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RODRIGO FERREIRA DA SILVA

Técnicos Minha UC a distância Meu curso MEU CURSO TÉCNICO

RS-20231-TQU-M1-AQU-660008801F TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade

(660008801F)

Atividades Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4 Revisar envio do teste: Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4

REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE AVALIATIVA 2 - SEMANAS 3 E 4

Usuário RODRIGO FERREIRA DA SILVA

Curso TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade (660008801F)
Teste Atividade avaliativa 2 - Semanas 3 e 4
Iniciado 15/08/23 13:57
Enviado 15/08/23 15:09
Status Completada
Resultado da 90 em 100 pontos  
tentativa
Tempo decorrido 1 hora, 11 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente

Pergunta 1 10 em 10 pontos

Para atingir o sucesso em uma auditoria, o planejamento é fundamental. A NBR

ISO 19011:2018 orienta que convém que o planejamento da auditoria seja flexível,
possibilitando mudanças necessárias ao longo de sua execução. Mesmo assim,
convém que o planejamento da auditoria aborde ou referencie alguns tópicos.
Analise as alternativas a seguir e marque a única opção que contém tópicos que
não são relevantes para o planejamento da auditoria:

Resposta d.
Selecionada: Análise prévia de possíveis não conformidades e oportunidades
de melhoria.

Respostas: Objetivos, escopo e critérios da auditoria.

a.

Locais (físicos e virtuais), datas, tempo e duração.

b.

https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32826353_1&course_id=_217639_1&content_id=_9787077_… 1/8
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c.
Papéis e responsabilidades dos membros da equipe de
auditoria e alocação de recursos apropriados.

d.
Análise prévia de possíveis não conformidades e oportunidades
de melhoria.

Comentários Parabéns! A alternativa que você escolheu é a correta. A análise

da Resposta: prévia de possíveis não conformidades e as oportunidades de
melhoria não são tópicos relevantes para o planejamento da
auditoria, pois os processos auditados não devem ser
prejulgados nem inferir futuros resultados. As avaliações da
auditoria serão realizadas durante a execução desta, e todas as
conclusões devem ser baseadas na coleta de evidências
objetivas.

Pergunta 2 10 em 10 pontos

Ao implantar um sistema de gestão da qualidade, um objetivo básico é buscar

atender ao propósito da empresa com qualidade, sendo necessário, pois, que se
façam avaliações constantes, por meio de uma série de procedimentos técnicos,
para uma gestão da qualidade eficiente. Qual dos motivos a seguir não é um dos
principais para a realização de auditorias?

Resposta Desenvolver e instalar a política da qualidade da empresa.

Selecionada: a.

Respostas: Desenvolver e instalar a política da qualidade da empresa.

a.

b.
Verificar se a empresa está atendendo aos requisitos do seu
sistema de gestão.

c.
Avaliar a real capacidade ou o potencial de fornecedores em
atender às necessidades de uma organização antes da
contratação deles.

d.
Determinar se um sistema de gestão atende às exigências
da NBR ISO 19011:2018 e pode ser recomendado para
certificação.

Comentários Muito bem! Você escolheu a resposta correta. Note que o

da Resposta: enunciado da questão pede para assinalar o motivo que não é
um dos principais para a realização da auditoria. Logo, a

https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32826353_1&course_id=_217639_1&content_id=_9787077_… 2/8
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alternativa “a)” é falsa, pois a política da qualidade já deve estar

elaborada antes da implantação da auditoria. A política da
qualidade é um direcionamento do sistema de gestão da
qualidade que serve como base para a definição e o
monitoramento dos objetivos dimensíveis da organização.

Pergunta 3 10 em 10 pontos

Leia o trecho a seguir relacionado com o pensamento e com as afirmações de

Juran (2009): 

“Juran (2009) destaca que as auditorias da qualidade são aplicadas para prover
__________ de que os produtos estão em conformidade com as __________ e
que as operações estão em conformidade com os procedimentos. Isso significa
que o sistema de gestão da qualidade deve estabelecer especificações e
__________.”

Agora assinale a alternativa que contém as palavras que completam

corretamente as lacunas:

Resposta Selecionada: garantia – especificações – procedimentos

c.

Respostas: confiança – legislações – procedimentos

a.

garantia – especificações – legislações

b.

garantia – especificações – procedimentos

c.

confiança – especificações – legislações

d.

Comentários da Resposta: Muito bem! A alternativa assinalada é a correta.

Pergunta 4 0 em 10 pontos

Leia o trecho a seguir: 

“Os registros de auditoria são importantes para evidenciar a __________ do

programa de auditoria, assim como para assegurar a __________ e a
__________ deste. 

Qual das alternativas a seguir contém as palavras que completam corretamente

as lacunas?

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Resposta eficiência – veracidade – confiabilidade

Selecionada: a.

Respostas: eficiência – veracidade – confiabilidade

a.

implementação – veracidade – confiabilidade

b.

eficiência – confiabilidade – segurança

c.

implementação – segurança – confiabilidade

d.

Comentários da Infelizmente, a alternativa que você escolheu não é a correta.

Resposta: Estude um pouco mais para descobrir a resposta para esta
questão.

Pergunta 5 10 em 10 pontos

Sobre a imparcialidade da auditoria e a objetividade das conclusões de auditoria,

assinale a alternativa correta:

Resposta b.
Selecionada: Para auditorias internas, convém que os auditores sejam
independentes das operações gerenciais da função que está
sendo auditada.

