REKLAMAČNÍ ŘÁD

společnosti KLENOTY AURUM, s.r.o.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1.6.2021 a vztahuje se na uzavírání veškerých kupních smluv mezi společností
KLENOTY AURUM, s.r.o., IČO: 251 48 788, se sídlem U Libeňského pivovaru 2015/10, Libeň, 180 00 Praha 8, zapsanou
v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 53684 (dále jen „Prodávající“ nebo „Společnost“), a
koncovým zákazníkem – spotřebitelem (dále jen „Kupující“) realizovaných v kterékoli provozovně (prodejně) Prodávajícího
včetně internetového obchodu provozovaného na stránce www.klenotyaurum.cz (dále jen „Prodejní síť KLENOTY
AURUM“), a je nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím (dále jen „Kupní smlouva“),
pokud se strany výslovně nedohodly na odchylné úpravě.

I. Právo na uplatnění reklamace

1. Kupující, který je právnickou osobou a také fyzická osoba, která realizuje objednávku v souvislosti se svou samostatně
výdělečnou činností, je pro účely tohoto reklamačního řádu považován za podnikatele (dále jen „ Podnikatel“). Za
Podnikatele je považován také Kupující, jehož objednávky výrazně přesahují množství obvyklé pro běžné užívání.
Kupujícím, kteří jsou zároveň Podnikateli, nenáleží práva vyplývající z tohoto reklamačního řádu, přesahující práva
stanovená v příslušných právních předpisech.
2. Zboží, u kterého se vyskytne vada v záruční době (s výjimkou případů uvedených v Občanském zákoníku) je možno
reklamovat. Reklamaci musí Kupující uplatnit bez zbytečného odkladu ihned po zjištění vady. Reklamaci je možno uplatnit
na vady vzniklé v průběhu záruční doby prokazatelně chybou výroby, technologického postupu, popřípadě jiných
skutečností stanovených zákonem.
3. Práva Kupujícího z vadného plnění (dále jen „reklamace“) musí být uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem.
Záležitosti tímto reklamačním řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky.
4. Kupující je povinen dodržovat obecně známá pravidla při používání zboží zakoupeného u Společnosti (křehkost šperků a
hodinek) a také podmínky stanovené v záručním listě nebo návodu na používání, který je dostupný na internetové stránce
společnosti zde. V případě nedodržení uvedených podmínek a pravidel nemůže být reklamace uznána.

II. Odpovědnost prodávajícího

1. Prodávající při prodeji zboží Kupujícímu odpovídá za to, že prodávané zboží je při převzetí Kupujícím v souladu s Kupní
smlouvou, a že má odpovídající jakost, množství, míru a hmotnost, která byla deklarována Prodávajícím, že zboží je prosto
vad a odpovídá příslušným právním předpisům.
2. Prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí a vůči spotřebitelům také za vady, které se vyskytnou
v záruční době, tj. ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží Kupujícím. Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly po
převzetí zboží v záruční době v důsledku skutečností uvedených v článku IV., odst. 2. Reklamačního řádu.
3. Kupující má právo při uzavření Kupní smlouvy v prodejně Společnosti na tzv. předprodejní servis ze strany Prodávajícího,
při kterém je jeho nově zakoupené zboží před ním překontrolováno, předvedeny jeho funkce a deklarováno, že zboží je
bez poškození a zjevných vad.

