Contenido

Investigación Exploratoria Proyecto Integrador ....................................................... 3

Nombre de la Empresa ........................................................................................ 3
Introducción ............................................................................................................. 3
Objetivos: ................................................................................................................ 3
Problema administrativo ...................................................................................... 3
Problema de Investigación de Mercado ............................................................... 4
Objetivo 1: .................................................................................................. 4
Objetivo 2: .................................................................................................. 4
Objetivo 3 ................................................................................................... 4
Hipótesis.................................................................................................................. 4
Hipótesis 1: ................................................................................................ 4
Hipótesis 2: ................................................................................................ 4
Hipótesis 3: ................................................................................................ 4
Hipótesis 4: ................................................................................................ 5
Antecedentes Del Problema .................................................................................... 5
Significado de Asistencia Vial .............................................................................. 5
Servicios De Apoyo Vial....................................................................................... 5
Cantidad vehicular en la ciudad de Querétaro ..................................................... 6
Cantidad de talleres mecánicos en la Ciudad de Querétaro ................................ 6
5 Apps para el Mantenimiento del Coche ............................................................ 7
“REPORTAJE PARA FORMULAR EL PROBLEMA Y DEFINIRLO:” .................. 9
Tipo de Estudio ..................................................................................................... 10
Metodología........................................................................................................... 10
Encuesta Auxilia .................................................................................................... 11
Resultados ............................................................................................................ 14
Análisis de los Resultados ................................................................................. 14
Pregunta 1 ......................................................................................................... 15
Pregunta 2 ......................................................................................................... 16
Pregunta 3 ......................................................................................................... 16
Pregunta 4 ......................................................................................................... 17
Pregunta 5 ......................................................................................................... 18
Pregunta 6 ......................................................................................................... 18

1
 Pregunta 7 ......................................................................................................... 19
Pregunta 8 ......................................................................................................... 19
Pregunta 9 ......................................................................................................... 20
Pregunta 10 ....................................................................................................... 21
Pregunta 11 ....................................................................................................... 21
Pregunta 12 ....................................................................................................... 22
Pregunta 13 ....................................................................................................... 22
Hipótesis VS Resultados ....................................................................................... 23
Comparativa 1 ................................................................................................... 23
Comparativa 2 ................................................................................................... 23
Comparativa 3: .................................................................................................. 23
Comparativa 4 ................................................................................................ 24
Conclusiones Generales. ...................................................................................... 24
Recomendaciones................................................................................................. 25
Fuentes y Referencias. ......................................................................................... 26

2
 Investigación Exploratoria Proyecto Integrador

Nombre de la Empresa: Aulex S.A. de C.V.

Introducción

Somos una empresa de plataforma compartida con el foque al apoyo vial, cuando
alguno de nuestros usuarios tenga algún incidente con su vehículo, entrando a
nuestra aplicación ellos podrán elegir alguno de nuestros apartados para solicitar
el auxilio de alguno de los proveedores registrados que se encuentren activos y
listos para prestar el servicio.

Al ser una empresa en surgimiento, necesitamos descubrir, conocer, planearla y

llevar a cabo las mejores condiciones que sean atractivas para contar con pro-
veedores que estén dispuestos a darse de alta y den un servicio de calidad; y de
esta forma lograr una implementación en el mercado satisfactoria y generar poco
a poco la rentabilidad del proyecto.

Objetivos:
Problema administrativo que enfrentaremos, y buscaremos solución con esta
investigación de mercados es la implementación al mercado. Ya que será el pri-
mer gran reto que enfrentemos como empresa entrar a un mercado lleno de op-
ciones que, si bien no son similares, si son competencia indirecta. Por lo que
contar con proveedores que estén dispuesto a la darse de alta a la aplicación,
que este capacitado para cualquier emergencia disponible dentro de la app será
fundamental para esto.

