‫رابعا ً ‪:‬ـ جائزة مالكولم بالدريج األمريكية ‪Malcolm Baldrige Quality Award‬‬

‫في عام ‪ 1987‬و ّقع رونالد ريغن قانون مالكولم بالدريج لتحسين الجودة الوطني ة‪ ،‬حم ل ال رقم ‪107-100‬‬
‫ال ذي أس س لج ائزة وطني ة تؤش ر عملي ات تحس ين الج ودة في الش ركات الص ناعية والخدمي ة والمنظم ات‬
‫الصغيرة‪.‬‬

‫تم تط وير مع ايير الج ائزة بجه ود مجموع ة متخصص ين من ض منهم ‪ ، Juran‬ومن ذ ذل ك ال وقت غ دت‬
‫المعايير تعريفا ً عملياتيا ً لـ ‪ TQM‬ومدخالً مهما ً للمفهوم‪ ،‬وفي عام واحد وهو الع ام ‪ 1991‬تم طلب ‪18000‬‬
‫نموذج تقديم للجائزة ‪.‬‬

‫لقد أسست الجائزة لنشر الوعي حول الجودة وأهميتها للميزة التنافسية‪ ،‬فضالً عن استهداف اآلتي ‪:‬ـ‬

‫ا‪ -‬تعميق االهتمام البالغ بالجودة بوصفها احد العناصر المهمة والحرجة في المنافسة ‪.‬‬
‫ب‪ -‬زيادة اإلدراك حول متطلبات االمتياز‬
‫ج‪ -‬المش اركة في المعلوم ات على أس اس األداء الن اجح لالس تراتيجيات والمن افع المتحقق ة من تنفي ذ ه ذه‬
‫اإلستراتيجية ‪.‬‬
‫د‪ -‬محاكاة جهود تحسين الجودة ونشر البرامج الناجحة ‪.‬‬
‫ه‪ -‬تأشير االنجازات المتميّزة في مجال الجودة ‪.‬‬

‫تمنح ثالث جوائز كل سنة في ك ل تص نيف من التص نيفات الثالث (ش ركات التص نيع الكب يرة‪ ،‬منظم ات‬
‫الخدمة الكب يرة‪ ،‬وح دات األعم ال الص غيرة (‪ 500‬عام ل فأق ل))‪ ،‬وفي الس نوات القليل ة الماض ية تم إض افة‬
‫قطاعات أخرى يحق لها التقديم للجائزة شملت التعليم والخدمات الصحية ‪.‬‬

‫تستغرق عمليات الحص ول على الج ائزة عام ا ً من ت اريخ التق ديم إلى ت اريخ اإلعالن عن الف ائزين‪ ،‬ومن‬
‫المنطقي أن تستغرق الشركة ‪ 10-8‬سنوات لتطوير نظام جودة يتوافق مع معايير الجائزة ‪ ،‬ويتطلب التس جيل‬
‫ً‬
‫سوية داخل الشركة باتجاه االلتقاء مع المتطلب ات والبن ود‬ ‫للحصول على الجائزة تضافر مجموعة جهات تعمل‬
‫المشترطة وبدرجة عالية من اإلتساقية‪ ،‬فيكون لكل جهة مسؤولية وأهداف محددة غالبا ً ما يجري التعبير عنه ا‬
‫كميا ً بغية تحديد مستويات نجاح تلك الجهة‪ ،‬وحصيلة تلك الجهود جمع نقاط محددة من مجم وع ‪ 1000‬نقط ة‬
‫((‬ ‫هي الدرجة العليا للجائزة موزعة على سبعة متطلبات أساس وف ق اآلتي ‪:‬ـ‬
‫‪Schniederjans & Parast & Majid , 2006 : 4 - 5‬‬

‫‪1‬‬
‫‪ .1‬القيادة (‪ : )100‬يختبر القي ادة الشخص ية للم دراء التنفي ذيين ودرج ة ان دماجهم في إيج اد وإدام ة عملي ات‬
‫التركيز على الزبون وقيم جودة واضحة وقابلة للتطبيق‪ ،‬كما يختبر تكام ل تل ك القيم والتوقع ات داخ ل النظ ام‬
‫اإلداري ‪.‬‬

