‫نظام النافذة‬

‫الموحدة للتجارة‬
‫دليل استرشادى لتقديم‬
‫طلبات التظلم جمارك‬
‫يهدف إعداد هذا المستند لمعرفة كيفية‬
‫تقديم طلب تظلم جمركي على بند أوأكثر‬
‫مصنفًا حسب النوع ‪ :‬قيمة‪/‬إتفاقية‪/‬إعفاءات‪ /‬قيود‬
‫استيرادية ‪/‬عروض رقابية‬

‫‪15460‬‬ ‫‪/NafezaEgypt‬‬
‫‪https://www.nafeza.gov.eg‬‬
 ‫المحتويات ‪:‬‬
‫‪3‬‬ ‫المقدمة‬

‫‪4‬‬ ‫دورة تقديم العميل لطلبات التظلم جمارك‬

‫‪5‬‬ ‫تقديم طلب تظلم‬

‫‪6‬‬ ‫استكمال بيانات إجراء طلب التظلم‬

 ‫المقدمة ‪:‬‬
‫إستجابة لجمهور المتعاملين مع منظومة نافذة و الرغبة فى حوكمة و تسريع اإلجراءات الجمركية‬
‫من خالل الموقع اإلليكترونى لنافذة فقد تم ميكنة طلبات التظلم بمنظومة نافذة و تمكين‬
‫المتعامل من إدراج و تقديم طلب التظلم عبر المنصة اإلليكترونية لمنظومة نافذة تم إعداد هذا‬
‫الدليل بهدف إيضاح الخطوات التفصيلية لكيفية المعالجة و الضوابط التى تحكم التنفيذ‬

‫تم إعداد هذا الدليل بهدف إيضاح الخطوات التفصيلية لتقديم طلبات التظلم من صاحب الشأن‬
‫أو من ينوب عنه على بيان جمركي ما زال ساريًا لم يتم اإلنتهاء من اإلجراءات الجمركية الخاصه به‬

‫فى هذا اإلطار يمكن للمتعامل أو من ينوب عنه تقديم طلب التظلم على بند أو اكثر من بند‬
‫جمركى بالشهادة الجمركية فى نفس طلب التظلم و أختيار موضوع التظلم لكل بند على ِحدة‬
‫كما يمكن تحميل المرفقات الخاصة بطلب التظلم و التوقيع عليها إلكترونيًا و التقديم للجمرك‬
‫للعرض على لجنة التظلمات‬

‫يتم إخطار المتعامل أو من ينوب عنه برسالة نصية ‪ SMS‬بقرار لجنة التظلمات قبول أو رفض موضوع‬
‫التظلم‬

‫المنصة القومية الموحـدة للتجارة الخارجية‬

‫دليل استرشادى لتقديم طلبات التظلم جمارك‬ ‫‪3‬‬
 ‫دورة تقديم العميل‬
‫لطلبات التظلم جمارك‬

‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬
‫إخطار العميل بنتيجة‬ ‫البحث وأختيار‬
‫التظلم‬ ‫موضوع التظلم‬

‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬
‫قبول أو رفض موضوع‬ ‫تسجيل بيانات التظلم‬
‫التظلم من موظف‬ ‫ورفع المستندات‬
‫لجنة التظلمات‬

‫‪3‬‬
‫تقديم طلب التظلم‬
‫للجمارك‬

‫المنصة القومية الموحـدة للتجارة الخارجية‬

‫دليل استرشادى لتقديم طلبات التظلم جمارك‬ ‫‪4‬‬
 ‫تقديم طلب تظلم‬

‫قدم طلب تظلم‬ ‫إسم اإلجراء‬

‫قيام المتعامل بتقديم طلب تظلم جمركي على بند جمركى‪/‬قيمة‪/‬إتفاقية‪/‬إعفاءات‪/‬‬ ‫محرك اإلجراء‬
‫قيود استيرادية ‪/‬عروض رقابية‬

