Ngày triển khai Ngày CS gọi ra Tên cửa hàng Tên khách hàng Chức vụ

26/7/2023 8/2/2023 BINGLONG CHA Linh Chi Chủ quán

26/7/2023 8/2/2023 Nhà Hàng Thuỷ ChungC Thu Chủ quán
26/7/2023 8/2/2023 Sen Tonkin Chị Hương Chủ quán
26/7/2023 8/2/2023 BINGLONG CHA Linh Chi Chủ quán
26/7/2023 8/2/2023 Nhà hàng ChayA Pizz NH Chaya I Chủ quán
27/7/2023 8/3/2023 TOCOTOCOFC Công ty cổ phần thương mại dịch Chủ chuỗi
27/7/2023 8/3/2023 TOCOTOCOFC Công ty cổ phần thương mại dịch Chủ chuỗi
27/7/2023 8/3/2023 BingLong Cha Linh Chi Chủ quán
27/7/2023 8/3/2023 CHEN FOOD CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM CHGiám đốc
28/7/2023 8/4/2023 GOLFZON PARK CÔNG TY TNHH GOLFZON VINAGiám đốc
28/7/2023 8/4/2023 TOCOTOCOFC Công ty cổ phần thương mại dịch Chủ chuỗi
28/7/2023 8/4/2023 Nhà khách trung tâm hTRUNG TÂM HỘI NGHỊ 37 HÙN Giám đốc
28/7/2023 8/4/2023 TEA Carousel Park Be Mind Cafe Chủ quán
28/7/2023 8/4/2023 TOCOTOCOFC Công ty cổ phần thương mại dịch Chủ chuỗi
28/7/2023 8/4/2023 99 Cát Lâm Anh Cứ Chủ quán
28/7/2023 8/4/2023 NHÀ HÀNG MIAMI A Tuấn Chủ quán
28/7/2023 8/4/2023 NHÀ HÀNG MIAMI A Tuấn Chủ quán
29/7/2023 8/5/2023 Met vietnamese restauAnh Công Chủ quán
29/7/2023 8/5/2023 BINGLONG CHA Linh Chi Chủ quán
29/7/2023 8/5/2023 Feeling Thé Nguyễn Thành Phước Chủ quán
30/7/2023 8/5/2023 SUWONSUNG C Quy Chủ quán
30/7/2023 8/5/2023 BINGLONG CHA Linh Chi Chủ quán
30/7/2023 8/5/2023 Nhà hàng Dương HườChị Hường Chủ quán
30/7/2023 8/5/2023 TOCOTOCOFC Công ty cổ phần thương mại dịch Chủ chuỗi
30/7/2023 8/5/2023 Nokkaew Dessert Lê Trọng Nghĩa Chủ quán
30/7/2023 8/5/2023 LAMBOKIDSCAFE_X Nguyễn Thị Huyền Trang Chủ quán

Ngày triển khai Ngày CS gọi ra Tên cửa hàng Tên khách hàng Chức vụ
25/7/2023 8/1/2023 CHEWY CHEWY Công Ty Cổ phần TG Trade Chủ quán
27/7/2023 8/3/2023 Gongcha Nguyễn Hoài Phương Chủ chuỗi
28/7/2023 8/4/2023 Tiệm Kim Khánh Việt Nguyễn Văn Hùng Chủ quán
30/7/2023 8/5/2023 XING FU TANG CÔNG TY TNHH KINH DOANH H Giám đốc
Địa chỉ Nhân viên khảo sát 1. Nhân viên Kinh do2. Trên thang điểm t 3. Minh họa đầy đủ
trảng bom đồng nai Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
299 Cái Dăm, Bãi Ch Phạm Thị Ngọc Diễm A. Có 9 C. Rất rõ ràng
62 Đ. Xuân Diệu, Tứ Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
34 Ngô Thì Nhậm, HàPhạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
39 P. Thái Hà, Trung Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
R3WW+7WC, ĐCT Thành Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
C79M+99C, TT.Đất Đỏ, Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
Tô Hiệu, cầu Giấy, HàPhạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
683 Đ. Lạc Long Quân Phạm Thị Ngọc Diễm A. Có 10 C. Rất rõ ràng
Tầng 3 toà Lotte Mal Phạm Thị Ngọc Diễm A. Có 10 C. Rất rõ ràng
20 Nguyễn Khoái, ĐồPhạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
35 Hùng Vương, ĐiệnPhạm Thị Ngọc Diễm A. Có 9 C. Rất rõ ràng
65 Pasteur, Bến NghéPhạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
P. Bắc Lệnh, Lào CaiPhạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
10 Võ Nguyên Giáp, Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
5 Ng. 182 Văn Cao, Phạm Thị Ngọc Diễm A. Có 10 C. Rất rõ ràng
5 Ng. 182 Văn Cao, Phạm Thị Ngọc Diễm A. Có 10 C. Rất rõ ràng
29 P. Hàng Trống, HàPhạm Thị Ngọc Diễm A. Có 10 C. Rất rõ ràng
8CH4+JWM, Ph.Tân Dâ Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
Ấp Phước Đức A, Xã Phạm Thị Ngọc Diễm A. Có 9 C. Rất rõ ràng
BT45 - Bùi Thị Xuân Phạm Thị Ngọc Diễm A. Có 10 C. Rất rõ ràng
106 Hoàng Quốc Việt,Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
Cẩm Bình, Tp. Cẩm PPhạm Thị Ngọc Diễm A. Có B. Bình thường
120 An Đ. Vương, Cốc Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
288 Đ. Nam Kỳ Khởi Phạm Thị Ngọc Diễm Không khảo sát
29 Nguyễn Gia Trí, P Phạm Thị Ngọc Diễm A. Có 9 C. Rất rõ ràng