‫‪ .2‬المعلومات والتحليل (‪ :)60‬يختبر المجال‪ ،‬الصالحية‪ ،‬التحليل‪ ،‬اإلدارة واستخدامات البيان ات والمعلوم ات‬
‫لتوجيه التميّز في مجال الجودة وتحسين األداء التنافسي‪ ،‬كما يرتبط بالتأكد من دقة تل ك البيان ات والمعلوم ات‬
‫ونظام التحليل لدعم أنشطة تحسين عمليات التركيز على الزبون‪ ،‬المنتج‪ ،‬الخدمات‪ ،‬والعمليات الداخلية ‪.‬‬

‫‪ .3‬التخطيط االستراتيجي للجودة (‪ :)90‬يختبر عمليات التخطيط وكيفية تكامل متطلب ات الج ودة الرئيس ية في‬
‫إطار التخطيط اإلجمالي لألعمال‪ ،‬كما يتعامل مع خطط الشركة قصيرة وطويلة المدى وكيفي ة نش ر متطلب ات‬
‫الجودة واألداء في وحدات العمل‪.‬‬

‫‪ .4‬إدارة وتطوير الموارد البشرية (‪ :)150‬يختبر المتطلب كيفية تمكين قوة العمل من أجل تط وير واس تثمار‬
‫كامل طاقاتها طبقا ً ألهداف األداء‪ ،‬كما يختبر جهود الشركة في بن اء وإدام ة بيئ ة تش ّجع على األداء المتم ّي ز‪،‬‬
‫المشاركة الكاملة والنمو الشخصي والمنظمي‪.‬‬

‫‪ .5‬إدارة العمليات (‪ :)150‬ويختبر القضايا األساس في إدارة العملي ات من ض منها تص ميم عملي ات الترك يز‬
‫على الزبون‪ ،‬عمليات تسليم المنتج والخدمة‪ ،‬الخ دمات الس اندة‪ ،‬وإدارة التجه يز ذات العالق ة بوح دات العم ل‬
‫كاف ة وخصوص ا ً البحث والتط وير‪ ،‬كم ا يتعام ل م ع تص ميم العملي ات الرئيس ة وإدارته ا بكف اءة وتحس ينها‬
‫للوصول إلى األداء األعلى ‪.‬‬

‫‪ .6‬نتائج العمل (‪ :)150‬ويختبر أداء الشركة والتحسينات في مجاالت العمل الرئيسية‪ ،‬جودة المنتج والخدم ة‪،‬‬
‫اإلنتاجية وكفاءة التشغيل‪ ،‬جودة التجهيز و مؤشرات األداء األخرى ‪.‬‬

‫‪ .7‬الترك يز على الزب ون ورض ا الزب ون (‪ :)300‬إذ يخت بر نظم الش ركة للتعلّم من الزب ون وبن اء وإدام ة‬
‫العالقات معه‪ ،‬كما يختبر مستويات واتجاهات األعمال الناجحة‪ ،‬رضا الزبون‪ ،‬الحص ة الس وقية ونق اط رض ا‬
‫الزبون لدى المنافسين‪ .‬الشكل (‪ )1‬يوضح معايير جائزة بالدريج (النجار وجواد ‪)294 : 2017 ،‬‬

‫شكل (‪)1‬‬

‫‪2‬‬
 ‫خامسا ً ‪:‬ـ الجائزة األوربية ‪European Quality Award‬‬

‫تأسس ت المنظم ة األوربي ة للس يطرة على الج ودة ‪European Organization For Quality‬‬
‫)‪ Control(EOQC‬ع ام ‪1988‬بعض وية س بع دول أوربي ة ثم زاد ع دد المنتس بين ليبل غ ‪ 250‬عض واً ع ام‬
‫‪ ،1992‬وك ان من بين م بررات التأس يس رف ع مس توى الترك يز على الج ودة وأهميته ا في ض وء المنافس ة‬
‫الشديدة بهدف تحسين القدرة التنافسية للشركات األوربية ‪.‬‬

