 기존의
CSR에 관한 이론을 정리하여 중소기업의 CSR 프로세스를 제시하였다. 그리고 이를 실제 중소기업 CSR
사례에 적용해 보았다. 본 연구에서 제시한 CSR 프로세스는 크게 CSR 자극요인, CSR 활동특성, 그리고
CSR 결과로 구성되어 있다. CSR 자극 요인은 다시 내부․외부 자극 요인으로 이루어져 있고, CSR 활동
특성은 부합성, 집중성, 차별성으로 나누었다. 또한 CSR 결과는 종업원, 고객, 일반 공중의 측면에서 살펴보았다.
이 CSR 프로세스를 양식기 제조업체인 (주) 유진크레베스의 CSR 사례에 적용하여 보았고, 중소기업 CSR을
활성화시키기 위한 중소기업 노력, 정부 정책 등의 방안을 제시하였다.

[주제어 ] 사회적 책임 , 사회 공헌 , 지속 가능 경영 , CSR, 사례연구 , 중소기업

* 본 연구는 한국중소기업학회의 2010년 정책연구비 지원에 의해 수행됨.

** 고려대학교 경영학부 교수(cpark@korea.ac.kr, 교신저자)
*** 고려대학교 디지털경영학과 박사과정(uniko17@korea.ac.kr)

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 A Case Study on the Success Process of CSR for Small and Medium Sized Company
Ⅰ. 서 론
기업의 사회적 책임(CSR)에 대한 국제적 압력 수위
가 날로 높아지고 있다. 또한 기업의 사회적 영향력
이 확대됨에 따라 환경, 노동, 소비자, 지역사회 등
다양한 이해 관계자의 이익을 반영하며, 환경적 건
전성과 사회적 책임성을 다하는 기업이 장기적 생
존을 위한 필수적 요건이라는 점은 모두 공감하고
있다. 이를 인식한 다국적 기업들을 중심으로 한 세
계기업들은 부패방지와 인권보호, 환경 및 노동 분
야 등에서 윤리 경영을 통한 사회적 책임을 강화하고
있다(장선구․석상훈, 2007). 우리나라에서는 1980년
대 중반 이후 사회적 책임에 대한 관심이 높아지지
시작했으며 최근에 와서 재벌 기업들의 부정적 이
미지가 사회 전반에 영향력을 미치면서 본격적으로
사회적 책임에 대한 구체적인 연구과 사회적 관심
이 집중되고 있다(신유근, 1997).
이와 같이 기업의 사회적 책임에 대한 국민들의
정서나 관심이 높아지면서 점차 CSR에 대한 사회
적으로 인식이 확산되고 있고, 대기업을 중심으로
다양한 방법과 형태로 운영되고 있다. 하지만 중소
기업은 아직까지 인적, 물적 자원이 부족하고, CSR
효과에 대한 인식이 부족하여 CSR이 활성화되고
있지 못하다(박 철․이형재, 2009; 황호찬, 2007; Russo
and Tencati, 2008; 오세종․이철영, 2008).
중소기업은 대기업보다 좀 더 작은 규모의 기업이
아니라(Tilley, 2000) 이제는 대기업과는 다른 특성을
가진 또 다른 기업 형태로 봐야 한다(Spence, 1999;
Spence and Rutherfoord, 2003). 중소기업은 상대적으로
영향력이 크고 사회적 관심을 받는 대기업과는 처
한 상황이 다르고 회사 인지도, CSR에 투여 가능한
자원, 내부 프로세스 등도 차이가 있다(Udayasankar,
2008). 또, 대기업에 비해 좀 더 개인적이고, 지역적
이며 내부 자금 성장에 영향을 많이 받는 등 대기업
과는 다른 특성을 가지기 때문에 기존의 대기업 위
주로 이루어진 CSR에 대한 연구로 중소기업의 CSR
을 이해하기에는 상당한 차이가 존재하며(Russo and
Tencati, 2009) 중소기업 CSR에 대한 연구도 많이 부
족하다.
기존 연구들에서도 대기업의 CSR을 단순하게 중
소기업 CSR에 적용시키는 것은 무리가 있다고 지
적하고 있으며(Fassin, 2008; Southwell, 2004; Spence
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and Rutherfoord, 2003) 중소기업은 작지만 엄연히 동
일한 성격의 그룹이 아니라는 것이 여러 연구에 의
해 거듭 강조되고 있다(Fassin, 2008).
따라서 본 연구에서는 먼저 문헌 연구를 통해 기
존의 CSR 이론 및 선행연구를 정리하고자 한다. 둘
째, 문헌과 사례를 이용하여 중소기업 CSR 프로세
스를 제시하고자 한다. 셋째는 제시한 중소기업
CSR 프로세스를 실제 중소기업 기업사례에 대입하
여 검토해 보고자 한다. 넷째, 중소기업 CSR 성공을
위한 기업과 정부의 정책상의 시사점을 제시해 보고자
한다. 본 연구를 통해 우리나라의 중소기업들의 CSR
을 활성화시키고, 기업성과와 성공적으로 연결시키
는 데 도움을 주고자 한다.
Ⅱ. 문헌연구
2.1 CSR에 대한 이론적 배경
기업의 사회적 책임에 대한 정의는 다양하게 이어
져오고 있지만 일치된 견해는 없다(김해룡․김나민
․유광희․이문규, 2005). Bowen(1953)은 우리 사회의
목적과 가치를 위해 바람직하다고 여겨지는 행동들을
따르고 의사결정을 하며 원칙을 추구하는 것에 대
한 의무라고 하였다. McGuire, Sundgren, and Schneeweis
(1998)은 경제적 및 법적 의무를 넘어선 전체 사회에
대한 의무라고 규정하기도 하였으며, Herpen, Pennings,
and Meulenberg(2003)은 사회적 기대를 바탕으로 한
기업의 활동이며, 이 활동들을 통해 기업에 대한 긍
정적인 연상이 유발되는 일련의 과정으로 정의함으
로써 위험이나 사회적 의무와 관련된 기업행위의
한 부분으로 CSR을 파악하고 있다.
또, CSR에 대한 새로운 이론들이 등장한다고 해도
CSR 이론은 서로 다른 접근들이 혼합되어 있거나
같은 이론이라도 서로 다른 차원의 의미를 담고 있는
경우가 많다. CSR이 최근 관심을 받기 시작하면서
사회와 비즈니스의 관계, 이해관계자들에 대한 경
영, 사회에 대한 기업의 책임, 공공정책과 비즈니스
와의 관계 등 여러 개념들이 혼재되어 있는 상태이다.
이와 같이 학계에서 이론에 대한 체계적이고 공통
적인 함의가 아직 이루어지지 않자 최근 등장하는
이론들은 CSR에 대해 거의 시초로 다룬 Bowen의
1953년 저서 ‘비즈니스의 사회적 책임’에서 제시한
Asia Pacific Journal Of Small Business, Vol.34, No.2
전통적인 CSR 개념과 비교하고 있다(Matten, Crane,
and Chapple, 2003; Wood and Lodgson, 2002).
CSR에 대한 이론적 차원을 구분하기 위한 시도들
은 다양하게 이루어져 왔다. Wartick and Rude(1986)와
Wood(2002)은 CSR을 이슈에 대한 관리 측면에서 살
펴보았고, Altman(1998)은 기업 시민성(Corporate citizen-
ship) 측면에서, Brummer(1991)은 CSR 동기, 관련되
는 이익, CSR 의사결정에 의해 영향을 받는 그룹,
CSR 행위 종류, CSR 영향 종류, 이상적인 이익 등
의 기준에 의해 4가지 차원으로 분류하기도 하였다.
하지만 여전히 고려되는 여러 변수들의 범위가 제
한적이고, CSR의 핵심인 사회와 비즈니스와의 관계에
대해 다루어진 연구가 부족하였기 때문에 Garriga
and Mele(2004)의 사회와의 관계에 초점을 둔 차원
에 대해 제시한 연구를 중심으로 살펴보고자 한다.
Garriga and Mele(2004)는 경제, 정책, 사회 통합,
윤리와 같이 실제 사회와의 관계에 초점을 두어 크
게 4가지 차원으로 구분하였다. 첫 번째 차원은 CSR
을 부(wealth)창조를 위해 즉, 경제적인 이익측면에
서 도구적인 수단으로 이용하는 것으로써 기업의
사회적인 책임을 오로지 부 창출에만 초점을 둔 관
점으로써 ‘도구적 이론(Instrumental Theories)’으로
분류할 수 있다. 두 번째 차원은 사회 권력적인 측
면을 강조하면서 사회와 사회적인 책임을 정치적인
측면과의 관계에 대한 것으로 이를 통해 사회적인
책임과 권리, 특정 사회적 협력 활동에 참여하게 되는
‘정치적 이론(Political Theories)’으로 분류할 수 있다.
세 번째 차원은 사회의 요구들을 통합하는 관점에
서의 비즈니스를 보는 것으로 비즈니스는 사회 속
에서 지속적으로 생겨나고 성장되는 사회 의존적인
