广州互联网法院在线纠纷多元化解平台

操作手册（当事人）
【V2.1】

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 1. 进入 ODR 平台

（1）浏览器输入网址：https://odr.gzinternetcourt.gov.cn（建议使用谷歌

Chrome 浏览器使用视频调解功能比较稳定）

（2）搜索“广州互联网法院在线纠纷多元化解平台”或者“广互 ODR”

2. 用户注册

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用户点击“当事人”按钮，点击“注册“，跳转至注册页面；

输入手机号及校验码，点击“下一步”；

输入短信校验码及登录密码，点击“完成“，完成确认，跳转至实名认证页面。

3. 用户登录

输入手机号及登录密码，完成验证后登陆至个人中心

4. 纠纷调解

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 用户可查看广州互联网法院的收案类型及其简介，也可查看相关法律法规指

引及示范性判决书。

5. 咨询服务

（1）智能咨询

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 点击“智能咨询”，确认免责声明后进入智能咨询界面。用户可选择热门问题进

行咨询，亦可通过语音/文字方式输入咨询问题。智能咨询机器人会对用户问题进行

分析并在右上方提供“辅助工具”供用户使用。

（2）人工咨询

如果用户觉得上述解答不够详细，可点击右下角“人工咨询”向专业咨询师咨

询。人工咨询首先确认免责声明，再填写纠纷信息，包括“纠纷类型”、
“纠纷描述”、

“我的诉求”、“纠纷金额”，点击“提交申请”按钮即申请成功。

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 在人工咨询界面，用户可在输入框中文字咨询或语音转录具体问题，在工作时

间内将得到及时有效的回复。同时在该界面可“查看纠纷详情”、使用“计算器”、

“发送文件”，右上方可上传案件材料。

6. 申请调解

点击“我要调解”进入申请调解界面

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 用户选择“纠纷类型”，填写“纠纷描述”、“我的诉求”、“纠纷金额”，现在调

解机构，点击“下一步”填写申请人信息；填写申请人及代理人（若有）信息，点

击“下一步”填写被申请人信息；填写被申请人及代理人（若有）信息，点击“提

交”完成申请调解。

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 7. 个人中心

在个人中心，用户可查看所有的调解案件，点击“纠纷详情”按钮可查看案件

详细情况，点击“调解进度”可查看案件进展。

8. 关联案件

在引调案件时，当事人会收到短信，如果如果新增其他当事人或代理人可通过

关联码关联名下案件。

操作流程：登陆账号—进入个人中心—我的案件—关联案件

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 输入短信的关联码-选择身份--确认—查看名下调解案件。如果是代理人，需要

上传授权委托书。

9. 待办事件

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10. 查看案件详情

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 “纠纷信息”为案件申请方、被申请方、纠纷描述区域，最下方为调解员的个

人信息。

“案件材料”为纠纷材料展示区域，包括身份证明、证据清单、文书材料及其

他材料。当事人可点击“上传文件”，填写分类、材料名称后选择文件上传。当事人

也可对对方提出的证据予以异步质证。

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“文书材料”为已签署文书展示区域，用户可点击下载查看。

“调解记录”为视频调解记录，用户可点击下载查看调解记录。

“调解进度”为案件调解过程的全记录。

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 11. 视频调解

调解员预约视频会议后，到达预约时间，用户点击“调解记录-进入视频”，即

可进入视频会议。

用户可在视频会议界面点击“纠纷材料”查看“案件详情”、“纠纷材料”以及

上传材料，在线视频调解的“工作台”设置有“相关案例”及文书签署功能。

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 若双方达成一致协议，调解员可编辑调解协议书发送给当事人，当事人可同屏

进行确认或在纠纷详情界面的工作台进行确认。

用户查看调解协议书后点击“同意”按钮，需扫描二维码在微信小程序端进行

手动签字，完成后需点击“确认”按钮。

12. 申请司法确认

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 调解成功，当事人案件列表中会出现“申请司法确认”按钮，当事人点击该按

钮。

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 当事人填写完相应界面，点击“提交”按钮。相应法院就会收到该司法确认申

请的案件。

调解成功且双方当事人同意确认书后，当事人案件列表中会出现“请求出具调

解书”按钮，当事人点击该按钮请求调解书。

13. 自定义签名

个性签名，手机号接收验证码设置自定义签名，签署文书时可选预留的个性签

名，免去重复扫码。

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