3
Problema de Investigación de Mercado: Se enfocará en la promoción; pero no
para los clientes si no enfocados a nuestros potenciales proveedores (los cuales
prestaran el servicio dentro de la aplicación), es decir:
• Objetivo 1: Tenemos que investigar la promoción más adecuada para dar
a conocer los beneficios que tendrán los proveedores que prestarán el ser-
vicio.
• Objetivo 2: Conocer que tan capacitados están los proveedores para aten-
der a nuestros clientes de forma eficiente y de calidad;
• Objetivo 3: Ajustar los parámetros en los que los proveedores atenderán
los incidentes de los usuarios.

Todo esto con la finalidad de hacer más atractiva la aplicación para los provee-
dores y lograr una buena implementación en el mercado, siendo una aplicación
con servicios de calidad y proveedores comprometidos.

Hipótesis.

Entre las hipótesis que desarrollamos están: (Conclusiones)

• Hipótesis 1: En Querétaro existen muchos pequeños talleres, que podrían

incrementar sus ingresos a través de nuestra aplicación, lo cual promocio-
nar la aplicación como una fuente de ingresos será atractivo para los pro-
veedores.
• Hipótesis 2: Si ofrecemos capacitaciones periódicas a los proveedores,
ayudar a mejorar su conocimiento y calidad de servicio, además de ser uno
de los beneficios que puede resultar atractivo para los mismos.
• Hipótesis 3: El uso de la aplicación para los proveedores puede resultar
en un mayor estatus para los clientes que buscan un buen servicio mecá-
nico, lo que deriva en la obtención de clientes fijos para ellos y así generar
mayores ventas.

4
 • Hipótesis 4: Los proveedores están de acuerdo con asistir a los usuarios
siempre y cuando se encuentren dentro de la ciudad y en medida que estos
tengan que desplazarse sean remunerados por ello.

Antecedentes Del Problema

Significado de Asistencia Vial: Primeramente, para entender como funciona la

aplicación y que actividades realizaremos tenemos que definir lo que es significa
la asistencia vial, pudiéndola entender como la cobertura de Asistencia Vial es un
beneficio manejado por las compañías de seguros que sirve para auxiliar a los
conductores en caso de que su vehículo registre problemas mientras se trasla-
daba. Se incluyen desde ponchaduras de llanta hasta servicio de grúa. Es posible
concluir que la asistencia vial es un acompañamiento por parte de personas es-
pecializadas en un tema y que es proporcionado por la aseguradora. La intención
es permitir que todos los conductores lleguen a sus destinos de manera segura y
rápida.

Servicios De Apoyo Vial:

• Servicio de grúa: En caso de que el auto registre fallas y no pueda despla-

zarse por sí sólo se ofrece una grúa para trasladar el vehículo al taller más
cercano o a un destino convenido.
• Gasolina. Hasta 10 litros con costo para el asegurado o diésel. Si el auto se
queda sin combustible, es posible solicitar el producto a la aseguradora. Los
suministros pueden variar según las políticas.
• Cambio de llanta. El cambio de neumáticos también es un beneficio que se
incluye en la cobertura de asistencia vial.
• Paso de corriente. El suministro eléctrico se añade en este tipo de cober-
tura.

5
 • Servicio de cerrajero. Si por alguna razón, el conductor no puede abrir su
vehículo porque su llave se extravió o se quedó adentro, existe la posibilidad
de solicitar el servicio de un cerrajero.
• Auto Sustituto. Algunas compañías de seguros facilitan un auto mientras el
afiliado no está disponible.
• Asistencia legal. En caso de verse involucrado en un accidente vial y nece-
sitarlo se brinda asesoría legal o jurídica.

Cantidad vehicular en la ciudad de Querétaro: Como es bien sabido la ciudad de

Querétaro es una de las ciudades del país que esta creciendo de una manera muy
rápida y que día a día llegan muchas familias a vivir a la misma por lo que la cantidad
de vehículos va en aumento y de acuerdo a un artículo electrónico “El Universal”
se documenta que el parque vehicular de Querétaro suma unas 778 mil unida-
des.

De 2011 a 2020 se incorporaron, en promedio, más de 25 mil automotores; au-

mento fue superior al nacional. Entre 2011 y 2020 el parque vehicular en el estado
creció 65.7% a un ritmo más acelerado que incluso el aumento nacional.

