Nombre de la materia

Comportamiento del consumidor

Nombre de la Licenciatura
Mercadotecnia

Nombre del alumno

Jose Luis Rojas Nava

Matrícula
010284067

Nombre de la Tarea
Como se involucra a un consumidor con un
producto o servicio

Unidad 6
Del marketing transaccional al marketing
relacional

Nombre del Profesor

Othón Joaquin Straffon Loredo

Fecha
18/04/2021
Resuelve correctamente las siguientes preguntas.

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 Unidad 6: Del marketing transaccional al marketing relacional.
Comportamiento del consumidor.

1. ¿Qué es un programa de marketing relacional?

R. Es una estrategia empresarial que engloba una serie de aspectos que buscan crear y
mantener relaciones cercanas y duraderas con los clientes, permitiendo que tanto la
empresa como el consumidor puedan obtener los mejores beneficios.

2.- Ordena las 4 etapas de la calidad como arma estratégica.

(4) La calidad como clave para la administración del valor para el cliente.

(1) Calidad por conformidad.

(3) Calidad y valor percibido por el mercado con relación a la competencia.

(2) Satisfacción del cliente

3.- Que etapa analiza la calidad y el valor percibido por el mercado, tiene un enfoque para
entender por qué se ganan o pierden clientes.

a) La calidad como clave para la administración del valor para el cliente.

b) Calidad por conformidad.

c) Calidad y valor percibido por el mercado con relación a la competencia.

4.- ¿Cuáles son los dos pasos que las compañías utilizan cuando se encuentran en la tercera
etapa de los programas de administración?
R. 1. Definir el problema.

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Comportamiento del consumidor.

Para tomar una decisión es básico definir perfectamente cual es el problema que hay que
resolver y no confundirlo con los colaterales.
2. Evaluar las alternativas.

Consiste en determinar el mayor número posible de alternativas de solución, estudiar ventajas y

desventajas que implican, así como la factibilidad de su implementación, y los recursos necesarios para
llevar a cabo de acuerdo con el marco especifico de la organización.

Ejercicio 2:
(Valor 6.0 puntos)

Diseña una estrategia de alguno de los siguientes productos o servicios

 Autolavado

 Detergente para ropa

 Un producto o servicio que desees emprender

 Un producto o servicio de la empresa para la que laboras actualmente

Actualmente trabajo en una empresa que se dedica a la distribución de cosméticos a

mayoreo, pero en este caso escogeré un labial y una maraca especifica que
distribuimos, labiales de la marca kylie.

Primero que nada, en el punto número uno que es empoderamiento de los clientes en nuestra
empresa manejamos diversa variedad en tonos y colores que se adaten a lo que el cliente está
buscando según sus preferencias par que este pueda disfrutar de su compra al máximo.

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Comportamiento del consumidor.

En el punto número dos de la administración de la voz del cliente en este caso tenemos diferentes
grupos de WhatsApp que permiten al cliente dar sus opiniones sobre el producto a otros
compradores o a nosotros mismo y así mejorar el producto como por ejemplo distribuyendo nuevos
tonos o colores que se adaten al estilo de vida del consumidor.

En el punto número 3 de lograr clientes asociados. Tenemos distintas plataformas que el cliente
puede promover el producto y sugiera la calidad de este a otros posibles compradores o que se
quiera unir a la gran extensa familia de mayoreo en cosméticos así que tenemos una pestaña en
nuestras plataformas donde clientes ponen sus propias reseñas de los productos para que otros
compradores puedan verlas.

Deberá incluir los tres tipos de acciones señalados en el video marketing relacional y
contestar las siguientes preguntas

Empoderamiento del cliente

¿Te parece conveniente dicha estrategia? ¿Por qué?

Si me pare conveniente porque por medio de esta podemos dar al cliente lo que necesita y
requiera así que tenemos una extensa variedad que se adata a los gustos de los
consumidores.

Administración de la voz del cliente.

Estoy de acuerdo ya que así le podemos ofrecer al cliente lo que realmente necesita y está
buscando, y así distribuirlo para tener así también su fidelidad.

Lograr clientes asociados.

También estoy de acuerdo ya que por medio de esta estrategia podemos asociar a nuestros
clientes y que se hagan distribuidores para tener un mayor alcance y tener más auge en
ventas y claro ganancias mutuas.

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