265ced1609a17cf1a5979880a2ad364653895ae8

Confidential

Confidential

Confidential
Nội dung khóa học
RESTRICTED RESTRICTED RESTRICTED

AMADEUS  GIỚI THIỆU VỀ AMADEUS

BASIC
 GIỚI THIỆU VỀ SELLING PLATFORM CONNECT
RESERVATION
Khóa học Online
 ĐẶT CHỖ MÁY BAY

 TÍNH GIÁ

SA
Amadeus Customer Support HAN

Group
Support HAN
 MASTER PRICER EXPERT

©Amadeus Customer IT
2014 Amadeus
 2016

 2016
Amadeus Customer Support
NOV2021

Page 2

Confidential

Confidential
Tài liệu học
RESTRICTED RESTRICTED

 QUICK REFERENCE (TRA CỨU NHANH)

 BASIC EXERCISES BẮT ĐẦU!!!

SA

SA
HAN

HAN
Group

Group
Support

Support
Customer IT

Customer IT
2014 Amadeus

2014 Amadeus
Amadeus

Amadeus
©

©
 2016

 2016
Page 3 Page 4
Confidential

Confidential

Giới thiệu về Amadeus Giới thiệu về Amadeus

RESTRICTED RESTRICTED

 Mô hình hoạt động của GDS nói chung:

 Nhà phân phối tại Việt Nam.

-
- CÁC HÃNG HÀNG
 Bắt đầu hoạt động từ tháng 7 năm 2005.
GDS
KHÔNG
- KHÁCH SẠN ĐẠI LÝ BÁN VÉ
- CÁC CÔNG TY CHO
THUÊ XE  Trụ sở chính: TP Hồ Chí Minh
SA

SA
HAN

HAN
Group

Group
Support

Support
Customer IT

Customer IT

 Chi Nhánh: Hà Nội

2014 Amadeus

2014 Amadeus
Amadeus

Amadeus
©

©

MẠNG PHÂN PHỐI TRỰC TIẾP

 2016

 2016

Page 5 Page 6

1
 Confidential

Confidential
Giới thiệu về Amadeus Selling
RESTRICTED RESTRICTED

Platform Connect
LÀM QUEN VỚI AMADEUS Bắt đầu được triển khai tại thị trường Việt Nam từ
SELLING PLATFORM tháng 7-2015.
CONNECT
Nội dung đa dạng được XÂY DỰNG hoàn toàn theo
tiêu chí của người sử dụng (User).

KHÔNG yêu cầu phải cài đặt, chạy hoàn toàn trên
nền web (web-based).

SA
Amadeus Customer Support HAN

Group
Support
Customer IT
2014 Amadeus HAN
Giao diện mặt nạ & câu lệnh.

©Amadeus
 2016

 2016
Mọi lúc, mọi nơi.
Page 8

Confidential

Confidential
RESTRICTED RESTRICTED

Cách đăng nhập Cách đăng nhập

Link website sử dụng:

https//www.sellingplatformconnect.Amadeus.com

Với hệ trainining, sử dụng link:

https//www.training.sellingplatformconnect.amadeu.
com

Các thông tin cần phải nhớ:

2011 Amadeus IT Group SA

2011 Amadeus IT Group SA

 User :theo thông tin Amadeus gửi qua email
 Office ID :HANVM2xxx
 Password:bao gồm 8-15 ký tự, cả số & chữ, có
phân biệt chữ hoa và thường
©

©
Page 9 Page 10
Confidential

Confidential

RESTRICTED RESTRICTED

Cách đăng nhập Mã bảo mật nhận qua email

Nhập mã bảo
mật

â
Nhập lại
mật khẩu
2011 Amadeus IT Group SA

2011 Amadeus IT Group SA

Mã bảo mật:
Nhận qua email đăng ký.
Chỉ yêu cầu khi lần đầu tiên đăng nhập vào máy hoặc trình duyệt.
©

©

Có hiệu lực trong vòng 15 phút từ lúc nhận được mã bảo mật.

Page 11 Page 12

2
 Confidential
Confidential
Đăng xuất
RESTRICTED RESTRICTED

-Không sử dụng trong vòng 60 phút thì hệ thống sẽ tự động Sign out tạm
thời
CÁC LỆNH PHỤ TRỢ

SA
HAN

Amadeus Customer Support HAN

©
 2016 2014 Amadeus
Amadeus Group
Support
Customer IT

 2016
Page 13

Confidential

Confidential
Các lệnh mã hóa & giải mã RESTRICTED Các câu lệnh khác RESTRICTED

DRT HANLOS : Điểm nối chuyến

DAN SAN ANTONIO : tìm code thành phố/sân bay
DM BKK : Thời gian nối chuyến tối
DAC RIO :tìm tên thành phố/sân bay thiểu tại BKK