존재이므로 사회에서 제시하는 여러 요구들을 통합
하여 수행하기 위한 측면에서 CSR을 바라보는 것
으로 ‘통합적 이론(Integrative Theories)’으로 분류할
수 있다. 마지막 차원은 비즈니스와 사회가 윤리적
인 들을 기반으로 하는 관계에 대한 이해로부터 출
발하는 것으로 윤리적인 의무로써의 사회적 책임을
받아들어야 하는 입장에서 CSR 측면을 강조하는 것
으로 ‘윤리적 이론(Ethical Theories)’로 분류할 수 있다.
그 밖에 Carroll(1991)은 기업이 사회공헌에 참여
하는 동기에 대해 타인에게 혜택을 주기 위한 이타
주의, 기업의 경제적 혜택을 추구하기 위한 이윤극
대화모델, 동기는 이윤극대화 모델과 동일하지만 경
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중소기업연구
제적 이익보다는 정치적 반대급부 획득을 추구하는
정치․제도적 권략모델, 이윤극대화와 함께 기업의
사회적 인식 또는 사회적 평판을 고려하는 경제․
비경제 혼합모형 등으로 구분하기도 하였다.
하지만 최근에는 특정 이론에 치우치는 것이 아
니라 지역 사회, 사업 파트너 등을 포함한 외부 환
경과 인적자원 관리, 환경 변화에 대한 적응 등을
포함한 내부 환경을 동시에 고려하는 통합적인 관
점에서의 CSR을 강조하는 연구들도 나타나고 있다
(장선구․석상훈, 2007; 김익성, 2006). 따라서 본 논
문에서의 CSR은 기업의 내부 환경과 외부 환경을
통합적으로 동시에 고려해 지속 경영을 가능하게
하는 기업의 윤리적인 행위라고 정의하고자 한다.
2.2 CSR 관련 선행 연구 고찰
다양한 기업 형태와 크기, 기업을 구성하는 여러 속
성들이 있음에도 불구하고 CSR에 대한 연구들은 대
기업의 CSR이 사회에 미치는 영향에 관한 연구들이
주를 이룬다(Cowen, Ferreri, and Parker, 1987; Udayasankar,
2008; Russo and Tencati, 2009).
우리나라에서 사회적 책임(CSR)에 관한 연구는
이론과 실제 면에서 학술적으로 많이 부족하고 21
세기 최근에 와서야 윤리경영의 한 축으로 변두리
에서 관심을 갖고 논의되기 시작하였다(김성수, 2009).
CSR관련 연구는 크게 CSR 정의에 대한 체계를 다
루고자 하는 연구(장선구․석상훈, 2007; 국윤부․
김정식, 2008; 황호찬, 2007; 김효숙, 2009; 김성수,
2009), 중소기업 CSR 연구의 필요성을 언급하는 연
구(Udayasankar, 2008; Russo and Tencati, 2009)와 그
효과에 대한 연구(오세종․이철영, 2004; 정기한․
허미옥․박민영, 2009; 권순원․박래수․이호선, 2009;
김효숙, 2009)로 나눌 수 있다.
CSR 정의에 대한 체계를 다루고자 하는 연구로
는 김성수(2009)의 기업의 사회적 책임(CSR)의 이론
적 변천사에 관한 연구를 들 수 있다. 김성수(2009)
는 CSR에 대한 이론과 실제가 없음을 문제로 연구
를 시작하였다. 따라서 CSR의 이론적 정립과 그 실
현과제를 해결하는데 연구의 구체적인 의의를 두고
사회적 책임의 선도적 역할을 해온 미국, 일본 문헌
의 검토와 선진 기업의 모범적인 사회공헌 진행과정
및 성과 사례와 같은 자료를 인용해 CSR의 이론적
 A Case Study on the Success Process of CSR for Small and Medium Sized Company
변천사에 대한 체계화를 시도하였다. 또한 국윤부,
김정식(2008) 역시 아시아 국가들이 서구국가들에
비해 CSR에 대한 대응 및 연구가 부족함을 지적하면
서 CSR에 대한 정의부터 법적, 제도적, 경제적, 사회
적, 환경적 등 다양한 측면에서 살펴보았다. 더불어
CSR의 인권, 노동, 환경, 경제적, 반부패, 투자, 시스
템 관련 규범화와 CSR에 대한 국가별 비교를 시도
하여 CSR에 대한 구조적인 접근방식을 분석하여
CSR 이론에 대한 체계성을 구체적으로 확립하고자
하였다.
중소기업 CSR 연구의 필요성을 역설한 연구로는
Russo and Tencati(2009), 오세종․이철영(2008) 등이
있다. Russo and Tencati(2009)는 중소기업만의 CSR
연구의 필요성을 주장하면서 중소기업에 효과적인
CSR 전략을 제시하기도 하였다. 즉, 이탈리아 기업
의 크기에 따른 공식, 비공식 CSR 전략의 차이점을
회사를 대상으로 한 설문조사를 통해 중소기업은
커뮤니티 운영, 대기업은 외적 경영 시스템과의 통
합적인 CSR 전략이 효과적이라고 주장하였다. 또한
김 국․정용하(2007)는 사회적으로 심각해지는 양
극화 문제의 해결 수단으로 기업의 사회적 책임 관
점에서 SCM 구축을 통한 대기업과 중소기업의 상
생협력이 필요하다고 주장하였다. 황호찬(2007)은
중소기업의 경제적 비중을 강조하면서 중소기업의
사회적 책임의 여러 측면을 살펴보았다. 즉, 사회책
임 행위의 동기, 공급사슬 여부, 가시성, 이해관계자
의 구분에 따른 중소기업 사회적 책임에 대한 명제
를 설정하여 향후 연구가 구체화될 수 있는 방향성
을 제시하였다.
신진교․조정일(2011)은 중소기업의 사회책임경영
(CSR)이 경영활동과 기업성과에 미치는 영향을 통
해서 지역 중소기업들도 CSR 활동의 필요성에 인
식하고 있었지만, 기업규모의 영세성과 CEO가 여러
가지 경영활동을 수행함에 따라 실제 CSR 활동에
있어서는 한계가 있다고 하였다. 중소기업의 경영활
동에 긍정적인 영향을 미치는 CSR 활동은 경영자
의 윤리경영 의지, 윤리경영, 제도, 노사관계 그리고
고객관계 관련 활동이라고 주장하였다. 특히 중소기
업의 CSR 활동이 기업성과에 긍정적인 영향을 미
친다는 일관성 있는 결과는 발견되지 않았다고 하
였다.
CSR 활동의 긍정적인 내․외부의 영향을 다룬 연
6
구들은 다수 존재한다. 정기한․허미옥․박민영(2009)
은 CSR 성과와 기업 가치에 관한 기업 명성의 매개
효과를 중심으로 한 연구에서 CSR 성과가 매개변수
인 기업 명성에, CSR 성과가 종속변수인 기업 가치
에 통계적으로 유의한 정의 영향을 미침을 밝히면서
CSR 성과가 높을수록 기업 명성은 증가하고, 증가된
기업명성은 기업 가치를 또한 증가시키는 인과적
관계를 도출하였다. 권순원․박래수․이호선(2009)의
CSR에 대한 이해관계자의 요구와 기업의 기대가 CSR
활동에 미치는 영향에 관한 기업을 대상으로 한 연
구에서는 내부 종업원, 협력회사, 지역사회의 요구
수준인식이 전반적인 CSR 활동에 유의한 영향을
미쳤다. 이사회, 투자자, 시민단체는 약하지만 유의
한 관계가 있었으며, 기업들은 CSR 활동을 통해 자
사의 명성유지, 이미지 형성, 종업원의 직무 만족,
기업 이익 증대 등의 효과를 기대하는 것으로 밝혀
졌다.
또한 김효숙(2009)의 기업 CSR 활동이 구직자의 구
직의도에 미치는 영향에 관한 연구에서는 CSR 활동
목적에 대한 귀인의 명백한 주 효과를 밝히기도 하
였다. 즉, 단순한 CSR 활동의 적극성은 구직자들에
게 큰 영향은 없었지만 공익 도모를 목적으로 한 기
업의 CSR은 구직 의도를 높였고, 공익 도모의 CSR
이 적극적일수록 그 의도는 더 높아짐을 밝히기도
하였다. 오세종․이철영(2004)은 중소기업이 대기업
과는 다른 기업 형태임을 전제로 하면서 CSR 활동
및 CSR 콘텐츠가 중소기업 이미지와 브랜드 아이
덴티티에 미치는 영향을 살펴보았다. 즉, CSR 활동
및 CSR 콘텐츠를 통한 기업 홍보물이 대기업 뿐 만
아니라 브랜드가 잘 알려지지 않은 중소기업 브랜
드에도 효과적인 홍보제작 대안이 될 수 있을 것인
지에 대한 실험해 보았다. 그 결과 CSR 컨셉이 중
심이 되는 홍보물과 미디어콘텐츠 등을 잘 활용하
면 중소기업도 기업이미지와 브랜드 아이덴티티 제
고에 의미 있는 효과를 볼 수 있음을 증명하였다.
Ⅲ. 중소기업 CSR 프로세스
이상에서 살펴본 문헌연구를 토대로 여기서는 중
소기업 CSR 프로세스를 제시해 보고자 한다. CSR
활동은 경제적, 환경적, 사회적인 범주 안에 환경,
인권, 윤리, 지역사회 등 모든 영역을 포괄하고 있다.
Asia Pacific Journal Of Small Business, Vol.34, No.2 중소기업연구