Respostas: a.
Convém que auditores sejam sempre independentes da
atividade que está sendo auditada.

b.
Para auditorias internas, convém que os auditores sejam
independentes das operações gerenciais da função que está
sendo auditada.

c.
Não é necessário que o auditor seja objetivo ao longo de todo
o processo de auditoria.

d.
Em pequenas organizações, é possível que os auditores
internos tenham total independência da atividade que está
sendo auditada.

Comentários da Parabéns! Você acertou!

Resposta:

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Pergunta 6 10 em 10 pontos

Para uma pessoa se tornar um auditor de sistemas da qualidade, ela precisa ter
algumas características, que podem ser chamadas de atributos pessoais e
atributos técnicos. Analise as alternativas a seguir e marque a única que não é
coerente com as características que um auditor deve ter:

Resposta Foco no erro dos colaboradores e parcialidade.

Selecionada: d.

Respostas: a.
Bom relacionamento interpessoal, capacidade analítica e calma.

b.
Transparência, honestidade, organização, pontualidade, ética,
empatia e integridade.

c.
Conhecimento profissional da área auditada e
conhecimento pleno de questões relativas à adequação e à
conformidade dentro do sistema avaliado.

Foco no erro dos colaboradores e parcialidade.

d.

Comentários Muito bem! Você acertou! O enunciado da questão pede para

da Resposta: assinalar a alternativa que contém as características
que não são coerentes com as características do auditor. O
auditor não deve focar o erro dos colaboradores, mas, sim, a
efetividade e o cumprimento dos processos. Também deve ser
imparcial e objetivo durante a coleta, a avaliação e a
comunicação de averiguações sobre a atividade ou o processo
que está sendo auditado.

Pergunta 7 10 em 10 pontos

A NBR ISO 19011 informa que é importante estabelecer os níveis de educação, a

experiência profissional, o treinamento em auditoria e a experiência em auditoria
para a designação do auditor. Pensando no conteúdo estudado, considere as
asserções a seguir:

I - Os conhecimentos e as habilidades recomendados para um auditor variam em

função do sistema de gestão.

II - Aqueles que almejam se tornar auditores externos não precisam ter

experiências mínimas.

https://senac.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_32826353_1&course_id=_217639_1&content_id=_9787077_… 5/8
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III - Os auditores devem ser comunicativos e saber transmitir e receber

informações.

IV - Os auditores não têm a necessidade de saber interpretar as normas e os

documentos auditados.

V - O auditor deve ser ético, íntegro e honesto. 

Quais estão corretas?

Resposta Selecionada: I, III e V.

a.

Respostas: I, III e V.
a.

I, III e IV.
b.

III, IV e V.
c.

I, IV e III.
d.

Comentários da Resposta: Parabéns! A resposta está correta.

Pergunta 8 10 em 10 pontos

Leia este trecho: 

“Quanto aos auditores internos, a nova norma vem ao encontro da difícil

situação encontrada em pequenas empresas, qual seja a impossível
independência dos auditores. Então, a norma diz que os auditores internos
precisam tão somente ser __________, __________ e não devem auditar
as atividades que executam normalmente. Também devem ter, é claro, a
competência técnica básica na aplicação de normas, procedimentos e
__________ de auditoria interna.”

Agora assinale a alternativa que contém os termos que completam,

respectiva e corretamente, as lacunas:

Resposta Selecionada: objetivos – sem partidarismo – técnicas

b.

Respostas: objetivos – com partidarismo – procedimentos

a.

objetivos – sem partidarismo – técnicas

b.

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c.
comunicativos – sem partidarismo – procedimentos

simpáticos – com partidarismo – regras

d.

Comentários da Parabéns! A resposta está correta.

Resposta:

Pergunta 9 10 em 10 pontos

Segundo a NBR ISO 19011, quais dos parâmetros a seguir devem ser
estabelecidos pelas organizações para a designação dos auditores?

Resposta a.
Selecionada: Níveis de educação, experiência profissional, treinamento em
auditoria e experiência em auditoria.

Respostas: a.
Níveis de educação, experiência profissional, treinamento em
auditoria e experiência em auditoria.

b.
Níveis de educação, experiência profissional, treinamento no
processo e experiência em gestão.

Experiência profissional e tempo de empresa.

c.

d.
Tempo de empresa, níveis de educação e treinamento em
auditoria.

Comentários da Muito bem! Você identificou corretamente quais são os

Resposta: parâmetros que devem ser estabelecidos pelas organizações
para a designação dos auditores.

Pergunta 10 10 em 10 pontos

Ao realizar uma auditoria, o objetivo é analisar criticamente os sistemas de gestão

perante os critérios preestabelecidos. A definição de auditoria mais atual está
descrita na NBR ISO 19011:2018, e, nessa definição, foi inserido um novo termo
antes não utilizado. Qual foi o termo inserido na definição de auditoria pela NBR
ISO 19011:2018?

Resposta Evidência objetiva

Selecionada: b.

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Respostas: Processo sistemático

a.

Evidência objetiva
b.

Independente
c.

Documentado
d.

Comentários Excelente! Você acertou! O termo “evidência objetiva” foi

da Resposta: inserido na definição de auditoria pela NBR ISO 19001:2018.
Evidência objetiva é um dado que se apoia na existência ou na
veracidade de alguma situação, ou seja, é um dado, uma
informação que pode ser comprovada com base em ocorrências
adquiridas por meio de observação, medição, ensaio, entre
outros.

Terça-feira, 15 de Agosto de 2023 15h09min25s BRT

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