DC JAPAN : Quốc gia DMI :tra thông tin nối chuyến trực
VE tiếp từ PNR
DNS QUEBEC : Tiểu bang
AUVI
DD MAD :Xem giờ địa phương
DNA IBERIA : Hãng hàng không (MAD) thời điểm hiện tại
TG/THA/380
DNE LEARJET : loại máy bay DDMIA1500/MAD :Xem giờ tại MAD khi tại
747 MIA là 1500
Confidential

Confidential

RESTRICTED LỊCH BAY TUẦN RESTRICTED

TIMETABLE

TRA TÌNH TRẠNG CHỖ

Hiển thị tần suất bay trong tuần.
VÀ LỊCH BAY
HETN TN10JULHANSIN
HEAN Trong đó:

TN: Lệnh
Amadeus Customer Support HAN

10JUL: Ngày khởi hành

HANSIN: Cặp thành phố
 2016

3
 Confidential

Confidential
HIỂN THỊ TÌNH TRẠNG CHỖ RESTRICTED CÂU LỆNH CƠ BẢN RESTRICTED

AVAILABILITY NEUTRAL

Thể hiện các chuyến bay tới 361 ngày tương lai và AN27MAYHANPAR
03 ngày quá khứ
Các chuyến bay được thể hiện theo trật tự sau:
Trong đó:
 KHÔNG CÓ ĐIỂM DỪNG (NON – STOP)
AN Lệnh
 BAY THẲNG (DIRECT)
27MAY Ngày khởi hành
 NỐI CHUYẾN (CONNECTING)
HANPAR Cặp thành phố
 ĐỔI MÁY BAY (CHANGE OF EQUIPMENT)
Lưu ý: Nên dùng mã thành phố, không nên dùng mã sân
bay

Confidential

Confidential
CÁC CÂU LỆNH KHÁC RESTRICTED CÁC CÂU LỆNH KHÁC RESTRICTED

AN27MAYHANPAR/AVN AN01AUGHANNYC/XSEL
/XSEL : Điểm nối chuyến
/AVN : Hãng hàng không VN
/CY : Hạng đặt chỗ
AN10DECHANBKK1500
1500 : Chỉ hiển thị những chuyến
bay khởi hành từ 15h00 trở đi
Confidential

Confidential

CÂU LỆNH KẾT HỢP RESTRICTED CÁC CÂU LỆNH ĐỔI RESTRICTED

AN10NOVSGNFRA1000/ XBKK /ATG / MN Ngày kế tiếp

CY MY Ngày hôm trước

/A Hãng hàng không

/C Hạng đặt chỗ
/X Điểm nối chuyến
HHMM Giờ khởi hành

4
 Confidential

Confidential
Thông tin chuyến bay RESTRICTED Kiểm tra mức độ tham gia của các hãng RESTRICTED

Flight information trên Amadeus

Airlines Access Level
2 CÁCH XEM THÔNG TIN VỀ CHUYẾN BAY
DO1Sau câu lệnh hiển thị tình trạng chỗ, / Full Amadeus Access DK
chuyến bay ở dòng số 1
• Amadeus Access Sell DK
DOTG561/22JUN/HANBKK
Câu lệnh đầy đủ  Amadeus Direct Access LK

: Amadeus Access Update SS

Standard Access SS

Confidential

Confidential
PARTICIPATING CARRIER ACCESS RESTRICTED RESTRICTED

 GGPCAYY specific airline PCA HỒ SƠ GIỮ CHỖ CỦA KHÁCH

HE PNR
 GGPCALFUN function level

 GGPCALACC access level

Amadeus Customer Support HAN

 GGPCALCOU listing with country of origin

 TILCC/ITALY listing all cities in a country

 2016
Confidential

Confidential

CÁC TRƯỜNG BẮT BUỘC KHI TẠO PNR RESTRICTED PNR TRÊN HỆ THỐNG AMADEUS RESTRICTED

SMART

SS Bán chỗ trên chuyến bay- Sell Segment

NM Tên hành khách - Name
AP Số điện thoại, địa chỉ liên lạc - Phone
RF Received From
TK Thời hạn lấy vé - Ticketing arrangement

5
 Confidential

Confidential
CÁC CÂU LỆNH BÁN CHỖ RESTRICTED CÁC CÂU LỆNH BÁN CHỖ RESTRICTED

HE SS
Câu lệnh dài (Long Sell)
Câu lệnh ngắn (Short Sell):

Bước 1: Hiển thị tình trạng chỗ SSKE081Q14DECICNJFK2

AN07NOVSGNSFO/AUA Trong đó:
Bước 2 : Bán chỗ SS Lệnh
SS2M1 KE081 Số hiệu chuyến bay
SS Câu lệnh bán chỗ Q Hạng phục vụ
2 Số chỗ cần bán 14DEC Ngày khởi hành
M Hạng chỗ cần bán ICNJFK Cặp thành phố
1 Số thứ tự chuyến bay từ phần hiển thị lịch bay 2 Số lượng chỗ