<Figure 1> CSR Process of Small Business

하지만 우리나라 기업들은 기업 활동의 통합적인 신(리노스), 금형제조(신영프레시젼), 약품(동신제약)

프로세스 관점이 아니라 단기적 시각에서 성과 위 등 다양한 업종을 포함하고 있다.
주의 활동으로 치우치는 경향이 있다(최현욱, 2009).
본 논문에서는 내․외부 환경적 요인부터 CSR 활 3.1 CSR 자극(input)요인
동의 특성과 기대되는 성과요인까지 제시한 통합적
인 중소기업 CSR 프로세스를 제시하고자 한다. 3.1.1 내부적 요인

구자원․이윤철(2009)은 주체, 환경, 자원, 메커니 (1) 조직의 도덕적 역량

즘 요인이 복합적으로 작용하여 기업의 성과와 연 도덕적 역량은 도덕적 인식, 검토, 균형적인 판단
결된다고 하였다. 중소기업의 CSR 활동도 이러한 을 나타내는 특성과 행동들의 반복되는 과정에 대
다양한 요인들이 프로세스에 결합되어 성과를 낼 한 개인적 혹은 집단적 역량이라고 정의할 수 있다
것이다. 본 연구에서 제시하고자 하는 중소기업 (Petrick and Quinn, 2000). 도덕적 역량은 지속적인
CSR 프로세스는 <Figure 1>과 같다. 이 모델은 CSR 도덕 발달을 강화하고 도덕적 의사결정을 위한 지
자극 요인, CSR 활동 특성, CSR 결과로 구성되어 원 시스템을 촉진한다(이병섭․전인오, 2008). Buller
있다. CSR 자극 요인은 내부, 외부 자극요인으로 구 and McEvoy(1999)의 연구에서도 높은 도덕적 역량
성되어 있고, CSR 활동 특성은 부합성, 집중성, 다 을 가지고 있는 리더들은 관리적 타성이나 무책임
양성의 차원을 제시하였으며, CSR 결과는 종업원, 한 의사 결정에 굴복하기보다 도덕적 복잡성과 가
고객, 일반 공중 측면으로 나누어 보았다. 이 프로 치 상승에 직면해 일관성 있는 목적과 행동을 나타
세스는 CSR 연구 문헌에서 기본적인 변수를 추출 낸다고 하였다. 따라서 조직의 도덕적 역량이 높은
하고 다시 실제 사례를 통해 이를 확인하면서 개발 경우에는 중소기업의 CSR 활동을 활성화시킨다.
하였다. CSR 프로세스를 구성하기 위해 가능하면 중소기업 직원들 개개인의 도덕적 역량이 회사
다수의 중소기업 CSR 사례를 활용하였다. 이들 기 전체의 CSR 활동 시스템 구축을 촉진시킨 사례로
업의 기사 자료, 홈페이지 등에서 1차적으로 자료를 네오위즈를 들 수 있다. 네오위즈 게임즈는 의식 있
수집하였고, 필요하면 직접 방문하여 CSR 담당자를 는 종업원 개개인이 자발적으로 장애인시설에서 자
면접하여 자료를 수집하였다. 사례 업체들은 게임(네 원봉사, 사랑의 연탄 나눔 봉사 활동 등 다양한 분
오위즈게임즈), 양식기(유진크레베스), 바이오(나노 야에서 사회활동을 하기 시작하자, 기업 전체 차원
엔텍), 디지털영상처리장치 DVR(아이디스), 보일러 에서 사회공헌통합프로그램 ‘오색오감’ 및 ‘마법나
(귀뚜라미), 교육(능률교육), 가구(리바트), 디지털통 무’ 등을 시스템적으로 마련하였다.

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 A Case Study on the Success Process of CSR for Small and Medium Sized Company
(2) 경영자 가치와 신념
최고경영자가 CSR에 대해 확고한 신념을 가지고
있으면 중소기업의 CSR은 활성화된다. Posner and
Schmidt(1984), Vitell and Davis(1990), 그리고 윤대혁
(2004)은 최고 경영자의 윤리의식이 곧 기업의 윤리
수준과 관계있다고 하였다. 또, 이지훈․이종구(2002)
는 바람직한 윤리적 경영자의 윤리관은 행동이 일
치하고 모범적 실행을 통해 종업원과 공유된 모습
을 보인다고 하였다. 따라서 중소기업의 최고경영자가
가진 CSR에 대한 가치와 신념은 중소기업의 CSR
활동을 활성화시킨다(신진교․조정일, 2011).
신영프레시젼은 1993년 설립된 금형제조 전문업
체로서 대표이사는 ‘오른손이 하는 일을 왼손이 모
르게 하라’는 경영적 가치관을 가지고 주기적으로
사회공헌 활동을 실천하였다. 최고경영자가 먼저 사
회공헌 활동을 실행하자 직원들이 자발적으로 동참
하게 되었다. 직원들은 급여의 일정액을 이웃돕기에
기부하고 사내 사회봉사 모임인 ‘따신모’를 통해 소
년소녀가장 돕기, 독거노인 방문 등 다양한 사회공
헌 활동을 꾸준히 진행하고 있다.
(3) 마케팅 차별화
마케팅 차별화 요인으로 고객과 사회에 대한 책
임을 어필하는 시도들이 일어나고 있다. 치열한 경
쟁 환경에서 제품이나 서비스를 차별화하기는 점점
어려워지고 있다. 마케팅 차원에서의 기업 이미지는
고객과 소비자들이 특정 기업이나 특정 제품에 대해
가지는 좋고 나쁜 지각(perception)을 말하고 이는
선호도와 관련되어 소비자들의 구매 행동에 영향을
미치므로 중요한 요소로 부각되고 있다(최지희, 2006;
배현미, 2007). 따라서 CSR 활동을 통해 고객들에게
차별화된 마케팅을 하고자 하는 중소기업 업체들이
증가하고 있다.
예를 들어 디지털 영상 저장장치인 DVR(Digital Video
Recorder)를 생산 , 판매하는 DVR 전문회사인 (주 )
아이디스는 DVR 기술이 표준화되면서 기업의 이미
지 요소가 마케팅에서 중요시 되자, 기업의 사회적
책임 이행의 중요성을 인식하고 사회 공헌 활동, 윤
리경영, 투명 경영을 지속적으로 추진하고 있다. 또
한 (주)유진크레베스는 세계 양식기 시장에서 ‘사회
공헌 기업‘이라는 이미지를 어필하고 차별화 요소
로 전략적으로 접근하자 기부 문화를 높이 사는 서
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구의 바이어들이 좋은 이미지를 가지게 되었고 그
결과 더 많은 수주를 받을 수 있었다.
3.1.2 외부적 요인
(1) 정책 및 법규
기업의 사회공헌 활동에 대한 정부의 정책이나 법
규는 중소기업으로 하여금 CSR 활동을 하도록 하는
자극요인이 된다. 예를 들면, 2004년 6월 국제표준
화기구(ISO)는 기업뿐만 아니라 정부, 시민단체 등 모든
조직의 사회적 책임에 대한 가이드라인인 ISO26000
을 제정할 것을 결의하였다. ISO26000은 2009년부터
시행되기 시작하였는데, 이를 통해 기업의 사회적
책임이 세계적으로 규범화되는 경향을 보이기 시작
하였다(이장원, 2007). 이렇게 ISO의 CSR 표준화 지
침이 세워지면 이는 선진국을 비롯한 각 국의 비과
세 무역장벽의 수단으로서 뿐만 아니라 국제간 분
업 생산을 위한 협력업체의 수용조건으로서, 그리고
투자국내 해외 기업에 대한 규제법규의 제정이나 행
정지도를 위한 기준으로써 작용할 가능성이 존재하
게 된다(김익성, 2006). 이런 규정의 제정은 중소기
업들로 하여금 CSR 활동에 참여하게 하는 동력이
되고 있다.
나노엔텍은 2010년부터 본격적으로 시행되는 ISO26000
과 같은 글로벌 CSR 표준에 적극적으로 대응하고 있다.
예를 들어, 고용차별 철폐를 사회적 책임의 큰 목표
로 삼고 있는데, 여성 인력 고용을 확대, 남녀 평등
하게 근무환경 조성, 90일간의 산전산후 유급휴가제
도 등을 시행하고 있다. 또, 성별, 학력, 연령, 종교,
출신지역 등과 같은 차별을 금지하는 등의 노동 관
련법을 엄격히 준수하고 있으며 노동법에 따라 단
체 교섭권을 인정하고 정기적인 노무진단을 시행하
고 있다. 그 결과 중소기업으로써는 유일하게 지속
가능성장 보고서를 작성하였고, 이를 토대로 중소기
업이지만 40개국 나라에 수출하는 기업으로 성장할
수 있었다.
(2) 비즈니스 파트너의 요구
전 세계적으로 기업의 사회책임 경영에 대한 요
구가 증가하면서 CSR이 기업경쟁력의 핵심요소로
부각됨에 따라, 대기업과 중소기업의 상생협력이 중
요한 과제로 떠오르고 있는 추세다. CSR이 기업의
공급사슬 전체로 확장됨에 따라 비즈니스 파트너
Asia Pacific Journal Of Small Business, Vol.34, No.2 중소기업연구

