TELEFONIRANJE

S NEPOZNATIM SUGOVORNIKOM
1.6.2021. 2
UVOD – na što obratiti pozornost prije telefoniranja

Uspostavljanje prvog telefonskog razgovora otvara nam put

prema vrhuncu naše prodajne aktivnosti, a to je
ZAKAZIVANJE TERMINA.
Prije nego počnete obavljati prve telefonske kontakte, najiskrenije
preispitajte sami sebe. Obavite Vaš «unutarnji dijalog». Ukoliko se
pripremate telefonirati, a za to niste iskreno raspoloženi,
odustanite od te namjere.

1.6.2021.
3
UVOD – na što obratiti pozornost prije telefoniranja
Ukoliko uspostavljamo telefonski kontakt s potencijalnim klijentom,
na njegovu odluku prihvata termina utječu slijedeći čimbenici:
izgovorena riječ 30 %
intonacija glasa 30 %
«govor» tijela 40 %
IZBOR PRIKLADNIH I PRAVIH RIJEČI U PRVIH 20 sec.
razgovora određuje hoće li nas naš sugovornik prihvatiti kao
ugodnog i poželjnog sugovornika.

1.6.2021. 4
UVOD – na što obratiti pozornost prije telefoniranja

Kroz naše riječi potencijalni sugovornik nas «VIDI».

ZATO S IZBOROM RIJEČI OPREZNO!!!

INTONACIJA GLASA
TEMPO IZGOVORENIH RIJEČI
NAŠE ODUŠEVLJENJE
OSMJEH

PRODAJU NAŠU USLUGU!!!

1.6.2021. 5
OSNOVNE SMJERNICE ZA TELEFONSKI KONTAKT

1.
DOBRA PRIPREMA JE POLA USPJEHA
Ukoliko je potrebno napišite si «šalabahter» telefonskog
razgovora.
Neka vas sluša voditelj i svaki telefonski razgovor
prokomentirajte s njim.

1.6.2021.
6
OSNOVNE SMJERNICE ZA TELEFONSKI KONTAKT

2.

Raspoložite se i mislite pozitivno

TO ĆE SUGOVORNIK OSJETITI.

1.6.2021. 7
OSNOVNE SMJERNICE ZA TELEFONSKI KONTAKT

3.

TIŠINA I PROFESIONALNA ATMOSFERA

u uredu iz kojeg telefonirate je vrlo bitna.

1.6.2021. 8
OSNOVNE SMJERNICE ZA TELEFONSKI KONTAKT
4.
Razgovarajte srednjim tempom, kratko i razumljivo.
U vašem glasu klijent mora osjetiti
SMIRENOST I SIGURNOST
JER TO ULIJEVA POVJERENJE.

1.6.2021. 9
OSNOVNE SMJERNICE ZA TELEFONSKI KONTAKT

5.
CILJ JE DOGOVORITI TERMIN !!!

ali upamtite: NE SAVJETUJTE LJUDE PREKO TELEFONA.

Pobudite interes i radoznalost stranke odnosno iskoristite

«pravi mamac» na koji će se «uloviti» potencijalni klijent i
nakon toga odmah DOGOVORITE TERMIN.

1.6.2021. 10
 TELEFONIRANJE “NA SLIJEPO”
Uspostaviti telefonski kontakt možemo sa:

- prijateljima,
- poznanicima,
- preporukama,
- osobnim portfeljem,
- sa svima onima koje poznamo,

ali najteže je uspostaviti uspješan kontakt sa

NEPOZNATIM SUGOVORNIKOM.

1.6.2021. 11
KAKO USPJEŠNO DOGOVORITI TERMIN SA
NEPOZNATIM SUGOVORNIKOM?

1.6.2021. 12
 ŠALABAHTER TELEFONIRANJA
Dobar dan, na telefonu Gordana iz agencije Plexus
nekretnine
(važno je baš reći iz agencije Plexus nekretnine tako da
klijenti odmah znaju o čemu se radi)
(stanka – pričekaj da sugovornik kaže
– Dobar dan, izvolite)

Imate li minutu vremena?

(Jako je bitno sugovornika pitati za dopuštenje. Ako
sugovornik kaže da ima minutu tada nastavite sa
razgovorom. Ako sugovornik kaže da je u žurbi, na
šalteru, vozi ... tada kratko pitajte kada bi bio slobodan da
ga se nazove. Ne zaboravite ponovo nazvati sugovornika
u vrijeme kad vam je rekao da ga nazovete. To je vrlo
profesionalno i donosi uspjeh.)
1.6.2021. 13
 ŠALABAHTER TELEFONIRANJA
od našeg zajedničkog prijatelja koji me uputio na Vas

Vaš kontakt dobila sam iz središnjeg obrtnog

registra (ako se radi o obrtima), ili središnjeg
registra privatnika (ako se radi o d.o.o.). (to mi je
drugo ime za telefonski imenik, samo ljepše zvuči i
pali) i dobila sam zaduženje da Vam se javim (riječ
zaduženje obvezno koristiti, daje težinu i važnost)

Mi smo agencija za kupnju, prodaju i zamjenu

nekretnina.
(tek tu kažem tko smo i što smo kad dobijem dozvolu
da pričam dalje jer me onda odslušaju do kraja)

1.6.2021.
14
 ŠALABAHTER TELEFONIRANJA
Pokrenuli smo akciju besplatnog informiranja
privatnika vezano za stanje na području nekretnina u
našoj županiji.
(Tu napravim stanku jer im onda ništa nije jasno.)

Da budem konkretnija: ukoliko kupujete , mijenjate,

prodajete iznajmljujete ili unajmljujete vašu nekretninu
dajemo vam informacije o trenutnom stanju cijena.
(ovdje je najvažnije govoriti o procjeni stanja njihovih
nekretnina )

Za početak se možemo upoznati, 15-ak min.

porazgovarati i zajedno vidjeti možete li Vi pronaći svoj
interes u suradnji s nama, bez obveza.
1.6.2021. 15
 DOGOVARANJE VREMENA TERMINA
PO MODELU IZBORA OPCIJE
Kad Vam odgovara da se vidimo?

POČETAK ° ° KRAJ tjedna

PONEDJELJAK° ili ° UTORAK

POSLIJEPODNE ° ° NAVEČER

RANIJE ° ° KASNIJE navečer

1.6.2021.
U 8:00 °° U 9:00
16
 ŠALABAHTER TELEFONIRANJA

VAŽNO!!!
Uvijek «poklopite» slušalicu nakon što je to učinio Vaš sugovornik.
Detalj koji odaje našu kulturu telefonskog komuniciranja.

1.6.2021. 17
 USPJEŠNI ZASTUPNICI TELEFONIRAJU.

Oni telefoniraju puno i često jer su svjesni da je trgovina igra

brojeva.
Odlučite se za igru brojeva, telefonirajte najviše što možete.
Prisjetite se zašto telefonirate, sjetite se svojeg krajnjeg CILJA.
I krenite…

1.6.2021. 18
 Želim Vam puno sreće i
uspjeha u telefoniranju.

HVALA NA POZORNOSTI!!

1.6.2021. 19