Confidential

Confidential
CÁC CÂU LỆNH BÁN CHỖ RESTRICTED CÁC CÂU LỆNH BÁN CHỖ RESTRICTED

Lệnh bán chặng nối chuyến :

Lệnh bán chỗ để mở (Open segment):

AN10DECHANLAX/ABR
SS1Y1
SOSQYSINMNL SS1YM2
Lệnh bán chỗ dự bị:
Lệnh bán cho những chặng khách không đi bằng AN20DECSGNMNL/APR
máy bay (Surface sectors):
SS1Y1/PE
Bán chỗ cho 2 cặp thành phố:
SIARNK
AN 20NOVHANBKK*25NOV
SS1Y2*M11
SS1Y2*11
Confidential

Confidential

RESTRICTED TÊN HÀNH KHÁCH RESTRICTED

TÊN KHÁCH  Có nhiều nhất 9 tên trong 1 PNR

HE NM
 Mỗi tên nhiều nhất 60 ký tự

 Nên đưa từng tên vào booking

Amadeus Customer Support HAN
 2016

6
 Confidential

Confidential
TÊN HÀNH KHÁCH RESTRICTED TÊN HÀNH KHÁCH RESTRICTED

Câu lệnh cơ bản:

IATA Titles:
NM1DICAPRIO/LEONARDO MR
Trong đó: Người lớn (12) : MR, MS
NM : Lệnh
1 : Số lượng khách
DICAPRIO: Họ Trẻ em (2-11) : MSTR, MISS
/ Dấu cách
LEONARDO: Tên khách
MR Giới tính Trẻ nhỏ(dưới 24 tháng) : INF

Confidential

Confidential
TÊN HÀNH KHÁCH RESTRICTED RESTRICTED

Các câu lệnh khác:

Khách cùng họ: ĐỊA CHỈ LIÊN LẠC
NM2PITT/BRAD MR/JENNIFER MS HE AP

Khách là trẻ em:

NM1GARCIA/ANDY MSTR(CHD)

Amadeus Customer Support HAN

Khách là trẻ nhỏ cùng họ với người đi cùng:
NM1JONES/KATHY MS(INF/MARIE/30NOV15)

Khách là trẻ nhỏ khác họ với người đi cùng:

 2016
NM1JONES/CAROL MS(INFJANG/NARA/30NOV15)
Confidential

Confidential

Câu lệnh cơ bản RESTRICTED Câu lệnh cơ bản RESTRICTED

Điện thoại cơ quan của khách:

AP MNL VIVA 7771111 JO-B
AP HAN TRAVEL SHOP 3577 2207-A
Chỉ rõ điện thoại của khách nào:
A agency F fax
AP SGN 0918 123456-M/P2
B business Hotel hotel
H home M mobile
Chỉ rõ điện thoại của nhiều khách:
AP SIN 65 6473648-H/P1,3

Đưa địa chỉ email vào PNR

APE - JSMITH@AMADEUS.NET

7
 Confidential

Confidential
RESTRICTED Thời hạn xuất vé RESTRICTED

THỜI HẠN XUẤT VÉ

HE TKTL TKTL10NOV

Ngày phải xuất vé

Lệnh

Amadeus Customer Support HAN

 PNR sẽ vào trong queue 8 ngày 10NOV
 Thời hạn xuất vé cuối cùng được tạo ra bởi

 2016
hãng vận chuyển

Confidential

Confidential
RESTRICTED RESTRICTED

Ký xác nhận bởi người yêu cầu tạo PNR hoặc người tạo PNR
KÝ XÁC NHẬN
HE RF
RFPHUONG

Trong đó:

RF Lệnh
Amadeus Customer Support HAN

PHUONG Người yêu cầu

 2016
Confidential

Confidential

RESTRICTED KẾT THÚC PNR RESTRICTED

KẾT THÚC PNR  PNR phải được kết thúc để lưu vào hệ thống
 END TRANSACTION COMPLETE là câu trả lời của
HE ER hệ thống sau khi kết thúc lệnh
HE ET  Mỗi PNR sẽ nhận được 1 mã số bao gồm 6 ký tự

ET Lệnh kết thúc PNR

ER Lệnh kết thúc và mở lại PNR
Amadeus Customer Support HAN
 2016

8
 Confidential

Confidential
VÍ DỤ PNR HIỂN THỊ RESTRICTED LỖI HỆ THỐNG PHẢN HỒI RESTRICTED

Confidential

Confidential
IGNORED RESTRICTED OPTION ELEMENT RESTRICTED

HE IG
HE OP
HE IR
OP22SEP/ADD PASSPORT INFO
IG Dùng để chuyển PNR vào option queue (queue số 3)
 Trong quá trình tạo PNR theo ngày giờ để theo dõi. Trong đó:
 Toàn bộ thông tin sẽ bị mất  OP Câu lệnh
IR  22SEP Ngày PNR được đưa vào Q
 Ignores những thông tin đang bổ sung vào PNR đã  /ADD… /nội dung tùy ý
có sẵn
 Mở lại PNR
Confidential