(거래처)들은 중소기업의 CSR을 요구하고 있다. 에서 중소기업들에 적합한 것으로 선정하였다. 자원

예를 들어, 삼성전자는 2008년에 국내에서는 처 이 부족한 중소기업으로서는 여러 가지 CSR 활동
음으로 740여 개의 협력사를 대상으로 CSR 행동 강 을 할 수 있겠지만, 다음 세 가지 특성 중 하나 이
령 및 공동 표준 제정 등에 대한 교육을 협력사 중 상이 CSR 활동 속에 있어야 할 것으로 보인다.
소기업 CSR 담당 실무자를 대상으로 실시하였다.
이 교육은 국내에서 처음 시행되었으며, 대기업과 3.2.1 부합성
중소기업 상생사례의 대표인 것이라고 할 수 있다. 부합성은 기업의 CSR 활동이 기업이나 제품/서비
글로벌 경쟁 우위를 확보하기 위해 비즈니스 파트
스와 얼마나 적합하고 적절한가를 말한다(Hamlin
너(대기업)가 중소기업의 CSR에 대한 기대와 요구 and Wilson, 2004). 예를 들어, 펄프제품을 생산하는
가 점차 높아지고 있다. 유한킴벌리는 부합성이 높은 ‘우리강산 푸르게 푸
(3) 공중의 압력 르게’라는 삼림 가꾸기 공헌활동을 성공적으로 펼쳐
CSR의 전통적인 영역 중 하나는 기업의 공익적 왔다. Pracejus and Olsen(2003, 2004)는 사회공헌 활
사회공헌 활동이다. 사업장이 위치한 지역사회는 기 동에 대한 부합성 인식이 높을수록 기업 제품에 대
업 경영의 직접적인 이해관계자이다. 최근에는 지방 한 이성적, 기능적 반응이 향상되고 사회공헌 활동
정부나 각종 사회 시민단체들이 중소기업에 대한 사 에 대한 호감도 인식이 높을수록 기업 및 제품에 대
회적 책임, 사회공헌 활동에 대해서 압력을 가하고 한 감성적 가치 표현적 반응이 향상된다고 하였다.
있다. 이를 통한 중소기업의 지역사회공헌은 결과적 또, 조형오(2006)는 업종과 적합하게 관련성이 있는
으로 기업이 속한 지역 공동체와 신뢰관계를 강화 CSR 활동은 마케팅 커뮤니케이션에 효과적이라고
시키고 있다. 전사적인 차원에서 펼치고 있는 공익 주장하였다. Becker-Olsen, Cudmore, and Hill(2006)은
적 사회공헌 활동 역시 시민 사회의 ‘반기업정서’를 기업과 사회적 활동 간에 부합성이 낮으면 소비자
완화시켜주는 역할을 하고 있다. 실제, 대한상공회 들로 하여금 덜 우호적인 생각을 야기 시킬 것이라
의소의 2006년 우리나라 기업의 사회책임경영 현황 고 밝혔다. 따라서 그 부합성이 높고, 적극적인 활
및 전망에 관한 조사 보고서에 의하면, 우리나라 기 동이 소비자의 신뢰와 태도를 증진시키는데 기여할
업이 CSR 활동을 강화하게 된 가장 중요한 동기로 수 있다고 강조했다.
사회 여론과 시민의 높아지는 기대를 꼽고 있다. 예 디지털 영상기기 생산 중소기업인 (주)아이디스
를 들어 삼성전자는 지역공동체의 기대에 부응하기 는 사회적 기업인 ‘아름다운 가게’와 2008년 9월부
위해서 지역장애인만을 고용하는 협력회사인 무궁 터 파트너쉽을 맺고 아름다운 가게에 CCTV를 설치
화전자를 지원하였다. 삼성전자는 1994년 260억 원 하고 유지보수를 해 주는 사회공헌 활동을 하고 있다.
을 투자해 무궁화 전자를 설립하였고 5년 동안 인 자신이 생산하는 품목을 가지고 사회공헌 활동을
력 및 경영지원을 한 결과, 2003년부터 흑자를 내기 하는 부합성 높은 이 CSR을 통해 (주)아이디스는
시작하였다(대한상공회의소 지속가능경영원, 2006). 사회적 약자를 돕는 IT 업체로의 이미지를 구축하였다.
또한 양식기 제조업체인 유진크레베스는 베트남 공
3.2 CSR 활동 특성 장에서 나이프와 포크, 스푼 1개를 생산할 때마다
베트남 1동을 모금하고, 식기와 함께 식량을 원조하
CSR 활동 특성은 CSR 활동이 가지고 있는 고유 는 부합성 높은 CSR을 통해 베트남에서 양식기업
한 성격 내지 추구방향을 의미하는데, 본 연구에서 체로서 좋은 이미지를 구축하였다. 중소기업은 자신
는 중소기업 CSR에 적합하다고 판단되는 세 가지, 의 제품과 서비스와 연결되지 않는 CSR 활동으로
즉 부합성(congruity), 집중성(concentration), 차별성 자원을 낭비할 수 없기 때문에 부합성은 CSR 성과
(differentiation)을 제시하였다. 이들은 기존의 CSR관 를 높이기 위해 중요한 특성이다.
련 논문들(장선구․석상훈, 2007; 김주란․황장선,
2008; 황호찬, 2007; Hamlin and Wilson, 2004; Pracejus 3.2.2 집중성
and Olsen, 2003, 2004)에서 제시된 여러 특성들 중 집중성은 기업의 CSR이 특정 영역이나 대상에게

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 A Case Study on the Success Process of CSR for Small and Medium Sized Company
얼마나 오랫동안 지속적으로 수행되는가를 의미한다
(김주란․황장선, 2008). 기업의 사회공헌 활동의 경
우, 수혜대상이 대부분 취약계층이거나 소외층인 경
우를 감안한다면 집중적으로 지속적으로 수행되는
것이 중요하다. 그러나 이러한 CSR 활동의 성과가
단기간에 나타나지 않으므로 인내를 가지고 꾸준하
게 집중하는 것은 쉽지 않다. 그러므로 자원이 부족
한 중소기업으로서는 분명한 목표영역과 대상을 신
중히 선정한 후, 집중하여 지속하는 CSR을 수행해
야 한다.
영어 교육전문회사인 ‘능률교육’은 강의 봉사, 교
재 판매 수익금 기부, 도서 기증운동 등 교육 분야
에 집중적으로 20년 이상 꾸준히 CSR 활동을 성공
적으로 전개하고 있는 기업이다. 또한 1977년에 설
립된 전문 가구 기업 리바트도 20년 넘게 녹색활동,
탄소중립의 숲 만들기, 나무 심기 등 친환경 사회공
헌 활동을 집중적으로 실시해 왔다. 그 결과 국내
최초로 ‘에코트리(Eco Tree) 캠페인'과 같은 친환경
에너지 실천과 식목 행사 지원 등을 통해 종합가구
회사로써는 처음으로 ISO14001 인증을 획득하였고
환경마크 인증을 받았다. 양식기 제조업체인 유진크
레베스는 설립 초기부터 10년 이상 꾸준히 베트남
심장병 어린이 돕기 수술을 실시한 결과 베트남의
모든 매스컴에 소개되었고 ’베트남의 친구’ 기업이
되었다. 중소기업은 자원이 제약이 있기 때문에 여러
가지 CSR 활동을 방만하게 펼칠 수는 없다. 한두
개를 선택하여 집중적이고 지속적으로 하는 것이
CSR 성과를 높이기 위해서 필요하다.
3.2.3 차별성
차별성은 판에 박힌, 남들과 유사한, 전형적인 CSR
활동이 아니라, 다양한 형태를 띠고 구별되는 CSR
활동을 전개하느냐와 관련된 것이다(김주란․황장
선, 2008). 이것은 기업의 사회공헌 활동이 불우이웃
돕기 성금이나 장학금 지원 등 다소 타성적인 것에
머무는 것이 아니라, 다양한 형태를 발굴하여 차별
화된 CSR 활동을 펼치는가와 관련되어 있다. 자원
이 부족한 중소기업으로서는 참신한 아이디어와 실
제 수혜대상의 욕구와 사정에 맞는 차별화된 CSR 활
동을 기획, 수행하는 것이 효과적이다.
게임업체 ‘네오위즈게임즈’는 장애아동에게 물품
전달이나 후원금 전달 뿐 아니라 신입사원들이 함
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께 어울려 그들과 소풍을 가는 등의 다양한 친구프
로그램을 전개하여 호응을 얻었다. 이를 신입사원
입문교육 프로그램 중 하나로 운영하여 신입사원이
직접 참여하는 프로그램으로 만들었다. 그래서 게임
업체이지만 기업과 관계없는 다양한 장애우 지원
CSR 활동을 펼쳐서 좋은 이미지를 형성하였다. 또
한, 와이퍼 생산업체인 (주)캐프는 중소업체이지만
차별화된 CSR 활동을 개발하여 가까이는 주변하천
쓰레기 수거 활동에서 장애인 학교 체육활동 지원,
더 나아가 저소득 국가에 우리나라 유공자들이 생
산한 쌀을 기증하였다. 이 활동은 저개발국가도 돕
고, 우리나라의 국가유공자를 돕는 아이디어가 돋보
인 CSR이었다. 중소기업은 여러 가지 CSR 활동을
전개하기 어렵기 때문에 남들과 같은 타성적인 사
회공헌 활동으로는 일반 공중의 우호적인 이미지를
형성할 수 없다. 차별화된 아이디어 창출을 통해 독
특한 CSR 활동을 펼쳐야 효과가 있을 것이다.
이와 같이 기업 내부에서 사회공헌 활동(CSR)에
대한 결정을 내렸다고 해도 사회공헌 활동에 대한
적용은 기업마다 다르다. 즉, 디지털 영상업체 아이
디스가 사회복지단체에 무상으로 CCTV 설치하는
등 업종에 부합하게 CSR 활동을 전개할 수도 있고,
양식기제조업체인 유진크레베스의 의료사업처럼 업
종에 부합하지는 않더라도 특정 CSR에 집중적으로
할 수도 있다. 또, 기업 특성에 전혀 국한 되지 않고
영역에 상관없이 다양한 CSR 활동을 할 수도 있다.
CSR의 부합성, 집중성, 차별성의 3가지 특성 요소
중 어떤 것이 가장 효과적인 중소기업의 CSR 특성
인지 밝혀지고 있지 않다(김주란․황장선, 2008). 한편
‘부합성' 경우에는 부합성이 높을수록 기업 및 제품
에 대한 감성적 가치가 향상된다는 연구(Pracejus and
Olsen 2003, 2004; Hamlin and Wilson 2004)도 있는가
하면, 태도나 구매의도와 상관관계가 없다는 연구
(Lafferty, 2007)도 있다.
국내 100대 기업을 대상으로 사회공헌 활동 내용
에 대한 웹사이트 내용분석을 실시한 김주란․황장선
(2008)의 연구에서는 사회공헌 활동의 집중성 및 차
별성이 중복적으로 발견된다고 주장하였다. 실제 CSR
을 수행하고 있는 중소기업 사례들 역시 부합성, 집
중성, 차별성 등이 혼재되어 있는 상태이다. (주)유
니크레베스, 리바트, 귀뚜라미 보일러 등도 부합성
과 집중성, 차별성면에서 복수의 활동을 진행하고
Asia Pacific Journal Of Small Business, Vol.34, No.2 중소기업연구

있다. 형성되었다.
하지만, 중소기업의 제한된 예산의 효율적인 운
용과 소비자들에게 사회공헌을 하는 기업으로써의 3.3.2 고객
이미지를 구축하기 위해서는 이 세 가지 차원을 사 CSR은 고객 측면에서도 효과가 있다 (신진교 ․
전에 잘 설계해 전략적으로 접근하는 것이 필요할 조정일, 2011). CSR에 대한 호감도가 높을수록, 기
것으로 보인다. 중소기업의 CSR은 이 세 가지 특성 업에 대한 소비자 태도는 호의적으로 형성 또는 강
중 최소한 한 가지 이상 포함되도록 기획, 전개되는 화되고, 그 기업에서 판매되는 브랜드에 대한 태도,
것이 필요하다. 구매의도, 충성도(loyalty)에도 긍정적으로 영향을 준다
(Lichitenstein, Drumwright, and Braig, 2004; Brown