Mientras en 2011 el parque estatal era de 469 mil 595 unidades, para el 2020 se
elevó a 778 mil 251 vehículos, es decir, se incorporaron 308 mil 656 unidades en
ese periodo, exponen registros del Instituto Nacional de Estadística y Geografía
(INEGI).

En ese periodo se incorporaron a la circulación en promedio 25 mil 721 vehículos

automotores en la entidad cada año. El aumento que tuvo el estado es de un
crecimiento superior al parque vehicular del país que aumentó 51.3% en ese
mismo periodo.

Cantidad de talleres mecánicos en la Ciudad de Querétaro: En cuanto a infor-

mación de los proveedores podemos encontrar que la cantidad de Talleres Me-
cánicos en la Ciudad de Querétaro si bien no se pudo encontrar información

6
actualizada de una fuente fidedigna el número exacto de establecimientos de me-
cánica automotriz en la ciudad; pero si pudimos obtener un dato aproximado de
Google Maps donde encontramos registrados 268 establecimientos del giro men-
cionado y 185 vulcanizadoras que son de los principales servicios que se promo-
cionaran a través de la aplicación y como información extra esto pudimos encon-
trar un aproximado de 130 establecimientos de grúas y arrastre en la ciudad.

5 Apps para el Mantenimiento del Coche que son competencia que podemos
encontrar para nuestra empresa son:
• Acar: Gracias a la App Acar podemos gestionar y realizar un seguimiento
de nuestro vehículo (o vehículos si tenemos más de uno). Por ejemplo: ki-
lometraje, gastos de combustible, mantenimiento, servicios, gastos y via-
jes. Podremos llevar un registro de datos hasta de nuestra bicicleta. Tam-
bién tiene localización geográfica (GPS) de apoyo y se podrán compartir
datos o estados en Facebook y Twitter. Está indicada para usuarios de
Android, y la versión base es gratis.

• Torque: Torque está indicado también para usuarios Android. Es una App
que, gracias a un pequeño adaptador que se conecta al puerto OBD (On-
Board Diagnostics) de tu coche, permite que tu Smartphone se comunique
con el vehículo y obtenga de él una gran cantidad de información para que
conozcas el estado del motor, si presenta o no errores, el seguimiento del
mantenimiento, etc. El conector OBD cuesta 10 euros a través de Internet.
Hay dos versiones, la versión Lite, que es gratuita y la versión PRO, que
es la más completa y recomendable que cuesta 3,55 euros. La App Torque
te permitirá añadir widgets a la pantalla inicial con la información que quie-
ras tener más accesible. Además, entre otras muchas cosas podrás grabar
vídeos de viaje con superposición de datos OBDII o usar el modo HUD
(Head Up Display) para conducción nocturna.

7
• MyGarage: MyGarage es una App destinada a los usuarios Android que
se encargará de gestionar toda la información relacionada con el manteni-
miento, las reparaciones, la ITV y la documentación de todos y cada uno
de tus vehículos además de indicarte las fechas de renovación de tu se-
guro.

• Vehic: Esta App está especialmente indicada para usuarios de iOS. Si tie-
nes un iPhone, con Vehic, podrás llevar un control detallado de todos los
aspectos importantes de tu vehículo o vehículos, si tienes varios. Al igual
que en las anteriores Apps mencionadas, sólo tendrás que introducir los
datos de cada vehículo indicando su marca, modelo, matrícula y la fecha
de compra del vehículo para comenzar a usar la App. En este caso, en
cada ficha, también se podrá indicar que combustible utiliza, el tipo de
aceite del motor, las medidas de los neumáticos y añadir una imagen del
vehículo en cuestión.
• De cada vehículo, la App divide la información en cinco partes: detalle
(aceite del motor, neumáticos, etc), taller (fechas de revisiones, reparacio-
nes y su precio), mapa, combustible (para controlar el gasto en combusti-
ble) y “otros”, un apartado donde se recogerá la próxima fecha de la ITV y
datos sobre nuestro seguro, por ejemplo. De todos los apartados, la App
crea una copia de seguridad en Dropbox. El precio de Vehic es de 0,89 €.