Confidential

RESTRICTED
MỞ PNR RESTRICTED

RTXXXXXX :Mở PNR bằng mã (code)

MỞ PNR RT/TRAN :Mở PNR bằng tên họ
HE RT RT/20JUN–NGUYEN :Mở bằng ngày bay
và họ
RT1 :Mở PNR từ danh sách
RT0 :Quay lại danh sách
LP/NH858/20JUN :Mở toàn bộ các PNR do đại
Amadeus Customer Support HAN

lý của bạn tạo trên chuyến bay và ngày cụ thể

 2016

9
 Confidential

Confidential
RESTRICTED CÁC THÔNG TIN DỊCH VỤ KHÁC RESTRICTED

OTHER SERVICES INFORMATION (OSI)

CÁC THÔNG TIN DỊCH VỤ KHÁC  Gửi điện tới các hãng hàng không hoặc các nhà cung
OTHER SERVICES INFORMATION cấp
(OSI)  Không yêu cầu trả lời từ các hãng
HE OS  Câu lệnh thường sử dụng cho:

Ngày tháng năm sinh của CHD và INF

Khách VIP

Amadeus Customer Support HAN

Khách lần đầu tiên đi máy bay

Lưu ý: Khi đưa tên khách CHD và INF có kèm

theo ngày sinh trong lệnh

 2016
Confidential

Confidential
CÁC THÔNG TIN DỊCH VỤ KHÁC RESTRICTED RESTRICTED

OTHER SERVICES INFORMATION (OSI)

Câu lệnh cơ bản: DỊCH VỤ ĐẶC BIỆT

OSCXFREETEXT SPECIAL SERVICE REQUEST
 Thông báo tuổi và ngày tháng năm sinh của trẻ em (SSR)
(CHD) cho 1 hãng hàng không:
OSCX 05YRS DOB 11JAN1999/P2 HE SR
 Thông báo khách quan trọng (VIP) cho tất cả các Hãng
hàng không trong PNR:
OSYY VIP GENARAL MANAGER OF LG VIETNAM

Amadeus Customer Support HAN

 Thông báo địa chỉ liên lạc của khách tại LONDON
OSYY CTC LON 0661234568-M/P1
 Thông báo nhờ các hãng hàng không trợ giúp cho
khách lần đầu đi máy bay:

 2016
OSYY PLS HELP PAX FIRST TIME TRAVEL
Confidential

Confidential

CÂU LỆNH SSR THƯỜNG DÙNG KHI NÀO?

CÁC CÁCH TÌM AIRIMP CODE TRÊN AMADEUS
RESTRICTED RESTRICTED

Meals - Đặt bữa ăn đặc biệt Câu lệnh SSR yêu cầu phải có code 4 chữ của AIRIMP
Wheelchair - Đặt xe đẩy
Others - Đặt các dịch vụ khác Để kiểm tra code 4 chữ của AIRIMP có thể dùng 1
trong các cách sau :

HE SR.316
HE MEAL
GG CODE B

10
 Confidential

Confidential
YÊU CẦU CÁC DỊCH VỤ ĐẶC BIỆT RESTRICTED YÊU CẦU CÁC DỊCH VỤ ĐẶC BIỆT RESTRICTED

SPECIAL SERVICE REQUEST (SSR) SPECIAL SERVICE REQUEST (SSR)

Câu lệnh cơ bản:
Yêu cầu bữa ăn cho INF
SRCHML/P2 SRBBML / P1
Bữa ăn đặc biệt (không có code riêng)
Trong đó: SRSPML-NO BEEF /P1/S3
SR Lệnh Đặt xe lăn cho người già
CHML Code 4 chữ của dịch vụ đặc biệt SRWCHR/P1
/ Dấu cách  Nhập thông tin liên lạc
P2 Số thứ tự khách trong PNR SRCTCM–8412345678
SRCTCE-abcd//gmail.com
- thay bằng ./
_ thay bằng ..

