Código FO-HP-WS-01

Formato HP Desktop Portátil Versión 2

Proceso / Negocio HP
Este es un documento electrónicamente controlado y publicado. Cualquier modificación deberá realizarse por medio del procedimiento de control de documentos, datos y registros. Para una impresión o copia dura
debe ser verificada o comparada con la versión electrónica antes de su uso.

CHECKLIST VERIFICACIÓN ESTADO DE LA MAQUINA

Fecha 19/05/2023 Nombre usuario: Irina Amaya

N° Caso: 5105231186 Empresa: Electrónica vigilancia y seguridad privada
Producto: 43K42LT#ABM Teléfono/Celular: 3184331797
Modelo: HP 250 G8 Dirección: Carrera 28c #84-38

Serial: CND127H3K3 E-mail No visible

Descripción del servicio

Fecha y Hora de
inicio 19/05/2023
DD/MM/YYYY 00
HH:MM Fecha y Hora de finalización: 19/05/2023
DD/MM/YYYY 00
HH:MM

Tipo de Servicio: FACTURABLE CONTRATO GARANTIA ✔ INSTALACIÓN OTRO

Serial coincide con el reportado en el caso : SI ✔ NO

Tipo de Garantía : BASICA ✔ EXTENDIDA CAREPACK OTRA Cual?

Se recomienda mantener las actualizaciones de drivers y sistema operativo al día.

Recomendaciones Ingeniero de HP:

Recepción de equipo y Puesto de trabajo

Se deja limpio y en perfectas condiciones el equipo SI ✔ NO Se deja limpio y en perfectas condiciones el lugar de trabajo SI ✔ NO

Encuesta de satisfación

¿Recomendaria a HP como su Proveedor de tecnologia ?

INACEPTABLE 0 1 2 3 4 5 6
SI
✔
__________ NO _____________

¿Porque?:
ACEPTABLE 7 8
Por favor califique su satisfacción respecto al servicio recibido
que se describe en este informe. Ud diria que es:
Sin comentarios
EXCELENTE 9 10

Nuestro objevo es que Ud. Este completamente satisfecho con el servicio recibido, por ello le agradecemos que nos diga:
Que hicimos Bien: Que podemos hacer mejor:

Sin comentarios Sin comentarios

Le agradecemos su colaboracion. Esta informacion sera muy valiosa para la mejora de nuestro servicio.

USUARIO INGENIERO DE HP

FIRMA FIRMA
NOMBRE: Irina Amaya NOMBRE: Stefany Castro
C.C/NIT: 63556368 C.C: 1001043445
Calificamos que el servico fue prestado en las condiciones descritas anteriormente. Las limitaciones del servicio estan definidas en los terminos de la Garantia o el Contrato respectivo.
 Código FO-HP-WS-01
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dura debe ser verificada o comparada con la versión electrónica antes de su uso.

Revisión Tecnica

Falla reportada: Equipo no reconoce disco.

Diagnosticando el equipo podemos evidenciar que es lento en cargar, al encender; la imagen queda en negro
Diagnóstico:
y el logo de HP no aparece, después de un tiempo de espera aparece el error de disco. No deja realizar el test
UEFI por qué no carga, la imagen queda en negro y toca reiniciarlo varias veces. Procedemos con el cambio
de disco donde con esto notamos el cambio, el equipo carga e ingresa al diagnóstico y a la BIOS.

Estado Cosmético de equipo

Nota: Si se encuentra alguna parte averiada o afectada que se evidencie CID, informar al usuario, tomar evidencia fotográfica y hacer su respectiva observación.
Observaciones cosméticas:

PRUEBAS

PRUEBAS SI NO OBSERVACIONES

Revision de voltajes trabajo, Inspeccion fisica, limpieza disipador y ventilador (si aplica). ✔
Actualizacion BIOS o Firmware. Registrar version instalada el equipo/ instalar version actualizada si
aplica. ✔
En PCs UEFI Diagnostico F2 (Corta), Prueba Larga Opcional. ✔
Revision Puertos E/S ( Ethernet, Audio, USB, Webcam, Teclado, Touch, Video, SD, etc) ✔
Sistema operativo de Windows Original ? ✔
Partes Consumidas

Cantidad Parte instalada # Serial Parte Retirada # Serial Parte retirada Descripción

1 // 2KRDA0183GL0HR // 2JNUK01VZE227G HDD

Al cambiar el disco, subimos el sistema operativo y realizamos actualización de BIOS y demás

actualizaciones requeridas. Realizamos test UEFI comprobando que el disco queda operativo y
funcional al igual que los demás componentes. Dejamos el equipo funcional y operativo.
Solución:
NOTA: el equipo se recibe con el cover d roto, en la parte del puerto del adaptador.

Calificamos que el servico fue prestado en las condiciones descritas anteriormente. Las limitaciones del servicio estan definidas en los terminos de la Garantia o el Contrato respectivo.
 EVIDENCIA FOTOGRAFICA

Parte Instalada Parte Retirada

Evidencias Fotograficas