‫وفي عام ‪ 1990‬فإن الهيئة األوربية إلدارة الجودة بدأت بتطوير جائزة الج ودة األوربي ة باالش تراك م ع‬
‫المنظم ة األوربي ة للج ودة والمفوض ية األوربي ة‪ ،‬وتم اإلعالن عنه ا ع ام ‪ 1991‬في الملتقى الس نوي للهيئ ة‬
‫المنعقد في باريس‪ ،‬والعديد من الجوائز الوطنية في أوربا اعتمدت على الجائزة في تصميمها وإعدادها‪ ،‬ومن ذ‬
‫العام ‪ 2000‬فإن دول المجموعة األوربية جميعا ً بدأت في إدارة جوائز وطنية خاصة بها ‪.‬‬

‫جرى االعتقاد أن عمليات الجائزة األوربية تنطبق فقط على الشركات الكبيرة‪ ،‬لذلك فإن الع ام ‪ 1994‬ش هد‬
‫تنس يقا ً بين المفوض ية والجمعي ة والمنظم ة لتط وير نوع ا ً مض افا ً للج ائزة يالءم القط اع الع ام والش ركات‬
‫المتوسطة والص غيرة‪ ،‬وص در اإلعالن عن قس م الج ائزة الخ اص بالقط اع الع ام في ب رلين ع ام ‪ 1995‬أم ا‬
‫بالنسبة القسم اآلخر فصدر في العام ‪ ،1996‬وبذلك توسع االعتراف ليشمل المف اهيم أو المع ايير األس اس في‬
‫كل مجموعة والمع ايير تك وّ نت من القي ادة وديموم ة الرس الة‪ ،‬الترك يز على الزب ون‪ ،‬المس ؤولية االجتماعي ة‬
‫التشاركية‪ ،‬تطوير المجتمع ومشاركته‪ ،‬توجه النت ائج‪ ،‬اإلدارة عن طري ق العملي ات والحق ائق‪ ،‬التعلم المس تمر‬
‫واالبتكارية والتحسين‪ ،‬تطوير الشراكة ‪.‬‬

‫وبذلك سيشمل مجال الجائزة والمكافئة المنظمات التجارية الكبيرة‪ ،‬الوحدات العملياتية المساعدة في المنظمات‬
‫الكبيرة‪ ،‬الشركات الصغيرة والمتوسطة‪ ،‬منظمات القطاع العام (غير الهادفة إلى الربح) ‪.‬‬

‫إن أقسام الج ائزة األوربي ة تتش ابه وتش مل المظ اهر األس اس في إدارة وفهم العم ل ولك ل عنص ر درج ة‬
‫موزونة‪ ،‬وتعتمد الجائزة على التقييم الذاتي للش ركة ذاته ا في إط ار النم وذج المعلن عن ه للج ائزة‪ ،‬ثم يج ري‬
‫تقديم الطلب مع الوثائق إلى اللجنة المختصة‪ ،‬ليجري التقييم الف ردي لك ل طلب من قب ل فري ق مختص يت ولى‬

‫‪3‬‬
‫فيما بعد تحديد المرتبة‪ ،‬وتقوم هيئة تتكون من قادة األعمال األوربيين وأكاديميين مرموقين ومح ترفي الج ودة‬
‫بتحديد الطلب الذي يستحق زي ارة المقيّمين مي دانيا ً ويق وم ه ؤالء برف ع تقري رهم ال ذي ي درس من الهيئ ة ليتم‬
‫اختيار الشركة المؤهلة الستالم الجائزة ‪.‬‬

‫تنقسم الجائزة إلى قسمين هما ‪:‬‬

‫‪.1‬ج ائزة الج ودة األوربي ة ‪ :‬وتمنح للش ركات ال تي يؤش ر ل ديها جه ود متم يزة في إدارة الج ودة والتحس ين‬
‫المستمر ‪.‬‬