Confidential

Confidential
RESTRICTED 2 CÁCH ĐẶT CHỖ NGỒI TRÊN MÁY BAY RESTRICTED

ĐẶT CHỖ NGỒI TRÊN CHUYẾN

BAY  Đặt chỗ ngồi trực tiếp từ sơ đồ ghế
HE ST
 Đặt chỗ đối với những hãng không cung cấp sơ đồ ghế

GGPCAXX
Amadeus Customer Support HAN
 2016
Confidential

Confidential

HIỂN THỊ SƠ ĐỒ GHẾ RESTRICTED SƠ ĐỒ GHẾ RESTRICTED

SM3
Trong đó:
SM Lệnh
3 Số thứ tự chặng trong PNR

11
 Confidential

Confidential
INTEREACTIVE SEAT MAP RESTRICTED ĐẶT CHỖ ĐỐI VỚI CÁC HÃNG KHÔNG RESTRICTED

KHÔNG CUNG CẤP SƠ ĐỒ GHẾ

Sử dụng phần hiển thị sơ đồ ghế  Nếu khách yêu cầu số ghế cụ thể:
(Interactive seat map)

ST/38KJ/P1,2/S4 hoặc
1. Chọn số ghế khách yêu cầu- click vào số ghế
2. Nhấn chuột vào phím “ADD SSR” ST/38K/38J/P1,2/S4
Trong đó:
ST Lệnh
/ Dấu cách
/P1,2 Khách yêu cầu
/S4 Chặng bay của khách

Confidential

Confidential
ĐẶT CHỖ ĐỐI VỚI CÁC HÃNG KHÔNG RESTRICTED CÁC LỆNH HỦY RESTRICTED

KHÔNG CUNG CẤP SƠ ĐỒ GHẾ

 Nếu khách không yêu cầu chỗ ngồi cụ thể

 Hoặc khi chưa tới thời điểm hãng cho phép đặt chỗ
XE9 Huỷ yêu cầu đặt chỗ dòng số 9
ngồi
SX Huỷ tất cả các yêu cầu chỗ ngồi
ST/NSSA/P1/S6
Trong đó:
ST Lệnh book chỗ ngồi
/NSSA Dấu cách và code chỗ ngồi
/P1 Khách yêu cầu
/S6 Chặng bay (segment element
number)
Confidential

Confidential

ĐƯA THẺ KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN RESTRICTED ĐƯA THẺ KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN RESTRICTED

VÀO PNR VÀO PNR

 Đưa số thẻ vào PNR

 VFFD - Hiển thị hợp đồng thẻ khách
hàng thường xuyên giữa các hãng
FFNIB-11111111/P1
Trong đó:
 VFFDTG - Hiển thị hợp đồng thẻ khách
FFN Lệnh đưa số thẻ khách hàng hàng thường xuyên giữa TG và các hãng
thường xuyên
IB Hãng vận chuyển
 Đưa số thẻ của TG vào PNR để tính điểm khi đi trên
-11111111 Số thẻ LH
/P1 Số thứ tự khách trong PNR
FFNTG-ZZ88888,LH/P1
 Đưa số thẻ bằng SSR
SRFQTVLHHK/-TGZZ88888/P2

12
 Confidential
Confidential
ĐƯA THẺ KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN RESTRICTED RESTRICTED

VÀO PNR

CHUYỂN PNR CHO ĐẠI LÝ

 FFDTG-ZZ88888 : Kiểm tra tên khách hàng đăng
ký thẻ trên một hãng Hàng không KHÁC
HE ES
 FFATG-ZZ88888 : Nếu biết thẻ khách hàng thường
xuyên của khách có thể dùng lệnh này để đặt chỗ cho
tên và cho số thẻ (=NM+FFN)

Amadeus Customer Support HAN

 2016
Confidential

Confidential
CHUYỂN PNR CHO ĐẠI LÝ KHÁC RESTRICTED CHUYỂN PNR CHO ĐẠI LÝ KHÁC RESTRICTED

Extend security Extend security

 Câu lệnh chuyển code:
Được sử dụng cho mục đích chuyển PNR cho đại lý
khác ESSGN1A0900–R

Chuyển được nhiều nhất 05 đại lý Trong đó:

ES Lệnh chuyển PNR
Chỉ có thể mở PNR bằng code Amadeus SGN1A0900 Office ID

-R Mức độ chuyển (chỉ mở PNR-read only)

-B Vừa mở và sửa đổi PNR
(Read/write access, updates are allowed)
Confidential

Confidential

CHUYỂN PNR CHO ĐẠI LÝ KHÁC RESTRICTED RESTRICTED

Extend security

CẬP NHẬT PNR

 Hiển thị lệnh chuyển PNR ESD

 Huỷ lệnh chuyển PNR ESX

Amadeus Customer Support HAN
 2016

13
 LỆNH HỦY TRONG PNR

Confidential

Confidential
RESTRICTED LỆNH HỦY TRONG PNR RESTRICTED

Huỷ 1 dòng: Huỷ toàn bộ PNR

XE8 XI

Huỷ nhiều dòng liên tiếp nhau: Huỷ yêu cầu đặt số ghế
XE3–5 SX

Huỷ nhiều dòng không liên tiếp:

XE3,5

79 80

Confidential

Confidential
SỬA ĐỔI TRONG PNR RESTRICTED CẬP NHẬT PNR RESTRICTED

_ Câu lệnh ngắn:

Thay đổi thông tin
Bước 1: Received PNR
6/MNL 9991111-H/P1
7/P1 RFTên

8/01DEC Bước 2: Kết thúc và cập nhật (End and

Update)

ERK hoặc ETK

81 82
Confidential

Confidential

RESTRICTED LƯU Ý : RESTRICTED

SỬA ĐỔI TÊN HÀNH KHÁCH Bạn cần kiểm tra chính sách đổi tên của từng Hãng
MODIFY PASSENGER NAME hàng không trước khi đổi

Amadeus khuyến cáo bạn cần tuân theo chính sách

của các Hãng hàng không

Bạn có thể đổi tên trước khi ET, ER hoặc trong khi tạo
PNR
Amadeus Customer Support HAN
 2016

84

14
 Confidential
Confidential
SỬA ĐỔI TÊN HÀNH KHÁCH RESTRICTED RESTRICTED

Đưa thêm tên đệm của khách 1 (Update given

name): ĐỔI NGÀY BAY&HẠNG ĐẶT
1/BET TINA MS CHỖ
Đổi họ, tên đệm và Title của khách 2(Change given
name and passenger type):
NU2DAVID/KEITH MSTR (CHD)
Đưa thêm tên trẻ nhỏ đi cùng với khách 1:
1/(INF/TRISH) - cùng họ

Amadeus Customer Support HAN

1/(INFGO/TRISH) - khác họ
Hủy tên trẻ nhỏ đi cùng với khách 1
1/

 2016
85

Confidential

Confidential
ĐỔI HẠNG ĐẶT CHỖ RESTRICTED ĐỔI NGÀY BAY RESTRICTED

Cách 1: Hủy và book lại.

Cách 2: chỉ dùng cho những Hãng tham gia vào SB18AUG4 Đổi ngày bay sang
Amadeus ở mức độ cao ( / hoặc .), hãng dùng
18AUG cho chặng thứ 4
Amadeus làm hệ thống chủ(Altea Reservation)

SBC2 SBLH7453 Đổi số hiệu chuyến bay

cho chặng bay thứ 3
Trong đó: Giữa số và số được phân cách bằng
dấu 
SB Câu lệnh
C Hạng đặt chỗ mới
2 Chặng bay muốn đổi
Confidential

Confidential

RESTRICTED TÁCH PNR RESTRICTED

TÁCH PNR Sau khi tách xong PNR bạn nên chờ Hãng
hàng không trả code cho từng PNR rồi
mới sửa đổi
Amadeus Customer Support HAN
 2016

15
 Confidential
Confidential
5 BƯỚC TÁCH PNR RESTRICTED RESTRICTED

KIỂM TRA HỆ THỐNG QUEUE

1) Mở PNR RTXXXXXX
2) Tách khách SP1 hoặc SP1,3
3) Ký xác nhận RFPAX
4) Lưu lại EF (làm 2 lần)
5) Ký xác nhận và kết thúc RFPAX; ER

Amadeus Customer Support HAN

 2016
Confidential

Confidential
RESTRICTED RESTRICTED

LOẠI QUEUE CÁC QUEUE HAY SỬ DỤNG

Số Tên Chức năng
Queue
_ Special queue: 0 General Nếu không có Queue phù hợp thì sẽ phải chuyển PNR
vào Queue này
Mỗi queue chứa 255 categories, được đánh số từ 0 1 Confo Khi có xác nhận có chỗ liên quan đến chặng bay hoặc
dịch vụ
đến 254 Category 1: Các điện xác nhận từ airlines (UN, NO,
_ Dual queue: HX, KK…)
Category 6: điện SSR/OSI nhận được từ hãng
Mỗi queue chứa 255 categories, được đánh số 0 đến Category 7: theo dòng OPW trên booking
254, mỗi category chứa 4 date ranges Category 8: theo dòng OPC trên booking

D1: các booking khởi hành từ hôm nay đến 2 ngày tới 2 KL Khi PNR được xác nhận chỗ từ danh sách dự bị- tình
trạng chỗ là KL
D2: các booking khởi hành từ ngày thứ 3 - ngày thứ 5 trong 3 Option Khi PNR có thành phần Option- lệnh OP trong PNR
tương lai 7 Schedule Khi lịch bay thay đổi- tình trạng chỗ TK hoặc TL
change
D3: các booking khởi hành từ ngày thứ 6 – ngày thứ 8 trong 8 TKTG Khi đến thời hạn xuất vé
tương lai 12 XTL Quá thời hạn xuất vé của PNR- tình trạng chỗ có thể là
HX…
D4: các booking có ngày khởi hành từ ngày thứ 9 trở đi 97 Message Chứa các điện văn bản gửi giữa các văn phòng của
Amadeus
Confidential