3.3 CSR 결과 and Dacin, 1997). 기업의 사회 책임 활동(CSR)이 기

업 이미지와 브랜드 명성 및 구매의도에 미치는 영
CSR 활동은 크게 종업원, 고객, 그리고 공중의 3 향은 국내의 여러 연구에서도 입증되었다(윤 각․
가지 분야에서 효과가 기대된다. 서상희, 2003; 한은경․유은아, 2003; 안보섭․권근혜,
2005; 윤 각․조재수, 2007). 박종철․홍성준(2009)
3.3.1 종업원 의 기업의 사회적 책임활동이 고객 충성도에 미치
는 영향과 관련된 연구에서도 기업의 사회적 책임
먼저 CSR을 하게 되면 종업원들의 자사에 대한
활동이 고객 충성도에 직접적으로 영향을 미치는
자부심이 증가하고 직무 만족도가 높아지게 되어
것보다는 기업의 CSR을 통한 해당 기업의 호혜성
기업 내 신뢰문화가 정착하게 된다(권순원 등, 2009;
지각과 신뢰라는 심리적 기제를 바탕으로 충성도가
신진교․조정일, 2011). 이에 따라 부서 간, 협력 기
형성된다고 하였다. 한은경․류운아(2003)는 기업의
업 간 상호의사소통이 원활하게 되고 불신 구조에
사회적 책임활동이 기업에 대한 선호도나 신뢰도와
서 이루어졌던 복잡한 확인, 검사 과정이 제거됨으
같은 긍정적인 기업 이미지를 구축하는데 도움이
로써 다양한 비용을 절약할 수 있다. 또한 이러한
되며 구매의도에도 영향을 미친다고 밝혔다. 또한
신뢰문화는 노사 갈등 및 파업을 줄임으로써 기업의
Brown and Dacin(1997)도 지속적인 사회공헌 활동이
생산성 및 품질 향상 등의 변화를 기대할 수 있다
장기적으로 소비자에게 기업이나 제품에 대한 호희
(이덕로․박재석, 2010; 김익성, 2006). 실제로 CSR
적인 태도와 구매의도를 유발한다고 하였다.
효과에 대해서 실증한 권순원 등(2009)의 연구에서도
양식기 제조업체인 유진크레베스는 베트남 공장
CSR은 종업원의 직무만족에 유의한 영향을 미치는
에서 생산되는 포크, 나이프 등의 품질에 대해 바이
것으로 나타났다.
어(고객)들이 의구심이 있었으나, 유진크레베스의
동신제약은 1998년 무리한 사업 확장으로 인해
다양한 CSR 활동을 보고 제품을 신뢰하기 시작했고
부도발생 등 최악의 경영위기를 맞았지만, 자사의
그 결과 매출액을 증대시킬 수 있었다. 바이오업체인
꾸준한 CSR 활동에 대한 자부심을 느꼈던 종업원
나노엔텍은 중소기업이었지만 활발히 CSR 활동을
들이 자발적으로 나서서 상여금 반납, 임금동결, 구
하였고, 이를 토대로 중소기업 최초로 지속가능경영
조조정 등 노사협조를 하였다. 이에 2001년 매출
보고서를 발간하게 되었다. 이로 인해 전 세계의 바
713억 원으로 창사 이후 최고의 경영실적을 냈다.
이어로부터 높은 신뢰와 차별화된 이미지를 제고하
동신제약의 위기극복의 핵심은 종업원들의 자부심
여 매출증가와 고객의 loyalty를 높이게 되었다.
과 조직 신뢰였으며 이는 경영의 투명성, 참여경영,
사회공헌 등 CSR을 충실히 이행한 결과였다(김익성,
2006). 금형제조업체인 신영프레시젼는 주기적으로 3.3.3 일반 공중
사회공헌 활동을 실시하자 홈페이지에 이웃 주민들 CSR 활동은 직접적인 고객 뿐 만 아니라, 일반
로부터 감사의 글이 올라왔고, 이를 확인한 임직원 공중에게도 기업에 대한 인지도를 높이고 우호적인
들은 자부심과 함께 근로동기가 자극되었다. 이를 이미지를 증가시켜서 잠재수요를 형성하고, 장기적
바탕으로 생산성이 높아지고, 신뢰적인 노사관계가 으로 기업 가치를 증대시키는 효과가 있다. 즉, 기

11
 A Case Study on the Success Process of CSR for Small and Medium Sized Company

업의 성공적인 CSR 활동은 직접적으로 고객들의 4.1 기업개요

브랜드 및 제품에 대한 현재 평가에 영향을 미칠 뿐
만 아니라, 더 나아가 새로 출시될 제품에 대한 평 (주)유진크레베스는 유진금속으로 출발하여 1996
가, 무형적인 서비스, 장기적인 기업가치 등에도 긍 년 6월에 설립되었고 스푼, 포크, 나이프 등 금속제
정적인 영향을 미치는 후광효과(halo effect)까지 기 식탁용품 전문생산업체로써 1997년부터 베트남, 일
대할 수 있다(Klein and Dawar, 2004). 최근 경영학 본, 네덜란드, 스웨덴 등 해외진출을 본격적으로 시
및 심리학 분야에서의 연구들은 기업의 CSR 활동 도하였다. 1996년부터는 독일, 미국, 영국, 네덜란드,
의 결과가 ‘제품 선택 및 구매’ 행위에만 제한되는 호주 등 식탁용품 최대 수요 국가에 수출하고 있다.
것은 아니라고 강조하고 있다(Barone, Miyazaki, and (주)유진크레베스의 기업비전은 첫째, 지속적인
Taylor, 2000; Bhattacharya and Sen, 2004; Brown and 기술 발전, 둘째, 주주, 고객, 구성원 및 사회와 함께
Dacin, 1997; Gourville and Rangan, 2004; Klein and 성장하는 기업, 셋째, 창의성과 전문성을 바탕으로
Dawar, 2004; Lichtenstein et al., 2004). Petrick(1997) 목표 지향적이며, 일에 책임을 지는 기업, 넷째, 글
은 CSR을 통해 향상된 기업 인지도와 이미지는 장 로벌 경영을 하는 기업, 다섯째, 사회책임 경영 실
기적으로 기업의 시장 점유율 확대와 기업의 가치 현을 하는 기업이다. 즉, 창의성과 전문성을 바탕으로
상승효과도 가져온다고 하였다. 황호찬(2009)의 기 지속적인 기술발전과 우수한 노동력과 인건비의 경
업의 사회적 책임과 같은 기업의 비재무적 정보가 쟁력을 갖춘 해외공장을 적극 활용하는 글로벌 경
기업 가치에 미치는 영향과 관련된 연구에서도 사 영으로써 주주, 고객, 구성원 및 사회 등 모든 이해
회적 책임과 주식가치는 양의 상관관계가 있다고 관계자들과 더불어 성장하며 사회구성원으로서 기
주장하였다. 업의 사회적 책임을 다하는 기업을 지향하고 있다.
CSR 활동이 활발했던 많은 중소기업들이 이 사 CEO 문영기 사장의 경영 이념은 정직, 성실, 사
회에서 인지도를 높이고 인정을 받아 다양한 상을 랑을 바탕으로 가치 창조를 통해 기업의 가치를 극
받았다. 양식기 제조업체인 유진크레베스는 2005년 대화 시키며 주주, 고객, 구성원 및 사회로부터 신
9월 한국 사회 공헌 대상 해외봉사 부분 수상, 10월 뢰와 가치를 높이 평가받는 기업으로 만들어 가는
사회책임 경영대상 국제사회기여 부문 수상, 2006년 것이다. 또, 유진크레베스의 브랜드 핵심가치는 우
3월 제40회 조세의 날에 모범납세자 국세청장 표창 수한 작업환경과 기업문화를 제공하는 일터로 인해
수상, 2007년 12월 대한민국 컨설팅혁신 대전 사회 질 높은 삶을 누릴 수 있는 것과 품질안정성으로 인
책임 경영부문 중기특위위원장 표창, 2008년 5월 대 해 언제나 최상의 품질의 양식기를 공급해 주고 삶
한민국 사회공헌대상 국제사회기여부문 수상 등을 의 중요한 일부분인 식사시간을 더욱 즐겁게 해 삶
수상하였다. 디지털 통신업체인 리노스는 대통령 표 의 질을 높여주는 것이다.
창 수상, 아태지역 고속성장 500대 기업 선정되었 (주)유진크레베스의 경영관리 목표는 4가지 정도
고, 네오위즈 게임즈는 사회공헌우수 기업 상 수상 로 요약할 수 있다. 첫째, 물적/인적 자원의 최적화
하였다. 또, 리바트는 국가 환경 경영 대상 수상, 추구, 둘째, 축적된 기술력을 바탕으로 인정적인 수
ISO14001 인증 및 환경마크 인증을 받았다. 능률교 익기반 구축, 셋째, 건실한 재무 구조로 해외 진출
육은 다양한 CSR 활동과 성과를 인정받아 코스닥 활성화, 넷째, 다양한 컨설팅 경험으로 사업 다각화,
상장에 성공하여 기업 가치를 올릴 수 있었다. 신규 수익모델 창출 등이다. 이를 위해 노사분규가
없고, 양질의 저임금 노동력을 확보할 수 있는 베트
Ⅳ. 사례 연구 : (주)유진크레베스의 남을 생산거점으로 해서 경영효율화를 지향하였다.
CSR 성공사례 또한 일본 및 유럽 기업과의 기술 교류를 통해 다양
한 상품 개발과 최상의 품질개선에 중점을 두어 제
여기서는 앞에서 제시한 중소기업 CSR 프로세스 품을 생산하여 제품의 품질을 높였다. 그런데 이러
를 양식기 제조업체인 (주)유진크레베스에 적용하여 한 눈에 보이는 기업 활동의 이면에는 생산기지인
설명해 보고자 한다. 베트남 현지인들을 위한 다양하고 지속적인 사회공