‫‪.2‬مكافئة الجودة األوربية ‪ :‬وتحصل عليها الشركة األنجح في تب ّني فلسفة إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها ‪.‬‬

‫يتألف نموذج الجائزة األوربية من ‪ 1000‬نقطة موزعة بين تسعة معايير كاألتي ‪:‬ـ‬

‫‪ .1‬القي ادة ‪ :‬وأعطيت ‪ 100‬نقط ة‪ ،‬بوص فها المخط ط والموج ه لتطبيق ات الج ودة الش املة من خالل توف ير‬
‫المدخالت وتنفيذ العمليات وتقديم المخرجات وفق معايير الكفاءة والفاعلية ‪.‬‬

‫‪ .2‬السياسات واالستراتيجيات ‪ : 90‬وترتبط برؤية الشركة وإدارتها تجاه إدارة الجودة الشاملة واألطر العام ة‬
‫التي تتحكم بأداء العمليات كافة والتي يعبّر عنها بمعايير الجودة والتحسين المستمر‪.‬‬

‫‪ .3‬إدارة الموارد البشرية ‪ :‬وله‪ 80‬نقطة‪ ،‬ويتعامل مع مدى كفاءة استخدام العنصر البشري ‪.‬‬

‫‪.4‬الموارد المادية ‪ :‬وأعطي ‪ 90‬نقطة‪ ،‬ويرتبط بكفاءة استثمار الموارد األخرى ‪.‬‬

‫‪.5‬العمليات ‪ :‬بـ‪ 140‬نقطة‪ ،‬وتشمل عمليات الشركة ككل والتي تمارس على نحو مستمر ‪.‬‬

‫‪.6‬رضا الزبائن ‪ :‬يهتم هذا المعيار الذي أعطي ‪ 90‬نقطة بمتطلب ات وتوقع ات الزب ائن وم دى اإليف اء به ا من‬
‫الشركة ‪.‬‬

‫‪.7‬رضا العاملين ‪ :‬وله ‪ 200‬نقطة ويتعلق باتجاهات وسلوكيات العاملين ‪.‬‬

‫‪.8‬التأثير على المجتم ع ‪ :‬يرتب ط المعي ار ال ذي ج اء بـ ‪ 60‬نقط ة بق درات الش ركة في المعايش ة الس ليمة م ع‬
‫المجتمع ومع البيئة‪ ،‬باتجاه كسب صداقتهما ‪.‬‬

‫‪.9‬نتائج العمل ‪ :‬وله ‪ 150‬نقطة ويهتم بمستوى كفاءة األداء وفق صيغة ما يقدم للزبون من سلع وخدمات ‪.‬‬

‫يوضح الشكل (‪ )2‬معايير جائزة الجودة األوربية ‪) )Slack & Johnston , 2004 :742.‬‬

‫‪4‬‬
 ‫شكل (‪)2‬‬

‫سادسا ً ‪:‬ـ جائزة الملك عبد هللا الثاني للتم ّيز ‪King Abdullah II Award for Excellence‬‬

‫تهدف جائزة الملك عبد هللا الثاني للتميّز إلى تعزيز التنافس ية ل دى المؤسس ات األردني ة عن طري ق نش ر‬
‫الوعي بمفاهيم الج ودة واألداء المتم ّي ز وإب راز الجه ود المتم يزة للمؤسس ات الوطني ة وإنجازاته ا في تط وير‬
‫أنظمتها ومنتجاتها وخدماتها وتحفيزها على المنافسة وتبادل الخبرات وتحقيق التميّز في جميع المجاالت ‪.‬‬

‫وتعد الجائزة أرف ع ج ائزة للتم ّي ز على المس توى الوط ني‪ ،‬وتش ارك في منحه ا الجمعي ة األردني ة للج ودة‬
‫ّ‬
‫وتنظم فعاليات الجائزة مرة واحدة سنوياً‪ ،‬وتمنح جائزة واحدة عن كل فئة من الفئات األربعة اآلتية ‪:‬ـ‬

‫المؤسسات الصناعية الكبيرة أو وحداتها الفرعية ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫المؤسسات الخدمية الكبيرة أو وحداتها الفرعية ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬

‫المؤسسات الصناعية الصغيرة والمتوسطة (اقل من ‪ 50‬عامل) ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬

‫المؤسسات الخدمية الصغيرة أو المتوسطة (اقل من ‪ 100‬عامل) ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬

‫المؤسسات الزراعية والتسويق الزراعي ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫ويحق لجميع المؤسسات األردنية (عدا شركات التبغ والكحول‪ ،‬والسالح‪ ،‬الجمعيات غ ير الربحي ة ومنه ا‬
‫المؤسسات الدينية والخيري ة والمؤسس ات الحكومي ة) المش اركة في برن امج الج ائزة‪ ،‬إذا أق امت االش تراطات‬
‫اآلتية ‪:‬‬

‫أن تنتمي المؤسسة للقطاع الخاص وأن تكون مسجلة قانونيا ً في وزارة الصناعة والتجارة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أن يكون لديها نشاط موثق ومستمر‪ ،‬خالل السنتين السابقتين على التقديم على األقل ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أن يكون لديها أداء مالي جيد على نحو عام ‪( .‬الجبوري ‪)14 : 2001 ،‬‬ ‫‪‬‬

‫وتمنح ه ذه الج ائزة ك ل ع ام م رتين في ع دد من الحق ول المختلف ة وال تي يتم تحدي دها من مجلس أمن اء‬
‫الجائزة ‪ ،‬تتك ون الج ائزة من خمس ة اش تراطات أو مع ايير رئيس ية‪ ،‬مقس مة إلى ع دد من المع ايير الفرعي ة‪،‬‬

‫‪5‬‬
‫وتوزع الدرجات الكلية للجائزة والبالغة ‪ 1000‬درجة على المعايير وفق األهمية النسبية للمعيار‪ ،‬ووفق اآلتي‬
‫‪:‬ـ‬

‫القيادة ‪ :‬وأعطيت ‪ 150‬درجة ‪ ،‬إذ يرك ز المعي ار على دور اإلدارة العلي ا في المؤسس ة والمرتب ط بوض ع‬ ‫‪.1‬‬
‫رؤيا قيادية للمنظمة تعكس قيمها وفلسفتها‪ ،‬كما يركز المعيار على كيفية اختيار الق ادة الم ؤهلين وت دريبهم‬
‫وتقييم أدائهم باإلضافة إلى دعم القيادة وتشجيعها على األنشطة اإلبداعية ‪.‬‬

‫التخطي ط اإلس تراتيجي ‪ :‬وأعطي ‪ 150‬درج ة‪ ،‬وس يتناول ه ذا المعي ار رس الة المنظم ة وأه دافها‬ ‫‪.2‬‬
‫واالستراتيجيات التي تتبناها لتحقيق هذه األهداف‪ ،‬اعتمادا على تحليالت البيئة الخارجي ة والبيئ ة الداخلي ة‪،‬‬
‫باإلضافة إلى آليات تحويل األهداف واالستراتيجيات إلى خطط عمل ‪.‬‬

‫إدارة العملي ات ‪ :‬ول ه ‪ 200‬درج ة‪ ،‬ويح دد المعي ار م دى ق درة المؤسس ة على إدارة موارده ا البش رية‬ ‫‪.3‬‬
‫والمعلوماتية والمادية والتقنية بكفاءة عالية وفعالية كبيرة ‪.‬‬

‫إدارة الموارد ‪ :‬وأعطي هذا المعيار ‪ 250‬درجة‪ ،‬ويركز على قياس درجة التزام المؤسسة بتقديم منتج ات‬ ‫‪.4‬‬
‫ذات جودة عالية تلبي احتياجات الزبائن‪ ،‬ومراعاة الحفاظ على البيئة وذلك من خالل وج ود هيك ل تنظيمي‬
‫مناسب ووصف وظيفي واضح لكل موظف فيها‪ ،‬كما يركز المعيار على تخطيط وتطوير وتوثيق وتط بيق‬
‫أنظمة جودة فعالة تغطي كاف ة أنش طة المؤسس ة‪ ،‬باإلض افة إلى جم ع وتحلي ل البيان ات المتعلق ة بالزب ائن‪،‬‬
‫واستخدام النتائج في إجراء التحسينات المستمرة ‪.‬‬