Confidential

HIỂN THỊ QUEUE RESTRICTED RESTRICTED

XỬ LÝ QUEUE

QTQ  Mở PNR trong queue

Hiển thị toàn bộ các queue có trong văn phòng
 QS8 Mở queue 8
 QS8C1 Mở queue 8, category 1
QT
 QS8C1D2 Mở queue 8, category 1,
Hiển thị các queue có chứa PNR ở trong date range 2

16
 Confidential
Confidential
XỬ LÝ QUEUE RESTRICTED RESTRICTED

QN Đưa PNR hiện hành ra khỏi queue và

hiển thị PNR tiếp theo CÁC CÔNG CỤ TÍNH GIÁ
QD Ignore PNR và chuyển PNR xuống vị FARE QUOTE TOOLS
trí cuối cùng của queue, hiển thị PNR
tiếp theo
QI Ignore PNR và thoát khỏi chế độ queue
QIR Ignore PNR, thoát khỏi chế độ queue
và hiển thị lại PNR
QE24C1 Đưa PNR vào queue số 24 category 1

Amadeus Customer Support HAN

QE/HANVM2100/25 Đưa PNR vào queue số 25 của
office ID HANVM2100

QU Hiển thị lại message

 2016
Confidential

Confidential
TRA MÃ (CODE) TIỀN TỆ HE DC RESTRICTED LỆNH ĐỔI TIỀN HE FQC RESTRICTED

FQC100USD/VND - Đổi 100 USD sang

DC PORTUGAL Tìm mã tiền từ tên VND
quốc gia

DC VE Tìm mã tiền từmã

quốc gia FQC200USD/VND/15JUN15
-Đổi tiền theo tỷ giá của
ngày cụ thể
Confidential

Confidential

TRA THÔNG TIN VỀ THUẾ RESTRICTED

MILEAGE HE FQM RESTRICTED

GGCODE.106

FQNTAX/DK Tra các loại thuế của Hệ thống có thể tính “mileage” (dặm)cho 29
mã nước DK thành phố hoặc sân bay
FQNTAX/DK/FO Tra thông tin về thuế FO
thuộc mã nước DK
FQZPFCEWR Tra thông tin thuế XF của FQMMNLTYOHNLLAX
sân bay EWR

17
 Confidential
Confidential
MILEAGE HE FQM RESTRICTED RESTRICTED

GGCODE.106
Hệ thống có thể tính “mileage”(dặm) cho 29 TÍNH GIÁ CÔNG BỐ
thành phố hoặc sân bay
FARE QUOTE DISPLAY
HE FQD
FQMMNLTYOHNLLAX : Tính mileage
FQMMNLBKKKULSIN : Chặng BKK-KUL
khách không đi máy bay
FQOHANLAX: Hiển thị TPM và MPM giữa 1

Amadeus Customer Support HAN

cặp thành phố

 2016
Ý NGHĨA CỦA CÂU LỆNH TRA GIÁ FQD
Confidential

Confidential
RESTRICTED CÂU LỆNH TRA GIÁ CƠ BẢN RESTRICTED

Tra giá giữa một cặp thành phố của một FQDHANFRA/ALH
hãng hàng không cụ thể
Giá được hiển thị từ giá thấp nhất đến giá /A Chỉ rõ hãng vận chuyển
cao nhất LH Code 2 chữ của hãng vận chuyển
Giá không bao gồm thuế
Hê thống mặc định giá ngày hôm nay
Hiển thị tất cả các hạng phục vụ
Confidential

Confidential

CÁC LỰA CHỌN TRA GIÁ BỔ SUNG RESTRICTED CÁC LỰA CHỌN TRA GIÁ BỔ SUNG RESTRICTED

FQDHANSIN/D10SEP : Tra giá với FQDBKKPAR/CF: Chỉ tra giá hạng F

ngày khởi hành FQDBKKPAR/KY: Chỉ tra giá khoang
FQDHANSEL/IO : Tra giá 1 lượt economy
FQDHANSEL/IR : Tra giá khứ hồi FQDMNLSYD/R,-CH/AQF: Tra giá QF,
giá cho CHD

HE FARE REQ

18
 Confidential

Confidential
CÂU LỆNH KẾT HỢP RESTRICTED e.g. FQDHANLON/ABA RESTRICTED

Tra điều kiện của giá HE FQN

FQDHANHNL/AAA/CY/D19DEC/IO FQN7
FQDHANTYO/AJL/D14DEC/IR/R,-CH FQN7*SU (điều kiện
surcharge)
Tra hạng đặt chỗ HE FQS
FQS7
Tra thông tin về hành trình HE FQR
(ROUTING INFO)
FQR7