III. Uplatnění reklamace

1. Kupující má právo uplatnit reklamaci u Prodávajícího v kterékoliv prodejně Prodejní sítě KLENOTY AURUM, v níž je přijetí
reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, s výjimkou zboží zakoupeného v prodejnách typu OUTLET,
které doporučuje Společnost reklamovat pouze v těchto prodejnách, případně i v sídle Společnosti. Reklamaci lze rovněž
uplatnit u osoby, která je k tomu určena v potvrzení, které Prodávající Kupujícímu vydal, na účtence či v servisním listě, je-
li určená osoba v místě Prodávajícího nebo v místě Kupujícímu bližším.
2. Reklamaci zboží lze uplatnit osobně v prodejně Společnosti nebo zasláním poštou či jiným přepravcem. Reklamované
zboží musí být čisté, zbavené všech nečistot a v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami.
V opačném případě může být reklamace zamítnuta.
3. Při osobním uplatnění reklamace v prodejně Společnosti vyplní Prodávající podle dispozic Kupujícího reklamační list
(Reklamace spotřebitelů), jehož jedno vyhotovení obdrží Kupující. Správnost vyplněných údajů potvrdí Kupující svým
podpisem.
4. Při vyřizování reklamace zasláním musí být zboží důkladně zabezpečeno, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho
poškození, zásilka by měla být viditelně označena slovem „REKLAMACE“ a odeslána na shora uvedenou adresu sídla
Prodávajícího U Libeňského pivovaru 2015/10, 180 00 Praha 8. Za poškození zboží, způsobené během přepravy
v důsledku nedostatečného zabezpečení zasílaného zboží, neodpovídá Společnost. Současně je Kupující povinen zaslat
spolu se zbožím řádně vyplněný a podepsaný formulář Průvodní list (formulář naleznete na www.klenotyaurum.cz zde),
nebo alespoň odkaz na termín elektronického odeslání formuláře e-mailem; v tom případě tento odešlete na e-mail adresu
eshop@klenotyaurum.cz (zboží zakoupené přes eshop) nebo info@klenotyaurum.cz (zboží zakoupené v kamenných
prodejnách), spolu s odkazem na termín odeslání zboží. Průvodní list musí obsahovat přesné kontaktní údaje Kupujícího
(jméno, korespondenční a e-mailová adresa, telefon), identifikaci reklamovaného zboží (č. objednávky e-shopu, č. faktury
(eshop) či paragonu (č. daňového dokladu), název a č. zboží, popis stavu zboží, známky opotřebení a poškození zboží-
oděrky, rýhy, promáčkliny, praskliny, přetržení, odlomení části atd.), popis vytýkané vady zboží, požadavek na způsob
řešení reklamace, podpis a datum. Na základě těchto údajů vyplní Prodávající po příjmu reklamovaného výrobku
reklamační list (Reklamace spotřebitelů). Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy Prodávající obdržel
od Kupujícího reklamované zboží.
5. Kupující je vždy povinen prokázat, že reklamované zboží bylo zakoupeno u Prodávajícího, a to buď předložením
prodejního dokladu (paragon, faktura) nebo záručním listem, popř. jiným věrohodným způsobem.

IV. Lhůty pro uplatnění reklamace

1. Kupující s výjimkou Podnikatele je oprávněn uplatnit reklamaci ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží Kupujícím. V případě
poskytnutí zvláštní mezinárodní záruky ze strany výrobců zboží prodávaného v Prodejní síti KLENOTY AURUM, zavazuje
se Společnost tuto mezinárodní záruku rovněž garantovat, když její lhůta je uvedena na příbalovém materiálu konkrétního
zboží. Po uplynutí těchto lhůt nelze právo z vad u Prodávajícího uplatnit, ledaže se smluvní strany dohodnou jinak.
Společnost v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku neposkytuje záruku za jakost nad rámec svých
zákonných povinností a nad rámec mezinárodní záruky zboží garantované výrobcem.
2. Prodávající neodpovídá za vady zboží:
 a) pro které byla poskytnuta sleva z ceny zboží,
b) které vznikly v důsledku opotřebení zboží jeho obvyklým nebo dokonce nadměrným užíváním,
c) o kterých Kupující před převzetím zboží věděl,
d) způsobené Kupujícím, klasifikované jako poškození zboží, zejména mechanickým působením na výrobek (náraz, úder,
přetržení, zlomení), chemickým působením a nesprávným používáním výrobku, které je v rozporu s obecně známými
pravidly a také s podmínkami pro užívání zboží stanovené v servisním listu nebo v návodu na používání (např. vniknutí
vody do hodinek, které nejsou deklarovány jako vodotěsné apod.),
e) jakkoliv upravované Kupujícím nebo třetí stranou.
Za vadu nelze také považovat případ, kdy výrobek doslouží v důsledku užití či běžného opotřebení úměrného délce a
způsobu užívání.
3. Uplatní-li Kupující vůči Prodávajícímu vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dobu, po
kterou je zboží v opravě a kupující je nemůže užívat, tj. ode dne uplatnění reklamace do dne, kdy Kupující byl povinen
výrobek po opravě převzít.
4. Kupující bere na vědomí, že v případě výměny zboží nebo jeho části v rámci vyřízení reklamace neběží nová lhůta pro
uplatnění práv z vadného plnění.
5. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud se neprokáže
opak. Toto ustanovení se neuplatní vůči Podnikatelům.