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Asia Pacific Journal Of Small Business, Vol.34, No.2 중소기업연구

헌 활동이 있었고, 이를 높이 산 세계바이어들의 인 큰 차별화 포인트를 두기 힘든 제품이었다. 또 베트

정과 신뢰가 있었다. 남에 생산기지를 가지고 있어서 바이어들에게 품질
실제 유진크레베스는 2005년에는 2,000만불 수출 에 대한 확신을 주기도 어려웠다. 유진크레베스는
의 탑을 수상하였고, 2008년을 기준으로 연간 8,000만 바이어들에게 기업과 제품에 대한 신뢰를 전달하고
개 제품 생산을, 매출액으로는 약 300억 원을 올리고 싶었는데, 베트남에서 수행되고 있는 심장병어린이
있다. 뿐 만 아니라, 기업이념을 다양한 사회공헌 돕기와 같은 CSR 활동이 바이어에게 알려지면서
활동을 통해 직접 실천함으로써 2005년 9월 한국 유진은 차별화된 이미지를 갖게 되었다. 바이어 대
사회 공헌 대상 해외봉사 부분 수상, 10월 사회책임 부분이 기업의 사회적 공헌활동에 대한 인식이 높
경영대상 국제사회기여 부문 수상, 2006년 3월 제 은 서구인들이었기에, 유진의 CSR 활동은 그들에게
40회 조세의 날에 모범납세자 국세청장 표창 수상, 기업과 제품에 대한 신뢰와 호감을 형성하였다. 즉,
2007년 12월 대한민국 컨설팅혁신 대전 사회책임 기업 설립 시부터 CSR에 대한 경영자 가치관이 확
경영부문 중기특위위원장 표창, 2008년 5월 대한민 고했고, 임직원들의 CSR을 수용하는 도덕적 역량이
국 사회공헌대상 국제사회기여부문 수상 등 모범적 높았고 이를 한국선의복지재단을 통해 조직에 시스
인 사회공헌 기여 중소기업으로써 그 공로를 인정 템화하여 활발한 CSR을 전개하였다. 그 결과, 해외
받고 있다. 수출을 주로 하는 (주)유진크레베스는 기업의 사회
공헌 활동을 중요시 하는 서구 바이어들의 신뢰를
4.2 유진크레베스의 CSR 프로세스 얻었고, 차별화된 양식기 제조업체로 자리매김할 수
있었다.
4.2.1 CSR 자극(input)요인
(2) 외부 자극 요인
유진크레베스가 CSR 활동을 활발히 전개하게 한
(주)유진크레베스가 공장을 설립한 베트남은 외
요인으로는 다음과 같은 내 외부 요인이 자극이 되었다.
국자본에 대한 감시와 부정적 인식이 존재하던 곳
(1) 내부 요인 인 만큼 정책 및 법규가 까다로웠다. 그래서 많은
(주)유진크레베스는 설립초기부터 최고경영자가 기업들이 뇌물 등 불법적인 방법으로 인허가나 통
뚜렷한 CSR에 대한 신념을 가지고 있었다. 문영기 관 업무를 해결하였다. 그러나 유진크레베스는 베트
사장의 선친께서 하시던 기업이 위기에 처하고 이 남의 까다로운 정책과 법규, 베트남인의 외국기업에
를 극복하는 과정에서 기업이란 돈을 버는 수단이 대한 불신을 극복하는 방법으로 CSR을 선택하였다.
아니고 이 사회에 부를 환원해야하는 실체로 확신 훨씬 더 윤리적으로 기업의 사회적 책임을 다할 뿐
하게 되었다. 따라서 기업설립과 함께 CSR 실천을 만 아니라, 적극적으로 베트남 국민들을 위해 도움
위해 ‘한국선의복지재단’을 같이 세웠고 같이 협력 이 되는 일들을 찾아서 지속적으로 실시하였다. 즉,
사역하였다. 최고경영자의 신앙에 근거한 확고한 신 베트남인들을 위한 의료사업, 교육 문화 사업과 같
념은 기업설립초기부터 선의복지재단을 통해 활발 은 CSR 활동을 2001년부터 지속적으로 실천하자,
한 사회공헌을 하게 한 요인이 되었다. 특히 문영기 베트남의 현지 공무원들의 인식과 태도가 바뀌었다.
사장은 어머니인 여주기 선의복지재단 이사장의 여 오히려 뇌물로 환심을 사려는 기업들보다 더 신뢰
러 사회복지 활동을 지켜보면서 기업인이나 사회지 하고 우호적으로 대했다. 외국계 기본에 대해 감시
도자들의 도덕적 책임이 더 큰 만큼 어려운 사람들 의 눈초리를 보내던 베트남 일반 공중들도 유진크
과 나누어야 한다는 신념을 더욱 더 확고히 하였다. 레베스에 대해 우호적인 이미지를 갖게 되었다. 그
다행히 초기에 기독교신앙을 가진 임직원들의 도 결과 2004년 10월에는 베트남 정부로부터 복지 훈
덕적 역량들은 이러한 CEO의 방침을 지지하였고, 장을 수여 받는 증 베트남 현지에서 가장 신뢰받는
기업의 사회공헌이 조직시스템에 자연스럽게 스며 한국기업으로 인식되기도 하였다.
들게 하였다. 기업과 별도로 설립된 선의복지재단은 유진크레베스의 중요한 비즈니스 파트너인 서구
이러한 CSR 활동을 전문화하고 시스템화하는데 효 바이어들도 투명경영과 윤리경영에 대한 압력이 있
과적이었다. 한편 나이프와 포크와 같은 양식기는 었다. 납품단가에 대한 투명한 회계정보와 생산공장

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 A Case Study on the Success Process of CSR for Small and Medium Sized Company
근로자들의 근로조건과 환경개선 등의 요구는 유진
크레베스가 CSR 더 활발하게 하는 자극제가 되었다.
유진이 투명과 윤리경영이라는 최소한의 수준을 넘
어 더 적극적으로 사회공헌 활동을 전개 하자 비즈
니스 파트너들의 신뢰는 높았고 이는 고가격 수주
에도 도움을 주었다.
4.2.2 CSR 활동 특성
앞의 내외부 요인들이 기업의 CSR 활동을 자극
하지만 중소기업의 CSR이 효과를 거두기 위해서
CSR의 3가지의 특성요인이 충족되어야 한다고 하
였다. 유진크레베스의 CSR 활동은 부합성, 집중성,
다양성의 3가지 요인을 포함하고 있었다.
먼저 부합성 측면에서는 양식기 제조업체답게 나
이프와 포크, 그리고 스푼 1개를 생산할 때마다 사
회공헌 소요자금으로 베트남 1동을 적립한 예를 들
수 있다. 이것은 종업원들에게 호응이 좋았는데, 효
과적으로 사회공헌 비용을 적립시켰을 뿐 만 아니
라, 종업원들의 생산성 향상도 가져왔다. 또한 가난
한 나라에 생산된 식기를 무상으로 공급하는 CSR
활동을 하였다. 그런데 식기와 함께 식량을 같이 원
조하여 양식기 제조업체와 부합되는 효과적인 CSR
활동을 전개하였다.
집중성 측면에서 보면, 유진크레베스는 수혜대상
자를 어린이와 청소년으로 하여 그들에게 의료, 교
육, 체육 관련 봉사를 설립초기부터 10년 이상 지속
하고 있다. 베트남에서 어려운 가정 형편으로 수술
을 받지 못하는 심장병 어린이들을 한국에 초청해
서 무료로 수술을 해 주는 사업은 2001년부터 시작
하여 현재까지 120명이 넘는 어린이들이 수술을 받
고 건강을 되찾게 하였다. 그 외에도 어려운 빈민아
동과 청소년을 대상으로 한 의료지원, 태권도 교육,
직업 기술학교 설립과 운영 사업을 지속적으로 하
고 있다. 이러한 혜택을 받은 청소년 중에서는 성장
하여 베트남 현지법인에 취직을 한 사람도 있다. 이
렇게 아동청소년층에 지속적이고도 집중적으로 CSR
활동을 전개한 결과, 유진크레베스는 베트남의 현지
언론에 노출될 기회가 많았고 좋은 기업으로서 이
미지를 형성하였다.
차별성 측면에서 살펴보면, 유진크레베스는 여러
가지 차별적인 아이디어를 가지고 CSR 활동을 기
획하고 실천하였다. 예를 들어 베트남 청소년들의
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체력증진을 위해 태권도 교습을 하되, 수혜자들의
참가동기를 높이기 위해 전국태권도대회를 매년 개
최하였고, 이를 TV를 통해 방영하여 인기 있는 행
사로 만들었다. 베트남의 빈민 청소년들을 위해 학
습지원을 하면서도 차후 취업을 위한 직업기술학교
운영도 병행하였다. 이렇게 다양하고 차별화된 CSR
활동은 타성적이거나 일반적인 CSR 활동보다 효과
도 있었고, 기업인지도와 이미지 제고에 도움을 주
었다.
4.2.3 CSR 결과
유진크레베스의 CSR 활동은 종업원, 고객, 일반
공중 측면에서 효과가 나타났다. 기업 내부적으로는
종업원들이 기업에 대한 자부심을 갖게 되어 직무
만족과 생산성 향상을 가져왔다. 또한 베트남 직원
들의 기업에 대한 신뢰도가 높아짐으로 인해 노조와
의 협조가 원활히 진행되었다. 이를 바탕으로 2002
년 1월 베트남 정부로부터 우수 노사협력업체로 수
상하기도 하였다. 이러한 종업원의 애사심은 2003년
베트남 호치민 현지공장에서 대형화재가 큰 힘이
되었다. 모두들 크게 동요하지 않고 한 마음이 되어
화재현장을 진화하고 복구하여 큰 피해를 줄일 수
있었다. 한국 직원들도 감동했던 이 사건은 유진크
레베스가 진정 베트남인들을 위하고 있다는 진심을
그들이 알았기 때문이었다. 알기에 회사 외적으로는
현지 정부로부터 좋은 평가를 얻고 신뢰를 구축할
수 있게 되었고, 지역 주민들과의 긍정적인 관계도
형성되었다.
고객측면에서는 유진크레베스의 CSR 활동을 안
바이어들이 기업과 제품에 대한 신뢰가 높아져서
꾸준한 수주증대와 매출액 증대로 이어졌다. 2005년
11월에 2,000만 불 수출 탑을 수상하였고, 2006년 기
준으로 품질관리가 까다롭기로 유명한 독일과 영국,
네덜란드 등의 유럽 국가를 비롯해 미국과 호주 등
지로 연 평균 8000만 개의 양식기를 수출하게 되었다.
뿐 만 아니라, CSR을 잘하는 훌륭한 기업으로 알려
지자 유진크레베스는 이미지 차별화에 의한 가격프
리미엄을 누리기도 하였다. 즉 납품가를 밀고 당기
는 가격위주의 거래처가 아닌, 고급스런 고수익 바
이어들을 유치하여 제품의 수익성 높였고 고급품의
매출을 증대시켰다. 기업 외적인 요소까지 중요시하
는 까다로운 서구 바이어들의 기준을 충족시킨 유
Asia Pacific Journal Of Small Business, Vol.34, No.2 중소기업연구

진크레베스는 많은 단골 거래처를 확보하게 되었다. 흔치 않는 중소기업 CSR 성공사례라고 할 수 있다.

