INTEGRANTES:

• TORRES ORTEGA JESÚS

• TORRES RÍOS ÁLVARO NOEL
• TORRES SUÁREZ CARLOS
• UBALDO RAMIREZ JOCELYN
• VÁZQUEZ MENA FLAVIO JESÚS
Grupo: 3IM43

Administración de la calidad

Profesora:
PROFESORA: ESPARZA GARCIA LIDIA Esparza Garcia Lidia
 ¿QUÉ ES LA
ADMINISTRACIÓN
DE LA CALIDAD?
¿Qué es la administración de la calidad?
La administración de la calidad es un proceso que se enfoca en asegurar que todos
los productos y servicios que una empresa ofrece cumplan con los estándares de
calidad requeridos. Es una disciplina que busca mejorar continuamente la eficiencia
y efectividad de una organización, garantizando así la satisfacción del cliente.
La administración de la calidad se basa en la idea de que la calidad no es un
accidente, sino un resultado de un esfuerzo constante. Por lo tanto, la
implementación de un sistema de gestión de calidad es fundamental para el éxito de
cualquier empresa.
La administración o gestión de la calidad involucra los siguientes elementos:

Definición de objetivos

Las demandas de una norma empiezan con un

compromiso escrito de políticas y una
organización bien definida, para proceder con
detalladas instrucciones procesales para cada
paso, desde compras hasta la terminación y
entrega del producto.
Normas

Puede haber varias normas dentro del mismo

sistema: normas para materiales y componentes
comprados, la habilidad de los proveedores para
entregar según requerimientos, conformidad con
los requerimientos del producto y otros más. Todo
ello debe estipularse en procedimientos e
instalarse un sistema para su verificación.
Un sistema

Definiciones y procedimientos por sí

mismos no son suficientes. Uno necesita
de un sistema de medición para compras,
recepción de materiales, comportamiento
del proceso, inspección final y entregas.
También se necesitan pruebas y técnicas
de medición y un sistema para probar y
calibrar el equipo de pruebas en sí.
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
La administración de calidad es un proceso fundamental en
cualquier empresa que busque mantenerse competitiva en el
mercado actual. Esto permite a las empresas hacer uso eficiente
de los recursos disponibles y orientar esfuerzos para satisfacer el
cliente.

La importancia se resume en la posibilidad de acreditar tres

aspectos:

● · Durabilidad del producto o servicio que se ofrece.

● · Que se pueda utilizar o recibir de manera adecuada.

● · Que se cumplan las expectativas de los clientes.

Al implementar este tipo de administración
podrás tener la seguridad de que los
procesos que se desarrollan en la empresa
están bajo la normativa que se desea
implementar para una correcta
administración de la calidad.

Esto se traduce en mejores condiciones

laborales, mejor calidad del producto,
menos costes y en un aumento de la
competitividad de la empresa.
Los beneficios que puede tener la implementación de una correcta administración de calidad son:

Mejora continua Reducción de costos

Uno de los principales beneficios de la
La administración de calidad también puede
administración de calidad es la mejora continua
ayudar a las empresas a reducir costos. Al
de los procesos de la empresa. La mejora
mejorar la eficiencia de los procesos, se
continua no solo ayuda a la empresa a ser más
eficiente y reducir costos, sino que también puede
pueden eliminar actividades innecesarias o
conducir a una mayor satisfacción del cliente al redundantes, lo que resulta en una
ofrecer productos y servicios de mayor calidad. disminución de los costos operativos.
 Satisfacción del cliente Competitividad

Al implementar sistemas de calidad, las empresas Los consumidores esperan cada vez más productos y
pueden garantizar que sus productos y servicios servicios de alta calidad, y las empresas que no pueden
cumplen con los requisitos y expectativas de los cumplir con estos estándares corren el riesgo de
clientes. perder cuota de mercado.

Es importante recordar que la administración de calidad no es un proceso único, sino que debe ser un enfoque
continuo y sostenible en el tiempo. Solo así se podrán lograr los beneficios a largo plazo que la administración
de calidad puede ofrecer a las empresas.
Principios de
administración de
la Calidad

Normas de gestión de la calidad

1._________________
Enfoque al cliente:
“Las empresas dependen de sus clientes, y por
lo tanto deben comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer
todos los requisitos de los clientes”.
2.__________________
Liderazgo:
“Los líderes establecen la unidad de propósito y
orientación de la empresa.Ellos deberían crear y
mantener un ambiente interno en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente
en el logro de los objetivos de la organización”.
________________
3. Compromiso de las personas:
“El personal es la esencia de la empresa y su
total compromiso posibilita que sus habilidades
sean utilizadas para el beneficio de la empresa.”
________________
4. Enfoque basado en procesos:
“Un resultado deseado se consigue más
eficientemente cuando las actividades y los
recursos relacionados se gestionan como un
proceso”.
 _________________
5. Enfoque de sistema para la gestión:
“Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a
la eficacia y eficiencia de una organización en el
logro de sus objetivos”.
__________________
6. Mejora continua:
“La mejora continua del desempeño general de
las empresas debe ser un objetivo permanente”.
PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), para
mejorar.
7. Enfoque basado en hechos para la
________________
toma de decisión:
“Las decisiones se basan en el análisis de los
datos y la información. Lo que no se puede
medir no puede ser controlado.”
8. Relaciones mutuamente beneficiosas
___________________
con el proveedor:
“Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de ambos
para crear valor”.
Enfoques de
Gestión de la
Calidad:
características
básicas.
Círculos de calidad
Permite que identifiquen a tiempo
oportunidades que la empresa podría
aprovechar para evitar errores y
optimizar resultados.

