RETROALIMENTACION DE LAS SESIONES DE CALIDAD TOTAL:

SESION 1: EL BRAISTORMING

¿Qué entendemos por brainstorming?

El brainstorming es una herramienta de trabajo grupal la cual facilita el surgimiento de nuevas

ideas sobre un tema o problema determinado

¿Para qué sirve el brainstorming?

Esta herramienta sirve para llevar a cabo por una persona o equipo para resolver un problema
o generar nuevas ideas, con el fin de mejorar un producto un organización o estrategia.

SESION DE BRAINSTORMING:

FASE 1: PREPARACION DE LA TORMENTA DE IDEAS

FASE 2: FIGURA PRINCIPALES

FASE 3: ELECCION DE ESPACIO

SESION 2: CALIDAD TOTAL

¿Qué entendemos por Calidad Total?

La Calidad Total es la aplicación de los principios de gestión de la calidad al conjunto de

actividades y personas de la organización, no solo a la realización del producto o servicio que
se entrega al cliente.

Principios de la CALIDAD total:

✓ Orientación hacia los resultados.

✓ Orientación al cliente.
✓ Liderazgo y coherencia en los objetivos.
✓ Gestión por procesos y hechos.
✓ Desarrollo e implicación de las personas.
✓ Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
✓ Desarrollo de alianzas.
✓ Responsabilidad social.
SESION 3: Los 14 punto de William Deming

¿Quién fue William Deming?

William Deming fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos,

consultor y difuso del concepto de calidad total.

¿Cuáles fueron los 14 punto de William Deming?

➢ 1 CONSTANCIA EN EL OBJETIVO DE MEJORA

➢ 2 ADOPCIÓN GENERAL DE LA NUEVA FILOSOFÍA
➢ 3 ABANDONO DE LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIÓN EN MASA
➢ 4 NO BASAR EL NEGOCIO EN EL PRECIO
➢ 5 MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE PRODUCCIÓN Y SERVICIO
➢ 6 FORMACIÓN EN ESTA MATERIA
➢ 7 ADOPTAR E IMPLANTAR EL LIDERAZGO DE LOS DIRECTIVOS
➢ 8 ERRADICAR EL MIEDO A ACTUAR
➢ 9 ROMPER LAS BARRERAS ENTRE DEPARTAMENTOS
➢ 10 ELIMINAR LOS ESLÓGANES, EXHORTACIONES Y METAS DE CALIDAD
➢ 11 ELIMINAR LAS CUOTAS DE TRABAJO QUE FIJEN METAS U OBJETIVOS NUMÉRICOS
➢ 12 ELIMINAR LAS CAUSAS QUE IMPIDEN AL PERSONAL SENTIRSE ORGULLOSOS DE SU
TRABAJO
➢ 13 ESTIMULAR LA CAPACITACIÓN Y LA AUTOMEJORA
➢ 14 TRANSFORMACIÓN