‫النت ائج ‪ :‬وأعطي ‪ 250‬درج ة‪ ،‬إذ رك ز ه ذا المعي ار على نت ائج أعم ال المؤسس ة من حيث درج ة رض ا‬ ‫‪.5‬‬
‫الزبائن‪ ،‬ورضا العاملين‪ ،‬وجودة المنتج‪ ،‬وأداء الموردين‪ ،‬واألثر على االقتصاد‪ ،‬واألثر على المجتمع ‪.‬‬

‫وتعد هيئة المُقيمّين الجهة المخولة للقيام بعمليات تقييم تقارير االشتراك في الجائزة‪ ،‬وتتكون من أف راد من‬
‫القطاع الصناعي والتجاري‪ ،‬والمؤسسات األكاديمية‪ ،‬والهيئات الحكومية‪ ،‬وخبراء في مج ال التق ييم‪ ،‬وه ؤالء‬
‫يتمتعون بمؤهالت عالية إذ يتم اختيارهم بحيث ال يكون هناك تضارب في المصالح‪ ،‬ويتوجب عليهم االلتح اق‬
‫ييم ‪.‬‬ ‫ة التق‬ ‫ات‪ ،‬وعملي‬ ‫ام العالم‬ ‫ائزة‪ ،‬ونظ‬ ‫ايير الج‬ ‫رف على مع‬ ‫ة للتع‬ ‫دورات تدريبي‬ ‫ب‬
‫(النجار وجواد ‪)301 : 2017 ،‬‬

‫وعن الهكيلية التنظيمية إلدارة الجائزة فهي تتكون من ‪:‬ـ‬

‫اللجن ة التوجيهي ة العلي ا ‪ :‬ي ترأس رئيس ال وزراء اللجن ة التوجيهي ة العلي ا‪ ,‬وتض م في عض ويتها وزراء‬ ‫‪.1‬‬
‫التخطيط والصناعة والتجارة ومدراء الدوائر المعنية‪ ,‬وال ُغ رف التجاري ة والص ناعية باإلض افة إلى رئيس‬
‫الجمعية األردني ة للج ودة‪ ،‬وهي تمث ل قم ة اله رم في هيكلي ة الج ائزة‪ ,‬تق وم باإلش راف على تنفي ذ ب رامج‬
‫الجائزة ووضع واعتماد سياساتها والموافقة على معايير الجائزة وإجراءاتها وج دولها الزم ني وميزانيته ا‪,‬‬
‫وتعيين رئيس هيئة الم ّقيمين‪ ,‬وتوزيع المهام بين أعضائها‪ ،‬كما تق وم بتق ييم الترش يحات ال تي تق دمها هيئ ة‬
‫الم ّقيمين للحصول على الجائزة واختيار الفائزين من ضمن المرشحين‪ ,‬واللجنة هي الجه ة المُخول ة للنظ ر‬
‫في قضايا االستئناف إن وجُدت ‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫الهيئة اإلدارية ‪ :‬وتقوم بإدارة برنامج الجائزة وتنفي ذه ومراجعت ه واإلش راف على مع ايير الج ائزة‪ ,‬وتق ييم‬ ‫‪.2‬‬
‫طلبات تحديد األهلية‪ ,‬ومتابعة عملية التق ييم وتحدي د الف ائزين‪ ,‬كم ا تق وم الهيئ ة اإلداري ة بتع يين الم ّقيمين‪,‬‬
‫والم ّقيمين الرئيسين ‪.‬‬

‫هيئة الم ّقيمين ‪ :‬تقوم هيئة الم ّقيمين بتقييم طلبات االشتراك المقدمة للحصول على الجائزة‪ ,‬وعمل الزيارات‬ ‫‪.3‬‬
‫الميدانية للمؤسسات المتقدم ة‪ ,‬م ع إع داد التق ارير ح ول نت ائج الزي ارات‪ ,‬وتتك ون لجن ة التق ييم من ثالث ة‬
‫مستويات من الم ّقيمين هي ‪:‬ـ‬