• Car Controller: En la línea de las Apps descritas en este post, se encuen-

tra también la App Car Controller, gratuita y para usuarios de iOS. Car Con-
troller te permite gestionar todos los aspectos relacionados con tu vehículo
como los repostajes, cambio de neumáticos, revisiones y averías, etc, de
manera intuitiva y rápida. También puedes llevar un registro de más de un
vehículo, y controlar independientemente, sus gastos y kilómetros recorri-
dos.

8
“REPORTAJE PARA FORMULAR EL PROBLEMA Y DEFINIRLO:” Como ejem-
plo a la necesidad que la aplicación buscara atacar encontramos el siguiente re-
portaje. PROBLEMAS DE QUEDARSE EN LA CARRETERA:

El grupo Ángeles Verdes reporta un incremento en el servicio de auxilio vial por

falta de combustible en la carretera México-Querétaro desde el pasado 30 d di-
ciembre, ocasionado por el desabasto de gasolina, hasta el momento han sido
atendido 12 vehículos que se quedaron sin gasolina sobre la carretera federal 57
en su tramo que cruza por el estado de Querétaro, automovilistas que señalaron
no encontraron gasolina en su trayecto debido al desabasto, por lo que la agru-
pación les brindó el servicio de arrastre vehicular a través de grúa a la estación
de servicio más cercana, así lo informó el jefe estatal de la corporación, Arman
García Aldama.

«…alguna gente, algunos turistas no han encontrado donde abastecer combusti-

ble y se han quedado en la carretera, les hemos brindado el servicio de auxilio y
los hemos trasladado a donde haya combustible, hemos tenido el problema que
se han quedado sin gasolina, cuantos servicios han brindado de este tipo? yo
calculo unos 12 vehículos del 30 de diciembre a la fecha…”. Armando García
Aldama jefe Estatal Ángeles Verdes.

Otro de los servicios que ha brindado el grupo Ángeles Verdes, es la asistencia

mecánica por autos que se han calentado ante el cierre de carreteras que se han
realizado desde el primero de enero en la federal México-Querétaro.

“…ayer incremento toda vía más con el tráfico debido a que se generó un bloqueo
de la carretera México-Querétaro antes de cruzar la caseta de palmillas, el día de
ayer (domingo) 75 vehículos fueron atendidos por que se calentaron ante la larga
fila de 7 kilómetros que se generó por el bloqueo de la carretera aproximadamente
del tramo de Pedro Escobedo y palmillas, por lo que brindamos auxilio a los

9
vehículos por el calentamiento…”. Armando García Aldama jefe Estatal Ángeles
Verdes

El jefe estatal de Ángeles Verdes recomendó: verificar que su auto traiga com-
bustible suficiente antes de salir a carretera, pueden conseguir gasolina en las
ciudades de dónde vayan a salir, así mismo cargar una garrafa de agua en caso
para usarlo en caso de que su auto se caliente, así se previene contratiempo en
la carretera.

Tipo de Estudio

Encuesta presencial en diversos establecimientos.

Metodología.

Se realizaron 30 encuestas en persona a pie de establecimientos, tomando un

muestreo por conveniencia y estratificado proporcional, buscando abarcar todo
tipo de talleres y ocupaciones del mismos.
Con la finalidad obtener información en base a los 4 objetivos que se plantearon
con anterioridad, se realizara una encuesta (que más delante se mostrara) donde
las preguntas remarcadas en verde nos dan información del objetivo 1, las pre-
guntas en azul el objetivo 2, y por último en naranja el objetivo 3; se llevó a cabo
en un poco más de dos semanas del 24 de Julio al 4 de Agosto, en la Ciudad de
Querétaro, donde se encuestaron talleres de mecánica en general, talleres eléc-
tricos, establecimientos con servicio de grúa, cerrajeros y talacheros.

10
 Encuesta Auxilia

Objetivo: Esta encuesta tiene como objeto, es el explorar, conocer e identificar

como los posibles proveedores para la aplicación (para el auxilio vial) “Auxilia” se
sentirían motivas y cuáles serían las características más atractivas para que estos
formen parte de nuestro equipo de trabajo; además de esto se pretende conocer si
los mismos proveedores cuentan con la infraestructura necesaria para dar un servi-
cio de calidad.