Địa chỉ Nhân viên khảo sát

203 Đ. Phạm Hùng, PPhạm Thị Ngọc Diễm Không nghe máy
64 P. Quán Sứ, Trần Phạm Thị Ngọc Diễm Sai SDT
24 Âu Cơ, Hoà KhánhPhạm Thị Ngọc Diễm Không nghe máy
Lô C17, Đường DA1-1 Phạm Thị Ngọc Diễm Không nghe máy
4. Thái độ niềm nở, n5. Giải pháp bán hàn 6. Thông báo rõ rà 7. Nhiệt tình hỗ trợ 8. Chủ động liên hệ

C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình

C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình
C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình

C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình

C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình
C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình
C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình

C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình
C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình

C. Nhiệt tình B. Bình thường C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình

C. Nhiệt tình C. Rất tốt C. Thông báo rõ ràngC. Hỗ trợ nhiệt tình C. Nhiệt tình
Phản hồi thêm Vùng
Khách không sử dụng trựcNamt
Bắc
Khách tắt ngang, từ chối kBắc
Khách không sử dụng trựcBắct
Khách báo bận, từ chối khBắc
Khách không sử dụng trựcNamt
Khách không sử dụng trựcNamt
Khách không sử dụng trựcBắct
Bắc
Bắc
Khách không sử dụng trựcBắct
Bắc
Khách tắt ngang, từ chối kNam
Khách không sử dụng trựcBắct
Khách tắt ngang, từ chối kTrung
Bắc
Bắc
Bắc
Khách không sử dụng trựcBắct
Nam
Bắc
Khách không sử dụng trựcBắct
NVKD chưa được tốt lắm, Bắc
Khách không sử dụng trựcBắct
NVKD khách không đánh gNam
Nam
Mã PYC NVKD Link PYC Link cửa hàng
143001 hung.tran@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
142838 hanh.nguyen@ipos.https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
142503 dung.duong@ipos.vhttps://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
141362 hung.tran@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
141316 hoa.tran@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
141144 anh.dang@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
141094 anh.dang@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
143501 hung.tran@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
142264 tung.nguyen@ipos.https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
142498 huyentrang.tran@iphttps://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
141750 anh.dang@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
143214 ngan.tran@ipos.co https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
143179 hong.mai@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
143049 anh.dang@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
142314 cung.ngo@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
142197 mai.do@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
142159 mai.do@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
143469 duyen.nguyen@iposhttps://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
142674 hung.tran@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
141196 tuan.pham01@ipos.https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
143527 hoa.tran@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
143503 hung.tran@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
143343 thi.hoang@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
143040 anh.dang@ipos.vn https://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
140549 phung.truong@iposhttps://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
143229 hoangtrang.nguyenhttps://hermes.ipos. https://hermes.ipos.
TÓM TẮT THÔNG SỐ

Ngày Số lượng gọi Không nghe máy

31/7/2023 0 0
1/8/2023 0 1
2/8/2023 5 0
3/8/2023 4 1
4/8/2023 8 1
5/8/2023 9 1
6/8/2023 0 0
Tổng 26 4

Câu 1 (Bắt buộc) Có Không

Nhân viên Kinh doanh có chủ động liên hệ để hỏi thăm tình
hình sử dụng sản phẩm trước và sau khi triển khai 7 ngày 11 0
không?

Câu 2 (Bắt buộc) 1 2

Trên thang điểm từ 1 đến 10 về độ hài lòng, Anh/Chị đánh giá

0 0
nhân viên Kinh doanh của iPOS.vn ở mức độ bao nhiêu?