‫المقيمّون ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المقيمّون الرئيسيون ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫رئيس هيئة الم ّقيمين‪ :‬الذي يقوم بالمراجعة النهائية للمالحظات‪ ,‬والدرجات‪ ,‬وتق ارير الزي ارات الميداني ة‬ ‫‪‬‬
‫ومن ثم يقوم بدور ِه بتقديم التوصيات النهائية عن الفائز بالجائزة للجنة التوجيهية العليا ‪.‬‬

‫لق د اس تأثرت الج ائزة باهتم ام الش ركات والمؤسس ات على نح و واض ح ومن ذ دورته ا األولى إذ تش ير‬
‫اإلحصائيات أن عدد الشركات الم ُتقدمة للجائزة بلغ ‪ 127‬شركة أردنية صناعية وخدمية ‪.‬‬

‫وأخيراً تضم الجائزة ثالثة أجزاء هي شهادة براءة اختراع ورصيعه ذهبي ة ومكاف أة مالي ة مق دارها خمس ة‬
‫عشر ألف دوالر لكل حقل من الحقول ‪( .‬الجبوري ‪)15 : 2001 ،‬‬

‫سابعا ً ‪:‬ـ جائزة الملك عبد العزيز للجودة ‪King Abdul Aziz Quality Award‬‬

‫صدر خطاب المقام السامي في ‪ 3/3/2000‬و الذي يقضي بإنشاء جائزة جودة يطلق عليه ا ج ائزة المل ك‬
‫عبد العزيز تيمنا ً بأسم الملك عبد العزيز بن عبد الرحمن بن فيصل بن تركي آل س عود و ال ذي يع د من أب رز‬
‫قيادات القرن العشرين في العالم والذي تم في عهده تحويل مقاطعات الدولة إلى المملكلة العربية الس عودية في‬
‫عام ‪ ، 1932‬لقد قدمت األمانة العام ة للج ائزة المتمثل ة بالهيئ ة الس عودية للمواص فات و المق اييس و الج ودة‬
‫والتي تعد الجهة الرسمية التنفيذية للجائزة رؤيتها و رسالتها و كاألتي ‪:‬ـ‬

‫تنص الرؤيا على أن تكون الجائزة متميزة و رائدة على مستوى الوطني و اإلقليمي والعالمي ‪ ،‬وأن تحقق‬
‫أهدافها باألرتقاء بمستوى الجودة في المجاالت اإلنتاجية والخدمية بالمملكة ‪ .‬أما نص رسالتها فهو العمل على‬
‫تعزيز التنافس من خالل تقديم إطار عام مرجعي لتقييم إداء المنظمات و تطويرها وفق معايير دولية للتم يز و‬
‫إبراز دورها في نشر مفاهيم الجودة و اإلبداع و تطبيقاتها ‪.‬‬

‫تمنح ه ذه الج ائزة إلى ثالث فئ ات من المنظم ات الس عودية س واء م ا ك ان منه ا في مج ال الص ناعة أو‬
‫الخدمة و هي ‪:‬ـ‬

‫المنظمات الكبيرة التي يتجاوز رأسمالها ‪ 100‬مليون لاير سعودي ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪7‬‬
 ‫المنظمات المتوسطة الحجم التي يتراوح رأسمالها بين ‪ 10‬ـ ‪ 100‬مليون لاير سعودي ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫و تصنف معايير الجائزة إلى صنفين هما ‪:‬ـ‬