유진크레베스의 명성은 베트남 일반 국민들에게 성공의 핵심은 기업이 이 사회를 섬기겠다는 태도를
알려지기 시작하였다. 헌신적인 CSR 활동들이 베트 가지고 기업활동의 모든 영역에서 가치를 공유하려
남 현지 언론에 소개되기 시작하면서 기업의 인지 는 의도가 있었기에 가능하였다. 물론 모든 중소기
도와 우호적인 이미지가 증가하였다. 그 결과 많은 업이 유진크레베스와 같은 CSR 활동을 한다고 해
현지인들이 유진크레베스에서 일하고 싶어 하면서 서 매출과 기업성과가 올라가는 것은 아닐 것이다.
우수한 현지인재들을 쉽게 유치할 수 있었다. 또한 CSR 활동이야 말로 그 기업이 처한 환경과 업종에
현지 베트남 정부로부터도 호평을 받아, 인허가, 통 따라 그 방법과 성과가 다양할 것이다. 또한 아직
관 등 현지 기업활동이 원할 했을 뿐 아니라, 지역 기업의 생산성을 높이고, 제품의 품질을 높여서 시
개발 사업 등 중요한 사업기회를 제의받기도 하였다. 장에서 경쟁력을 갖추는 것이 급선무인 중소기업들
유진크레베스는 2004년 베트남 정부수여 복지 훈장 이 기업의 이미지를 높이기 위해 비용을 과다지출
을 수상하였고, 2005년 한국 언론인포럼에서 한국 하게 되는 CSR에 몰입하게 되는 것이 과연 바람직
사회 공헌 대상 해외봉사 부문 수상, 사회책임 경영 할까는 의구심도 있다. 하지만 중소기업도 선량한
대상 국제사회기여 부문 수상, 2007년 대한민국 컨 기업시민으로서 그가 속한 공동체의 일원임을 명심
설팅혁신대전 사회 책임 경영 부문 중기특위위원장 해야 할 것이다. 현대경영에서는 지속가능경영, 투
표창, 2008년 경향신문 주체의 대한민국 사회공헌대 명경영, ISO26000 등을 요구하고 있다. 마이클 포터는
상 국제사회기여부문 수상 등으로 그 공로를 인정 기업이 생존하기 위해서는 이 사회와 공유가치(shared
받고 이는 다시 기업홍보에 도움이 되었다. value)를 창출해야 한다고 하였다(Porter and Kramer
2011). 중소기업이라 아직 시기상조이고, 여력이 없
4.2.4 CSR 평가와 전망 고, 효과도 없을 것이라는 소극적인 마인드를 버리

(주)유진크레베스는 중소기업체이지만 창립초기 고 적극적으로 CSR 활동을 전개해야 할 것이다.

부터 활발한 CSR 활동을 해 왔다. 물론 이를 추진
하기까지 난관과 애로도 있었다. 첫째로는 CSR에 Ⅴ. 시사점 및 결론
대한 최고경영자의 신념을 종업원들과 합의(consensus)
를 이루는 것이었다. 기업수익을 나누는데 있어서 우리는 이상에서 CSR에 대한 이론적 배경과 선
외부사회공헌과 내부 종업원 배분은 갈등의 소지가 행연구결과들을 분석하여 중소기업 CSR 프로세스
있었다. 그러나 최고경영자부터 자기 몫을 희생하는 를 제시하였고, 이를 양식기 제조업체인 (주)유진크
것을 보고 종업원들은 그의 진정성을 이해하게 되 레베스의 CSR에 적용하여 설명하였다. 여기서는 중
었고, 또 거래처(바이어)들로부터 좋은 평판을 얻고 소기업 CSR이 성공적으로 활성화되기 위한 방안을
성과가 좋게 되자 종업원들도 적극적으로 CSR에 제시해보고자 한다. 이를 중소기업의 노력이라는 측
임하게 되었다. 두 번째로는 초기 베트남 현지 정부 면과 정부의 정책적 지원이라는 측면으로 나누어서
와의 갈등이었다. 베트남에서는 정부관리들에게 뇌 살펴보면 다음과 같다.
물공여를 통해 비즈니스를 전개해야 했는데, 유진크
레베스는 이에 응하지 않고 더 윤리적으로 투명한 5.1 중소기업 노력
경영을 하였던 것이다. 그러나 정말 베트남 국민을
위해서 지속적으로 CSR 활동을 하는 것을 보고 현지 5.1.1 조직의 도덕적 역량을 키우기 위한 전략
정부는 오히려 유진크레베스를 더 신뢰하게 되었다. 도덕적 역량은 도덕적 인식, 검토, 균형적인 판단
중소기업의 CSR 활동은 경영자의 관심과 노력이 을 나타내는 특성과 행동들의 반복되는 과정에 대
분산되거나 종업원의 업무집중도가 저하될 수도 잇고, 한 개인적 혹은 집단적 역량이다(Petrick and Quinn,
기업에 대한 대중과 지역사회의 기대수준이 과다해 2000). ‘네오위즈게임즈’ 기업은 신입사원 입문교육
진다는 부정적 영향도 나타날 수 있다. 그러나 유진 프로그램 중 마지막 과정으로 반드시 장애청소년
크레베스의 CSR 활동은 이러한 것들을 잘 극복한 학습지원 보조 교사, 지적 장애인 작업 활동 보조,

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 A Case Study on the Success Process of CSR for Small and Medium Sized Company
문화 나눔 행사 지원, 환경미화 작업 등의 사회봉사
나눔을 해야 한다. 이와 같이 기업 내에서도 반드시
이루어져야 하는 중요한 전략임을 신입 사원 때부
터 사내 문화를 익히게 하고 동기부여를 해 단순한
실적 위주의 사원 평가뿐만 아니라 도덕적 역량, 사
회봉사 활동 지수 등에 대한 평가도 더불어 하는 등
의 시스템을 만들어야 한다.
앞서 사례로 살펴본 CSR에 성공한 중소기업들
대부분 역시 내부 직원들의 자발적인 참여로 인한
동기부여 및 기업 문화 조성이 CSR 실천의 시발점
이 되었으므로 중소기업 경영자는 사회공헌 활동에
대한 확고한 기업 철학 아래 체계적인 CSR 지원 노
력을 해야 할 것이다.
5.1.2 차별화된 CSR 활동 전개
CSR 활동은 정확한 목표수혜자를 설정하고 목표
집단에게 차별화된 지원을 설계하고 지원하는 전략
적 접근이 필요하다. CSR은 단순한 기부행위, 봉사
활동 자체가 아닌 전략적 투자이고 장기간에 거쳐
꾸준히 체계적인 계획을 가지고 이루어져야 할 또
다른 경영 영역이다. 앞선 사례를 통해서도 알 수
있듯이 그 결과의 파장 효과는 긍정적으로 거두고
있으므로 CSR의 효과에 대한 의구심보다는 중소기
업이라는 특수한 개별 상황과 자사의 역량을 고려한
CSR 실천 계획이 필요할 것이다. 제한된 예산 안에
서 가장 효율적인 CSR 활동을 하기 위해서는 성공
적인 중소기업 CSR 사례에 대한 벤치마킹 등을 바
탕으로 초기부터 자사의 역량에 맞는 CSR 경영 계
획을 장기적으로 세우는 것이 필요하다. 즉, 예를 들
어 상대적으로 초기 실행이 쉬운 기업의 핵심 역량
과 부합되는 면을 강조한 CSR을 실천하다가 점차
다양하게 그 활동 범위를 확장하고, 그 중 가장 효
과적이고 긍정적인 결과가 있는 영역에 집중적으로
진행하는 등의 전략적 방안 마련이 필요할 것이다.
5.2 정부의 정책
5.2.1 CSR을 활성화시키는 제도 지원
CSR은 기업이 자율적으로 하는 사회적 공헌활동
이라면 CSR 정책은 기업의 자율적인 사회적 책임
활동을 정부가 지원하는 프로그램이다(박흥식, 2009).
Albareda, Lozano, and Ysa(2007)이 지적했듯이 CSR
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정책은 오늘날 정부 최고 우선순위가 되어 가고 있
고, 이미 영국, 프랑스와 같은 유럽국가에서는 CSR
장관이 따로 있을 정도로 구체적이고 실질적인 단
계에 있다. 하지만 CSR을 위한 한국 정부의 역항을
몇 군에 용역 연구에 의존하면서 기업의 사회적 책
임 촉진에 나서고 있는 실정이다(박홍식, 2009).
CSR 증진을 위한 정부의 전략은 강력한 규제에
의하거나 혹은 부드러운 자발적인 접근법 등 다양
한 형태를 취할 수 있다. 하지만 정부가 CSR 증진
을 국가 경쟁력 차원에서 고려한다면 국가적 차원
에서 조치를 시행하는 것이 가장 효과적인 방법인
데, 이는 민간부문에 대한 정부의 영향력이 가장 강
하기 때문이다. CSR을 활성화시킬 수 있는 정책적
인 방안으로는 국제적으로 인정된 규범이나 목적을
근거로 해 최소한의 표준을 제정하거나 규제하고
제정된 최소한의 표준을 기준으로 위반한 기업에
대해서는 제제를 가하는 것이 필요하다. 또한 배출
권 거래나 재생에너지 사용 의무처럼 기업의 최소
의 비용으로 최소한의 의무라도 잘 수행할 수 있도
록 적절한 규제를 결합하는 것이 필요하고 최소한
의 표준에 순응한다면 기업에 강력하거나 혹은 작
은 인센티브를 확실하게 제공하는 것이 필요하다.
뿐만 아니라 앞에서 제시한 성공적인 중소기업 CSR
사례처럼 배출권 관한 모범적인 사례를 개발해 매
체를 통해 발표하고, 공익 광고나 캠페인과 같은 형
태를 통해 CSR에 대해 정부가 지원하고 있다는 사항
을 인식시키고 전파하는 것이 필요하다(고동수, 2006).
5.2.2 중소기업 CSR에 대한 지원
한국생산성본부의 ‘중소기업 사회적 책임 경영실
태조사(2009)’에 따르면 75.2%의 대부분의 중소기업
은 CSR을 인지는 하고 있으나 기업 경영에 도입하
여 추진한 실적은 38%정도로 인지도 대비 매우 저
조한 실정이다. 또, CSR 활동 제약 요인으로는 시
간․예산 부족이 33.3%, CSR 경영방법 모름 19.1%,
CSR 효과에 대한 의문 15.4%로 응답하였다. CSR을
실천한다고 해도 대부분 종업원 근로조건 향상을
위한 노력 15.7%, 성실한 조세납부 등 법적 의무 이
행 15.4%, 고용창출 등 경제적 책임 이행 12.8%로
매우 소극적으로 이루어지고 있었다. CSR 경영을
추진하고 있는 56.0%의 중소기업은 대기업의 협력
회사로써 중소기업 CSR 경영활동의 대부분이 자발
Asia Pacific Journal Of Small Business, Vol.34, No.2 중소기업연구