Bình
Câu 1 (Tự chọn) Mơ hồ
thường

Minh họa đầy đủ các chức năng của phần mềm quản lý bán
0 1
hàng

Bình
Câu 2 (Tự chọn) Thờ ơ
thường

Thái độ niềm nở, nhiệt tình trả lời tất cả các câu hỏi của khách
0 0
hàng
 Không
Bình
Câu 3 (Tự chọn) giải quyết
thường
được

Giải pháp bán hàng mà Nhân viên Kinh doanh tư vấn đã giải
quyết được vấn đề mà Anh/Chị gặp phải 0 1

Có nhưng
Không
Câu 4 (Tự chọn) không nói
thông báo
rõ

Thông báo rõ ràng chính sách bảo hành sản phẩm phần mềm
0 0
- phần cứng

Không hỗ Bình
Câu 5 (Tự chọn)
trợ thường

Nhiệt tình hỗ trợ khi phát sinh lỗi sản phẩm về phần mềm -
0 0
phần cứng

Có nhưng
Không
Câu 6 (Tự chọn) hỏi thăm
liên hệ
qua loa

Chủ động liên hệ lại hỏi thăm tình hình sau khi lỗi sản phẩm
0 0
được khắc phục

Vấn đề khiếu nại Số lượng

Khác

15

3 4 5 6 7 8 9 10

0 0 0 0 0 0 4 6

Rất rõ ràng

10

Niềm nở,
nhiệt tình

11
Rất tốt

10

Thông báo
rõ ràng

11

Hỗ trợ nhiệt
tình

11

Nhiệt tình

11
BÁO CÁO KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG - PHÒNG KINH DOANH

Người tạo: Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

Ngày tạo: 07/08/2023
Thời gian khảo sát: 31/07 - 06/08/2023

I. Số liệu tổng

Tham gia khảo sát Không tham gia khảo sát

11 19

II. Số liệu 1. Câu hỏi bắt buộc

- Câu 1: Nhân viên Kinh doanh có chủ động liên hệ để hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm trước và sau

Chủ động liên hệ hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm trước

11

15

Có Không Khác

- Câu 2: Trên thang điểm từ 1 đến 10 về độ hài lòng, Anh/Chị đánh giá nhân viên Kinh doanh của iPOS.v

Mức độ hài lòng trên thang điểm 10

7

5
Số lưọng khảo sát

1
0 0 0 0 0 0
 5

Số lưọng khảo sát

4

1
0 0 0 0 0 0
0
1 2 3 4 5 6
Thang điểm

2. Câu hỏi tự chọn

Câu 3: Giải pháp

Câu 1: Minh họa Câu 2: Thái độ bán hàng mà Nhân
đầy đủ các chức niềm nở, nhiệt tình viên Kinh doanh tư
năng của phần trả lời tất cả các vấn đã giải quyết
mềm quản lý bán câu hỏi của khách được vấn đề mà
hàng hàng Anh/Chị gặp phải

Số lượng khách
11 11 11
hàng khảo sát được

- Câu 1: Minh họa đầy đủ các chức năng của phần mềm quản lý bán hàng

Minh họa đầy đủ các chức năng của phần mềm

12

10
10

8
Số lượng

2
1
0
0
Mơ hồ Bình thường Rất rõ ràng
- Câu 2: Thái độ niềm nở, nhiệt tình trả lời tất cả các câu hỏi của khách hàng

Thái độ niềm nở, nhiệt tình trả lời câu hỏi

12
11

10

8
Số lượng

0 0
0
Thờ ơ Bình thường Niềm nở, nhiệt tình

- Câu 3: Giải pháp bán hàng mà Nhân viên Kinh doanh tư vấn đã giải quyết được vấn đề mà Anh/Chị gặp

Giải pháp bán hàng đã giải quyết được vấn đề khách hàng
gặp phải
12
10
10

8
Số lượng

2
1
0
0
Không giải quyết được Bình thường Rất tốt

- Câu 4: Thông báo rõ ràng chính sách bảo hành sản phẩm phần mềm - phần cứng

Thông báo chính sách bảo hành sản phẩm phần mềm -
phần cứng
12
11

10

8
ợng
 phần cứng
12
11

10

Số lượng
6

2
0 0
0
Không thông báo Có nhưng không nói rõ Thông báo rõ ràng

- Câu 5: Nhiệt tình hỗ trợ khi phát sinh lỗi sản phẩm về phần mềm - phần cứng

Nhiệt tình hỗ trợ khi phát sinh lỗi sản phẩm

12
11

10

8
Số lượng

0 0
0
Không hỗ trợ Bình thường Hỗ trợ nhiệt tình

- Câu 6: Chủ động liên hệ lại hỏi thăm tình hình sau khi lỗi sản phẩm được khắc phục