Favor de leer atentamente cada una de las preguntas y contestar con forma a
lo indicado en cada pregunta.

1. ¿Qué tipo de servicios ofrece tu empresa (taller)? (De las siguientes

opciones marque con una “X” los rublos que usted ofrezca, pudiendo
ser uno o más)
Mecánica en General.
Electromecánica.
Cerrajería.
Tilichería.
Servicio de Grúa o Remolque
Envío de combustible
Otros (Especificar cuál) __________________________

2. ¿Qué nivel de estudios tiene usted? (De las siguientes opciones mar-
que con una “X” la que corresponda)
Empírico.
Técnico.
Profesional.

3. ¿Cuál es su Ingreso Mensual Promedio? (De las siguientes opciones

marque con una “X” la que corresponda)

11
 De $7,000 a $8,999.
De $9,000 a $10,999.
De $11,000 a $12,999.
De $13,000 a $14,999.
Mas de $15,000.

4. ¿Cuál es su filosofía y normas de trabajo para brindar servicios de

calidad?

5. ¿Conoce alguna aplicación que brinde a los usuarios algún servicio

de auxilio vial? (De las siguientes opciones marque con una “X” la
correcta)
Si.
No.

6. Si la respuesta Anterior Fue “Si” menciona cuales (De ser negativa la

respuesta anterior, omitir esta pregunta).
_________________________ _____________________
__________________________ _____________________
__________________________ ______________________

7. ¿Usted cuenta con el equipo necesario (vehículos y herramientas)

para atender una demanda que se pueda ser solicitada por un usuario
a través de alguna aplicación de servicio vial? (De las siguientes op-
ciones marque con una “X” la correcta).
Si.
No.

12
8. Si le ofreciéramos ser parte de una aplicación de auxilio vial, ade-
más del incremento en sus ingresos ¿Qué beneficios serían atracti-
vos para usted? (De las siguientes opciones marque con una “X”
los rublos que usted ofrezca, pudiendo ser uno o más)

Capacitaciones periódicas.
Descuentos directos con los proveedores de refacciones.
Mayor prestigio con los clientes.
Otro (Especificar cuál). ___________________________

9. ¿En qué rango de horario tendrías disponibilidad para atender una

emergencia vial solicitada a través de una aplicación? (De las si-
guientes opciones marque con una “X” la que corresponda)
De 06:00 Hrs. a 17:00 Hrs.
De 09:00 Hrs. a 18:00 Hrs.
De 09:00 Hrs. a 20:00 Hrs..
Las 24 Horas.
Otro (Especificar cuál). ____________________________

10. ¿Usted estaría dispuesto a dar servicio de servicio los fines de se-
mana y días festivos? (De las siguientes opciones marque con una
“X” la correcta).
Si.
No.

11. ¿Cuál es el rango en Kilómetros que estaría dispuesto a viajar para

atender una solicitud asistencia vial? (De las siguientes opciones
marque con una “X” la correcta).
De 10 a 25 Km.
De 26 a 40 Km.
De 41 a 55 Km.

13
 De 56 a 70 km.
Mas de 71Km.

12. ¿Cuáles son los incidentes más extremos (complicados o difíciles) a

los que acudirías para su asistencia?

13. ¿Cuáles son las medidas de seguridad para ti adecuadas para pro-
teger la integridad de los proveedores de servicio de la aplicación?
(De las siguientes opciones marque con una “X” los rublos que us-
ted ofrezca, pudiendo ser uno o más)
Registro verificado de los usuarios.
Cancelación del Servicio por Riesgo para el Proveedor.
Comunicación directa con los sistemas de emergencia.
Seguro para posibles robos de herramientas y/o vehículos.
Otro (Especificar cuál). ____________________________

Resultados

Análisis de los Resultados

Los resultados fueron analizados en un archivo de Excel donde se descargaron to-

das las respuestas dados por los encuestado.