Confidential

Confidential
TRA GIÁ VỚI CÁC CODE GIÁ GIẢM RESTRICTED RESTRICTED

FQDHANPAR/AAF/R,-ZZ : Tra giá cho TÍNH GIÁ CÓ HÀNH TRÌNH

thanh niên PNR PRICING
HE FXP
FQDHANPAR/AAF/R,-SD: Tra giá sinh viên
 FQDHANSEL/AKE/R,-LBR: Tra giá người
lao động

Amadeus Customer Support HAN

FQDHANSEL/AOZ/R,-SEA: Tra giá thuyền
viên

 2016
Confidential

Confidential

TÍNH GIÁ TỪ PNR RESTRICTED ĐIỀU KIỆN RESTRICTED

2 phương pháp tính giá từ PNR trên Amadeus: Hệ thống mặc định hiển thị bằng tiền VND
 Hệ thống có thể tính giá cho 16 chặng
 Tính giá và lưu trữ giá trong đó có 2 chặng surface

 FXP/R,FC-USD,VC-TG

 Tính giá không lưu trữ giá

 FXX/R,FC-USD,VC-SQ

19
 Confidential

Confidential
HỆ THỐNG HIỂN THỊ RESTRICTED CÁC BƯỚC TÍNH GIÁ TỪ PNR RESTRICTED

Bước 1: Tính giá

Khi chỉ có 1 giá được áp dụng cho PNR,  FXP/R,FC-USD,VC-XX
hệ thống hiển thị ngay mặt nạ vé
Khi có nhiều giá được áp dụng cho PNR, Bước 2: Chọn giá để lưu (khi có nhiều giá trong
PNR)
hệ thống sẽ hiển thị tất cả các loại giá
 FXT2
đó cho bạn lựa chọn
Khi PNR có nhiều khách, hệ thống sẽ Khi PNR có nhiều khách và nhiều giá áp dụng, bạn
cần chọn và chỉ rõ giá nào cho khách nào
hiển thị danh sách các khách trong PNR
và chi tiết giá của từng khách  FXT1 / P1 // 2 / P2 // 3 / P1

CÁC CÂU LỆNH KHÁC CÁC CÂU LỆNH KHÁC

Confidential

Confidential
RESTRICTED RESTRICTED

 FXX or FXP Câu lệnh cơ bản  FXP/RSD Giá với code giảm giá đặc
 FXP/SBF-1 Tra giá có hành lý biệt (giá sinh viên)
 FXP / PAX Giá cho người lớn và trẻ em
 FXP/RCH Giá cho trẻ em
 FXP/ INF Giá cho trẻ nhỏ
 FXP / P3 Giá cho khách cụ thể
 FXP/RIN Giá em bé
 FXP / P3 / S3 Giá cho khách 3, chặng 3
 FXP/ S4X Tính giá cho chặng 4 là
Tranfer  FXP/R,ET-PH Miễn thuế (PH)
Confidential

Confidential

Transitional Stored Ticket RESTRICTED

HỦY TST RESTRICTED

TST – HE TQT

TST : lưu trữ mặt nạ vé Hủy 1 TST cụ thể (TST3)

Hiển thị TST
TTE/T3
TQT
Hủy tất cả TST
Hiển thị TST số 2 từ danh sách
TTE/ALL
TQT/ T2

20
 Confidential

Confidential
RESTRICTED MASTER PRICER EXPERT RESTRICTED

Tìm gợi ý giá khi chưa có booking

FXDHAN/D15MAYLAX/D25MAYHAN/R,FC-USD,UP
MASTER PRICER EXPERT
Các tùy chọn:
HE MPE  Chỉ định số khách:
FXD3HAN/D15MAYLAX/D25MAYHAN/R,FC-USD,UP
 Chỉ định chặng mặt đất:
FXDHAN/D15MAYLAX--NYC/D25MAYHAN/R,FC-
USD,UP
 Chỉ định khoang dịch vụ:
FXDHAN/D15MAYLAX/D25MAYHAN//KC

Amadeus Customer Support HAN

/R,FC-USD,UP
 Chỉ định hãng vận chuyển:
FXDHAN/D15MAYLAX/D25MAYHAN//AKE
/R,FC-USD,UP

 2016
Confidential

Confidential
MASTER PRICER EXPERT RESTRICTED MASTER PRICER EXPERT RESTRICTED

Tìm gợi ý giá khi đã có booking

 Lệnh cơ bản:
FXD/R,FC-USD,UP

 Giá thấp nhất trong 3 ngày tiếp theo:

 FXD//D3/R,FC-USD,UP

 Giá thấp nhất trong 2 ngày trước:

FXD//D-2/R,FC-USD,UP


Confidential

RESTRICTED

THANK YOU FOR

YOUR ATTENTION
Amadeus Customer Support HAN
 2016

21