적인 의지보다는 고객사, 비즈니스 파트너의 요구에 2006)하기도 하는 등 정부가 미처 하지 못하는 CSR

의해 시작되었으며 2010년 제정 예정인 CSR국제 에 대한 감시 역할을 하고 있다. 따라서 자발적인
표준화 ISO26000에 대해 ‘모르고 있다’가 62.1%로 NGO들이 형성될 수 있는 환경을 조성하고 그들의
대답해 중소기업은 국제적 CSR에 대한 준비한 미 역할을 제한받지 않고 할 수 있도록 지원해 주어야
흡한 실정으로 드러났다. 할 것이다.
이와 같이 중소기업들은 향후 CSR을 실천하고자 현재 호주, 프랑스, 스페인, 이스라엘, 멕시코 등
해도 애초부터 CSR 경영 방법을 모르거나 국제 표 은 자국 CSR에 대한 표준을 제정하였고, 캐나다는
준화 정책과 같은 환경변화도 잘 몰라 CSR을 하지 자체 CSR 인증제도를 실시하고 있다. 따라서 초기
못하고 있을 수도 있다. 따라서 기업 주도의 중소기 단계이지만 정부 차원에서 한국 실정에 맞는 CSR
업 최고경영자에 대한 정기적이고 체계적인 교육을 표준 제정과 같은 최소한의 큰 가이드를 제시하고
의무적으로 실시해 변화하는 환경에 경쟁력을 갖출 이에 따라 NGO들이 방향성 있고 체계적으로 검점
수 있도록 하는 방안이 필요하다. 할 수 있도록 해야 한다.
또한 대기업의 CSR 개념 및 실천방안과 중소기
업의 CSR은 분명히 기업 특성 상 다른 지원정책이
5.3 연구의 한계 및 향후 연구제언
필요할 것이다. 사회적으로 항상 주목을 받는 대기
업과는 다른 여건과 조건을 가진 중소기업이 CSR 본 연구는 우리나라 중소기업 CSR 프로세스에
경영을 잘 했다면 세제 감면 등과 같은 실질적인 경 관한 사례연구로써 성공적인 CSR 경영을 한 대표
제적 혜택 뿐 만 아니라 상장 수여 등과 같은 적극 적인 중소기업인 (주)유진크레베스와 기타 (주)아이
적인 행사 주체를 통해 우수 중소기업을 발굴하고, 디스, 리노스, 귀뚜라미 보일러 등의 기타 사례를
언론 노출의 기회를 제공해 주어야 할 것이다. 통해 성공적인 CSR을 위해서 필요한 자극요소와
대기업에 비해 중소기업은 특히 좀 더 개인적이 활동특성, 그리고 결과로 이루어진 중소기업 CSR
고, 지역적이며 내부 자금 성장에 영향을 많이 받기 프로세스를 제시하였다. 하지만 엄격한 이론적 인과
때문에 단독 CSR 진행이 어려울 수도 있다. 따라서 관계와 실증결과를 바탕으로 제시한 프로세스가 아
중소기업 자체의 자발적인 CSR을 유도하고 기다리 니기 때문에 다음과 같은 연구의 한계를 가진다.
는 소극적인 정책보다 CSR 희망 중소기업을 중앙 첫째, 중소기업의 CSR 프로세스를 보다 엄격한
에서 접수, 유사 중소기업끼리 함께 공동 CSR을 진 인과 모델로 발전시키는 노력이 필요하다. 현재 CSR
행할 수 있는 프로그램 등을 연결시켜 줌으로써 자 관련 문헌과 중소기업의 사례를 가지고 CSR 프로
금에 대한 부담도 덜고 시너지 효과도 누릴 수 있는 세스를 개발하였으나, 보다 다양하고 엄격한 논리적
등의 적극적인 정책적 지원이 필요하다. 연결과 실증결과를 통해서 CSR 인과모델을 향후에
는 개발해야 할 것이다. 즉, 향후 연구에서는 더 많
5.2.3 CSR 감시 체제 마련 은 사례를 바탕으로 통계적 검증이 가능한 실증 연
기업이 CSR을 잘 수행하고 있는지 적절한 감시 구를 진행하여 모델의 정교화 및 일반화를 시키는
체계가 가동될 수 있도록 지원하는 정부 노력이 필 과정이 필요하다.
요하다. CSR에 대한 NGO의 감시는 NIKE가 1990년 두 번째로, 본 연구는 중소기업의 CSR 프로세스
대 중반 아동노동문제로 물의를 일으킨 이래 구체 를 설명하면서 사용된 다수의 변수가 중소기업만의
화되었다. 인권․환경 분야에서 활동하는 ‘Amnesty 고유한 특성이 포함되지 않는 것도 있었다(예 : 내
International’, ‘Green Peace’, ‘Human Right Watch’ 등 부자극변수). 물론 중소기업 CSR 활동의 특성으로
비정부기구(NGO)가 기업의 사회적 책임에 대해 매 서 부합성, 집중성, 차별성을 제시하기도 하였으나,
우 활발한 움직임을 보이고 있다. 또한 이들은 다국 향후 연구에서는 CSR을 촉발시키는 중소기업의 고
적 기업의 개도국 공장들의 노동 및 환경 조건 등을 유한 내외부 요인을 심도 있게 다룰 필요가 있다.
문제 삼아 언론 및 인터넷 등을 이용해 불매운동과 세 번째로, 본 논문에서 제시된 여러 중소기업
같은 캠페인을 벌여 문제를 해결하고자 노력(고동수, 사례들은 모든 중소기업에 일반화하기는 힘들다. 본

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 A Case Study on the Success Process of CSR for Small and Medium Sized Company

연구에서는 언론에 노출된 중소기업만을 대상으로 김익성(2006), “한국 중소기업의 국제화 촉진을 위
사례연구를 진행하였으므로 실질적으로 CSR을 잘 한 CSR평가 체계 : 경영관리체계 내 통합과 실
하고 있지만 언론의 노출 기회 부족 등의 이유로 미 천방안을 중심으로”, ｢경상논총｣, 제37집, pp.
처 발견하지 못한 사례가 잠재적으로 있을 수 있다. 113-141.
CSR 활동은 기업규모, 업종, 처한 환경에 따라 그 김주란․황장선(2008), “국내 기업의 사회공헌 활동
적용과 성과가 매우 달라질 수 있다. 따라서 향후 (CSR : Corporate Socail Responsibility) 전략 및
다양한 중소기업의 CSR 사례가 개발되어야 할 것 메시지 전략, 크리에이티브 전략 분석 : 100대
이다. 기업 CSR 웹 사이트 분석을 중심으로”, ｢한국
네 번째로, 본 연구는 중소기업의 CSR 활동이 추 언론학보｣, 제52권, 제3호, pp. 77-98.
진되어야 한다는 전제 하에 중소기업의 CSR 프로 김해룡․김나민․유광희․이문규(2005), “기업의 사
세스를 설명하고, 이에 대한 성공사례를 제시하는 회적 책임에 대한 척도개발”, ｢마케팅 연구｣,
것을 주목적으로 하였기 때문에 중소기업이 CSR을 제20권. pp. 67-87.
추진할 때 발생하는 부작용이나 문제점에 대한 고 김효숙(2009a), “기업 CSR 활동이 구직자의 구직의
려가 적었다. 중소기업이 CSR을 추진하는 것이 이 도에 미치는 영향에 관한 연구”, ｢광고학 연구｣,
상적으로 바람직하지만 현실적으로 어려울 수 있기 제20권, 제4호, pp. 139-162.
때문에 이러한 제약조건의 정리와 이에 대한 극복 김효숙(2009b), “국내 일간지에 쓰인 ‘기업의 사회책임
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