SƠ ĐỒ MỐI TƯƠNG TÁC GIỮA CÁC QUÁ TRÌNH

BÊN NGOÀI BÊN TRONG

Phòng mua hàng và
KHÁCH HÀNG Nhà cung cấp Kinh doanh Phòng nghiên cứu phát triển Phòng đảm bảo chất lượng Phòng sản xuất
kế hoạch sản xuất

Nghiên cứu thị trường và dự

Thị trường Hoạch định nghiên cứu
đoán sản phẩm mới

Nghiên cứu tạo sản phẩm

Nghiên cứu phát triển

Khỏa sát khách hàng

Đánh giá
sản phẩm Khảo sát khách hàng về sản
mới phẩm mới

Sửa đổi và hoàn chỉnh tiêu

Thu hồi phản hồi khách hàng
chuẩn kỹ thuật sản phẩm mới

Phân phối tiêu chuẩn kỹ thuật

sản phẩm mới

Đã nhận Đã nhận Đã nhận

Nhu cầu Tạo nhu cầu khách hàng

Đặt hàng Nhận và xử lý đơn hàng Lập kế hoạch sản suất

Phân phối kế hoạch

Đánh giá và lựa chọn Nhận kế hoạch Nhận kế hoạch

nhà cung cấp

Lập kế hoạch Chuẩn bị thiết bị

Nhận và xử lý đơn kiểm soát chất lượng và nguồn nhân lực
Đặt hàng nguyên vật liệu
Quá trình sản xuất

hàng

OK
Giao hàng Nhận hàng Kiểm tra Sản xuất

NG
Trả hàng
NG

Kiểm tra Bán thành phẩm

OK
Tiếp tục sản xuất

NG

Thành phẩm
Nhập kho và bảo quản Kiểm tra
OK
Nhận hàng Giao hàng
Quá trình xử lý khiếu nại

Khiếu nại chất

lượng Nhận tài liệu & sản phẩm NG Họp phối hợp các phòng ban, Phân tích và điều tra nguyên nhân
khách hàng

Nhận báo cáo Thực hiện Hành động khắc phục, phòng ngừa và Thực hiện cải tiến quá trình
hành động
khắc phục

Lưu hồ sơ - 記録保管