Implementarlos en temas de recursos

humanos, para que las dinámicas de
trabajo se optimicen, igual que los
resultados y objetivos de toda la
organización, sin importar su rubro.
5 objetivos del círculo de calidad

-Identificar áreas de oportunidad en los procesos de la empresa, sin importar el área.

-Promover una cooperación más activa entre los trabajadores y la gerencia, ya que inicia un diálogo valioso cuando el
círculo de calidad transmite sus propuestas a quienes están en puestos de coordinación y gestión de equipos.

-Aumentar la motivación de los colaboradores, porque están más involucrados en la gestión de calidad de los procesos y
es claro que sus opiniones se toman en cuenta.

-Abrir la oportunidad de la capacitación permanente de las personas involucradas.

-Ayudar a establecer objetivos más reales y con acciones que se planean desde la experiencia que ya tienen los que
están dentro del círculo de calidad.
¿Cómo implementar la práctica de círculos de calidad en tu organización?

-Identifica las áreas o departamentos que necesitan un círculo de calidad.

-Garantiza el apoyo de las áreas directivas.
-Comunica la invitación a participar en el círculo de calidad.
-Crea un modelo de trabajo para las reuniones.
-Acuerda la periodicidad de las reuniones.
-Crea informes de acuerdos y resultados de los seguimientos.
-Comparte con las personas en áreas de dirección los avances del círculo de calidad.
-Evalúa la posibilidad de implementarlo en otras áreas.
Técnicas de la calidad
Tormenta de ideas (brainstorming)

Diagrama causa-efecto

Histograma

Diagrama de sectores

Gráficos de control

Diagramas de dispersión

Diagramas de Pareto
Tormenta de ideas (brainstorming):

Esta técnica se desarrolla siempre en grupo e intenta estimular a cada miembro a participar sin complejos en la aportación.

Diagrama causa-efecto: (ishikawa)

Esta técnica intenta localizar fundamentalmente las causas que provocan un efecto concreto.

Histograma:

Se utiliza para ver cómo se organizan una serie de datos y para determinar la distribución de la variable asociada a un proceso y su comportamiento.

Diagrama de sectores:

Se usan principalmente para representar porcentajes. Su forma es circular y tiene divisiones radiales.

Gráficos de control:

Esta técnica permite comprobar si un proceso es estable en el tiempo, con relación a una determinada variable que se desea tener bajo control.

Diagramas de dispersión:

Para detectar el tipo de relación que puede existir entre dos variables que caracterizan un proceso (por ejemplo, el peso y el diámetro de un
neumático) se usan estos diagramas. A esa relación se la llama correlación.

Diagramas de Pareto:

La distribución de los efectos y sus posibles causas no es lineal sino que el 20% de las causas origina el 80% de los efectos.
CASO PRÁCTICO
AtlantiCare, es una empresa que brinda atención médica, con sede en Nueva Jersey, que ha demostrado el
mérito de la gestión de calidad total. Al contar con 5.000 empleados en 25 ubicaciones, AtlantiCare es un
negocio serio que ha tenido un cambio respetable durante casi dos décadas. Sin embargo, para aumentar aún
más ese margen, los gerentes querían implementar mejoras en todos los ámbitos. Debido a que la satisfacción
del paciente es el aspecto más importante de la industria del cuidado de la salud, la participación en una
campaña renovada de administración de la calidad resultó ser un ajuste natural. La empresa optó por adoptar
un ciclo de “planificar, hacer, verificar, actuar“, revelando brechas en la comunicación del personal, lo que
posteriormente significaba tiempos de espera más prolongados y más quejas. Para abordar esto, los gerentes
exploraron un método lateral de comunicaciones internas. En lugar de que la información fluya de arriba abajo,
a todos los empleados de la empresa se les dio libertad para proporcionar comentarios vitales en todos los
niveles. De esta manera, los Recursos Humanos intervinieron en la administración de la calidad. AtlantiCare
decidió garantizar que todos los nuevos empleados entendieran esta cultura de calidad desde el comienzo.
Como orientación, el personal recibe un curso acelerado sobre el marco de excelencia de desempeño de la
compañía, un sistema de gestión que organiza los procesos de la empresa en cinco áreas clave: calidad,
servicio al cliente, personas y lugar de trabajo, crecimiento y desempeño financiero. A medida que los
empleados ascienden en los rangos, se sigue este énfasis en la mejora, de modo que los gerentes pueden
operar dentro del estilo de gestión de procesos ajustado y estricto de la compañía. Después de realizar estos
cambios de calidad, AtlantiCare pudo prosperar: el número de clientes recurrentes en la empresa se triplicó, y
su cuota de mercado alcanzó un máximo de seis años. Los ingresos se dispararon de 280 millones de dólares
a 650 millones luego de implementar las estrategias de mejora de la calidad.
¿Qué tipo de técnica se utilizó en este caso?

Respuesta: Tormenta de ideas (brainstorming)

Bibliografías
-Terreros, D. (2021, agosto 12). Qué es el círculo de calidad, para qué sirve y cómo implementarlo. Hubspot.es.

https://blog.hubspot.es/service/circulo-de-calidad

-a:, E. E. U. (s/f). Técnicas básicas de calidad. Mheducation.es. Recuperado el 17 de abril de 2023, de

https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448156943.pdf