Pregunta Metodología Utilizada Variable Analizada

1 *Moda (medida de tendencia Tipo de Taller.
2 central) Nivel de Estudio
3 *Tabla de frecuencia Ingresos del Taller

14
4 Normas de Calidad
5 Conocimiento de otras Aplicaciones
6 Nombre de las Aplicaciones
7 Equipo Necesario
8 Beneficios Atractivos
9 Horarios de Atención
10 Disponibilidad del proveedor
11 Rango de Kilometraje
12 Incidentes dispuestos a resolver
13 Medidas de Seguridad

Pregunta 1

1. ¿Qué tipo de servicios ofrece tu empresa (taller)? (De las siguientes op-
ciones marque con una “X” los rublos que usted ofrezca, pudiendo ser uno
o más)
Numero de
Posibles Respuestas
Referencia
1 Mecánica en General.
2 Electromecánica.
3 Cerrajería.
4 Tilichería.
5 Servicio de Grúa o Remolque
6 Envío de combustible
7 Otros (Especificar cuál)

Respuestas de la Encuesta
5y6 2 3 2 2 2
5 1y2 5 5y6 3 3
1 3 1 3 1y2 5

15
 4 4 2 4 2 1
1 1 3 1y2 4 4

Pregunta 2

2. ¿Qué nivel de estudios tiene usted? (De las siguientes opciones marque
con una “X” la que corresponda)

Numero de Referencia Posibles Respuestas

1 Empírico.
2 Técnico.
3 Profesional.

Respuestas de la Encuesta
1 2 2 1 2 2
1 2 1 1 2 2
1 3 1 3 2 1
3 1 2 1 2 3
1 3 1 2 1 2

Pregunta 3

3. ¿Cuál es su Ingreso Mensual Promedio? (De las siguientes opciones mar-

que con una “X” la que corresponda)

Numero de Posibles Respuestas

Referencia
1 De $7,000 a $8,999.
2 De $9,000 a $10,999.
3 De $11,000 a $12,999.

16
 4 De $13,000 a $14,999.
5 Mas de $15,000.

Respuestas de la Encuesta
5 4 3 4 4 4
5 5 5 5 3 3
4 2 3 2 5 5
2 2 4 2 4 3
4 4 3 5 2 2

Pregunta 4

4. ¿Cuál es su filosofía y normas de trabajo para brindar servicios de calidad?

Numero de
Posibles Respuestas
Referencia
1 Refacciones de calidad
2 Garantías por malos trabajos
3 Diagnósticos en presencia del cliente
4 Entrega de refacciones cambiadas
5 Manuales de procedimientos

Respuestas de la Encuesta
5 1,2 y 3 1y2 1, 4 y 5 1, 2 y 4 1y4
5 1, 2, 3 y 4 5 5 1y2 1
1,2 y 3 1 1, 2 y 4 1 1, 4 y 5 5
1 1 1,2 y 3 1 1y2 1y4
1y4 1y4 1 1y2 1 1

17
 Pregunta 5

5. ¿Conoce alguna aplicación que brinde a los usuarios algún servicio de

auxilio vial? (De las siguientes opciones marque con una “X” la correcta)
Numero de
Posibles Respuestas
Referencia
1 Si.
2 No.

Respuestas de la Encuesta
1 2 2 2 2 1
2 2 1 2 2 1
2 2 2 2 1 1
2 2 2 2 2 2
2 1 2 2 2 2

Pregunta 6

6. Si la respuesta Anterior Fue “Si” menciona cuales (De ser negativa la res-
puesta anterior, omitir esta pregunta).
Numero de
Posibles Respuestas
Referencia
1 Kenny
2 Tugrua.mx
3 No aplica

Respuestas de la Encuesta
2 3 3 3 3 1
3 3 1 3 3 1
3 3 3 3 1 2
3 3 3 3 3 3
3 1 3 3 3 3

18
 Pregunta 7

7. ¿Usted cuenta con el equipo necesario (vehículos y herramientas) para

atender una demanda que se pueda ser solicitada por un usuario a través
de alguna aplicación de servicio vial? (De las siguientes opciones marque
con una “X” la correcta).
Numero de
Posibles Respuestas
Referencia
1 Si.
2 No.