V. Vadné plnění jako nepodstatné porušení smlouvy

1. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má Kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen
vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může Kupující požadovat výměnu
věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může Kupující žádat
přiměřenou slevu z ceny věci nebo od kupní smlouvy odstoupit.
2. V případě, že jde sice o vady odstranitelné, avšak Kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší
počet vad věc řádně užívat, má Kupující právo na výměnu věci anebo má právo od Kupní smlouvy odstoupit. O opětovné
vyskytnutí vady po opravě jde tehdy, jestliže se stejná vada, která byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována,
opětovně vyskytne. Větším počtem vad se rozumí takový stav, kdy má reklamovaná věc v době uplatnění práva z
odpovědnosti z vad alespoň čtyři různé odstranitelné vady. O stejné vadě lze hovořit za situace, že vada má stejné projevy
ve vlastnostech věci, není však podstatné, jakým způsobem byla vada odstraňována. O stejnou vadu se nejedná, projeví-li
se na věci po předchozí opravě jiná než dosud reklamovaná vada.

VI. Vadné plnění jako podstatné porušení smlouvy

1. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má Kupující
právo na výměnu věci anebo má právo od Kupní smlouvy odstoupit.
2. Jde-li o jiné neodstranitelné vady (které nebrání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady) a nepožaduje-li
Kupující výměnu věci, má Kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od Kupní smlouvy odstoupit.

VII. Vyřízení reklamace

1. Prodávající je povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této doby se
nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízená bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění
reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za
podstatné porušení Kupní smlouvy.
3. Kupující má právo být ze strany Prodávajícího aktivně informován o průběhu reklamace, resp. o datu ukončení
reklamačního řízení, pokud Kupující pro tento účel uvede na reklamačním protokolu kromě svého telefonického spojení i
svojí emailovou adresu, v případě, že takovou disponuje. Kupující ovšem bere na vědomí, že se musí i sám o výsledku
vyřízení své reklamace zboží zajímat (a to telefonickým dotazem, emailovou korespondencí nebo osobní návštěvou
předmětné provozovny apod.).
4. Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena, po této
době je Prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné ve výši 20,-Kč denně. Nevyzvedne-li si Kupující zboží ani
v náhradní lhůtě 1 měsíce, o které bude Prodávajícím vyrozuměn, je Prodávající po uplynutí lhůty šesti (6) měsíců ode
dne, kdy byl Kupující povinen si zboží vyzvednout, oprávněn zboží prodat. Dojde-li k prodeji nevyzvednutého zboží a
výtěžek z prodeje bude vyšší než náklady spojené s uskladněním a náklady na uskutečnění prodeje, tak Prodávající je
povinen vyplatit zbytek výtěžku z prodeje Kupujícímu. Stejná práva má Prodávající bez vyrozumění Kupujícího i tehdy,
pokud je Kupující nesnadno dosažitelný nebo nehlásí-li se. Prodávající je oprávněn zboží nevydat, dokud nebude
uhrazena celá částka skladného.

VIII. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je Kupujícím k dispozici v písemné podobě ve všech provozovnách Společnosti i v elektronické
podobě na www.klenotyaurum.cz. Prodávající upozorňuje, že Kupující může najít podrobnější úpravu uplatnění svých práv
v Občanském zákoníku.
2. Tento reklamační řád se nevztahuje na zboží, které zákazník obdržel od Společnosti v kterékoliv prodejně Společnosti
bezúplatně nebo za symbolickou 1Kč. Takové zboží splňuje podmínky darovací smlouvy a nelze na něj uplatňovat žádná
práva spotřebitele dle platné legislativy.
3. Vztahy a případné spory, vzniklé na základě Kupní smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky u
příslušných soudů České republiky, nebo případné spory mezi Společností a Kupujícím lze řešit také mimosoudní cestou.
V případě, že dojde mezi Prodávajícím a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z Kupní smlouvy, který se
nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je
například Česká obchodní inspekce www.adr.coi.cz ; adr@coi.cz . Nežli bude přistoupeno k mimosoudnímu řešení sporu,
tak Společnost doporučuje Kupujícímu nejdříve využít kontakt na vedení společnosti KLENOTY AURUM s.r.o.
info@klenotyaurum.cz pro objasnění či případně pro vyřešení nastalé situace.

Marek Lori v. r.
jednatel a generální ředitel KLENOTY AURUM s.r.o