Chủ động liên hệ lại hỏi thăm tình hình sau khi lỗi
sản phẩm được khắc phục
12 11

10

8
Số lượng

2
0 0
0
Không liên hệ Có nhưng hỏi thăm Nhiệt tình
qua loa
Số
4

2
0 0
0
Không liên hệ Có nhưng hỏi thăm Nhiệt tình
qua loa
 Tổng
30

sản phẩm trước và sau khi triển khai 7 ngày không?

ng sản phẩm trước và sau triển khai 7 ngày

11

ông Khác

inh doanh của iPOS.vn ở mức độ bao nhiêu?

rên thang điểm 10

0 0 0
 4

0 0 0
6 7 8 9 10
hang điểm

Câu 4: Thông báo Câu 5: Nhiệt tình hỗ Câu 6: Chủ động

rõ ràng chính sách trợ khi phát sinh lỗi liên hệ lại hỏi thăm
bảo hành sản phẩm sản phẩm về phần tình hình sau khi lỗi
phần mềm - phần mềm - phần cứng sản phẩm được
cứng khắc phục

11 11 11

10

õ ràng
11

, nhiệt tình

vấn đề mà Anh/Chị gặp phải

hàng

10

t tốt

m-

11
11

áo rõ ràng
KHÁCH HÀNG KHÔNG ĐƯỢC SALES LIÊN HỆ SAU 7 NGÀY TRIỂN KHAI

STT Vùng Thang điểm Mã PYC NVKD Link PYC Link cửa hàng
ỂN KHAI

Khách hàng Chức vụ Tên cửa hàng

Địa chỉ
TÓM TẮT CÁC KHIẾU NẠI

STT Khu vực Thang điểm Mã PYC NVKD Link PYC

TỔNG HỢP SỐ LIỆU

Vấn đề Số lượng Tỷ lệ %

Báo giá cao -

vấn đề khiếu

Chăm sóc không tốt -

Hỗ trợ khai trương

-
không nhiệt tình

Hỗ trợ sau triển khai

-
không tốt

Không liên hệ hỏi

-
thăm sau triển khai

Phần mềm khó sử

-
dụng

Lỗi sản phẩm -

Tư vấn không rõ ràng -

Tổng 0 0%
 Link cửa hàng Khách hàng Tên cửa hàng Điện thoại Địa chỉ

vấn đề khiếu nại

Nội dung khiếu nại Vấn đề Loại khiếu nại Kết quả xử lý
KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG TUYỆT ĐỐI

STT Khu vực Mã PYC NVKD Link PYC Link cửa hàng

1 Bắc 142264 tung.nguyen@ipos.vn https://hermes.i https://hermes.ip

2 Bắc 142498 huyentrang.tran@ipos.https://hermes.i https://hermes.ip

3 Bắc 142197 mai.do@ipos.vn https://hermes.i https://hermes.ip

4 Bắc 142159 mai.do@ipos.vn https://hermes.i https://hermes.ip

5 Bắc 143469 duyen.nguyen@ipos.vnhttps://hermes.i https://hermes.ip

6 Bắc 143527 hoa.tran@ipos.vn https://hermes.i https://hermes.ip

 Khách hàng Chức vụ Tên cửa hàng

CÔNG TY TNHH THỰC Giám đốc CHEN FOOD

CÔNG TY TNHH GOLFZGiám đốc GOLFZON PARK

A Tuấn Chủ quán NHÀ HÀNG MIAMI

A Tuấn Chủ quán NHÀ HÀNG MIAMI

Anh Công Chủ quán Met vietnamese restaurant

C Quy Chủ quán SUWONSUNG

 Địa chỉ

683 Đ. Lạc Long Quân, Phú Thượng, Tây Hồ, Hà

Nội, Việt Nam

Tầng 3 toà Lotte Mall Hà Nội, số 683 đường Lạc

Long Quân, phường Phú Thượng, quận Tây Hồ, Hà
Nội

5 Ng. 182 Văn Cao, Đằng Giang, Ngô Quyền, Hải

Phòng, Vietnam

5 Ng. 182 Văn Cao, Đằng Giang, Ngô Quyền, Hải

Phòng, Vietnam

29 P. Hàng Trống, Hàng Trống, Hoàn Kiếm, Hà Nội,

Việt Nam

BT45 - Bùi Thị Xuân - TP Bắc Ninh