‫المتعامل أو من ينوب عنه عبر منصة النافذة الواحدة‬ ‫منفذ اإلجراء‬

‫ال يوجد‬ ‫اإلجراء السابق‬

‫تصميم الشاشة‬

‫‪ -1‬قم بالدخول برمز المستخدم و كلمة المرور لظهور شاشة سطح المكتب‬ ‫كيفية تنفيذ‬
‫اإلجراء‬
‫‪ -2‬من خالل سطح المكتب أو البحث المباشر قم بالبحث عن الشهاده‬

‫‪ -3‬قم باختيار الشهادة المراد تقديم تظلم بشأنها و اضغط على “قد طلب تظلم”‬
‫كما هو موضح بالسهم‬

‫البدء فى إجراء التظلم‬ ‫نهاية اإلجراء‬

‫إستكمال بيانات إجراء التظلم و تقديم الطلب‬ ‫اإلجراء الالحق‬

‫المنصة القومية الموحـدة للتجارة الخارجية‬

‫دليل استرشادى لتقديم طلبات التظلم جمارك‬ ‫‪5‬‬
 ‫استكمال بيانات إجراء طلب التظلم‬

‫استكمال بيانات إجراء طلب التظلم و إستالم المرفقات‬ ‫إسم اإلجراء‬

‫طلب تقديم تظلم‬ ‫محرك اإلجراء‬
‫المتعامل أو من ينوب عنه عبر منصة النافذة الواحدة‬ ‫منفذ اإلجراء‬
‫قدم طلب تظلم‬ ‫اإلجراء السابق‬

‫تصميم الشاشة‬

‫‪ -1‬قم بإدراج “رقم المحمول” ثم إضغط على “حفظ” من شريط المهام‬ ‫كيفية تنفيذ‬
‫اإلجراء‬
‫‪ -2‬قم بالضغط على “إختيار” فى تبويب “بنود التظلم” ( كما هو موضح بالصورة اعاله )‬
‫لتقوم بإختيار البند موضوع التظلم‬

‫‪ -3‬سوف يقوم بفتح شاشة “صنف سلعة” وتقوم بإختيار الصنف موضوع التظلم ثم قم‬
‫بالضغط على “موافق”‬

‫المنصة القومية الموحـدة للتجارة الخارجية‬

‫دليل استرشادى لتقديم طلبات التظلم جمارك‬ ‫‪6‬‬
‫‪ -4‬قم بإختيار البند ثم قم بالضغط على “أفتح” ( كما هو موضح بالصورة ادناه ) لعرض‬
‫تفاصيل الصنف و أختيار نوع موضوع التظلم‬

‫‪ -5‬سوف يقوم بفتح شاشة “الصنف” ستجد فى الشاشة تفاصيل الصنف و “نوع موضوع‬
‫التظلم”‬

‫‪ -A‬يوجد خمسة مواضيع للتظلم وهم التظلم عن ( بند جمركى‪/‬قيمة اتفاقية ‪ /‬إعفاءات ‪/‬‬
‫قيود استيرادية ‪ /‬عروض رقابية ) قم بإختيار “نوع موضوع التظلم” ثم إضغط على “حفظ”‬
‫من شريط المهام‬

‫‪ -6‬قم بالضغط على تبويب “صور المرفقات” و أفتح تبويب “مرفقات مطلوبة” ثم الضغط‬
‫على “أضف” و قم بإختيار المرفق (صورة طلب تظلم جمارك) و اضغط على “موافق” ثم‬
‫قم بتحميل المرفق و التوقيع عليه و إضغط “عوده”‬

‫‪ -7‬قم بالضغط على “قدم الطلب” من شريط المهام حيث يقوم هذا االجراء بتوزيع طلب‬
‫التظلم على “مسئول التظلمات” التابع لموقع جمرك القيد او جمرك وصول البضاعة‬
‫للشهادة الجمركية‬

‫تقديم طلب التظلم‬ ‫نهاية اإلجراء‬

‫ال يوجد‬ ‫اإلجراء الالحق‬

‫المنصة القومية الموحـدة للتجارة الخارجية‬

‫دليل استرشادى لتقديم طلبات التظلم جمارك‬ ‫‪7‬‬