Plan de Recursos Humanos

DESCRIPCION
DE PUESTOS
SUBSISTEMA DE ADMINISTRACION DE LOS RRHH
Hecho por Agencia Valen & Flor
 Introducción
¿DE QUÉ TRATA ESTA PRESENTACIÓN?
Hoy estamos aquí para presentarles el informe sobre la implementación de una descripción de puestos
para Pan´s Company. Esta acción forma parte de nuestro plan de recursos humanos y tiene como objetivo
mejorar las actividades de nuestros empleados, brindar claridad en sus roles y evitar confusiones sobre las
atribuciones de sus puestos. Esta acción fue aprobada para su puesta en marcha bajo un comité de la
empresa.

Durante esta presentación, analizaremos los aspectos clave de esta acción, los sectores involucrados, el
impacto en el resultado del ejercicio, el clima laboral, las ventajas, los posibles riesgos y las acciones
contingentes tomadas. Además, examinaremos los indicadores de gestión y el plazo de ejecución
establecido. Por último, compartiremos los costos asociados y las variables que se tuvo en cuenta.
¿Por que implementamos DEBILIDAD: Superposicion de funciones
esta accion? Confusiones, falta de claridad de roles y
responsabilidades, repetición de tareas.

Descripcion de la accion:
La acción consistió en desarrollar una descripción detallada
de cada puesto en su organización. Estas descripciones
incluyeron:
Misión del puesto,
Las funciones,
Obligaciones específicas,
Las atribuciones y alcance de las decisiones,
En todos los niveles de la empresa
 Ejemplo de Descripción de Puesto
- Puesto: Vendedor
- Misión fundamental del puesto: Captar y gestionar los pedidos de los clientes, garantizando un proceso eficiente y
satisfactorio desde la recepción del pedido hasta la entrega de la mercadería y el cobro correspondiente.
- Funciones:
1. Recoger pedidos: El vendedor recibe los pedidos de los clientes a través de distintos medios, como llamados
telefónicos, WhatsApp, email, visitas de clientes a la fábrica y a través del sistema de gestión ERP "Eiffel" donde cada
vendedor tiene acceso a la información de sus clientes y cuentas corrientes.
2.Control formal: El vendedor realiza un control formal de los pedidos, verificando la existencia del cliente en los
registros de la empresa, asegurando que no haya atrasos en los pagos acordados, corrigiendo precios si es necesario y
verificando que los códigos de los artículos coincidan con su descripción, condiciones de pago, plazos de entrega,
garantías, entre otros.
3. Confección de la nota de pedido: El vendedor confecciona la nota de pedido incluyendo los datos del cliente, código
de vendedor, código del producto, cantidad solicitada, precio unitario, condiciones de venta, lugar y fecha de entrega.
Los pedidos deben ser aprobados por el gerente comercial o la jefa de cobranzas antes de ser enviados a los clientes.
4. Comunicación con otras áreas: Una vez recibida la nota de pedido, el vendedor se comunica con otras áreas de la
empresa para coordinar el circuito de venta y entrega de mercaderías. Se contacta con el departamento de Distribución
para realizar el control de stock, reservar o despachar la mercadería, y con el departamento de Facturación para proceder
a la emisión de la factura una vez aprobado el pedido.
Obligaciones:
- Captar y gestionar pedidos de los clientes.
- Realizar un control formal de los pedidos, asegurando la precisión y corrección de la información.
- Confeccionar notas de pedido de manera completa y precisa.
- Coordinar y comunicarse con otras áreas para garantizar el proceso adecuado de venta y entrega de mercaderías.
Atribuciones:
- Tener acceso a la información de los clientes y cuentas corrientes a través del sistema ERP "Eiffel".
- Corregir precios aplicados en caso de ser necesario.
- Aprobar notas de pedido de clientes previo a su envío.
- Comunicarse y coordinar con los departamentos de Distribución y Facturación.
 Impacto en el resultado del ejercicio
1 2 3
MEJORA EN LAS CLARIDAD EN EL ROL EVITACION DE
ACTIVIDADES DE LOS DENTRO DE LA SUPERPOSICION DE
EMPLEADOS EMPRESA FUNCIONES
Grafico de realizacion de tareas Grafico de claridad de su puesto Grafico de duplicación de tareas
No realizada
5%
2 o más
10%
Ineficiencia
10% Claridad de expectativas
35%
Claridad de responsabilidades
40%
Mal desempeño
10%

Buen Desempeño
40%

Malentendidos
10%
Confunsiones
15%

Eficiencia 1 vez
40% 85%
 Impacto en el clima laboral
1 2
MEJORA EN LA REDUCCION DE
COMUNICACION CONFLICTOS
Grafico de Comunicion Grafico de Conflictos

Conflictos Atribuciones inapropiadas

Otros 10% 10%
10%

Comunicacion externa Comunicacion interna Armonia

35% 55% 35%

Colaboracion
45%
 Ventajas de aplicación Riesgo Identificado:
de la acción Resistencia al cambio

Eliminación de confusiones de
atribuciones. Acciones Contingentes:
Mayor enfoque y productividad. Comunicación clara.
Desarrollo y crecimiento de los Capacitación y apoyo.
empleados. Respaldo de la Alta Dirección.
Facilitación de la gestión del
desempeño
 Tiempo promedio en la realizacion de tareas
Medimos el tiempo promedio que los empleados dedican
a completar tareas especificas. Se observo una
disminución del 15% en realizar una tarea luego de
implementar la accion.

Indicadores de Satisfaccion de los empleados en su puesto

Realizaremos encuestas periódicas de 3 minutos para

gestión de la acción evaluar la satisfacción de los empleados con su puesto. Se

registró un aumento al 65% en la satisfacción de los
empleados luego de la implementar la acción.
A través de dichos indicadores podemos
observar los resultados de dicha acción.
Indice de conflictos por atribuciones
inapropiadas
Se reduce los conflictos en un 10% por atribuciones
inapropiadas, mostrado en el clima laboral
Encuesta de Satisfacción laboral
Intermedio Mayor satisfaccion del cliente
25%
Se ha registrado un aumento del 20% en la satisfacción
general de los clientes, medida a través de encuestas de
satisfacción.

Mejora en la productividad general

Insatisfecho Se ha observado un incremento del 10% en la
10%
Satisfecho productividad general de la organización desde la
65%
implementación de la descripción de puestos
Por ejemplo: El puesto de vendedor ha logrado aumentar la capacidad de
atención a los clientes en un 10% y procesar un mayor volumen de pedidos en
un 12%.
 Costos y Variables
Se estima 500 horas de trabajo del equipo de administración del
personal
Recursos para implementar herramientas y tecnología de apoyo, se
gasto $100.000
En la capacitación de los empleados se estimo 10 horas por empleado
y un costo de $2.500.000
Costos adicionales relacionados con la comunicación y el cambio
organizacional ascienden a $200.000
En conclusión, la acción de la
Descripción de puesto fue EXITOSA.

Beneficios:
Mejora en la claridad de roles
Disminución en la confusión de atribuciones
Incremento en productividad
Incremento en satisfacción de los empleados

Estos beneficios son a largo plazo, contribuyendo el éxito

en el futuro y a aumentar los resultados de la empresa.
Gracias