Respuestas de la Encuesta
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 2 2
1 1 1 2 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1

Pregunta 8

8. Si le ofreciéramos ser parte de una aplicación de auxilio vial, además del

incremento en sus ingresos ¿Qué beneficios serían atractivos para usted?
(De las siguientes opciones marque con una “X” los rublos que usted
ofrezca, pudiendo ser uno o más)
Numero de
Posibles Respuestas
Referencia
1 Capacitaciones periódicas.
2 Descuentos directos con los proveedores de refacciones.
3 Mayor prestigio con los clientes.
4 Otro (Bonos y apoyos en Financiamiento).

19
 Respuestas de la Encuesta
1y3 1y2 2 1y2 1 1y2
4 1y2 1 4 2 2
1y2 2 1, 2 y 3 2 1y2 2
1y2 1y2 1y2 1y2 1y2 1, 2 y 3
1, 2 y 3 1, 2 y 3 2 1, 2 y 3 1, 2 y 3 1

Pregunta 9

9. ¿En qué rango de horario tendrías disponibilidad para atender una emer-
gencia vial solicitada a través de una aplicación? (De las siguientes opcio-
nes marque con una “X” la que corresponda)
Numero de
Posibles Respuestas
Referencia
1 De 06:00 Hrs. a 17:00 Hrs.
2 De 09:00 Hrs. a 18:00 Hrs.
3 De 09:00 Hrs. a 20:00 Hrs..
4 Las 24 Horas.
5 Otro (Especificar cuál).

Respuestas de la Encuesta
4 3 4 2 4 2
4 2 4 4 3 3
2 4 3 3 2 4
2 2 3 3 4 2
2 2 4 2 2 3

20
 Pregunta 10

10. ¿Usted estaría dispuesto a dar servicio de servicio los fines de semana y
días festivos? (De las siguientes opciones marque con una “X” la correcta).
Numero de
Posibles Respuestas
Referencia
1 Si.
2 No.

Respuestas de la Encuesta
1 1 1 2 1 2
1 2 1 1 1 1
2 1 1 1 2 1
2 2 1 1 1 2
2 2 1 2 2 1

Pregunta 11

11. ¿Cuál es el rango en Kilómetros que estaría dispuesto a viajar para atender una
solicitud asistencia vial? (De las siguientes opciones marque con una “X” la co-
rrecta).
Numero de
Posibles Respuestas
Referencia
1 De 10 a 25 Km.
2 De 26 a 40 Km.
3 De 41 a 55 Km.
4 De 56 a 70 km.
5 Mas de 71Km.

Respuestas de la Encuesta
5 3 2 4 4 4
5 5 5 5 1 1

21
 3 5 3 1 2 5
4 4 3 5 2 4
3 3 3 5 2 2

Pregunta 12

12. ¿Cuáles son los incidentes más extremos (complicados o difíciles) a los
que acudirías para su asistencia?
Numero de
Posibles Respuestas
Referencia
1 Choques o incidentes con otros vehículos
2 Motores Desvielados
3 Nada de accidentes graves

Respuestas de la Encuesta
1 2 3 1 2 2
1 1 1 1 3 3
2 3 2 3 2 1
1 1 1 2 1 1
2 2 3 2 1 2

Pregunta 13

13. ¿Cuáles son las medidas de seguridad para ti adecuadas para proteger la
integridad de los proveedores de servicio de la aplicación? (De las siguien-
tes opciones marque con una “X” los rublos que usted ofrezca, pudiendo
ser uno o más)
Numero de
Posibles Respuestas
Referencia
1 Registro verificado de los usuarios.

22
 2 Cancelación del Servicio por Riesgo para el Proveedor.
3 Comunicación directa con los sistemas de emergencia.
Seguro para posibles robos de herramientas y/o vehícu-
4
los.
5 Otro (Todos los anteriores).