‫المقومات ‪:‬ـ تركز على األساليب المتبعة في المنظمة للوصول إلى النتائج المطلوبة ‪.‬‬ ‫‪‬‬
‫النتائج ‪:‬ـ تهتم بإداء المنظمة و النتائج المتحققة حاليا ً من جراء توظيف المقومات للوصول لهذه النت ائج ‪ ،‬و‬ ‫‪‬‬
‫ال بد للمنظمات المتقدمة لنيل هذه الجائزة من تقديمها للمعلومات الالزمة حول إجراءات عملها و األساليب‬
‫المتبعة والنت ائج المتحقق ة ‪ ،‬ويتوق ع من المنظم ات المتقدم ة لني ل الج ائزة توف ير المعلوم ات الالزم ة عن‬
‫إجراءات عملها و توثيقاتها و نتائجها ‪.‬‬

‫تتكون معايير جائزة الملك عبد العزيز للجودة من ثمانية معايير أساسية و هي ‪:‬ـ‬
‫القيادة اإلدارية (‪)150‬‬ ‫‪.1‬‬
‫التخطيط األستراتيجي (‪)90‬‬ ‫‪.2‬‬
‫الموارد البشرية (‪)110‬‬ ‫‪.3‬‬
‫المجهزون و الشركاء (‪)80‬‬ ‫‪.4‬‬
‫إدارة العمليات (‪)170‬‬ ‫‪.5‬‬
‫التركيز على الزبون (‪)90‬‬ ‫‪.6‬‬
‫التأثير في المجتمع (‪)60‬‬ ‫‪.7‬‬
‫نتائج األعمال (‪( )250‬النجار)‬ ‫‪.8‬‬

‫نتائج األعمال‬ ‫على(‪)180‬‬ ‫إدارةالتركيز‬

‫العمليات‬ ‫‪()150‬‬
‫البشرية‬ ‫القيادة الموارد‬
‫اإلدارية (‬
‫الزبون (‪)90‬‬ ‫‪)110‬‬

‫التخطيط‬
‫المعلومات‬
‫األستراتيجي (‬
‫والتحليل (‪)60‬‬
‫‪)90‬‬

‫التأثير في‬ ‫مجهزون و‬

‫المجتمع (‪)60‬‬ ‫شركاء (‪)80‬‬

‫شكل (‪ )3‬معايير تقييم جائزة الملك عبد العزيز للجودة‬

‫(النجار وجواد ‪ 304 : 2017 ،‬ـ ‪)307‬‬

‫‪8‬‬
 ‫المصادر العربية‬
‫ـ الكتب‬: ً‫أوال‬
‫ الذاكرة للنشر والتوزيع‬، 1‫ ط‬، )‫ إدارة الجودة (مبادئ و تطبيقات‬، ‫ النجار صباح مجيد وجواد مها كامل‬.1
. 2017 ،‫ بغداد‬،
‫ـ الدراسات والبحوث‬: ً ‫ثانيا‬
‫ األدوار المرتقبة من جوائز الجودة العالمية في إدامة التم ّي ز والتنافس ية م ع‬، ‫ الجبوري ميسر إبراهيم احمد‬.1
‫ الع دد‬- 29 ‫ جامعة الموصل – المجلد‬/ ‫ كلية اإلدارة واالقتصاد‬، ‫إشارة إلى جائزة الملك عبد هللا للتميّز‬
. 2001 - ‫الخامس‬
‫المصادر األجنبيةـ‬
A . Books
1. Slack, Nigel, chambers ,S. & Johnston, R "Operation Management "
Prentice Hall, Essex , UK, 2004 .
B. Periodicals
2. Saba, Shoichi " Management Renovation For The 21 th st Century And
The Japan Quality Award" Asian Productivity Organization , 2002 .
3. Robin Mann & Shigeri Nishide , "Impressions from a Quality Tour in
Japan: Deming to Knowledge Management." , Centre for Organisational
Excellence Research , Massey University, New Zealand , Published in
NZ Q-Newz, Official Newsletter of the New Zealand Organisation for
Quality, 2001.
4. 7. Schniederjans,M.J.,Parast,M.P.&Majid,N"ComparativeAnalysisOf
Malcolm Baldrige National Quality Award Criteria : An Empirical Study Of
India,Mexico& U.S." Quality Management Journal,Vol.13,No.4, 2006 .

www. google . com // https ، ‫األنترنيت‬