Respuestas de la Encuesta
1, 2 y 4 1, 2 y 4 1y4 5 5 1y3
1, 2 1y3 1, 2 5 5 1, 2
1, 2 y 4 5 1y3 1, 2 1y4 5
1, 2 5 1, 2 1, 2 y 4 1y4 5
1, 2 y 4 5 1y3 1, 2 y 4 1, 2 5

Hipótesis VS Resultados

Comparativa 1: Dado que los ingresos más comunes en promedio entre los entre-
vistados son del 13 mil a 15 mil pesos por lo que si resaltamos la aplicación como
una fuente de ingresos adicionales para los proveedores, estos podrán sentirse
atraídos a formar parte de nuestro equipo de trabajo. Por lo que la hipótesis 1 la
podemos determinar como acertado.

Comparativa 2: Entre los veneficios mas atractivos para los proveedores se en-
cuentran el ofrecer descuento en las refacciones, los que les permitirá tener un me-
jor margen de ganancia; además las capacitaciones periódicas también resultan ser
atractivas para los proveedores por lo que la hipótesis 2 resulta ser cierta.

Comparativa 3: Entre los beneficios que pensábamos destacar en un comienzo se

encontraba el prestigio para los proveedores que logren brindar un buen servicio;
pero este apartado no fue de lo mas atractivo para los talleres; se podría considerar
que debido posiblemente a lo lejano de los talleres a los domicilios de los clientes,

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estos no buscarían directamente a los proveedores para trabajos posteriores. Por
lo que la hipótesis 3 es descartada.

Comparativa 4: La encuesta nos arrogo que los proveedores están dispuestos a

desplazarse en un rango amplio de kilometraje por lo que el promover el uso de la
aplicación solo dentro de la ciudad por el momento es la mejor opción para la apli-
cación. Ya que solo los proveedores de servicio de grúas son los que están dispues-
tos a desplazarse más lejos; Por lo que la hipótesis 4 es aceptada.

Conclusiones Generales.
Nuestro problema administrativo se podrá atacar y buscar solucionar, tomando en
cuenta los resultados de las encuestas, ya que primeramente seria importante dar
a conocer la aplicación dentro de los proveedores ya que muy pocos conocen apli-
caciones de auxilio vial. Por otra parte, los proveedores están dispuestos a trabajar
tanto en fines de semana como en días festivos; además de estar dispuestos a
trabajar en un horario amplio; y en su mayoría teniendo modo de desplazarse para
ofrecer el servicio. la mayoría de los proveedores tiene estudios en sus categorías
por lo que el servicio podrá hacerse de calidad además de que la mayoría ofrece
piezas de calidad; pudiendo así tener altos estándares y garantías de calidad con
los clientes. Finalmente el promover la capacitación constante, buscar alianzas con
los fabricantes de refacciones para obtener las mismas con descuentos será algo
importante que a los proveedores les puede llamar mucho la atención, y si a esto le
agregamos buenos candados de seguridad como la identificación de los usuarios,
seguro de daños para los proveedores y formas de cancelación para evitar riesgos
al proveedor serán un gran mach para que los proveedores quieran darse de alta y
formar parte de Auxilia “Tu ángel en carretera”.

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 Recomendaciones
• La mejor forma de promocionar la aplicación con respecto a nuestros provee-
dores es resultando algunos de los beneficios que resaltaron más en las en-
cuestas (Descuento en refacciones y Capacitación Constante).
• Promocionar beneficios futuros como bonos por atención al cliente 5 estrellas
y futuros apoyos de financiamiento para mejorar e incrementar la cantidad de
servicios prestados por los proveedores.
• Hacer campañas de posicionamientos de la aplicación dentro de los provee-
dores para que esta se de a conocer.
• Ajustar los parámetros de atención al cliente de acuerdo con los horarios y
kilometrajes marcados por los proveedores en las encuestas.

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 Fuentes y Referencias.

De La O, D. (2022, 11 agosto). Cobertura Asistencia Vial - ¿Cuál es y qué bene-

ficios ofrece? GoAgentes.mx. https://goagentes.mx/blog/cobertura-asistencia-
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Cuanto cuesta desarrollar una app en mexico? | Desarrollo De Aplicaciones Movi-

les. (s. f.). http://desarrollodeaplicacionesmoviles.com/cuanto-cuesta-desarrollar-
una-app-en-mexico/

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